醫患溝通心得（通用21篇）
我們有一些啟發(fā)后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的醫患溝通心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
醫患溝通心得 篇1
常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現在從患者入院到出院的醫療服務(wù)全過(guò)程中。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛；開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得；各科主任、護士長(cháng)、科室負責人與所屬
員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長(cháng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結合平時(shí)工作體會(huì )，我們總結出一些行之有效的做法。
�。ㄒ唬�、溝通方法
1、預防為主的溝通：
在醫療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現可能出現問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內科病區護士長(cháng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現的可能出現問(wèn)題的患者和事件作為重要內容進(jìn)行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：
如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常
接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通：
對喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：
當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的`病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調統一后溝通：
診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪嘶蚣覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
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與患者或家屬溝通時(shí)應體現尊重對方，耐心傾聽(tīng)對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛(ài)心的姿態(tài)，并本著(zhù)誠信的原則，堅持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。
多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個(gè)”掌握。
掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會(huì )心理狀況。
“三個(gè)”留意。
留意溝通對象的程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。
“四個(gè)”避免。
病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、語(yǔ)句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀(guān)點(diǎn)；避免過(guò)多使用對方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著(zhù)很多問(wèn)題，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂(yōu)的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機，既看到我們取得的成績(jì)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通
醫患溝通心得 篇2
醫患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，患者尋求一種尊重、關(guān)心與愛(ài)，醫者尋求一種認同和自我實(shí)現。我們要通過(guò)把握人心，掌握人性、換位思考達到有效醫患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，充滿(mǎn)愛(ài)心的去做好醫療服務(wù)工作，使患者和家屬體會(huì )到我們是發(fā)自?xún)刃牡臑樗麄冎?zhù)想，這樣就會(huì )贏(yíng)得患者的`信任與理解，鼓勵患者做一位好患者，使醫患溝通達到理想的狀態(tài)。
在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，希望盡快看完候診的患者，卻忽略了這樣的醫患交流帶給患者的體會(huì )是他們不被醫生重視，未得到充分的尊重和關(guān)愛(ài)。專(zhuān)家研究結果顯示：與患者第1次見(jiàn)面多傾聽(tīng)1分鐘，就會(huì )為第2次見(jiàn)面節約10分鐘。
因此，作為臨床醫生，我們要時(shí)刻注意醫患溝通的細節并掌握醫患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個(gè)體化進(jìn)行醫患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。
醫患溝通心得 篇3
我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫患溝通培訓課，濟仁方院長(cháng)主講“服務(wù)從我做起”；中醫院趙老師主講“醫患溝通技巧”；森工醫院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長(cháng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓”；通過(guò)培訓學(xué)習，我深刻的體會(huì )到學(xué)習醫患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識。
隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫學(xué)正在以前所未有的速度，向著(zhù)生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式轉變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對象的擁戴。良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務(wù)工作者不僅需要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養，通過(guò)這四期培訓，我不僅進(jìn)一步掌握了醫患溝通的技巧，也增進(jìn)了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項工作，無(wú)愧于心，從而成為一個(gè)人性豐滿(mǎn)的人。
對于一名醫務(wù)工作者，醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì )需要必然要求醫務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的.，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發(fā)自?xún)刃牡淖鹬�，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
對醫生提高自身滿(mǎn)意度的重要性
與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個(gè)人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
對建立良好醫患關(guān)系的重要性
在醫療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代
表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務(wù)工作者的心愿和利益。醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢(qián)，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養成良好的習慣，敢于，勇于承擔責任。相信隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養會(huì )越來(lái)越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫務(wù)工作者，承載著(zhù)社會(huì )大眾的期望，我們應該努力成為擁有醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認可的醫務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
醫患溝通心得 篇4
規范的診療行為是醫患溝通根本的要素。醫患溝通，不僅僅是語(yǔ)言上的溝通，也有行為上的溝通。我認為，醫患溝通最根本的要素是規范的醫療行為。家父晚年曾多次在一家醫院住院，我多次在病區陪護，對于該醫院醫務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴重不滿(mǎn)。家父住院期間，無(wú)論病區多么嚴重，能見(jiàn)到的基本上就是經(jīng)治醫師，經(jīng)治醫師不在為時(shí)，很少見(jiàn)到其他醫師的影子。即便有其他醫師查房，也就是站在病房門(mén)口問(wèn)一聲，認真細致的詢(xún)問(wèn)病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒(méi)有規范的醫療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動(dòng)我們的是他一絲不茍的專(zhuān)業(yè)精神，而不是他的言語(yǔ)。
誠信是溝通的基礎。有些糾紛的發(fā)生，與醫師沒(méi)有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫師出自經(jīng)濟利益的誘導有關(guān)。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權的尊重，出自對患者利益的保護。沒(méi)有了患者，就沒(méi)有我們醫生存在的價(jià)值。對患者的告知，要達到雙方信息對稱(chēng)的程度，要用患者聽(tīng)得懂的語(yǔ)言去告知，而不是用晦澀的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內小結節，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復查等。最不可取的是對患者醫療費用、治療效果不切合實(shí)際的。如果患者醫療費用、醫療效果遠遠超出預期，醫患矛盾則不可避免。
良好的醫療效果是溝通的'保障。良好的醫療效果是醫患雙方共同的追求，盡管矛盾復雜。所以發(fā)生醫療糾紛時(shí)，化解矛盾最切實(shí)有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫療損害，否則，一切語(yǔ)言都是蒼白的。
在解決上述問(wèn)題的基礎后，我們克制的態(tài)度、妥善的語(yǔ)言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問(wèn)題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動(dòng)，才能有效地進(jìn)行溝通，從而化解矛盾。
醫患溝通心得 篇5
為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì )那么緊張
了。問(wèn)一下客人的就診目的，細心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個(gè)醫生擅長(cháng)的技術(shù)，請客人稍候，去請醫生。向醫生說(shuō)明客人的就診目的`，醫生進(jìn)入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認真聽(tīng)醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
醫患溝通心得 篇6
我是一名剛走上工作崗位的醫學(xué)生，工作一年多來(lái)，深感和諧的醫患關(guān)系，是從良好溝通開(kāi)始的。
醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現實(shí)做到還有一段距離。在門(mén)診的這段時(shí)間，葛建平主任就常教導我：醫患之間的溝通帶有專(zhuān)業(yè)性與藝術(shù)性，說(shuō)溝通能力是醫生必須具備的能力并不為過(guò)。因此，醫生應該起主導作用，不應該拙于表達，過(guò)度埋怨病人。
醫患溝通最重要的.是醫生的態(tài)度。醫生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹(shù)立減輕痛苦、戰勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說(shuō)：沒(méi)有哪個(gè)人會(huì )沒(méi)事兒往醫院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會(huì )到醫院來(lái)尋求幫助的。這時(shí)候，他的情緒難免會(huì )有些焦躁、害怕。此時(shí)醫生的態(tài)度就決定了他接下來(lái)的心理變化，甚至疾病的轉歸。
在門(mén)診，每天都要接待很多病人，碰到患者問(wèn)相同的問(wèn)題，不能懶得解釋?zhuān)荒苷f(shuō)“自己回去百度”這樣的話(huà)，因為對患者而言“一些和病情有關(guān)的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說(shuō)出來(lái)印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。
當面對病人時(shí)我們應該學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，我們必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，可以說(shuō)，傾聽(tīng)是發(fā)展醫患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當的，也不可采取完全否定態(tài)度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀(guān)點(diǎn)告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。
醫患溝通心得 篇7
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過(guò)，也可以說(shuō)是閱人無(wú)數了。在和他們的交流過(guò)程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時(shí)的我們，就是權威，必要的莊重和嚴謹會(huì )讓對方覺(jué)得我們是值得尊重和信賴(lài)的，從而產(chǎn)生更好的醫從性，使診治過(guò)程順暢和諧。反之，如果一個(gè)醫護人員在病患面前過(guò)于隨意、謙卑，往往會(huì )讓對方懷疑我們的執業(yè)水準或敬業(yè)精神，容易對我們的醫療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現出居高臨下，冷酷無(wú)情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)懷的基礎上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見(jiàn)。我們的醫護人員，都經(jīng)過(guò)了數年的專(zhuān)業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規和職業(yè)道德的約束，工作中應該可以做到精準無(wú)誤的，那為什么還會(huì )有那么多的`醫患矛盾呢��？根源其實(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。我們的誠懇，一定要讓他看得見(jiàn)，感知到，他才會(huì )明白，我們所做的一切，確實(shí)是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實(shí)，一些貌似無(wú)意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作，便可以有效的拉近醫患之間的距離，達到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見(jiàn)機行事。比如，對于一些樸實(shí)的農民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通�！绷硗�，在診療過(guò)程中對病人要多鼓勵，多表?yè)P；少批評、少教訓。
俗話(huà)說(shuō)：“人心都是肉長(cháng)的”。我始終堅信，如果我們全力以赴，以誠相待，患者必會(huì )滿(mǎn)懷信任，性命相托。無(wú)論是春暖花開(kāi)還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個(gè)偶爾薄情的世界里，勇敢執著(zhù)的堅守。
醫患溝通心得 篇8
醫患關(guān)系是指醫生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過(guò)程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫療為中心，以維護患者健康為目的。醫患交往過(guò)程實(shí)質(zhì)上是醫生以自己的專(zhuān)業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫療過(guò)程和醫患交往過(guò)程都要作用于患者，并以解決患者健康問(wèn)題為目的。聽(tīng)了韓晶教授的講座，我在以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時(shí)應吐詞清晰，語(yǔ)調親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩健輕盈；病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，用規范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情，每個(gè)人在別人心里總是會(huì )有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來(lái)醫院是抱著(zhù)期盼的心理，或多或少都是帶著(zhù)焦慮和不安的情緒，此時(shí)來(lái)到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時(shí)應該多一些真誠的發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心和問(wèn)候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應該時(shí)刻想著(zhù)：病人也是充滿(mǎn)感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點(diǎn)，也許這個(gè)病人下次再來(lái)醫院復診時(shí)還是會(huì )找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學(xué)會(huì )微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見(jiàn)，醫療服務(wù)中的'微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫者認真負責的社會(huì )責任和價(jià)值追求，笑容可以照亮所有見(jiàn)到他的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見(jiàn)一斑。
良好的醫患溝通可以提高醫療質(zhì)量安全，降低醫療糾紛，同時(shí)還可以保障醫療管理，為醫院帶來(lái)化的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)，會(huì )讓一切工作變得自然和順暢。
醫患溝通心得 篇9
近年來(lái)，我院堅持“以醫院文化融聚人心，以學(xué)科建設推動(dòng)發(fā)展”的內涵型發(fā)展之路，在增強硬實(shí)力的基礎上發(fā)展軟實(shí)力，積淀厚重的文化底蘊，通過(guò)醫院文化的濡染、滲透和引導，提升員工人文素養，把“全人醫療，人文關(guān)懷”的服務(wù)理念貫穿到臨床工作的每一個(gè)細節。同時(shí)，把醫院文化建設作為建設“人文型”醫院的有效途徑，充分發(fā)揮醫院文化以人為本，以文化人的內涵，挖掘員工潛能，為員工成長(cháng)提供良好的平臺，每年邀請國內知名專(zhuān)家為員工和中層領(lǐng)導干部做專(zhuān)題培訓，升華思想，凝聚共識，提高素養。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領(lǐng)導干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫科大學(xué)人文社會(huì )科學(xué)院院長(cháng)尹梅教授做的“加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系”專(zhuān)題講座，廣大中層領(lǐng)導干部對講座內容進(jìn)行了認真的梳理和總結，結合臨床工作實(shí)際撰寫(xiě)了心得體會(huì )。大家一致認為聽(tīng)了尹梅教授的講課對醫患溝通、醫患關(guān)系有了全新的理解和認識，對“有效溝通、藝術(shù)服務(wù)、播種善良”的醫學(xué)人文理念形成共識，和諧醫患關(guān)系對推進(jìn)國際旅游城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會(huì )中摘錄了部分內容，與大家共饗。
加強醫患溝通是每位醫務(wù)人員必須具備的`能力。在醫患溝通中，醫生應該起到主導作用，醫生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語(yǔ)言的聲調等因素，都會(huì )給患者帶來(lái)不同的感受，都會(huì )直接影響患者的情緒。醫生良好的形象、熱情周到的服務(wù)、溫馨體貼的語(yǔ)言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫院、對科室、對醫務(wù)人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復。
醫患溝通心得 篇10
醫生的醫患溝通能力在疾病的治療中起著(zhù)舉足輕重的作用。醫生要勤看、勤問(wèn)、勤聽(tīng)、勤寫(xiě)、勤講、勤思，通過(guò)認真詢(xún)問(wèn)，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫師，要進(jìn)行規范的術(shù)前訪(fǎng)視，有效的`溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會(huì )而起，解決之道在于溝通”，溝通無(wú)處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
醫患溝通心得 篇11
在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關(guān)愛(ài)�；颊邼M(mǎn)懷希望來(lái)到醫院，每一張處方的后面，都有著(zhù)對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張處方都聯(lián)系著(zhù)醫生與患者，聯(lián)系著(zhù)醫院與社會(huì )，也聯(lián)系著(zhù)一個(gè)個(gè)家庭。
作為一名藥師，不應只滿(mǎn)足于“拿對藥、給對人”，而應認真了解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺(jué)到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的.東西——語(yǔ)言。一句體貼的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)關(guān)愛(ài)的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫患溝通心得 篇12
通過(guò)學(xué)習使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思考、善解人意、陽(yáng)光心態(tài)”。醫患溝通是醫護人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流，充分的溝通可以滿(mǎn)足患者對醫療信息的需求，使其對醫療行為的'效果、可能出現的并發(fā)癥、醫學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分的了解，從而正確認識自己的病情，對治療及預后有一定的思想準備，以便更好的配合治療。
溝通的主動(dòng)性和技巧缺一不可，恰當的肢體語(yǔ)言如表情、眼神、態(tài)度等會(huì )增加溝通的效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人，表達自己”，了解別人時(shí)要全神貫注地聆聽(tīng)，理解對方的意思；表達自己時(shí)要敞開(kāi)心扉，真情訴說(shuō)自己的想法和建議。
醫患溝通心得 篇13
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的.苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患
者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
醫患溝通心得 篇14
如何把“四好一滿(mǎn)意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應用在溝通中，是我們每位醫務(wù)人員需要不斷學(xué)習和完善的課題。
吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實(shí)踐中不斷總結出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的'信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺(jué)以及期望，滿(mǎn)足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫患溝通技巧的精髓。
“有時(shí)，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰�！比绾谓⑨t患雙方的“情感賬戶(hù)”，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實(shí)并不復雜，“情感賬戶(hù)”是存在于醫患關(guān)系中的信任總數，每一次醫患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶(hù)內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫患關(guān)系。我們不能保證每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿(mǎn)意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿(mǎn)意度，減少沖突，通過(guò)醫護人員在臨床診療全過(guò)程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。
沈健老師說(shuō)得好，與其讓患者“滿(mǎn)意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話(huà)：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心以及解決問(wèn)題的行動(dòng)力�！边@段話(huà)讓我感受頗深，我想大家也會(huì )有同感的……
醫患溝通心得 篇15
有幸親自聆聽(tīng)了來(lái)自北京大學(xué)醫學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以說(shuō)是迄今為止，我聽(tīng)到的最生動(dòng)的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來(lái)詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解“知情同意醫患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫療工作者深思。
首先，當今社會(huì )，醫患關(guān)系已經(jīng)由過(guò)去的醫患之間信息不對等“父子式關(guān)系”轉變?yōu)楝F在的“朋友式關(guān)系”，當下，醫生與患者之間對于醫學(xué)知識的獲取，是均等的。換句話(huà)說(shuō)，作為醫療工作者，你所獲得的醫學(xué)知識的來(lái)源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫療工作中的經(jīng)驗�；谀壳斑@種狀態(tài)，“知情同意與醫患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意愿，這是非常重要的。還記王岳老師說(shuō)的一句話(huà)：“醫生知道所有的一切，可醫生偏偏不會(huì )全部告訴患者”，還記得那個(gè)因為在病房吸煙的老者，面部被嚴重燒傷的案例，護士只是告訴了不許在病房?jì)任鼰�，確沒(méi)有告知在病房?jì)任鼰煏?huì )造成什么不良后果。這么一個(gè)小細節，結果造成重大的不良后果。這說(shuō)明的溝通不到位，說(shuō)明不到位。試想，為什么我們不能把所有的一切都說(shuō)明白呢，非要讓患者“以身試法”？
再次，關(guān)于醫患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時(shí)還充分的`說(shuō)明了一個(gè)很重要的問(wèn)題，當患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現重大的失誤時(shí)，醫生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無(wú)效，這一點(diǎn)是之前沒(méi)有涉及到過(guò)的。
最后，通過(guò)本次講座，我深深的體會(huì )到，之前工作中的不足之處。醫生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫生驕傲自大式告知。
無(wú)論醫療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無(wú)論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫患溝通永遠是一個(gè)永恒不變的主題！
醫患溝通心得 篇16
生老病死，每一個(gè)人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長(cháng)一生的謝幕，醫生在我們的生命歷程里扮演著(zhù)特殊角色。小到感冒發(fā)熱，大到沉疴纏身住院治療，那些穿著(zhù)白大褂的醫護職員，總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經(jīng)的一句白衣天使，承載的是信任，是敬慕，也是生命的重托。
然而，這種原本溫馨的醫患關(guān)系開(kāi)始在不知不覺(jué)中蒙上陰影。當老百姓的順口溜“割開(kāi)肚子要紅包”流行大江南北的時(shí)候，當一個(gè)小感冒都要花往上千元的時(shí)候，人們有理由開(kāi)始懷疑：醫生還是不是穿著(zhù)白衣的天使，醫院還是不是救死扶傷的地方
看病難，藥價(jià)貴，醫患之間互不信任，醫療事故頻發(fā)。在這樣緊張的醫患關(guān)系中，無(wú)論是患者還是醫生，都角色錯位，如履薄冰。在醫生與病人之間，看似醫生是強勢，病人是弱勢。其實(shí)在生活中，不僅病人有苦痛，醫生也有難題。
在市場(chǎng)經(jīng)濟形勢下，日趨緊張的醫患關(guān)系正在嚴重沖擊著(zhù)醫療服務(wù)市場(chǎng)。近幾年來(lái)，患者或其家屬沖擊、打砸醫院，毆打及殺害醫務(wù)人員的惡性的事件在各地時(shí)有發(fā)生，且呈現出上升的趨勢，有些地方的少數醫患矛盾急劇升級，有向暴力事件演變的趨勢。據衛生部門(mén)的統計，2001年全國醫療索賠額高達4億多。見(jiàn)諸報端的惡性的事件，醫務(wù)人員被毆打致傷殘的，甚至死亡的就不下20起，醫患關(guān)系緊張已經(jīng)成為日益突出的問(wèn)題。重構和諧的醫患關(guān)系，維護正常的醫療服務(wù)市場(chǎng)，維護醫患利益，成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。
醫患關(guān)系愈演愈烈。其原因是多方面的.，既有自然社會(huì )的原因，也有醫學(xué)上的原因;既有醫療機構的原因，也有患者方面的原因，它們互相聯(lián)系和沖突，致使醫患關(guān)系緊張。由國務(wù)院頒發(fā)的《醫療事故處理條例》從今年9月1日開(kāi)始實(shí)施。條例的總則明確規定，要正確處理醫療事故，保護醫患雙方的合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，促進(jìn)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展。在此宗旨下重構醫患關(guān)系，營(yíng)造和諧的醫患環(huán)境是非常必需的，這樣既有利于醫院的發(fā)展，也有利于患者的健康。
“在社會(huì )浮躁窗口期，技術(shù)主義和消費主義盛行，傳遞到醫療領(lǐng)域，就成了生命完全可以通過(guò)技術(shù)來(lái)改變，一切死亡都是醫學(xué)的無(wú)能，一切沒(méi)有達到預期的結果都是醫生無(wú)能；而醫改這個(gè)窗口期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個(gè)窗口疊加，很輕易產(chǎn)生一種對醫療行業(yè)的集體審判”——《新世紀》周刊如是說(shuō)。
實(shí)際上，當第一個(gè)紅包收進(jìn)囊中之后，整個(gè)醫患間的信任就開(kāi)始了崩潰的那一天，而剩下的，人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《中國式醫患關(guān)系》則會(huì )讓人冷靜地換位往想，相對于一旦出現醫療事故后展天蓋地對醫生醫院的聲討，我們是不是忽視醫生內心的冷熱很久了。我們有沒(méi)有停下來(lái)認真聽(tīng)一聽(tīng)醫生的說(shuō)話(huà)，當“醫鬧”成為一種賺錢(qián)的職業(yè)時(shí)候，我們的批評方向又在哪里，當醫生出診時(shí)都要面對三到四成患者拍照、偷偷錄音的時(shí)候，醫生的心會(huì )冷到什么程度?假如這僅僅是針對于外界的紛擾而言，書(shū)中的一句“讓醫生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫療體制內發(fā)出的呼喊，如此的關(guān)懷不能不讓人動(dòng)容。 但所有這些都無(wú)損于作者犀利的批評，這也恰正是本書(shū)的一大看點(diǎn)。
在給醫者以尊嚴的時(shí)候，作者更沒(méi)有忘掉還患者以權利。
從“醫生下的不是棋，是冷漠”到“為貧困病人留一扇門(mén)”，可謂字字語(yǔ)重心長(cháng)，句句直確切今醫患糾葛的要害。相信醫者讀來(lái)如坐針氈、患者讀來(lái)滿(mǎn)眼熱淚。就現實(shí)來(lái)說(shuō)，在一個(gè)13多億人口的國家，醫療無(wú)論在任何一個(gè)層面上展開(kāi)討論，都不是一個(gè)輕松的話(huà)題。個(gè)中諸多題目，也非一本書(shū)所能解決的。中國一年的門(mén)急診人次達60億之多，醫院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是，病床緊張不難理解，可人的臉色也為何那么丟臉。
書(shū)中有個(gè)有趣的細節，說(shuō)有幾個(gè)醫院的院長(cháng)靜靜當“患者”到別的醫院往暗訪(fǎng)，結果他們也無(wú)一例外地開(kāi)始抱怨號難掛、臉丟臉難得一本《中國式醫患關(guān)系》道盡了醫患雙方的是非紛爭，也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的，讀下來(lái)不知不覺(jué)就有我們自己的情緒摻雜其心得體會(huì )：在醫患之間追問(wèn)人性溫度中，有感嘆，有沉思。
但是，不論現實(shí)世界的醫患關(guān)系如何變化，我們還是情愿相信，白衣天使永遠是一個(gè)閃耀著(zhù)光澤的漢語(yǔ)詞匯。
它屬于美德和品質(zhì)，讓每一個(gè)曾經(jīng)在手術(shù)刀下重返生活的人心懷感激。
現在我們聆聽(tīng)《中國式醫患關(guān)系》一書(shū)的梳理、作答，就是由于我們內心一直在呼喚某種東西的回回，就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個(gè)原本質(zhì)樸、沒(méi)有一絲變質(zhì)的醫患關(guān)系。
醫患溝通心得 篇17
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。醫者要樹(shù)立“以人為本，病人至上”的觀(guān)念，對患者充滿(mǎn)仁愛(ài)之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛(ài)心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫患關(guān)系。
醫生和患者本來(lái)應該是在同一戰壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話(huà)形容醫生的品德叫“醫者父母心”，不知從何時(shí)起，醫患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個(gè)人覺(jué)得還是可以改進(jìn)的，因為“人之初，性本善”，每個(gè)人的內心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的'柔弱的部分。作為醫務(wù)工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節方面關(guān)愛(ài)他們。
比如，隨著(zhù)天氣轉涼，很多病人都會(huì )抱怨太冷了，不樂(lè )意做心電圖、超聲等檢查，我們科室在為病人做心電圖檢查時(shí)將冷水換成了熱水，做超聲檢查時(shí)，專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了耦合劑加熱器，以免病人受冷刺激，這樣一來(lái)大大減輕了病人做檢查時(shí)的不舒適程度，受到了廣大患者的一致好評，增進(jìn)了醫患之間的情誼。所以說(shuō)緩解醫患關(guān)系，減少醫患矛盾從點(diǎn)滴做起，只要用心，只要有愛(ài)，相信醫患之花也會(huì )開(kāi)滿(mǎn)園，香滿(mǎn)天
醫患溝通心得 篇18
加強醫患的溝通。不少的醫患事件是因為醫患溝通沒(méi)有做好而發(fā)生的，部分醫生缺乏耐心，正確的引導，而忽略病人的心理感受，導致患者不滿(mǎn)，甚至發(fā)生沖突，因此，作為醫生，我們要有耐心地引導病人，為病人解惑，建立良好的交流環(huán)境，以便構建和諧的醫患關(guān)系。
作為醫者，要富有同情心，體諒到病人的痛苦，作為一名醫生，要做到百分百治愈是不可能的，但醫生應該真誠地對待每一個(gè)病人，一切為病人著(zhù)想，一切從病人出發(fā)，想他人所想，急他人所急，如此一來(lái)，我相信病人也會(huì )感受到醫生的'關(guān)心，利于醫患關(guān)系的良好構建。
醫患雙方相互信任，治病不僅僅是醫生的事情，同時(shí)也是病人的事情，醫務(wù)人員只有面對病人的信任，才能更好地用自己的技術(shù)為病人治療，才能更有信心地面對疑難雜癥，而病人只有信任醫生，才能更好地配合醫生進(jìn)行治療，達到理想的治療效果，同樣也利于良好的醫患關(guān)系的建立。
深化醫療衛生改革，加強政府監督，合理分配醫療資源。我國的醫療資源相對不足，且分配不合理，病人看病扎堆，小病也要到大醫院看病，延誤了危急重癥患者的治療，同時(shí)也出現了不少大醫院排隊久看病難的問(wèn)題，從而惡化了就醫條件，引起了病人不滿(mǎn)。因此，政府應該發(fā)揮保障群眾基本醫療的主導作用，合理配置醫療資源。
政府加大對醫療方面的投入。政府對醫院的投入不足，導致一些醫院過(guò)分追求經(jīng)濟利益，醫療機構長(cháng)期普遍存在“以藥養醫”的不合理現象，這也是當今醫患關(guān)系緊張的原因之一。因此，加大對醫院的投入，可以讓公立醫院公益化的，在意的程度解決看病貴的問(wèn)題，這也是構建和諧醫患關(guān)系的重要方法。
引導輿論正面宣傳。一些新聞媒體的不切實(shí)際和可以炒作，使醫療糾紛與醫患沖突更加激烈。因此，我們應該重視社會(huì )媒體的作用，端正輿論導向，健全的社會(huì )離不開(kāi)良好的輿論環(huán)境與監督氛圍。通過(guò)媒體宣傳醫學(xué)科普知識和醫院衛生改革措施和成果，樹(shù)立良好的醫務(wù)工作者形象，努力打造誠信醫院。
醫患溝通心得 篇19
在護患關(guān)系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現象的原因有很多，其中很多方面通過(guò)我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著(zhù)不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的`痛苦。而在面對復雜護患關(guān)系時(shí)，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問(wèn)模棱兩可，模模糊糊，是不會(huì )受到病人認可的。
另外，平時(shí)在關(guān)心病人健康方面應該從心出發(fā)，往往從一些小細節就能贏(yíng)得病人對你的信賴(lài)和好感。比如患者在掛水時(shí)幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時(shí)微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”蘊涵著(zhù)深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實(shí)際工作中關(guān)注細節，一定會(huì )使護患關(guān)系得到更好的改善
醫患溝通心得 篇20
構建社會(huì )主義和諧社會(huì )是一項系統工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會(huì )就是要以人為本，認真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，倡導人與人之間和睦相處，夯實(shí)社會(huì )和諧的基礎。對醫療機構來(lái)說(shuō)，構建和諧的醫患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫療機構應從以下幾個(gè)方面加強醫療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來(lái)促進(jìn)構建和諧的醫患關(guān)系。
一、強化醫患溝通是基礎。
第一、加強醫患溝通是醫學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫學(xué)科學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫患雙方在同疾病做斗爭的過(guò)程中，應該互相信任，醫務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫療工作，使醫務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強醫患溝通是患者及家屬的需要�，F行的醫療體制下醫療信息極不對稱(chēng)，病人希望獲得更多的信息，醫務(wù)人員要根據不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏(yíng)得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫患溝通是開(kāi)展醫療服務(wù)工作的需要。在醫療服務(wù)工作中，醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫療服務(wù)的重要內容，是宣傳醫院、吸引病人、提高醫院聲譽(yù)和競爭力的重要舉措。
第四、醫患溝通需要在實(shí)踐中不斷總結提高。在臨床工作中，醫務(wù)人員首先應樹(shù)立“以人為本，一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀(guān)念。二是要強化對醫患溝通建設的領(lǐng)導，健全完善機制和制度，加強
事先防范的管理意識。三是要增強醫患溝通的技能。教育醫務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐，主動(dòng)與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內涵建設是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類(lèi)疾病譜的不斷變化，這就要求醫務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫療技術(shù)，要不斷地運用現代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類(lèi)的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。
二是要嚴格醫院質(zhì)量管理，確保醫療安全。疾病對于患者來(lái)說(shuō)，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須努力保證醫療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng )新服務(wù)舉措�；颊呔歪t不僅僅關(guān)注醫院的醫療水平，而且更加關(guān)注醫院的人性化服務(wù)。在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中，醫院除了技術(shù)、設備等硬實(shí)力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。
四是要堅持社會(huì )效益準則，打造誠信醫院。要以社會(huì )效益為先，堅持公立醫院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng )造條件采取適當措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔，提高病人的滿(mǎn)意度。
三、加強醫德醫風(fēng)建設是保障。
一是要恪守醫德，真正做到一切以病人為中心。醫生不但要有精湛的.技術(shù)，更要有崇高的醫德。醫院一方面應理解醫務(wù)人員，想方設法調動(dòng)職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規章制度、嚴肅懲處違紀違規行為。
二是要建立健全醫療告之制度，增進(jìn)醫患之間相互了解和信任。要開(kāi)展醫療服務(wù)信息公示，做到讓患者“五個(gè)明白”，即明白診療方病情
及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專(zhuān)家、診治項目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而使患者對醫生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個(gè)放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫患關(guān)系的過(guò)程中起到獨特的作用，醫療機構應主動(dòng)搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會(huì )的理解和支持。
四、深化醫療衛生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫療衛生體制改革。貫徹落實(shí)國家新醫改方案，加快醫療衛生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網(wǎng)絡(luò )，提高農村和城鎮居民醫療保障水平。深化醫院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫院的公益性質(zhì)，為構建和諧醫患關(guān)系提供堅實(shí)的基礎。
第二、對行之有效的法律法規制度，執法要嚴。醫生依法執業(yè)、依法行醫，遵守法律法規，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規的醫務(wù)人員、病人都應依法處理。如果執法部門(mén)措施不力，執法不嚴，某種程度上就是助長(cháng)了醫患矛盾的形成。
醫患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)醫務(wù)界乃至社會(huì )的關(guān)系的縮影。徹底解決醫患糾紛也不能簡(jiǎn)單從個(gè)案來(lái)考慮，更應該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤(pán)予以考量。作為構建和諧醫患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫患溝通，努力提高醫療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫患關(guān)系做出我們應有的貢獻。
醫患溝通心得 篇21
通過(guò)學(xué)習《醫患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的感受吧。先說(shuō)下醫患關(guān)系中的醫方部分，由于制度不健全，沒(méi)有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫療活動(dòng)失去準繩，醫院整體醫護素質(zhì)差，所以當前應當有目的及時(shí)開(kāi)展以“病人為中心”，“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿(mǎn)意的醫患關(guān)系有一定好處。部分醫院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀(guān)上存在激烈的醫療市場(chǎng)競爭。醫院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤(pán)，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會(huì )主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫務(wù)人員的`職業(yè)道德修養和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著(zhù)同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì )模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿(mǎn)足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有說(shuō)服力的，當你無(wú)視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你，另外，醫學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上、醫療工作過(guò)程中，使患者放心、滿(mǎn)意、高興，這對醫院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫患關(guān)系問(wèn)題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：
�。�1）有些患者對醫療期望值過(guò)高，認為是小病應治愈，有的是道聽(tīng)途說(shuō)，這種病怎么醫成這種樣子，產(chǎn)生不滿(mǎn)心理。在醫院鬧了起來(lái)。有些修養較差的家屬侮辱醫生。
�。�2）不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿(mǎn)足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫生造成的，發(fā)生糾紛。
�。�3）有些病會(huì )產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(cháng)期不愈，患者發(fā)生不滿(mǎn)，絕望心理，將會(huì )遷怒于醫務(wù)人員。
社會(huì )主義法制包括了諸多的衛生法規，其根本職能是保護人民群眾的合法權益，同時(shí)醫務(wù)人員行醫權益受到法律保護，體現法律面前醫患關(guān)系人人平等，從而保障社會(huì )主義醫療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì )主義醫患關(guān)系有自己的道德標準和要求，這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點(diǎn)上，是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫患之間的友愛(ài)和信賴(lài)關(guān)系，在遵守法律法規的前提下實(shí)行保護性醫療。我們本著(zhù)“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫患關(guān)系，才能保證醫院的競爭力，才能促進(jìn)醫院的發(fā)展，才能完成醫護工作者的天職。
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