消費者主導下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對策
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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有兩個(gè)方面：一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)介質(zhì);另一方面它屬于營(yíng)銷(xiāo)范疇，是營(yíng)銷(xiāo)的一種表現形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò )推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò )推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)需謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)一樣都是為了實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的，但在實(shí)際操作和實(shí)施過(guò)程還是有較大的區別。
[摘要]隨著(zhù)全球經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國的經(jīng)濟隨之進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，國民的生活水平也得到了極大改善。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們對于網(wǎng)絡(luò )的利用也進(jìn)入了前所未有的高峰期，網(wǎng)購已成為日常人們生活中的一部分。本文主要對當下消費者主導的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，提出相關(guān)建議，希望對廣大企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有所幫助。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)上購物;營(yíng)銷(xiāo)策略;網(wǎng)站建設;心理分析
一、當下的市場(chǎng)概況
社會(huì )在進(jìn)步，國民的生產(chǎn)水平也有了極大提高，以前那種供不應求的時(shí)代已不復存在，新時(shí)代下的企業(yè)將面臨更加激烈的競爭�，F如今消費者已成為商品買(mǎi)賣(mài)的主導者，面對如此之多的選擇，消費者可貨比三家，用最低的價(jià)格獲取最滿(mǎn)意的商品，這就是當下的消費市場(chǎng)發(fā)展趨勢，以消費者為主導的時(shí)代已來(lái)臨。
二、對消費者的心理分析
2.1 積極主動(dòng)的消費心理
社會(huì )的飛速發(fā)展給人們帶來(lái)的不僅僅是物質(zhì)上的享受，同時(shí)也帶給人們精神上帶來(lái)很大壓力。繁重的工作，以及生活中各種不如意，導致人們迫切希望找到一個(gè)釋放內心壓力的方法，而網(wǎng)絡(luò )購物的出現恰好滿(mǎn)足了消費者的這一愿望，加之網(wǎng)購的便捷和多樣化的選擇也使得消費者愿意在網(wǎng)上進(jìn)行購物。
2.2 個(gè)性化選擇的滿(mǎn)足
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，國民生產(chǎn)力已今非昔比，消費者可自己選擇最適合自己的商品，而不是像以前那樣依賴(lài)商家。建國初期那種商品嚴重匱乏的時(shí)代已成為了過(guò)去時(shí)，當代的消費者可隨意挑選自己喜歡的商家和品牌，消費者已占據了商品交易中的有利地位。因為消費者的個(gè)性化消費心理得到了滿(mǎn)足，人們更加樂(lè )意去主動(dòng)地消費，這已成為當下時(shí)代發(fā)展的潮流。
2.3 品牌消費的穩定性
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，越來(lái)越多的新職業(yè)也開(kāi)始出現在大眾的視野中，其中最突出的一群人便是呆在家照顧孩子和丈夫的女性，也就是所謂的家庭主婦。在結束每天的日常家務(wù)勞動(dòng)后這類(lèi)女性還剩余有大量空閑時(shí)間，所以就需要一種消磨時(shí)間的好方法而網(wǎng)絡(luò )購物的出現剛好彌補了這個(gè)空擋。眾所周知女性一直是消費的主要群體，且對品牌的追求具有較強烈渴望，對品牌商品就具有穩定的消費。另一方面，網(wǎng)絡(luò )購物的提供的送貨上門(mén)服務(wù)極大提高了人們網(wǎng)購的消費熱情。
2.4 價(jià)格對消費者心理的影響
由于網(wǎng)上開(kāi)店不需要像開(kāi)實(shí)體店那樣交諸多的費用，所以網(wǎng)上開(kāi)店的成本很低，這就導致網(wǎng)上商品的價(jià)格要比實(shí)體店的便宜。從消費者的立場(chǎng)看，同樣的商品當然是物美價(jià)廉的，所以與實(shí)體店的價(jià)格相比，消費者更愿意在網(wǎng)上購物。這也說(shuō)明價(jià)格對于消費者的選擇也有較大影響，所以企業(yè)在商品的價(jià)格處理方面要注意參考消費者的消費心理。
三、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略
3.1 創(chuàng )造自己的特點(diǎn)
現如今的人們都喜歡追求個(gè)性，在商品消費方面也不例外。這就要求企業(yè)要迎合消費者的心理需求，要讓自己的商品擁有屬于自己的獨特的風(fēng)格，這樣才能吸引消費者的眼球，進(jìn)而創(chuàng )在出較多的成交額。傳統的商品買(mǎi)賣(mài)企業(yè)只關(guān)心商品是否能賣(mài)出，并不會(huì )考慮售后消費者的使用情況，這就導致企業(yè)可能會(huì )丟失一些顧客。所以為了避免這種問(wèn)題，企業(yè)必須完善網(wǎng)絡(luò )購物的售后服務(wù)，比如，在商品的保修方面要做到讓消費者滿(mǎn)意，此外企業(yè)還要不定期的派人去了解消費者對于商品的使用情況以及對于商品的滿(mǎn)意程度，并提供獎勵來(lái)鼓勵那些給商品提出較好改進(jìn)意見(jiàn)的消費者。這樣企業(yè)才能贏(yíng)得消費者的喜愛(ài)和關(guān)注，然后才能獲得最大利益。
3.2 企業(yè)信譽(yù)很重要
人無(wú)信而不立，信也是企業(yè)的立足之本。企業(yè)良好的信譽(yù)對于企業(yè)是很重要的，假如一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了信譽(yù)，那就好像一艘輪船沒(méi)有了螺旋槳，它已失去了前進(jìn)的動(dòng)力，沒(méi)人愿意與之合作，更不用說(shuō)做生意。所以信譽(yù)的樹(shù)立是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略方面最重要的環(huán)節，這也是一個(gè)需要長(cháng)期奮斗的目標。企業(yè)可用其優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、嚴格的交易流程、高質(zhì)量的商品以及新穎的創(chuàng )意來(lái)建立自己的信譽(yù)，并要多為消費者的利益著(zhù)想。
3.3 提高員工職業(yè)的素養
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不同于普通的營(yíng)銷(xiāo)工作，不僅要求員工要有良好的交流能力，員工對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的使用也要有較高水準。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要善于對市場(chǎng)的信息進(jìn)行有效地分析和整理，對于顧客的留言也要加以整理和匯總，并反饋給企業(yè)的管理人員。當今社會(huì )需要的是高素質(zhì)、全面發(fā)展的人才，企業(yè)必須加強對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì)培養，只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)高效運行。
3.4 重視網(wǎng)站建設
企業(yè)的網(wǎng)站設計就代表了企業(yè)的形象，所以一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。為了吸引更多的消費者，企業(yè)必須建立一個(gè)獨具特色的網(wǎng)站，給消費者在瀏覽時(shí)留下良好印象，這樣才能達到網(wǎng)站建設的目的。企業(yè)還應將商品的照片在網(wǎng)站上公布出來(lái)，并詳細介紹商品的特點(diǎn)。對于商品的信息，企業(yè)也要定期的更新，以方便消費者對于商品的了解。在消費者的意見(jiàn)回饋方面，企業(yè)需要設立一個(gè)專(zhuān)欄，并要經(jīng)常收集顧客留言，并作出回應。此外還要注重對企業(yè)的宣傳，要讓消費者認識并關(guān)注企業(yè)。需要提醒的是，企業(yè)對于交易的安全性也要給予足夠的重視，只有這樣，消費者才能放心購買(mǎi)商品。
四、結語(yǔ)
隨著(zhù)國民生活水平的提升，人們對于生活質(zhì)量也有了更高追求。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨更是推動(dòng)了這種變化的進(jìn)程。越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò )購物，并且逐漸將網(wǎng)絡(luò )購物融入到日常的生活中去。企業(yè)要想在現今的激烈商業(yè)競爭中生存下去就必須做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，只有這樣，企業(yè)才能健康發(fā)展。
參考文獻：
[1]尹志安.試析企業(yè)信用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在[J].中國商貿，2012(7).
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