分析關(guān)于網(wǎng)絡(luò )調查與傳統紙質(zhì)調查差異論文
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟生活和社會(huì )生活節奏越來(lái)越快，人們對互聯(lián)網(wǎng)依賴(lài)程度越來(lái)越高。傳導至統計調查上，網(wǎng)絡(luò )調查法，越來(lái)越被廣泛應用。網(wǎng)絡(luò )調查，亦即互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)調查，它是指以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查法、電子郵件等網(wǎng)絡(luò )通信工具，收集統計數據的一種新興調查方法。由于網(wǎng)絡(luò )調查較傳統調查更經(jīng)濟更靈活更快捷，特別是在大數據時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò )調查應用越來(lái)越廣。但如果將網(wǎng)絡(luò )調查數據直接應用于科學(xué)學(xué)術(shù)研究，學(xué)者們還存有諸多質(zhì)疑。本文以大學(xué)生校園生活調查為例，分別用傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查與網(wǎng)絡(luò )調查方法收集數據，再進(jìn)行對比和統計分析，以此來(lái)探討針對同一調查主題，傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查與網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查兩種方法調查結果是否會(huì )有差異？在哪些方面有差異等問(wèn)題，從而提出應用問(wèn)卷調查應注意的若干問(wèn)題與建議。
統計調查，是根據統計調查的目的和調查要求，采用科學(xué)的調查方法，有組織、有計劃地向客觀(guān)實(shí)際搜集統計數據信息資料的工作過(guò)程。常用的統計調查方式有：普查、抽樣調查、典型調查和統計報表。常用的初級資料搜集方法主要有直接觀(guān)察法、報告法、訪(fǎng)問(wèn)法、問(wèn)卷法。本文對比論述的兩種調查方法，主要是指非全面的問(wèn)卷調查。
�。ㄒ唬﹤鹘y紙質(zhì)問(wèn)卷調查的主要過(guò)程和特點(diǎn)
傳統問(wèn)卷調查，通常首先要設計問(wèn)卷、印制大量調查問(wèn)卷；其次由專(zhuān)門(mén)的調查人員進(jìn)行走訪(fǎng)和調查，對一些調查內容特殊的調查主題，還要進(jìn)行郵寄、訪(fǎng)談等，這使傳統的問(wèn)卷調查在時(shí)間和空間上存在著(zhù)不足。此外，傳統的紙質(zhì)問(wèn)卷調查在調查完畢后，對紙質(zhì)的問(wèn)卷進(jìn)行整理、篩選、錄入和匯總的工作量很大，需要耗費大量的人力、物力，而且由于工作人員長(cháng)時(shí)間進(jìn)行輸入，難免會(huì )產(chǎn)生人工誤差�？傊�，傳統的紙質(zhì)問(wèn)卷調查，調查人工成本高，調查廣度不足，人、財、物、時(shí)耗費多。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查的主要方式和特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )邀請會(huì )員參與回答問(wèn)卷以獲取數據信息的一種調查方式，屬于在線(xiàn)調查的一種。其主要方式有：網(wǎng)絡(luò )電子會(huì )議、電子信息郵件調查和網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷調查等。網(wǎng)絡(luò )會(huì )議是類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的會(huì )議座談，進(jìn)行一對一的訪(fǎng)談或者多人進(jìn)行座談的一種網(wǎng)絡(luò )調查方式；電子郵件調查，是把統計調查問(wèn)卷設計成電子郵件形式，再通過(guò)郵寄電子郵件方式實(shí)現收集調查資料的方式；此外，現在也流行在朋友圈中發(fā)放電子問(wèn)卷，收集所需資料的調查方式。
網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查的主要特點(diǎn)是：成本低、時(shí)效性強、隨機性強等�？傊�，首先網(wǎng)絡(luò )調查耗費的人力物力都小于傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查；其次網(wǎng)絡(luò )調查效率高；但網(wǎng)絡(luò )調查面向的主要是上網(wǎng)沖浪人群，而不是所有人群，因此，樣本代表性不足。
|兩類(lèi)調查方式同類(lèi)問(wèn)題數據梳理
以筆者及小組共同進(jìn)行的一次大學(xué)生校園生活主觀(guān)感受為例，用傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查與網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查同時(shí)收集資料，并對調查數據進(jìn)行比對，以此比較探討在兩種不同調查方式下，針對同一調查主題，調查結果是否會(huì )出現差異。
調查問(wèn)題分三類(lèi)：一類(lèi)是身份特征類(lèi)，一類(lèi)是生活滿(mǎn)意度類(lèi)，一類(lèi)是敏感話(huà)題類(lèi)。其中，身份特征類(lèi)包括：性別、年齡、年級、專(zhuān)業(yè)類(lèi)別等基本問(wèn)題；生活滿(mǎn)意度類(lèi)主要包括：生活費滿(mǎn)意度、學(xué)校滿(mǎn)意度、專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度、住宿餐飲滿(mǎn)意度等日常生活問(wèn)題；敏感話(huà)題類(lèi)主要包括：性取向、性格、戀愛(ài)狀況、人際關(guān)系等相對私隱問(wèn)題。
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調查問(wèn)卷分三部分內容：首先，通過(guò)反映身份特征類(lèi)問(wèn)題，收集了社會(huì )人口統計學(xué)的數據，通過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，比較回答人對這類(lèi)問(wèn)題兩種不同調查方式是否存有差異；其次，針對日常生活滿(mǎn)意度類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行調查，比如學(xué)校滿(mǎn)意度、同學(xué)相處和諧度、生活費滿(mǎn)足度、住宿與用餐滿(mǎn)意度、所學(xué)專(zhuān)業(yè)喜愛(ài)度等問(wèn)題，通過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，比較回答人對這類(lèi)問(wèn)題兩種不同調查方式是否存有差異；最后，通過(guò)敏感話(huà)題類(lèi)，比如性取向、性格、同學(xué)關(guān)系和諧度等問(wèn)題，通過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，比較推斷回答人口對這類(lèi)問(wèn)題兩種不同調查方式是否有差異。
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1。 傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查。首先針對在校大學(xué)生校園生活主觀(guān)感受問(wèn)題設計了問(wèn)卷，并進(jìn)行試調查，經(jīng)修改完善后，再實(shí)施正式調查。本次調查共涉及5 所大學(xué)部分在校學(xué)生，采取隨機發(fā)放紙質(zhì)調查問(wèn)卷方式進(jìn)行，共發(fā)放200 份調查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷175份，另有25 份問(wèn)卷因回答不完整而作廢，回收有效率為87。5%。
2。 網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查。利用電子郵件調查、微信好友朋友圈兩種網(wǎng)絡(luò )調查方法，針對在校大學(xué)生校園生活主觀(guān)感受問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查，共收集到139 份有效樣本。
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傳統紙質(zhì)調查與網(wǎng)絡(luò )調查兩種調查在生活滿(mǎn)意度類(lèi)話(huà)題、敏感類(lèi)話(huà)題中，均存有顯著(zhù)差異。
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對有差異標志進(jìn)行百分比同質(zhì)性檢驗。經(jīng)百分比同質(zhì)性檢驗得出結果傾向于：網(wǎng)絡(luò )調查的滿(mǎn)意度明顯比傳統調查的滿(mǎn)意度低。每個(gè)特征選項中的“非常滿(mǎn)意”這一選項都小于0。5 存在明顯差異。在“滿(mǎn)意”“一般”這一選項中，只有學(xué)校滿(mǎn)意度的P 值是0。0752 小于0。5 有明顯差異。其他兩個(gè)特征選項都沒(méi)有存在明顯差異。至于“不滿(mǎn)意”這一選項，生活費滿(mǎn)意度、學(xué)校滿(mǎn)意度和住宿餐飲滿(mǎn)意度都存在明顯差異。
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對敏感話(huà)題特征數據進(jìn)行百分比同質(zhì)性檢驗，結果如表3 所示。由表3 可以看出：傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查與網(wǎng)絡(luò )調查在真實(shí)性格、最煩惱的人際關(guān)系和性格樂(lè )觀(guān)與否上沒(méi)有顯著(zhù)差異。而在性取向、戀愛(ài)狀況、同學(xué)相處和睦度三個(gè)選項上，網(wǎng)絡(luò )調查與傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查有顯著(zhù)性差異。經(jīng)百分比同質(zhì)性檢驗得出，總體看在相對偏隱私的人際交往類(lèi)問(wèn)題同學(xué)相處和睦度的特征選項中，“非常和睦”和“一般”兩個(gè)選項的P 值小于0。5 存在明顯差異。而更傾向隱私的戀愛(ài)狀況和性取向兩個(gè)特征問(wèn)題中，每個(gè)選項都小于0。5 存在差異。此外，從戀愛(ài)狀況問(wèn)題選項的差異還可以解讀為：處于甜蜜戀愛(ài)中的在校大學(xué)生可能忙于快樂(lè )約會(huì )，沒(méi)有太多時(shí)間在網(wǎng)上回答網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷。而戀愛(ài)受挫中和單身的在校大學(xué)生消耗在網(wǎng)上的業(yè)余時(shí)間所占比重多一些。由此可見(jiàn)，在設計網(wǎng)絡(luò )調查問(wèn)卷時(shí)，也要參考被調查者的個(gè)人狀態(tài)。如果在戀愛(ài)、懷孕、照顧孩子等人生狀態(tài)下，可能無(wú)暇將業(yè)余時(shí)間消磨在網(wǎng)絡(luò )上，回答問(wèn)卷的概率低，也可能影響信息的收集代表性。相比之下，性取向在所有敏感性問(wèn)題中P 值很小，但差異性最大。由此可見(jiàn)，隨著(zhù)敏感性增強，網(wǎng)絡(luò )調查與傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查的差異性也在逐步增大。
總之，傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查，對一些日常生活類(lèi)滿(mǎn)意度評價(jià)較高。但在網(wǎng)絡(luò )調查中，同樣問(wèn)題，消極面評價(jià)則較多，這也從另一側面反映出，傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查，因為面對面，可能會(huì )在某些方面給被調查者有一定的有顧慮和心里壓力。而在網(wǎng)絡(luò )調查中，對于一些較負面的選項，被調查者因輕松，更利于更勇敢選擇表達本人真實(shí)意愿，更容易表達內心的不滿(mǎn)。在敏感性類(lèi)問(wèn)題方面，兩種調查中，隨著(zhù)敏感性的增加差異性也在增加。在傳統問(wèn)卷調查中甚至還出現了敏感問(wèn)題不答現象。而在網(wǎng)絡(luò )調查中，由于被調查者不需要與調查者接觸，使被調查者沒(méi)有被別人窺探隱私的顧慮，因此，能做出更真實(shí)的回答。
|應用網(wǎng)絡(luò )調查的三點(diǎn)建議
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )調查應注意的問(wèn)題很多，如果是企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)調研，應該區分開(kāi)是哪類(lèi)產(chǎn)品，比如是器具類(lèi)、食品類(lèi)、服裝類(lèi)等。但無(wú)論哪類(lèi)調查，首先都必須制定網(wǎng)上調研提綱，設計調查問(wèn)卷、明確調研題目、時(shí)間、問(wèn)題、標志、要求等。如果是要了解市場(chǎng)需求，則要從顧客的角度來(lái)了解客戶(hù)需求。如果調研對象是產(chǎn)品的直接購買(mǎi)者、提議者、使用者，則要對他們的具體角色進(jìn)行分析，比如，代理某種時(shí)尚品牌休閑女裝，其目標銷(xiāo)售對象應當是年輕女性及成功中年女性，但實(shí)際客戶(hù)市場(chǎng)不僅僅是這部分人群，還包括他們的父母、男友等角色。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò )調研時(shí)，只有將調研市場(chǎng)對象進(jìn)行角色細分，才能更有針對性、更有準確性地充分了解市場(chǎng)需求。針對具體的校園生活感受類(lèi)的調查，實(shí)施網(wǎng)絡(luò )調查時(shí)主要注意以下三個(gè)問(wèn)題：
一是選擇針對網(wǎng)絡(luò )人群的內容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )調查。從本次在基本身份特征類(lèi)調查中可以發(fā)現：男性、理工科專(zhuān)業(yè)和大二、大三同學(xué)為經(jīng)常上網(wǎng)人群，更適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )調查。因此，將研究對象主要限制于網(wǎng)絡(luò )使用者或是經(jīng)常上網(wǎng)人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )調查比傳統調查更具有優(yōu)勢。由此推理，適合采用網(wǎng)絡(luò )調查的調查項目有：網(wǎng)絡(luò )游戲的滿(mǎn)意度調查、新產(chǎn)品試用效果測試、網(wǎng)絡(luò )廣告投放效果測試等。
二是根據敏感性程度選擇不同的調查方式。從對滿(mǎn)意度和敏感性問(wèn)題方面的調查結果中可以發(fā)現：傳統紙質(zhì)問(wèn)卷調查，由于白紙黑字，有可能會(huì )帶給被調查者帶來(lái)壓力，而網(wǎng)絡(luò )調查則相對會(huì )更容易表達真正的情緒和意愿，真實(shí)性更強。因此，可以針對敏感性程度不同，采取傳統紙質(zhì)調查和網(wǎng)絡(luò )調查方法結合的方法進(jìn)行，從而彌補兩種調查方式各自的不足。三是以贈小獎品等形式激發(fā)被調查者參與的興趣。網(wǎng)絡(luò )是虛擬世界，如果在網(wǎng)上調查過(guò)程中加入適當的獎品激勵，調查會(huì )獲得更多的參與者。如摩托羅拉慧筆和惠普在網(wǎng)上做調查時(shí)，都有獎品激勵參與者。某醫學(xué)雜志在做調查時(shí)，提供樣刊贈閱，也獲得了積極的反饋。從這次網(wǎng)絡(luò )調查中也發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )調查因為無(wú)約束性，被調查者參與熱情不高，回復率低。如果以贈小獎品或支付少量薪酬等形式及方法，可能會(huì )大大調動(dòng)被調查者參與調查的熱情，從而大大提高信息的回復量和回復速度。
總之，本文通過(guò)大學(xué)生校園生活主觀(guān)感受度的調查研究，探討了網(wǎng)絡(luò )調查與傳統調查兩種不同調查方式的差異。需要指出，本次調查中傳統調查與網(wǎng)絡(luò )調查的被調查者不是百分之百重合，這不可避免使數據統計結果會(huì )存在一定誤差。但是，兩類(lèi)調查在敏感類(lèi)等問(wèn)題上確實(shí)存在顯著(zhù)差異。因此，只有根據不同的調查內容和不同的被調查人群，選擇合適的調查方式，才能確保對調查結果的真實(shí)性和有效性。
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