醫患溝通的工作總結（精選10篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？下面是小編為大家收集的醫患溝通的工作總結，希望能夠幫助到大家。
醫患溝通的工作總結 篇1
醫患溝通是現在醫院醫務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合能力。
從上所見(jiàn)，醫患溝通對醫務(wù)人員和患者的重要性。20XX年下半年醫務(wù)科每季度對眼科的醫患溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現下半年的醫患溝通存在較多，現在對下半年的檢查做出如下總結：
一、存在的問(wèn)題：
1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫務(wù)人員所告知的'內容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說(shuō)醫務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。
2、極個(gè)別醫務(wù)人員未在患者入院當日就完成醫患溝通簽字，可能由于醫務(wù)人員去簽字時(shí)，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。
二、做的好的方面：
1、對與手術(shù)、麻醉、高危險診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書(shū)，告知患者及家屬，讓其了解。
2、對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書(shū)面材料。
3、醫務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫患溝通，并簽訂了知情同意書(shū)。
三、改進(jìn)措施：
1、 對重要的內容和認為患者及家屬不易理解的內容，應及時(shí)多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。
2、 對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問(wèn)題而影響醫患之間的關(guān)系。
3、 加強醫務(wù)人員在溝通方面的培訓， 盡量讓患者及家屬充分了解醫務(wù)人員所告知的內容。
4、 入院當日的知情同意告知和醫患溝通盡可能在當日完成，并簽字確認。
醫患溝通的工作總結 篇2
我院20XX年嚴格按照衛生部和市衛生部門(mén)管理要求，認真執行各項醫療相關(guān)法律法規，組織醫院醫護人員學(xué)習廣大醫務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，醫院有幸邀請到南京專(zhuān)家為我院全體職工培訓《醫患溝通》從法律視角尋求醫患關(guān)系的和諧,完成本職工作,但還是出現了一些醫療糾紛，共計發(fā)生醫療投訴6起，發(fā)生醫療糾紛4起。
一、總體情況：
醫療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內科1起，發(fā)生及已處理的醫療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬(wàn)元。
二、投訴要點(diǎn)原因分析（討論）
1. 涉及醫療技術(shù)療效問(wèn)題糾紛
醫療技術(shù)及療效爭議是導致糾紛常見(jiàn)原因。技術(shù)問(wèn)題多見(jiàn)的有用藥或手術(shù)后療效不佳，產(chǎn)生相應的并發(fā)癥等。這類(lèi)糾紛雖不完全屬醫療過(guò)失，但給患者心理造成了錯覺(jué)，由于延長(cháng)了住院時(shí)間，醫藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個(gè)體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫院的解釋?zhuān)幚砥饋?lái)棘手被動(dòng)。
2. 涉及醫療服務(wù)、責任心、態(tài)度問(wèn)題糾紛
病人到醫院就診都希望自己得到醫護人員的關(guān)注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3. 涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問(wèn)題糾紛
術(shù)前及術(shù)后談話(huà)、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒(méi)有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術(shù)效果不滿(mǎn)意時(shí)患方即認為是醫療事故，從而發(fā)生糾紛。
4 .涉及死因疑問(wèn)糾紛
在臨床活動(dòng)中經(jīng)常會(huì )遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類(lèi)糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫院大鬧,影響醫療程序。
5. 涉及病歷書(shū)寫(xiě)糾紛
書(shū)寫(xiě)病歷不僅真實(shí)反映患者病情，也直接反映醫院醫療質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平及管理水平。病歷不但為醫療、科研、教學(xué)提供極其寶貴的基礎資料，也為醫院管理提供不可缺少的醫療信息，在涉及醫療糾紛時(shí)，病歷是幫助判定法律責任的重要依據。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書(shū)寫(xiě)不及時(shí)完成、上級醫師不及時(shí)簽字、醫囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫囑要沒(méi)有及時(shí)停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫療糾紛，而且會(huì )使醫院處于不利地位。
6. 醫療差錯、過(guò)失糾紛
差錯過(guò)失與個(gè)別醫務(wù)人員工作責任不強，不執行“三查七對”制度有關(guān)。醫療安全是醫院管理永恒的主題，醫務(wù)人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會(huì )的責任與使命感。
三、防范醫療糾紛的措施：
通過(guò)分析醫療糾紛顯現出醫患之間存在著(zhù)各種問(wèn)題，事實(shí)上要妥善處理好各類(lèi)醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實(shí)際處理醫療糾紛事件過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關(guān)系，避免醫療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內解決糾紛程序混亂問(wèn)題
科室管理是醫院管理中最重要的一個(gè)部分，是醫院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個(gè)環(huán)節，在倡導醫患和諧，防范醫患糾紛中起著(zhù)基礎、重要的作用。目前醫院已經(jīng)制訂了醫療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質(zhì)控小組對科室發(fā)生的糾紛進(jìn)行協(xié)調處理。醫院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒(méi)有進(jìn)行積極協(xié)調，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關(guān)系弄的很僵硬；有的科室醫師干脆直接告訴患者，讓患者到醫務(wù)部去告狀，將糾紛直接上繳到醫院層面，讓醫院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關(guān)系。
2.醫務(wù)人員責任心不強引發(fā)糾紛
《中華人民共和國執業(yè)醫師法》中明確規定，醫務(wù)人員應當盡職盡責為患者服務(wù)，但是目前許多醫務(wù)人員，包括進(jìn)修、實(shí)習、研究生在內，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規定從事醫療活動(dòng)，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫療糾紛。當然，醫務(wù)人員責任心差是有多方面原因的，這與新時(shí)期環(huán)境下醫務(wù)人員醫德以及醫療執業(yè)觀(guān)、醫務(wù)人員心理轉變有著(zhù)重要關(guān)系。
3.醫療鑒定面對的問(wèn)題：
醫患糾紛中的鑒定一般可分為醫療事故技術(shù)鑒定、醫療過(guò)錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進(jìn)行鑒定、需要進(jìn)行哪種性質(zhì)的鑒定，一般要根糾紛據當事人的主張和具體案情來(lái)決定。醫院一般主張進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定，以認定是否醫療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫療進(jìn)行醫療過(guò)錯鑒定和損害程度鑒定，認定過(guò)錯，參照人身?yè)p害糾紛賠償。該類(lèi)案件爭議的焦點(diǎn)往往是“醫療行為有無(wú)過(guò)錯及與損害后果之間有無(wú)因果關(guān)系”，這也是認定案件事實(shí)和當事人責任的難點(diǎn)問(wèn)題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫療事故賠償數額。目前我區司法鑒定界總體來(lái)講比較混亂，專(zhuān)業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書(shū)，涉及的范圍包括了醫療事故鑒定委員會(huì )能鑒定的所有內容，而鑒定的人員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)對口，沒(méi)有回避，不通知醫方到場(chǎng)，甚至一些法醫在對病歷內容進(jìn)行鑒定，其中很多說(shuō)辭不符合醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)規定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫療事故技術(shù)鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛生廳能夠整頓司法鑒定部門(mén)，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監管。
4.醫患糾紛解決方式面對的`問(wèn)題
在執業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫療糾紛日益增多形式下，通觀(guān)目前解決醫療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調、醫療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實(shí)踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問(wèn)題，逐步擺在各家醫院眼前。幾乎大部分醫院處理糾紛部門(mén)人員認為，如果患方能通過(guò)正常途徑解決糾紛時(shí)最好不過(guò)的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫鬧”的出現以及目前醫療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫院、干擾醫務(wù)人員工作、無(wú)休止上訪(fǎng)，找記者施壓,媒體貼吧,致使無(wú)理取鬧的案例數及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫院正常工作和患者就醫秩序。這就需要醫院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時(shí)候也需要醫院和公安部門(mén)協(xié)作，嚴厲打擊醫鬧、違法侵犯醫務(wù)人員、損害醫院財產(chǎn)等危害廣大醫患利益的違法組織和個(gè)人，維護好廣大患者就醫的正常環(huán)境。
四、預防、減少醫療糾紛舉措（討論）
知道了矛盾的是怎么產(chǎn)生的，要想解決矛盾就的針對問(wèn)題采取措施。把對立的醫患統一起來(lái)，統一到醫患的共同目的上來(lái)，就是治病，治好病。
由于醫患相互交流溝通不夠，致使患者對醫療服務(wù)內容和方式理解欠缺，對醫療職業(yè)的高風(fēng)險性不了解，發(fā)生醫患矛盾，最終導致醫療糾紛。通過(guò)醫患溝通，醫生詳細認真地交代病情，患者了解自己的病情的時(shí)候，醫生和患者就會(huì )從同一個(gè)角度看問(wèn)題，信任理解也就產(chǎn)生了，矛盾就消除了。強化醫務(wù)人員的溝通意識，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，做到事前防范，利用醫患溝通技巧將醫患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是避免醫患糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。在實(shí)踐中我們還注意到，服務(wù)態(tài)度好的醫護人員，即使在工作中出現一些差錯或某種過(guò)失，病人也會(huì )諒解，淡化了事態(tài)進(jìn)一步的發(fā)展。這就需要我們醫務(wù)工作者在服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、方式上下功夫，把這些內容由始至終地貫穿于工作中、事實(shí)上，真正的做到以病人為中心，一切為了病人、為了病人的一切、為了一切的病人。
醫患溝通的工作總結 篇3
20XX年7月25日，醴陵市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心組織了全體醫護人員進(jìn)行了為期5天的“醫患溝通”培訓。此次培訓特邀國內知名講師李志強老師進(jìn)行培訓，共有264名醫務(wù)人員參加了本次培訓。培訓主要內容為等工作執行落實(shí)。
此次培訓，客戶(hù)服務(wù)部講師就新增存量政策及業(yè)務(wù)規定做了詳細講解，并對執行情況提出新的要求，要求進(jìn)一步做好存量用戶(hù)的捆綁工作，提升辦理量，有效促成協(xié)議到期用戶(hù)的續簽在網(wǎng)。
本次培訓，大家在培訓上針對活動(dòng)方案實(shí)施過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，互相交流，培訓講師就問(wèn)題進(jìn)行梳理、解答、歸納，氣氛活躍。通過(guò)此次培訓，能有效強化維系人員的宣傳推廣手段，充分激發(fā)各員的工作熱情，明確各員工作目標，實(shí)現存量用戶(hù)的'保有及各專(zhuān)項目標的有效達成。
《醫患溝通》，李志強老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。李老師認為溝通是防范糾紛最有效的方式，由此李老師深入臨床一線(xiàn)進(jìn)行深入研究將理論與工具有機結合，最具代表性的工具有：五指溝通法、中醫式溝通法、掌握溝通的主導與專(zhuān)業(yè)、道具溝通法等，在全國三十幾家醫院推廣落地，各級醫護人員從中受益，截止20XX年8月1日，培訓過(guò)的醫院糾紛下降比例高達80%，為醫院取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
李老師非醫學(xué)背景出身，但是為了從醫學(xué)中研究醫患溝通花費了大量的時(shí)間和精力走進(jìn)醫院，走近醫生，走進(jìn)醫療，潛心學(xué)習醫學(xué)著(zhù)作，被院長(cháng)稱(chēng)為“以專(zhuān)業(yè)的患者身份講溝通，懂醫生也懂患者”。
李老師倡導人文理念的推廣，力求通過(guò)人文關(guān)懷改善醫患關(guān)系，讓醫者收獲尊重，讓患者感受溫情，在醫院大力推行人本位思想，在科室指導中手把手教授人文查房技巧，給醫護人員帶來(lái)全新的服務(wù)方式，將人文主義情懷與醫療技術(shù)有機結合，尤其李老師在外科系統的的查房指導頗具特色，以至于培訓后的醫院直接將具體的方法奉為標準嚴格執行。
醫患溝通的工作總結 篇4
兒科醫生醫患溝通技巧醫患溝通是醫患關(guān)系建立后實(shí)現醫患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環(huán)節，它貫穿于醫療全過(guò)程。實(shí)施有效的醫患溝通有利于醫療質(zhì)量提高，有利于和諧醫患關(guān)系的建立，有利于化解或消滅醫療糾紛，有利于推動(dòng)醫療衛生事業(yè)的可持續發(fā)展。兒科是醫療糾紛的高發(fā)部門(mén)，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫療過(guò)程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進(jìn)行有效醫患溝通對兒科醫生來(lái)說(shuō)極為重要�，F就我兒科工作中的醫患溝通技巧總結如下。
1、用口溝通
用口溝通是主要溝通方法，主要通過(guò)口的語(yǔ)言交流來(lái)實(shí)現溝通。溝通者要具備很好的交談藝術(shù)，交流中語(yǔ)氣平和，語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，語(yǔ)調親善，多使用些兒話(huà)語(yǔ)音。交流時(shí)適時(shí)提問(wèn)、恰當引導、適時(shí)應和、適時(shí)語(yǔ)言重復，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當的稱(chēng)呼，如稱(chēng)患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開(kāi)頭，以強調同伴意識。
2、用眼溝通
有這樣一個(gè)案例，某醫生被患者投訴不負責、十分冷漠。院方在處理此問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現，患者在投訴中反復強調：“在整個(gè)接診的過(guò)程中，醫生都沒(méi)有抬頭看過(guò)我一眼，居然把處方開(kāi)出來(lái)了�！痹悍讲榭床v，發(fā)現醫生記錄了患者的主訴要點(diǎn)，用藥非常對癥，從診斷病情到開(kāi)出處方都是正確的，這說(shuō)明醫生是認真負責的�；颊咭对V就是因為醫生“看都不看我一眼”。在醫療服務(wù)中“看一看”確實(shí)是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當醫生注視著(zhù)患兒及焦急的家屬時(shí)，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關(guān)愛(ài)，溝通就這樣得以完成。
3、用耳溝通
溝通時(shí)，醫務(wù)人員要善于用耳傾聽(tīng)，這是獲取患兒相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)，要全身心地投入，不要無(wú)故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時(shí)間內迫切希望被醫生重視與理解，恰當地給予其反饋信息，鼓勵和引導溝通。醫務(wù)人員在與患兒及家屬進(jìn)行溝通時(shí)，若不注意認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書(shū)、翻報，甚至與其他人搭話(huà)等，這都會(huì )給他們以錯覺(jué)，以為醫生對他們的談話(huà)不重視，就會(huì )對醫生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達出來(lái)，從而使資料收集不完整。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。傾聽(tīng)還要注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)內容。
4、用手溝通
溝通表達不光是用言談交流，還要適當配合手勢手法等肢體語(yǔ)言，這些肢體語(yǔ)言都含有
特定的含義，都會(huì )對患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個(gè)攙扶動(dòng)作，一個(gè)親拍肩膀的鼓勵，一套動(dòng)作輕柔標準有序的檢查手法，都會(huì )拉近與患者的距離，增進(jìn)與患者的感情，增加患兒及家屬對醫生的信賴(lài)，同時(shí)也減少了醫療糾紛的發(fā)生。在溝通時(shí)，醫生還要做到用耳不離手，用手執筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫生對他們所提供信息的重視；用手執筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫療內容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫療。用手溝通時(shí)，需注意把握好溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿(mǎn)溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫患溝通更富有成效。
5、用心溝通
疾病是醫生和患者共同的敵人，醫生和患者的心應是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅除疾病，恢復健康。作為一個(gè)兒科醫生，在與患兒及家屬溝通時(shí)更需做到用心溝通，要有父母般的關(guān)心、愛(ài)心、細心、責任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內心深處認可你這個(gè)醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通是一種無(wú)形的極為有效的溝通技巧，它為進(jìn)一步溝通起了不可估量的作用。
6、用微笑溝通
微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫療服務(wù)尤其是兒科醫療服務(wù)當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關(guān)愛(ài)；在對疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫生可以展現出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來(lái)，并與醫生積極配合；在患兒及家屬能主動(dòng)積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時(shí)，醫生可給予贊許、鼓勵的.微笑表示賞識；在醫療中醫生出現了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、解釋、坦誠自己的內疚和無(wú)奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解�？梢�(jiàn)，微笑溝通是醫者仁愛(ài)之心自然流露的過(guò)程，是潤滑醫患摩擦的有效途徑。
7、用情感溝通
情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫生溝通，是醫生“視患者如親人”的真正體現。交流時(shí)刻以同情、真誠、博愛(ài)、尊重來(lái)最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫生的修養與人性，使患方感覺(jué)到醫生的可敬可信。具體可通過(guò)與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習慣、學(xué)習、愛(ài)好等來(lái)進(jìn)行溝通。
8、用責任溝通
“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫者的天職。醫生要背負起治病救人的責任與患方進(jìn)行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫生更要有嚴謹的工作作風(fēng)，細心的工作方法，極強的責任感來(lái)“救”，來(lái)“扶”，來(lái)溝通。這樣才是真正意義上的責任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。
總之，兒科患兒的特點(diǎn)造就了兒科醫患溝通藝術(shù)的高深多樣，實(shí)現兒科有效醫患溝通不但要求兒科醫生要運用語(yǔ)言交談溝通技巧，還要學(xué)會(huì )用眼神、傾聽(tīng)、手勢手法、微笑表情等軀體語(yǔ)言來(lái)溝通，同時(shí)還要學(xué)會(huì )帶著(zhù)責任心、有情感的進(jìn)行溝通。
醫患溝通的工作總結 篇5
20XX年8月21日在醫院五樓大會(huì )議室，由醫院組織，XX之善醫療管理研究中心XXX導師主講的“醫患溝通體系”培訓，通過(guò)一天的學(xué)習，使自己深刻體會(huì )到“醫患溝通技巧”的重要性，現就學(xué)習心得總結如下：
一、學(xué)習領(lǐng)會(huì )
1、醫患溝通是醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。良好的醫患溝通可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。
2、由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
3、醫生與病人不同的角度：對于醫生來(lái)說(shuō),，盡快聽(tīng)到病人的病史和主訴；得到相關(guān)“事實(shí)”,以準確地作出診斷；確定病人明白護理和服藥的醫囑；病人依從自己的醫囑。而對患者來(lái)說(shuō)，確信醫護人員愿意幫助自己；了解自己的主要健康問(wèn)題；聽(tīng)到自己疾病的情況；知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇�；颊咦灾幱谌鮿轄顟B(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無(wú)助之感、心理的依賴(lài)、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會(huì )發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動(dòng)和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽(tīng)是關(guān)鍵，專(zhuān)注、誠懇是前提，不僅要聽(tīng)到、聽(tīng)明白，還要聽(tīng)進(jìn)去，有反應。其次是解讀（病癥）、解釋?zhuān)ú∫虿±恚�、解說(shuō)（診療意圖、必要性與風(fēng)險）。
二、學(xué)習收獲
1、選擇好溝通方式：
�、兕A防為主的溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現可能出現問(wèn)題苗頭的病人，應立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。還應在早交班時(shí)將值班中發(fā)現的'可能出現問(wèn)題的患者和事件作為重要內容進(jìn)行交班，使下一班醫護人員做到心中有數，有效地做好溝通與交流工作。
�、谧儞Q溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應另?yè)Q其他醫務(wù)人員或上級醫師、科主任與其進(jìn)行溝通。
�、蹠�(shū)面溝通：對喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，應當采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
�、芗w溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，應當先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。
�、輩f(xié)調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫與醫之間，醫和護之間，要相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪撕图覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
�、迣�(shí)物對照講解溝通：醫護人員可以利用人體解剖圖譜或實(shí)物標本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便于患者或家屬對診療過(guò)程的理解與支持。
2、了解到同理心的準則及功效
準則：
�、傧忍幚硇那�，再處理事情；
�、诹�(chǎng)要堅定，態(tài)度要熱情。
功效：
�、贊M(mǎn)足對方心理需求 , 深度尊重對方；
�、诨馊穗H矛盾，融洽人際關(guān)系；
�、巯娣辞榫w，避免溝通障礙；
�、茉黾訉�(zhuān)業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；
�、萦欣诳焖龠_成共識，便于迅速解決問(wèn)題；
�、蘧咔Ы痣y買(mǎi)之力，且無(wú)需任何金錢(qián)投資。
三、學(xué)習體會(huì )
1、通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認識。良好的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關(guān)系的前提，醫生通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。
2、掌握有效溝通技巧：
�、儆行A聽(tīng)；
�、谏朴谝龑Р∪苏勗�(huà)；
�、鄱嗖捎瞄_(kāi)放式談話(huà)，少用閉合式談話(huà)；
�、鼙苊馐褂脤�(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；
�、葑⒁鉁贤ǖ耐暾�，重視患者反饋信息；
�、尢幚砗谜勗�(huà)中的沉默；
�、呱朴谑褂梅e極的語(yǔ)言，避免使用傷害性言語(yǔ)。
�、喔愫梅⻊�(wù)工作。
醫患溝通的工作總結 篇6
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現了醫務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫務(wù)人員情感適時(shí)恰當的“輸出”。我們知道，情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報的是患者的信任。所以說(shuō)，醫務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
2、談話(huà)藝術(shù)由于醫學(xué)知識所限，以及對醫療活動(dòng)的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過(guò)程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫務(wù)人員與患者交談應充分運用談話(huà)藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫務(wù)人員應注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)程式和交談內容結構。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護的情態(tài)“探討”醫療問(wèn)題，內容明確，表述準確，并始終流露和充滿(mǎn)對患者生命的'關(guān)愛(ài)和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫院有關(guān)規章制度的前提下，注意把握談話(huà)的層次、內容和對象的范圍。五是在談話(huà)中盡可能地不用或是少用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。
3、傾聽(tīng)藝術(shù)醫務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應該注意;一是應主動(dòng)傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)需要醫務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語(yǔ)調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統計醫生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時(shí)間段內被醫生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”。五是跟蹤和觀(guān)察患者的“視線(xiàn)”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。
4、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)醫患溝通時(shí)，醫務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì )對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì )患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營(yíng)造和諧，才是一名合格的醫務(wù)工作者。
醫患溝通的工作總結 篇7
通過(guò)醫學(xué)院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學(xué)習，我深刻的體會(huì )到學(xué)習醫患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識。世界醫學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國著(zhù)名健康教育專(zhuān)家洪昭光教授認為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話(huà)，可以使病人轉憂(yōu)為喜，精神倍增，病情立見(jiàn)起色；相反，一句泄氣的話(huà)，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：
1、醫患溝通的介紹；醫生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習到的“同理心”，運用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話(huà)，積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集；詳細的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問(wèn)題，制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知；在通知壞消息時(shí)，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪(fǎng)。
作為一名臨床醫務(wù)工作者，醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的.巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì )需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發(fā)自?xún)刃牡淖鹬�，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫患溝通，
才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
2、對醫生提高自身滿(mǎn)意度的重要性：與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個(gè)人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
3、 對建立良好醫患關(guān)系的重要性：在醫療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務(wù)工作者的心愿和利益。醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛生事業(yè)改革不斷深化，隨著(zhù)人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養會(huì )越來(lái)越受到全社會(huì )的關(guān)注，作為當代的基層醫務(wù)工作者，我們承載著(zhù)社會(huì )基層群眾的基本醫療服務(wù)和健康指導，我們站在國家衛生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習，使自己成為擁有全面的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫務(wù)工作者。
醫患溝通的工作總結 篇8
醫患關(guān)系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現率較高。近幾年來(lái)當它出現時(shí)基本是反映醫患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀(guān)中立的媒體，其新聞報道和xx導向也總是有其現實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀(guān)點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫德的“敗壞”也不會(huì )是一個(gè)晚上能完成的，所以，當醫生們從xx時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話(huà)題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發(fā)現你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總
是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點(diǎn)，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術(shù)、醫療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫院條件越來(lái)越好的時(shí)候xx百姓會(huì )有更多的不滿(mǎn)的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀(guān)了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì )要反思當GDP大步前進(jìn)時(shí)醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì )到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫療衛生服務(wù)看經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設，看xx治理水平，看社會(huì )公平和諧。因此，發(fā)展醫療衛生事業(yè)是構建和諧社會(huì )的重要內容，而構建和諧社會(huì )又離不開(kāi)和諧的醫患關(guān)系。多年來(lái)，醫療衛生治理部門(mén)和醫療機構為構建和諧的醫患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關(guān)系緊張，
彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫患關(guān)系現狀及存在問(wèn)題的主要原因
醫患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著(zhù)局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關(guān)系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)足;也有更復雜的社會(huì )因素。既有體制、機制上的問(wèn)題，也有思想觀(guān)念方面的問(wèn)題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的`一個(gè)重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務(wù)人員不能設身處地替患者著(zhù)想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫學(xué)的復雜性。
(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關(guān)系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人;在有些醫療機構，醫療活動(dòng)只強調依靠?jì)x器設備，忽視醫生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發(fā)生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護權益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現行的醫療保障體系及相關(guān)的法律、法規沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來(lái)承擔，不會(huì )由個(gè)人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。
二、如何構建和諧醫患關(guān)系
對醫療機構來(lái)說(shuō)，構建和諧的醫患關(guān)系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學(xué)附屬第一醫院是一所集醫療、教學(xué)、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)足作為醫院的追求。從我院的實(shí)踐看，構建和諧醫患關(guān)系要從六個(gè)方面加強醫療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構建和諧的醫患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)。隨著(zhù)我國加入wto和多元化發(fā)展醫療服務(wù)事業(yè)，醫療服務(wù)體制正面臨著(zhù)一次xx性的.變革。在更加激烈的醫療市場(chǎng)競爭中，患者在就醫的時(shí)候不僅僅xx醫院的醫療水平，而且更加xx醫院的人性化服務(wù)。醫院除了拼技術(shù)、拼設備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務(wù)與醫院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀(guān)念，樹(shù)立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學(xué)模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫院的滿(mǎn)足度。
二是堅持社會(huì )效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會(huì )效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁
醫患溝通的工作總結 篇9
各種“開(kāi)單費”;努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽(yáng)光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號時(shí)間長(cháng)、交費時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、看病時(shí)間短的“三長(cháng)一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現象;實(shí)行醫患協(xié)議制度，嚴禁醫務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會(huì )監督員，監督醫院的醫德醫風(fēng)。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進(jìn)醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫療費用情況和病人的社會(huì )心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的'期望值;五個(gè)避免，就是避免強求病人即時(shí)接受、避免使用xx語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀(guān)點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、 xx溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務(wù)人員的理解。醫院要通過(guò)建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務(wù)中xx，及時(shí)改進(jìn)。醫務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、 xx的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類(lèi)疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫療技術(shù)，要不斷地運用現代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類(lèi)的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術(shù)解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫患溝通的工作總結 篇10
據調查，目前醫患關(guān)系比較緊張，全國有73.33％的醫院出現過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫務(wù)人員。59.63％的醫院發(fā)生過(guò)因病人對治療結果不滿(mǎn)意，糾集多人在醫院內圍攻、威脅醫務(wù)人員人身安全；35.56％的醫院發(fā)生過(guò)因病人對治療結果不滿(mǎn)意，糾集多人到醫務(wù)人員或院長(cháng)家中威脅醫務(wù)人員人身安全。
患者和醫生本應該“和平共處”，可是現在的醫生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫院醫生上班頭戴安全帽，有的醫院出現醫生被殺事件，總結其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：
一、 患者原因
1、求醫心切，對醫學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。
3、醫療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權利、過(guò)分強調知情同意權。
5、個(gè)別患者有錢(qián)、有權，認為醫務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。
7、醫生不負責任，感到信譽(yù)危機。
二、醫生原因
1、患者不懂醫學(xué)知識，應當聽(tīng)醫生的話(huà)。
2、患者太多，沒(méi)有時(shí)間耐心細致地解釋?zhuān)硗饣颊咭猜?tīng)不懂。（患者要求醫生指出X光片中的病變位置）
3、 一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。
4、 醫療費用、藥品定價(jià)不是醫院定的，患者無(wú)理對醫院提出費用過(guò)高問(wèn)題。
5、 工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、 由于醫患糾紛緊張，保護自己，只要不違規，也不會(huì )積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費用問(wèn)題。
7、 患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫患關(guān)系就是要解決以上這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的有利工具就是醫患溝通，只有相互溝通建立信任。
醫患溝通是什么？讓我們先來(lái)了解什么是醫患關(guān)系，醫患關(guān)系就是醫生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因為當醫師注視著(zhù)病人時(shí)，你的眼神就會(huì )向病人傳遞著(zhù)你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫師對病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的'可信度。
所以，加強醫生的溝通技能應是醫生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫患關(guān)系現狀和作為醫生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗醫患溝通的問(wèn)題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應用到實(shí)際工作中。我們用醫生或患者的視角看待溝通的問(wèn)題。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫務(wù)人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復后的快樂(lè )，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè )趣，慷慨付出，不求回報，必然會(huì )得到病人的愛(ài)戴。
【醫患溝通的工作總結】相關(guān)文章：
學(xué)習醫患溝通技巧07-14
學(xué)習醫患溝通技巧12-04
醫患溝通心得（通用21篇）09-20
學(xué)習醫患溝通技巧7篇12-04
學(xué)習醫患溝通技巧精選7篇12-04
學(xué)習醫患溝通技巧(7篇)12-05
護士醫患溝通心得體會(huì )11-03