導購員的心得體會(huì )5篇
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編為大家整理的導購員的心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
導購員的心得體會(huì )1
進(jìn)入從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
3、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
4、具備良好的`學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長(cháng)!
導購員的心得體會(huì )2
在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導購評選會(huì )議上，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導購員。
回想過(guò)去一年時(shí)間，我覺(jué)得這份榮譽(yù)是東方商廈對我這一年來(lái)的表現給予的肯定，它不僅僅是屬于我個(gè)人的，也是屬于我們整個(gè)集體的。今天我能獲得這份殊榮，與領(lǐng)導的栽培、同事的幫助是分不開(kāi)的。下面我就和大家分享一下我總結的一些心得與體會(huì )吧。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)，是我對工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。作為阿迪達斯專(zhuān)柜的店長(cháng)，我除了做好日常工作外，還會(huì )經(jīng)常就商場(chǎng)的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進(jìn)雙方的了解，以求達到雙嬴的結果。
二、認真工作、用心工作。做好營(yíng)業(yè)員的工作，要有三顆心：熱心、責任心和進(jìn)取心。很多人都認為，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個(gè)行業(yè)，特別是周而復始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來(lái)既不習慣也不自在。這是為什么呢?我想，只能這樣說(shuō)，她沒(méi)有用心地去對待她的工作，其結果就是對工作缺少了熱情。因此，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最基本做起，同時(shí)對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現，我們的工作雖然簡(jiǎn)單，但卻使我們的生活充實(shí)、豐富，久而久之，我們也能從中找到樂(lè )趣。
三、團結同事，有良好的人際關(guān)系。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。人無(wú)法脫離人群去獨立生存，每個(gè)人小到家庭，大到社會(huì )，都需要與人溝通，與人接觸。一個(gè)人如果有良好的心態(tài)，有強烈的集體榮譽(yù)感，她在生活、工作中就會(huì )過(guò)得很開(kāi)心，很精彩。反之，如果為人斤斤計較，沒(méi)有奉獻精神，沒(méi)有團隊意識，不去配合團隊的需要，那她就像橘堆里的一個(gè)腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生活中，我們要時(shí)刻保持良好的'心態(tài)，不去計較個(gè)人的得失，與同事團結友愛(ài)，相信自己的伙伴，相信自己的團隊。
最后，我想對大家說(shuō)，機會(huì )是留給那些做好準備的人的，只要有付出就會(huì )有回報。在今后的工作中，讓我們同舟共濟，相互勉勵，攜起手來(lái)，共同為易川公司美好的明天貢獻自己的一份力量。
導購員的心得體會(huì )3
營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶(hù)接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節，對品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著(zhù)市場(chǎng)及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素，所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
3月，我到了濟南市槐蔭區“居然之家”做了一名 箭牌衛浴 導購員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的鍛煉，我總結了自己作為一名導購員，經(jīng)驗如下：
“精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn);這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(cháng)比短”(就是“以己之長(cháng)，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說(shuō)服顧客購買(mǎi)?;抓住現場(chǎng)“機會(huì )”： 作為一名導購員，
1每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識真金”;;迅速識別哪些人今天一定要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線(xiàn)人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會(huì )，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應對措施，最終實(shí)現“既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷(xiāo)售。
2.找準顧客“需要”：抓住了恰當的機會(huì )之后，接下來(lái)就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
3.觸動(dòng)心靈“情感”:找準了顧客的`真正需求之后，下一步要對顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì )不自覺(jué)地帶著(zhù)一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導購員“不識時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會(huì )遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我
4.每個(gè)人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì )不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套",順從的跟著(zhù)你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界�！傲祷髦H，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì )感覺(jué)對不住你，你說(shuō)，你能不買(mǎi)嗎?
5.將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆”。當今社會(huì )物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過(guò)程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì )有什么樣的問(wèn)題，會(huì )關(guān)心哪些方面，會(huì )在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話(huà)，那么導購技巧必然會(huì )在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì )在不知不覺(jué)中增強，服務(wù)意識會(huì )漂亮的再上一個(gè)水準，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)便耀眼地邁上新的臺階。
另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實(shí)上也的確如此，導購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒(méi)事，又何樂(lè )而不為哪?
導購員的心得體會(huì )4
任何新鮮食物對我都有致命的吸引力。在超市工作，讓我感到很新奇。能在工作之余，看到琳瑯滿(mǎn)目的食物或生活用品，的確是件很大的享受。但是，工作就是工作，即使是在銀行國庫上班，你也必須對工作負責，而不是對錢(qián)。超市的前輩對我說(shuō)，上班要多做事，少說(shuō)話(huà)!認認真真，顧客就是上帝。話(huà)雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了，我還真遇到了挺多笑困難。
超市隨小，但是不論是管理體系，員工班制，商品銷(xiāo)售，都有其策略，謀劃。萬(wàn)事周全，這是超市經(jīng)營(yíng)的不二理念，也是一個(gè)超市經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵。
正所謂“不以規矩不能成方圓”。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，自然有自己的規矩。例如不許篡位，不許隨意換崗，不許隨意閑逸聊天等等，這都是我來(lái)上班第一天聽(tīng)長(cháng)輩教訓的最多的話(huà)。像我，是負責在食品區的餅干區站崗的，就不能跑去生活用品區，更不能與同崗位的同事無(wú)視客人而侃侃而談。在超市工作，必須有一個(gè)嚴謹的心與一份嚴謹的態(tài)度。首先，這就表現在嚴格固定的上班時(shí)間。我的上班時(shí)間是早上8點(diǎn)到中午12點(diǎn)半，晚上是7點(diǎn)到10點(diǎn)半。超市服務(wù)員的工作看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地站站就可以了，但是，只有真正從事這份工作后才知其艱辛。早上必須一早起床，睡眼惺忪地就要開(kāi)始到達上班地點(diǎn)站崗了，而且一站就是幾個(gè)小時(shí)，從小雖并不嬌慣，但這幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，腳都有點(diǎn)顫抖了，發(fā)軟了。唯一休息的時(shí)間，也就是上廁所的時(shí)間。而且，作為一個(gè)合格的超市服務(wù)員，不能只是呆呆地站著(zhù)，還必須適當的補貨。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架就有空位置了，這是，我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話(huà)，不能只顧著(zhù)補貨，要看著(zhù)點(diǎn)的，防止小偷的偷竊行為。當然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補齊了，人就比較閑，但是這個(gè)閑不能表現出來(lái)，必須找別的事情做。超市是不允許養一個(gè)懶惰的員工的。所以，這個(gè)時(shí)候還得負責所在位置的清潔工作，要貨架與食物看起來(lái)時(shí)刻都那么地光鮮亮麗，所以我還要不時(shí)的情節貨架地板等，來(lái)保持超市的清潔，這樣客人才有購買(mǎi)欲。除此之外，員工還必須掌握所負責區域的相關(guān)知識。比如我負責的是餅干區，那么我就必須掌握餅干的相關(guān)知識，包括熱量，價(jià)格，味道等等。顧客就是上帝，當顧客問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，我們就能答得上話(huà)，盡忠盡職了，做到一切服務(wù)號顧客這一標準。
在超市工作，不要以為超市就是賣(mài)一堆商品，偶爾做做促銷(xiāo)的集聚地。其實(shí)，超市是個(gè)很好的校外課堂，在自己的親身實(shí)踐中，體會(huì )到許許多多隱藏在其中的經(jīng)濟學(xué)道理，方便以后運用到社會(huì )中去。
平時(shí)，大家都很喜歡看到超市中某個(gè)商品大特價(jià)，然后就瘋狂地進(jìn)超市買(mǎi)自己想要的特價(jià)商品，這樣，顧客就覺(jué)得自己賺到了。但其實(shí)，真的是這樣么?超市把商品降價(jià)了就沒(méi)利潤了?答案很明了，即使降價(jià)了，超市依然是賺錢(qián)的，試想超市要是不賺錢(qián)拿來(lái)那么大的利潤呢。而這種商家通過(guò)折扣等優(yōu)惠手段吸引顧客的手段，就是經(jīng)濟學(xué)上名為合理化煙霧的手段，這也是廣大商家最?lèi)?ài)用的手段之一，既吸引了顧客，又促銷(xiāo)產(chǎn)品。理化對于的是顧客，顧客覺(jué)得商品價(jià)格和質(zhì)量的合理，而煙幕就是商家對消費者產(chǎn)生的煙幕!用簡(jiǎn)單的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是商家用一些看似“虧本”的手段，讓消費者認為劃算而去購買(mǎi)，從而盈利!實(shí)際上賣(mài)家通過(guò)大量銷(xiāo)售獲得的利潤遠比之前的多得多，可以從中大撈一把。舉個(gè)例子，本來(lái)100塊的電飯鍋，商家提升到200塊，然后打出“7折大減價(jià)”的口號，然后令商品上架。其實(shí)合理化煙幕是一種很常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手法。它就存在與我們身邊，多多留意你就會(huì )發(fā)現了!
再說(shuō)說(shuō)超市為什么會(huì )經(jīng)常招工，甚至整年都掛出個(gè)招正式員工或假期員工的牌子呢?難道超市真的需要這么多人手?還是說(shuō)總有一些員工愛(ài)玩跳槽?的確，超市的員工流動(dòng)量比一般其他企業(yè)要大，雖然會(huì )有跳槽等行為發(fā)生，但這并不是超市經(jīng)常招工的主要理由。這里，就又要引出另一個(gè)隱藏在超市的經(jīng)濟學(xué)道理了，也是我的最新發(fā)現，這就是鯰魚(yú)效應。先解釋一下鯰魚(yú)，他一種生性好動(dòng)的魚(yú)類(lèi)，并沒(méi)有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫將它用作保證長(cháng)途運輸沙丁魚(yú)成活的工具后，鯰魚(yú)的作用便日益受到重視。 沙丁魚(yú)，生性喜歡安靜，追求平穩。對面臨的危險沒(méi)有清醒的認識，只是一味地安逸于現有的日子。
漁夫，聰明地運用鯰魚(yú)好動(dòng)的作用來(lái)保證沙丁魚(yú)活著(zhù)，在這個(gè)過(guò)程中，他也獲得了最大的利益。鯰魚(yú)效應對于“漁夫”來(lái)說(shuō)，在于激勵手段的應用。漁夫采用鯰魚(yú)來(lái)作為激勵手段，促使沙丁魚(yú)不斷游動(dòng)，以保證沙丁魚(yú)活著(zhù)，以此來(lái)獲得最大利益。同樣在經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)管理中，管理者要實(shí)現管理的目標，同樣需要引入鯰魚(yú)型人才，以此來(lái)改變企業(yè)相對一潭死水的狀況。當一個(gè)組織的工作達到較穩定的狀態(tài)時(shí)，常常意味著(zhù)員工工作積極性的降低，“一團和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體，這時(shí)候“鯰魚(yú)效應”將起到很好的“醫療”作用，這真是一個(gè)有用的辦法。一個(gè)組織中，如果始終有一位“鯰魚(yú)式”的人物，無(wú)疑會(huì )激活員工隊伍，提高工作業(yè)績(jì)。鯰魚(yú)效應”是企業(yè)領(lǐng)導層激發(fā)員工活力的有效措施之一。主要表現在企業(yè)要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍，給原先因循守舊的老員工帶來(lái)競爭壓力。這正是為什么超市經(jīng)常招工的原因。而在招新員工時(shí)，超市高層管理人員偏愛(ài)在讀大學(xué)生或剛畢業(yè)的大學(xué)生。因為這個(gè)時(shí)候的大學(xué)生們最有朝氣，對新鮮事物持有新鮮感，而且雄心勃勃，工作態(tài)度嚴謹。這無(wú)疑給那些在超市工作比較久的“老油條”們一份無(wú)形的壓力，從而刺激了整個(gè)超市員工團隊，提高工作效率與素質(zhì)，這些都是經(jīng)驗了，我在超市學(xué)到的還挺多，尤其是這些經(jīng)營(yíng)之道。
除了上述隱藏在超市的經(jīng)濟學(xué)道理外，還有更多的生活經(jīng)濟學(xué)等著(zhù)我去探索與學(xué)習。這個(gè)暑假在超市打工，對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)小小的.成功，也讓我學(xué)到了理論與實(shí)習聯(lián)系的學(xué)習方式，使我受益匪淺。作為大學(xué)生，不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里，要開(kāi)始學(xué)會(huì )走進(jìn)社會(huì )，融入社會(huì )。因為，社會(huì )是現實(shí)的，不會(huì )因為一個(gè)人而改變，而我們，則要去學(xué)會(huì )適應社會(huì )，奮斗出自己的一條路!
還有一點(diǎn)值得說(shuō)的就是如何與顧客交流，讓他們購買(mǎi)超市的商品，先做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣，下一步就是激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。在這一階段，總體來(lái)說(shuō)是銷(xiāo)售人員和顧客進(jìn)行的是一場(chǎng)心里戰。開(kāi)動(dòng)腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當的時(shí)機點(diǎn)破顧客的疑慮是相當重要的，顧客沒(méi)有疑慮后自然就會(huì )購買(mǎi)商品，經(jīng)營(yíng)利潤就是這么一點(diǎn)一滴提升上來(lái)的。
這次事件真讓我有很多體會(huì )和感想，人生就在于這么一點(diǎn)點(diǎn)積累，笑的溪流方能匯集成大海的浩瀚。
�、�、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的目的。
�、�、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費者的機會(huì )非常多，各個(gè)消費者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。
�、�、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場(chǎng)，就要盡可能地滿(mǎn)足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個(gè)性的變化，企業(yè)應及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿(mǎn)足更高的需求。
其實(shí)在這7天的工作里，在我腦海中始終盤(pán)旋著(zhù)“責任”兩個(gè)字工作一定要認真負責。企業(yè)要為顧客負責任，我們也承擔著(zhù)對自己的責任。這次實(shí)習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否扎實(shí)的大好機會(huì )。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。所以我們應該盡可能地抓住這樣的機會(huì )，主要為的是對自己負責任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳，暑假后的大二，我也會(huì )在課余不斷充實(shí)自己的生活，工作局勢。
導購員的心得體會(huì )5
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的.小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的最好機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
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