電信年終工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的電信年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信年終工作總結1
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技我能，現會(huì )工作情況總結如下：
一、工作匯報
自xxxx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作我能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為會(huì )來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手我能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)我能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作我能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才我能運用正確的.方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才我能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才我能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是我能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)我能力和基本我能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本我能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)我能力決定了你適合于某種工作，基本我能力，包括自信力，協(xié)作我能力，承擔責任的我能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，會(huì )直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技我能，為會(huì )來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
在作風(fēng)上，我能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作會(huì )更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我會(huì )更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技我能，做出應有的貢獻。
今后我會(huì )以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)我能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。
電信年終工作總結2
二00*年，我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導下，以黨的十六屆四中、五中全會(huì )精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅持“以線(xiàn)路維護工作為主線(xiàn)”的指導思想以及“線(xiàn)路靠我維護，我*線(xiàn)路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實(shí)維護措施，穩步提高維護質(zhì)量，圓滿(mǎn)地完成市維護中心交給我們的各項工作任務(wù)。
一、堅持以線(xiàn)路維護為主線(xiàn)，認真貫徹落實(shí)“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得一、二級光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jì)。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活員工的工作積極性和創(chuàng )造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jì)效考核分配方面，設置A、B、C三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jì)、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進(jìn)行綜合考核，創(chuàng )建員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高，思想進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動(dòng)、共同維護上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注長(cháng)線(xiàn)工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務(wù)為長(cháng)線(xiàn)事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪(fǎng)縣級護線(xiàn)領(lǐng)導組 15次，積極與縣級城鎮改造領(lǐng)導組聯(lián)系溝通，會(huì )同當地城建局、自來(lái)水公司就二00五年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時(shí)間，不失時(shí)機進(jìn)行隨線(xiàn)到戶(hù)回訪(fǎng)以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪(fǎng)采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線(xiàn)宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時(shí)，適時(shí)獎勵義務(wù)護線(xiàn)有功人員，激發(fā)他們的護線(xiàn)熱情，為延伸護線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，保證線(xiàn)路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線(xiàn)安全暢通。一級干線(xiàn)安全與否，既關(guān)系著(zhù)年度考核指標的完成，又檢驗著(zhù)我們的維護水平，是整個(gè)維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹(shù)立一、二級干線(xiàn)無(wú)小事意識，加強一、二級干線(xiàn)的線(xiàn)路維護、巡回、隨線(xiàn)到戶(hù)和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線(xiàn)的重點(diǎn)線(xiàn)位，多次組織人員集體對一、二級干線(xiàn)線(xiàn)路進(jìn)行預檢預修，全年共檢修一、二級干線(xiàn)（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線(xiàn)路 50公里，為線(xiàn)路的暢通奠定基礎。
第四、加強線(xiàn)路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹(shù)立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統監控本地網(wǎng)巡線(xiàn)員，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線(xiàn)路的安全造成很大的影響，隱患無(wú)處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線(xiàn)689處根，從而提高本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開(kāi)展“保安全、防阻斷”的專(zhuān)項整治工作，完善本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強本地網(wǎng)線(xiàn)路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養，確保線(xiàn)路障礙恢復及時(shí)率考核指標的完成。
第五、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線(xiàn)務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線(xiàn)路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線(xiàn)路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門(mén)認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應急調度預案，提高搶修速度。線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復及時(shí)率，是對線(xiàn)路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規定的時(shí)限內將線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個(gè)主要標志。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務(wù)部門(mén)的配合，確立每一個(gè)光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線(xiàn)路阻斷的快速響應能力，年內我們組織三次大的組織障礙搶修實(shí)戰演練，著(zhù)力于隊伍受命出擊、機線(xiàn)協(xié)調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場(chǎng)割接、儀表機具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高素質(zhì)，培養能力。
二、加強外力盯守，確保線(xiàn)路暢通
線(xiàn)路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著(zhù)縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來(lái)越大，巡線(xiàn)員的巡回頻次也隨之增大，今年以來(lái)，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時(shí)與當地政府及施工單位聯(lián)系協(xié)調，懷仁縣政府王副縣長(cháng)、天然氣老總到現場(chǎng)與我們查看施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線(xiàn)路問(wèn)題一切聽(tīng)從長(cháng)
線(xiàn)部門(mén)的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線(xiàn)同時(shí)順利進(jìn)行。山陰縣城的規劃改造規模大、范圍廣，對我們護線(xiàn)而言，是戰線(xiàn)長(cháng)、隱患多，為此，我們重點(diǎn)加大對縣城的護線(xiàn)、盯守力度，精心組織巡線(xiàn)、盯守力量，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著(zhù)火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長(cháng)的戰線(xiàn)上，插旗子、劃白線(xiàn)、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時(shí)與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員、機械的流動(dòng)情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時(shí)掌握新情況，做到早發(fā)現、早制止，保證線(xiàn)路的安全暢通。
三、開(kāi)展形式多樣的護線(xiàn)宣傳活動(dòng)
今年以來(lái)，我們通過(guò)分組、集體、聯(lián)合等各種形式進(jìn)行護線(xiàn)宣傳活動(dòng)。一是加大對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過(guò)程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時(shí)答復群眾提出的'各種問(wèn)題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合，在轄屬線(xiàn)路沿線(xiàn)開(kāi)展大型的護線(xiàn)宣傳及護線(xiàn)普法教育活動(dòng)，懷仁、應縣網(wǎng)通公司主動(dòng)積極地參加這次活動(dòng)。在懷仁專(zhuān)門(mén)回訪(fǎng)城建局張局長(cháng)，應縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請電視臺記者隨行采訪(fǎng)并錄像，于當晚黃金時(shí)間播放錄像，起到良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉危及光纜的釘子戶(hù)，有力地震懾不法行為，保證通信線(xiàn)路的安全暢通。三是加大對大型機械的監控，及時(shí)捕捉信息，合理制訂措施，積極主動(dòng)出擊，使光纜沿線(xiàn)的大型機械不失控、不漏網(wǎng)，全方位、全過(guò)程地進(jìn)行動(dòng)態(tài)監控。四是把隨線(xiàn)到戶(hù)工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線(xiàn)到戶(hù)登記、簽定護線(xiàn)協(xié)議和護線(xiàn)宣傳融為一體，隨時(shí)隨地的進(jìn)行，收到良好的效果。五是進(jìn)一步加大依靠政府護線(xiàn)的力度，6月21日，縣長(cháng)左中偉、副縣長(cháng)陳育勝、人大副主任王躍邦等相關(guān)單位負責人召開(kāi)保護光纜現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，會(huì )上，左縣長(cháng)特別強調，在城鎮改造過(guò)程中，縣委、縣政府和相關(guān)單位負責人一定要高度重視，保護好長(cháng)途光纜的安全。通過(guò)這次會(huì )議，說(shuō)明當地政府已將對長(cháng)途光纜重要性的認識擺上議事日程上，為我們確保長(cháng)途光纜的暢通無(wú)阻起到保駕護航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長(cháng)親自組織城建施工隊負責人來(lái)我分局召開(kāi)維護線(xiàn)路碰頭會(huì )，分局詳細介紹京太西、原大光纜的路由走向、準確位置。并重點(diǎn)對施工負責人進(jìn)行保護長(cháng)途光纜重要性的再宣傳，請他們及時(shí)向一線(xiàn)施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，積極配合線(xiàn)務(wù)分局共同保護好光纜，為城鎮改造和長(cháng)途光纜的暢通做出應有的貢獻。
四、狠抓管理，安全生產(chǎn)得到有力保障
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴格執行《安全生產(chǎn)法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責任書(shū)”，并將規章制度執行情況、操作規程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生。十月份，我分局按照大同維護中心安排，在搞好線(xiàn)路維護工作的同時(shí)，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育，并在全分局開(kāi)展安全生產(chǎn)、治安消防知識答題競賽活動(dòng)，提高員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線(xiàn)路維護工作中，確保人身、車(chē)輛、線(xiàn)路安全無(wú)事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發(fā)現問(wèn)題，立即整改并對當事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺(jué)遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產(chǎn)會(huì )，特別強調在“三線(xiàn)交越”方面，巡線(xiàn)員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時(shí)，對巡線(xiàn)員的摩托車(chē)不定期地進(jìn)行檢查，消除隱患，杜絕事故的發(fā)生。
二00五年，我分局圓滿(mǎn)地完成上級交給的各項工作任務(wù)，取得可喜的成績(jì)。成績(jì)的取得，得益于市維護中心領(lǐng)導和相關(guān)部室同志們的大力支持和幫助，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在二00六年的工作中，我們要再接再厲，同心協(xié)力，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，繼續以線(xiàn)路維護為主線(xiàn)，確保一、二級光纜干線(xiàn)暢通無(wú)阻，本地網(wǎng)線(xiàn)路質(zhì)量進(jìn)一步提高，繼續以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故，爭創(chuàng )星級文明單位。
電信年終工作總結3
全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬(wàn)元，實(shí)現收支差額607萬(wàn)元。其中，完成業(yè)務(wù)收入5690萬(wàn)元，實(shí)現收支差額307萬(wàn)元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬(wàn)元，實(shí)現收支差額300萬(wàn)元。
一、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現了保值增值。
發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路�？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。
一是突出經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設以及相關(guān)配套工程設計、施工、監理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng )立品牌，創(chuàng )出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續實(shí)行和完善通信工程設計、施工和監理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監督和考核辦法，嚴格監督，嚴把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬(wàn)元，未決算等工程97項。工程監理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統”的監理工作，上半年共完成勘察設計任務(wù)98項，決算工程106項，決算金額633余萬(wàn)元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴格各類(lèi)工作流程和標準，規范、細化每一個(gè)工作步驟，強化監督和考核。一是從堵塞管理漏洞的.源頭出發(fā)，完善了一系列規章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀(guān);二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng )優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿(mǎn)意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng )優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿(mǎn)完成了各項創(chuàng )優(yōu)工作指標，為公司節約資金2萬(wàn)余元。三是在防非典的戰役過(guò)程中，物業(yè)部全體同志參戰，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評。
二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。
我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線(xiàn)路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競爭能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(cháng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現利潤7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計劃進(jìn)度數。
電信年終工作總結4
工作一年來(lái)，在院領(lǐng)導和科室主任的言傳身教、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學(xué)習，對工作精益求精，完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將試用期工作總結如下：
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應新的護理模式，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
認真學(xué)習法律法規，讓我意識到，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。
我在外科x個(gè)多月的學(xué)習。自我感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。x個(gè)月，我主要綜合外科工作，而這兩個(gè)科是臨床工作的重點(diǎn)。外科要冷靜對待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節奏要比內科快，工作要比內科忙，瑣碎。剛去外科時(shí)我還不適應，但我不怕，以前沒(méi)做過(guò)的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便比較熟悉了外一科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
我本著(zhù)"把工作做的更好"這樣一個(gè)目標，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
我希望所有的患者都能盡快的康復，我會(huì )盡力利用有限的`時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復，在工作中，我會(huì )嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實(shí)制度，減少差錯事故的發(fā)生，嚴格執行無(wú)菌操作，保證患者的安全。貫徹"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到工作中的每個(gè)崗位，努力提高護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等，對出現的缺點(diǎn)、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。
電信年終工作總結5
在過(guò)去的半年中很有幸參加到_X公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)心下，在同事們的幫忙下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作狀況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素養進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)素養是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品學(xué)問(wèn);二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是仔細傾聽(tīng)，吸取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)漸漸過(guò)渡到現在能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有深厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)效勞，完整的工作流程可以表達為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)治理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比擬充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比擬重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的簡(jiǎn)單的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、缺乏待改良之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、擅長(cháng)溝通溝通，強于幫助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。
2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)看總結，盡量將工作總結標準化、數據化、直觀(guān)化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、力量學(xué)習和素養提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司進(jìn)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的更新、學(xué)習，客服閱歷的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，協(xié)作部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的`工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都嚴密相關(guān)，客戶(hù)效勞工作也與部門(mén)內籌劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，相互進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)掌握。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，很多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題漸漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結這些關(guān)鍵局部會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的缺乏也積存了閱歷教訓，預先的推斷、危機意識的培育會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年信任我會(huì )與_X共同成長(cháng)!
電信年終工作總結6
自20xx年初進(jìn)公司到現在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話(huà)客服這份工作幾乎一無(wú)所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專(zhuān)員為我們的客戶(hù)排憂(yōu)解難，為我們的一線(xiàn)同事供應后臺支援，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙。
從剛參加公司還在進(jìn)展入職培訓之時(shí)，我就不時(shí)對于自己能否勝任這份工作而惴惴擔心，擔憂(yōu)自己從零開(kāi)頭，無(wú)法在短時(shí)間內全面的熟識公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，無(wú)法為客戶(hù)供應滿(mǎn)足的效勞。但是在培訓教師的急躁輔導下，我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試，最終要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專(zhuān)員了。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，還記得第一次接到客戶(hù)電話(huà)的緊急。不過(guò)，不管在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶(hù)急迫的詢(xún)問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊急，抓緊在大腦中檢索著(zhù)客戶(hù)所需要的信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應后，已經(jīng)能夠克制自己的緊急感，開(kāi)頭和小組其他成員一樣根據正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的`幫忙下，很快我就適應了這種較以往而言比擬不規律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠開(kāi)心的相處，并且能夠相互幫忙相互學(xué)習對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。
不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍舊有很多值得改善的地方，我本人也仍舊需要通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)加強和提高自身的業(yè)務(wù)力量。比方說(shuō)，在高強度的連續不斷的與不同客戶(hù)接觸的過(guò)程中，心情難免會(huì )發(fā)生波動(dòng)，在長(cháng)時(shí)間的面對一位客戶(hù)的時(shí)候，可能也會(huì )表現得急躁缺乏。掌握心情以及保持良好的效勞態(tài)度對于一個(gè)客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應當加強自身修養和對自己心情的掌握力量。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)力量上，通過(guò)自學(xué)和培訓，加強對于保險專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，從而能夠更好的作為公司與客戶(hù)的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學(xué)習她們在為客戶(hù)供應效勞過(guò)程中的心得和技巧，從而提高自己的效勞質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
電信年終工作總結7
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結
一、工作匯報
自20xx年XX月XX日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達電信的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分電信搬到新的辦公場(chǎng)所后，電信的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使電信的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)電信形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的`態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應電信加強管理的措施，遵守電信的規章制度，做好本職工作。
電信年終工作總結8
為進(jìn)一步遏制電信詐騙案件的發(fā)生，不斷提升群眾反詐能力，半城鎮鎮多措并舉推進(jìn)反詐防詐工作，全力守護群眾“錢(qián)袋子”。
一是加強領(lǐng)導，壓實(shí)安全責任。鎮黨委、政府高度重視、精心部署，明確工作職責，細化任務(wù)分工，要求各村居及相關(guān)部門(mén)要提高認識，按照村、組兩級包保要求，積極動(dòng)員黨員干部和志愿者甘當反詐衛士，確保全鎮防范網(wǎng)絡(luò )詐騙工作有序開(kāi)展。
二是廣泛宣傳，筑牢安全屏障。通過(guò)在人群密集場(chǎng)所發(fā)放宣傳材料、懸掛宣傳條幅、在公示欄張貼公告等方式，宣傳防范電信詐騙方式方法及典型案例，提醒群眾不輕信來(lái)歷不明的電話(huà)、信息，不向陌生人透露自己及家人的'身份證、存款、銀行賬號等信息，引導群眾安裝“國家反詐中心APP”。
三是部門(mén)聯(lián)動(dòng)，凝聚安全合力。半城鎮開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )電信詐騙專(zhuān)項整治行動(dòng)，要求派出所、安監辦、司法所等相關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合行動(dòng)組，建立網(wǎng)絡(luò )電信詐騙防范、打擊的長(cháng)效機制。指導各村充分發(fā)揮利用好綜治網(wǎng)格化聯(lián)防聯(lián)控機制，遇到可疑情況時(shí)，及時(shí)向附近公安機關(guān)報案，全面織牢安全防護網(wǎng)，共同營(yíng)造平安和諧良好的社會(huì )氛圍。
電信年終工作總結9
XX年電信公司工作總結及XX年工作計劃
一、總體業(yè)務(wù)完成情況
1、集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g收入完成
1—10月集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g累計出賬收入339.2萬(wàn)元，全年預算目標318萬(wàn)元，收入完成率106.67%。1—10月集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)3g累計出賬收入15.54萬(wàn)元，全年預算目標15萬(wàn)元，收入完成率103.6%。
2、集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶(hù)凈增
1－10月累計凈增集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g用戶(hù)828戶(hù)，全年預算目標630戶(hù)，完成率131.43%。1－10月累計凈增集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)3g用戶(hù)232戶(hù)，全年預算目標125戶(hù)，完成率185.6%。
3、ivp n用戶(hù)凈增
1－10月累計凈ivp n用戶(hù)1847戶(hù)，全年預算目標950戶(hù)，
完成率194.42%。
4、集團客戶(hù)固定電話(huà)凈增
1－10月累計凈集團客戶(hù)固定電話(huà)15戶(hù)，全年預算目標50
戶(hù)，完成率30%。欠產(chǎn)35戶(hù)。
5、集團客戶(hù)企業(yè)寬帶凈增
1—10月累計凈集團客戶(hù)企業(yè)寬帶74戶(hù)，全年預算目標
80戶(hù)，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶(hù)。
6、集團客戶(hù)網(wǎng)元出租
1—10月累計完成2條，全年預算目標6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。
—二、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標分析
1、集團重點(diǎn)項目簽約營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
3—12月總任務(wù)為9個(gè)項目簽約，實(shí)際完成11個(gè)，完成率122.22%。具體簽約項目如下：中鐵十九局六工區，中鐵十九一工區二隊，鎮安縣文化體育旅游局，鎮安縣飲食公司商城單元樓，鎮安縣永樂(lè )鎮鎮城社區七組，鎮安縣永樂(lè )鎮鎮城社區，鎮安縣美好時(shí)光健身美容會(huì )館，鎮安縣永樂(lè )供銷(xiāo)合作社，鎮安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區，中鐵十九一工區二隊，鎮安縣文化體育旅游局，鎮安縣飲食公司商城單元樓，鎮安縣永樂(lè )鎮鎮城社區，鎮安縣美好時(shí)光健身美容會(huì )館，鎮安縣永樂(lè )供銷(xiāo)合作社，鎮安縣鐵路工電段，鎮安縣龍祥賓館九個(gè)項目已施工開(kāi)通。
2、商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)
—5—12月總任務(wù)2個(gè)，實(shí)際完成一個(gè)項目簽約：鎮安縣永樂(lè )
鎮鎮城社區七組，目前正在施工布線(xiàn)。另有一個(gè)目標項目：鎮安縣醫院綜合大樓，有待加強繼續洽談。
3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動(dòng)
7-12月總任務(wù)21個(gè)，截止11月共簽約16個(gè)，完成率76.19%。具體簽約項目如下：鎮安縣姚家灣小區，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮安縣工行家屬樓，鎮安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮安縣審計家屬樓，馬萬(wàn)軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現專(zhuān)業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮安縣農機站小區，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區4號樓，河濱路朝陽(yáng)樓，張遠雄商務(wù)住宅樓。
4、網(wǎng)上高價(jià)值用戶(hù)情況
XX年12月份vip拍照用戶(hù)為2387戶(hù)，20xx年10月降至1977戶(hù)，流失410戶(hù)，保有率為82.55%，目標值79.18%，超目標3.37個(gè)百分點(diǎn)；10月vip持卡率87.94%，目標值80%，超目標7.94個(gè)百分點(diǎn)；10月vip收入貢獻率33.53%，目標值24%，超目標9.53個(gè)百分點(diǎn)。
5、拍照集團保有率
XX年9月拍照集團保有率為77.07%，預算任務(wù)為76%，超目標1.07個(gè)百分點(diǎn)。
6、鐵路二線(xiàn)業(yè)務(wù)
截止11月累計發(fā)展2g用戶(hù)864戶(hù)，100元以上包月用戶(hù)276戶(hù)，3g用戶(hù)105戶(hù)，寬帶35戶(hù)，固話(huà)16戶(hù)。
三、市分組織階段性活動(dòng)開(kāi)展情況
1、6、7月組織開(kāi)展的“促新品、保收入”勞動(dòng)競賽活動(dòng)。
集團中心單項任務(wù)3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增480戶(hù)，實(shí)際凈增1149戶(hù)，獲全市第三名，獲獎0.3萬(wàn)元。
2、8、9月組織開(kāi)展的“集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)攻堅”活動(dòng)。
發(fā)展3g終端合約計劃集團獲獎800元；簽約重點(diǎn)項目獲獎4500元；激活拍照零次戶(hù)獲維系獎345元；各項指標綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元；總計獲獎20645元。
3、市分集團客戶(hù)事業(yè)部11月舉行的集團客戶(hù)經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)中榮獲團體一等獎和個(gè)人一等獎。
四、存在問(wèn)題
1、集團客戶(hù)固定電話(huà)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。
問(wèn)題分析
�。�1）有限固定電話(huà)施工難度大，對接入點(diǎn)要求高，發(fā)展受
限；無(wú)線(xiàn)固話(huà)質(zhì)量不太好，用戶(hù)反響不是很好，加之客戶(hù)經(jīng)理確定目標不足。
�。�2）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費偏高，比如鎮安縣國土資源局網(wǎng)元
出租業(yè)務(wù)就因資費高于電信開(kāi)價(jià)，導致失敗。
�。�3）客戶(hù)經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項業(yè)務(wù)知識掌
握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開(kāi)展現場(chǎng)擺臺促銷(xiāo)活動(dòng)；
2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動(dòng)：儲備項目不足
—問(wèn)題分析
�。�1）已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶(hù)經(jīng)理情緒。
�。�2）有的客戶(hù)經(jīng)理只顧洽談項目，簽訂協(xié)議，上報業(yè)務(wù)勘察單不及時(shí)，影響市分下達施工單，從而導致網(wǎng)絡(luò )部施工進(jìn)程。
五、XX年工作計劃
�。ㄒ唬⿺倒虡I(yè)務(wù)
�。�1）增加培訓次數，注重培訓效果
市分組織培訓后，縣分組織二次培訓，培訓知識制作成冊，督促客戶(hù)經(jīng)理加強日常學(xué)習，并多抽查考核學(xué)習效果。
�。�2）加大宣傳力度，安排客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)小區張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的小區粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區門(mén)口擺放寬帶接入提示牌。
�。�3）進(jìn)大型小區現場(chǎng)擺臺促銷(xiāo)，擴大營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
�。�4）向其他縣分學(xué)習，做好融合業(yè)務(wù)的推廣。
�。�5）加強上下溝通協(xié)調，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。
�。�6）數固欠費在市分下發(fā)明細后一周內由單位負責客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)清收。
�。ǘ└邇r(jià)值用戶(hù)的.發(fā)展、維系、服務(wù)
�。�1）借助晨會(huì )，加強3g業(yè)務(wù)學(xué)習，利用3g終端、數據、資費等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶(hù)。做到3g業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，高端用戶(hù)有效提升。
�。�2）對高價(jià)值老用戶(hù)通過(guò)政策維系、vip會(huì )員俱樂(lè )部維系、親情維系等方式，延長(cháng)用戶(hù)在網(wǎng)貢獻。
�。�3）各客戶(hù)經(jīng)理負責維系拍照會(huì )員、集團流失用戶(hù)的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客戶(hù)經(jīng)理月度考核。
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�。�1）做好全年各項業(yè)務(wù)預算目標分解工作，將指標分解到月，分解到人，督促落實(shí)，力爭績(jì)效分拿到最高。
�。�2）做好階段性活動(dòng)業(yè)務(wù)指標分解，力爭獲取最高獎勵。
�。�3）發(fā)展維護好數固、3g業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松2g業(yè)務(wù)的維護與發(fā)展，在部門(mén)內召開(kāi)全員會(huì )議，集體分析2g業(yè)務(wù)下滑原因，采取有效措施，力爭在XX年扭轉2g業(yè)務(wù)持續下滑局面。
�。�4）加強部門(mén)人員日常工作紀律，提升團體凝聚力。
電信年終工作總結10
20xx年XX電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)規律，加快規模發(fā)展之年。一年來(lái)，我們堅持以“創(chuàng )新與服務(wù)規模與效益雙提升”為工作主線(xiàn)，外搶市場(chǎng)、內強管理、
實(shí)現跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競爭、全力搶奪市場(chǎng)份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長(cháng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無(wú)怨無(wú)悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向對長(cháng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著(zhù)公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作狀況總結如下：
第一部分20xx年工作回顧
一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)），提升五項潛力（渠道運作潛力、客戶(hù)維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng )新潛力、it支撐應用潛力），各項經(jīng)營(yíng)工作都取得了務(wù)必的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實(shí)基礎�；仡�20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績(jì)值得總結：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作
�。ㄒ唬�20xx年嘉魚(yú)分公司預計全面完成收入任務(wù)，其中政企、
公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶(hù)群占80%。
�。ǘ┲攸c(diǎn)業(yè)務(wù)方面
全縣新增手機客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項指標任務(wù)到達全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來(lái)工作，總結起來(lái)有八大亮點(diǎn)
亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。
第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛戰”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰促銷(xiāo)”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jì)。
第四，一年來(lái)，始終如一堅持每周例會(huì )制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)份額穩中提升。
第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵辦法規范社會(huì )渠道3g輔導員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的.運營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶(hù)輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶(hù)端在本地智能機用戶(hù)中的覆蓋安裝率達42。4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競賽中綜合排行第一。
第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時(shí)服務(wù)執行狀況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭議，堅持每月對服務(wù)的落實(shí)狀況進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長(cháng)避短。通過(guò)嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。
第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務(wù)必到達98%，通過(guò)一年來(lái)堅持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現欠費買(mǎi)斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進(jìn)行列。
第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時(shí)完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實(shí)基礎，同時(shí)嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續多年獲得市級先進(jìn)單位。
亮點(diǎn)之三：社會(huì )渠道體系建設規模發(fā)展。
第一，對各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，用心營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售潛力。
第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達100款、縣城區其它營(yíng)業(yè)廳務(wù)必到達80款、農村經(jīng)營(yíng)部務(wù)必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無(wú)碼機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。
第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營(yíng)業(yè)員快速受理潛力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳潛力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，通過(guò)加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機市場(chǎng)的良性發(fā)展。
亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)，第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。
第二，用心組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第三，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。
亮點(diǎn)之五：城區網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長(cháng)11。89個(gè)百分點(diǎn)。
第一，加大社會(huì )渠道移動(dòng)規模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動(dòng)發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標桿，進(jìn)一步完善其他店營(yíng)銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農戶(hù)。
第二，認真做好客戶(hù)維系，加強客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續費的工作按照預警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)信息定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。
第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，用心組織開(kāi)展掃小區、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現場(chǎng)造勢，禮品促銷(xiāo)加強了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進(jìn)村入戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護質(zhì)量，嚴格執行24小時(shí)裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著(zhù)。
第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一向位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護中心裝維服務(wù)規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認結束，明確各環(huán)節的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標一向位居全市前列。
電信年終工作總結11
飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的XX年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，XX年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利�，F簡(jiǎn)要總結如下：
XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè )。
在部門(mén)達經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶(hù)的好評。
雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習其他公司的服務(wù)規程，在工作條理性及服務(wù)規范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)�，比去年有所下�?在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟指標。
在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達能力，同時(shí)也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學(xué)習，虛心請教。
XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jì)，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)不夠，在學(xué)習和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過(guò)海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會(huì )帶著(zhù)努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，我們在工作中雖然沒(méi)出現大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì )議，總結問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
(1)與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，應仔細推敲，講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”，可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶(hù)電卡出現問(wèn)題需要修卡時(shí)，應先向用戶(hù)致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭
端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會(huì )馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是“一卡通”，其名稱(chēng)各不相同，答復用戶(hù)時(shí)不應一概而論，可以說(shuō)“銀行交易卡”。
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的`為用戶(hù)著(zhù)想;與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
(1)新建小區，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉正式用電問(wèn)題：
可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續。
(2)關(guān)于卡表退費問(wèn)題：
可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。
(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：
如遇到石景山區用戶(hù)想校驗電表的話(huà)，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶(hù)上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì )。其它城區此類(lèi)工作一般不能當天安排，如用戶(hù)報修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶(hù)直接與各公司卡表校驗部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
(4)當用戶(hù)反映電表表內開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì )自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F象，請用戶(hù)購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶(hù)斷開(kāi)室內所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因為家用電器及線(xiàn)路很有可能導致線(xiàn)路短路，從而使表內開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內開(kāi)關(guān)，才能準確判斷表內開(kāi)關(guān)是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì )造成打火，會(huì )有一定危險。
(5)關(guān)于詢(xún)問(wèn)計劃檢修停電范圍的問(wèn)題：
可以這樣解釋?zhuān)阂驗殡娏镜木�(xiàn)路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶(hù)所在區域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì )公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個(gè)小區，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭執并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：
可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現打傷人的情況，且您在現場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)攘�，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來(lái)現場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會(huì )對其直接責任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
(7)如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：
如接到用戶(hù)投訴電話(huà)，應先誠懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶(hù)投訴內容應仔細傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應當要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶(hù)著(zhù)想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對于欠費停電用戶(hù)要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶(hù)對我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現發(fā)現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶(hù)內部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶(hù)室內漏電保護器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復位按扭：當線(xiàn)路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線(xiàn)有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì )掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下，用戶(hù)應每個(gè)月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細準確，內容應簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫(xiě)，可以節省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(cháng)管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。
(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時(shí)出現的問(wèn)題或重要信息，應及時(shí)記錄總結，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
(3)對于已有結果的工作單，如用戶(hù)有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對誰(shuí)錯等。
(4)接到遠郊反映停電電話(huà)，如沒(méi)有事故上報需轉到屬地客服時(shí)，可以在轉接后解決。
電信年終工作總結12
20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，認真做好自己的本職工作�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作現狀：
截止到20xx年6月31日,本年度共發(fā)展新集團5個(gè)，對原有的2個(gè)集團xxxx消防隊和xxx中學(xué)進(jìn)行了擴大，入網(wǎng)用戶(hù)共計601戶(hù),其中超過(guò)300戶(hù)的集團有一家：xxx中學(xué)；超過(guò)100戶(hù)的有兩家:xxx電器和xxx建筑。在縣分公司集團發(fā)展的過(guò)程中，我們積極響應公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類(lèi)市場(chǎng)，著(zhù)重一些中小企業(yè)，并且取得了一定的成績(jì)。
公司上半年組織了關(guān)于聚類(lèi)市場(chǎng)的實(shí)戰，以及一些營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓和成功案例的分享，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)中，我們雖然辛苦，但是學(xué)到了很多營(yíng)銷(xiāo)技能。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，我們能夠發(fā)現自己工作中存在的不足，可以與各區縣的同事共同探討這些問(wèn)題，從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問(wèn)題的能力。
二、存在的問(wèn)題
1、政企客戶(hù)資料不夠完善，在發(fā)展過(guò)程中，與企業(yè)領(lǐng)導洽談接觸，
達成合作意向后集中通過(guò)企業(yè)證件入網(wǎng)，對真正使用者的資料不夠健全，在以后的工作中會(huì )進(jìn)一步完善。
2、對代理商發(fā)展的集團用戶(hù)的支撐工作不夠到位，對集團用戶(hù)的
日常拜訪(fǎng)及維系工作也做的.不到位。沒(méi)有真正體現出對重要客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中會(huì )進(jìn)一步改進(jìn)。
三、下半年工作重點(diǎn)
1、20xx年下半年的工作重點(diǎn)依然是面向中小企業(yè)的集團客戶(hù)，
對此類(lèi)客戶(hù)的市場(chǎng)需求進(jìn)行深入的調研，全面的分析市場(chǎng)需求，真正站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，通過(guò)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法達到我們的銷(xiāo)售目標。
2、運用代理商的力量發(fā)展集團，在縣分人員較少，工作事務(wù)較為
繁雜的情況下，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄，通過(guò)各種渠道調動(dòng)代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。
20xx年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過(guò)因為我們成功了，我們哭過(guò)因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過(guò)來(lái)了，未來(lái)的路很漫長(cháng)，但我們要相信只要付出就一定會(huì )有回報，相信xxxx分公司的集團業(yè)務(wù)在以后的工作中會(huì )更上一個(gè)臺階。
電信年終工作總結13
20xx年馬上就要結束了，在過(guò)去的一年里，有了領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導，我通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將如下：
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的.結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。
總結今年的工作，盡管我有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改進(jìn)，在今后的時(shí)間里，自己將努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，把自己用知識武裝起來(lái)！
電信年終工作總結14
×年已經(jīng)過(guò)去，在這一年過(guò)程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過(guò)程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺階，總結如下�？偨Y共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個(gè)大塊里面各分小塊，每小塊分小結、問(wèn)題和計劃三部分�？偨Y重在突出目前的一些問(wèn)題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
主設備組人員：文秘站版權所有
小結：
×年底基站班主設備人員組共人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開(kāi)始牽頭主設備處理，期間三個(gè)片組維護人員也相應作過(guò)變動(dòng)；⑵年中：由于等原因，工作日內×等故障改為集中處理，單獨分析，各片組無(wú)線(xiàn)故障單獨處理；⑶年底：基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。
在今年的工作過(guò)程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò )故障的及時(shí)處理，而且無(wú)論是，基站數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。
問(wèn)題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長(cháng)期型、分析型的事務(wù)去做規劃和實(shí)施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線(xiàn)故障）、基礎管理的精細化等。長(cháng)期的被動(dòng)工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺階。
夜間故障處理和解決用戶(hù)投訴的人力資源投入不夠。對于用戶(hù)投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短，同時(shí)為加強夜間退服無(wú)線(xiàn)故障、×軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。
主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會(huì )，短期內不會(huì )帶來(lái)什么問(wèn)題，一旦長(cháng)此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問(wèn)題的改進(jìn)，考慮到基站減擴容事務(wù)春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問(wèn)題得到周轉。但同時(shí)有幾個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細梳理，制定明確的目標、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來(lái)有多少工作量會(huì )留在基站班對我們后續的分工還會(huì )有影響。
代維組人員：
小結：
代維人員今年變動(dòng)較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來(lái)，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務(wù)詳細分工，目前工作的開(kāi)展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做，積極去發(fā)現問(wèn)題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開(kāi)展。代維公司在我們的帶動(dòng)下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。
問(wèn)題：
代維精細化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎數據的不扎實(shí)。無(wú)論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發(fā)電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒(méi)有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問(wèn)題需要后續關(guān)注：⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉辦法，目前就沒(méi)有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。
團隊建設：
小結：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開(kāi)展了個(gè)，主設備組開(kāi)展了降低小區比例的，代維組開(kāi)展了降低停電停站比的。尤其是，主設備組的活動(dòng)開(kāi)展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱(chēng)號。在今年，班組也自行組織了次業(yè)余活動(dòng)。
問(wèn)題：
作為一個(gè)技術(shù)為主的主設備組，我們的內部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開(kāi)始計劃，組織各個(gè)組員分別授課，以便共同提高，但一直沒(méi)有實(shí)施下去。
作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通，有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個(gè)班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個(gè)季度，主要原因是由于創(chuàng )新和創(chuàng )平安網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有很好的實(shí)施。班會(huì )也沒(méi)有定期的召開(kāi)。
計劃：
主設備組計劃在明年每季度召開(kāi)一次技術(shù)交流會(huì )議，會(huì )議分案例分析和專(zhuān)題交流。在每一個(gè)季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會(huì )上和大家共同交流。同時(shí)，根據這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓心得，再做專(zhuān)題交流。
代維組建立周會(huì )制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問(wèn)題和新計劃，周會(huì )有助于交流，以便互相知曉計劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會(huì )將以簡(jiǎn)單的形式予以實(shí)施，但貴在堅持。
基站班由于是一個(gè)外勤班組，同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多，導致月會(huì )也沒(méi)有正常實(shí)施，這一現象在明年根據實(shí)際情況做出調整和執行。同時(shí)，有可能的話(huà)，班組盡可能安排一些管理性課程來(lái)進(jìn)行學(xué)習和交流。
（二）、工作事務(wù)
代維質(zhì)量
小結：
縱觀(guān)全年的代維管理，無(wú)論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，都有穩步的提高。比如：
基站現場(chǎng)檢查能力明顯加強。無(wú)論是半年度的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。
介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內部交流會(huì )議，參與其公司內部的'運轉。
增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過(guò)數據核對地深入，發(fā)現了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補。
代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說(shuō)明了基礎數據的漸漸扎實(shí)。
代維公司嚴格按照四個(gè)流程開(kāi)展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn)，通過(guò)我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個(gè)流程的運轉已經(jīng)比較規范。
代維小組記錄填寫(xiě)規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫(xiě)，填寫(xiě)更加的規范。對監控和電源檢測的填寫(xiě)不斷跟蹤，完善其填寫(xiě)的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強。通過(guò)檢查中發(fā)現的問(wèn)題，與安徽電通進(jìn)行專(zhuān)題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問(wèn)題：
今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問(wèn)題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開(kāi)展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過(guò)程中明顯脫節，沒(méi)有達到預期目標。⑸發(fā)電分析上對存在問(wèn)題的改進(jìn)措施及相應的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現場(chǎng)檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計劃：
深入開(kāi)展代維標準化建設。在今年已經(jīng)開(kāi)展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開(kāi)展，重點(diǎn)是對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開(kāi)始開(kāi)展標準化建設。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無(wú)考核的情況，明年從月份開(kāi)始，計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。
空調與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現的空調和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
代維小組的月度報告。從明年一月份開(kāi)始，每個(gè)代維小組要提供月度報告，詳細反映一個(gè)月的工作內容。
擴大季度代維交流會(huì )議規模。在季度代維交流會(huì )議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動(dòng)，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀(guān)交流等內容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。
基站整治
小結：
今年的整治項目主要有：
邊際站增加簡(jiǎn)易監控設備，主要是個(gè)、基站、個(gè)基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線(xiàn)整改。對個(gè)存在傳輸誤碼的ＤＥ基站進(jìn)行了傳輸線(xiàn)重新布放。
安排中恒廠(chǎng)家技術(shù)人員對全地區個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監控告警設置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現停電誤告警的問(wèn)題。
防雷防盜整改工作。一期全地區個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
個(gè)傳輸節點(diǎn)站的不間斷電源線(xiàn)改造。
對無(wú)法電表讀數的個(gè)基站完成室內電表安裝。
基站模擬量監控升級改造開(kāi)始施工。
問(wèn)題：
�、庞捎趥鬏斁�(xiàn)的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線(xiàn)的整改中，發(fā)現個(gè)別基站傳輸線(xiàn)在走線(xiàn)架上存在著(zhù)斷點(diǎn)重接現象，非常不規范，一定要在工程開(kāi)通和擴容加傳輸的時(shí)候嚴格加以要求。
�、品览赘脑爝^(guò)程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強。
計劃：
二期防雷整改，共計需完成個(gè)基站。
防盜整改，共計需完成個(gè)基站。
基站傳輸線(xiàn)整改，按實(shí)際需要完成。
傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內交流配電屏整改，完成個(gè)零相牌整改。
油機發(fā)電雙子開(kāi)關(guān)，完成個(gè)基站的安裝。
室外防盜警示牌，完成個(gè)基站。
配套設備和廠(chǎng)家
小結：
基站配套設備越來(lái)越多，其牽涉到的廠(chǎng)家也越來(lái)越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛(ài)默生，后備電源方面：中興、中達、愛(ài)默生、中恒，空調新增了大金公司。
在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節。完成組的擴容。完成個(gè)基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過(guò)流轉，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價(jià)和考核時(shí)能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠(chǎng)家的服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)題：文秘站版權所有
�、呕A數據分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
�、苹A數據更新不及時(shí)，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒(méi)有在平時(shí)積累，而是需要時(shí)統計
�、遣糠謴S(chǎng)家設備在工程期間沒(méi)有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時(shí)，資料很不準確
�、扰渲玫碾姵氐娜萘繑祿�未創(chuàng )建
計劃：
專(zhuān)人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數據可查。
啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠(chǎng)家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運行穩定。
將高新興廠(chǎng)家也納入系統，提高基站監控的服務(wù)支撐。
需組織代維人員進(jìn)行培訓，來(lái)提高對新型后備電源設備的維護能力。
開(kāi)始組織部分使用較長(cháng)時(shí)間的整流架的更新工作。
主設備代維水平的提升
小結：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現場(chǎng)進(jìn)行處理，自身人員在側進(jìn)行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時(shí)，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場(chǎng)的時(shí)長(cháng)肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時(shí)；二是擴大了故障處理時(shí)間的寬度，我們可以在夜間隨時(shí)調度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現場(chǎng)進(jìn)行故障處理的次數，代維公司已經(jīng)占去成左右。
問(wèn)題：
�、�、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒(méi)有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢(qián)，沒(méi)有細分到故障處理時(shí)長(cháng)的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒(méi)有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
�、�、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個(gè)縣市對代維人員在基站現場(chǎng)進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒(méi)跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性，造成一些簡(jiǎn)單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用，扣罰超時(shí)故障處理的費用。
對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來(lái)按計劃實(shí)施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場(chǎng)授課，普及簡(jiǎn)單故障處理知識。在⒉月份完成系統性的培訓資料準備，月份完成授課；⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場(chǎng)處理故障，模式類(lèi)似于的計劃，每個(gè)代維人員可安排周時(shí)間。⑶、在月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎勵等措施，同時(shí)考慮代維公司的成績(jì)同時(shí)與其它代維費用和考核相應得掛鉤。
防洪抗汛
小結：
今年是近年來(lái)遭受臺風(fēng)次數最多的一年，在⒎⒏三個(gè)月份里面，連續有四個(gè)臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個(gè)工作重心�？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時(shí)關(guān)注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過(guò)臺風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。
問(wèn)題：
基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修，而災后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時(shí)間內無(wú)法應對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計劃：
根據實(shí)際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問(wèn)題。同時(shí)，在下次臺風(fēng)中，主設備組也要有計劃、有預案的開(kāi)展搶修工作。
（三）、資金成本
費用跟蹤：
小結：
今年的代維費用結算比較及時(shí)，尤其是下半年的費用結算，我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供年度考核成績(jì)，所以?xún)H完成了費用記提。同時(shí)，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來(lái)的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問(wèn)題：
在年底進(jìn)行年費用概預算的時(shí)候，我們對年的費用進(jìn)行預估，發(fā)現部分費用與在年底進(jìn)行概預算的數值有較大出入，一部分費用在年沒(méi)有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費用遠遠低于預估的費用。
在進(jìn)行年各種配套設備申請時(shí)，更多地關(guān)注是這些配套設備給我們網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的好處，而沒(méi)有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來(lái)的成本數額是巨大的。我們也沒(méi)有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統計和公布。
計劃：
在年年中的時(shí)候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設備的修理等），計算出的各項費用，同時(shí)與年末的費用概預算進(jìn)行比對，計算出費用使用的進(jìn)度和百分比。
電信年終工作總結15
到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ibss系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的'業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一。業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二。對于廣州方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三。有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四。工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
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