油田小區物業(yè)管理信息化發(fā)展思考論文

　　摘要：油田小區物業(yè)管理方式落后，在信息化迅速發(fā)展的時(shí)代，已經(jīng)不能滿(mǎn)足工作的需要。本文結合油田小區物業(yè)管理信息化建設的現狀，提出利用信息化手段提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，以有針對性的解決工作中的不足。

　　關(guān)鍵詞：油田小區；物業(yè)管理；信息化

　　1油田小區物業(yè)管理信息化建設的現狀

　　1.1油田小區物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

　　經(jīng)濟的進(jìn)步和社會(huì )的發(fā)展提高了人們的物質(zhì)生活水平，人民群眾的文化水平日益提高，維護自身權益的意識也在增強，很多物業(yè)因要滿(mǎn)足社區居民日益提高的要求，也在不斷提高自身工作的質(zhì)量和內涵。即使位置再好的黃金地段，如果沒(méi)有高質(zhì)量的物業(yè)公司提供服務(wù)，是無(wú)法使居民享受到高質(zhì)量的生活品質(zhì)的。在實(shí)際生活中，社區居民和物業(yè)工作通常存在著(zhù)巨大的沖突和矛盾，小區居民也常常通過(guò)法律武器來(lái)捍衛自身的權益。造成各種矛盾糾紛有很多原因，主要包括以下幾個(gè)方面的內容：首先，居民不了解物業(yè)公司具體的職責和工作內容，有些物業(yè)公司因缺乏相應的規章制度，在提供服務(wù)時(shí)工作混亂、效率低下，例如缺乏供水供電系統、缺乏夜間巡邏安全保障系統等；其次，小區的公用設備應缺少維護而無(wú)法正常使用，這就會(huì )造成各種糾紛，如果不得到有效解決，就會(huì )增加油田小區物業(yè)管理的難度。

　　1.2解決油田小區物業(yè)管理問(wèn)題的途徑

　　物業(yè)公司在管理中不斷加快其規�；�、市場(chǎng)化的進(jìn)程，物業(yè)公司管理的機構也在不斷龐大。與此同時(shí)，油田小區在物業(yè)管理中涉及到眾多內容，要遵守國家規定，合理運用信息化的手段和技術(shù)，以提高工作的質(zhì)量和效率。在物業(yè)公司內部，需要加強工作人員的有效溝通，合理的控制成本，運用信息化的網(wǎng)絡(luò )資源傳輸數據和信息，實(shí)現資源共享，提高資源利用率。在工作沖推動(dòng)無(wú)人管理、無(wú)紙化辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)。

　　2油田小區物業(yè)管理信息化建設的模塊

　　油田小區物業(yè)管理中要利用信息化的手段建立新型系統，實(shí)現對人、財、物的日常管理和資源配置。物業(yè)公司信息化的管理包括內部模塊和外部模塊。

　　2.1油田小區物業(yè)管理信息化建設的內部模塊

　　這是在辦公環(huán)境和場(chǎng)所中實(shí)現無(wú)紙化辦公和自動(dòng)化辦公的模塊，有利于降低時(shí)間成本、提供工作效率、建設綠色環(huán)保的工作環(huán)境。以油田小區物業(yè)公司的收費環(huán)節為例，利用信息化的系統可以按照類(lèi)別設定內容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)水、電、煤氣等。每個(gè)項目之間可以建立起彼此聯(lián)系，可以利用網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)某一居民的日常生活支出、繳費信息，這就大大節省了時(shí)間和人力成本。油田小區通過(guò)這一系統可以了解本區域內居民的各項生活狀況，實(shí)現信息化的系統管理模式。

　　2.2油田小區物業(yè)管理信息化建設的外部模塊

　　外部模塊是要建立一個(gè)豐富和立體資源庫，每個(gè)社區居民都有自己的用戶(hù)名和密碼，通過(guò)登陸窗口查詢(xún)自己個(gè)人信息，例如水、電、煤氣的度數和使用情況。當居民對自己家庭生活支出存在質(zhì)疑時(shí)，可以登錄網(wǎng)站要求物業(yè)公司給與解答。實(shí)現信息資源的互聯(lián)互通，也便于油田小區物業(yè)公司掌握真實(shí)的數據。

　　3油田小區優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設的系統

　　3.1了解油田小區物業(yè)管理信息化建設的需求

　　油田小區物業(yè)管理公司根據工作的需要、工作的業(yè)務(wù)范圍、資金的使用率，利用物業(yè)管理信息系統有效開(kāi)展工作。這其中要考慮到軟硬件的兼容性、適應性，要注重工作的具體流程和彼此相關(guān)性；為日后的正常使用和系統維護奠定基礎。

　　3.2明確油田小區物業(yè)管理信息化建設的目標

　　首先，油田小區物業(yè)公司在工作中要明確物業(yè)管理信息化系統的建設目標，逐步完善系統的功能和可操作性，避免因貪大求全而盲目建設；其次，系統在建設中要運用現代管理思想，內容充分涵蓋物業(yè)公司的各項工作內容，要根據實(shí)際工作需要定制個(gè)性化的系統。在領(lǐng)導層面引起高度重視，繼而投入足夠的人力、物力、財力資源，以保證系統的開(kāi)發(fā)確有實(shí)效而又具有應用性；第三，物業(yè)管理系統經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員和部門(mén)職工開(kāi)發(fā)后要多次調整，對工作人員進(jìn)行培訓，使物業(yè)工作者能力合理利用信息化的手段充分提高工作效率，而不僅僅是高價(jià)購買(mǎi)后無(wú)人問(wèn)津，有效掌握系統的規程，充分發(fā)揮系統的價(jià)值。

　　3.3實(shí)現油田小區物業(yè)管理信息化建設的意義

　　油田小區物業(yè)管理中要充分利用信息化的手段，建立物業(yè)管理的系統，實(shí)現工作過(guò)程的有序性、合理性、程序化，用科學(xué)的手段體現物業(yè)公司的服務(wù)意識和水平。油田小區在物業(yè)管理信息化進(jìn)程中存在困難，要實(shí)現對系統的全面分析、深入研究，才能制定出科學(xué)合理的技術(shù)路徑，逐步推進(jìn)工作的順利實(shí)施。這需要將現代企業(yè)管理思想融入到信息技術(shù)中，開(kāi)發(fā)軟件，推動(dòng)油田小區物業(yè)管理的信息化程度。

　　4油田小區優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設的價(jià)值

　　物業(yè)管理的高效、便捷是衡量物業(yè)管理水平的重要依據，這其中工作人員的素質(zhì)和精神風(fēng)貌決定著(zhù)工作質(zhì)量，此外，更為重要的是油田小區的信息化管理水平。例如門(mén)禁系統的安裝、巡邏系統的定位、視頻監控系統的全方位和無(wú)死角、繳費系統的便利程度，都為小區居民提供了安全和健全的生活環(huán)境。由此可見(jiàn)，在21世紀這樣一個(gè)信息化時(shí)代，油田小區的物業(yè)管理要打造自身的品牌特色，要得到居民的肯定，就要利用信息化手段高效、準確、快速的為居民服務(wù)，要強化物業(yè)意識，提高物業(yè)的服務(wù)能力，建設資源節約型和環(huán)境友好型的管理體系，發(fā)揮信息化系統的最大效益。

　　參考文獻：

　　[1]周宇：《現代物業(yè)管理》，東北財經(jīng)大學(xué)出版，2005.

　　[2]馬剛、李洪心、楊興凱：《客戶(hù)關(guān)系管理》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2006.

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