怎么學(xué)習銷(xiāo)售溝通技巧
做好一個(gè)銷(xiāo)售員的必須具備良好的溝通技巧，不知道大家對銷(xiāo)售溝通技巧了解多少？下面是小編幫大家整理的怎么學(xué)習銷(xiāo)售溝通技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
怎么學(xué)習銷(xiāo)售溝通技巧1
1、順其所思，與其所需。這是按照孩子心理需求的溝通技巧，是人格自我塑造的“內化”過(guò)程，父母的責任就是激發(fā)和促進(jìn)這個(gè)過(guò)程的啟動(dòng)與深入。
2、同其所感，引其所動(dòng)。這是以心靈感應為基礎的溝通技巧，教育孩子既是父母反思和評價(jià)孩子成長(cháng)軌跡的過(guò)程，又是親子間相互學(xué)習的機遇，明智的父母能做到與孩子共同成長(cháng)。
3、投其所好，揚其所長(cháng)。這是尊重孩子興趣愛(ài)好，特別是尊重孩子人格的溝通技巧，把握住這個(gè)技巧有利于孩子個(gè)性的發(fā)展和優(yōu)勢的發(fā)現，有利于孩子自然成才。
4、助其所為，促其所成。這是要求父母下功夫深入到孩子的.內心世界中去，加入到孩子富有創(chuàng )造性的計劃和行動(dòng)中去。要向孩子學(xué)習，要做孩子有所作為的“同行者”。
5、做一個(gè)顧問(wèn)，而不是經(jīng)理。
父母給孩子建議，甚至好的建議，他們也不會(huì )采納。他們需要的是顧問(wèn)、支持者。當你知道孩子犯了錯，重要的并不是急切地提出批評，而是幫助他們把事情弄明白。通常孩子們認為自己有能力解決問(wèn)題。
6、建立統一戰線(xiàn)。
以前父母各抒已見(jiàn)時(shí)，孩子通常用老辦法“爸爸說(shuō)我能去”來(lái)結束�，F在孩子大了，不愿玩這種游戲了。辦法是不要在孩子面前爭執。偶爾孩子會(huì )聽(tīng)到，你必須保證當著(zhù)孩子的面解決，標志著(zhù)危機結束，你們彼此相互支持。
7、給孩子個(gè)人空間。
孩子不希望父母完全控制他們的生活。他們的房間是十分重要的，是他們自己的領(lǐng)地，在那里交談、吃、玩，雖然有許多鬧聲，但那是快樂(lè )。為了自己的隱私，他們會(huì )有不滿(mǎn)，簡(jiǎn)短無(wú)禮的回答，拒絕和你去某地處。
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(1)傾聽(tīng)：
一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問(wèn)題，然后耐心的傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)。商務(wù)專(zhuān)家說(shuō)，如果我們學(xué)會(huì )如何傾聽(tīng)，很多沖突是很容易解決的。問(wèn)題的關(guān)鍵是傾聽(tīng)已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙于確定別人是否聽(tīng)見(jiàn)他們說(shuō)的話(huà)，而不去傾聽(tīng)別人對他們說(shuō)的話(huà)。
(2)充分的準備：
傾聽(tīng)要取得商業(yè)談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息。例如，你的客戶(hù)的需要是什么?他們有什么選擇?事先做好功課是必不可少的。
(3)高目標：
有高目標的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。賣(mài)家的開(kāi)價(jià)應該比他們期望得到的要高，買(mǎi)家則應該還一個(gè)比他們準備付的要低的價(jià)格。
(4)耐心：
管理專(zhuān)家認為，誰(shuí)能靈活安排時(shí)間誰(shuí)就有優(yōu)勢。如果談判時(shí)對方趕時(shí)間，你的耐心能對他們造成巨大的影響。
(5)讓對方先開(kāi)口：
找出談判方渴望達到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開(kāi)口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開(kāi)口，有可能付出的`比實(shí)際需要的要多。
(6)讓步：
在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應地再從對方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話(huà)，對方會(huì )向你索要更多。
(7)離開(kāi)：
如果一個(gè)交易不是按照你計劃中的方向進(jìn)行，你該準備離開(kāi)。永遠不要在沒(méi)有選擇余地的情況下談判，因為如果在這種情況下談判，你就使自己處在下風(fēng)。
(8)要有感染力：
通過(guò)你的舉止來(lái)表現你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。
(9)起點(diǎn)高：
最初提出的要求要高一些，給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過(guò)讓步之后，你所處的地位一定比低起點(diǎn)要好得多。
(10)不要動(dòng)搖：
確定一個(gè)立場(chǎng)之后就要明確表示不會(huì )再讓步。
(11)權力有限：
要誠心誠意地參與談判，當必須敲定某項規則時(shí)，可以說(shuō)你還需要得到上司的批準。
(12)各個(gè)擊破：
如果你正和一群對手進(jìn)行談判，設法說(shuō)服其中一個(gè)對手接受你的建議。此人會(huì )幫助你說(shuō)服其他人。
(13)中斷談判或贏(yíng)得時(shí)間：
在一定的時(shí)間內中止談判。
(14)面無(wú)表情，沉著(zhù)應對：
不要用有感情色彩的詞匯回答你的對手。不要回應對方的壓力，坐在那里聽(tīng)著(zhù)，臉上不要有任何表情。
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1：塑造愉快個(gè)性
都說(shuō)一個(gè)人的個(gè)性會(huì )影響到你的成敗，既然是這樣，那么就要做一個(gè)“成功”的個(gè)性，首先要學(xué)會(huì )的就是你的態(tài)度，在工作中也就是看你的職業(yè)心態(tài)，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售的過(guò)程中往往會(huì )出現情緒不佳的時(shí)候，特別是當你努力了很久，但是什么都沒(méi)有成效的時(shí)候是最痛苦的，這個(gè)時(shí)候你會(huì )質(zhì)疑你自己的能力，你會(huì )思想扭曲，覺(jué)得所有的客戶(hù)都針對你，其實(shí)這個(gè)時(shí)候就需要我們自己會(huì )調節心態(tài)，只有當你擺正了心態(tài)，那么在你碰到這些事情的時(shí)候才會(huì )坦然面對。
再者就是你的情緒管理和幽默感的培養，假如你想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，你必須培養博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩定的情緒。學(xué)習表達令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處樂(lè )意承擔友誼的責任，養成適應新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發(fā)出內心微笑的時(shí)候，你就擁有評估個(gè)人價(jià)值的.能力。
2：把握談話(huà)技巧
談話(huà)包括聲音、言辭、才智、個(gè)性等的綜合運用，好的言辭是談話(huà)藝術(shù)的重心。銷(xiāo)售人員應盡量去了解顧客的心理，并且試著(zhù)去迎合顧客的心情興趣來(lái)展開(kāi)舒適而愉快的談話(huà)，可采取既舒適又愉快的交談，談話(huà)要把握好以下幾個(gè)原則：打開(kāi)話(huà)題;不要爭論;少說(shuō)多聽(tīng)、做個(gè)好聽(tīng)眾;談話(huà)不單調;不談自己私事;寧可談理想，不要談?wù)撊?應用簡(jiǎn)單易懂的言辭;不背后論人長(cháng)短;保持愉快心情;不要使用俚語(yǔ)、粗話(huà)。
這些看其簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧，要想全部掌握，相信沒(méi)幾個(gè)人可以做到，有時(shí)候越是簡(jiǎn)單的事情，越是困難，我們要做的就是不斷學(xué)習，不斷在錯誤中成長(cháng)，相信那一天當我們離這些越來(lái)越近的時(shí)候，就是我們成功的時(shí)候。
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1、組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
用適當的語(yǔ)言并組織好，適當的語(yǔ)言指的是用簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞、簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述(避免羅嗦)、明確的詞語(yǔ)(避免模棱兩可)，只有在大家都理解的情況下才使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)(避免買(mǎi)弄);組織好指的是內容符合邏輯次序、省略不必要的信息(突出重點(diǎn))、使用接收者熟悉的語(yǔ)言風(fēng)格、如有可能，做一下總結。
2、交談
談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當做些手勢，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話(huà)時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應待別人說(shuō)完。第三者參與談話(huà)，應以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話(huà)中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應向談話(huà)對方打招呼，表示歉意。
3、注意傾聽(tīng)
大部分人總是做不到積極的聆聽(tīng)，積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話(huà)的內容，與對方一起去體驗、感受整個(gè)過(guò)程。是為了理解而去聆聽(tīng)，不是為了評價(jià)而去聆聽(tīng)。所以要發(fā)出你積極聆聽(tīng)的信息。如果你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對方重復或者改述、已經(jīng)理解的時(shí)候，應該用禮貌的方式告知對方。
4、善于反饋
做好接受反饋，就必須在溝通中做到：聆聽(tīng)，不隨意打斷對方;避免自衛的態(tài)度;及時(shí)提出問(wèn)題、澄清事實(shí)、詢(xún)問(wèn)實(shí)例;及時(shí)總結接收到的反饋信息，讓對方確認對其的理解是否正確;表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體，提供實(shí)例以說(shuō)明;平衡積極的正面的評價(jià)和建設性的意見(jiàn);在正確的時(shí)間給予反饋;集中于可以改變的行為，無(wú)法改變的東西無(wú)需多談;不要妄下判斷性的結論;考慮接受者的需求，不要不著(zhù)邊際亂扯。
5、觀(guān)察
觀(guān)察的技巧貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應。同樣，客戶(hù)周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶(hù)的行為模式，為如何與之建立長(cháng)期關(guān)系提供了必要的'信息。使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶(hù)的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
6、解釋
解釋在銷(xiāo)售的推薦和結束階段尤為重要。在推薦階段，為了說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì )涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì )產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強。當需要解釋細節時(shí)，應避免不痛不癢的細節，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶(hù)推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專(zhuān)業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶(hù)明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當的使用，避免不必要的差錯。
7、提問(wèn)
在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)的需要、客戶(hù)的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。
時(shí)機成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶(hù)對產(chǎn)品的興趣，引起客戶(hù)的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購置該產(chǎn)品，很可能會(huì )造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問(wèn)最終要達到的效果。這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶(hù)那里得到一個(gè)結論性的答復，可以問(wèn)一些結論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。
在與客戶(hù)溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶(hù)的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶(hù)反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時(shí)，又擔心遭到拒絕而貽誤機會(huì )。
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一、引導客戶(hù)的思路
首先，用提問(wèn)引導客戶(hù)要能使客戶(hù)證實(shí)自己是對的，要他們相信推銷(xiāo)的產(chǎn)品。如果你說(shuō)出來(lái)，客戶(hù)就會(huì )懷疑，要是客戶(hù)自己說(shuō)出來(lái)，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長(cháng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì )有很大的差別。如果一開(kāi)始就想引導客戶(hù)，那么客戶(hù)購買(mǎi)的機會(huì )就很小。再次，不要讓客戶(hù)有考慮的機會(huì )，否則，他們的回答也許不是你想要的。
最后，你可以這樣問(wèn)：“王經(jīng)理，您好!我是安訊軟件公司的業(yè)務(wù)員，打擾到您了!我們公司的搜客通客戶(hù)資料搜索軟件，給您提供的是一個(gè)查找客戶(hù)→管理客戶(hù)→維護客戶(hù)的一個(gè)平臺，這可是為你工作上節省了很多時(shí)間呀!您是否有興趣了解一下呢?”
二、掌握談話(huà)的主動(dòng)權
一般而言，銷(xiāo)售人員一旦提出自己的決定，客戶(hù)就會(huì )產(chǎn)生對方在強迫自己購買(mǎi)的感覺(jué)，因而產(chǎn)生拒絕性的反應。所以銷(xiāo)售人員應視情況的變化，委婉詢(xún)問(wèn)，逐步把客戶(hù)引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷(xiāo)售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動(dòng)，被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，那么，銷(xiāo)售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進(jìn)行。
三、要做到心中有數的提問(wèn)
銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，必須知道你每一個(gè)問(wèn)題的答案。如果你提問(wèn)的是客戶(hù)不知道怎樣回答的問(wèn)題，那他們會(huì )怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶(hù)思考，不能與客戶(hù)良好的溝通了。
銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客戶(hù)做出決策�？蛻�(hù)一般不熟悉產(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話(huà)，一般的客戶(hù)會(huì )選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷(xiāo)售人員就無(wú)法隨身攜帶推銷(xiāo)的所有產(chǎn)品。但作為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，你要替客戶(hù)做出決策。如果你自己不會(huì )做出決策，客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員干什么呢?
四、掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識
銷(xiāo)售人員應有為客戶(hù)解決問(wèn)題和創(chuàng )造機會(huì )的專(zhuān)門(mén)知識。內行而專(zhuān)業(yè)的`銷(xiāo)售人員會(huì )為客戶(hù)解決產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng )造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶(hù)地位的機會(huì )。在每一種情況下，銷(xiāo)售人員必須擁有比任何客戶(hù)更多的知識儲備，這就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員必須發(fā)現哪一部分知識最能滿(mǎn)足每個(gè)不同客戶(hù)的需要，通過(guò)有條理的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐的咨詢(xún)習慣來(lái)發(fā)現問(wèn)題，區分、推新、確定每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題和機會(huì )，并形成商討的習慣。
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