學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì )（精選10篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編整理的學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇1
通過(guò)醫學(xué)院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學(xué)習，我深刻的體會(huì )到學(xué)習醫患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識。
世界醫學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國著(zhù)名健康教育專(zhuān)家洪昭光教授認為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話(huà)，可以使病人轉憂(yōu)為喜，精神倍增，病情立見(jiàn)起色；相反，一句泄氣的話(huà)，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：
1、醫患溝通的介紹。醫生—患者—家屬的溝通，描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習到的'“同理心”，運用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話(huà)，積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集。詳細的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問(wèn)題。制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知。在通知壞消息時(shí)，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪(fǎng)。
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇2
作為一名臨床醫務(wù)工作者，醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì )需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發(fā)自?xún)刃牡淖鹬�，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
2、對醫生提高自身滿(mǎn)意度的重要性
與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的'與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個(gè)人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
3、對建立良好醫患關(guān)系的重要性
在醫療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務(wù)工作者的心愿和利益。醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛生事業(yè)改革不斷深化，隨著(zhù)人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養會(huì )越來(lái)越受到全社會(huì )的關(guān)注，作為當代的基層醫務(wù)工作者，我們承載著(zhù)社會(huì )基層群眾的基本醫療服務(wù)和健康指導，我們站在國家衛生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習，使自己成為擁有全面的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫務(wù)工作者。
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇3
我是一名剛走上工作崗位的醫學(xué)生，工作一年多來(lái)，深感和諧的醫患關(guān)系，是從良好溝通開(kāi)始的。
醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現實(shí)做到還有一段距離。在門(mén)診的這段時(shí)間，葛建平主任就常教導我：醫患之間的溝通帶有專(zhuān)業(yè)性與藝術(shù)性，說(shuō)溝通能力是醫生必須具備的能力并不為過(guò)。因此，醫生應該起主導作用，不應該拙于表達，過(guò)度埋怨病人。
醫患溝通最重要的是醫生的態(tài)度。醫生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹(shù)立減輕痛苦、戰勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說(shuō)：沒(méi)有哪個(gè)人會(huì )沒(méi)事兒往醫院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會(huì )到醫院來(lái)尋求幫助的。這時(shí)候，他的情緒難免會(huì )有些焦躁、害怕。此時(shí)醫生的`態(tài)度就決定了他接下來(lái)的心理變化，甚至疾病的轉歸。
在門(mén)診，每天都要接待很多病人，碰到患者問(wèn)相同的問(wèn)題，不能懶得解釋?zhuān)荒苷f(shuō)“自己回去百度”這樣的話(huà)，因為對患者而言“一些和病情有關(guān)的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說(shuō)出來(lái)印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。
當面對病人時(shí)我們應該學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，我們必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，可以說(shuō)，傾聽(tīng)是發(fā)展醫患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當的，也不可采取完全否定態(tài)度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀(guān)點(diǎn)告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇4
在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關(guān)愛(ài)�；颊邼M(mǎn)懷希望來(lái)到醫院，每一張處方的后面，都有著(zhù)對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張處方都聯(lián)系著(zhù)醫生與患者，聯(lián)系著(zhù)醫院與社會(huì )，也聯(lián)系著(zhù)一個(gè)個(gè)家庭。
作為一名藥師，不應只滿(mǎn)足于“拿對藥、給對人”，而應認真了解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺(jué)到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語(yǔ)言。一句體貼的`話(huà)語(yǔ)、一個(gè)關(guān)愛(ài)的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫患溝通心得體會(huì )5
醫生的醫患溝通能力在疾病的治療中起著(zhù)舉足輕重的作用。醫生要勤看、勤問(wèn)、勤聽(tīng)、勤寫(xiě)、勤講、勤思，通過(guò)認真詢(xún)問(wèn)，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫師，要進(jìn)行規范的術(shù)前訪(fǎng)視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會(huì )而起，解決之道在于溝通”，溝通無(wú)處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇5
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過(guò)，也可以說(shuō)是閱人無(wú)數了。在和他們的交流過(guò)程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時(shí)的我們，就是權威，必要的莊重和嚴謹會(huì )讓對方覺(jué)得我們是值得尊重和信賴(lài)的，從而產(chǎn)生更好的醫從性，使診治過(guò)程順暢和諧。反之，如果一個(gè)醫護人員在病患面前過(guò)于隨意、謙卑，往往會(huì )讓對方懷疑我們的執業(yè)水準或敬業(yè)精神，容易對我們的醫療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現出居高臨下，冷酷無(wú)情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)懷的基礎上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見(jiàn)。我們的醫護人員，都經(jīng)過(guò)了數年的專(zhuān)業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規和職業(yè)道德的約束，工作中應該可以做到精準無(wú)誤的，那為什么還會(huì )有那么多的.醫患矛盾呢��？根源其實(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。我們的誠懇，一定要讓他看得見(jiàn)，感知到，他才會(huì )明白，我們所做的一切，確實(shí)是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實(shí)，一些貌似無(wú)意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作，便可以有效的拉近醫患之間的距離，達到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見(jiàn)機行事。比如，對于一些樸實(shí)的農民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通�！绷硗�，在診療過(guò)程中對病人要多鼓勵，多表?yè)P；少批評、少教訓。
俗話(huà)說(shuō)：“人心都是肉長(cháng)的”。我始終堅信，如果我們全力以赴，以誠相待，患者必會(huì )滿(mǎn)懷信任，性命相托。無(wú)論是春暖花開(kāi)還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個(gè)偶爾薄情的世界里，勇敢執著(zhù)的堅守。
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇6
近年來(lái)，我院堅持“以醫院文化融聚人心，以學(xué)科建設推動(dòng)發(fā)展”的內涵型發(fā)展之路，在增強硬實(shí)力的基礎上發(fā)展軟實(shí)力，積淀厚重的文化底蘊，通過(guò)醫院文化的濡染、滲透和引導，提升員工人文素養，把“全人醫療，人文關(guān)懷”的`服務(wù)理念貫穿到臨床工作的每一個(gè)細節。同時(shí)，把醫院文化建設作為建設“人文型”醫院的有效途徑，充分發(fā)揮醫院文化以人為本，以文化人的內涵，挖掘員工潛能，為員工成長(cháng)提供良好的平臺，每年邀請國內知名專(zhuān)家為員工和中層領(lǐng)導干部做專(zhuān)題培訓，升華思想，凝聚共識，提高素養。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領(lǐng)導干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫科大學(xué)人文社會(huì )科學(xué)院院長(cháng)尹梅教授做的“加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系”專(zhuān)題講座，廣大中層領(lǐng)導干部對講座內容進(jìn)行了認真的梳理和總結，結合臨床工作實(shí)際撰寫(xiě)了心得體會(huì )。大家一致認為聽(tīng)了尹梅教授的講課對醫患溝通、醫患關(guān)系有了全新的理解和認識，對“有效溝通、藝術(shù)服務(wù)、播種善良”的醫學(xué)人文理念形成共識，和諧醫患關(guān)系對推進(jìn)國際旅游城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會(huì )中摘錄了部分內容，與大家共饗。
加強醫患溝通是每位醫務(wù)人員必須具備的能力。在醫患溝通中，醫生應該起到主導作用，醫生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語(yǔ)言的聲調等因素，都會(huì )給患者帶來(lái)不同的感受，都會(huì )直接影響患者的情緒。醫生良好的形象、熱情周到的服務(wù)、溫馨體貼的語(yǔ)言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫院、對科室、對醫務(wù)人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復。
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇7
醫患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，患者尋求一種尊重、關(guān)心與愛(ài)，醫者尋求一種認同和自我實(shí)現。我們要通過(guò)把握人心，掌握人性、換位思考達到有效醫患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，充滿(mǎn)愛(ài)心的去做好醫療服務(wù)工作，使患者和家屬體會(huì )到我們是發(fā)自?xún)刃牡臑樗麄冎?zhù)想，這樣就會(huì )贏(yíng)得患者的信任與理解，鼓勵患者做一位好患者，使醫患溝通達到理想的狀態(tài)。
在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，希望盡快看完候診的患者，卻忽略了這樣的`醫患交流帶給患者的體會(huì )是他們不被醫生重視，未得到充分的尊重和關(guān)愛(ài)。專(zhuān)家研究結果顯示：與患者第1次見(jiàn)面多傾聽(tīng)1分鐘，就會(huì )為第2次見(jiàn)面節約10分鐘。
因此，作為臨床醫生，我們要時(shí)刻注意醫患溝通的細節并掌握醫患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個(gè)體化進(jìn)行醫患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇8
常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現在從患者入院到出院的醫療服務(wù)全過(guò)程中。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得;各科主任、護士長(cháng)、科室負責人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長(cháng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的.新型伙伴關(guān)系、醫患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結合平時(shí)工作體會(huì )，我們總結出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現可能出現問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內科病區護士長(cháng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現的可能出現問(wèn)題的患者和事件作為重要內容進(jìn)行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通：對喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪嘶蚣覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時(shí)應體現尊重對方，耐心傾聽(tīng)對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛(ài)心的姿態(tài)，并本著(zhù)誠信的原則，堅持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會(huì )心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、語(yǔ)句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀(guān)點(diǎn);避免過(guò)多使用對方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著(zhù)很多問(wèn)題，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂(yōu)的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機，既看到我們取得的成績(jì)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇9
在護患關(guān)系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現象的原因有很多，其中很多方面通過(guò)我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著(zhù)不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的`技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦。而在面對復雜護患關(guān)系時(shí)，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問(wèn)模棱兩可，模模糊糊，是不會(huì )受到病人認可的。
另外，平時(shí)在關(guān)心病人健康方面應該從心出發(fā)，往往從一些小細節就能贏(yíng)得病人對你的信賴(lài)和好感。比如患者在掛水時(shí)幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時(shí)微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”蘊涵著(zhù)深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實(shí)際工作中關(guān)注細節，一定會(huì )使護患關(guān)系得到更好的改善
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì ) 篇10
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的'視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患
者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
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