[公務(wù)員面試技巧和禮儀]公務(wù)員禮儀修養之語(yǔ)言禮儀規范15

　　交談的方式，即人們在與他人進(jìn)行交談時(shí)所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當與否，對于能否正確進(jìn)行人際溝通、恰當表達個(gè)人思想、友善傳遞敬人之意都起著(zhù)相當關(guān)鍵的作用。一般而言，可供基層公務(wù)員選擇運用談話(huà)方式主要有如下六種。

　�。ㄒ唬﹥A瀉式交談

　　傾瀉式交談，就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)窗戶(hù)說(shuō)亮話(huà)”，無(wú)所不言，言無(wú)不盡，將自己的所有想法和見(jiàn)解統統講出來(lái)，以便讓對方較為全面客觀(guān)地了解自己的內心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。

　　采用傾瀉式交談方式，易贏(yíng)得對方的信任，而且可以因勢利導地掌握交談主動(dòng)權，控制交談走向。但此種交談方式會(huì )給人以不穩重之感，有可能泄密，而且還會(huì )被人誤以為是在和對方“套近乎”。

　�。ǘ�）靜聽(tīng)式交談

　　靜聽(tīng)式交談，即在交談時(shí)有意識地少說(shuō)多聽(tīng)，以聽(tīng)為主。當別人說(shuō)話(huà)時(shí)，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。在聽(tīng)的過(guò)程中努力了解對方思路，理清頭緒，贏(yíng)得時(shí)間，以靜制動(dòng)。

　　靜聽(tīng)式交談的長(cháng)處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動(dòng)為主動(dòng)。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的片言只語(yǔ)、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會(huì )給人以居官自傲、自命不凡之感。

　　(三)啟發(fā)式交談

　　啟發(fā)式交談，即交談一方主動(dòng)與那些拙于辭令的談話(huà)對象進(jìn)行合作，在話(huà)題的選擇或談話(huà)的走向上對對方多方引導、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方采用恰當方式闡述己見(jiàn)。

　　基層公務(wù)員在采用此種交談方式時(shí)，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導對方、愚弄對方，令對方丟人現眼。

　�。ㄋ模┨�躍式交談

　　跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話(huà)題感到厭倦、不合時(shí)宜、無(wú)人呼應或難以回答時(shí)，及時(shí)地轉而談?wù)摿硗庖恍┹^為適當的、雙方都感興趣的話(huà)題。

　　跳躍式交談的長(cháng)處在于可使交談?wù)弑苊饫鋱?chǎng)的尷尬，恢復交談的順利進(jìn)行。跳躍式交談雖可對交談話(huà)題一換再換，但交談?wù)咔形饐螒{個(gè)人興趣，頻繁跳換話(huà)題，讓對方無(wú)所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當的內容。

　�。ㄎ澹┰u判式交談

　　評判式交談，即在談話(huà)中聽(tīng)取了他人的觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解后，在適當時(shí)刻，以適當方法恰如其分地進(jìn)行插話(huà)，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。此種方式的主要特征是在當面肯定、否定或補充、完善對方的發(fā)言?xún)热荨?/p>

　　基層公務(wù)員在涉及根本性、方向性、原則性問(wèn)題的交談中，有必要采取評判式方式。采用這種方式的關(guān)鍵是要注意適時(shí)與適度。同時(shí)要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，或是不負責任地信口開(kāi)河，對他人見(jiàn)解妄加評論，甚至成心與他人唱反調，粗暴無(wú)禮地打斷別人的談話(huà)。

　�。�六）擴展式交談

　　擴展式交談，即圍繞著(zhù)大家共同關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行由此及彼、由表及里的探討，以便開(kāi)闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。擴展式交談的目標在于使各方各抒己見(jiàn)，交換意見(jiàn)，以求集思廣益。

　　擴展式交談方式能使參與交談的有關(guān)各方統一思想，達成共識，或者交換意見(jiàn)，完善各自觀(guān)點(diǎn)�；鶎庸珓�(wù)員在進(jìn)行擴展式交談時(shí)，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，切不可自命不凡、強詞奪理。

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