物業(yè)客服入職培訓心得體會(huì )

　　當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服入職培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服入職培訓心得體會(huì )1

　　通過(guò)這次的培訓學(xué)習我受益匪淺。聽(tīng)專(zhuān)家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著(zhù)同一條道，那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復一日，永無(wú)止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執行和協(xié)調這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規、對房屋的了解和親和力。通過(guò)學(xué)習，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì )：

　　我認為：學(xué)習+反思=成長(cháng)，在學(xué)習過(guò)程中我感覺(jué)有一句話(huà)說(shuō)的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門(mén)，進(jìn)了那個(gè)門(mén)你就要明白你是來(lái)學(xué)習的，不是睡覺(jué).聊天和玩的。為什么有人會(huì )覺(jué)得學(xué)習很苦，也有人感到甘呢?我們應該反思一下自己，學(xué)習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。

　　在端正了我們的學(xué)習態(tài)度后我感覺(jué)：學(xué)習+理解=了解物業(yè)管理對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過(guò)這次學(xué)習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠，我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現在的決策感到慶幸。

　　中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗;只要我們努力學(xué)習，敢于面對挑戰，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執行力了。

　　提高執行力就要做到加強學(xué)習，更新觀(guān)念

　　日常工作中，我們在執行某項任務(wù)時(shí)，總會(huì )遇到一些問(wèn)題。而對待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設法解決問(wèn)題，千方百計消滅問(wèn)題，結果是圓滿(mǎn)完成任務(wù);一種是面對問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì )完成。反思對待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結果，我們會(huì )不由自主的問(wèn)到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認識的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀(guān)念決定思路，思路決定出路。觀(guān)念轉、天地寬，觀(guān)念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀(guān)念，就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉變觀(guān)念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰略決策，經(jīng)營(yíng)規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習更新觀(guān)念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

　　提高執行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好

　　當一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jì)，受到表彰獎勵時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績(jì)。這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的'表現，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績(jì)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好�？v觀(guān)周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔子還很重，我們還沒(méi)有驕傲的資本，也正因為我們沒(méi)有驕傲，才會(huì )更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，才能創(chuàng )出了新的業(yè)績(jì)。

　　總之，執行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執行力，精心打造這一核心競爭力。

　　提高執行力就要做到誠實(shí)做人，認真做事

　　我們常說(shuō)，誠誠實(shí)實(shí)做人，認認真真做事。做人要有一個(gè)做人的標準，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責任感強不強的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門(mén)管理的范圍越來(lái)越大，更需要我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認真地執行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時(shí)刻牢記執行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德;工作中無(wú)小事，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛(ài)崗敬業(yè)。

　　提高執行力就要做到面對困難，勇往直前

　　唯物辯證法認為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說(shuō)過(guò)，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無(wú)難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續發(fā)展做著(zhù)無(wú)私的奉獻。這些感人的事跡，充分體現了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無(wú)論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

物業(yè)客服入職培訓心得體會(huì )2

　　今天上了一整天的客服入職培訓課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。

　　首先是xx總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實(shí)在很榮幸。培訓課一開(kāi)始，唐總就強調了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓練，活躍了氣氛。

　　今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，xx總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。

　　第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì )抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;

　　第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì )抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng )新;

　　第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。

　　說(shuō)到心態(tài)，xx總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類(lèi)型的員工是可以培養成精品的：則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的.，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。

　　優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì )單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。

　　最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。

　　1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。

　　2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

　　3.培養自己的分析、創(chuàng )造、解決問(wèn)題的能力。分析是要把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不多想。

　　4.在工作種學(xué)會(huì )派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態(tài)。

　　5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。

　　6.培養對人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區。

　　總結：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。

　　客服入職培訓課受益匪淺，相信自己不斷學(xué)習，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工

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