公務(wù)接待禮儀知識
公務(wù)接待禮儀這對于塑造個(gè)人形象有著(zhù)非常重要的作用，下面是小編為大家整理的關(guān)于公務(wù)禮儀知識，歡迎大家閱讀!
一、儀容儀表禮儀
1、頭部：頭發(fā)干凈整齊、長(cháng)短適當，發(fā)型簡(jiǎn)單大方。
2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時(shí)修剪，男性每天剃須，女性?shī)y面樸實(shí)無(wú)華。
3、手指：指甲不能過(guò)長(cháng)，以從掌心面看不到指甲為標準，女性不染或染淡色指甲油。
4、體毛：腋下胸前體毛不外露。
5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。
避免噴在腋下。
6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場(chǎng)合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動(dòng)。
二、著(zhù)裝禮儀
(一)女士篇
1、原則：簡(jiǎn)潔、大方、保守、干練。
商務(wù)接待禮儀
2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過(guò)三種)。
3、基本搭配：近似色、同類(lèi)色、強烈色
(二)男士篇
1、原則：簡(jiǎn)潔、大方、保守、干練。
2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過(guò)三種)。
3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。
4、基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。
5、西裝穿著(zhù)注意事項：站立時(shí)扣上扣子，坐下時(shí)解開(kāi)扣子，最下面的一顆扣子不扣。
6、襪子穿著(zhù)注意事項：黑色，長(cháng)度以坐下時(shí)不露腿毛為標準。
7、西裝褲子長(cháng)度：長(cháng)度蓋住鞋面。
8、領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會(huì )議主持、演講)、圓點(diǎn)或方格(初次見(jiàn)面、見(jiàn)長(cháng)輩上司)、不規則圖案(酒會(huì )、宴會(huì ))、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。
酒紅色和藍色是百搭色。
三、介紹禮儀
(一)介紹
1、自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。
語(yǔ)言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。
2、介紹他人：原則：尊者(女士、長(cháng)輩、上級、客人)有優(yōu)先知情權。
3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。
若一方擁
有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開(kāi)始，并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。
(二)名片
1、名片應先遞給長(cháng)輩或上級。
2、站立遞送名片
3、遞出：雙手拿出，文字朝向對方。
4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢(xún)問(wèn)。
5、同時(shí)交換名片時(shí)，右手遞名片，左手接名片。
四、握手禮儀
1、握手順序：尊者(女士、上級、長(cháng)輩)先伸手，會(huì )客時(shí)：來(lái)時(shí)主人先伸手，走時(shí)客
人先伸手。
2、握手姿勢：男士握滿(mǎn)，女士握手指。
3、時(shí)間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時(shí)3-5秒，力度2公斤。
4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
五、接待禮儀
(一)同行禮儀
1、走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線(xiàn)，而不要左顧右盼。
2、人行道的里側是安全而又尊貴的位置，同行時(shí)應將其讓給女士、上司、客人行走。
3、走到車(chē)輛較多或人較多處，應先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)。
4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。
5、男女同行時(shí)，一般女士?jì)?yōu)先走在前方，但遇到裙裝(特別是短裙)的女士，上下樓時(shí)宜女士居后
(二)引領(lǐng)禮儀
1、方向的指引：近距離指示、中距離引導、遠距離指引
2、手勢的運用：提臂為客人引導時(shí)，應走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當介紹。
在樓梯上引路時(shí)，讓客人走在扶梯側，引路人走在靠墻側，拐彎或有樓梯的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。
(三)電梯禮儀
1、平面式電梯：左行右立。
2、無(wú)人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。
先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì )有被夾的危險，同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。
3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。
注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來(lái)的已經(jīng)堵住門(mén)口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒(méi)辦法出去了。
(四)奉茶禮儀
1、原則：茶不要太滿(mǎn)，以七分滿(mǎn)為宜。
俗話(huà)說(shuō)“茶倒七分滿(mǎn)，留下三分是情份”。
2、奉茶注意事項：奉茶時(shí)，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著(zhù)客人。
3、加水時(shí)間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。
4、加水注意事項：加水時(shí)茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著(zhù)客人。
加水時(shí)避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。
以客人喝水時(shí)杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。
六、座次禮儀
(一)座次排序基本規則：
以左為上(中國政府慣例)
以右為上(遵循國際慣例)
居中為上(中央高于兩側)
前排為上(適用所有場(chǎng)合)
以遠為上(遠離房門(mén)為上)
面門(mén)為上(良好視野為上)
(二)主席臺的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。
中國內事活動(dòng)慣例(如接待國內上級領(lǐng)導視察等)，以左為尊。
當領(lǐng)導同志人數為奇數時(shí)，1號首長(cháng)居中，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左手邊，3號首長(cháng)排右手邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí)，1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中，1號首長(cháng)排在2號首長(cháng)的左側，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)的右邊，其他依次排列。
主席臺座次安排：
1、主席臺人數為奇數時(shí)(觀(guān)眾看主席臺擺法)：
2、主席臺人數為偶數時(shí)(觀(guān)眾看主席臺擺法)：
(三)、會(huì )談或談判的席位安排
會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，來(lái)賓面向正門(mén)，主談人居中(一般情況，上級來(lái)賓坐上方位置，其它活動(dòng)根據來(lái)賓情況靈活掌握)。
若是外事活動(dòng)，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。
記錄員安排在后面，如參加會(huì )談人數少，也可安排在洽談桌就座。
若雙方人數較多，廳室面積大，要備話(huà)筒公務(wù)接待禮儀默認。
(四)、簽字儀式的安排
簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰略合作關(guān)系，大的合資、
合作項目達成協(xié)議，
立責任狀等一般都舉行簽字儀式。
簽字儀式要簡(jiǎn)短、隆重、熱烈、節儉。
1、準備工作
(1)選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳;
(2)確定簽字日期;
(3)準備簽字桌(長(cháng)桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;
(4)簽字桌后一般要掛與簽字內容有關(guān)的橫標;
(5)兩個(gè)國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;
(6)視情況準備好音響設備供領(lǐng)導講話(huà)或致辭;
(7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;
2、位次排列
簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。
一般情況如下：
(五)、宴會(huì )的席位安排
桌次排列：
舉行正式的中餐宴會(huì )時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。
桌次安排應遵循如下三項規則：
(1)以右為上：當餐桌有左右之分時(shí)，應以面向門(mén)的右側餐桌為上桌
(2)以遠為上：當餐桌距離餐廳正門(mén)有遠近之分時(shí)，一般以距門(mén)較遠的餐桌為上桌。
(3)居中為上：當多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。
七、乘車(chē)禮儀
小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
上車(chē)時(shí)，后排位先上車(chē)，前排位后上。
下車(chē)時(shí)前排先下，后排再下車(chē)。
常見(jiàn)的公務(wù)接待類(lèi)型有:
視訪(fǎng)接待。是指上級機關(guān)各級領(lǐng)導到本地區、本單位的視察、檢查指導工作的接待。領(lǐng)導視訪(fǎng)人數有多有少, 有時(shí)輕車(chē)簡(jiǎn)從, 只帶一兩個(gè)工作人員; 有時(shí)帶隊視訪(fǎng), 有相當的規模。視訪(fǎng)時(shí)間有長(cháng)有短, 短則一天半日, 長(cháng)則十天半個(gè)月。視訪(fǎng)任務(wù)可以是聽(tīng)取匯報, 檢查工作, 聽(tīng)取意見(jiàn), 了解情況, 調查研究。這類(lèi)接待情況復雜, 任務(wù)重、責任大, 需要根據不同情況, 作出妥善安排。
上訪(fǎng)接待。是指下級機關(guān)單位和有關(guān)人員到本機關(guān)部門(mén)處理公務(wù)的接待。下級及基層有關(guān)人員前來(lái)匯報工作、請示事項、反映情況、提出建議, 辦理其他有關(guān)事宜。這類(lèi)接待, 一般時(shí)間較短, 不用組織專(zhuān)門(mén)的接待安排。但也不能掉以輕心, 馬虎應付。否則讓人感到不受重視, 受到冷遇, 同樣影響機關(guān)形象。
內賓接待。是指兄弟單位客人前來(lái)參觀(guān)、學(xué)習、訪(fǎng)問(wèn)的接待。這類(lèi)來(lái)賓一般由領(lǐng)導帶隊, 有一定的規模, 有數天時(shí)間, 要安排座談、參觀(guān)、游覽、住宿。不管規格高低、規模大小, 要周密安排, 熱情接待, 否則會(huì )影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門(mén), 經(jīng)常要接待一些前來(lái)辦事、投訴、上訪(fǎng)、采訪(fǎng)的有關(guān)人員。這些來(lái)訪(fǎng)人員屬于“散兵游勇”, 人數不多, 大多是不速之客, 零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪(fǎng), 同樣需要熱情接待, 盡量給予幫助, 解決有關(guān)問(wèn)題。
外賓接待。是指國外來(lái)賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專(zhuān)門(mén)部門(mén)接待, 如外事、僑務(wù)、臺辦等, 有些則需要有關(guān)部門(mén)承擔或協(xié)助。這類(lèi)接待政治性強, 體現國家的外交政策, 需要按照外事接待規定和公務(wù)禮儀進(jìn)行。
公務(wù)接待中的禮儀介紹
1.公務(wù)接待中的禮儀規范概覽
在公務(wù)活動(dòng)中，接待禮儀扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。它不僅體現了組織的形象，更是對賓客尊重與熱情的直接體現。掌握并遵循這些禮儀規范，對于提升公務(wù)活動(dòng)的整體效果至關(guān)重要。
2. 當面接待禮儀
當上級來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待工作要周到細致。對于領(lǐng)導交辦的任務(wù)，要專(zhuān)心聆聽(tīng)并詳細記錄；若領(lǐng)導意在了解情況，應如實(shí)詳盡地回答；若領(lǐng)導前來(lái)慰問(wèn)，則應致以誠摯的謝意。領(lǐng)導離開(kāi)時(shí)，務(wù)必起身相送，并互道“再見(jiàn)”。
當下級來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待態(tài)度要親切熱情。除遵循常規的來(lái)客禮節外，對于下級反映的問(wèn)題，要認真傾聽(tīng)并盡可能給予解答；若一時(shí)無(wú)法回答，則應禮貌地回復并承諾盡快處理。來(lái)訪(fǎng)結束后，同樣需要起身相送。
3. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應保持語(yǔ)氣平和并禮貌問(wèn)候。要認真傾聽(tīng)對方的談話(huà)，以真誠的態(tài)度進(jìn)行交流。確保理解電話(huà)內容，并準確記錄重要信息。在回應電話(huà)時(shí)，應做到靈活應變、干脆利落。
此外，還有一些電話(huà)接待的基本要求需要遵循：首先，在電話(huà)鈴響時(shí)迅速拿起電話(huà)，并自報單位名稱(chēng)，再詢(xún)問(wèn)對方的來(lái)電意圖；其次，在電話(huà)交流過(guò)程中要認真理解對方的意圖，并對對方的談話(huà)作出必要的回應；再者，應備有電話(huà)記錄本以便記錄重要信息；最后，在通話(huà)結束時(shí)，應等待對方先掛斷電話(huà)，自己再輕輕放下話(huà)筒以示尊重。
4. 引見(jiàn)時(shí)的禮儀
當辦公室的客人需要與領(lǐng)導見(jiàn)面時(shí)，通常由辦公室工作人員負責引見(jiàn)和介紹。在引領(lǐng)客人前往領(lǐng)導辦公室的路上，工作人員應走在客人左前方幾步遠的位置，避免背影朝向客人。這段時(shí)間內，可以適當地與客人進(jìn)行交流，介紹本單位的基本情況。
抵達領(lǐng)導辦公室前，需輕叩門(mén)扉，得到允許后方可進(jìn)入，避免冒然闖入。進(jìn)入后，首先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，然后向領(lǐng)導介紹客人，注意措詞禮貌，用手示意但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序通常遵循職位高低、年齡大小、性別等原則。介紹完畢后，自然大方地走出房間，并輕輕關(guān)門(mén)。
5. 介紹禮儀
社交場(chǎng)合中的介紹分為為他人做介紹和自我介紹兩種。為他人做介紹時(shí)，應五指并攏、手心向上、指向被介紹人，并注意介紹的先后順序。自我介紹時(shí)，需先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙也不夸大其詞。
6. 握手禮儀
握手順序遵循“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，上級先伸手為禮；在日常生活中，長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手；社交場(chǎng)合則以先到者先伸手為禮。接待來(lái)客時(shí)，主人先伸手；客人告辭時(shí)，客人先伸手。
7. 接送名片禮儀
名片的遞送與接收。在交換名片時(shí)，應遵循“先客后主，先低后高”的原則。若與多人交換，需按職位高低或距離遠近的順序依次進(jìn)行，避免跳躍式交換，以防給人厚此薄彼之感。遞送時(shí)，需雙手奉上正面朝向對方，并配合眼神和微笑。接收時(shí)，應起身微笑致謝，并認真閱讀名片，隨后回敬自己的名片。若身上未帶名片，應向對方致歉。在對方離去前或話(huà)題未結束時(shí)，不必急于收藏對方名片。
稱(chēng)呼禮儀。稱(chēng)呼時(shí)需注意準確性，避免讀錯或寫(xiě)錯姓名，更不可戲言或濫用接待對象的姓名。在不清楚對方行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)或學(xué)術(shù)學(xué)位時(shí)，可禮貌地稱(chēng)呼其職業(yè)名稱(chēng)，如“老師”、“大夫”等，以示尊重。
上下樓禮儀。上樓時(shí)，賓客應走在前面，以示尊重并起到保護作用；下樓時(shí)，為確保賓客安全，應走在前面。但遇到特殊情況，如穿短裙的女士或不認識路者，應給予特別照顧，讓他們走在前面。
8. 乘電梯禮儀
在無(wú)人駕駛的電梯中，接待人員應率先進(jìn)入并負責開(kāi)啟電梯；而在有人駕駛的電梯內，則應最后進(jìn)入，以示尊重。離開(kāi)電梯時(shí)，通常接待人員應最后一個(gè)離開(kāi)，但若自身處于門(mén)口位置，則可先行離開(kāi)，這并非失禮之舉。
90. 行進(jìn)位次
并排行進(jìn)時(shí)，通常遵循“以右為上”或“居中為上”的原則。接待人員應走在外側或兩側，而讓外方來(lái)賓走在內側或中央，以示尊重。單行行進(jìn)時(shí)，則講究“居前為上”，即請外方來(lái)賓先行。若外方來(lái)賓不熟悉道路或路況不佳，接待人員應在左前方引導，并側身面向來(lái)賓，必要時(shí)提醒其“腳下留神”。
101. 乘坐車(chē)輛位次
若小車(chē)由司機駕駛，后排右側座位為尊，左側次之，前排駕駛座右側為末席。而若主人親自駕駛，則前排為尊，后排次之，其中駕駛座右側最尊，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座位為末席。在接待團體客人時(shí)，以司機座后第一排為尊，其后依次為后排、每排從右側往左側的座位。
112. 飲茶禮儀
在公務(wù)接待中，上茶的禮儀至關(guān)重要。通常情況下，秘書(shū)或專(zhuān)職人員會(huì )負責為客人上茶，而在接待重要客人時(shí)，本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者則應親自為客人奉茶，以示尊重。上茶的順序也頗有講究，應遵循先客人后主人、先主賓后次賓、先女士后男士、先長(cháng)輩后晚輩以及先上級后下級的順序。若來(lái)賓眾多且地位相當，可選擇以下四種上茶順序：以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠上茶；以客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜�；依照客人到�?lái)的先后順序上茶；或者讓飲用者自己取茶。
在端茶時(shí)，應雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先將茶盤(pán)放在茶幾上，然后右手持茶杯杯耳，左手扶杯托，從客人的左后側將茶杯遞上，并放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心相伴，應在上茶前先上點(diǎn)心，同樣從客人左后側遞上。
另外，第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯中的三分之二為宜。當客人喝過(guò)幾口茶后，應及時(shí)上前續水，避免客人杯中見(jiàn)底。在大型會(huì )議和活動(dòng)中為來(lái)賓續水時(shí)，宜在活動(dòng)進(jìn)行30至40分鐘后進(jìn)行。
123. 合影禮儀
在正式場(chǎng)合合影時(shí)，一般不排列位次或可自行選擇是否排列位次。合影時(shí)，賓主通常應站立，若有必要，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應預先在座位上貼好名簽以便辨認。
在國內合影時(shí)，通常講究居前為上、居中為上和居左為上的原則。具體而言，合影時(shí)的位次排列又有單數和雙數的不同。在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，則應遵循以右為上的原則，讓主人居中，主賓居右，雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。
134. 宴請禮儀
中餐的用餐位次涉及桌次與席次兩個(gè)方面。在正式的中餐宴會(huì )中，桌次的排列通常遵循“以右為上”和“內側為上”的原則。同時(shí)，席次的排列也講究主賓分坐的原則。在宴請過(guò)程中，還應注意一些細節問(wèn)題，如禮貌地請客人入席、適時(shí)地為客人斟酒、以及合理地安排菜肴的擺放等。通過(guò)遵循這些宴請禮儀規范，可以更好地展現我們的尊重與熱情好客的精神風(fēng)貌。
(3)“居中為上”的原則。在多張餐桌并排擺放時(shí)，通常認為居中的位置最為尊貴。
在實(shí)際應用中，以上提到的三種桌次排列的常規方法往往會(huì )相互交織，根據具體情況靈活運用。
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