深入學(xué)習、轉變觀(guān)念、強化溝通技巧論文
計劃生育技術(shù)服務(wù)中一個(gè)非常重要的方面是如何提高服務(wù)對象的依從性和尋求計劃生育技術(shù)服務(wù)的主動(dòng)性，而良好的溝通是提高計劃生育服務(wù)對象依從性和尋求計劃生育技術(shù)服務(wù)主動(dòng)性的有效途徑。
計劃生育宣傳技術(shù)指導站是計劃生育技術(shù)服務(wù)的窗口，在政府與計劃生育服務(wù)對象之間起重要的橋梁作用。計劃生育技術(shù)服務(wù)是貫徹落實(shí)基本國策、確保人口安全的基本保證，是計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內容，是實(shí)現育齡群眾生殖健康目標的重要途徑[1]。指導站技術(shù)服務(wù)人員應注意提高自身溝通能力，掌握良好的溝通技巧，從而在最大程度上提高服務(wù)對象對計劃生育技術(shù)服務(wù)工作的支持度和依從性。
1 正確把握當前計劃生育形勢
在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導下，我國人口和計劃生育工作取得了舉世公認的偉大成就，實(shí)現了人口再生產(chǎn)類(lèi)型由高出生、低死亡、高增長(cháng)向低出生、低死亡、低增長(cháng)的歷史性轉變[2]，我國人口和計劃生育工作進(jìn)入了“穩定低生育水平、統籌解決人口問(wèn)題、促進(jìn)人的全面發(fā)展”的新階段。人口和計劃生育工作的內涵和外延都有了新變化，由控制人口數量拓展到穩定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)等“大人口”[3]；計劃生育工作手段也由原來(lái)的以強有力的行政手段為主轉向以建立計劃生育利益導向機制為主；計劃生育技術(shù)服務(wù)從以往單純的計劃生育“四項手術(shù)”為主轉向以提高人的整體健康為中心的生殖健康服務(wù)為主。
隨著(zhù)整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們對自我保健將日益重視，對計劃生育技術(shù)服務(wù)的要求也逐漸向安全化、舒適化方面轉變，特別是隨著(zhù)避孕節育手術(shù)知情選擇的推出，人們對計劃生育技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)能力、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)水平有著(zhù)更高的要求。
2 加強自身政治思想素質(zhì)的培養
過(guò)硬的政治思想素質(zhì)是計劃生育技術(shù)服務(wù)人員與服務(wù)對象溝通的首要條件，要有過(guò)人的本領(lǐng)和正確的服務(wù)方向，就必須要進(jìn)行自身政治素質(zhì)的培養，我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己，以社會(huì )主義榮辱觀(guān)為行事準則，遵循“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，正確認識做好計劃生育技術(shù)服務(wù)的重要性和必要性，立足本職，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，以服務(wù)對象的滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，圍繞服務(wù)對象的需求開(kāi)展工作。
3 認清當前人口與計劃生育工作的壓力和挑戰
只有正確認識我國當前人口與計劃生育工作的壓力和挑戰才能立足現實(shí)，放眼未來(lái)，以實(shí)事求是的態(tài)度正確理解我國現行計劃生育政策并以此為基礎在日常工作中與服務(wù)對象進(jìn)行良好的交流溝通。雖然，經(jīng)過(guò)全國人民30多年的艱苦努力，我國的人口與計劃生育工作取得了舉世矚目的成就，但是我們更應該清醒地看到“十一五”期間人口和計劃生育工作面臨著(zhù)不少挑戰，人口形勢仍然不容樂(lè )觀(guān)，我國進(jìn)入了第4次人口出生高峰，低生育水平反彈的壓力較大，出生人口性別比升高的勢頭尚未得到有效遏制，出生人口素質(zhì)以及育齡群眾的生殖健康水平亟待提高。這些重大人口問(wèn)題直接影響到全面建設小康社會(huì )和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )[4]。務(wù)必從全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度，從立黨為公、執政為民的高度，從全面建設小康社會(huì )和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的高度，從對中華民族未來(lái)發(fā)展負責的高度，堅持不懈地做好新時(shí)期的人口和計劃生育工作[5]。
4 加強自身知識的學(xué)習和積累
學(xué)習使人進(jìn)步，學(xué)習使人明智，只有努力學(xué)習才能不斷豐富自身的業(yè)務(wù)理論知識和業(yè)務(wù)操作水平，為良好的溝通打好基礎。首先要有終生學(xué)習的理念和正確的學(xué)習態(tài)度，戒驕戒躁、腳踏實(shí)地、有的放矢地針對自身知識實(shí)際情況進(jìn)行有方向性地學(xué)習、提高；其次要有正確的學(xué)習方向，要將學(xué)習的重點(diǎn)放在如何提高自身政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識上，通過(guò)學(xué)習使自己政治上夠硬、業(yè)務(wù)上夠強、思路上夠活、水平上夠高；要有好的學(xué)習方法，特別注重在實(shí)踐中去學(xué)習，通過(guò)實(shí)踐總結經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題，再進(jìn)行有針對性地改正提高。
5 加強個(gè)性修養，提升人格品味
個(gè)性，即人的“人格”，一個(gè)有人格尊嚴的人才能得到他人的尊重，才能贏(yíng)得他人的信任，才能與人進(jìn)行良好的溝通。
我們應通過(guò)以下途徑加強個(gè)性修養。一是要善于總結自己，充分認識和查找自己個(gè)性中的不足加以克服，對個(gè)性中的優(yōu)秀品格加以肯定并進(jìn)行積極培養和發(fā)揚，在揚長(cháng)避短中使自身個(gè)性得以完善和升華。二是要善于發(fā)現他人的長(cháng)處，努力學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)，并在工作中加以應用，如此，才能事半功倍，使自己的能力突飛猛進(jìn)。三是心態(tài)要平，工作上要執著(zhù)追求，勇于爭先，但是又不能太過(guò)計較個(gè)人得失，計生崗位權利少，任務(wù)重，生活艱苦，如果一味追求個(gè)人利益，勢必造成心理失衡并將此不良情緒帶到工作當中。只有將做好工作服務(wù)好群眾作為樂(lè )趣，作為人生追求的目標，才能使自己體會(huì )到工作中有樂(lè )趣、勞累后有幸福；樹(shù)立正確的人生觀(guān)，將“干好工作，服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì )”作為自己的人生奮斗目標，嚴以律己，寬以待人，事事從我做起、從現在做起，從內心杜絕計較個(gè)人得失、追求個(gè)人享樂(lè )的不健康觀(guān)點(diǎn)。四是個(gè)性服從黨性、個(gè)人服從集體，嚴守規章紀律。我們都是在社會(huì )上生活、工作的社會(huì )人，必須牢記服從法律法規的管理和社會(huì )公德約束的行事規范，并在此規范引導下工作生活、社交溝通。
6 強化服務(wù)意識，淡化任務(wù)觀(guān)點(diǎn)
由于計劃生育工作長(cháng)期以來(lái)形成的依靠強有力行政手段為主要工作方法的工作模式，使大多數計劃生育工作人員形成了強烈的任務(wù)觀(guān)點(diǎn)，將工作重心放在完成政府指令性任務(wù)上，工作內容也局限在配合政府完成計劃生育對象節育措施的落實(shí)上。如今，隨著(zhù)計劃生育工作的深入開(kāi)展，有關(guān)計劃生育的宣傳教育廣泛進(jìn)行，計劃生育工作已被大多數人民群眾所認識和接受，我們的工作內容應轉向如何為計劃生育服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的技術(shù)服務(wù)上來(lái)，擴大計劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把計劃生育技術(shù)服務(wù)從單純落實(shí)節育措施拓展到避孕節育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)；計劃生育技術(shù)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)應以提高人的整體健康為重點(diǎn)。我們必須強化服務(wù)意識，摒棄任務(wù)觀(guān)點(diǎn)，將工作重心放在提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、美化服務(wù)環(huán)境上，努力為服務(wù)對象營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
7 加強言語(yǔ)訓練，做好語(yǔ)言溝通
語(yǔ)言溝通是溝通的首要方式，良好的語(yǔ)言溝通能力是語(yǔ)言溝通的前提條件。古希臘希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，有兩件東西能用于治療，一是藥物，二是語(yǔ)言；中國也有一句古話(huà)，“良言一句三冬暖”。在日常工作和生活中要注意有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的積累和語(yǔ)言能力的訓練；在與服務(wù)對象交流時(shí)要遵循“多傾聽(tīng)、多解釋、多鼓勵，不訓斥、不埋怨、不加錯”的原則，盡量使用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)和親切平和的語(yǔ)調，避免使用高深的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)單粗暴的語(yǔ)句；當遇到比較難溝通或是思想有顧慮的服務(wù)對象時(shí)，我們更是要多做換位思考，從理解和幫助服務(wù)對象的角度耐心、細致、準確、通俗地去做好解釋工作；詳細向服務(wù)對象說(shuō)明計劃生育技術(shù)服務(wù)的目的、常用手段和科學(xué)道理，解除他們的思想顧慮；向他們詳細介紹目前國家有關(guān)計劃生育方面的政策和按政策要求進(jìn)行計劃生育對國家和社會(huì )的重要意義；善于通過(guò)與服務(wù)對象分析實(shí)行計劃生育對于他們自己及家庭所帶來(lái)的不可估量的經(jīng)濟效益，從經(jīng)濟角度引導人們自覺(jué)落實(shí)計劃生育措施。
8 充分利用非語(yǔ)言溝通技巧
首先，營(yíng)造良好的服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境，將服務(wù)場(chǎng)所布置得溫馨、整潔、大方，使服務(wù)對象進(jìn)入后不會(huì )產(chǎn)生壓抑感；其次，工作人員服飾應整齊、簡(jiǎn)潔、清爽，不穿過(guò)分暴露的衣服，不化濃妝，不留前衛發(fā)型；再者，工作人員要舉止得體，避免矯情和矯柔造作，與服務(wù)對象交談時(shí)不戴口罩和帽子，力求使服務(wù)對象感到平等、溫馨、舒適[6]；在為服務(wù)對象進(jìn)行檢查、治療和各種手術(shù)操作時(shí)要做到態(tài)度端正親切、動(dòng)作輕柔細致、技術(shù)熟練規范，嚴格執行保護性醫療措施，重點(diǎn)保護接受計劃生育技術(shù)服務(wù)者的個(gè)人隱私，盡量減輕服務(wù)對象身體和心理上痛苦。
9 充分依靠媒體的影響力進(jìn)行計劃生育技術(shù)服務(wù)知識宣傳
計劃生育技術(shù)服務(wù)是一項系統化、專(zhuān)業(yè)化、知識化、互動(dòng)化的系統工程，只有在全社會(huì )形成人人知道計劃生育政策，人人了解計劃生育知識，人人遵守計劃生育法規的良好氛圍，計劃生育技術(shù)服務(wù)才能做得更好，所以我們要大張旗鼓地進(jìn)行計劃生育技術(shù)服務(wù)相關(guān)知識和相關(guān)政策的宣傳教育，做好宣傳教育離不開(kāi)媒體的支持和參與，計劃生育技術(shù)服務(wù)部門(mén)要積極主動(dòng)與相關(guān)媒體溝通聯(lián)系，利用媒體廣泛的影響力和深度的親和力為計劃生育技術(shù)服務(wù)進(jìn)行宣傳，從而得到社會(huì )的廣泛支持和理解。
應該相信，我們的服務(wù)對象都是通情達理的，真正惡意違反計劃生育政策的僅僅是個(gè)別現象，之所以有時(shí)會(huì )出現不配合和不情愿的情況，很大程度上還是由于缺乏對計劃生育政策和技術(shù)服務(wù)相關(guān)知識的了解及受封建殘余思想影響。只要我們與他們進(jìn)行積極和正確的溝通，向他們傳授相關(guān)的科學(xué)知識，解除他們的思想顧慮，他們必定會(huì )與我們一起將計劃生育技術(shù)服務(wù)工作做好的。
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