電信年度工作總結(15篇)

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的電信年度工作總結，歡迎大家分享。

電信年度工作總結1

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年過(guò)程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過(guò)程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺階，總結如下�？偨Y共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個(gè)大塊里面各分小塊，每小塊分小結、問(wèn)題和計劃三部分�？偨Y重在突出目前的一些問(wèn)題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。

　　（一）、人力資源

　　1.1主設備組人員：

　　小結：

　　20xx年底基站班主設備人員組共7人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，

　�、拍瓿酰涸S文醒開(kāi)始牽頭主設備處理，期間三個(gè)片組維護人員也相應作過(guò)變動(dòng)；

　�、颇曛校河捎�7767qc等原因，工作日內trx等故障改為集中處理，7767qc單獨分析，各片組無(wú)線(xiàn)故障單獨處理；

　�、悄甑祝�7767qc基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。

　　在今年的工作過(guò)程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò )故障的及時(shí)處理，而且無(wú)論是7767qc，基站32k數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。

　　問(wèn)題：

　　缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長(cháng)期型、分析型的事務(wù)去做規劃和實(shí)施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線(xiàn)故障）、基礎管理的精細化等。長(cháng)期的被動(dòng)工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺階。

　　夜間故障處理和解決用戶(hù)投訴的人力資源投入不夠。對于用戶(hù)投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短，同時(shí)為加強夜間退服無(wú)線(xiàn)故障、trx軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

　　主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會(huì )，短期內不會(huì )帶來(lái)什么問(wèn)題，一旦長(cháng)此以往，對工作效率還是不利的。

　　計劃：

　　目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問(wèn)題的改進(jìn)，考慮到基站減擴容事務(wù)春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問(wèn)題得到周轉。但同時(shí)有幾個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細梳理，制定明確的目標、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來(lái)有多少工作量會(huì )留在基站班對我們后續的分工還會(huì )有影響。

　　1.2代維組人員：

　　小結：

　　代維人員今年變動(dòng)較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來(lái)，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務(wù)詳細分工，目前工作的開(kāi)展還是比較順利。

　　代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做，積極去發(fā)現問(wèn)題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開(kāi)展。代維公司在我們的帶動(dòng)下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。

　　問(wèn)題：

　　代維精細化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎數據的不扎實(shí)。無(wú)論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發(fā)電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒(méi)有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強。

　　計劃：

　　目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問(wèn)題需要后續關(guān)注：⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉辦法，目前就沒(méi)有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。

　　1.3團隊建設：

　　小結：

　　班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開(kāi)展了2個(gè)qc，主設備組開(kāi)展了降低小區7767比例的qc，代維組開(kāi)展了降低停電停站比的qc。尤其是，主設備組的qc活動(dòng)開(kāi)展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

　　在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱(chēng)號。在今年，班組也自行組織了2次業(yè)余活動(dòng)。

　　問(wèn)題：

　　作為一個(gè)技術(shù)為主的主設備組，我們的內部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開(kāi)始計劃，組織各個(gè)組員分別授課，以便共同提高，但一直沒(méi)有實(shí)施下去。

　　作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通，有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。

　　作為總體一個(gè)班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個(gè)季度，主要原因是由于創(chuàng )新和創(chuàng )平安網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有很好的實(shí)施。班會(huì )也沒(méi)有定期的召開(kāi)。

　　計劃：

　　主設備組計劃在明年每季度召開(kāi)一次技術(shù)交流會(huì )議，會(huì )議分案例分析和專(zhuān)題交流。在每一個(gè)季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會(huì )上和大家共同交流。同時(shí)，根據這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓心得，再做專(zhuān)題交流。

　　代維組建立周會(huì )制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問(wèn)題和新計劃，周會(huì )有助于交流，以便互相知曉計劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會(huì )將以簡(jiǎn)單的形式予以實(shí)施，但貴在堅持。

　　基站班由于是一個(gè)外勤班組，同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多，導致月會(huì )也沒(méi)有正常實(shí)施，這一現象在明年根據實(shí)際情況做出調整和執行。同時(shí)，有可能的`話(huà)，班組盡可能安排一些管理性課程來(lái)進(jìn)行學(xué)習和交流。

　　（二）、工作事務(wù)

　　2.1代維質(zhì)量

　　小結：

　　縱觀(guān)全年的代維管理，無(wú)論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，www.b9b8.com都有穩步的提高。比如：

　　l 基站現場(chǎng)檢查能力明顯加強。無(wú)論是半年度的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。

　　l 介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內部交流會(huì )議，參與其公司內部的運轉。

　　l 增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過(guò)數據核對地深入，發(fā)現了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補。

　　l 代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說(shuō)明了基礎數據的漸漸扎實(shí)。

　　l 代維公司嚴格按照四個(gè)流程開(kāi)展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn)，通過(guò)我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個(gè)流程的運轉已經(jīng)比較規范。

　　l 代維小組記錄填寫(xiě)規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫(xiě)，填寫(xiě)更加的規范。對監控和電源檢測的填寫(xiě)不斷跟蹤，完善其填寫(xiě)的正確性。

　　l 安徽電通巡檢能力的加強。通過(guò)檢查中發(fā)現的問(wèn)題，與安徽電通進(jìn)行專(zhuān)題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

　　問(wèn)題：

　　l 今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問(wèn)題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開(kāi)展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過(guò)程中明顯脫節，沒(méi)有達到預期目標。⑸發(fā)電分析上對存在問(wèn)題的改進(jìn)措施及相應的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現場(chǎng)檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。

　　計劃：

　　l 深入開(kāi)展代維標準化建設。在今年已經(jīng)開(kāi)展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開(kāi)展，重點(diǎn)是對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開(kāi)始開(kāi)展標準化建設。

　　l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

　　l 代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無(wú)考核的情況，明年從4月份開(kāi)始，計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。

　　l 空調與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現的空調和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。

　　l 代維小組的月度報告。從明年一月份開(kāi)始，每個(gè)代維小組要提供月度報告，詳細反映一個(gè)月的工作內容。

　　l 擴大季度代維交流會(huì )議規模。在季度代維交流會(huì )議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動(dòng)，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀(guān)交流等內容。

　　l 發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。

　　2.2基站整治

　　小結：

　　今年的整治項目主要有：

　　l 邊際站增加簡(jiǎn)易監控設備，主要是185個(gè)metrosite、coectsite基站、59個(gè)primesite基站。

　　l 傳輸誤碼基站的傳輸線(xiàn)整改。對16個(gè)存在傳輸誤碼的ｄｅ34基站進(jìn)行了傳輸線(xiàn)重新布放。

　　l 安排中恒廠(chǎng)家技術(shù)人員對全地區41個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監控告警設置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現停電誤告警的問(wèn)題。

　　l 防雷防盜整改工作。一期全地區111個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。

　　l 8個(gè)傳輸節點(diǎn)站的不間斷電源線(xiàn)改造。

　　l 對無(wú)法電表讀數的172個(gè)基站完成室內電表安裝。

　　l 基站模擬量監控升級改造開(kāi)始施工。

　　問(wèn)題：

　�、庞捎趥鬏斁�(xiàn)的未到貨，僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線(xiàn)的整改中，發(fā)現個(gè)別基站傳輸線(xiàn)在走線(xiàn)架上存在著(zhù)斷點(diǎn)重接現象，非常不規范，一定要在工程開(kāi)通和擴容加傳輸的時(shí)候嚴格加以要求。

　�、品览赘脑爝^(guò)程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強。

　　計劃：

　　l 二期防雷整改，共計需完成155個(gè)基站。

　　l 防盜整改，共計需完成313個(gè)基站。

　　l 基站2m傳輸線(xiàn)整改，按實(shí)際需要完成。

　　l 傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。

　　l 室內交流配電屏整改，完成400個(gè)零相牌整改。

　　l 油機發(fā)電雙子開(kāi)關(guān)，完成140個(gè)基站的安裝。

　　l 室外防盜警示牌，完成600個(gè)基站。

　　2.3配套設備和廠(chǎng)家

　　小結：

　　基站配套設備越來(lái)越多，其牽涉到的廠(chǎng)家也越來(lái)越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛(ài)默生，后備電源方面：中興、中達、愛(ài)默生、中恒，空調新增了大金公司。

　　在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節。完成72組ups的擴容。完成391個(gè)基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關(guān)工作。

　　在今年，我們利用i-mep平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過(guò)i-mep流轉，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價(jià)和考核時(shí)能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠(chǎng)家的服務(wù)質(zhì)量。

　　問(wèn)題：

　�、呕�礎數據分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因

　�、苹�礎數據更新不及時(shí)，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒(méi)有在平時(shí)積累，而是需要時(shí)統計

　�、� 部分廠(chǎng)家設備在工程期間沒(méi)有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時(shí)，資料很不準確

　�、� ups配置的電池的容量數據還未創(chuàng )建

　　計劃：

　　l 專(zhuān)人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數據可查。

　　l 啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠(chǎng)家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運行穩定。

　　l 將高新興廠(chǎng)家也納入i-mep系統，提高基站監控的服務(wù)支撐。

　　l 需組織代維人員進(jìn)行培訓，來(lái)提高對新型后備電源設備的維護能力。

　　l 開(kāi)始組織部分使用較長(cháng)時(shí)間的整流架的更新工作。

　　2.4主設備代維水平的提升

　　小結：

　　目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇�維公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現場(chǎng)進(jìn)行處理，自身人員在bsc側進(jìn)行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時(shí)，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場(chǎng)的時(shí)長(cháng)肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時(shí)；二是擴大了故障處理時(shí)間的寬度，我們可以在夜間隨時(shí)調度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現場(chǎng)進(jìn)行故障處理的次數，代維公司已經(jīng)占去7成左右。

　　問(wèn)題：

　�、�、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒(méi)有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢(qián)，沒(méi)有細分到故障處理時(shí)長(cháng)的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒(méi)有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。

　�、�、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個(gè)縣市對代維人員在基站現場(chǎng)進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒(méi)跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性，造成一些簡(jiǎn)單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。

　　計劃：

　　對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用，扣罰超時(shí)故障處理的費用。

　　對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來(lái)按計劃實(shí)施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場(chǎng)授課，普及簡(jiǎn)單故障處理知識。在2、3月份完成系統性的培訓資料準備，4月份完成授課； ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場(chǎng)處理故障，模式類(lèi)似于okia的ctp計劃，每個(gè)代維人員可安排1-2周時(shí)間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎勵等措施，同時(shí)考慮代維公司的成績(jì)同時(shí)與其它代維費用和考核相應得掛鉤。

　　2.5防洪抗汛

　　小結：

　　今年是近年來(lái)遭受臺風(fēng)次數最多的一年，在7、8、9三個(gè)月份里面，連續有四個(gè)臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個(gè)工作重心�？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時(shí)關(guān)注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過(guò)臺風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。

　　問(wèn)題：

　　基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修，而災后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時(shí)間內無(wú)法應對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。

　　計劃：

　　根據實(shí)際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問(wèn)題。同時(shí)，在下次臺風(fēng)中，主設備組也要有計劃、有預案的開(kāi)展搶修工作。

　　（三）、資金成本

　　3.1費用跟蹤：

　　小結：

　　今年的代維費用結算比較及時(shí)，尤其是下半年的費用結算，我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供年度考核成績(jì)，所以?xún)H完成了費用記提。同時(shí)，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來(lái)的翻閱。

　　年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。

　　問(wèn)題：

　　在年底進(jìn)行xx年費用概預算的時(shí)候，我們對05年的費用進(jìn)行預估，發(fā)現部分費用與在04年底進(jìn)行概預算的數值有較大出入，一部分費用在05年沒(méi)有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費用遠遠低于預估的費用。

　　在進(jìn)行xx年各種配套設備申請時(shí)，更多地關(guān)注是這些配套設備給我們網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的好處，而沒(méi)有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來(lái)的成本數額是巨大的。我們也沒(méi)有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統計和公布。

　　計劃：

　　在xx年年中的時(shí)候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設備的修理等），計算出的各項費用，同時(shí)與05年末的費用概預算進(jìn)行比對，計算出費用使用的進(jìn)度和百分比。

電信年度工作總結2

　　一、日常工作

　　20xx年度，工作重點(diǎn)主要集中在社區寬帶網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)通和日常維護以及寬帶網(wǎng)站的建設和維護上。

　　20xx年，在寬帶網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的工作方面我共參與開(kāi)通、維修業(yè)務(wù)767件。

　　在核心網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)站的建設、維護方面，主要進(jìn)行了以下工作：

　　20xx年1月,主頁(yè)增加到期用戶(hù)自動(dòng)提醒功能。

　　20xx年2月,編寫(xiě)自動(dòng)化部車(chē)輛治理程序。

　　20xx年7月至8月，進(jìn)行社區寬帶網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò )升級改造工作。

　　升級改造工作主要包括4個(gè)部分：

　　1、更換出口轉換設備，提高訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的速度和穩定性

　　社區寬帶網(wǎng)原出口設備為港灣G908地址轉換器，處理現在巨大的網(wǎng)絡(luò )流量不堪重負，使得訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)速度很慢，并且在20xx年該設備的電源模塊、CpU模塊和NAT翻譯模塊頻繁出現故障和不穩定的現象，僅在4月份上半月就中斷6次，嚴重影響了社區用戶(hù)的正常使用。此次工程新購置了天融信NGFW4000地址轉換設備，使用至今未發(fā)生任何故障，在高峰期訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由17K提高到75K，在非高峰期訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。

　　2、增加網(wǎng)絡(luò )核心交換機，提高網(wǎng)絡(luò )可靠性

　　以前社區寬帶網(wǎng)的核心要害節點(diǎn)均是唯一的設備在運行，沒(méi)有備用的設備，一旦這些核心交換機發(fā)生故障，將造成網(wǎng)絡(luò )大面積的中斷。此次工程新購置了CISCO6509核心三層交換機一臺，作為社區寬帶網(wǎng)核心交換機的備有，大大提高了網(wǎng)絡(luò )核心層的可靠性。

　　3、更換網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器，提高社區網(wǎng)站的速度、容量和可靠性

　　社區寬帶網(wǎng)的存儲、影視、數據庫服務(wù)器以前使用的是個(gè)人pC機，速度慢、容量小、穩定性差、占機房的空間大。此次工程新購置了DELL專(zhuān)業(yè)服務(wù)器10臺，替換了以前的個(gè)人pC機。升級后，服務(wù)器集群的速度提高4倍，存儲容量提高4.5倍，由1.8T提高到8.2T，穩定性也大大提高，試運行3個(gè)月未發(fā)生一起死機現象。

　　4、更換V86電子郵件系統，提高郵件系統的可靠性和功能

　　以前的V86郵件系統界面差、功能少，此以工程新購置了“易郵”郵件系統，界面美觀(guān)，除了收發(fā)郵件的.功能外，還具有網(wǎng)絡(luò )記事本、網(wǎng)絡(luò )存儲、網(wǎng)絡(luò )相冊、網(wǎng)絡(luò )日程安排等實(shí)用功能，大大提高了郵件系統的可用性。

　　二、政治學(xué)習工作

　　我于20xx年3月19日到24日在XXX電力職工大學(xué)參加了“積極分子培訓班”，在短短的六天學(xué)習中，我始終抱著(zhù)認真的態(tài)度參加每一天的學(xué)習，學(xué)習了黨校領(lǐng)導和老師的出色報告，觀(guān)看了多部思想教育專(zhuān)題片，讓我受益匪淺，使我對中國共產(chǎn)黨有了更進(jìn)一步的了解，更加堅定了我申請加入黨組織的信心和決心。

　　三、工作中的困難

　　目前由自動(dòng)化部負責的網(wǎng)絡(luò )規模為：寬帶用戶(hù)XXXX多戶(hù)，小區機房X個(gè)，核心機房X個(gè)，社區網(wǎng)站X個(gè)，可專(zhuān)職的工作人員只有XX名，明顯感覺(jué)忙不過(guò)來(lái)，造成一些工作不能很及時(shí)地完成。

　　四、明年工作的規劃

　　今年的技改項目把網(wǎng)絡(luò )核心層的問(wèn)題解決了不少，明年計劃集中精力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )病毒的治理，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )運行的質(zhì)量。

　　總之，過(guò)去的1年內，在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，學(xué)習到了不少新知識，通過(guò)在日常工作和工程中的鍛煉，使自身在業(yè)務(wù)上、在思想上都有了不少提高。對待用戶(hù)的故障和咨詢(xún)都能做到及時(shí)處理、及時(shí)回復，不急不燥，耐心熱情；能夠為用戶(hù)多著(zhù)想，盡最大的努力為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )上的服務(wù)和便利；對網(wǎng)絡(luò )設備和網(wǎng)站設備能夠定期檢查、定期維護、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；對重要數據做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是，我也清楚地知道自身的缺點(diǎn)和不足還有很多，希望以后能夠得到更多的機會(huì )去鍛煉，為公司的發(fā)展出策出力。

電信年度工作總結3

　　轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技我能，現會(huì )工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自xxxx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作我能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為會(huì )來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。

　　緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手我能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的'快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)我能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作我能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才我能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才我能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才我能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是我能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)我能力和基本我能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本我能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)我能力決定了你適合于某種工作，基本我能力，包括自信力，協(xié)作我能力，承擔責任的我能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，會(huì )直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技我能，為會(huì )來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。

　　在作風(fēng)上，我能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

　　隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作會(huì )更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我會(huì )更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技我能，做出應有的貢獻。

　　今后我會(huì )以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)我能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。

電信年度工作總結4

　　轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自我學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自我的業(yè)務(wù)技能，現將工作狀況總結如下：

　　工作匯報

　　自xxxx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，用心思考，工作潛力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一齊到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。

　　緊之后又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了必須的了解，使自我對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自我學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自我的實(shí)際動(dòng)手潛力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作？故障預處理。這項工作使自我掌握了基本的adsl技術(shù)。能夠處理大部分的用戶(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自我和外線(xiàn)人員一齊機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自我，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫忙，使我在工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的.發(fā)展打下了良好的基礎。

　　工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò )。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛(ài)的，然后為自我的所愛(ài)盡自我的努力。我一向認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，就應是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是潛力問(wèn)題，又能夠分成專(zhuān)業(yè)潛力和基本潛力。對這一問(wèn)題的認識我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

電信年度工作總結5

　　20xx年即將過(guò)去，在這將過(guò)去的一年中，結合集團公司和省公司的相關(guān)文件精神，開(kāi)展了系列工作。做到機房安全管理，無(wú)重大人為事故；網(wǎng)絡(luò )安全運行，無(wú)重大故障隱患；優(yōu)化和維護并重，保障網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和穩定。

　　在這一年對工作的總結如下：

　　1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò )的電路數量的不斷增加，導致現華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對該網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個(gè)核心節點(diǎn)，要不斷提升其核心調度能力，降低設備的直接接入承載點(diǎn)，合理的配置時(shí)隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個(gè)核心節點(diǎn)設備（樞紐樓8樓，第二長(cháng)途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強化核心節點(diǎn)的綜合調度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計新建6套osn7500設備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓，第二長(cháng)途樓，樞紐樓11樓等3套osn9500設備和蓮塘osn7500設備進(jìn)行了交叉板升級；并且對南鋼、羅家集和藍天學(xué)校等3個(gè)中興s380設備更換其交叉板，提高了低價(jià)交叉能力，使其設備能夠適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　2、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由于樞紐樓11樓長(cháng)途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出，以適應全光網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程，配合割接13次，共計800余條電路。

　　3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò )的統一集中監控和維護管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統；對于中興e300網(wǎng)管各區域獨立監控的現狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。

　　4、七城會(huì )保障：第七屆全國城市運動(dòng)會(huì )在南昌舉辦，中國電信負責保障其網(wǎng)絡(luò )的通信運行正常。因此為保證七城會(huì )的通信質(zhì)量，從制定保障方案、工程建設、電路制作和監控告警進(jìn)行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會(huì )的圓滿(mǎn)結束。

　　5、接入網(wǎng)設備替換：對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復雜，并且傳輸設備在網(wǎng)運行時(shí)間過(guò)長(cháng)，設備趨于老化，對網(wǎng)絡(luò )的安全穩定存在較大隱患。針對該現狀，進(jìn)行了一系列的設備替換工程，今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設備割接替換。

　　6、市縣網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應市縣網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節點(diǎn)成環(huán)；并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長(cháng)棱——樂(lè )化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng)。

　　7、移動(dòng)網(wǎng)的建設和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據省公司要求和市公司無(wú)線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內分布站，共計制作903條2m電路。

　　8、資源增效：根據集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營(yíng)的要求，針對傳輸網(wǎng)絡(luò )現狀，從無(wú)效電路，冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作。至今完成清理無(wú)效電路1200多條、釋放冗余時(shí)隙1749條、板卡盤(pán)活71.8余萬(wàn)元，共計節省投資183.8余萬(wàn)元。

　　工作中的不足：

　　1、接入網(wǎng)設備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導致優(yōu)化周期過(guò)長(cháng)。

　　2、新產(chǎn)品上線(xiàn)如otn設備組網(wǎng)的`建設，維護人員對設備不夠了解，加上培訓力度不到位，致使設備出現問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行故障處理。

　　下一年工作計劃：

　　1、中興接入層網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化：由于中興s360設備廠(chǎng)家已停產(chǎn)，如設備板件出現問(wèn)題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設備全部替換成中興s385設備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò )穩定。

　　2、接入網(wǎng)設備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò )比較復雜，設備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導致替換進(jìn)度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續進(jìn)行替換工作。

　　3、移動(dòng)網(wǎng)的建設和優(yōu)化：隨著(zhù)c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，基站數量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴容，并對c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩定運行。

　　4、otn等波分設備的網(wǎng)絡(luò )應用：今年新建的otn波分設備需將數據業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。

　　5、加強otn等新設備的培訓力度，從理論知識到實(shí)踐操作，都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習。

　　營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：

　　自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

　　熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

　　敢于管理，善于管理。

　　營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)�負�?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。

　　知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

　　嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

　　交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆��?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )建明星班組為目標，現對20xx年的工作計劃如下：

　　第一，明確20xx年的工作目標，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”，著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng )新思維，利用每個(gè)人不同的xx格發(fā)揮自己的長(cháng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐，做到粗中有細，定期核查，保xx營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。

　　第二，隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)xx、積極xx，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容，通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來(lái)，為一年的工作打下堅實(shí)基礎，將任務(wù)指標分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內多交流，多學(xué)習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

　　第五，對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負責，及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量，做到數字要準，設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保xx公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

　　總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。

電信年度工作總結6

　　一、以制度創(chuàng )新為突破口，轉變管理模式。

　　“不以規矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。

　　1、健全規章制度是規范管理的保障。

　　據營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標管理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實(shí)了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

　　2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。

　　在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營(yíng)業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進(jìn)行了良化考核考核,內容主要分為服務(wù)行為規范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規范、制度規范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績(jì)等五大部分。通過(guò)對比每天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

　　二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

　　作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )反響。

　　1、重視服務(wù)工作基本規范的要求。

　　三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì )使用戶(hù)備感舒適。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎。

　　2、“滿(mǎn)意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線(xiàn)。

　　服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線(xiàn)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，根據“滿(mǎn)意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng )新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當中。并在這次活動(dòng)中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

　　3、延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉變。

　　今年的中秋節前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話(huà)：機主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶(hù)，在中秋節來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶(hù)的電話(huà)后，營(yíng)業(yè)員夏強向用戶(hù)詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶(hù)安裝驅動(dòng)軟件。下班后，夏強放棄休息專(zhuān)程趕到用戶(hù)單位，經(jīng)過(guò)他的精心調試，用戶(hù)最后終于可以大量給自己的客戶(hù)發(fā)送節日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。

　　這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng )新服務(wù)的項目，獲得了用戶(hù)的一致好評。

　　三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線(xiàn)窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項重要的工作。

　　20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周?chē)�合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話(huà)費收入完成2735萬(wàn)，占目標任務(wù)的81；卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標任務(wù)的65。移動(dòng)電話(huà)放號目標中，GSM放號9938戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的184（占目標任務(wù)的76）；CDMA放號3948戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的117（占目標任務(wù)的55）。全年營(yíng)業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請93917戶(hù)，挽留用戶(hù)34738戶(hù)，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù)，占目標任務(wù)的148；黑話(huà)欠費率控制在≤0.28‰以?xún)�，圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標。

　　1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。

　　全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。20xx年度，小寨營(yíng)業(yè)廳繼續號召員工發(fā)揮其社會(huì )關(guān)系，積極開(kāi)展集團營(yíng)銷(xiāo)工作，全年共發(fā)展集團用戶(hù)近百戶(hù)，G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1781戶(hù)，C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1592戶(hù)，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎。

　　2、勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。

　　根據西安地區移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號召。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì )，并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組開(kāi)展集團用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開(kāi)展“百日營(yíng)銷(xiāo)”、“大干五十天，為聯(lián)通成立xx周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì )關(guān)系尋找客戶(hù)資源，并提前完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。

　　3、“回家行動(dòng)”和“手機繳”取得階段性成果。

　　用戶(hù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現象嚴重的實(shí)際情況，小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)和零次戶(hù)的'激活工作。對于前期有問(wèn)題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話(huà)費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話(huà)，了解追繳進(jìn)度，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)程，對回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。

　　四、團建和工會(huì )工作成績(jì)顯著(zhù)。

　　20xx年，小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱(chēng)號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著(zhù)“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì )。

　　工會(huì )組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì )組織的有力支持，離不開(kāi)工會(huì )會(huì )員的無(wú)私奉獻。發(fā)揮工會(huì )組織在員工中的領(lǐng)導作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的合法權益具有重要的意義。

　　1、團支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì )反響。

　　小寨營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續發(fā)揮團組織和工會(huì )小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

　　在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務(wù)擦洗小寨什子周?chē)�的公交�?chē)站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長(cháng)安區分別舉行的植樹(shù)造林活動(dòng)。繼“5.17國際助殘日”營(yíng)業(yè)廳團支部配合部門(mén)開(kāi)展為殘障人士獻愛(ài)心后，5月下旬，營(yíng)業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶(hù)縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營(yíng)業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現金400余元，衣服120余件，并在開(kāi)學(xué)前專(zhuān)程驅車(chē)前往戶(hù)縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現了熱心公益活動(dòng)的連續性。

　　2、工會(huì )小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

　　工會(huì )小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

　　員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會(huì )小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK，“百日營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì )公益活動(dòng)中，工會(huì )小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組還協(xié)助西分工會(huì )組織員工開(kāi)展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買(mǎi)抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。

電信年度工作總結7

　　營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20—年一年工作總結如下：

　　自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的'身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的—環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

　　熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精—！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

　　敢于管理，善于管理。

　　營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)�負�?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的—格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。

　　知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

　　嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

　　交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆��?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )建明星班組為目標，現對20—年的工作計劃如下：

　　第一，明確20—年的工作目標，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”，著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng )新思維，利用每個(gè)人不同的—格發(fā)揮自己的長(cháng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐，做到粗中有細，定期核查，�！獱I(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。

　　第二，隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)—、積極—，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容，通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來(lái)，為一年的工作打下堅實(shí)基礎，將任務(wù)指標分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內多交流，多學(xué)習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

　　第五，對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負責，及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量，做到數字要準，設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬，�！�公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

　　總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。

電信年度工作總結8

　　20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，認真做好自己的本職工作�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、工作現狀：

　　截止到20xx年6月31日,本年度共發(fā)展新集團5個(gè)，對原有的2個(gè)集團xxxx消防隊和xxx中學(xué)進(jìn)行了擴大，入網(wǎng)用戶(hù)共計601戶(hù),其中超過(guò)300戶(hù)的集團有一家：xxx中學(xué)；超過(guò)100戶(hù)的有兩家:xxx電器和xxx建筑。在縣分公司集團發(fā)展的過(guò)程中，我們積極響應公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類(lèi)市場(chǎng)，著(zhù)重一些中小企業(yè)，并且取得了一定的成績(jì)。

　　公司上半年組織了關(guān)于聚類(lèi)市場(chǎng)的實(shí)戰，以及一些營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓和成功案例的分享，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)中，我們雖然辛苦，但是學(xué)到了很多營(yíng)銷(xiāo)技能。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，我們能夠發(fā)現自己工作中存在的不足，可以與各區縣的.同事共同探討這些問(wèn)題，從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問(wèn)題的能力。

　　二、存在的問(wèn)題

　　1、政企客戶(hù)資料不夠完善，在發(fā)展過(guò)程中，與企業(yè)領(lǐng)導洽談接觸，

　　達成合作意向后集中通過(guò)企業(yè)證件入網(wǎng)，對真正使用者的資料不夠健全，在以后的工作中會(huì )進(jìn)一步完善。

　　2、對代理商發(fā)展的集團用戶(hù)的支撐工作不夠到位，對集團用戶(hù)的

　　日常拜訪(fǎng)及維系工作也做的不到位。沒(méi)有真正體現出對重要客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中會(huì )進(jìn)一步改進(jìn)。

　　三、下半年工作重點(diǎn)

　　1、20xx年下半年的工作重點(diǎn)依然是面向中小企業(yè)的集團客戶(hù)，

　　對此類(lèi)客戶(hù)的市場(chǎng)需求進(jìn)行深入的調研，全面的分析市場(chǎng)需求，真正站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，通過(guò)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法達到我們的銷(xiāo)售目標。

　　2、運用代理商的力量發(fā)展集團，在縣分人員較少，工作事務(wù)較為

　　繁雜的情況下，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄，通過(guò)各種渠道調動(dòng)代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。

　　20xx年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過(guò)因為我們成功了，我們哭過(guò)因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過(guò)來(lái)了，未來(lái)的路很漫長(cháng)，但我們要相信只要付出就一定會(huì )有回報，相信xxxx分公司的集團業(yè)務(wù)在以后的工作中會(huì )更上一個(gè)臺階。

電信年度工作總結9

　　在過(guò)去的一年里，在分公司與項目部領(lǐng)導的指導與帶領(lǐng)下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹(shù)立“讓業(yè)主滿(mǎn)意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。

　　xx年的一月份至八月份末，在xxx項目部王總的帶領(lǐng)下，為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監理工作中，嚴格要求自己，樹(shù)立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。

　　xx年的1月份至5月份，xxx東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中，嚴格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對已經(jīng)完成改造的小區進(jìn)行巡檢，巡檢過(guò)程中發(fā)現的施工工藝的問(wèn)題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負責人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書(shū)面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專(zhuān)用光交的安裝質(zhì)量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線(xiàn)光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時(shí)將ftth的'工程進(jìn)度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。

　　隨后下半年又開(kāi)展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開(kāi)展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴格的根據施工現場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過(guò)程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(cháng)，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

　　每一項工程開(kāi)工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。

　　對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn)，現場(chǎng)測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。

　　隨后9月份初，在公司領(lǐng)導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現的問(wèn)題及現場(chǎng)照片上報公司相關(guān)的負責人。隨后監理市區及新沂地區的epon割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現場(chǎng)施工情況，減少后續竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現場(chǎng)施工情況匯報給相關(guān)負責人。

　　xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的監理工作，體會(huì )最深的就是做好監理工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對于監理記錄的文字方面有所欠缺，

　　以后自己會(huì )加強這方面的學(xué)習，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。

　　xx年的工作即將展開(kāi)，我會(huì )時(shí)刻服從公司安排，響應公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，為公司在xx監理行業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì )更好。

電信年度工作總結10

　　一、 上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述

　　截至6月底，全國代辦電信實(shí)現業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過(guò)57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn)；1到6月份，全國共完成代放號448.08萬(wàn)戶(hù)，代售卡3862.13萬(wàn)張,兩項業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現了較大的增長(cháng)幅度。

　　與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬(wàn)的收入，與去年水平相當），但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩的增長(cháng)。

　　國家局6月份業(yè)務(wù)統計數據顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jì)排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的同組8個(gè)�。▍^、市）當中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績(jì)和綜合指標排名都能基本穩定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

　　截至6月底，全省代辦電信實(shí)現業(yè)務(wù)收入（財務(wù)數字）1408萬(wàn)元，同比去年增長(cháng)32.33%，完成年度收入計劃46.93%，基本達到了“雙過(guò)半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

　　從收入構成情況看，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營(yíng)商；截至6月底，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來(lái)源，收入占比達到65%，其次是代放號業(yè)務(wù)，占比23.64%,代收費及公話(huà)/話(huà)吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類(lèi)主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大�？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續保持超過(guò)多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。

　　在我省郵政各專(zhuān)業(yè)當中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長(cháng)的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專(zhuān)業(yè)第七，貢獻率僅有0.76%，到6月底排位儲蓄專(zhuān)業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.88%，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.08%，提升到6月底的1.94%，增幅超過(guò)86%。

　　截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jì)完成5.59萬(wàn)戶(hù)和245.83萬(wàn)張（數據來(lái)源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統計），分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%，兩項指標較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷(xiāo)聯(lián)通繳費卡9.08萬(wàn)張，占比12.01%，位居全國第二位；代銷(xiāo)移動(dòng)繳費卡138.28萬(wàn)張，占比5.9%，位居全國第五位；代銷(xiāo)電信繳費卡16.65萬(wàn)張，占比4.1%，位居全國第六位。今年前6個(gè)月，代放號、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達到63.71%和60.44%，高于全國平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

　　1、 建機構、理關(guān)系，專(zhuān)業(yè)管理逐步加強。

　　榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專(zhuān)業(yè)局，專(zhuān)業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強；延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門(mén)；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統一歸口相關(guān)專(zhuān)業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實(shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理體系。

　　榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專(zhuān)業(yè)局，也是全省代辦電信專(zhuān)業(yè)化管理成效最為顯著(zhù)的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬(wàn)元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入67.34萬(wàn)元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。

　　2、 強合作、推競賽，合作雙贏(yíng)顯現實(shí)效。

　　一季度“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專(zhuān)業(yè)競賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競賽過(guò)程中，合作雙方進(jìn)一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏(yíng)的良性互動(dòng)局面逐步顯現。

　　渭南局二季度在全地區開(kāi)展了旨在實(shí)現“增量前移創(chuàng )收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽。由市局領(lǐng)導班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競賽領(lǐng)導小組，市局梁局長(cháng)親任領(lǐng)導小組組長(cháng)，并以市局和市局工會(huì )聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。

　　延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開(kāi)展了20xx年勞動(dòng)競賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計劃進(jìn)度，移動(dòng)公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過(guò)廣泛利用社會(huì )銷(xiāo)售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動(dòng)公司放號1.5萬(wàn)戶(hù)，占全省移動(dòng)放號量的55%，實(shí)現收入54.03萬(wàn)元，占全省代辦移動(dòng)放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)員”力量，借助全地區開(kāi)展勞動(dòng)競賽的有利時(shí)機重點(diǎn)發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶(hù)，實(shí)現收入32.39萬(wàn)元，分別占全地區代放號總量和收入的26%和30%。

　　渭南局和延安局的勞動(dòng)競賽是全省上半年競賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競賽推動(dòng)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jì)，特別是6月創(chuàng )出當月收入420萬(wàn)的歷史新高。

　　3、 找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

　　根據年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì )議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長(cháng)短結合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷(xiāo)售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營(yíng)水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷(xiāo)售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。

　　西安局為加快代收費業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷(xiāo)售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點(diǎn)建設過(guò)程中，充分發(fā)揮一線(xiàn)職工積極性，為推動(dòng)代收費業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1.4億元，占全省繳費卡銷(xiāo)量的55.37%，繳費卡銷(xiāo)售收入256.40萬(wàn)元；代收費業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見(jiàn)快，到6月末，代收費總額為1544萬(wàn)元，實(shí)現收入12萬(wàn)元。

　　安塞縣局大力實(shí)施積分營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬(wàn)元，超過(guò)延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時(shí)，安塞縣局也占據著(zhù)當地發(fā)展用戶(hù)市場(chǎng)份額第一的位置，成為了當地運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

　　寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時(shí)在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開(kāi)通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話(huà)費業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話(huà)費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話(huà)費業(yè)務(wù)量達到3563萬(wàn)元，占全省話(huà)費代收總量一半還多，實(shí)現代收話(huà)費收入近22萬(wàn)元。

　　4、 調結構、強能力，持續發(fā)展得到保障。

　　上半年，以調整業(yè)務(wù)結構、推動(dòng)代收費業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標的網(wǎng)點(diǎn)能力建設工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內的大部分市局廣泛開(kāi)展起來(lái)。據統計，截至6月底我省開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所（含營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)）共有1252處，占全部郵政局所數量的67.60%；開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處，占全部?jì)π罹W(wǎng)點(diǎn)的82.31%；代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)廳（含專(zhuān)區）41處，代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設取得了階段性的成效。

　　西安局于今年3月成立代辦電信專(zhuān)業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎能力建設、業(yè)務(wù)結構調整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開(kāi)始，西安市代辦電信局即把專(zhuān)廳、專(zhuān)柜、代收費專(zhuān)區的建設作為業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內建起37處代收話(huà)費專(zhuān)柜；其次積極探索專(zhuān)廳建設可行之路，在市內規劃、并建成了電信營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳5處。通過(guò)拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。

　　三、 存在問(wèn)題

　　目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題歸結起來(lái)主要有以下三個(gè)不到位。

　　1、 認識不到位，地區間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

　　部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問(wèn)題，沒(méi)有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導的漠視，勢必會(huì )造成這些地區代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

　　由此帶來(lái)的地區間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問(wèn)題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計973.88萬(wàn)元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實(shí)現了收入“硬過(guò)半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂(lè )觀(guān)。關(guān)中四市還有280多萬(wàn)元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務(wù)收入還都不足50萬(wàn)元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

　　2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現。

　　對于那些還未形成規模效應，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市（縣）局，沒(méi)有適宜本地區特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷(xiāo)手段可能是導致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。

　　神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關(guān)鍵；與運營(yíng)商合作方方面，主動(dòng)溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路；其次，根據不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類(lèi)分別制定營(yíng)銷(xiāo)積分獎勵政策，以“放水養魚(yú)、培育市場(chǎng)”的戰略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jì)。

　　3、 協(xié)調不到位，沒(méi)有運營(yíng)商的支持，坐失市場(chǎng)發(fā)展先機。

　　在與運營(yíng)商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當地代辦電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jì)名列前茅，他們都是與運營(yíng)商協(xié)作配合的`典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運營(yíng)商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認知度；溝通也可以及時(shí)掌握運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農村電信市場(chǎng)上的“買(mǎi)斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運營(yíng)商加強合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結果。

　　今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、競賽活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，與通信市場(chǎng)打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會(huì )效益”的雙豐收。但有些局在此期間無(wú)所作為，與節日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對比，經(jīng)營(yíng)沒(méi)有新舉措、發(fā)展沒(méi)有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機。

　　總的來(lái)講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領(lǐng)導對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過(guò)大家的共同努力，我們取得了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問(wèn)題，我們將在下半年通過(guò)繼續加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

　　第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望

　　一、 下半年經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

　　影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向以用戶(hù)服務(wù)為中心轉變，運營(yíng)商發(fā)展策略從擴市場(chǎng)向保存量轉變；二是運營(yíng)商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩定在逐步縮減；三是通信市場(chǎng)的激烈競爭導致各運營(yíng)商轉向全面競合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進(jìn)程加快，農村電信市場(chǎng)格局將會(huì )重新洗牌。

　　就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會(huì )普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)發(fā)展要拓展服務(wù)內容；三是郵政全面進(jìn)入農村電信市場(chǎng)的機會(huì )大大增加。

　　就我省代辦電信內部發(fā)展形勢而言，一是隨著(zhù)統一版本切換、綜合服務(wù)平臺建設將在8月底完成，技術(shù)對郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達到一個(gè)新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好；二是進(jìn)入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營(yíng)行為會(huì )更為突出；三是網(wǎng)點(diǎn)能力建設在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無(wú)論是市局層面還是省局層面都會(huì )對代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設和基礎能力建設投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農”與農村電信市場(chǎng)的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。

　　二、 下半年工作目標

　　下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成，確保3000萬(wàn)元計劃目標的順利實(shí)現；其次要通過(guò)進(jìn)一步完善機構設置、加強能力建設、規范基礎管理等舉措力爭08年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標的全面完成。

　　三、 發(fā)展思路和工作措施

　　下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn)，拉新型、帶全盤(pán)”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶(hù)不放松，進(jìn)一步發(fā)揮大戶(hù)明顯帶動(dòng)收入大盤(pán)的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動(dòng)，充分挖掘各局各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展潛力。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市（縣）局加快發(fā)展的基礎上，通過(guò)樹(shù)立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市（縣）局全面發(fā)展。

　　四、 下半年工作安排

　�。ㄒ唬� 加快發(fā)展、擴大規模，確保業(yè)務(wù)量、收計劃的如期完成。

　　前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機；各局的代辦電信專(zhuān)業(yè)管理機構也陸續建立起來(lái)，通過(guò)上半年的實(shí)際運營(yíng)我們也積累了很多發(fā)展當地代辦電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗；“雙過(guò)半”目標的實(shí)現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應該說(shuō)我們已經(jīng)掌握了 “天時(shí)、地利、人和”，“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了！

　　在上半年實(shí)現“雙過(guò)半”的過(guò)程中，全省涌現出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現象”和“榆林經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過(guò)榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。

　�。ǘ�） 規范經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。

　　下半年，要通過(guò)進(jìn)一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀(guān)認識代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段的能力；要通過(guò)進(jìn)一步加強基礎管理力度、規范經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，提升全省代辦電信機構之間的協(xié)作能力和與運營(yíng)商之間的合作能力；要通過(guò)進(jìn)一步的細分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，落實(shí)“雙重”發(fā)展思路，在社會(huì )上和運營(yíng)商中樹(shù)立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。

　�。ㄈ�） 加強合作、創(chuàng )新業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面拓展農村電信市場(chǎng)。

　　安康的嵐皋、白河兩局在農村話(huà)費“買(mǎi)斷包收”成功試點(diǎn)的基礎上，在下半年將會(huì )有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農村電信市場(chǎng)當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農”提供新了新的手段。

　　下半年，在穩步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，要通過(guò)加強與運營(yíng)商的合作、暢通信息溝通渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)。特別是要在農村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進(jìn)入農村電信市場(chǎng)，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農”更大的作用奠定堅實(shí)的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項工作，力爭盡早抓出實(shí)效。

　�。ㄋ模� 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

　　下半年在綜合服務(wù)平臺投入運行后，網(wǎng)點(diǎn)建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)建設將結合各局實(shí)際資源優(yōu)勢，在營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳、代辦專(zhuān)柜、代收專(zhuān)席上分層分步進(jìn)行實(shí)施，并力促下半年代收費業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設步伐。

　�。ㄎ澹� 突出競賽推動(dòng)作用，強化專(zhuān)業(yè)指導地位。

　　下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營(yíng)商的聯(lián)合競賽和專(zhuān)項業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競賽。目前，已確定初步意向的競賽內容有聯(lián)通CDMA聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動(dòng)競賽。同時(shí)，省局將通過(guò)科學(xué)計劃競賽方案、嚴格控制競賽實(shí)效、強化專(zhuān)業(yè)指導力度，突出競賽對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。

電信年度工作總結11

　　20xx年初我很榮幸成為10000客戶(hù)服務(wù)中心的一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì )的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心，我們相互信賴(lài)，無(wú)話(huà)不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂(lè )，從而把握著(zhù)幸福的生活……

　　兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富！我驕傲，因為我們是公司最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！

　　一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊

　　所謂的團隊不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

　　“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

　　10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響？通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。

　　管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；�于這個(gè)觀(guān)念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話(huà)，都會(huì )成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。

　　我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場(chǎng)，面對客戶(hù)，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著(zhù)隨州電信！

　　二、細化基礎管理，量化績(jì)效指標，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。

　　標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價(jià)要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡(jiǎn)單概括。

　　我們以正面引導為主，大膽執行分公司的績(jì)效考核精神，結合中心實(shí)際，針對不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績(jì)效考核指標，設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細化、量化員工的工作任務(wù)的同時(shí)，提出工作的具體要求和標準，使每個(gè)員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)的競賽氛圍。

　　三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”

　　如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內進(jìn)行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時(shí)度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏(yíng)回客戶(hù)是效益。

　　20xx年初，我一上任就面臨了一個(gè)重大投訴的考驗，南郊IP計費出現錯誤，用戶(hù)王XX越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話(huà)費共計30萬(wàn)元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)執意堅持要求賠償。經(jīng)過(guò)多次交涉我發(fā)現由于用戶(hù)的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶(hù)這一特殊心態(tài)，制訂一系列補救措施，通過(guò)鍥而不舍的努力得到用戶(hù)的理解，在規避企業(yè)風(fēng)險的同時(shí)，也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新的認識。

　　如果說(shuō)20xx年初的王XX IP計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶(hù)“一機雙號”用戶(hù)安全退網(wǎng)無(wú)一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時(shí)糾偏，愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的信念。

　　感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經(jīng)我手的各類(lèi)棘手的用戶(hù)爭議、96180和上級領(lǐng)導轉辦的投訴，都得到了圓滿(mǎn)的處理，許多被認為比較“難纏”的客戶(hù)與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

　　四、營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升

　　自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習制度，月初我們根據工作實(shí)際情況制訂詳細的培訓計劃，要求員工按時(shí)參加，按計劃執行，我們重視培訓的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在月底進(jìn)行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，通過(guò)多形式的`培訓方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專(zhuān)家講課等，鼓勵員工貢獻和分享她們的經(jīng)驗、技巧和最佳實(shí)踐，由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面員工可以通過(guò)學(xué)習，避免重犯類(lèi)似錯誤；

　　另一方面，再出現同類(lèi)問(wèn)題后，員工可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。

　　為了積累工作經(jīng)驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或學(xué)習心得，內容和格式不限，通過(guò)每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)，引導她們達到知識共享的目的。

　　隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程，同時(shí)還應具備較強的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到，但員工對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò )精英，犧牲休息時(shí)間現場(chǎng)指導，并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓教材，以加強培訓效果。

　　五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。

　　20xx年元月我從多媒體分局調入1000號，當時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革，人員緊缺，工作地點(diǎn)分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無(wú)章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰我沒(méi)有膽怯，邊頂班邊學(xué)習，邊摸索邊總結，在最短的時(shí)間內調整好角色，適應了新的崗位，憑借著(zhù)高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計劃有步驟地實(shí)施著(zhù)1000號機構的搭建和內部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理辦法和激勵機制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎管理工作在省公司組織的渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評，20xx年我所在的中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”的稱(chēng)號，20xx年評為“先進(jìn)工會(huì )小組”，申報了省青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　20xx年9月公司實(shí)施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉換成中心副主任，我服從組織安排，及時(shí)調整心態(tài)，轉變角色，積極配合主任的工作，在近兩月中編寫(xiě)了《10000號流程執行手冊》，組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，分析 10000號行業(yè)特點(diǎn)，收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字的《坐席代表培訓手冊》；

　　為了有效提升坐席代表的專(zhuān)業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習手冊》、《互聯(lián)星空知識問(wèn)答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內部員工培訓提供了保證……

　　在我已近20年工作經(jīng)歷中，無(wú)論是高崗低聘時(shí)，還是競聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調整心態(tài)，笑對逆境，保持長(cháng)效的工作熱情，因為自始至終我心底有一個(gè)最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領(lǐng)團隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。

　　兩年來(lái)時(shí)間匆匆而過(guò)，我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務(wù)提升中，無(wú)論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作的快樂(lè )，享受到實(shí)現自我價(jià)值的快樂(lè )，我愛(ài)我的崗位，我更愛(ài)我所在的團隊，我們克難奮進(jìn)一起戰斗，相互鼓勵，相互感動(dòng)，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過(guò)最初艱難的創(chuàng )業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對崗位的理解和10000號的認識得到了不斷的升華！

電信年度工作總結12

　　20xx年**電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)規律，加快規模發(fā)展之年。一年來(lái)，我們堅持以“創(chuàng )新與服務(wù)雙領(lǐng)先規模與效益雙提升”為工作主線(xiàn)，外搶市場(chǎng)、內強管理、實(shí)現跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競爭、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長(cháng)足進(jìn)步。

　　一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無(wú)怨無(wú)悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向對長(cháng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著(zhù)公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作情況總結如下：

　　第一部分 20xx年工作回顧

　　一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)），提升五項能力（渠道運作能力、客戶(hù)維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng )新能力、it支撐應用能力），各項經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實(shí)基礎�；仡�20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績(jì)值得總結：

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作

　�。ㄒ唬�20xx年嘉魚(yú)分公司預計全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶(hù)群占80%。

　�。ǘ�）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

　　全縣新增手機客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項指標任務(wù)達到全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。

　　二、回顧一年來(lái)工作，總結起來(lái)有八大亮點(diǎn)

　　亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計劃。

　　第一，堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

　　第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

　　第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛戰”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰促銷(xiāo)”、“掛機短信‘促’商機” 、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jì)。

　　第四，一年來(lái)，始終如一堅持每周例會(huì )制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng )建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

　　亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)份額穩中提升。

　　第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵辦法規范社會(huì )渠道3g輔導員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶(hù)輔導率達到92%、 “智慧湖北”應用客戶(hù)端在本地智能機用戶(hù)中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競賽中綜合排名第一。

　　第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時(shí)服務(wù)執行情況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭議，堅持每月對服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長(cháng)避短。通過(guò)嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

　　第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過(guò)一年來(lái)堅持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現欠費買(mǎi)斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。

　　第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時(shí)完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實(shí)基礎，同時(shí)嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)得到市公司相關(guān)部門(mén)的`肯定，連續多年獲得市級先進(jìn)單位。

　　亮點(diǎn)之三：社會(huì )渠道體系建設規模發(fā)展。

　　第一，對各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，積極營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售能力。

　　第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區其它營(yíng)業(yè)廳必須達到80款、農村經(jīng)營(yíng)部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕無(wú)碼機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。

　　第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，通過(guò)加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機市場(chǎng)的良性發(fā)展。

　　亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)，

　　第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

　　第二，積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　第三，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。

　　亮點(diǎn)之五：城區網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長(cháng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。

　　第一，加大社會(huì )渠道移動(dòng)規模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動(dòng)發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標桿，進(jìn)一步完善其他店營(yíng)銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、 itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農戶(hù)。

　　第二，認真做好客戶(hù)維系，加強客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續費的工作按照預警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)短信定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

　　第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，積極組織開(kāi)展掃小區、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現場(chǎng)造勢，禮品促銷(xiāo)加強了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進(jìn)村入戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

　　亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護質(zhì)量，嚴格執行24小時(shí)裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著(zhù)。

　　第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一直位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護中心裝維服務(wù)規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認結束，明確各環(huán)節的責任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標一直位居全市前列。

電信年度工作總結13

　　伴隨著(zhù)__年即將到來(lái)的鐘聲，回望__年我以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務(wù)。一年來(lái)，我不斷成長(cháng)、成熟、有過(guò)幸福和感動(dòng)，有過(guò)淚水和鮮花，總結過(guò)去是為了更好地把我未來(lái)。因此現將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、一年來(lái)工作的回顧和體會(huì )

　　一年來(lái)認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類(lèi)印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過(guò)去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén)，發(fā)揮著(zhù)承上啟下、協(xié)調關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識培養，進(jìn)一步增強工作的職責心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng )新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習新的'業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調作用，管理作用。為此一年來(lái)我認真學(xué)習相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力，這贏(yíng)得了分行領(lǐng)導和同志們的廣泛好評。

　　在即將過(guò)去的一年里，在分行領(lǐng)導的關(guān)心和幫忙下，我始終持續著(zhù)良好工作狀態(tài)，以一名合格電信員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著(zhù)，推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。

　　過(guò)去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì )議，確保支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調支行各部門(mén)工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書(shū)事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò )和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說(shuō)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！蔽覉远ǖ膹男√幾銎�，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

　　二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

　　尊敬的領(lǐng)導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒(méi)有顯赫的地位，更沒(méi)有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jì)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導的要求尚有必須的距離，還存在著(zhù)許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績(jì)、彌補不足，用心擺正位置，結合自己的一些經(jīng)驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　1、加強學(xué)習，常常備好“充電器”。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，加強各種知識的學(xué)習，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作潛力。堅持把所學(xué)理論運用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作。用心參加培訓學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導學(xué)習，向群眾學(xué)習，向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習。

　　2、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，和同事們一齊用心工作，為電信默默貢獻。

　　總之，回顧__年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

電信年度工作總結14

　　時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)到。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得了一些進(jìn)步，但也存在許多不足�；仡欉^(guò)去，現將20xx年度工作總結如下：

　　20xx年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主，通過(guò)之前的經(jīng)驗積累和不斷成熟的技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對網(wǎng)頁(yè)制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時(shí)間繼續頁(yè)制作專(zhuān)業(yè)知識以補充專(zhuān)業(yè)上的不足。同時(shí)也大量涉獵了與美工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，并且與我們的團隊齊心協(xié)力，在這樣一個(gè)不斷學(xué)習和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶(hù)的好評。在網(wǎng)站建設方面我總結了下有以下兩個(gè)要點(diǎn)：

　　1、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶(hù)溝通好，了解客戶(hù)的需求以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　2、服務(wù)到位，只有快速的響應和完善的服務(wù)，才能保證工作的順利進(jìn)行。

　　下半年，由于部門(mén)的調整和變動(dòng)，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，從網(wǎng)站美工變成ICT項目跟班人，從軟件應用變成硬件、系統維護人員。初期，我的工作主要是負責昌黎論壇的制作和日常維護管理，雖然該項工作沒(méi)用得到領(lǐng)導的重視，但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個(gè)論壇，遺憾的是不到半年由于信息安全，省公司要求關(guān)閉。緊接著(zhù)，我參與了“翼機通”項目的跟班，在接觸該項目的過(guò)程中，發(fā)現與自己之前的美工專(zhuān)業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及，非常不適應，相當于所有工作要重新開(kāi)始。于是我參與了一些ICT產(chǎn)品應用的培訓和學(xué)習，平時(shí)閱讀該項目的相關(guān)資料，慢慢開(kāi)始熟悉該產(chǎn)品，后來(lái)經(jīng)過(guò)與同事的繼續學(xué)習，已經(jīng)初步了解該項目并進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作。

　　與此同時(shí)，我還有一個(gè)似重似輕的工作，就是維護公司的電腦。半年下來(lái)，工作從原來(lái)單純的美工設計變成一個(gè)雜亂而又不是自己特長(cháng)的工作。所以一直以來(lái)，新的工作都很難得到質(zhì)的'進(jìn)步，我希望未來(lái)的工作不要太雜。

　　在過(guò)去的一年里，盡管有些工作有一定的進(jìn)步，但也存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。最后，我大致規劃了一下自己未來(lái)的工作，在新的一年里，首先盡量過(guò)渡轉型，適應部門(mén)工作的調整，繼續學(xué)習并熟悉ICT相關(guān)項目產(chǎn)品的應用，努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

電信年度工作總結15

　　營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

　　一、熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

　　二、敢于管理，善于管理。

　　營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)�負�?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的.方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。

　　三、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

　　四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

【電信年度工作總結】相關(guān)文章：

電信員工年度工作總結10-22

電信年終工作總結05-28

電信年終工作總結07-05

電信公司年終工作總結05-24

電信客服的年終工作總結09-30

電信前臺年終工作總結01-12

電信客服年度工作總結(3篇)07-15

電信年度工作總結范文集合06-29

電信維護年度工作總結（精選17篇）11-18

電信年度工作總結（通用13篇）01-11