商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì )（精選18篇）
當我們有一些感想時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 1
此次培訓，我學(xué)習了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線(xiàn)服務(wù)人員不規范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的`影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀(guān)改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì )有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(cháng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(cháng)的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè )于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅持表?yè)P，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會(huì )在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 2
為了豐富暑假的生活，也為了能在今年過(guò)一個(gè)不一樣的暑假。我決定在這個(gè)暑假中讓自己去體驗以下一直沒(méi)有嘗試的工作生活。雖然說(shuō)是工作，但是也不過(guò)是簡(jiǎn)單的暑假工而已，但是這對沒(méi)有這方面經(jīng)驗的我來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)非常的充足了。下面，就是我對這個(gè)暑假中體驗工作的心得體會(huì )：
一、工作的初體驗
第一次來(lái)參加工作，我找到一份簡(jiǎn)單的商場(chǎng)導購的工作。一開(kāi)是我想著(zhù)這份工作很簡(jiǎn)單，就將它作為了我最初的體驗工作。
在加入了工作之后，當我穿著(zhù)商場(chǎng)的制服站在自己負責的貨架范圍的`時(shí)候，我感覺(jué)到的是完全不同的視角。雖然一樣是站在常來(lái)的商場(chǎng)，但是現在的我卻是工作者，不再是來(lái)閑逛的購物者了，這樣的身份轉變讓我一開(kāi)始有些不適應，但是我很快也就熟悉了。
二、工作的規則
來(lái)到這里作為工作者感到的最大的差異，我覺(jué)得就是現在我被很多的規矩束縛著(zhù)。在以往的時(shí)候，我們來(lái)到商場(chǎng)，可以自由自在的選擇想要的商品，也已隨意的走動(dòng)，可以放心的拿出手機，或和同伴交流。但是這些現在作為工作者都是被限制著(zhù)的！作為工作人員，我們不可能像顧客一樣的隨意。并且要好好的發(fā)揮自己的作用。
在這里的規則雖然多，但正是因為在工作中有這么多的規則，這才是工作��！
三、工作體驗
在工作了幾天之后，我首先感到的是有幾天的不適應。雖然是自己選擇的工作，但是卻難以對突然變化的環(huán)境感到適應，這也許是因為在過(guò)去我過(guò)的實(shí)在是太安逸了的原因。但這也同樣證明，這確實(shí)是對我的一份很適合的體驗。
之后，便是重復的日復一日的工作，對顧客的導購，對商品的整理。正當我覺(jué)得有些無(wú)聊的時(shí)候，領(lǐng)隊卻教導了我要從新的方面去看待這份工作。我試著(zhù)參與到其中，通過(guò)觀(guān)察顧客，找出顧客想要的商品，通過(guò)引導顧客，讓顧客試著(zhù)購買(mǎi)我們推薦的商品。每成功一次，我對這份工作的興趣有高了一分。沒(méi)想到簡(jiǎn)單的工作中，卻能藏著(zhù)這樣的樂(lè )趣。
四、總結
現在工作已經(jīng)結束了，可我依然還沉浸在那樣的節奏之中。我知道那不會(huì )是我將來(lái)的重點(diǎn)，但它卻是是我工作的起點(diǎn)。這趟實(shí)踐之行，卻是讓我收獲到了不一樣的東西，也多了一份對未來(lái)工作的期待。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 3
上個(gè)星期，在分公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們參觀(guān)了xxx路附近的多個(gè)綜合性商場(chǎng)。通過(guò)這幾天的參觀(guān)，我有以下感受：
1、進(jìn)口商品主要適合高端客群，在xx商場(chǎng)占了大多數。主要是單品較多，品種齊全。所以我們應該學(xué)習引進(jìn)更多的進(jìn)口商品，發(fā)展本超市的高端客群。
2、商場(chǎng)實(shí)現多種促銷(xiāo)手段，促銷(xiāo)方式多樣化。大多數超市里面懸掛著(zhù)各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。能實(shí)現過(guò)多的商品促銷(xiāo)策略。來(lái)吸引顧客到超市購物 。例如：其中一個(gè)商場(chǎng)的促銷(xiāo)商品上寫(xiě)上商品的使用方法和注意事項等，這也是我們商場(chǎng)可以借鑒的。
3、陳列方式的新穎獨特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多，堆頭促銷(xiāo)方式比較吸引人的眼球。比如：xxx里面一個(gè)xxx商品的堆頭，做成了一個(gè)城堡式的房子，既美觀(guān)又大氣，吸引顧客去觀(guān)賞，順帶也勾起了顧客的購買(mǎi)欲望。
4、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的`包裝既精致又美觀(guān)，其次陳列方面整齊而不雜，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛生的特點(diǎn)，提示顧客盡情食用。另外，熟食區域品嘗品在夜間時(shí)段也能夠品嘗得到。這些都是引導顧客前往生鮮區購物的誘惑，值得我們學(xué)習。
5、面對現代的購物人群，商場(chǎng)更加注重生活的質(zhì)量，充滿(mǎn)著(zhù)浪漫的情節。人們不斷追求新鮮事物，注重視覺(jué)的多樣性。針對這些特點(diǎn)，有的商場(chǎng)做的很到位。例如：xx家居的房屋裝飾及貨柜擺放，能夠有效利用空間，給人一種有活力、清新的感覺(jué)。
6、銷(xiāo)售與服務(wù)方面相配合的多樣化。 其中有一商場(chǎng)在奶粉區域將每一個(gè)奶粉品牌的導購員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上，為顧客提供另類(lèi)的服務(wù)，同時(shí)也間接地提升了商場(chǎng)的銷(xiāo)售。這一點(diǎn)也是值得我們學(xué)習的。
7、這一次參觀(guān)，我們還發(fā)現其中有一個(gè)商場(chǎng)在電梯出入口、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知道那是員工迎送賓時(shí)應該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時(shí)有整齊有序，我覺(jué)得這一點(diǎn)我們也是可以學(xué)習的。
通過(guò)本次參觀(guān)，我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品，強化生鮮管理，大膽突破陳列方式，將銷(xiāo)售與服務(wù)和二為一，才能進(jìn)一步提升我們超市的銷(xiāo)量。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 4
社會(huì )實(shí)踐是一個(gè)快速提高大學(xué)生社會(huì )經(jīng)驗的方式，這次我是做了一個(gè)非常認真的決定，開(kāi)始了大學(xué)階段的第一次社會(huì )實(shí)踐，在假期當中我選擇不在家休息在，我去到市里的一家商場(chǎng)工作，這是第一次工作，過(guò)去總是的覺(jué)得工作是簡(jiǎn)單的，與人相處也是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，但是自己從來(lái)沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，我自我的感覺(jué)是良好的，但是卻忽視了很多，也是把話(huà)說(shuō)滿(mǎn)了，真正在工作當中我實(shí)在是有很多需要繼續努力的地方，這次在商場(chǎng)工作讓我深深地體會(huì )到了很多，讓我真的是映象深刻，我也有了一番心得。
首先我明白了工作的幸苦，其實(shí)出了學(xué)校工作是非常不容易的，每一行有每一行的不易，我在這次實(shí)踐的過(guò)程當中深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，這是我需要認真去思考的，我還是感覺(jué)我做的不夠好，來(lái)到了這么一個(gè)環(huán)境下面我認為我應該做的更好才是，但是事實(shí)說(shuō)明我還是有很多的問(wèn)題出現在，在工作當中我也有一些事情做的不是很好在，這次的實(shí)踐工作讓我體會(huì )到了賺錢(qián)的不易，我之前就是沒(méi)有這個(gè)概念，總是絕得這沒(méi)有什么，但是靠自己的努力轉來(lái)的錢(qián)才知道有多么的不容易，我現在也是深刻的意識到了這個(gè)問(wèn)題，對于自身的一些缺點(diǎn)，我現在深刻的感受到了這一點(diǎn)，我也對自己是非常有信心的，這段時(shí)間確實(shí)是的一個(gè)非常大的進(jìn)步，也讓我有了很多的感悟，以后的一定要多去參加依稀社會(huì )實(shí)踐。
除了感覺(jué)賺錢(qián)的不易，我更加體會(huì )到了在工作當中和別人相處也是一個(gè)難題，在學(xué)校和同學(xué)們的相處方式，用在工作當中是不適用的，我真的是深刻的'體會(huì )到了這一點(diǎn)，我現在認為自己有很多問(wèn)題，在一些事情上面做的不夠好，真的是沒(méi)有意識到這些，和同事相處是需要考慮很多，在這樣的環(huán)境下面做什么都是應該考慮到后果，我深深地感受到了工作和學(xué)習的不同，在工作當中什么都是需要靠自己的，學(xué)校的時(shí)候有老師的幫助，和同學(xué)的幫助，這就是一個(gè)非常明顯的差別，這次去到了商場(chǎng)工作，我學(xué)會(huì )了很多，第一次一個(gè)人在一個(gè)陌生的地方工作，我也是鼓足了很多勇氣，早點(diǎn)去體驗一下這并不是壞事，對于我以后是有幫助的， 真的是非常感激這次社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷，不經(jīng)意間的成長(cháng)，作為一名大學(xué)生我一定會(huì )努力的。
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暑假到來(lái)，我已經(jīng)迫不及待的要在社會(huì )中展開(kāi)自己的假期實(shí)踐計劃。在放假之前，我早就打算在社會(huì )中好好的體會(huì )一次社會(huì )的工作和生活。因此在安排好自己的假期事物之后，我就從家中出發(fā)，以一名社會(huì )實(shí)踐者的身份暫時(shí)踏上了社會(huì )的道路。
剛剛走上社會(huì )的視乎，其實(shí)我的內心十分的迷茫。不僅擔心自己能不能順利找到假期工作，有會(huì )不會(huì )在社會(huì )中遇上一些麻煩的事情……剛起步的時(shí)候誰(shuí)都會(huì )對陌生的事物感到不安，但隨著(zhù)我在社會(huì )中一步步的邁出了自己的腳步。開(kāi)拓了自己的視野，這些不安和疑惑也都一步步的被解開(kāi)。
回顧這段的實(shí)踐的體會(huì )，自我在x月x日進(jìn)入xx商場(chǎng)已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月了。在這段是時(shí)間里，我的生活發(fā)生了巨大的改變！從教室變成了商場(chǎng)，從老師變成了領(lǐng)導、同學(xué)變成了同事……生活的變化太快，讓我反而來(lái)不及感到不適應，就要迎來(lái)下一項改變。
在工作方面，雖然起初做的還有些手生，但在領(lǐng)導的指揮下，我很快就掌握了工作的訣竅，減價(jià)地從一個(gè)指揮搬貨的'新人，慢慢的敢于和客人溝通交流，并積極的推薦我們的商品。
實(shí)踐期間，我的生活發(fā)生了很大的變化。有了工作，我就有了責任！比起過(guò)去的我，現在我不僅每天都能提早起床，還對自己更有了的計劃和管理，不會(huì )讓自己一有機會(huì )就跑出去瘋玩，而是能更準備的規劃自己的任務(wù)，能主動(dòng)去做一些辛苦的事情。
工作中，作為商場(chǎng)的一名店員，我在工作期間最大的收獲就是膽量和自信。還記得過(guò)去的自己，面對在與人接觸的事情總算是會(huì )猶豫，不敢主動(dòng)的與人接觸。雖然在剛到這里的那會(huì )我也還是這樣，但在經(jīng)歷了一番“強制”的自我鍛煉后，我已經(jīng)漸漸適應了與人交流的情況，甚至能在商場(chǎng)中主動(dòng)吆喝，招攬顧客。這都是我過(guò)去不敢想象的事情。
此外，借助實(shí)踐的機會(huì )，我也更加了解了社會(huì )的情況。和我想象的不同說(shuō)，社會(huì )的工作比我想象中的還要辛苦，還要疲憊。雖然對于初次體驗的我來(lái)說(shuō)很有趣，但對于我的父母來(lái)說(shuō)，一定是很辛苦的事情。
為此，我也會(huì )在這次的實(shí)踐結束后好好的用自己努力賺取的薪水感謝自己的父母，回報他們對我的照顧。相信這次的實(shí)踐經(jīng)歷會(huì )讓我今后的學(xué)習和生活都更加順利！
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 6
這次寒假，我去了一家商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐，主要的工作是做商場(chǎng)超市的收銀工作。這次實(shí)踐雖然時(shí)間不長(cháng)，但卻讓我明白了很多道理，也讓我知道實(shí)踐并不是一件容易的事情。很多事情我們覺(jué)得簡(jiǎn)單，只是因為我們沒(méi)有付出實(shí)踐。只有當我們真正的去嘗試了這么一件事情，去體會(huì )過(guò)，才知道其中所囊括的東西。雖然會(huì )有一些疲憊，但是我們會(huì )成長(cháng)，我們也會(huì )讓自己得到一些突破。付出和收獲是成正比的，我也認識到了這個(gè)問(wèn)題，因此，這次實(shí)踐讓我感慨非常多。
在工作之前，我們進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓。任何一件工作，都是需要先通過(guò)培訓了解它，才能更好的上崗。在這幾次培訓中，我了解到了一個(gè)收銀員也是需要注意特別多的事項的。在很多人看來(lái)，這項工作是沒(méi)有太多技術(shù)含量的，但是當你一上崗，你就知道，這份工作不僅考驗自己的耐心和決心，也對自己各項能力都是有要求的。當我們沒(méi)有接觸一個(gè)行業(yè)時(shí)，千萬(wàn)不能去低估它，藐視它。我們對待任何一份事業(yè)都應該是要保持一種嚴肅的態(tài)度，只有這樣才能更好的`掌握尺度。
在工作期間，我也遇到了好幾次麻煩。有一次一個(gè)大媽生硬要找麻煩，僅僅是因為一件商品不能夠掃碼，然后糾纏不休，嚷嚷著(zhù)要見(jiàn)總經(jīng)理。我當時(shí)真的實(shí)在是忍無(wú)可忍了，然后一不小心就找錯了錢(qián)，當我意識到的時(shí)候，這個(gè)大媽已經(jīng)走遠了。我當時(shí)真的特別暴躁，也特別的后悔。因為自己情緒上沒(méi)有掌握好，就找錯了錢(qián)，這樣的事情完全不應該犯的。后來(lái)領(lǐng)導也原諒了我，我也認識到作為一個(gè)收銀員，不僅要維護好自己的形象，更是要把企業(yè)的形象放在首位。我當時(shí)還是太稚嫩，遇到這種棘手的情況不知道該怎么辦，才出現了這樣的情況。
工作了一段時(shí)間之后，我也逐漸的深入了這份工作，也沒(méi)有再出現過(guò)什么別的問(wèn)題了。通過(guò)實(shí)踐，讓我明白了很多，這個(gè)世界上各種各樣的人都會(huì )有，我們現在還太年輕，有時(shí)候應付不了，但是只要自己愿意多加鍛煉，提高自己處理突發(fā)事件的能力，這種人就不會(huì )難倒我們，也不會(huì )讓我們陷入一個(gè)困境。我現在還是一名大學(xué)生，通過(guò)這次實(shí)踐，讓我知道了知識的可貴，素質(zhì)的可貴，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標不斷往前，努力提升自己，給自己創(chuàng )造一個(gè)更好的未來(lái)！
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 7
社會(huì )實(shí)踐是一個(gè)快速前進(jìn)大學(xué)生社會(huì )閱歷的方法，這次我是做了一個(gè)十分仔細的決議，開(kāi)端了大學(xué)階段的第一次社會(huì )實(shí)踐，在假日傍邊我挑選不在家歇息在，我去到市里的一家商場(chǎng)作業(yè)，這是第一次作業(yè)，曩昔總是的覺(jué)得作業(yè)是簡(jiǎn)略的，與人共處也是一個(gè)很簡(jiǎn)略的作業(yè)，可是自己從來(lái)沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，我自我的感覺(jué)是杰出的，可是卻忽視了許多，也是把話(huà)說(shuō)滿(mǎn)了，真正在作業(yè)傍邊我實(shí)在是有許多需求持續盡力的當地，這次在商場(chǎng)作業(yè)讓我深深地領(lǐng)會(huì )到了許多，讓我真的是映象深入，我也有了一番心得。
首要我理解了作業(yè)的幸苦，其實(shí)出了校園作業(yè)是十分不容易的，每一行有每一行的不易，我在這次實(shí)踐的進(jìn)程傍邊深入的領(lǐng)會(huì )到了這一點(diǎn)，這是我需求仔細去考慮的，我仍是感覺(jué)我做的.不夠好，來(lái)到了這么一個(gè)環(huán)境下面我以為我應該做的更好才是，可是現實(shí)闡明我仍是有許多的問(wèn)題出現在，在作業(yè)傍邊我也有一些作業(yè)做的不是很好在，這次的實(shí)踐作業(yè)讓我領(lǐng)會(huì )到了掙錢(qián)的不易，我之前便是沒(méi)有這個(gè)概念，總是絕得這沒(méi)有什么，可是靠自己的盡力轉來(lái)的錢(qián)才知道有多么的不容易，我現在也是深入的認識到了這個(gè)問(wèn)題，關(guān)于本身的一些缺陷，我現在深入的感觸到了這一點(diǎn)，我也對自己是十分有決心的，這段時(shí)刻的確是的一個(gè)十分大的前進(jìn)，也讓我有了許多的感悟，今后的一定要多去參與模糊社會(huì )實(shí)踐。
除了感覺(jué)掙錢(qián)的不易，我愈加領(lǐng)會(huì )到了在作業(yè)傍邊和他人共處也是一個(gè)難題，在校園和同學(xué)們的共處方法，用在作業(yè)傍邊是不適用的，我真的是深入的領(lǐng)會(huì )到了這一點(diǎn)，我現在以為自己有許多問(wèn)題，在一些作業(yè)上面做的不夠好，真的是沒(méi)有認識到這些，和搭檔共處是需求考慮許多，在這樣的環(huán)境下面做什么都是應該考慮到結果，我深深地感觸到了作業(yè)和學(xué)習的不同，在作業(yè)傍邊什么都是需求靠自己的，校園的時(shí)分有教師的協(xié)助，和同學(xué)的協(xié)助，這便是一個(gè)十分顯著(zhù)的不同，這次去到了商場(chǎng)作業(yè)，我學(xué)會(huì )了許多，第一次一個(gè)人在一個(gè)生疏的當地作業(yè)，我也是鼓足了許多勇氣，早點(diǎn)去體會(huì )一下這并不是壞事，關(guān)于我今后是有協(xié)助的，真的是十分感激這次社會(huì )實(shí)踐閱歷，不經(jīng)意間的生長(cháng)，作為一名大學(xué)生我一定會(huì )盡力的。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 8
作為一名大二的學(xué)生這已經(jīng)是我第一次社會(huì )實(shí)踐，這次我擔任的職位是商場(chǎng)的導購。這次實(shí)踐的機會(huì )給我了很大的進(jìn)步，讓我學(xué)習到了很多的東西，我因此也收獲到了很多。我知道我自己作為一名大二的學(xué)生還是有著(zhù)很大的不足，需要學(xué)習的東西還是有很多，而這次社會(huì )實(shí)踐給了我學(xué)習的機會(huì )。
在剛剛來(lái)到商場(chǎng)工作的時(shí)候還是有著(zhù)很多不了解的東西，但領(lǐng)導也想到了這一點(diǎn)，在我們入職的第一天給我們進(jìn)行了培訓，讓我們對于自己的'工作有了概念。而我也因為這是我第一次工作所以格外的認真，并沒(méi)有因為自己只是來(lái)這里實(shí)踐的就放松警惕，而是時(shí)刻保持著(zhù)認真。在這段時(shí)間里我也受到了很多老員工的關(guān)照，也都是因為我是新來(lái)的原因，我也因此感到十分的感激。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的相處我也比較了解了大家，雖然每個(gè)人都有著(zhù)一些小毛病，但是大家的心眼都還是很好的，每個(gè)人都很熱情助人。
而我在這段實(shí)踐的時(shí)間里也發(fā)現了作為一個(gè)導購比較需要的幾點(diǎn)。首先是要有著(zhù)一個(gè)會(huì )說(shuō)嘴巴，如果不會(huì )說(shuō)話(huà)，甚至連怎么樣去和別人交流都不懂得是很難說(shuō)服別人來(lái)買(mǎi)你的東西的。其次要有著(zhù)為顧客服務(wù)的真心，真心的尊重顧客，而不是把別人當冤大頭騙，真心的為顧客思考，想想不同的人需要的是不同的東西，而換位思考也會(huì )更加增加自己的銷(xiāo)量。最后是要有努力，努力是不管做什么事情都需要的一件事情，或許一個(gè)人只努力很難做成一件事情，但是如果一個(gè)人努力加上天賦肯定會(huì )更容易成功。努力會(huì )讓一個(gè)人縮短自己和別人的天賦差距，而足夠多的努力甚至可以改變一個(gè)人。我想我作為一名大學(xué)生光是通過(guò)學(xué)習到這些東西就已經(jīng)不虛此行了，更重要的是我通過(guò)這次的社會(huì )實(shí)踐讓自己積累了一些社會(huì )經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗對于還在讀著(zhù)大二的我是極其寶貴的，也是讓我從百萬(wàn)大學(xué)生中能夠脫穎而出的資格。當然現在的我還是有著(zhù)很多不足，但是我想未來(lái)的日子還很長(cháng)，我會(huì )在未來(lái)的日子里慢慢的進(jìn)步讓自己成為更優(yōu)秀的人，能夠盡快完成自己的大學(xué)規劃�？偟膩�(lái)說(shuō)這次的社會(huì )實(shí)踐是比較圓滿(mǎn)的，我學(xué)到了我想要學(xué)習到的東西，也收獲了人生的第一筆工資，而這也需要感謝學(xué)校和商場(chǎng)給予我的這次機會(huì )。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 9
等了許久，終于等到了20xx年寒假的來(lái)臨，這個(gè)寒假相比于往年還是長(cháng)了不少的，所以我除了在家里幫幫忙之后也應該把空閑的時(shí)間利用起來(lái)，這樣才不會(huì )浪費掉大好的寒假時(shí)光，所以我開(kāi)始尋找起了一些臨時(shí)工作，通過(guò)這樣的方式來(lái)增加自己的社會(huì )閱歷，同時(shí)也給自己掙一點(diǎn)零花錢(qián)用用。于是，我來(lái)到了離家不是很遠的一個(gè)商場(chǎng)，在這里我也順利地找到了一份比較適合自己的工作。
在商場(chǎng)里，我應聘是促銷(xiāo)員的職位，這個(gè)職位要求不是很高，每天的工作時(shí)間也不是很長(cháng)，所以還是比較適合我這個(gè)學(xué)生的。還記得剛開(kāi)始面試的時(shí)候，雖然我以前從沒(méi)有過(guò)推銷(xiāo)的`經(jīng)驗，但是商場(chǎng)的負責人還是給了我嘗試的機會(huì )，隨后我也滿(mǎn)懷信心的進(jìn)入到了工作崗位上。當然了我是沒(méi)有啥工作經(jīng)驗的，所以還是得先跟著(zhù)商場(chǎng)里面的老員工們學(xué)習，看看別人是怎么促銷(xiāo)產(chǎn)品的。商場(chǎng)里面的物品繁多，小到每天都要吃的食物，大到價(jià)格昂貴的生活用品，雖然看著(zhù)別人在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)好像很簡(jiǎn)單，只需要說(shuō)一些物品的優(yōu)點(diǎn)就行了，但是等到了我上去操作時(shí)，我是遇到了不少的問(wèn)題的。
首先，促銷(xiāo)是肯定要和諸多顧客面對面進(jìn)行交談的，可我這個(gè)人平日里也不是很擅長(cháng)交際這方面，所以當有顧客來(lái)詢(xún)問(wèn)我問(wèn)題時(shí)，我都有點(diǎn)緊張的回答不上別人的問(wèn)題，更別提主動(dòng)向顧客給介紹產(chǎn)品了。商場(chǎng)里面的老員工們也看出了我好像是有點(diǎn)拉不下臉，所以也是對我進(jìn)行了思想上的教育，其實(shí)我們的工作沒(méi)必要太注重個(gè)人的心理感受了，我們要注重顧客的感受，多為客人來(lái)著(zhù)想，這樣才能取得較好的成效，同時(shí)我也得知了，在工作的時(shí)候被顧客無(wú)視或者白眼是極為正常的，畢竟不是每一個(gè)人都喜歡在購物的時(shí)候被人打擾，所以我們得根據情況來(lái)推銷(xiāo)自己商場(chǎng)的產(chǎn)品。
為了做好自己的工作，我先是確立了自己所要負責的區域，然后便花了不少時(shí)間來(lái)記背這一塊區域內產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，然后再給路過(guò)的顧客進(jìn)行講解，雖然我在銷(xiāo)售這一方面沒(méi)有過(guò)多的研究，但是我的真摯話(huà)語(yǔ)還是打動(dòng)了不少的顧客的，不少人在聽(tīng)了我的講解后都去購買(mǎi)了一些物品，這讓我體會(huì )到了一絲絲的成就感。相信在接下來(lái)的日子里，我還會(huì )取得更大的進(jìn)展的！
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 10
冰冷的冬天里，很多人都會(huì )窩在家里，可是作為一名在校的大學(xué)生，我這個(gè)寒假并沒(méi)有宅在家里，而是出來(lái)商場(chǎng)做社會(huì )的一個(gè)實(shí)踐工作，從事導購員的工作，通過(guò)這次的兼職，我也是感受到想在社會(huì )立足，做好一份工作是不那么容易的，而且自己要提升，進(jìn)步的地方還是有蠻多的，我也是對于我的這次實(shí)踐是有一些感悟和體會(huì )。
對產(chǎn)品要足夠的熟悉，那么在和客戶(hù)打交道的時(shí)候才能更好的去推薦，去讓客戶(hù)感受到你是專(zhuān)業(yè)的，那么成交的幾率也是大了很多，在做導購員的前幾天里，我雖然能很好的接待客戶(hù)，幫他們挑選，但是我對于衣服卻不是很熟悉，可以說(shuō)工作開(kāi)展的不是很順利，但我不服輸，不就是導購嗎，我不可能做不好的，抱著(zhù)這種心態(tài)，我也是積極的學(xué)習服裝的知識，對于我們商場(chǎng)的一些熱銷(xiāo)款，相關(guān)的類(lèi)型，擺放的位置，價(jià)格等都是學(xué)習，了解，通過(guò)自己的努力，后面的工作，我對于服裝熟悉了，很多客戶(hù)問(wèn)題，我也是能熟練的回答，然后盡可能的達成成交。
對于和客戶(hù)的溝通，要多了解客戶(hù)的需求，而不是自己覺(jué)得什么好，就推薦給客戶(hù)，其實(shí)這樣是很難最后達成成交的，只有明確知道客戶(hù)想要什么的產(chǎn)品，需求是怎么樣的，也是能更好的提升工作的效率，更快達成交易，在實(shí)踐之中，同事也是教我，不要一開(kāi)始就推薦客戶(hù)這的那的，而是要多和客戶(hù)閑聊，了解他的`一個(gè)需求，對服裝是有哪些要求，又是多少的預算之類(lèi)，只有清楚了客戶(hù)想要什么，那么我們在推薦的時(shí)候也是能更加的精準，讓客戶(hù)找到合適的衣服，就更容易達成交易了。這也是讓我明白，和人的溝通同樣如此，不能自己一直說(shuō)，而是要多傾聽(tīng)，只有傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，了解他人的想法，那么自己才能更好的去好事情給做好，做好溝通和交流。
將近一個(gè)月的時(shí)間，我忙碌著(zhù)而且非常的充實(shí)，自己也是學(xué)到挺多的東西，對于服裝，對于這個(gè)行業(yè)，對于如何和他人去打交道，溝通，以及對于銷(xiāo)售的一些技巧，我都是掌握了很多，不過(guò)我也是知道自己還有挺多方面的能力是需要去提升，和真正優(yōu)秀的職業(yè)人士相比差距還是蠻大的�；氐綄W(xué)校之后，我要繼續的努力，來(lái)把學(xué)習做好，來(lái)讓自己的能力得到提升。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 11
我這個(gè)人比較早熟獨立自主，讀大學(xué)的學(xué)費是我父母給我出的，但是生活費一向都是我想辦法的，有在寢室開(kāi)過(guò)小賣(mài)部，有幫別人代拿過(guò)快遞等等，反正在大學(xué)校園里能夠賺著(zhù)錢(qián)的事，我都干過(guò)。同樣也會(huì )趁周末放假或者是沒(méi)課的收獲，尋找各種兼職，所以我的能力還是有的，這也為我的這次寒假商場(chǎng)的社會(huì )實(shí)踐奠定了基礎，有了很好的開(kāi)端，我并不是以一個(gè)什么都不懂的人去到商場(chǎng)工作的。
我在商場(chǎng)的'工作是體育器材區域的導購員，為什么會(huì )選擇這一塊呢，這一點(diǎn)我也是考慮到自己的一些條件的，我在大學(xué)班上的身份體育委員，而我們班的體育老師則是管理學(xué)校體育器材室的老師，自然我也能經(jīng)常出入體育器材室，對里面的一些東西都有著(zhù)一定程度的熟悉，所以，我選擇商場(chǎng)的體育器材這一塊，能讓我更加的輕松易上手。然后就是因為我對這塊比較熟悉，更能很好的為來(lái)購買(mǎi)的體育器材的顧客推薦適合他們的，在工作上從來(lái)沒(méi)遇到什么困難，這一份工作對我來(lái)說(shuō)算是輕輕松松的，但是也有需要十分注意的地方。
1、每天上班的第一件事就是清點(diǎn)自己每一件商品賣(mài)出去多少，自己的心里是一定要有數的，然后再給因為已經(jīng)被購買(mǎi)，空出來(lái)的位置及時(shí)的填補空缺，保證顧客不會(huì )看到參差不齊的商品擺放。
2、一定要眼觀(guān)四路耳聽(tīng)八方，隨時(shí)注意是不是有顧客進(jìn)入到自己負責的這個(gè)區域了，要做到第一時(shí)間為顧客導購，不要讓顧客覺(jué)得這里沒(méi)人負責，隨時(shí)解答顧客的一切問(wèn)題，比如“這兩個(gè)籃球看起來(lái)也差不多啊，為什么價(jià)格差距這么大？”我們要給予最專(zhuān)業(yè)的回答。
3、每天下班之前做好數據的匯報工作，哪些商品最熱賣(mài)，哪些商品無(wú)人問(wèn)津的，都需要總結起來(lái)匯報給經(jīng)理，然后對其調整商品的位置，每個(gè)貨架都有一兩格是黃金視野區，一定要根據領(lǐng)導的安排擺放商品。
既然是要進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，就要全心全意的投入到投入到工作當中去，認真對待自己的社會(huì )實(shí)踐，是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，還有就是堅持，不要因為遇到一點(diǎn)困難就放棄，去經(jīng)歷一次社會(huì )實(shí)踐吧，真的能讓成長(cháng)很多。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 12
我也是在商場(chǎng)做暑假的一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，主要也是在柜臺做銷(xiāo)售的工作，而這樣也是讓我更加的認識了社會(huì )，了解了工作，同時(shí)和同事們交流也是讓我收獲了很多的經(jīng)驗，同時(shí)看到自己還需要回到學(xué)校去學(xué)習成長(cháng)的地方，會(huì )去做好的，此次的商場(chǎng)實(shí)踐也是有一些感觸和體會(huì )。
以前覺(jué)得銷(xiāo)售的工作其實(shí)挺好做的，不就是給你打交道嘛，自己也是比較的外向熱情的人，這完全是可以做好的，但是到了崗位，自己確是發(fā)現，的確銷(xiāo)售的入門(mén)挺簡(jiǎn)單的，但是想要去做好，真的太難太難，當然也是自己的能力的確是有很多的欠缺，這將近一個(gè)月的實(shí)踐，自己的成績(jì)說(shuō)出來(lái)都是有些難看的，但是也是讓我明白，商場(chǎng)做柜臺的銷(xiāo)售，真的挺不容易的，開(kāi)始也是需要對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品熟悉，然后掌握了一定的銷(xiāo)售方法才能去做好這個(gè)工作的`。特別是自己本來(lái)就是學(xué)了一點(diǎn)理論，經(jīng)驗完全沒(méi)有，可以說(shuō)剛開(kāi)始的時(shí)候客戶(hù)還覺(jué)得我是來(lái)搞笑的，但是這也是給予了我動(dòng)力，反而沒(méi)有感到是很羞愧的，我清楚的確自己能力是不行的，那么就要學(xué)，就要更主動(dòng)去鉆研，思考到底如何的來(lái)做，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，去把自己的銷(xiāo)售做好，達成目標。
一個(gè)月的商場(chǎng)銷(xiāo)售下來(lái)，自己也是取得了不錯的成績(jì)，特別是完成了一些任務(wù)，讓領(lǐng)導都是感到驚訝的，其實(shí)對于我的銷(xiāo)售領(lǐng)導一開(kāi)始也是不報什么期待，只是給予了我一個(gè)學(xué)習的機會(huì )而已，但是最終的結果卻是領(lǐng)導說(shuō)如果我不是還要學(xué)習，都想把我直接簽下來(lái)去做銷(xiāo)售的工作，而這期間這個(gè)肯定的付出也是格外的多，我也是清楚自己的基礎糟糕，那么就要多學(xué)，就要和同事去請教，一個(gè)月的時(shí)間，讓我和他們縮小了差距，但是也是看到了彼此之間的距離有多遠，更是讓我明白，此后的學(xué)習要朝哪些方面去付出才行的，特別是我也是知道，自己回到學(xué)校，更是要針對性的去彌補自己做的不夠的地方，去提升。
經(jīng)過(guò)在商場(chǎng)的鍛煉，我想以后對于銷(xiāo)售這個(gè)工作，我也是有了更多的認識，雖然這次做的還不錯的，但是我也是看到了差距，看到了這份工作的確是要付出很多才行的，而自己也是要繼續的努力，去讓自己回到學(xué)校努力好，今后的職業(yè)之路要走好，不是那么的容易，但是我也是有信心，去學(xué)好，把能力培養好的。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 13
這次進(jìn)入暑期的社會(huì )實(shí)踐當中，我很感恩，因為我遇到了一次很珍貴的學(xué)習之旅，我也遇到了很多對我有幫助的人。大學(xué)漫漫幾年，其實(shí)一晃眼就會(huì )過(guò)去了，在這段時(shí)光里，我想我應該多去填充一些東西，多去增添一些有價(jià)值的經(jīng)歷。當我真正走到畢業(yè)的那個(gè)卡口的時(shí)候，我或許可以更加的自信。
這次進(jìn)入商場(chǎng)實(shí)踐，主要做的就是商場(chǎng)的理貨員。一開(kāi)始我做這個(gè)工作的時(shí)候還在想，自己小小的身軀能夠勝任這份工作嗎？后來(lái)得知自己是在服裝區時(shí)我才松了一口氣，服裝區的貨物相對而言會(huì )更加輕松一些吧。后來(lái)我帶著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的自信走進(jìn)了這份工作，也在這次實(shí)踐當中收獲了很多以前沒(méi)有過(guò)的東西。這讓我很是欣慰，證明著(zhù)這段美好的時(shí)光并沒(méi)有浪費，也證明著(zhù)自己的努力并沒(méi)有白費。
進(jìn)入崗位之后，我們首先是進(jìn)行了培訓，然后就是正式上崗了。山崗之后，由于我是個(gè)新人，主管特意找了一個(gè)老員工帶我一段時(shí)間，這個(gè)老員工是一個(gè)四十多歲的阿姨，進(jìn)入商場(chǎng)工作也有好幾年了，一直做得都是理貨這一塊。她是一個(gè)很溫暖的人，以前聽(tīng)說(shuō)進(jìn)入社會(huì )之后，會(huì )經(jīng)歷很多的壓迫和剝削，但是這一次，我遇到的這位員工并沒(méi)有過(guò)分的欺壓我這樣的新人，反而很是照顧我。她和我說(shuō)像我這個(gè)年紀，本身是最需要引導的時(shí)候，現在能夠出來(lái)體驗社會(huì )和生活也是一件很不錯的事情。她的笑容，讓我覺(jué)得這個(gè)時(shí)間更加的美好了，這份原本比較枯燥的工作也變得有趣了些。
在這個(gè)崗位上堅持了兩個(gè)月，其實(shí)受益最深的就是對世界、對社會(huì )的看法。一個(gè)人生活在這個(gè)世界上，不管怎樣，首先應該要做的就是獨立，一個(gè)不獨立的人會(huì )遇到很多的`問(wèn)題很麻煩。也正是因為自己不夠獨立所以無(wú)法解決這樣的事情，才讓自己遇到越來(lái)越多的問(wèn)題和麻煩。其次，就是專(zhuān)注一件事情，就要好好的去做它，完成它，少想一些東西，也不要總是患得患失。就像學(xué)習一樣，不要對它患得患失，它永遠都在那里，永遠都不會(huì )突然消失。所以為自己建立安全感是一件很必要的事情。
這次實(shí)踐，雖然短短的一段時(shí)間，但是給我很多的欣喜和鼓勵，讓我明白每個(gè)明天都是值得期待的�？v然有許多的危機埋伏四周，但只要我們稍微勇敢一點(diǎn)，這一切都會(huì )被打敗。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 14
這個(gè)假期，我來(lái)到了學(xué)校附近的一個(gè)商場(chǎng)柜臺實(shí)習，實(shí)習了一個(gè)半月之后，我才回家休息了半個(gè)月。我是想借著(zhù)這次實(shí)踐的機會(huì )，鍛煉自己，增加自己的社會(huì )經(jīng)驗，提高自己的實(shí)踐能力，順便賺一點(diǎn)零花錢(qián)。社會(huì )實(shí)踐是我們學(xué)生走出學(xué)校的舒適區，跟社會(huì )進(jìn)行接觸，鍛煉自己各方面的能力，增長(cháng)見(jiàn)識，學(xué)會(huì )一些為人處事和在社會(huì )上生存的道理的途徑。在家玩兩個(gè)月的話(huà)，不僅無(wú)聊，還會(huì )被媽媽嫌棄，經(jīng)常要挨罵。
我這個(gè)暑假選擇在商場(chǎng)柜臺工作，就是想改變自己的性格，鍛煉自己的溝通能力和提高自己的人際交往能力。因為在柜臺一般都需要銷(xiāo)售商品，要招攬顧客，跟顧客推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，所以需要很好的口才。之前我是一個(gè)性格特別內向的人，不敢跟陌生人說(shuō)話(huà)，比較的膽怯，很少主動(dòng)跟別人溝通。上了一年大學(xué)之后還有很多人沒(méi)有說(shuō)過(guò)話(huà)，我覺(jué)得自己這樣的性格之后不適合在社會(huì )上生存，所以我就想找一個(gè)這樣的工作來(lái)鍛煉自己。
一開(kāi)始的時(shí)候，我是不敢主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)顧客需要什么，都是等著(zhù)有顧客來(lái)問(wèn)我，我也不敢主動(dòng)的去招攬顧客。后來(lái)帶我的那個(gè)姐姐看我這樣，她就來(lái)教我我應該怎么做。開(kāi)始的那幾天我一直都是這樣的情況，所以我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并不好。那個(gè)姐姐說(shuō)，我應該要面帶微笑，見(jiàn)到顧客要說(shuō)歡迎光臨，顧客進(jìn)店之后要主動(dòng)的給顧客介紹產(chǎn)品。因為很多的時(shí)候顧客不知道自己想買(mǎi)什么，如果她們覺(jué)得我介紹得東西不錯的話(huà)，就會(huì )購買(mǎi)�？吹接蓄櫩驮陂T(mén)外張望，也要問(wèn)問(wèn)她們要不要進(jìn)來(lái)看看，因為她們可能已經(jīng)有進(jìn)來(lái)看看的想法了，但是還在糾結當中。學(xué)了一點(diǎn)之后，我的顧客也越來(lái)越多了，賣(mài)出去的東西也越來(lái)越多。雖然經(jīng)常碰壁，但我也會(huì )及時(shí)的調整好心態(tài)。
在這里的上班時(shí)間比較的`長(cháng)，從商場(chǎng)開(kāi)門(mén)到商場(chǎng)關(guān)門(mén)一直都是上班時(shí)間，確實(shí)比較的累，但累的同時(shí)我也覺(jué)得很開(kāi)心，因為感覺(jué)自己成長(cháng)了很多，也收獲了很多的東西。我發(fā)現要成為一個(gè)好的售貨員，我還有很多要學(xué)的東西，這一個(gè)半的時(shí)間只能讓我學(xué)個(gè)皮毛，學(xué)不到精髓。我覺(jué)得自己之后可以多進(jìn)行幾次社會(huì )實(shí)踐，增長(cháng)自己的經(jīng)驗。雖然非常的累，但是能學(xué)到很多的東西。我以后會(huì )嘗試做不同的職業(yè)，學(xué)習更多的不同的東西。
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這次的社會(huì )實(shí)踐主要是在商場(chǎng)中做導購，將分配到的商品更好的銷(xiāo)售出去。在這次的實(shí)踐中我所分配到的是日用百貨類(lèi)，我想這些東西都是大家日常能用到的，應該銷(xiāo)售起來(lái)會(huì )更加的容易，自然就是心中歡喜。但是在真正的開(kāi)始銷(xiāo)售之后這才知道這份工作的不容易，平時(shí)我們逛街的時(shí)候都是有各類(lèi)的銷(xiāo)售來(lái)向我們推銷(xiāo)商品，我們基本就是婉拒了，所以這才漸漸地將自己的行為與這份工作聯(lián)系起來(lái)，明白到銷(xiāo)售的不易。
當然我也是沒(méi)有放棄，鼓足更多的勇氣去向行人們介紹我們的產(chǎn)品，以更好的態(tài)度來(lái)讓每一位行人都能夠感受到我的熱情，雖然有一定的人買(mǎi)，但是總體情況還是非常的不樂(lè )觀(guān)。在我們的團隊里有一位小姐姐也是做過(guò)這樣的工作，相比我們來(lái)說(shuō)就非常的有經(jīng)驗，所以更是給了我們較多的指導，也是慢慢地在自己的銷(xiāo)售過(guò)程中去感受這樣的生活，逐漸在銷(xiāo)售中去感悟更多的東西。
雖然整體銷(xiāo)售的戰果不是非常地如意，但是經(jīng)歷過(guò)這樣的一次社會(huì )實(shí)踐之后我更是對銷(xiāo)售的工作有了更多的認知，也更加的明白這份工作的不容易。當然從這份工作中我也是越發(fā)的有經(jīng)驗了，所以我也相信在這份工作中也是有很多值得去學(xué)習的地方，是可以更好的鍛煉一個(gè)人的`能力。對于我這樣剛剛進(jìn)入到大學(xué)生活中的學(xué)生來(lái)說(shuō)，就是需要花費更多的時(shí)間來(lái)感受生活，通過(guò)更多的努力來(lái)讓自己收獲到成長(cháng)，也對我們所處的社會(huì )有更多的認知。
現在的我明白社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的重要性，也真正的懂得了這是各位學(xué)生面對未知的世界的更好的感悟方式。還是學(xué)生的我們沒(méi)有真正的踏上社會(huì )生活中去經(jīng)歷，更是不知道為生活奔波、奮斗的艱苦，所以社會(huì )實(shí)踐就是一個(gè)很好的契機，一方面真實(shí)的進(jìn)入到社會(huì )中去鍛煉，一方面又能夠增長(cháng)見(jiàn)識。通過(guò)這次在商場(chǎng)的實(shí)踐，我也更多的收獲到了與人溝通的方式，雖然是經(jīng)歷了不少的困難，但還是有較大的收獲，畢竟人生就是要在困難中成長(cháng)。
這次的實(shí)踐讓我的寒假生活有越發(fā)的充實(shí)，也讓我對自己的未來(lái)有了更好的規劃，在以后的時(shí)間里我也是會(huì )多多參與這樣的活動(dòng)，讓自己有更好的發(fā)展。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 16
我的大學(xué)已經(jīng)過(guò)去了四分之一，在這個(gè)四分之一的時(shí)間里，我感覺(jué)自己每天的生活不是在教室里度過(guò)的，就是在食堂和寢室里度過(guò)的。雖然過(guò)的輕松自在，但是卻沒(méi)有任何意義可言�？梢哉f(shuō)，過(guò)的很無(wú)聊，所以在這個(gè)大二的寒假里，我就主動(dòng)去尋找了一份有意義的工作來(lái)增加我的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷。一來(lái)是打發(fā)自己寒假的閑暇時(shí)光，給自己的大學(xué)經(jīng)歷增添一份色彩。二來(lái)也是為了能夠增強自己的見(jiàn)識，鍛煉自己的處事能力。
這個(gè)寒假，我在我們家附近的一個(gè)商場(chǎng)里，找到了一份寒假工。這份寒假工來(lái)之不易，是我跟商店的老板懇求了很久之后，他才答應讓我進(jìn)去工作的。也可能是因為我的運氣好，碰到了一個(gè)好老板。不然像我這個(gè)年紀，要在商場(chǎng)里找一份暑假工是很不容易的一件事情。但是我既然足夠幸運的得到了這份工作，老板也愿意相信我，那我就要對得起這份工作，對得起老板對我的信任。
在寒假的每一個(gè)清晨，別人還在睡夢(mèng)中的時(shí)候，我已經(jīng)早早的.起床，踏上了上班的路程。要知道，我在假期里最難改變的一件事情就是賴(lài)床，更何況還是在冬天這么冷的天氣里，我只想要躺在暖暖的被窩里舒服的睡到大中午。但是在這個(gè)假期里，我為了做好這份寒假工，我強迫著(zhù)自己每天七點(diǎn)之前就必須要起床，硬生生的改掉我這個(gè)賴(lài)床的壞毛病。還養成了一個(gè)早起早睡的好習慣，所以我要感激這次的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷。
同時(shí)，這次的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷增強了我的溝通能力，鍛煉了我的應變能力。因為在商店里，老板給我的職位是導購員，所以我的主要工作是銷(xiāo)售工作。一開(kāi)始，我根本不知道怎么跟顧客去進(jìn)行交流和推銷(xiāo)。但是通過(guò)其它店員姐姐對我的教導，和我自己的努力學(xué)習，我開(kāi)始有模有樣的跟著(zhù)她們售賣(mài)了起來(lái)。從剛開(kāi)始的羞澀變成和顧客們有說(shuō)有笑，從剛開(kāi)始的害怕溝通變成了自來(lái)熟。很多顧客看在我既真誠又熱情的服務(wù)份上，也都紛紛讓我給他們進(jìn)行服裝款式的介紹和推銷(xiāo)，最后在這一個(gè)月里，我為店里做出了不少的業(yè)績(jì)，不僅得到了自己相應的報酬，還收獲了一份社會(huì )實(shí)踐的心得體會(huì )。這個(gè)假期對于我來(lái)說(shuō)，意義重大。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 17
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說(shuō)明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會(huì )。完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法。
讓原本對服務(wù)行業(yè)沒(méi)有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿(mǎn)興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個(gè)月的培訓內容如下:軍事訓練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽(tīng)了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過(guò),我們學(xué)會(huì )了在短時(shí)間內公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀等。
讓我們對公司有一個(gè)更深刻的.了解，這樣才能更快地適應自己的工作，更了解自己的職責，讓我們對未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng )造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓，我真正明白了什么是服務(wù)、價(jià)值觀(guān)是什么、專(zhuān)業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的。
超市是一個(gè)受歡迎的服務(wù)行業(yè),我之前的我只認為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就可以了，經(jīng)過(guò)培訓強化了我們的服務(wù)意識，,因為現在超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)現在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實(shí)，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個(gè)人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經(jīng)理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來(lái)的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來(lái)的培訓中，我想會(huì )更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì )更加認真的聽(tīng)，理論和實(shí)踐會(huì )加強我們的工作，因為我也熱愛(ài)和珍惜這份工作。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 18
從進(jìn)入柜臺以來(lái)，通過(guò)一年的工作實(shí)踐以及與李經(jīng)理的銷(xiāo)售交流，我認為自己獲得的最大財富就是認識到了心態(tài)的重要性，良好的心態(tài)是干成任何事情的保證，通過(guò)查閱資料和自己的總結，我認為對一名營(yíng)業(yè)員來(lái)講擁有以下幾種心態(tài)至關(guān)重要：
一、強烈的自信心。
銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是什么?就是銷(xiāo)售員自己。把自己成功的推銷(xiāo)出去，你的銷(xiāo)售就成功了一半。很難想象，一個(gè)對自己都沒(méi)有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品成功的'銷(xiāo)售給客戶(hù)。
二、積極的學(xué)習能力。
學(xué)習的最大好處就是通過(guò)學(xué)習別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的縮短一個(gè)人的犯錯和摸索的時(shí)間，使我們更快速的走向成功。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員都是注重學(xué)習的高手，通過(guò)學(xué)習培養自己的能力，讓學(xué)習成為自己的習慣，通過(guò)學(xué)習超越自己。
三、高度熱情的服務(wù)意識。
銷(xiāo)售最重要的一個(gè)內容就是服務(wù)。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員面對顧客總是以誠相待，以信取人，以謙和的態(tài)度面對每一個(gè)顧客和潛在的顧客。在銷(xiāo)售過(guò)程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，是萬(wàn)萬(wàn)不可取的。
四、非凡的親和力。
營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是營(yíng)業(yè)員自己，營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至關(guān)重要的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)顧客，這就需要營(yíng)業(yè)員具備非凡的親和力。
五、要為成功找方法，不為失敗找理由。
在柜臺中我們會(huì )發(fā)現，越是銷(xiāo)售做得差的營(yíng)業(yè)員，她們的抱怨和理由就越多，他們不愿承擔責任，把失敗歸結為客觀(guān)原因，這樣他們永遠找不到開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙。而優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員總是對自己的結果負責，她們總是在不斷的尋找成功的方法。她們敢于面對挫折與可能的失敗，她們積極為下次的成功尋找更好的方法。
六、制定明確的目標和計劃。
沒(méi)有目標和計劃的銷(xiāo)售就好象是沒(méi)有航標和雙槳的船，沒(méi)有目標和計劃，營(yíng)業(yè)員也無(wú)法對自己的工作成績(jì)進(jìn)行評估和總結，營(yíng)業(yè)員應把明確的目標細分成當日的行動(dòng)計劃，并嚴格的按計劃辦事，這樣才能看到實(shí)實(shí)在在的工作成績(jì)。
銷(xiāo)售終端是一個(gè)非常鍛煉人的地方，這里聚集著(zhù)大量的銷(xiāo)售精英和最行之有效的銷(xiāo)售方法，我深刻意識到幾天的工作經(jīng)歷遠遠不能掌握終端銷(xiāo)售的全部奧妙，我需要學(xué)習的還有很多，我一定會(huì )繼續努力，多看多學(xué)，認真珍惜這段寶貴的工作經(jīng)歷，讓自己的這段經(jīng)歷充滿(mǎn)價(jià)值。
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