接聽(tīng)電話(huà)禮儀情景模擬
朋友們通常都跟誰(shuí)通電話(huà)比較多呢？都會(huì )比較講究毅力嗎？下面是小編整理的接聽(tīng)電話(huà)禮儀情景模擬，大家不妨來(lái)看看吧。
接聽(tīng)電話(huà)禮儀情景模擬1
電話(huà)鈴聲響，在第三聲，銷(xiāo)售員拿起電話(huà)。
銷(xiāo)售員：您好！我是XX公司的劉XX，謝謝你打電話(huà)來(lái)。（聲音是愉快的，興奮的'，熱心的。）
客戶(hù)：你們廣告的車(chē)子還在嗎？（客戶(hù)表示對車(chē)子有興趣。）
銷(xiāo)售員：哦，那車(chē)子呀！很多人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)這個(gè)車(chē)子，我們覺(jué)得非常激動(dòng)。那一種經(jīng)濟型的車(chē)子正是你在尋找的嗎？（以一個(gè)問(wèn)題回答問(wèn)題。）
客戶(hù)：是呀！還在嗎？（客戶(hù)對車(chē)子的興趣真濃厚。）
銷(xiāo)售員：那好得很！我今天或者明天都有空和你詳談。你想來(lái)我們的展示廳，還是你想我到你的場(chǎng)所談呢？（讓客戶(hù)選擇日期，地點(diǎn)。）
客戶(hù)：我想我還是來(lái)你公司好了，我想看看車(chē)子。
銷(xiāo)售員：那你是今天來(lái)呢，還是明天才來(lái)？（讓客戶(hù)選擇。）
客戶(hù)：我還是今天來(lái)吧！我下午就來(lái)。（客戶(hù)迫不及待。）
銷(xiāo)售員：那我下午兩點(diǎn)鐘在公司等你，我把車(chē)子保留給你，你有紙和筆嗎？麻煩你把這些細節寫(xiě)下來(lái)。
銷(xiāo)售員：地址是XX市XX路XX號，明天是星期三，我們約在下午兩點(diǎn)鐘，我大概可以為你保留車(chē)子到三點(diǎn)鐘，可以嗎？（確認細節，給客戶(hù)一個(gè)不要遲到的理由。）
客戶(hù)：好的，我一定到。
銷(xiāo)售員：如果有不尋常的事情發(fā)生，而我需要改變我們的約會(huì )，我怎么跟你聯(lián)系呢？
客戶(hù)：我叫劉XX，電話(huà)是150XXXXXXXX。
銷(xiāo)售員：好，那我們明天見(jiàn)。
客戶(hù)：再見(jiàn)。
接聽(tīng)電話(huà)禮儀情景模擬2
角色飾演：公司總經(jīng)理：王公司總經(jīng)理：曼公司是一家知名汽車(chē)制造商，B公司為一家汽車(chē)玻璃生產(chǎn)商。
此次接洽活動(dòng)，是B公司希望能成為A公司汽車(chē)玻璃的長(cháng)期供應商，通過(guò)電話(huà)預約，安排公司造訪(fǎng)B公司的情景）
第一幕：接待與用餐場(chǎng)景一：電話(huà)預約月23日下午15：00電話(huà)聲鈴鈴鈴想起。
趙：（面帶微笑）您好，請問(wèn)是寶馬有限公司孫助理嗎？孫：是的！請問(wèn)您是？趙：我是中華玻璃有限公司上周與您預約的趙助理。
孫：哦，想起來(lái)了。
趙助理，你好！
趙：我想請問(wèn)下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達新鄭國際機場(chǎng)呢？這樣方便我們提早做好接待工作。
孫：明天9：20就能抵達機場(chǎng)。
趙：明天9：20，是吧？好的，那打擾了。
孫：不會(huì )的。
趙：再見(jiàn)！場(chǎng)景二：接待時(shí)間：2012月24日早上9：00地點(diǎn)：新鄭機場(chǎng)
涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現在機場(chǎng)。
王總、孫助理剛下飛機，張總和小趙迎接上去曼：（滿(mǎn)臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼（從助理趙手里接過(guò)名片雙手遞給王），這是我的名片。
王：（滿(mǎn)臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認識你�。◤闹韺O手里接過(guò)名片雙手遞給張）。
曼：（接過(guò)名片看了看后，將名片交給助理趙），這是我的助理趙
王：你好！趙永潔：你好！曼：你好！孫雪妮：你好！趙永潔：我們的車(chē)已經(jīng)在那里等了，王總這邊請�。ㄗ饕龑葜赶蜍�(chē)的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車(chē)子走去）。
場(chǎng)景三：用餐時(shí)間：2012年5月24日上午11：30地點(diǎn)：中華大酒店李艷飛：A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車(chē)開(kāi)到了中華大酒店的門(mén)口，
張總指引王總下車(chē)，他們一行人首先來(lái)到了電梯門(mén)口。
王淑艷：請進(jìn)�。ň瞎餮堊藙荩┩蹒娙敚褐x謝�。ㄏ瘸鲭娞�，張總其次，余人順次出電梯）李艷飛：此時(shí)他們來(lái)到了用餐門(mén)口曼：王總先請。
�。ㄍ蹩偤蛷埧偼瑫r(shí)進(jìn)入，張總作引導勢走向餐桌正對門(mén)口的地方，王主管趕快拉開(kāi)其右邊的椅子讓王總坐下。。
同時(shí)，張總坐在餐桌正對門(mén)口的地方，趙助理為其拉開(kāi)椅子。
其余人也相應坐下。）王鐘葦：第一次來(lái)到貴地，你們這里真是太漂亮了。
王淑艷：以后我們還會(huì )有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來(lái)。
孫雪妮：一定會(huì )的。
�。ㄟ@時(shí)張總電話(huà)響了）趙永潔：王總，這幾個(gè)菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。
王鐘葦：恩，味道不錯。
�。ㄟ@時(shí)張總回來(lái)了）孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。
曼：應該的。
今天很高興，你們遠道而來(lái)，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀�，希望這次合作我們都能滿(mǎn)意。
王鐘葦：張總客氣了，我們一定會(huì )合作愉快的。
來(lái)，干杯。
公司現場(chǎng)與送客場(chǎng)景四：公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)狀況都不錯，最終決定與公司進(jìn)行談判簽約事宜。
一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。
曼：王總先請。
�。ㄍ蹩偤蛷埧偼瑫r(shí)進(jìn)入，張總作引導勢指向談判桌的右邊）（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請王總坐下，自己站立張總旁邊。
同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開(kāi)椅子請其坐下，自己和手拿合同書(shū)的王主管分別站立在張總左右）
王淑艷：王總，這是我們根據談判結果撰寫(xiě)的'合同，請您過(guò)目。
�。ㄍ踔鞴軐⒑贤p手呈給張總和王總。王總看了片刻）
王鐘葦：我們對這份合同的大部分內容都很滿(mǎn)意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高啊。
曼：據當時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內。
況且，目前汽車(chē)玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問(wèn)題希望貴公司能夠理解。
�。ㄍ蹩傋魉伎紶睿┩蹒娙敚汉冒�，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。
趙：這個(gè)王總請放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。
王：恩，好的。
那我們簽約吧。
�。ㄍ蹩偤蛷埧傇诟髯阅玫哪欠莺贤虾灻�，然后交換合同再簽名。
雙方起立交換簽字筆。）雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。
�。p方鼓掌）場(chǎng)景五：送客李：張總與王總共同乘坐汽車(chē)，半個(gè)小時(shí)后，抵達新鄭機場(chǎng)。
曼：王總，非常感謝你們對本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)！王：謝謝你們的盛情招待！有機會(huì )我們下次再合作！孫：再次對你們的熱情表示感謝！
王：一路順風(fēng)！趙：再見(jiàn)！
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