護士禮儀基本站姿
中國自古以來(lái)就是禮儀之幫，對一個(gè)人的最高評價(jià)應該是知書(shū)達禮，護士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來(lái)。下面是小編收集整理的護士禮儀基本站姿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
根據護士禮儀的規范，舉止禮儀主要分站姿、坐姿、行姿、手姿。
一、站姿
站姿，又稱(chēng)站相，指的是人在站立時(shí)所呈現出的姿態(tài)，是人的最基本姿勢，同時(shí)也是其他一切姿勢的基礎。
通常，它是一種靜態(tài)姿勢。
護士的站姿應該顯示出其禮貌、穩重、端莊、挺拔和教養的風(fēng)采。
�。ㄒ唬┳o士的基本站姿
挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，或相握于腹前，雙腿或腿跟并攏而腳尖稍分開(kāi)，頭、頸、腰成直線(xiàn)。
站立時(shí)，可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿略為前伸或彎曲，也就是說(shuō)雙腿一直一斜。
還有一種方法，即雙腳腳跟并攏，腳尖分開(kāi)，張開(kāi)的腳尖之間大致相距10cm，其張角約為45°，呈現為“v”字形。
�。ǘ┎谎诺淖o士站姿
1、全身不夠端正
站立時(shí)頭歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈，或雙手插在口袋里，懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上。
2、雙腿叉開(kāi)過(guò)大
在他人面前雙腿叉開(kāi)過(guò)大或雙腿交叉，即別腿，都不美觀(guān)。
3、手腳隨意亂動(dòng)
人在站立時(shí)，雙手下意識地做些小動(dòng)作，如玩弄衣服、醫療器械（聽(tīng)診器），咬手指甲，用腳尖亂點(diǎn)亂劃，雙腳踢來(lái)踢去，蹦蹦跳跳，用腳去鉤東西、蹭癢癢，脫下鞋子把腳“解放”出來(lái)，或是半脫不脫，腳后跟踩在鞋幫上，一半在鞋外一半在鞋里等等。
4、表現自由散漫
站沒(méi)站樣，站立時(shí)隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，顯得無(wú)精打采，自由散漫。
�。ㄈ┫露椎淖藙�
下蹲的姿勢，簡(jiǎn)稱(chēng)為蹲姿。
它是人在處于靜態(tài)立姿時(shí)的一種特殊情況。
多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。
例如：在患者面前需要撿拾地上某物時(shí)，彎腰、俯首、撅臀，顯然就不如采取蹲姿雅觀(guān)。
1、基本方法
蹲的基本方法有兩種：其一是單膝點(diǎn)地式，即下蹲后一腿彎曲，另一條腿膝蓋點(diǎn)地；其二是雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為倚靠。
2、主要禁忌
在公共場(chǎng)所下蹲，有三條禁忌：其一是面對他人，這樣做會(huì )使他人不便；其二是背對他人，這樣做對他人不夠尊重；其三是雙腿平行叉開(kāi)，這樣做好像在上洗手間，因此又稱(chēng)“洗手間姿勢”。
二、坐姿
坐姿，即人在就座之后所呈現出的姿勢。
一種正確的坐姿，一般要兼顧角度、深淺、舒展等三個(gè)方面的問(wèn)題。
角度，即坐定后上身與大腿、大腿與小腿形成的角度。
這兩個(gè)角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。
深淺，即坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。
以此而論，坐有深坐、淺坐之別。
護士在與患者交談時(shí)，一般為淺坐。
舒展，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。
其舒展與否，往往與交往對象相關(guān)，可間接反映出雙方關(guān)系。
坐姿的重點(diǎn)，是指坐定后的姿勢。
但就座時(shí)的姿勢，也務(wù)必注意。
�。ㄒ唬┚妥淖藙�
就座，即從走向座位直到坐下這一過(guò)程，它是坐姿的前奏，也是坐的重要組成部分。
就座由一系列過(guò)程構成，而社交禮儀對其中的各個(gè)環(huán)節均有規范。
1、注意順序
如果與他人一起入座，則落座時(shí)一定要講究先后順序，禮讓尊長(cháng)。
就座時(shí)合乎禮儀的順序有兩種：一是優(yōu)先尊長(cháng)，即請位尊者首先入座；二是同時(shí)就座，它適用于平輩與親友同事之間。
無(wú)論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現。
2、講究方位
不論是從正面、側面還是背面走向座位，通常都講究從左側一方走向自己的座位，從左側一方離開(kāi)自己的座位，它簡(jiǎn)稱(chēng)為“左進(jìn)左出”，這個(gè)原則在正式場(chǎng)合是一定要遵守的。
3、落座無(wú)聲
入座時(shí)，切勿爭搶。
在就座的整個(gè)過(guò)程中，不管是移動(dòng)座位還是放下身體，都不應發(fā)出嘈雜的聲音。
不慌不忙，悄無(wú)聲息，本身就體現著(zhù)一種教養。
調整坐姿，同樣也不宜出聲。
4、入座得法
就座時(shí)，應轉身背對座位。
如果距座位較遠，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。
著(zhù)裙裝的女士入座，通常應先用雙手擺平裙擺，隨后再坐下。
5、離座謹慎
離座時(shí)不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上去。
�。ǘ┳ǖ淖藙�
正確坐定后的姿勢，主要有如下幾種類(lèi)型。
1、正式場(chǎng)合
深淺：在較為正式的場(chǎng)合，或有位尊者在座時(shí)，通常坐下之后不應坐滿(mǎn)座位，更不能身體靠著(zhù)座位的背部，大體占據座位2/3的位置即可，此為淺坐。
角度：上身挺直，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。
上身與大腿、大腿與小腿，應當為直角，此姿勢即所謂的“正襟危坐”，即正坐。
正坐時(shí)，雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或以其一左一右，扶住座位兩側的扶手。
側坐時(shí)，雙手相握疊放于身體側向的那條大腿上，則最為適宜。
舒展：當自己面對尊長(cháng)而無(wú)屏障時(shí)，雙腿應并攏。
男士就座后雙腿可張開(kāi)一些，但不應寬于其肩。
女士就座后，特別是身著(zhù)短裙時(shí)，務(wù)必要并攏大腿，面對患者時(shí)更應該這樣。
2、非正式場(chǎng)合
允許坐定之后雙腿疊放或斜放。
雙腿交叉疊放時(shí)，應力求做到膝部以上要并攏。
雙腿斜放，以與地面構成45°夾角為最佳。
雙腳自然下垂，置于地面之上，腳尖應面對正前方，或朝向側前方。
雙腳可以并攏、平行，或呈內八字狀，或雙腳一前一后。
�。ㄈ底说慕�
在就座以后，身體各部位所呈現的下述姿勢，都是不符合禮儀要求的。
頭部：仰頭靠在座位背上，或低頭注視地面，左顧右盼，或閉目養神，或搖頭晃腦。
上身：上身前傾、后仰、歪向一側，或是趴向前方、兩側。
手部：雙手端臂，雙手抱于腦后，雙手摸摸、碰碰、敲敲、打打，或將肘部支撐在桌上。
腿部：雙腿敞開(kāi)過(guò)大，在尊長(cháng)面前高蹺二郎腿，即將一條腿交叉疊放于另一條腿上；兩腿筆直伸開(kāi)，反復抖動(dòng)不止；騎在座位上，或把腿架在其他高處。
腳部：將腳抬得過(guò)高，以腳尖指向他人，或使對方看到鞋底，蹺到自己或他人的座位上；以腳踩踏其他物體；兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖朝上，搖蕩抖動(dòng)不止。
三、行姿
行姿，也稱(chēng)走姿，是指人在行走的過(guò)程中所形成的姿勢。
與其他姿勢所不同的是，它自始至終都處于動(dòng)態(tài)之中，體現的是人類(lèi)的動(dòng)態(tài)之美和精神風(fēng)貌。
從總體上講，行姿屬于人的全身性的活動(dòng)，但是其重點(diǎn)則在行進(jìn)中的腳步之上。
因此，行姿有時(shí)也叫做步態(tài)。
對行姿的總的要求是：輕松、嬌健、優(yōu)美、勻速。
雖不一定非要做到古人所要求的“行如風(fēng)”，至少也要做到不慌不忙，穩重大方。
�。ㄒ唬┗镜男凶�
行走時(shí)，應以正確的立姿為基礎，并且要全面、充分地兼顧以下六個(gè)方面。
1、全身伸直，昂首挺胸
行走時(shí)、要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部要避免彎曲，使全身看上去形成一條直線(xiàn)。
2、起步前傾，重心在前
起步行走時(shí)，身體應稍向前傾，身體的重心應落在反復交替移動(dòng)的前面那只腳的腳掌之上。
這樣身體會(huì )隨之向前移動(dòng)。
要注意的是，當前腳落地后腳離地時(shí)膝蓋一定要伸直，踏下腳時(shí)再稍為松弛，并立刻使重心前移，這樣走動(dòng)時(shí)，步態(tài)就一定好看。
3、腳尖前伸，步幅適中
行進(jìn)時(shí)，向前伸出的那只腳應保持腳尖向前，不要向內或向外，同時(shí)還應保持步幅大小適中。
步幅，這里主要是指行進(jìn)中一步的長(cháng)度。
通常，正常的步幅應為一腳之長(cháng)，即行走時(shí)前腳腳跟與后腳腳尖兩者相距為一腳長(cháng)。
4、直線(xiàn)前進(jìn)，自始至終
行進(jìn)時(shí)，雙腳行走的軌跡，大體上應當呈現為一條直線(xiàn)。
同時(shí)要克服身體在行進(jìn)中左右搖擺，并使腰部至腳部始終都保持以直線(xiàn)的形狀進(jìn)行移動(dòng)。
5、雙肩平衡，兩臂擺動(dòng)
行進(jìn)時(shí)，雙肩、雙臂都不可過(guò)于僵硬呆板。
雙肩應當平穩，力戒搖晃。
兩臂則應自然，一前一后有節奏地擺動(dòng)。
擺動(dòng)時(shí)，手腕要逆行配合，掌心要向內，手掌向下伸直。擺動(dòng)的幅度，以30°左右為佳。
不要雙手橫擺，不可同向擺動(dòng)。
6、全身協(xié)調，勻速前進(jìn)
行走時(shí)，大體上在某一階段中速度要均勻，要有節奏感。
另外，全身各個(gè)部分的舉止要相互協(xié)調、配合，表現得輕松、自然。
�。ǘ┳o士行姿的特殊要求
1、輕盈靈敏
護士在工作崗位上的行姿應該是輕盈、靈敏，給人以輕巧、美觀(guān)、柔和之感，顯示出護士的端莊、文靜、優(yōu)雅、健美和朝氣。
因此，要求護士在行走時(shí)，腳尖向著(zhù)正前方，腳跟先落地，挺胸收腹，兩眼平視，雙肩放平微后展，兩臂自然擺動(dòng)或一手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，讓患者感受到一種青春的活力。
2、快慢適當
節奏快慢適當，給人一種矯健、輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。
在搶救患者需快走時(shí)，注意保持上身平穩，步履快而有序，肌肉放松而舒展自然，使患者感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信賴(lài)他。
�。ㄈ┬凶说慕�
禮儀規定，行走時(shí)下列舉止均為失禮。
方向不定：行走時(shí)方向不明確，忽左忽右，變化多端，好像膽戰心驚，心神不定。
瞻前顧后：行走時(shí)左顧有盼，尤其是反復回過(guò)頭來(lái)注視身后，或身體亂晃不止。
速度多變：行走時(shí)用力過(guò)猛，搞得聲響大作，因此，會(huì )妨礙其他人，或驚嚇其他人。
八字步態(tài)：在行走時(shí)，如果兩腳尖向內構成內“八”字步，或兩腳尖向外構成外“八”字步。
四、手姿
手姿，又叫手勢，是兩手及兩手臂所做的動(dòng)作。
由于手是人身體上最靈活自如的一個(gè)部位，所以，手姿是體語(yǔ)中最豐富、最有表現力的舉止。
其中，雙手的動(dòng)作是其核心所在。
它既可以是靜態(tài)趵，也可以是動(dòng)態(tài)的。
古羅馬政治家西塞馬說(shuō)過(guò)，一切心理活動(dòng)都伴有指手畫(huà)腳等動(dòng)作，手勢恰如人體的一種語(yǔ)言，這種語(yǔ)言甚至連野蠻人都能理解。
法國大畫(huà)家歐仁·德拉克洛瓦則指出，手應當像臉一樣富有表情。
他們從不同側面指出了手姿的重要性。
�。ㄒ唬┗镜氖肿�
學(xué)習手姿，最重要的是正確掌握和運用下述基本手勢。
1、垂放
是最基本的手姿。
其做法有兩種：
一是雙手自然下垂，掌心向內，或相握于腹前。
二是雙手伸直下垂，掌心向內，分別貼放于大腿兩側。
它多用于站立之時(shí)。
2、背手
多見(jiàn)于站立、行走時(shí)，既可顯示權威，又可鎮定自己。
其做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時(shí)昂首挺胸。
3、持物
即用手拿東西，其做法多樣，既可用一只手，又可用雙手。
但最關(guān)鍵的是拿東西時(shí)動(dòng)作應自然，五指并攏，用力均勻。
不應豎起無(wú)名指與小指，顯得成心做態(tài)。
護士持物經(jīng)常有端治療盤(pán)、持病歷夾、推車(chē)行進(jìn)等幾種情況，正確的姿勢分別是：
端治療盤(pán)―雙手握于盤(pán)的兩側，掌指托盤(pán)，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤(pán)至平腰處，重心保持于上臂，取放、行進(jìn)平穩，不觸及護士服。
開(kāi)門(mén)時(shí)忌用腳踢門(mén)，應該用肩部將門(mén)輕輕推開(kāi)。
持病歷夾—用手掌緊握病歷夾邊緣中部，放在前臂內側，持物時(shí)手和手臂要靠近腰部。
4、鼓掌
是用以表示歡迎，祝賀，支持的一種手姿，多用于會(huì )議、演出、比賽或迎候嘉賓。
其做法是以右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左掌。
必要時(shí)，應起身站立。
但是，不應該以此表示反對、拒絕、諷刺、驅趕之意，即不允許“鼓倒掌”。
5、夸獎
這種手姿主要用以表?yè)P他人。
其做法是伸出右手，豎起拇指，指尖向上，指腹面向被稱(chēng)道者。
但在交談時(shí)，不應將右手拇指豎起來(lái)反向指向其他人，因為，這意味著(zhù)自大或藐視。
也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之意。
6、指示
這是用以引導患者或他人、指示方向的手姿。
其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。
�。ǘ┦肿说慕�
1、易于誤解的手姿
易為他人誤解的手姿有兩種：一是個(gè)人習慣，但不通用、不為他人理解；二是因為文化背景不同，有些手姿被賦予了不同的含義。
比如，伸起右臂，右手掌心向前，拇指與食指合成圓圈，其余手指伸直，這一手姿，在英國、美國表示“0K”，在日本表示錢(qián)，在拉美國家則表示下流，不了解的人就很容易產(chǎn)生誤會(huì )。
2、不衛生的手姿
在他人面前搔頭皮、掏耳朵、挖眼屎、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等這樣一些手姿，都極不衛生，令人厭惡。
3、不穩重的手姿
在大庭廣眾之前，雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿等手姿，也是應當禁止的手姿。
4、失敬于人的手姿
掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)食指或拇指外的其他四指招呼別人，用手指指點(diǎn)他人，都是失敬于人的手姿。
其中指點(diǎn)他人，即伸出一只手臂，食指指向他人，其余四指握攏這一手姿，因有指斥、教訓之意，尤為失禮。
護士禮儀規范
第一節 一般禮儀
1.表情：表情自然，面帶微笑。
2.目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。
3.語(yǔ)氣：吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，語(yǔ)調溫和，使用文明用語(yǔ)。
4.精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的精力和高度集中的注意力來(lái)完成本職工作，避免差錯和事故的發(fā)生。
5.淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調和突出自然美，妝容表現健康快樂(lè )，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。
6.站立姿勢：護士站立時(shí)應身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側，雙腿直立，可丁字步站立或規范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規范性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門(mén)旁。
7.坐姿：右腳后退半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開(kāi)，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要隨時(shí)表現出服務(wù)意識，提供護理服務(wù)，不能隨意就坐，表現出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場(chǎng)合端坐時(shí)，注意不得雙腿叉開(kāi)，保持上身端正，穿短裙時(shí)更應注意。
8.下蹲姿勢：蹲下時(shí)，右腳后退半步，前腳掌著(zhù)地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處;需要撿起物品時(shí)，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。
9.行走：行走時(shí)，應雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕盈，穩健端莊，自然大方。禁忌：走路時(shí)不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內;或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動(dòng)過(guò)大或不擺動(dòng);邊走邊吃東西。
第二節 著(zhù)裝禮儀
1.頭發(fā)：戴燕帽前，應將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡(jiǎn)潔、利落，前劉海不得過(guò)多，長(cháng)不過(guò)眉;頭發(fā)后不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。
2.首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業(yè)形象;利于護理技術(shù)操作;防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時(shí)帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無(wú)皺。
4.護士服：護士服合體，身長(cháng)在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無(wú)缺，全部扣齊。護士服整潔無(wú)皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。
5.工作鞋：上班時(shí)應穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無(wú)聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著(zhù)膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時(shí)，須著(zhù)膚色短襪;夏季不穿工作長(cháng)褲時(shí)，須著(zhù)膚色長(cháng)襪。
6.口罩：一次性無(wú)紡布口罩的有效隔離時(shí)間為5小時(shí)，暫時(shí)不戴的口罩應折疊后放工作服上方口袋內，不可外露。佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問(wèn)詢(xún)和監督。
8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側，上崗前與護士站標準時(shí)間核準，保持時(shí)間的一致性。
第三節 見(jiàn)面禮儀
1.行進(jìn)中：相遇領(lǐng)導時(shí)，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節性示意或問(wèn)好，待領(lǐng)導走過(guò)后再繼續前行;路遇同事、客人時(shí)，應面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節性示意或問(wèn)好，主動(dòng)謙讓?zhuān)虮蛴卸Y。禁忌：?jiǎn)∪坏皖^走過(guò)，或言行隨意。
2.上樓梯：如陪同領(lǐng)導、客人或患者一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。
3.下樓梯：如陪同領(lǐng)導、客人或患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護。
4.乘電梯上、下行：除搶救外，護士應站立于電梯門(mén)的一側，手扶電梯門(mén)用手勢請領(lǐng)導、客人或患者先上;在上下班高峰時(shí)間，應先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。
第四節 手勢禮儀
1.指引方向手勢：在回答詢(xún)問(wèn)的同時(shí)，做引路手勢：?jiǎn)问直壑怅P(guān)節自然屈曲，四指并攏，拇指分開(kāi)，手掌朝向斜上方，指向患者詢(xún)問(wèn)的方向。
2.請坐手勢：“您請坐”，肘關(guān)節伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引導手勢：“請隨我來(lái)”，小臂與身體呈直角，同時(shí)手掌心朝向斜上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導一并前行。
第五節 電話(huà)禮儀
1、接打電話(huà)的禮儀要求
及時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，內容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。工作時(shí)，不得隨意打電話(huà)聊天。
2、打電話(huà)禮儀規范
�、�.打電話(huà)前應選擇對方合適的時(shí)間，準備好打電話(huà)的內容。
�、�.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以?huà)鞌嚯娫?huà)。
�、�.聽(tīng)到對方聲音首先問(wèn)候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。
�、�.通話(huà)盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
�、�.對方不在時(shí)的應對：
�、� 使用“對不起、打擾了、再見(jiàn)、謝謝”結束通話(huà);
�、谡埥谭奖懵�(lián)系的時(shí)間或其它恰當的聯(lián)系方式;
�、壅埱罅粞裕骸叭绻梢缘脑�(huà)，麻煩您轉告他×××給他打過(guò)電話(huà)�！�
�、�.打錯電話(huà)要致歉。
�、�. 等對方說(shuō)“再見(jiàn)”后再掛斷電話(huà)。
3、接電話(huà)禮儀規范
�、�.電話(huà)鈴響，應盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話(huà)最為適宜。
�、�.拿起電話(huà)，首先問(wèn)候對方，然后自報科室及本人姓名。應使用“您好，×××科，××，請講�！薄澳蝈e了”等用語(yǔ)。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、沒(méi)這個(gè)人”等。
�、�.轉接電話(huà)前應確認對方的身份，若你接到別人的電話(huà)，而對方又沒(méi)有自報家門(mén)時(shí)，在你替別人轉接電話(huà)之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問(wèn)您是哪位？”
�、�.轉接電話(huà)前說(shuō)“請稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽(tīng)。
�、�.盡量給人方便“很抱歉或對不起，××不在，請問(wèn)需要轉告或留言嗎？”
�、�.接到打錯電話(huà)也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了�！�
�、�.應在對方掛電話(huà)后再掛斷電話(huà)。
4、電話(huà)交談禮儀規范
�、�.拿起電話(huà)聽(tīng)筒，就不要與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。
�、�.寒暄和禮貌用語(yǔ)，開(kāi)始時(shí)“您好或早上好”，結束時(shí)“謝謝或再見(jiàn)�！�
�、�.為了表示自己在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解對方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。
�、�.認真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄;未聽(tīng)懂的地方再次詢(xún)問(wèn)清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。
5、注意事項
�、�.工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置于靜音狀態(tài)。
�、�.查房及操作期間不得回復電話(huà)。
�、�.如無(wú)特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線(xiàn)電話(huà)。
�、�.工作時(shí)間不得打電話(huà)聊天。
�、�.遇有故障，及時(shí)報請通訊站人員維修。
�、�.科室電話(huà)為共用電話(huà)，應注意電話(huà)的衛生處理，定期用消毒液擦拭。
第六節 交流禮儀
1.對患者的稱(chēng)呼：使用敬語(yǔ)，準確的稱(chēng)呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。 ⑴對明確職務(wù)的領(lǐng)導者，可以直稱(chēng)“姓氏+職務(wù)” ⑵對不明確職務(wù)的領(lǐng)導，可以直稱(chēng)“領(lǐng)導” ⑶對老年人，可以稱(chēng)呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱(chēng)呼“先生” ⑸對女性，可以稱(chēng)呼“女士” ⑹對小兒，可以稱(chēng)呼“小朋友、小同學(xué)” ⑺禁忌：直接稱(chēng)呼“××床” 2.與患者打招呼：護士見(jiàn)到患者或患者家屬應主動(dòng)打招呼或自我介紹，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當需要呼喚患者時(shí)，切忌稱(chēng)呼“××床”，也不可對面相遇視而不見(jiàn)。
3.與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽(tīng)患者講話(huà)，適當的回答或提問(wèn);不得坐病床上與患者交談。
4.回答患者的詢(xún)問(wèn)：用通俗的語(yǔ)言，清楚、簡(jiǎn)潔的回答問(wèn)題，如果遇到自己不懂或不知道的問(wèn)題時(shí)，要先請患者稍等，找其他人詢(xún)問(wèn)、了解清楚后，返回再給患者答復，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無(wú)回，應做到首問(wèn)負責，有問(wèn)必答。
5.攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時(shí)，在可能的情況下，要主動(dòng)上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時(shí)還注意觀(guān)察患者的意愿和病情。
6.安慰患者：當發(fā)現患者情緒低落時(shí)，護士應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話(huà)題，如天氣、電視節目、明星、體育運動(dòng)、飲食、花草等，注意運用語(yǔ)言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態(tài)。
第七節 臨床禮儀
1.領(lǐng)導、客人等進(jìn)到護士站前：凡在護士站工作的護士均應立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動(dòng)迎上前去打招呼：“您好！請問(wèn)您有什么事？我可以幫您做什么？”并主動(dòng)或安排他人給予相應的幫助。不可以對來(lái)人視而不見(jiàn)或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。
2.清晨護士進(jìn)病房：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護士××，現在是整理病房時(shí)間，請大家配合”;或來(lái)到床前問(wèn)候一聲：“您好！您昨晚睡得好嗎？”“您感覺(jué)好些嗎？”患者從護士彬彬有禮的話(huà)語(yǔ)中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合�！�
3.端治療盤(pán)姿勢：護士端治療盤(pán)的時(shí)候，應用雙手拇指和食指撐住盤(pán)的兩側，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內緣。需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用左手端盤(pán)靠進(jìn)身體，用右手開(kāi)門(mén)或用背部推開(kāi)門(mén)。
4.推治療車(chē)：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車(chē)距身體前側約750px，雙手自然扶治療車(chē)左右兩側扶手，肘關(guān)節自然放松。向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響;當遇有不平路段時(shí)要注意保護治療車(chē)上的物品和藥物，防止跌落;進(jìn)病房時(shí)，先開(kāi)門(mén)，與患者打招呼;后推車(chē)進(jìn)屋，隨手把門(mén)關(guān)上。
5.攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側邊，病歷的另一側邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個(gè)以上時(shí)，需雙手端平行走;攜帶血壓計：將聽(tīng)診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽(tīng)診器行走。
6.迎接新患者入院：主動(dòng)站立，按規范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐！”如可以放下手中的工作，應立即給患者辦理住院手續;如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應主動(dòng)向患者表示歉意：“請您稍等”，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續，減少患者等候時(shí)間。
7.引導新患者進(jìn)病房：?jiǎn)问终_拿取病歷，視病人病情主動(dòng)幫助拿取患者所攜帶物品，引導途中上身稍轉向患者側前行，邊走邊介紹病區環(huán)境如：醫生和護士辦公室的位置、定飯和開(kāi)飯時(shí)間、地點(diǎn)，公用洗漱間和衛生間的位置，病房?jì)却矄挝坏�，囑患者在病床上等候醫生進(jìn)行入院檢診。
8.特診檢查及留取標本的宣教：要以通俗的語(yǔ)言向患者詳細解釋檢查單的項目、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項;留取標本的時(shí)間、要求等，必要時(shí)重復解釋?zhuān)敝粱颊呋蚣覍倌軌蛲耆私夂驼莆�，避免告知時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。
9.給患者送發(fā)口服藥：打開(kāi)病房門(mén)，進(jìn)門(mén)核對無(wú)誤后“您好，大爺，現在該吃藥了？”并主動(dòng)遞上水杯;“先生：現在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服�！苯桑骸�5床，吃藥了！”或“3床：取藥！”
10.給患者做處置時(shí)：到患者床頭仔細核對后解釋?zhuān)骸澳�！我是護士××，現在我來(lái)為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結束后，應先謝謝患者的配合，同時(shí)做好相關(guān)的解釋與告知。
11.操作失敗時(shí)致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎？謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎？”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認真和充滿(mǎn)誠意的。
12.拔輸液針規范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結束了，現在我來(lái)幫您拔針�！卑吾樅笳f(shuō)：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內，謝謝您的配合！”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉身就走。
13.送別患者出院時(shí)祝福：“祝您早日康復！請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，按時(shí)復診”。禁忌：說(shuō)“再見(jiàn)”。
第八節 文明服務(wù)
1.在病區，不開(kāi)玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。
2.不留長(cháng)指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。
3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時(shí)要側身用手遮掩。
4.不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區聚堆吃飯。
5.工作時(shí)間和場(chǎng)所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問(wèn)題。
6.單獨操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。
7.操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請及時(shí)撿起。
8.工作人員之間稱(chēng)呼應以正式的稱(chēng)呼為宜。一般為姓氏+主任、醫生或護士等，如：“李主任、張醫生、陳護士”等或直接稱(chēng)呼：“老師”;避免稱(chēng)呼：“姐、姨、哥、叔”等。
第九節 常用的文明用語(yǔ)
“早上好，昨晚睡得好嗎？”
“您好，我是您的責任護士××，您有什么事請找我�！�
“您好，您有什么事嗎？”
“打針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，很快就會(huì )好的�！�
“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝�！�
“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時(shí)會(huì )來(lái)�！�
“熄燈時(shí)間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。
第十節 服務(wù)忌語(yǔ)
“不知道！去問(wèn)醫生吧�！�
“這事別找我，我不管(我不知道)�！�
“沒(méi)見(jiàn)我正忙著(zhù)嗎，等著(zhù)吧�！�
“嫌慢，你早干什么來(lái)著(zhù)！”
“上面都寫(xiě)著(zhù)呢，自己看去！”
“誰(shuí)和你說(shuō)的，誰(shuí)和你說(shuō)的找誰(shuí)去�！�
“瞧著(zhù)破血管，扎都扎不進(jìn)去�！�
“治病還能不疼！”
“你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的�！�
“我解決不了，你愛(ài)找誰(shuí)就找誰(shuí)去！”
“家屬陪著(zhù)干啥的？你怎么看著(zhù)病人的？”
護士的站姿禮儀
1.護士的正確站姿
護士站立時(shí)，應當挺胸、收腹、收頜、目視前方，雙臂自然下垂，兩手疊放或握置腹部，雙腿并攏。
2.不正確的站姿
�。�1）全身不夠端正
古人用“站如松”來(lái)概括對人的站立姿勢的要求和規范，強調的是站立時(shí)身體要端正，忌頭歪、肩斜、臂曲手亂放、胸凹、腹凸、背弓起、臀撅、膝屈、重心不穩。
�。�2）雙腿開(kāi)立過(guò)大
與人交談中站立過(guò)久，可采用稍息或丁字步、前后步、雙腿適當左右開(kāi)立進(jìn)行調節，但出于美觀(guān)與文明等方面考慮，忌雙腿過(guò)大叉開(kāi)，女生尤其應當謹記雙腳交叉即別腿站立，亦不美觀(guān)。
�。�3）雙腳隨意活動(dòng)
人在站立時(shí)，雙腳應當規矩，不可隨意亂動(dòng)，尤其在與人交談時(shí)，忌用腳尖亂點(diǎn)亂劃，雙腳踢來(lái)踢去，蹦蹦跳跳，用腳勾東西，蹭癢癢，脫鞋子或腳后跟踩在鞋幫上等。
�。�4）表現自由散漫
站立久了，若條件許可，應坐下休息，但不能沒(méi)有站樣，特別在站立與人交談時(shí)，不要隨意扶、靠、拉、倚、踩、趴、蹬、跨、尋找支撐物而顯得無(wú)精打采，自由散漫。
3.站姿訓練
訓練要訣：挺胸、收腹、上體正，收臀并膝，目視前方，兩肩平而放松下沉，兩臂自然下垂，手指并攏，緊貼褲縫，重心落在兩腿中間，姿態(tài)挺拔向上，從容大方，面部表情謙和且精神飽滿(mǎn)。
【護士禮儀基本站姿】相關(guān)文章：
基本禮儀站姿01-18
職場(chǎng)站姿禮儀12-11
護士的電話(huà)禮儀05-21
護士禮儀培訓方案11-09
護士禮儀培訓方案05-24
護士接聽(tīng)電話(huà)禮儀05-24
教師資格面試禮儀之教師的站姿要求11-19
禮儀護士面試自我介紹09-21