煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告（精選20篇）
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，需要認真地為此寫(xiě)一份述職報告。那么問(wèn)題來(lái)了，述職報告應該怎么寫(xiě)？以下是小編幫大家整理的煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告（精選20篇），希望能夠幫助到大家。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 1
20xx年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年；首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
一年來(lái)，我認真貫徹執行公司銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售政策，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內容，現將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：
1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。20xx年，我負責連、徐、宿地區的銷(xiāo)售工作，該地區全年銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，完成全年指標xx%，比去年同期增加了xx萬(wàn)元長(cháng)率為xx%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(cháng)，開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)銷(xiāo)售也基本穩定，20xx年新客戶(hù)銷(xiāo)售額有望有較大突破。
2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò )。在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。連、徐、宿地區三個(gè)地區20xx年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。20xx年初我對空白區域進(jìn)行重新調研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，尋找合適目標客戶(hù)，有針對性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷(xiāo)售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷(xiāo)政策，蘇北區域今年銷(xiāo)售量比20xx年增加了800萬(wàn)以上。淡儲旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫房占滿(mǎn)，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話(huà)，今年銷(xiāo)量還能提高一塊。
5、做好蘇北區域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，對當月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結分析并根據當月的銷(xiāo)售情況及結合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計劃。
6、每月至少一次與本區域重點(diǎn)客戶(hù)一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶(hù)分析競爭對手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。
7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內勤工作的協(xié)助和指導。
一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：
1、我們銷(xiāo)售工作做得不細、對市場(chǎng)的了解分析不到位，面對市場(chǎng)的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)串貨監管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負面影響都很大，對經(jīng)銷(xiāo)商的`信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )規劃不好，二三級市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規范不到位，隨意銷(xiāo)售現象比較嚴重。
結合20xx年銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)及存在的問(wèn)題，并根據生活用紙20xx年1.5億元的銷(xiāo)售目標，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展20xx的銷(xiāo)售工作：
1、加強市場(chǎng)推廣、宣傳力度。在鞏固現有的市場(chǎng)份額基礎上，加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；制定市場(chǎng)宣傳策略，監督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計劃，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。
2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負責客戶(hù)情況收集、調查，20xx年消滅江蘇省空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓、交流工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。20xx年我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實(shí)現，同時(shí)會(huì )加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)。
4、服從大局，團結協(xié)作。在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自己批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔責任。
20xx年我仍會(huì )和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭20xx年公司生活用紙銷(xiāo)量增長(cháng)xx%，為實(shí)現公司生活用紙銷(xiāo)售總額為xx億元的目標而奮斗。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 2
20xx年的歲末即將過(guò)去，一年的學(xué)習、工作，時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏，現在我就來(lái)對這一年的工作情況做一下簡(jiǎn)單的述職。
銷(xiāo)售崗位是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的崗位。作為xx支公司銷(xiāo)售崗位員工我肩負著(zhù)領(lǐng)導交給的重任，要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系，做好內勤服務(wù)工作。同時(shí)還要處理好與市公司財務(wù)部門(mén)的工作。銷(xiāo)售崗位每天都要經(jīng)手許多的現金和支票往來(lái)，工作的'性質(zhì)決定了特點(diǎn)，因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮，為了能做到獨擋一面，一年來(lái)，我牢固樹(shù)立了“財務(wù)無(wú)小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，勝任工作。
在工作之余，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，努力加強保險和財務(wù)知識的學(xué)習，并順利通過(guò)了保險代理人資格證書(shū)考試，逐漸增進(jìn)自己對保險行業(yè)的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。銷(xiāo)售崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁，做好銷(xiāo)售工作，對公司的正常運轉起著(zhù)重要的作用，為此，無(wú)論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的往來(lái)在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來(lái)發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。再次是注意形象。內勤崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從部門(mén)經(jīng)理安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導交辦的任何事情。
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在港閘支公司工作期間，為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì )了車(chē)險出單。平時(shí)我重視與同事之間的心靈溝通，關(guān)心他們的真實(shí)需求，和公司的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習長(cháng)處，改正短處。雖然公司人員不多，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老保險”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績(jì)和他們是分不開(kāi)的。
今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對xx保險公司的熱情，聽(tīng)從總經(jīng)理工作分配，為我熱愛(ài)的保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 3
今年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，我公司圍繞年初繆總在全省保險工作會(huì )議上提出的“江西國壽在全國不求最大但求最好，在江西既做最大又做最好”的指示精神，緊扣“富我員工，強我國壽”的主題，以提高公司創(chuàng )費創(chuàng )利能力為核心，積極做大中介、做強個(gè)險、做實(shí)短險、做細網(wǎng)點(diǎn)，取得了令人矚目的成績(jì)。下面我就本人近一年來(lái)所分管的工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作如下述職：
今年，在市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全市個(gè)險戰線(xiàn)全體同仁的共同努力下，我司個(gè)險業(yè)務(wù)克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震帶來(lái)的重重困難，取得了不俗的業(yè)績(jì)，截止到11月30日，累計完成新單期交7156萬(wàn)元，其中十年期交2212萬(wàn)元，折算后完成省公司下達年度目標的100.8%，成為全省兩個(gè)完成全年期交任務(wù)的單位之一；風(fēng)險型期交6866萬(wàn)元，排名全省第一；續期保費19169萬(wàn)元，續收率為91%�；仡櫧荒陙�(lái)的歷程，我們主要做了以下工作：
一、及時(shí)推出企劃，確保目標達成。
今年我公司個(gè)險業(yè)務(wù)完成較好，其中一個(gè)重要的原因是我們踩準了省公司的節拍，成功運作了一系列符合九江特色的個(gè)險企劃案，為個(gè)險業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)起到了推波助瀾的作用。
去年末，我們針對全市人力下滑的現狀，及時(shí)推出了為期20天的《金雞報曉迎新員》增員企劃案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓，確保了今年“開(kāi)門(mén)紅”的有生力量。
由于有了人力上的保證，我們在今年一季度提出了“個(gè)險隊伍做期交不做躉交、以期交目標補躉交任務(wù)”的口號，推出了《領(lǐng)袖故里探風(fēng)水，婺源鄉村覓靈光；昆明大理觀(guān)春色，蝴蝶泉邊賞金花》的“20xx年慶新春個(gè)險業(yè)務(wù)競賽企劃案”，借助保險存折、春聯(lián)、福字、《同一首歌――走進(jìn)中國人壽大型歌會(huì )》vcd光碟及第四套人民幣珍藏版等輔助工具來(lái)提升業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)量和客戶(hù)的購買(mǎi)欲，以迅雷不及掩耳之勢實(shí)現新單期交保費3155萬(wàn)元，完成省公司下達計劃的2200萬(wàn)元的143.4%，順利實(shí)現了以期交補躉交的目標；二季度，我們又配合市公司新大樓喬遷之喜，推出了《策馬揚鞭自?shī)^蹄，再創(chuàng )期交新佳績(jì)》和《統一著(zhù)裝大行動(dòng)》系列企劃，上下聯(lián)動(dòng)，全員呼應，以服務(wù)促銷(xiāo)售，單季實(shí)現風(fēng)險型新單期交1823萬(wàn)元，有39位銷(xiāo)售精英的像片上了明星榜，為全市營(yíng)銷(xiāo)伙伴發(fā)放了3000余件雅戈爾襯衣。
為確保各階段企劃案目標達成，我們還通過(guò)及時(shí)交流信息、召開(kāi)現場(chǎng)推動(dòng)會(huì )、愛(ài)心激勵會(huì )和參與基層單位主管會(huì )、早會(huì )等手段進(jìn)行追蹤和落實(shí)，及時(shí)樹(shù)立典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗。通過(guò)上述成功的企劃，充分調動(dòng)了各單位及全體員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，為我公司順利完成省公司分配給九江各個(gè)階段的考核任務(wù)做出了積極的貢獻。
二、實(shí)行全員參賽，激發(fā)員工熱情。
今年省公司連續舉辦多次全省各營(yíng)業(yè)單位擂臺賽，市公司也先后組織各營(yíng)業(yè)單位、分部、處、分處、農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部進(jìn)行擂臺挑戰賽，由于總經(jīng)理室重視，個(gè)險部、網(wǎng)點(diǎn)部及時(shí)傳遞信息，全體參賽單位和個(gè)人發(fā)揚“有獎必拿，有一必爭，有冠必奪”的精神，頑強拼搏，取得了優(yōu)異成績(jì)。永修、武寧、德安、修水、潯辦、營(yíng)銷(xiāo)部等單位先后勇奪省、市各次城區和農村網(wǎng)點(diǎn)擂臺賽各自擂臺第一名，多次受到省公司的表?yè)P；營(yíng)業(yè)部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口鐘山分部、德安鄒橋、聶橋、星子華林、武寧城郊等也多次奪得擂臺賽的榜首位置。
通過(guò)系列擂臺賽的成功運作，進(jìn)一步激發(fā)了廣大營(yíng)銷(xiāo)伙伴的參賽激情和高昂斗志，團隊的凝聚力和戰斗力明顯增強，直接帶動(dòng)了個(gè)險、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)的節節攀升，險種結構也得到了有效調整，營(yíng)銷(xiāo)員的月均傭金收入在全省系統也名列前列。
三、提升隊伍素質(zhì)，增強發(fā)展后勁。
為了促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員隊伍整體素質(zhì)的提升，我們不斷地加強隊伍建設。
一是加強增員工作，為了及時(shí)給團隊注入新鮮血液，保持業(yè)務(wù)員高昂的斗志，我們不斷組織開(kāi)展形式多樣的增員活動(dòng)。在去年12月份“增員企劃案”活動(dòng)中，僅20天時(shí)間，全市新增員1100余人，累計新增員達1505人，目前人力達3147人；
二是加強代理人資格考試工作，1—11月，全市共組織了4次代理人資格考試，參考人數為875人，通過(guò)人數455人，通過(guò)率為52%，使我市個(gè)人代理人持證人數已超2100余人，持證率達71%；
三是繼續抓好代理人培訓工作，按照“協(xié)同組織培訓，服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展”的定位，今年公司在“教育培訓系統化、講師管理制度化和組織架構網(wǎng)狀化”等三個(gè)方面做出有益嘗試，初步形成了以新員培訓為主，層級培訓為輔，集中培訓與職場(chǎng)培訓互動(dòng)的培訓系統。培訓中，注重學(xué)員的'跟蹤與教學(xué)的反饋，建立講師梯隊，全市目前擁有專(zhuān)兼職講師43人，我們還有意識將培訓融入營(yíng)業(yè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如將“新員高峰會(huì )”融入到新員培訓班。
“增員意愿啟動(dòng)”融入組經(jīng)理培訓班，實(shí)現了培訓與業(yè)務(wù)推動(dòng)的有機結合。為進(jìn)一步加強團隊建設，提高團隊自己管理水平，我們一方面組織全市范圍內有針對性的培訓工作，今年共組織新員培訓、組經(jīng)理晉升培訓、分處、處經(jīng)理提升班、講師研討班、農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理及農村骨干銷(xiāo)售精英研修班共19期，參訓人數達2671人次；另一方面，為節省基層營(yíng)業(yè)單位費用，我們還組織部分講師開(kāi)展送培訓下鄉工作，在自己的營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)為業(yè)務(wù)員授課，下課后進(jìn)行實(shí)戰演練，真正做到了學(xué)以致用。今年由市公司為基層單位舉辦的縣支公司銜接培訓班共11期，培訓人數達1361人次。
四、創(chuàng )新行銷(xiāo)方式，改良產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )。
今年一季度，市公司審時(shí)度勢，開(kāi)拓思路，在全市特別是市區統一運作產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，對產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )進(jìn)行統一步署，統一包裝，統一流程，統一安排，對主持人、專(zhuān)家、場(chǎng)地布置、獎品設置、會(huì )議流程、禮儀服務(wù)和后勤保障進(jìn)行重新設計包裝，在全省率先啟用第四套人民幣珍藏版產(chǎn)品銷(xiāo)售的“敲門(mén)磚”，先后為市區各單位及部分縣支公司運作16場(chǎng)，取得了比較好的效果。今年全市共舉辦各類(lèi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、客戶(hù)懇談會(huì )共54場(chǎng)，邀請準客戶(hù)3383人，意向性簽約期交保費1197萬(wàn)元，均場(chǎng)22.2萬(wàn)元。
五、完善《基本法》，實(shí)行規范管理。
為了進(jìn)一步調動(dòng)個(gè)人代理人的積極性，科學(xué)、規劃地管理好代理人隊伍，從而有效面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，今年年初，我們圍繞總頒《基本法》的相關(guān)內容，為鼓勵分職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，激勵中、高職級主管發(fā)展隊伍、自己發(fā)展、自己管理，扶持農村網(wǎng)點(diǎn)的隊伍建設，我們今年完善了《分職場(chǎng)經(jīng)理補充管理辦法》、制訂了《處、分處經(jīng)理補充管理辦法》、重新修訂了《農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部管理辦法》，對各職級團隊和農村網(wǎng)點(diǎn)的有效人力、業(yè)績(jì)、十年期交占比、出勤率、舉績(jì)率進(jìn)行考核追蹤，并與其待遇、福利進(jìn)行掛鉤，大大調動(dòng)了各職級主管和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。到目前為止，全市共分設18個(gè)分職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的分部，今年共實(shí)現新單期交保費2500萬(wàn)元，還同時(shí)擁有27位處經(jīng)理、97位分處經(jīng)理和82位農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理。
六、開(kāi)拓農村市場(chǎng)，挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力。
按照“全力支持拓展農村市場(chǎng)”的策略，20xx年，我們完成了農村網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)工作，網(wǎng)絡(luò )建設初見(jiàn)規模，20xx年我們完成了網(wǎng)點(diǎn)隊伍的整合工作，網(wǎng)點(diǎn)布局更趨合理。今年則是圍繞“提升人員素質(zhì)、提升銷(xiāo)售技能、提升服務(wù)品質(zhì)、提升人均產(chǎn)能和提升員工收入”等“五個(gè)提升”的基本思路開(kāi)展工作。
一是狠抓教育培訓和網(wǎng)點(diǎn)建設。今年市縣兩級公司共培訓網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員1367人次，基本實(shí)現了全員輪訓一次的目標；同時(shí)為43個(gè)農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部添置了彩電、vcd等電教設備，還調整更新了部分職場(chǎng)和桌椅。
二是樹(shù)立典型服務(wù)部，培訓網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售明星，今年共涌現出德安鄒橋、武寧城郊及澧溪這樣的100萬(wàn)服務(wù)部3個(gè)、40萬(wàn)服務(wù)部24個(gè)，10萬(wàn)銷(xiāo)售明星48人、5萬(wàn)銷(xiāo)售明星103人。
三是提高人均產(chǎn)能和舉績(jì)率，穩定網(wǎng)點(diǎn)隊伍。目前全市共有農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部82個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)人力1032人，年人均產(chǎn)能提高3041元，舉績(jì)率提高11.8個(gè)百分點(diǎn)。
四是在武寧縣進(jìn)行的“駐村保險員”試點(diǎn)工作初見(jiàn)成效，該縣已有40個(gè)行政村有了我們的保險員。公司還計劃用3—5年的時(shí)間在我市實(shí)現“鄉鄉有點(diǎn)、村村有人”的目標。到11月底，全市農村網(wǎng)點(diǎn)共實(shí)現新單期交保費2340萬(wàn)元，其中十年期交占比43%，非學(xué)平險意外險保費348萬(wàn)元，完成省公司下達目標的110.6%，使農村網(wǎng)點(diǎn)真正成為我市業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)。
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們在個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展與管理上也存在一些問(wèn)題與不足，主要表現在：
1、全力發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，偏重于完成上級公司下達的考核目標，忽視了一些隊伍基礎建設和管理方面的問(wèn)題，如業(yè)務(wù)員的出勤率不高，活動(dòng)管理抓得不細等等。
2、新員入司時(shí)把關(guān)不嚴，素質(zhì)參差不齊。
3、教育培訓重培訓、輕訓練，培訓內容有時(shí)針對性不強，而針對個(gè)險網(wǎng)點(diǎn)管理干部的培訓也不夠。
4、新單期交險種結構和年期不盡合理，10年期以上期交占比僅為30%多。
20xx年即將過(guò)去，新的一年又將來(lái)臨，新起點(diǎn)，新征程，新氣象，新發(fā)展，我將在省公司的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“雙成”理念為核心，發(fā)揚“團結、創(chuàng )新、拼搏、奉獻、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，居安思危，永無(wú)句號，與時(shí)代同進(jìn)步，與公司共命運，團結拼搏，奮勇?tīng)幭�，再攀新高峰，確保實(shí)現20xx年“開(kāi)門(mén)紅”。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 4
20xx年9月，我由xx銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調到xx銷(xiāo)售部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同仁們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導的肯定和同仁們的信任。下面，我向大家簡(jiǎn)單報告工作情況。
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行集團公司文件，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學(xué)習了集團文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開(kāi)。在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調與集團公司及各部門(mén)的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導學(xué)習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實(shí)集團要求，實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導反映職工的意見(jiàn)和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng )造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我帶領(lǐng)本部門(mén)同仁，完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期，根據集團文件結合本公司實(shí)際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節過(guò)后，新建了車(chē)棚，方便職工停車(chē)，xx月份，開(kāi)始籌建蔬菜大棚，現已開(kāi)始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜。
四、服從大局，團結協(xié)作
我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jì)，就必須依靠全體同仁，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門(mén)的工作，為其他同仁的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境�；ハ嘧鹬�，互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自己批評，對其他同仁的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔責任，并努力糾正。經(jīng)常和一線(xiàn)職工交流，傾聽(tīng)他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò )，也取得了同仁們的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作則，真抓實(shí)干
公司的.各項制度在不斷完善，但是，如果沒(méi)有人去認真執行，各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同仁們行為的標尺。職工不會(huì )看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng)，而會(huì )看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到�！眹栏褡袷毓緝炔康母黜椫贫群鸵幎�，絕不帶頭違反。
以上是我對來(lái)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績(jì)，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì )在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同仁對我今后的工作給予支持和監督。
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我于XX年3月27日加入公司銷(xiāo)售部，并于XX年4月1日被任命銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理，和公司一起度過(guò)了3個(gè)月的光陰，現在我將這期間的工作做個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
銷(xiāo)售部主要是與各運營(yíng)商、合作單位關(guān)系維護、工作交流、人員溝通、根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求，積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域為主、協(xié)助公司其他部門(mén)做好業(yè)務(wù)支撐為輔助來(lái)開(kāi)展工作。前期通過(guò)我獲得的每一個(gè)任務(wù)、每一次溝通，都讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗。為和客戶(hù)建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為客戶(hù)服務(wù)，是以幫助客戶(hù)為主，本著(zhù)“堅毅誠信創(chuàng )新激情責任”的原則來(lái)開(kāi)展工作。在工作完成的情況下，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也要得到我們應得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)、我們得熱情，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。取得下次合作的機會(huì )。就像公推直選前后，我擔任世紀城公推直選炒作小組組長(cháng)，組員將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是信息速遞化還是信息質(zhì)量、數量，依然能夠堅持用心、用腦去做。XX年7月—12月的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)開(kāi)始運作，我一直都堅持如果遇見(jiàn)問(wèn)題，能解決的問(wèn)題帶著(zhù)解決方案上報部門(mén)，不能解決的問(wèn)題以最短的時(shí)間上報部門(mén)商議解決。
在下半年的工作中，我將以“想象力、創(chuàng )造力、亮劍精神”為中心，做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在維護客戶(hù)關(guān)系方面，還是在銷(xiāo)售策略方面，采取多樣化，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識。把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓自己找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的`血液和能量。讓自己的能力、素質(zhì)都有提升，鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意。
我相信擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度最重要。學(xué)會(huì )用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然會(huì )發(fā)展壯大的一種趨勢。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì )隨著(zhù)公司的發(fā)展適時(shí)的調整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我個(gè)人的全部力量。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚。嶄新的明天，嶄新的祝福，嶄新的期待！
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至今我已在公司整整工作了一年時(shí)間，也讓我在公司從任職銷(xiāo)售助理成長(cháng)為如今成熟的、有自信的銷(xiāo)售經(jīng)理。這一年里，在領(lǐng)導們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，以下是我的述職報告。
一、銷(xiāo)售經(jīng)理職責與管理能力
管理銷(xiāo)售活動(dòng)，促使完成銷(xiāo)售目標。領(lǐng)導執行銷(xiāo)售過(guò)程中顧客滿(mǎn)意度的標準。管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng)。要致力于銷(xiāo)售部的盈利。主要監督銷(xiāo)售部全體職員。銷(xiāo)售經(jīng)理應有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷(xiāo)售員到未頂尖的干部。我們要做到：執行、監督、輔導、分析、改善等基本原則。展廳外地面的整潔，客戶(hù)停車(chē)區有足夠的車(chē)位，所有戶(hù)外標識保持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔，展廳內外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺(jué)。
工作時(shí)間內，所有銷(xiāo)售部的人員，都必須著(zhù)xx規定的制服，佩戴工牌及xx標志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷(xiāo)售員行為舉止必須要表現出專(zhuān)業(yè)化。所有的銷(xiāo)售員不得在展廳內抽煙，吃零食等。若有發(fā)現此習慣重罰。在前臺接待時(shí)，所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”！無(wú)論是正副班組，接待前臺一定要保持兩位以上的銷(xiāo)售接待人員，同時(shí)接待臺要保持整潔，并且銷(xiāo)售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無(wú)關(guān)的事。
將不要的東西立即處理。功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的.工作環(huán)境。建立“目視管理系統”維持有效的工作環(huán)境。一定要培養成良好的工作環(huán)境。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我能夠認真執行職責，團結帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷(xiāo)售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我會(huì )積極進(jìn)取、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達的計劃目標任務(wù)。
二、工作的團結與配合
一個(gè)人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績(jì)，就必須要成為一個(gè)整體，才能開(kāi)展工作的新局面。在工作上，我會(huì )努力支持及配合其他各部門(mén)的工作，為其他同事的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，相互快樂(lè )。是我們公司的宗旨。
三、以身作則
公司的各項制度在不斷完善，但是，更需要人去認真執行。各種制度、各種規定不能光說(shuō)不執行。在實(shí)際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標尺。為此，在任何行動(dòng)上，我會(huì )堅持“要求別人做到的，自己會(huì )首先做到�！眹栏褡袷毓緝炔康母黜椫贫群鸵幎�，絕不帶頭違反。
四、總結
我也清楚地知道我身上存在的缺點(diǎn)和不足的地方。我會(huì )在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng )新，引導所有銷(xiāo)售員把精力集中到本職工作上來(lái)，把心思凝聚到當做自己的事業(yè)，去努力的工作，來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)，促進(jìn)公司發(fā)展做出自己應有的貢獻，同時(shí)更希望大家對我今后的工作給予支持和配合。
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大家好！歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。自20xx年x月初項目組成立，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應新的形勢的需要�，F就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下述職：
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續的發(fā)展。全面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷(xiāo)售計劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導，主管領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的.工作能力也由此得到很大提高。x月底開(kāi)始x商住小區的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據公司各月的會(huì )議精神，制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計劃。
2、策劃x小區的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負責開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、進(jìn)行社會(huì )調查，接待客戶(hù)，對客戶(hù)保持聯(lián)系。
三、通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習，我學(xué)到了很多。
作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設想首先，銷(xiāo)售宣傳人員的工作，銷(xiāo)售人員必須做到對銷(xiāo)售流程的遵守，并控制整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節。
1、銷(xiāo)售控制表可以直觀(guān)的顯示所有樓盤(pán)的銷(xiāo)售進(jìn)展情況，并以制度銷(xiāo)售改進(jìn)策略，做好保密工作，絕不能向客戶(hù)透露；
2、來(lái)電、來(lái)客的登記填寫(xiě)客戶(hù)資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式和個(gè)人資訊�？蛻�(hù)對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)訪(fǎng)。
3、銷(xiāo)售登記管理和登記銷(xiāo)售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權資料，付款資料。
4、換、退房管理在銷(xiāo)售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款處理銷(xiāo)售過(guò)程中的樓款催交處理。
6、成交客戶(hù)資料管理登記已成交客戶(hù)詳細資料，方便公司營(yíng)銷(xiāo)人員有第一手資料，對客戶(hù)進(jìn)行分析，從而最大限度提高對客戶(hù)的服務(wù)。
7、換戶(hù)需換戶(hù)者，在定購房屋欄內，填寫(xiě)換戶(hù)后的戶(hù)別、面積、總價(jià)，并注明何戶(hù)換何戶(hù)，收回原定單；應補金額及簽約金若有變化，以換戶(hù)后的戶(hù)別為主；其他內容同原定單。
8、退戶(hù)遇到退戶(hù)情況，應分析退戶(hù)原因，明確是否可以退戶(hù)，報現場(chǎng)管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶(hù)手續，結清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存備案，有關(guān)資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定；若有爭議無(wú)法解決時(shí)，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式
�。�1）傳播媒體報紙電視
�。�2）戶(hù)外媒體戶(hù)外看板（位置：xx的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員）網(wǎng)絡(luò )、出租車(chē)、公交車(chē)、公交站臺（可在其車(chē)體做噴繪廣告，或車(chē)內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳），內容主要以開(kāi)盤(pán)為主。
�。�3）印刷媒體四、工作中的不足
第一，售房銷(xiāo)售對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，自己的專(zhuān)業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學(xué)習，拓寬知識面；努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 8
大家好！我是xxx，我的工作職責是澤芙雪銷(xiāo)售內勤和客服內勤，下面我就一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導做一下匯報，不足之處，請各位領(lǐng)導批評指正。
1、訂單的落實(shí)：針對訂單，詳細落實(shí)，保證以最快的速度安排發(fā)貨，以便能保證在這一環(huán)節不影響發(fā)貨周期。跟蹤發(fā)貨物流過(guò)程，及時(shí)與客戶(hù)溝通。
2、合同審核歸檔及銷(xiāo)售代表提成預算：隨時(shí)掌握合同履行情景，以便使領(lǐng)導能夠更好的.決策。輔助財務(wù)做好月回款分析工作，同時(shí)做好提成結算工作。
3、做好一系列銷(xiāo)售服務(wù)工作：根據業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括退貨、整理資料、發(fā)票、借款登記及報銷(xiāo)單處理工作。
4、各種售后服務(wù)報表的整理：各種售后報表（發(fā)貨明細、產(chǎn)品庫存，回款明細等，）
5、做好返貨產(chǎn)品的跟蹤落實(shí)：返貨的產(chǎn)品根據實(shí)際情景，分析原因，對返貨產(chǎn)品的數量、日期、客戶(hù)聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細記錄。
6、客戶(hù)回訪(fǎng)工作：根據實(shí)際需要和回訪(fǎng)計劃，每月做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反應給相關(guān)領(lǐng)導。
工作中的不足和改善計劃
1、有些細節性的工作要加強：要求我在今后的工作中，必須設身處地多為客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員著(zhù)想，多為他們研究現場(chǎng)遇到的困難，把工作做的更細致。
2、工作效率需要進(jìn)一步提高：繁忙的事務(wù)性工作，要求我繼續調整工作思路，保證工作有條不紊，同時(shí)每一天的工作要有計劃性
3、對新產(chǎn)品的學(xué)習性需要加強：此刻開(kāi)始我們新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)程正在加快，要求我不斷加強對自己的學(xué)習性要求，不但要了解產(chǎn)品知識，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準確掌握，做一個(gè)略懂技術(shù)的內勤人員。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 9
我叫xxx，是公司的改革浪潮把我推上了今天這個(gè)講臺，我競聘的職位是經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，站在這里競聘，既在自己的意料之外，又在自己的意料之中，意料之外是我沒(méi)有當領(lǐng)導的經(jīng)驗，意料之中是我相信自己的優(yōu)勢。正因為沒(méi)有當過(guò)領(lǐng)導，便少了一些為官的禁錮，一張白紙好為大家、也為自已勾畫(huà)一幅理想的藍圖，我愿意為這張藍圖付出辛勤和汗水。
在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作了五年，對全省的水泥行業(yè)有了一定的認識，我省現有水泥企業(yè)237戶(hù)，年生產(chǎn)能力為2693萬(wàn)噸，我公司經(jīng)過(guò)了四十多年的發(fā)展，占有一定的品牌優(yōu)勢、質(zhì)量?jì)?yōu)勢和區位優(yōu)勢。近年來(lái)，隨著(zhù)水泥市場(chǎng)風(fēng)起云涌的變化，競爭日益加劇，公司面臨著(zhù)生存和發(fā)展的`雙重壓力。因此，營(yíng)銷(xiāo)工作必須在思想觀(guān)念、內部管理和營(yíng)銷(xiāo)方面實(shí)現根本性的轉變。
基于上述思考，假如我能擔任經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，我的設想是：轉變一個(gè)觀(guān)念、培養二個(gè)意識、實(shí)現三個(gè)目標。具體來(lái)說(shuō)：
一是轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。目前的經(jīng)營(yíng)理念還停留在由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡的推銷(xiāo)階段，雖然名稱(chēng)叫營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部，但仍然只“銷(xiāo)”，不“營(yíng)”。因此，樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以顧客需求為導間的現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念勢在必行。
二是培養大局意識和法律意識。一切工作要以大局出發(fā)，堅決服從企業(yè)的改革大局，貫徹執行公司方針目標，培養營(yíng)銷(xiāo)隊伍觀(guān)全局、想全局、顧全局、攬全局的意識和能力。同時(shí)，在法律的框架下規范營(yíng)銷(xiāo)行為。因為，在依法治國、依法治企的大背景下，法律行為與人們的生活、工作息息相關(guān)，對于營(yíng)銷(xiāo)人員尤是如此，例如：目前的營(yíng)銷(xiāo)人員對法律中的訴訟時(shí)效理解出現偏差，導致過(guò)早的放棄訴訟時(shí)效，失去貨款回籠的最后一道法律保護屏障。所以，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行有針對性的法律知識培訓，提高法律意識，既可以保護本企業(yè)的合法權益，又可運用法律知識為企業(yè)挽回不必要的經(jīng)濟損失。
實(shí)現三個(gè)目標的內容是：
1、建構營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。在做好昆明水泥市場(chǎng)的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )向地州輻射。以新中標的水麻路、平鎖路、永武路等公路建設為切入點(diǎn)，分別設立滇東北片區和滇南片區辦事處，以溪洛渡、問(wèn)家壩、小灣電站為突破口，搶占62·5級和特種水泥等高端市場(chǎng)，利用營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全施兼并、收購地州中小水泥廠(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)改造，興建粉磨站， 實(shí)現產(chǎn)品的戰略擴張。
2、建設營(yíng)銷(xiāo)渠道。結合中間商營(yíng)銷(xiāo)和直銷(xiāo)兩條渠道來(lái)達到更多的細分市場(chǎng)，增加市場(chǎng)覆蓋面，作到優(yōu)勢互補，規避市場(chǎng)單一帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，克服“以量定價(jià)”的弊端。
3、資源優(yōu)化配置。對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行一次徹底的摸底調查，根據其特長(cháng)、能力安排合適的工作崗位，實(shí)現人盡其才、人盡其力、人盡其用。用真情和愛(ài)心去善待每一位同事，充分尊重他們的人格，營(yíng)造出愉快、和諧的工作氛圍，真正產(chǎn)生 “人心齊、泰山移”的效果。
今天的競聘，我的態(tài)度是：不怕失敗，因為我本來(lái)就不是經(jīng)理， 但我更希望成功，因為我們大家都希望公司的明天比今天更美好。
最后，以一幅對聯(lián)來(lái)結束我的演講，上聯(lián)是“勝可喜，寵辱不驚看花開(kāi)�！毕侣�(lián)是“敗無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷”，橫批是“繼續工作”。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 10
今年的銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，取得不錯的成就�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的情況進(jìn)行述職報告如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；嚴格遵守公司制定的.各項規章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)�？傊�，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、明年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設想
積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 11
我被任命XX公司銷(xiāo)售主管以有一段時(shí)間了，此刻我將這期間的工作作個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和提議。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛上任時(shí)我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一雖然我有多年的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，但我從未有過(guò)現場(chǎng)管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有；第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產(chǎn)這一塊能夠說(shuō)是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團隊，怎樣管理好現場(chǎng)，怎樣把銷(xiāo)售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在領(lǐng)導的幫忙下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗結合在一起。首先根據現場(chǎng)日常管理，人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每一天都在創(chuàng )新、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。此刻差不多過(guò)一天我們就針對房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓，雖是給她們培訓，實(shí)際也是在鞏固知識，因為發(fā)現有些知識不運用的話(huà)根本就不記得，一言以蔽之，三句話(huà)：成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩定發(fā)展。此刻售樓部各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不一樣，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的'業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，卻有著(zhù)堅定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會(huì )來(lái)說(shuō)吧，雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗，對于現場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒(méi)有經(jīng)驗，可是應對客戶(hù)一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現場(chǎng)，銷(xiāo)售代表們沒(méi)有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，在房交會(huì )幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng )造了上千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在那種情景下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì )做的更好。
當然也有做的不好的地方就是在沒(méi)有跟總經(jīng)理協(xié)調好的情景下導致了一房?jì)少u(mài)，這給公司領(lǐng)導帶來(lái)了不必要的麻煩，還好發(fā)現及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的。此刻的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原先的不懂到此刻的主動(dòng)跟客戶(hù)交流，在也不是剛開(kāi)始的看到客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，對自己也有了必須的認知。從當時(shí)的無(wú)所適從到此刻的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開(kāi)始被任命銷(xiāo)售主管時(shí)，跟他們開(kāi)會(huì )的時(shí)候都臉紅，講話(huà)都打結，開(kāi)會(huì )也不明白說(shuō)些什么資料，每一天就眼巴巴的看著(zhù)經(jīng)理給我安排工作做，可此刻的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì )努力做的更好。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 12
自20xx年xx月入職以來(lái)，不覺(jué)已半年有余。在同事及公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，我們銷(xiāo)售工作的開(kāi)展有了一定的成效，但也存在許多的問(wèn)題與不足。適逢危機下嚴峻市場(chǎng)形勢的挑戰，作為銷(xiāo)售負責人的我自當不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷(xiāo)售工作做好、抓好，以不辜負同事及領(lǐng)導的信任與支持。下面我將從以下四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述，請公司領(lǐng)導給予修正。
一、工作匯總
�。ㄒ唬┍性瓌t與目標
原則：全心實(shí)意、愛(ài)廠(chǎng)如家、相信團隊的力量、把崗位工作當作事業(yè)來(lái)做。
目標：不斷學(xué)習提高、創(chuàng )新自己；打造一支過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)團隊；堅持以‘打造中國最好的xx供應商’為目標來(lái)嚴律其行。
�。ǘ┚唧w工作內容
1、自我學(xué)習、塑造
本人機電一體化專(zhuān)業(yè)，從事了兩年xx產(chǎn)品的設計工作而后一直從事機電產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務(wù)已有四年之多，但不同的產(chǎn)品就有不同的營(yíng)銷(xiāo)模式。為此自入職以來(lái)，我首先自己在學(xué)習產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式等方面一直在做努力，只有這樣我才能適應該產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、團隊建設與發(fā)展
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習與鍛煉后，我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況，但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個(gè)我在短時(shí)間內是有難度的，再加上市場(chǎng)上對供應商的要求也在逐步提高門(mén)檻，如不能在盡短時(shí)間內拿到進(jìn)入證以后可能很難在xx行業(yè)內發(fā)展。于是為了公司在xx產(chǎn)品市場(chǎng)有好的業(yè)績(jì)的發(fā)展，我便提出了創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)團隊的申請。公司領(lǐng)導也非常重視并且果斷的批準了我的要求，就這樣銷(xiāo)售團隊在公司領(lǐng)導的大力支持下陸續建立了起來(lái)。從1個(gè)人到3個(gè)、到6個(gè)，從雛形的市場(chǎng)信息搜集到業(yè)務(wù)流程的一步步深入、技術(shù)方案的草繪，我們團隊也逐漸完善起來(lái)。人心齊，泰山移。我相信隨著(zhù)時(shí)間的推移、團隊的完善建設，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )一步步獲得強有力的提高。
3、銷(xiāo)售工作
有了"自我學(xué)習、塑造"和"團隊建設與發(fā)展"的準備與補充后，我們的銷(xiāo)售工作逐漸開(kāi)展開(kāi)來(lái)，項目信息量逐漸增加，意向項目也在加速，市場(chǎng)區域也在擴大。
二、創(chuàng )新工作
我認為，工作創(chuàng )新并不是執意的一種創(chuàng )造，更重要的是體現的'一種工作激情，一種激發(fā)自己潛能、提高工作價(jià)值的熱情。在這半年的時(shí)光里，我用‘創(chuàng )新工作’來(lái)形容所做的內容應該不為過(guò)。
�。ㄒ唬┏浞值男湃�
“高山因為有大地的信任，才屹立得巍峨壯觀(guān)；小溪因為有大海的信任；才獲得更廣闊的生命�！惫ぷ鞲侨绱�，在我所帶領(lǐng)過(guò)的團隊之中，我都是以信任的態(tài)度去實(shí)施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當中，我仍以此心去實(shí)施。
�。ǘ└蚁�、敢做
來(lái)到公司做銷(xiāo)售工作，可以說(shuō)公司僅提供給我市場(chǎng)空間，其余諸如業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓等給予的很少。但我選擇了這份工作，我就要去克服、去努力、去實(shí)現。于是，自己勤力去學(xué)習產(chǎn)品知識、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場(chǎng)及行業(yè)情況、自己到市場(chǎng)去體驗該產(chǎn)品的銷(xiāo)售。進(jìn)過(guò)一段時(shí)間的磨練，我認為改變公司該產(chǎn)品的銷(xiāo)售窘境得需要一支團隊來(lái)。于是在頂著(zhù)一些壓力下我勇于提出自己建立銷(xiāo)售團隊的提議，當時(shí)不考慮提出后自己是否能在公司待下去，只考慮如改變現狀的話(huà)這應該是比較好的策略。但公司領(lǐng)導給于了相當的信任與支持，我可以建立銷(xiāo)售團隊了。高興之余就是我要敢于去實(shí)施的信心與努力了，雖沒(méi)有達到自己預期目標，但時(shí)間還是證明了我的銷(xiāo)售方向和一些努力是正確的。
�。ㄈ┕ぷ鞑痪幸桓�
走到現在，工作單位也有4個(gè)了，工作時(shí)間也有近8年了。接受了不同的工作內容及流程，也接受了不同的企業(yè)文化。對我來(lái)說(shuō)應該有一固定模式了，但所從事的崗位要求我不能固守，要學(xué)會(huì )適應與變通。于是為了能最大程度的把營(yíng)銷(xiāo)工作做好，我便研究適應所做產(chǎn)品的不同于以前的銷(xiāo)售模式，經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)踐也驗證了我的想法與做法。我相信我能把產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作做好、抓好，還請領(lǐng)導放心。
�。ㄋ模﹫绦辛�
為完成預定目標，沒(méi)有好的執行力是很難去完成的，但好的執行力是需要一套完成的工作內容、流程、考核措施等系統指標的。因此自建立起銷(xiāo)售部以來(lái)，我一直在做這些工作努力。雖有些成效但還是沒(méi)有達到預期，所以我要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執行力能順暢的執行下去。
�。ㄎ澹┲匾晥F隊的力量
“獨木不成林”這是我工作以來(lái)一直信奉的明理，所以在帶團隊的這幾年中，我一直在培養、發(fā)展合適的銷(xiāo)售團隊。通過(guò)團隊有效的結構設立、組合，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力，以實(shí)現個(gè)體所不能達到的績(jì)效。
我雖按照上述的思路努力地工作，但并沒(méi)有完成預期目標，這與我個(gè)人也有很大的原因，總結有如下幾條：
1、對工作不夠認真，技術(shù)及業(yè)務(wù)知識還不夠全面
2、對自己要求不夠嚴格，容易被周?chē)沫h(huán)境所影響而有所動(dòng)搖
3、對時(shí)間安排不夠合理，一些工作安排不能按時(shí)完成
4、對團隊成員要求、期望過(guò)高，認識不充分
5、對銷(xiāo)售部整體工作內容制定的不夠全面，以致在工作中執行不太順利
6、與公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導溝通的太少
三、下步工作思路
隨著(zhù)xx項目合同的簽訂，我們銷(xiāo)售部市場(chǎng)開(kāi)展工作也即陸續積極展開(kāi)。為更好的做好產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作，現提出如下工作思路：
�。ㄒ唬┳约籂I(yíng)銷(xiāo)
這里所說(shuō)的"自己營(yíng)銷(xiāo)"是指在目前公司組織架構不發(fā)生變化的情況下由我們銷(xiāo)售部獨立開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作和公司獨自成立銷(xiāo)售公司（減少產(chǎn)品銷(xiāo)售稅率）來(lái)銷(xiāo)售兩種方式來(lái)進(jìn)行，現就目前公司組織架構不發(fā)生變化的情況下由我們銷(xiāo)售部獨立開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作這種方式，談一下下步工作思路：
1、優(yōu)化部門(mén)架構
銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展是需要不同崗位職責的人來(lái)共同完成的，現在我們有銷(xiāo)售員、技術(shù)支持、銷(xiāo)售助理崗位，我想隨著(zhù)業(yè)務(wù)的逐漸展開(kāi)還要增加如：市場(chǎng)策劃、售后服務(wù)等崗位人員。人員結構的不斷完善，每人的崗位職責更明晰、分工更明確、更專(zhuān)業(yè)，銷(xiāo)售工作也就更系統化、標準化、可執行化。
2、加大市場(chǎng)投入
產(chǎn)品銷(xiāo)售的成與敗、好與壞很大程度上得力于市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建設力度，尤其是在產(chǎn)品初期銷(xiāo)售當中。產(chǎn)品變?yōu)樯唐酚袃煞N途徑：一是客戶(hù)主動(dòng)找到我們來(lái)采購，二是我們主動(dòng)推銷(xiāo)給客戶(hù)。因此為更好的把公司生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品變?yōu)榭蛻?hù)手中的商品，我將從如下幾方面來(lái)加強：
1）提升品牌知名度，讓更多的客戶(hù)認識、了解我們，讓我們被市場(chǎng)認可。
2）加強銷(xiāo)售隊伍建設，提高公司競爭力，能在市場(chǎng)中站住、站穩腳跟。
3）加強銷(xiāo)售渠道建設，通過(guò)更多的銷(xiāo)售策略來(lái)拓寬我們的市場(chǎng)區域，擁有更多的市場(chǎng)機會(huì )。
�。ǘ┱蠣I(yíng)銷(xiāo)
這里所說(shuō)的‘整合營(yíng)銷(xiāo)’是指通過(guò)尋求合作與支持來(lái)達到我們在增加資金實(shí)力、增強技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品線(xiàn)拓展等目的而進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 13
大家好！我叫xxx，現在任石佛張老埠轄區卷煙客戶(hù)經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近15年，對煙草行業(yè)懷抱著(zhù)深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求�，F作如下簡(jiǎn)要匯報：
一、客戶(hù)經(jīng)理是實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)員工，也是具體實(shí)施者。
在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)兩年里，我嘗試著(zhù)從被動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)服務(wù)轉變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)需要什么我們提供什么，但是從著(zhù)手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設以后我們就是嘗試著(zhù)主動(dòng)地尋找客戶(hù)需要什么，讓客戶(hù)得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶(hù)更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶(hù)根據配合程度分為三個(gè)類(lèi)別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶(hù)。配合程度高的客戶(hù)很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶(hù)相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠高于后者。因此，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我減少這部分客戶(hù)的走訪(fǎng)次數，以提高第三類(lèi)配合程度不高的客戶(hù)拜訪(fǎng)次數，這部分客戶(hù)的配合程度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。配合程度高的客戶(hù)，基本就只是完成日常走訪(fǎng)；配合程度一般的客戶(hù)怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶(hù)，就要在每個(gè)訪(fǎng)貨周期叮囑這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián)；訂單執行情況不好的客戶(hù)除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時(shí)就應該盡可能校準客戶(hù)需求。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶(hù)，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對于這部分客戶(hù)，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶(hù)對我們煙草公司創(chuàng )造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶(hù)認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì )很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng )造的價(jià)值又相對較高的客戶(hù)就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪(fǎng)頻次，讓客戶(hù)感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶(hù)認為我正很努力的培育這部分客戶(hù)，讓他們成為我的目標培育客戶(hù)。
二、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。
一年來(lái)，我重視加強自身的學(xué)習，學(xué)習行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，堅持正確的政治方向，自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進(jìn)了黨性觀(guān)念、全局觀(guān)念、紀律觀(guān)念和群眾觀(guān)念，確保政治敏銳，思想創(chuàng )新，始終與黨的.路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展戰略保持高度一致。
三、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，認真學(xué)習卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識，不斷增強自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負責專(zhuān)賣(mài)和送貨方面的工作，對卷煙營(yíng)銷(xiāo)的流程和職能很不熟悉。擔任客戶(hù)經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強業(yè)務(wù)基礎知識學(xué)習，對基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認識，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎。
四、積極投身卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，與客戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名客戶(hù)經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是工作的主要職能。當前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運營(yíng)模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷(xiāo)售形勢的認識能力，增強與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意，這對我們自身的素養提出了很高要求�？蛻�(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得xx化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，實(shí)現一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：首先，與客戶(hù)換位思考，引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對客戶(hù)的合理庫存量、卷煙訂購類(lèi)別等做出合理建議，真誠幫助客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
五、配合領(lǐng)導工作，提高執行力。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎上，積極配合我處領(lǐng)導參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評。
在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績(jì)，今年上半年我轄區總銷(xiāo)量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典）共銷(xiāo)售24.88箱，我所在的片區電子結算率達到公司要求的目標。
但我深刻地知道，在工作中仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題，離上一級部門(mén)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷(xiāo)售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機會(huì )作為促進(jìn)自身工作和鞭策自己上進(jìn)的一次契機，懇請大家多多批評指正。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 14
按照省局要求，下面我對自己一年來(lái)履職情況及工作開(kāi)展情況作簡(jiǎn)要匯報，誠懇地接受大家評議。
一年來(lái)，在省局黨組的正確領(lǐng)導下，我認真履行一把手職責，認真履行班長(cháng)職責，按照省局xxx發(fā)展思路和xxx戰略部署，按照市局黨組“xxx”工作主線(xiàn)和“xxx”總體要求，團結帶領(lǐng)市局班子全體成員，抓班子、帶隊伍、促發(fā)展，以高度負責的態(tài)度，較好地完成了省局黨組交辦的任務(wù)，較好的推動(dòng)了xxx煙草持續快速發(fā)展。
一、政治上做到堅定
嚴格遵守政治紀律，講大局、講服從、講執行、講廉潔，做到旗幟鮮明，立場(chǎng)堅定。堅定不移地貫徹執行黨的方針路線(xiàn)和政策，堅定不移地貫徹落實(shí)省局黨組各項決策和部署，在思想上和行動(dòng)上始終保持與省局黨組高度一致。對省局黨組的`各項要求，堅決落實(shí)，堅決貫徹，堅決執行，讓干的干，不讓干的堅決不干，有令必行，有禁必止，始終保持政令暢通。
二、思想上做到上進(jìn)
充分發(fā)揚軍人作風(fēng)，時(shí)刻保持上進(jìn)狀態(tài)，敢于擔當，敢于創(chuàng )新，敢于沖鋒，憑著(zhù)一股子干勁、一股子拼勁、一股子韌勁，帶領(lǐng)全市所有干部職工，瞄準全省行業(yè)一流，瞄準全國平均水平，卯足干勁，奮勇拼搏，爭先進(jìn)，爭一流，爭典型，各項工作得到創(chuàng )新發(fā)展，做到了有成績(jì)、有亮點(diǎn)、有提高。
三、工作上做到實(shí)干
嚴格按照省局“xxx”的任務(wù)要求，把“xxx”作為發(fā)展思路，把工作根本落腳點(diǎn)重點(diǎn)放在“xxx”上，全身心地致力于實(shí)現“六個(gè)提升”：
一是致力于經(jīng)濟指標快速提升；
二是致力于市場(chǎng)凈化率提升；
三是致力于終端服務(wù)水平提升；
四是致力于基礎管理水平提升；
五是致力于整體隊伍素質(zhì)提升；
六是致力于職工福利待遇提升。
經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的不懈努力，各項工作成效顯著(zhù)，全年經(jīng)濟運行保持平穩增長(cháng)，銷(xiāo)量實(shí)現穩步增長(cháng)，稅利、單箱值等重要指標增幅均保持在20%以上，人均單條超過(guò)了全國平均水平，單箱值增長(cháng)高于本地經(jīng)濟發(fā)展水平，銷(xiāo)售指數始終保持全省第一；專(zhuān)賣(mài)管理保障有力，進(jìn)一步發(fā)揮以專(zhuān)賣(mài)為主導的聯(lián)合打假機制作用，深入開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)打假斗爭，深入開(kāi)展“春夏秋冬響驚雷”市場(chǎng)整治行動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了破獲2起國家局標準網(wǎng)絡(luò )案件的任務(wù)，市場(chǎng)凈化率平均保持在95%以上；終端服務(wù)成效明顯，親自主持制定《實(shí)施方案》，親自抓好工作督導，將服務(wù)內容逐一落到了實(shí)際工作當中，并不斷進(jìn)行健全完善。隊伍素質(zhì)得到整體提升，通過(guò)抓思想、抓學(xué)習、抓作風(fēng)、抓執行，職工隊伍精神飽滿(mǎn)、干勁十足，整支隊伍斗志昂揚、保障有力。
在抓好全局工作的同時(shí)，我按照黨組分工，認真抓好分管工作。
一是抓好人事勞資工作。高度重視干部隊伍建設，在選人用人上打破常規，不拘一格，所有人員都在同一平臺上公平競爭，誰(shuí)有能力誰(shuí)干，誰(shuí)干的好誰(shuí)干，不講資歷，只看能力，絕對保證選人用人公正公開(kāi)公平。今年共提拔科級干部x人，改任非領(lǐng)導職務(wù)x人，平級交流x人。領(lǐng)導干部隊伍得到進(jìn)一步加強，特別是縣局班子結構得到進(jìn)一步優(yōu)化，工作能力和工作水平大幅提升。繼續抓好用工分配制度改革。通過(guò)加強績(jì)效考核合理調整績(jì)效工資，加強工資綜合管理和收入分配調控。深入抓好創(chuàng )建優(yōu)秀地市級局（公司）工作，專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )優(yōu)辦公室，出臺了實(shí)施方案，組織相關(guān)部門(mén)到廊坊試點(diǎn)單位進(jìn)行了學(xué)習，積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，有效地促進(jìn)了創(chuàng )優(yōu)工作深入開(kāi)展；
二是抓好審計工作。認真組織開(kāi)展“全面審計回頭看”活動(dòng)，深入開(kāi)展自查，共總結梳理出了五個(gè)方面的問(wèn)題，已全部整改落實(shí)；認真抓好工程項目審計，重點(diǎn)抓好結算審計，全年共開(kāi)展結算審計xx項，送審金額xx萬(wàn)元，審定金額xx萬(wàn)元，審減額xx萬(wàn)元，有效地節約了項目造價(jià)，防止了國有資產(chǎn)的流失。切實(shí)抓好經(jīng)濟責任審計工作，全年共開(kāi)展離任經(jīng)濟責任審計x次，任中經(jīng)濟責任審計x次，提出整改意見(jiàn)和建議xx條，客觀(guān)公正的評價(jià)了縣局主要負責人的履職情況。
四、管理上做到規范
嚴格制度管理，實(shí)現了管理制度在各項工作中全覆蓋，讓每一項工作都有法可依、有章可循。全年共修訂完善各項制度xx項，其中新制定xx項，修改完善x項，廢止x項。嚴格規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，按照“六個(gè)嚴禁、一個(gè)嚴控”要求，建立了自查長(cháng)效機制，保證了各項經(jīng)營(yíng)管理行為規范。嚴格采購管理，認真落實(shí)公開(kāi)招標制度，達到公開(kāi)招標標準的項目一律委托招標代理公司招標，執行率100%。嚴格財務(wù)管理，認真執行全面預算管理制度，科學(xué)編制預算，嚴格執行預算，堅決控制不合理費用支出。嚴格安全穩定管理，全年未發(fā)生一起越級上訪(fǎng)事件，未發(fā)生一起安全責任事故。
五、作風(fēng)上做到廉潔
自覺(jué)遵守廉潔自律規定，對權力始終秉持敬畏之心，做到慎微、慎獨、慎言、慎行。既在大是大非上不越“雷池”，又在小事小節上嚴以自律。認真落實(shí)領(lǐng)導干部報告個(gè)人重大事項等制度，自覺(jué)接受來(lái)自各方面的監督。認真執行民主集中制原則，自覺(jué)維護班子內部團結，重大事項一律提交黨組研究決定，絕不搞個(gè)人說(shuō)了算，不搞“一言堂”。生活上，始終保持健康向上的情趣追求，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，真正做到“理想常在，信念常駐，宗旨不變，本色不褪”。
回顧自己一年的工作，雖然取得一些成績(jì)，但對照省局黨組要求和廣大干部職工的期望，自己感到還有一定差距。
今后將切實(shí)從以下幾個(gè)方面努力：
一是加強學(xué)習，提高素質(zhì)。深入學(xué)習省局黨組發(fā)展思路和決策部署，堅持用政治理論武裝頭腦，不斷提高政治敏銳性和政治洞察力，不斷提高駕馭全局和處置復雜問(wèn)題的能力；
二是當好班長(cháng)，帶好班子。切實(shí)擔起發(fā)展重任，按照省局黨組決策和部署，一心一意謀發(fā)展，不折不扣抓執行，保證及時(shí)高效優(yōu)質(zhì)地完成省局交辦的各項工作任務(wù)；
三是結合實(shí)際，抓好工作。注重開(kāi)展調查研究，理清發(fā)展思路，統籌規劃，平衡掌握，突出重點(diǎn)，難點(diǎn)，創(chuàng )造亮點(diǎn)，以更高的站位、更高的標準和更新的思維，推動(dòng)各項工作再上新臺階，推動(dòng)xxx煙草發(fā)展再上新水平；
四是嚴于律己，維護形象。時(shí)刻保持清醒頭腦，謹慎對待手中職權，絕不搞權錢(qián)交易，絕不利用職權為個(gè)人及親屬謀私利，絕不干有損于國家和職工利益之事，清清白白做人，堂堂正正辦事，勇當反腐倡廉帶頭人。
以上是我對自己一年來(lái)的總結剖析，不足之處請各位領(lǐng)導及同志們批評指正。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 15
在市局黨組的領(lǐng)導和關(guān)心下，在大隊全體稽查人員不懈努力和追求，圓滿(mǎn)完成上級下達的各項任務(wù)。
一年來(lái)，我忠誠于煙草事業(yè)，捍衛《國家煙草專(zhuān)賣(mài)法》，嚴于律己，嚴格管理。帶領(lǐng)大家向隊伍團結、紀律嚴明、綜合素質(zhì)高的目標邁進(jìn)。
現將今年以來(lái)的工作匯報如下：
一、履行職務(wù)情況
我不僅負責轄區市場(chǎng)檢查，還負責大隊的思想政治工作及內務(wù)管理，按照市局要求，我主要做了以下工作。
�、藕葑ナ袌�(chǎng)管理，確保市場(chǎng)凈化率，認真貫徹執行局的實(shí)施方案、市局組織實(shí)施的各個(gè)行動(dòng)，結合轄區市場(chǎng)特點(diǎn)，分別制定行動(dòng)方案。
為了達到控制市場(chǎng)主動(dòng)的目的，我們大隊始終堅持“兩個(gè)結合”的原則，即加大打擊、查處力度與加大專(zhuān)賣(mài)法律、法規宣傳相結合，統一行動(dòng)與分散檢查相結合。
根據不同時(shí)期不同的市場(chǎng)形式合理安排工作，布置人員力量，深入、扎實(shí)地開(kāi)展工作。
�、萍訌姺煞ㄒ幣嘤�，提高執法水平，我組織隊員認真學(xué)習相關(guān)煙草法律、法規、制度，學(xué)習社會(huì )主義法制建設，從而認識到加強法律、法規學(xué)習是符合時(shí)代要求、社會(huì )主義法制建設的。
對以前出現的各種違規的行為和心理做了認真的`剖析，端正了執法風(fēng)紀組織大隊上上下下自查自糾活動(dòng)，稽查大隊整體執法水平、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有了顯著(zhù)提高。
�、菑娀犖榻ㄔO。
正規化的專(zhuān)賣(mài)隊伍，是完成管理任務(wù)的保證。我始終堅持“以人為本”的原則，對隊員實(shí)行軍事化管理，嚴格要求，認真學(xué)習各項規章、制度，把“六項禁令”落在實(shí)處，誰(shuí)觸犯就處理誰(shuí)。嚴肅了內部紀律。樹(shù)立了良好的煙草執法形象。
�、缺M心盡職，扎實(shí)做好大隊內務(wù)管理。
按照市局考核，合理分配，調動(dòng)了隊員的積極性。大隊內務(wù)整潔，衛生良好，在考勤制度上，不徇私情，平等待人。
�、珊葑グ踩�。
安全是工作的首要條件，車(chē)輛安全是我們稽查隊最大的問(wèn)題，對住地實(shí)行大隊值班制，由大隊中隊長(cháng)帶班，保證了大隊無(wú)任何責任事故。
�、试鶎�，同甘共苦。堅持把思想政治工作放在第一位，常抓不懈，堅持每個(gè)月開(kāi)一次工作例會(huì )。
二、存在的主要問(wèn)題
�、糯箨犝嗡枷牍ぷ饔写谶M(jìn)一步深入。
�、瓢讣幚�、市場(chǎng)稽查工作上還夠完善，今年以來(lái)我大隊查案起，而結案只有1起，這有待于在今后的工作中加強、改進(jìn)。
�、俏覀冇猩贁店爢T缺乏市場(chǎng)管理經(jīng)驗，不能很好地進(jìn)入到角色中去；也有個(gè)別同志責任心不強，落實(shí)崗位職責力度不夠，缺乏危機感，工作較為被動(dòng)。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 16
作為專(zhuān)賣(mài)部門(mén)的負責人，在這里感謝各級領(lǐng)導幾年來(lái)對我的栽培與信任，感謝同志們對我的支持與幫助。
一年來(lái)，在“兩個(gè)至上”的感召下，我忠于事業(yè)、捍衛法律、嚴于自律、精細管理，打造了一支團結向上、紀律嚴明、綜合素質(zhì)穩步提高的專(zhuān)賣(mài)隊伍。在市局的正確指引下，在縣局班子的領(lǐng)導和關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)全體專(zhuān)賣(mài)人員的不懈努力與追求，專(zhuān)賣(mài)工作得以順利開(kāi)展，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將具體情況做以匯報，有不足之處請大家給予批評、指正。
一、狠抓市場(chǎng)管理，確保市場(chǎng)凈化率
根據國家、省、市局文件精神，我部門(mén)堅定不移地做好了貫徹落實(shí)工作，有效地維護了 縣卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展。針對我縣地域面積大、稽查線(xiàn)路長(cháng)、零售點(diǎn)分布散的特點(diǎn)，我們始終堅持“兩個(gè)結合”的原則，即加大打擊、查處力度與加大專(zhuān)賣(mài)法律、法規宣傳力度；統一行動(dòng)與分散檢查相結合。根據不同時(shí)期不同的市場(chǎng)情況合理安排人員，深入、扎實(shí)地開(kāi)展工作，始終保持高壓態(tài)勢，積極主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)加強協(xié)作，有效地維護了市場(chǎng)秩序。
1、規范流程、精細走訪(fǎng)
隨著(zhù)縣級局職能建設的不斷推進(jìn)，人員配置得到了優(yōu)化，進(jìn)一步規范了走訪(fǎng)流程。一年來(lái)大家齊心協(xié)力，做了大量、細致的市場(chǎng)監管工作，初步建立了零售戶(hù)信息檔案以及無(wú)證戶(hù)檔案；鞏固了許可證、價(jià)簽、三員聯(lián)動(dòng)卡擺放等基礎工作；有效清理了一戶(hù)多卡、私自轉讓許可證等違規現象；加強了證前審核，按程序及時(shí)、高效地為業(yè)戶(hù)辦理了申領(lǐng)、停業(yè)、歇業(yè)的相關(guān)手續；有效維護了市場(chǎng)秩序、凈化了市場(chǎng)環(huán)境，不給違法分子可乘之機。全體人員廉潔自律、克己奉公未出現一例吃、拿、卡、要的現象，在社會(huì )上真正樹(shù)立起了文明、公正的形象，得到了零售戶(hù)的廣泛好評。
2、有效打擊、重點(diǎn)整治
今年，截止到目前，我專(zhuān)賣(mài)共出動(dòng)稽查人員 余人次，查處違法案件 起，罰沒(méi)卷煙 條，總案值 元，收繳罰款 元，有效打擊了不法分子的.販假、售假的囂張氣焰，維護了專(zhuān)賣(mài)法律、法規的尊嚴，樹(shù)立了專(zhuān)賣(mài)執法隊伍的威信。
3、加強宣傳，防患于未然
為了進(jìn)一步提高廣大群眾守法意識，今年共進(jìn)行了兩次集中的普法宣傳活動(dòng)。
一是利用“3.15消費者權益日”到吉祥廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳；
二是結合冬季打假專(zhuān)項行動(dòng)，于11月19日再次進(jìn)行了法律、法規的宣傳活動(dòng)。
宣傳中向過(guò)往群眾發(fā)放了法律知識和真假煙識別的宣傳單，并與消費者面對面進(jìn)行交流，詳細講解真假煙的識別方法以及吸食偽劣卷煙的危害性。通過(guò)宣傳有效鞏固了消費者的守法意識和防范意識。
二、加強隊伍建設
為了進(jìn)一步提高工作的積極性與機動(dòng)性，按照縣級局職能建設要求，我部門(mén)于6月初進(jìn)行了中隊長(cháng)競聘，本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的原則，經(jīng)過(guò)法律、法規考試、競聘演講、民主測評，最后選拔出了4位工作能力突出的中隊長(cháng)，有效地起到了激勵作用。各中隊分配完畢后，優(yōu)化了走訪(fǎng)線(xiàn)路，規范了工作流程，工作積極性明顯提高，工作效率明顯增強，打私、打假工作取得了突破性進(jìn)展。
三、學(xué)習、培訓
根據市局提出的“素質(zhì)年”活動(dòng)要求，我部門(mén)積極響應，于每周五下午2：00 —— 4：30組織集中學(xué)習、培訓，到目前為止，共學(xué)習了《青年干部素質(zhì)與能力指導》、《你在為誰(shuí)工作》、《方法總比問(wèn)題多》等6部精選書(shū)籍，并結合工作實(shí)際對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其實(shí)施條例、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》、《行政許可法》等法律、法規進(jìn)行了培訓，全體人員都做了詳實(shí)的學(xué)習筆記，并根據不同的課題進(jìn)行了心得、體會(huì )的交流、討論。通過(guò)培訓、學(xué)習，有效提高了專(zhuān)賣(mài)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，為文明執法、和諧執法打下了堅實(shí)的基礎。
20xx年即將過(guò)去，大家齊心協(xié)力取得了可喜的成績(jì)，但回顧一年的工作還存在諸多不足，如打私、打假工作進(jìn)行的依舊不夠徹底，卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)上不法分子依然蠢蠢欲動(dòng)；戶(hù)籍化管理依舊不夠完善，零售戶(hù)檔案參差不齊等等，依然有許多工作需要不斷改進(jìn)、完善。
總結經(jīng)驗，繼往開(kāi)來(lái)，專(zhuān)賣(mài)工作任重而道遠，在此談?wù)勎覍ξ磥?lái)工作的幾點(diǎn)設想，和大家共同探討、研究。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 17
今天在市局領(lǐng)導的親自指導下，召開(kāi)了這次述職大會(huì )。這對我們承前啟后，全面完成各項工作起到極大的推動(dòng)作用。
襄城局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市局黨組的正確領(lǐng)導下，在地方政府和市局各職能部門(mén)的大力支持下，克服品牌置換帶來(lái)的市場(chǎng)困難，堅持以人為本的工作理念，推動(dòng)企業(yè)工作全面發(fā)展；堅持服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售；堅持專(zhuān)銷(xiāo)結合，凈化卷煙市場(chǎng)，堅持“抓住總量不放松，品種配置保結構，提高“三率”抓安全，強化管理保任務(wù)”的工作思路，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，上半年較好地完成了各項各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)實(shí)現了襄城局安定團結無(wú)信訪(fǎng)；安全工作無(wú)事故，查處案件無(wú)復議，執法管理無(wú)訴訟，引導消費無(wú)投訴的工作新局面。以下從兩個(gè)方面向在座領(lǐng)導和同志們做一個(gè)匯報。不妥之處，請批評指正。
一、上半年工作小結
元—六月卷煙銷(xiāo)售6317箱占年計劃的44.5%，元—五月省外煙銷(xiāo)售283箱，卷煙結構9722元，超計劃722元/箱。專(zhuān)賣(mài)管理工作查獲各類(lèi)違法案件477起，案值474221.18元。查獲各類(lèi)違法卷煙4165.4條。其中，非渠道卷煙694.6條，假冒煙3470.8條，實(shí)現罰沒(méi)收入13279.18元。組織市場(chǎng)清理整頓39次，出動(dòng)車(chē)輛288次，5410人次。清查轄區零售戶(hù)門(mén)店2827戶(hù)；已查明轄區江浙人門(mén)店5戶(hù)；逐一排查轄區三相電用戶(hù)700戶(hù)，未發(fā)現有制假窩點(diǎn)。摧毀售假窩點(diǎn)6個(gè)，有力遏止了違法經(jīng)營(yíng)行為。黨員先進(jìn)性教育取的階段性成果，經(jīng)職工測評，滿(mǎn)意度到95.6％，黨組織的凝聚力、戰斗力明顯提高，黨員的理想信念，宗旨觀(guān)念、身份意識明顯增強。半年工作中，主要做法是：
�。ㄒ唬┘訌娦麄�，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售穩中有升。
隨著(zhù)國家局“做大做強”戰略的逐步推進(jìn)，煙草行業(yè)的改革不斷深入，湖北煙草“一廠(chǎng)兩牌”的改革步伐不斷加快。今年以來(lái)，紅金龍品牌置換到位，對我局的卷煙銷(xiāo)售工作造成巨大壓力，消費者的吸食習慣受到?jīng)_擊，零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)不暢，市場(chǎng)銷(xiāo)售不活，面對種種市場(chǎng)困難，一班人思想統一信念堅定，始終圍繞把市場(chǎng)做暢，使卷煙銷(xiāo)售穩中有升來(lái)思考問(wèn)題，安排部署工作。
一是堅持一月一次經(jīng)濟運行分析會(huì )，達到統一思想，明確目標，調整市場(chǎng)服務(wù)措施之目的，堅持每月將任務(wù)分解到部，劃分到線(xiàn)，落實(shí)到人。以天保旬、以旬保月、以月保年。每月的第一個(gè)工作日，將任務(wù)分解表，發(fā)到每個(gè)客服部。讓大家早知道，自己每個(gè)工作日的工作任務(wù)，早思考落實(shí)措施與方法，早進(jìn)入工作狀態(tài)。特別是四月、五月六月份，市場(chǎng)矛盾錯綜復雜社會(huì )庫存量大等困難，又面臨梅雨季節的到來(lái)，我們一方面加強管理，實(shí)行每日銷(xiāo)售臺帳式管理，做到每日公布各客服部當天銷(xiāo)售情況。一方面積極調整服務(wù)策略，在積極引導，推介品牌的同時(shí)，手把手現場(chǎng)教零售戶(hù)卷煙防霉度夏知識和技術(shù)，并印制了1500多份友情提示卡片發(fā)放到轄區經(jīng)營(yíng)戶(hù)手中，把零售戶(hù)的事，當作我們煙草自己的事，把零售戶(hù)的利益，當作我們自己的利益，維護好、保護好、落實(shí)好。零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)的卷煙品種平均達十七、八個(gè)，落實(shí)卷煙零售標價(jià)工作遇到一定阻力，我們在先宣傳，說(shuō)明標價(jià)對大家提高經(jīng)營(yíng)卷煙利潤有大的幫助，是煙草為維護和保障零售戶(hù)合法利益的舉措的同時(shí)，集中全局上下，利用休息時(shí)間規范制作價(jià)格標牌45000多個(gè)。一戶(hù)一戶(hù)，一個(gè)品種一個(gè)品種，上門(mén)貼到經(jīng)營(yíng)的貨柜上，用我們的行動(dòng)，讓零售戶(hù)深感煙草是其合法利益的維護者。
二是加強市場(chǎng)監控，嚴厲打擊違法經(jīng)營(yíng)行為。專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)管理多年來(lái)，留給零售戶(hù)的印象就是查煙。但形勢的發(fā)展要求我們在工作中既要體現法律的威嚴，更要體現我們是零售戶(hù)合法利益的維護者。在工作中，我們創(chuàng )新專(zhuān)賣(mài)管理日常工作方法，從宣傳疏導入手，清品種查庫存，提建議。從交談中發(fā)現線(xiàn)索，從服務(wù)中挖掘線(xiàn)索。一方面宣傳政策法規，引導零售戶(hù)關(guān)注制假、售假等違法行為，同時(shí)向零售戶(hù)發(fā)放四部聯(lián)合通告1500多份，向社會(huì )和零售戶(hù)贈送6月14日襄樊日報2000多份，公布舉報電話(huà)，鼓勵零售戶(hù)和社會(huì )各界參與并支持配合煙草打私、打假行動(dòng)，共同規范卷煙市場(chǎng)，維護零售戶(hù)的合法利益和消費者的合法利益不受侵害。我們今年內查獲的6起售假窩點(diǎn)，就是在平常工作中與零售戶(hù)交談發(fā)現的線(xiàn)索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽調人員，組成專(zhuān)班與高速公路管理局協(xié)作在二個(gè)高速公路入口處設立檢查站。堵住違法三煙流入。清理區內茶樓、酒樓、賓館等高檔消費場(chǎng)所，切斷違法三煙的主要消費供應鏈，凈化市場(chǎng)，維護消費者和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法利益，提高市場(chǎng)占有率。
三是提供差異化服務(wù)，引導市場(chǎng)消費。全局上下圍繞卷煙銷(xiāo)售克服重重困難。始終堅持服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)零售戶(hù)不動(dòng)搖，主動(dòng)深入市場(chǎng)，拜訪(fǎng)零售戶(hù)，做到不漏戶(hù)；放棄休息時(shí)間服務(wù)零售戶(hù)，不漏一家。拼服務(wù)，贏(yíng)市場(chǎng)，促銷(xiāo)售�？蛻�(hù)管理在“打招呼、談經(jīng)營(yíng)、看品種、算庫存、提建議、上銷(xiāo)量”的工作規范下各顯其能，各盡其責，心里裝著(zhù)銷(xiāo)售，兩腿跑著(zhù)市場(chǎng)，用真情換真心，用服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)，頂著(zhù)市場(chǎng)壓力，克服品種置換帶來(lái)的重重困難，實(shí)現了四—六月份連續超計劃累計２５５箱的局面。圓滿(mǎn)地完成了各項經(jīng)濟指標。
�。ǘ┘訌娍毓�，嚴厲打擊，凈化市場(chǎng)提高占有率
今年，根據形勢發(fā)展和市場(chǎng)變化，結合襄城卷煙市場(chǎng)情況，制定了“消滅制假，查處販假，堵斷渠道，摧毀網(wǎng)絡(luò )”的專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)管理思路，為卷煙銷(xiāo)售起到了保駕護航作用。
1、加強日常市場(chǎng)控管，突出疏導服務(wù)，引導市場(chǎng)銷(xiāo)售。
專(zhuān)賣(mài)管理工作的出發(fā)點(diǎn)就是凈化卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)，其落角點(diǎn)就是提高煙草的市場(chǎng)占有率，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售。工作中，我們結合轄區實(shí)際，將轄區劃分成三個(gè)片區，設立三個(gè)市場(chǎng)管理中隊和一個(gè)特勤中隊，充實(shí)人員和裝備，加強市場(chǎng)日常工作控管。落實(shí)專(zhuān)銷(xiāo)結合，服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)零售戶(hù)，服務(wù)卷煙銷(xiāo)售工作。各中隊根據全局統一安排意見(jiàn)，加強了對自己片區的重點(diǎn)市場(chǎng)監控，改變作息時(shí)間，提高巡檢頻率，特別是城網(wǎng)的東街，荊州街等。農網(wǎng)的邊界和城鄉結合部，增加入店檢查次數。城網(wǎng)市場(chǎng)管理中隊5月17日一次查獲“三非煙”350條。歐廟市場(chǎng)管理6月12日一天突查三個(gè)地段，共查獲“三非煙”208條，其中假煙86條。通過(guò)三個(gè)市場(chǎng)管理中隊的努力，遏制了三非煙在襄城轄區的蔓延。在加強市場(chǎng)控管的同時(shí)，我們深入零售戶(hù)，宣傳當前行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規，耐心解釋市場(chǎng)品牌置換帶來(lái)的困惑，指導經(jīng)營(yíng)戶(hù)妥善保管卷煙，疏導零售戶(hù)，要守法經(jīng)營(yíng)，不要見(jiàn)利忘義經(jīng)營(yíng)“三非”煙，品牌置換的困難是暫時(shí)的，經(jīng)營(yíng)三非煙不但要受到煙草查處，也影響自己的店的聲譽(yù)，更損害消費者利益，我們應共同打擊違法經(jīng)營(yíng)，維護廣大零售戶(hù)共同的利益。在工作中，向零售戶(hù)公布舉報電話(huà)，發(fā)放四部聯(lián)合通告1500多份。
2、打防并舉，保持高壓態(tài)勢
上半年全局組織市場(chǎng)清理39次，出動(dòng)車(chē)次288次，人次5401人次，對全區城網(wǎng)，農網(wǎng)進(jìn)行全面清理，查獲各類(lèi)違法三煙4165.4條。但市場(chǎng)上三煙明無(wú)暗有問(wèn)題，仍然沒(méi)有解決，針對這問(wèn)題，我局班子調整工作思路，從建機制，形成打私打假合力入手，從一般性市場(chǎng)查堵向重點(diǎn)釘、防轉變收到了較好效果。
一是以全市新年打假表彰大會(huì )為契機，主動(dòng)向區委政府匯報。爭取政府支持，與地方執法部門(mén)協(xié)商形成合力，成立了由區委政府統一領(lǐng)導，由我局牽頭的卷煙打私打假工作領(lǐng)導小組。地方各執法部門(mén)共同參與的襄城區卷煙打私打假工作專(zhuān)班。從各部門(mén)抽調專(zhuān)人，設立聯(lián)合行動(dòng)辦公室，保持隨時(shí)進(jìn)市場(chǎng)聯(lián)合執法。
二是調整職責，明確重點(diǎn)。根據市場(chǎng)狀況我們進(jìn)一步明確各中隊的工作職責，市場(chǎng)管理中隊，以市場(chǎng)日常管理為重心以查處一般性違法案件為重點(diǎn)；特勤中隊以查窩端點(diǎn)斷網(wǎng)為重點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)案件查辦大要案為重心。各中隊根據全局的統一要求，結合所管市場(chǎng)情況，制定工作方案，加大工作力度。城網(wǎng)5月17———22日六天查獲三煙673條。歐廟中隊六月十二日一天查獲三非煙208條，特勤中隊六月二十七日，下午經(jīng)長(cháng)時(shí)間排查釘梢、布控一舉查獲各類(lèi)高檔假煙476條，案值達12.5萬(wàn)元。鏟除了荊州街的售假窩點(diǎn)。
三是深入轄區查疑點(diǎn)，入口布卡堵流入。上半年，我們針對轄區三非煙屢打不絕的狀況，不僅調整了市場(chǎng)管理方法，而且調整思路，抽調專(zhuān)班，清查源頭，從內部?jì)艋袌?chǎng)。首先深入市場(chǎng)，清理江浙商人的門(mén)店，關(guān)注其經(jīng)營(yíng)狀況和行動(dòng)。通過(guò)摸排在襄城轄區江浙人門(mén)店有5戶(hù)，并將其納入日常重點(diǎn)布控對象。其次，與電力部門(mén)協(xié)商，從轄區三相電使用中排查制假源頭，現已查明轄區三相電使用700戶(hù)。該項排查仍在進(jìn)行。與此同時(shí)五月，我們與高管處協(xié)作在轄區兩個(gè)高速公路入口處設卡檢查各類(lèi)車(chē)輛395部。力爭將三非煙堵在襄城轄區之外。
�。ㄈ﹫猿忠匀藶楸�，不斷提高內部管理水平。
在上半年的工作中，我們突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創(chuàng )新，最大限度調動(dòng)全體干部職工的積極性，推動(dòng)工作全面發(fā)展。
1、企業(yè)兩個(gè)再造改革，牢固了員工的競爭意識
為了激發(fā)員工的工作熱情，增強員工的競爭意識，我們在年初的職工大會(huì )上明確提出企業(yè)改革工作是我局一季度的工作重點(diǎn)，每人一季度的'工作業(yè)績(jì)，將作為競爭上崗的重要依據。在正式啟動(dòng)改革工作的三月，我們公布了企業(yè)改革工作方案，成立改革工作領(lǐng)導小組，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，精心組織干部七個(gè)環(huán)節和職工四個(gè)環(huán)節的競爭上崗工作。通過(guò)干部競爭上崗，新聘中層干部13人，其中6人是新從職工中產(chǎn)生的。在職工競爭上崗中有2名員工因工作違章而待崗。員工從改革中對崗位靠競爭，工作比貢獻有了更深的體會(huì )，競爭意識明顯增強。
2、完善機制，激發(fā)調動(dòng)員工的工作積極性
首先完善了層層負責制和層層責任追究制。明確各崗位工作責職和工作范圍，強調工作一級對一級負責，出現失誤從分管領(lǐng)導到部門(mén)負責人到崗位員工層層追究責任，增強員工的工作責任性。其次，完善考核體制，將工作質(zhì)量和效率職責履行納入考核范疇，全資掛鉤，當月考核當月兌現。讓員工從中體會(huì )收入靠貢獻，工作比業(yè)績(jì)的真諦，激發(fā)全體員工的工作積極性。
3、加強隊伍建設，加強教育培訓
上半年，我們結合黨員先進(jìn)性教育工作，在黨員干部隊伍中深入開(kāi)展了六查六看活動(dòng)。即查理想信念，看樹(shù)立的是否牢固；查思想觀(guān)念，看是否實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)；查精神狀態(tài)，看是否昂揚向上，開(kāi)拓進(jìn)取，奮發(fā)有為；查宗旨觀(guān)念，看是否堅持群眾觀(guān)念和群眾路線(xiàn)，自覺(jué)做到立黨為公，執政為民；查組織紀律性，看是否做到在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央上級黨組織保持一致；查工作作風(fēng)和廉潔自律，看是否做到勤政、務(wù)實(shí)、清廉。通過(guò)活動(dòng)，黨組織的凝聚力戰斗力進(jìn)一步增強，黨員干部的責任意識進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)進(jìn)一步扎實(shí)。經(jīng)職工測評，職工對先進(jìn)性教育工作滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意達到96.5％。取得了較高的滿(mǎn)意度，結合工作實(shí)際，我們制定了員工教育培訓計劃，從法律法規，客戶(hù)信息管理、營(yíng)銷(xiāo)等知識入手，著(zhù)力提高員工的業(yè)務(wù)工作技能。采取請進(jìn)來(lái)送出去的辦法，充分利用每周四學(xué)習時(shí)間自辦培訓班。全員受教育，不斷提高員工的工作技能。
4、關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注安全
安全責任重于泰山，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）始終堅持以防為主，安全第一的工作方針，一把手任安全工作領(lǐng)導小組組長(cháng)，親自上陣抓安全。建全了內部安全管理網(wǎng)絡(luò )，完善了安全工作責任制。在工作中，注重加強安全教育，做到逢會(huì )必講安全，工作安排必列安全，督導工作必有安全，日常檢查必查安全。不斷提高員工的安全防范意識。
二、上半年存在的主要問(wèn)題和整改措施
�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題
1、對學(xué)習抓得不緊，滿(mǎn)足于一般化。自己認為平時(shí)學(xué)得可以，滿(mǎn)足于有一定的基礎，因而放松和忽視學(xué)習，致使學(xué)習被動(dòng)應付，缺乏學(xué)習的自學(xué)性。
2、第一責任人意識不強，作為單位行政一把手，第一責任人的職責履行不好，滿(mǎn)足于工作有分工，偏重于強調各負其責。有分工不具體，布置多，檢查少，調度不及時(shí)，督促不到位。
3、平時(shí)與同志們談心交流少，借口工作忙，應酬多，忽略了同志們的及時(shí)溝通，對同志們批評指責多，關(guān)心照顧少，特別是長(cháng)期住在農網(wǎng)工作的同志，個(gè)人生活家庭困難較多，沒(méi)有做深入細致的思想政治工作，對此有所忽視，深感內疚。
�。ǘ┱牡拇胧�
1、努力提高學(xué)習的自學(xué)性。學(xué)習無(wú)止境，創(chuàng )辦“學(xué)習型”企業(yè)，首先是自己帶頭學(xué)習，自覺(jué)學(xué)習，在學(xué)習上也要增強自己約束機制，自己加壓，強化學(xué)習，努力學(xué)習理論，學(xué)政治，學(xué)市場(chǎng)經(jīng)濟知識，學(xué)法律法規，學(xué)會(huì )管理自己，學(xué)會(huì )管理單位，學(xué)會(huì )與時(shí)俱進(jìn)。
2、加強黨性修養鍛煉。牢記黨的宗旨，時(shí)時(shí)處處以黨員和黨員領(lǐng)導干部標準要求自己，既要以身作則，率先垂范，更要統攬全局，切實(shí)履行好第一責任人的職責。
3、發(fā)揮好一班人的作用，調動(dòng)每個(gè)人的積極性，切實(shí)形成團結協(xié)調，富有凝聚力和戰斗力的堅強堡壘。加強基層組織建設，發(fā)揮好基層部門(mén)的作用，管好自己，帶好隊伍，樹(shù)好形象，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展。
4、要敢于堅持原則。敢于管理，大膽管理，善于管理，切實(shí)發(fā)揮作用，以一流的管理，高效的服務(wù)，為襄城局建設做出積極的貢獻。
同志們，上半年的工作取得了一定成績(jì)，這都是在全體員工的大力支持下，在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下實(shí)現得。我表示衷心地感謝。但是我們要清醒的認識到，下半年我們任務(wù)艱巨，任重而道遠，需要我們全體干部職工，進(jìn)一步堅定信心，進(jìn)一步振奮精神，進(jìn)一步鼓足干勁，為全面完成市局下達的各項任務(wù)而努力工作。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 18
今年以來(lái)，在縣委、縣政府和市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，在班子成員及全體干部職工的團結協(xié)作下，緊緊圍繞省、市局工作會(huì )議精神，以“嚴格規范”為前提，以“銷(xiāo)量結構”為主線(xiàn)，以“市場(chǎng)化取向改革”為抓手，主動(dòng)適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確的政績(jì)觀(guān)，勤奮工作、銳意進(jìn)取，較好地完成了20xx年度各項任務(wù)，現將一年來(lái)的工作匯報如下。
一、思想過(guò)硬，始終堅持正確的政治方向
在工作和生活中，時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的.標準嚴格要求自己，主動(dòng)加強政治理論學(xué)習，堅持用黨的最新理論武裝頭腦，不受不良觀(guān)念的侵蝕，在思想上與行動(dòng)上同上級黨組織保持高度一致。始終堅持用正確的思想鼓舞人，用堅定的政治方向指引人，傳播正能量，做出真表率。
二、盡職履責，全力做好本職工作
�。ㄒ唬┡ψ龊锰岫愴槂r(jià)工作
�。�1）將“提稅順價(jià)”政策及時(shí)傳遞到每名零售戶(hù)，確保市場(chǎng)平穩有序過(guò)渡；
�。�2）組織營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)為零售戶(hù)更換新價(jià)格標簽，確保新價(jià)簽更換到位；
�。�3）價(jià)格調整以后，隨時(shí)監控價(jià)格執行情況，尤其做好重點(diǎn)牌號卷煙市場(chǎng)價(jià)格和庫存調研，指導卷煙經(jīng)營(yíng)。
�。ǘ┡ψ龊媒K端建設工作
�。�1）在去年基礎上，又為xxx名零售戶(hù)安裝了掃碼槍和終端管理軟件，扎實(shí)推進(jìn)現代終端建設工作。截止12月底，共建成現代終端xxx戶(hù)，其中縣城xx戶(hù)，農村xxx戶(hù)。
�。�2）安排客戶(hù)經(jīng)理做好卷煙柜臺陳列，提升終端展示形象。
�。�3）積極動(dòng)員客戶(hù)參加市公司組織的終端陳列大賽，提升客戶(hù)對終端形象的重視程度和終端的整體陳列水平。
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�。�1）定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，根據市場(chǎng)調研情況，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，確定培育品牌，創(chuàng )新培育方式，積極引導消費。先后對鉆石、云煙、玉溪、黃金葉進(jìn)行了重點(diǎn)培育，取得了良好效果。
�。�2）積極開(kāi)展婚慶用煙市場(chǎng)活動(dòng)，提高培育品牌的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步挖掘靈壽婚慶市場(chǎng)消費潛力，提高消費結構。20xx年舉辦婚慶xx場(chǎng)，完成全年目標xx%。
�。�3）將終端建設與品牌培育工作有機結合起來(lái)，通過(guò)提升終端形象達到培育品牌目的。
�。ㄋ模┡ψ龊萌珕T營(yíng)銷(xiāo)工作
�。�1）不斷完善全員營(yíng)銷(xiāo)制度，合理調配工作人員，制定切實(shí)有效的工作措施，為全員營(yíng)銷(xiāo)提供制度保證。
�。�2）以營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)提升為重點(diǎn)，加強思想教育、職業(yè)素質(zhì)培養和業(yè)務(wù)能力培訓，為全員服務(wù)提供人才保證。
�。�3）不斷完善考核分配辦法，創(chuàng )新考核機制，加大考核力度，激發(fā)全員工作熱情。
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在大家的共同努力下，20xx年銷(xiāo)售卷煙xxx萬(wàn)支，完成年計劃xxx%，位居全區第xxx位，實(shí)現銷(xiāo)售收入xxx元，完成年計劃xxx%，2位居全區第xxx位。
三、廉潔從政，樹(shù)立黨員干部良好形象
�。�1）始終把廉潔自律擺在個(gè)人思想和工作的首位，認真貫徹民主集中制原則和黨組議事規則，時(shí)刻謹言慎行、擺正位置、用好權力，主動(dòng)維護公平正義；
�。�2）以中央“八項規定”為指導，扎實(shí)開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，積極開(kāi)展批評與自己批評，始終保持正派生活作風(fēng)和健康生活情趣，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨人的政治本色；
�。�3）牢固樹(shù)立大局意識，與班子成員互信互容，團結協(xié)作；四是堅持與人為善，始終不渝地與同志們搞好團結，坦誠相待，互相幫助。
一年來(lái)的工作和學(xué)習，自身學(xué)習明顯不足，同時(shí)，在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)方面還有欠缺。今后，我要著(zhù)重加強學(xué)習，深入一線(xiàn)，多聽(tīng)取群眾對我個(gè)人的意見(jiàn)和對各項工作的好想法、好點(diǎn)子，博采眾家之長(cháng)，共同為靈壽煙草的發(fā)展貢獻力量。以上匯報不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家！
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 19
在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，在各職能部門(mén)及各位同事的積極配合幫助下，我注重圍繞中心、點(diǎn)面結合、顧全大局、真抓實(shí)干，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F述職述廉如下：
一、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
做好辦公室工作，必須緊跟形勢、熟悉政策、豐富知識。為此，我堅持自我施壓，自覺(jué)學(xué)習，不斷提高自身思想素質(zhì)和工作能力。一是加強政治理論的學(xué)習。堅持用政治理論武裝頭腦。二是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。通過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
二、加強團隊建設，搞好綜合協(xié)調
綜合辦是公司一個(gè)特殊群體，是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系各方的樞紐。我特別注重加強協(xié)調
一是加強內部協(xié)調，從為領(lǐng)導提供高效服務(wù)，努力完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)的職責出發(fā)，要求綜合辦人員加強協(xié)作，根據工作需要做到分工不分家。
二是部門(mén)之間、相互工作之間搞好對接，樹(shù)立整體合力觀(guān)念。
三是竭盡所能地關(guān)心愛(ài)護困難職工，解除他們的后顧之憂(yōu)，使他們都能夠任勞任怨、盡心盡力地工作。
今年，在重點(diǎn)協(xié)調推進(jìn)辦理xx排水分公司工商執照上積累了經(jīng)驗。我們克服排水分公司的'“三無(wú)”（無(wú)辦公場(chǎng)所證明、無(wú)國有土地證明、無(wú)房產(chǎn)證明），動(dòng)用多方資源，積極協(xié)調各方，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于圓滿(mǎn)完成排水分公司的工商執照辦理，集團經(jīng)營(yíng)部不僅肯定了我們的工作成果，還要求分享成功經(jīng)驗。
三、強化責任意識，做好日常工作
一是做好辦會(huì )、辦文和接待工作。辦公室工作繁瑣、復雜，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是辦文、辦會(huì )、辦事。辦文工作中，克服人少文多的實(shí)際困難，嚴格實(shí)行來(lái)文擬辦，發(fā)文簽發(fā)。截至10月底，辦公室撰寫(xiě)會(huì )議紀要21期，發(fā)文發(fā)函46件，報送刊登信息39條。
二是做好車(chē)輛管理工作。在辦公室的統籌安排和認真調配下，較好地保證了公司領(lǐng)導、部門(mén)日常業(yè)務(wù)和其他活動(dòng)用車(chē)。20xx年小車(chē)班沒(méi)有發(fā)生一般以上的交通事故。
三是做好職工食堂管理工作。通過(guò)控制食材價(jià)格、嚴把飯菜質(zhì)量關(guān)、保持前廳后廚衛生、掌握職工飲食習慣等做實(shí)做細相關(guān)工作，保證了職工用餐的食品安全和營(yíng)養健康。
四是做好臨時(shí)交辦的工作。臨時(shí)交辦的工作有其特殊性，時(shí)效性更強，要求工作更加嚴謹。為此，我本人或是安排專(zhuān)人積極高效地辦理每一件事情。在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、事務(wù)接洽、其他組織活動(dòng)中都做到了準確、及時(shí)、周到，在公司的對外活動(dòng)起到了積極作用。
四、改進(jìn)工作作風(fēng)，抓好廉政建設
在廉政建設方面，我始終保持清醒的頭腦，在待人接物上嚴于律己，謹言慎行，努力工作，清白做人。嚴格執行廉潔自律相關(guān)規定，從工作紀律、廉潔要求、作風(fēng)建設等方面做起，自覺(jué)接受組織和群眾的監督，堅持原則，公正處事。嚴格控制各項開(kāi)支，在會(huì )議籌備、對外接待等方面，本著(zhù)節約、實(shí)惠的原則，不搞鋪張浪費。嚴格履行“一崗雙責”，在管好自己的同時(shí)，加強綜合辦職工教育管理，做到遵章守紀，勤奮工作。
五、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
一是自身學(xué)習不夠，工作水平不高，辦法不多，業(yè)務(wù)能力需進(jìn)一步提升，自己的思想觀(guān)念、工作理念與公司的工作要求還有一定差距。
二是綜合辦員工崗位類(lèi)別太分散，管理不夠細致，員工團結協(xié)作的精神還需要加強，還存在人浮于事，安排布置的工作落實(shí)不到位的情況。
在今后的工作中，我將努力做到“三個(gè)堅持”。
一是堅持政治理論學(xué)習，不斷完善和提高自己。
二是堅持服務(wù)宗旨，正確行使自己的職責。
三是堅持執行黨的各項廉政建設規章制度。
述職完畢，請予審議。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 20
本人自煙草人員“四定”入職至今已有一年，在上級領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持下，嚴格遵守煙草專(zhuān)賣(mài)各項規章制度，踏踏實(shí)實(shí)，嚴于律己，切實(shí)做好各項本職工作。
一年來(lái)，本人堅持以提高市場(chǎng)凈化率為目標，嚴格按照市局專(zhuān)賣(mài)處的各項工作要求，積極向卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)宣傳好煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律法規，實(shí)時(shí)掌握卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)上報。按時(shí)完成專(zhuān)賣(mài)處下達的.各項任務(wù)，積極配合好市局及大隊對違規違法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的各項查處行動(dòng)，積極參加市局組織的各項學(xué)習培訓活動(dòng)，及時(shí)了解掌握煙草相關(guān)法律法規的新規定，并在日常實(shí)際工作中做到熟練運用，提高自身執法水平。在日常工作中，始終牢記煙草專(zhuān)賣(mài)人員“十不準”、“六條禁令”，以及“煙草從業(yè)自律承諾書(shū)”，正確處理好與零售戶(hù)的關(guān)系，始終以維護煙草形象為己任，做到不利于煙草的話(huà)不說(shuō)，不利于煙草的事不做。
回顧這一年，工作中還存在一些不足之處，對自身要求還不夠嚴格，工作中主觀(guān)能動(dòng)性還不夠強，工作責任心還需進(jìn)一步加強。
在今后的工作中，在積極圓滿(mǎn)完成市局專(zhuān)賣(mài)處交辦的各項任務(wù)工作的同時(shí)，將不斷學(xué)習煙草相關(guān)法律法規提升自身專(zhuān)賣(mài)執法操作實(shí)務(wù)，提高執法水平。在日常工作中，從每一件小事做起，牢記責任意識，做到盡責盡職。嚴格要求自己，克服松懈、厭戰情緒，做到愛(ài)崗敬業(yè)，為提高市場(chǎng)凈化率而努力。
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