客服入職培訓心得范文
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的客服入職培訓心得范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服入職培訓心得范文1
我是客服部的新員工xx，很高興有機會(huì )在這里和大家交流培訓心得和體會(huì )。
作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個(gè)職位。當然也要感謝公司能給我這個(gè)機會(huì )。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團結和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學(xué)習，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿(mǎn)了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話(huà)，熟悉客戶(hù)的服務(wù)要求；客業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調整。執行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、抱怨；執行服務(wù)關(guān)懷。
客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法�？蛻�(hù)投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì )結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實(shí)現有效溝通的途徑。樂(lè )觀(guān)地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶(hù)。注意調節自己的情緒，將每一個(gè)困難當作一種考驗和學(xué)習的機會(huì )。用心傾聽(tīng)，認真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的'角度，用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。所以，客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶(hù)的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話(huà)：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現這個(gè)人的素質(zhì)和教養，同時(shí)也體現了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養。
通過(guò)這次基本的入職培訓，讓我更進(jìn)一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來(lái)的工作中，我一定嚴于律己，努力學(xué)習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導和前輩的指點(diǎn)和教誨。
客服入職培訓心得范文2
昨晚參加了營(yíng)銷(xiāo)部客服服務(wù)培訓。對于營(yíng)銷(xiāo)，對于客服服務(wù)、后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的了解。尤其對客服、后勤這種瑣碎不容易體現出工作業(yè)績(jì)的工作，如何做好自己的工作，提高服務(wù)水平，有了更深的感慨。
首先要有認真的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管從事哪一個(gè)行業(yè)，從事哪一個(gè)工作，做工作認真了，仔細了，態(tài)度端正了，就沒(méi)有做不好的事情。如果不認真，混日子，敷衍了事，再好的單位，再簡(jiǎn)單的工作也可能做的一塌糊涂；
第二，要有良好的心態(tài)。不管工作做的好壞，總會(huì )有人指指點(diǎn)點(diǎn)，如果沒(méi)有良好的心態(tài)，就會(huì )互相推諉甚至指責。尤其在為別人的工作失誤承受外面單位的責難時(shí)，就需要一方面處理好別人留下的遺留問(wèn)題，使客戶(hù)滿(mǎn)意，另一方面還要感謝這個(gè)犯錯誤的同事，是他（她）讓你有了不犯這種錯誤的機會(huì )，同時(shí)也學(xué)會(huì )了如何處理好解決此類(lèi)問(wèn)題的方法。所以，當遇到這種事情的時(shí)候要心存感激：感謝別人給你一次免費學(xué)習的機會(huì )。
而當自己辛辛苦苦的工作，到頭來(lái)卻受到別人的指責或者刁難時(shí)，更要調整自己的心態(tài)，并反思。因為只有自己做的不夠好，才會(huì )給別人指出你犯錯誤的機會(huì )。而我們，就需要不斷的修正自己，改變自己的工作態(tài)度，使自己變得更美好，也才能把工作做得更好；
第三，要熱愛(ài)自己的工作，熱愛(ài)自己的公司。這點(diǎn)是在聽(tīng)齊老師講課的時(shí)候有的感悟。因為對工作熱愛(ài)，所以他講的很有激情，而不是照本宣科，讀一遍，走過(guò)場(chǎng)了事；也是因為對工作的熱愛(ài)，才會(huì )把ppt做的簡(jiǎn)單，有條理，讓人一目了然，有想要學(xué)習如何做好ppt的沖動(dòng)；因為熱愛(ài)公司，所以對讓參加培訓的員工有參與感，能提高學(xué)習的興趣。當然，還需要的是這方面的`技能。一個(gè)人，只有對自己的工作有激情，對公司有感情，才會(huì )全心全意的去完成一件事情，而不是為完成工作而完成，那樣就像機器一樣了；第四，就是要少抱怨，少攀比，做好自己的事情。不要老覺(jué)得有人對自己有意見(jiàn)，有時(shí)候會(huì )覺(jué)得那人怎么對別人那么寬容，對自己總是那么苛求呢換個(gè)角度思考：那就是感謝那個(gè)苛求你的同事，是他的苛求，會(huì )讓你做的更好，做的更完美；第五，如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)與平息客戶(hù)的怒氣。對待比較苛求的客戶(hù)，比較難纏的客戶(hù)，要換位思考，其實(shí)每個(gè)難纏的客戶(hù)都是一個(gè)很好的老師，他的每次高要求，嚴標準，都會(huì )為我們的服務(wù)水準得到一個(gè)提高。
今后，在工作中，將更認真，踏實(shí)的工作。一方面提高自己的服務(wù)水平，另一方面從細節，從細小的工作做起，從言談舉止做起，努力做好后勤服務(wù)工作。
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