[熱門(mén)]商務(wù)禮儀知識15篇
商務(wù)禮儀知識1
1、交際用語(yǔ)
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初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )
看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)
等候別人應說(shuō)：恭候
請人勿送應用：留步
對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)
麻煩別人應說(shuō)：打擾
請人幫忙應說(shuō)：煩請
求給方便應說(shuō)：借光
托人辦事應說(shuō)：拜托
請人指教應說(shuō)：請教
他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教
請人解答應用：請問(wèn)
贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)
歸還原物應說(shuō)：奉還
求人原諒應說(shuō)：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違
客人來(lái)到應用：光臨
中途先走應說(shuō)：失陪
與人分別應說(shuō)：告辭
贈送作用應用：雅贈
2.令人討厭的行為
�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解;
�、� 態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑;
�、� 言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;
�、� 缺乏投入感，悄然獨立;
�、� 反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;
�、� 以自我為中心;
�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3.損害個(gè)人魅力的錯誤
◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
◎ 應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)
◎ 打斷別人的話(huà)
◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題
◎ 不請自來(lái)
◎自吹自擂
◎ 嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范
◎ 在不適當時(shí)刻打電話(huà)
◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)
◎ 對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的`可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)
◎ 指責和自己意見(jiàn)不同的人
◎ 評論別人的無(wú)能力
◎ 當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場(chǎng)表示不喜歡
◎ 老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現過(guò)于親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
商務(wù)禮儀知識2
國際商務(wù)餐飲禮儀
按照國際商務(wù)禮儀的慣例，安排宴請的商務(wù)禮儀主要應遵守所謂的5M原則。5M原則是指在商務(wù)交往中安排宴會(huì )時(shí)有五大基本問(wèn)題需要兼顧，因這五個(gè)基本問(wèn)題的英文第一字母都是M，所以稱(chēng)為5M原則。
5M原則：
Meeting，即約會(huì )
Media，即環(huán)境
Money，即費用
Menu，即菜單
Manner，即舉止
約會(huì )
約會(huì )的具體時(shí)間與對象，一定要三思而行。
宴請對象
宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席，請多少人出席。范圍過(guò)大，造成浪費，范圍太小，則會(huì )得罪某些人�？偟脑瓌t是在照顧各方面關(guān)系的前提下，盡量控制范圍，減少人數。
宴請的時(shí)間
確定宴請時(shí)間，最好先征求被邀主、賓的意見(jiàn)，選擇主、賓雙方都適宜的時(shí)間，以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時(shí)間，涉外宴請也應避開(kāi)對方國內重大節假日。
回避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。
伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習俗，所以，宴會(huì )只宜安排在日落以后。
給對方寬裕的準備時(shí)間，以便安排好各方面工作。
特定的節日、紀念日的宴請，只能在節日、紀念日之前或當日舉行，不能拖到節日、紀念日之后。
臨時(shí)動(dòng)議的宴請，事前不可能有準備。如客人突然造訪(fǎng)等。
環(huán)境
宴請地點(diǎn)恰當與否，體現著(zhù)主人對宴請的重視程度。宴請地點(diǎn)可依據宴請目的、規模、形式和經(jīng)費能力來(lái)確定。通常應選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛生方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規范的飯店或賓館。落實(shí)宴請地點(diǎn)時(shí)應注意：
按客人多少確定宴請地點(diǎn)�？腿硕�，在大賓館；客人少，則可在小酒樓。
按宴請類(lèi)型確定宴請地點(diǎn)。宴會(huì )可安排在飯店、賓館，冷餐會(huì )、酒會(huì )則可安排在大廳或花園。
賓主熟悉程度、關(guān)系深淺也是選擇宴會(huì )地點(diǎn)的依據。
注意按來(lái)賓的意愿和地方特色選擇宴請地點(diǎn)。
可以選擇負有盛名的老字號或名酒家。
盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽(yù)的飯店或賓館。
費用
在費用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對浪費。商務(wù)交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是說(shuō)既要強調宴請內容的少而精，又要避免大吃大喝、鋪張浪費的做法。
菜單
在菜單的安排上關(guān)鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么，排除個(gè)人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌，而不是問(wèn)之愛(ài)吃什么。具體安排菜單時(shí)，既要照顧客人口味，又要體現特色與文化，即吃文化、吃特色。具體注意事項如下：
擬訂菜單時(shí)要考慮宴請對象的喜好和禁忌。
擬定的菜單既要注意通行的常規，又要照顧到地方的特色。
應考慮開(kāi)支的標準，做到豐儉得當。
宴席的菜單，應安排有冷有熱，有葷有素，有主有次。
菜單以營(yíng)養豐富、味道多樣為原則。
略備些家常萊，以調劑客人口味。
晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的種類(lèi)也應豐富一些。
考慮季節，菜肴應時(shí)、鮮、特，如春吃鰣魚(yú)秋吃蟹。
在征求飯店同意的情況下，可以自己設計菜單，以更加適應客人的口味和宴會(huì )的需要。
舉止
在餐桌上，賓主均應舉止優(yōu)雅、文明、規范。
禮貌入席
首先入席的應是主人夫婦與主賓夫婦，依次為其他賓客及陪客人員。
當長(cháng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性應走上前去將他們的座椅稍向后撤，待他們要坐下時(shí)，輕輕將椅子向前推一點(diǎn)，待其坐穩后再離開(kāi)。
一般應從自己行進(jìn)方向的左側入座。
同桌的女士、長(cháng)者、位高者先落座。
落座后椅子與餐桌之間不要過(guò)近或過(guò)遠，距離最好為20厘米左右。
雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上。
舉止文雅
入席后當眾補妝、梳理頭發(fā)、挽袖口或松領(lǐng)帶是不禮貌的。用餐中千萬(wàn)不要動(dòng)不動(dòng)就用自己的筷子東揮西指。
交談適度
就餐期間，靜食不語(yǔ)是不禮貌的。
交談的對象要盡量廣泛。
交談的內容應愉快、健康、有趣。
交談的音量要適中。
若的確有話(huà)不便公開(kāi)講，則應另找適宜的場(chǎng)合個(gè)別交談。
與人交談時(shí)應放下手中餐具，暫停進(jìn)食。
正確使用餐具
不能用筷子敲打任何餐具或插在飯碗中。
席間若失手把餐具掉落在地上，應請服務(wù)員補上相應的餐具。
不小心打翻酒水濺到鄰座的客人身上，應表示歉意并幫助擦干。如對方是女士，則應把干凈的餐巾遞過(guò)去，由其自己擦干。
應把餐巾攤放在膝蓋上，主人打開(kāi)餐巾就意味著(zhù)宴席的開(kāi)始。
餐巾不應用來(lái)擦汗、擦眼鏡或擦拭餐具。
只使用餐廳提供的.餐巾紙，不要把自己隨身帶的紙掏出來(lái)使用。
餐桌舉止五忌
不布菜
讓菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的萊肴推薦于人，但是不可為客人布菜。
不勸酒
祝酒不勸酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果對方不喜飲酒，不要勉強于人，這是有教養者的基本表現。
不出聲
吃東西不發(fā)出聲音，在涉外交往的宴會(huì )上特別要注意這一點(diǎn)。在一些西方客人看來(lái)，吃東西發(fā)出聲音是粗魯而沒(méi)有教養的表現。
不亂吐
不滿(mǎn)桌滿(mǎn)地亂吐。進(jìn)了嘴的東西，原則上是不應該當眾再吐出來(lái)的。萬(wàn)不得已，要用餐巾，或者手掌加以遮掩，不可以當眾搞得沸沸揚揚，一團糟。
不整理服飾
不在餐桌上整理服飾。任何一個(gè)有教養的人都不能夠當眾寬衣解帶，脫鞋或卷袖子。
面包
在餐桌禮儀上，有所謂“左面包，右水杯”的說(shuō)法，千萬(wàn)不要將兩者倒轉擺放。面包要放在伸手可及的地方，若想涂牛油，先把牛油碟移至自己的碟邊，再涂抹到面包上。很多人喜歡將面包蘸湯，這種食法甚不好看，應盡量避免。
湯
飲湯時(shí)，首先盡量不要發(fā)出聲音；另外，若覺(jué)湯太過(guò)熱，應待它稍涼后才喝，若湯匙放到嘴邊，分開(kāi)數次才能喝完，實(shí)在有失禮儀。若湯碟設有把手，這時(shí)候，就可用雙手捧著(zhù)碟子喝湯。
烤肉
按照燒烤程度，烤肉大致可分為半熟、略生、生熟適中、略熟、熟透等多種。點(diǎn)菜時(shí)，要先選好烤肉的燒烤程度。
牛扒
應從左往右吃。若將牛扒切成很小的塊來(lái)吃，不單吃相不好，而且還會(huì )濺出肉汁，若牛扒涼得較快，還會(huì )失去其應有的味道。
鮮魚(yú)
享用魚(yú)類(lèi)菜式時(shí)，若吃到魚(yú)骨，不要把它直接從嘴里吐出，最好的方法，是用舌頭盡量把魚(yú)骨頂出來(lái)，用叉子接住，再放到碟子的一角。若不幸魚(yú)骨卡進(jìn)牙縫間，就用餐巾掩著(zhù)嘴，利用拇指和食指將之拔出。至于使用牙簽時(shí)，也要用餐巾掩著(zhù)嘴來(lái)進(jìn)行。
商務(wù)禮儀知識3
一、稱(chēng)呼禮儀
1.正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！� 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì ) 看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正。
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的'基本原則
�、� 以顧客為中心原則;
�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則;
�、� 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則;
�、� “低褒感微”原則;
�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則。
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、� 敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準確易懂; ②提出的數字要確切， ③強調要點(diǎn)。
�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式) ①一般性提問(wèn)。 ②直接性提問(wèn)。 ③誘導性提問(wèn)， ④選擇性提問(wèn)。 ⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。 ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi); ②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi); ③人們希望由自己來(lái)做決定; ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、� 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A 根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C 用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D 運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)
�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提
�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息
�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣
(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。
在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人;
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感;
�、芄娍臻g>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦 找話(huà)題的方法是：
�、� 中心開(kāi)花法;
�、� 即興引入法;
�、� 投石問(wèn)路法;
�、� 循趣入題法。
6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢?
�、� 由此及彼地問(wèn);
�、� 因人而異地問(wèn);
�、� 胸有成竹地問(wèn);
�、� 適可而止的問(wèn);
�、� 彬彬有禮的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人;
2. 自我介紹態(tài)度;
3. 為他人作介紹 。
商務(wù)活動(dòng)中的舉止禮儀
一、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
二、到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。
按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
三、在顧客面前的行為舉止
1、當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
2、在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
3、在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
4、要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
5、站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
6、要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
商務(wù)禮儀知識4
一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習的現實(shí)意義
當前高職教育教學(xué)改革取得了長(cháng)足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學(xué)研結合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力”的人。
因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應得到保證。
二、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題
1、學(xué)生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用
我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)課計劃中設置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時(shí)僅2節，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，大多數學(xué)生都片面的認為英語(yǔ)才是自己的專(zhuān)業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無(wú)形中就認為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場(chǎng)合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學(xué)生上課的時(shí)候會(huì )按照教師的要求訓練但是課后并沒(méi)有真正的嚴格要求自己，學(xué)生沒(méi)有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。
2、學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不夠重視
學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設施簡(jiǎn)陋。其次，在我院也就某幾個(gè)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設了商務(wù)禮儀課程，而大多數專(zhuān)業(yè)都沒(méi)有開(kāi)設商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒(méi)有真正意識到在當今這個(gè)多元化的社會(huì )，任何成功人士?jì)H取決其專(zhuān)業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。
3、課程的實(shí)用性不強，沒(méi)有突出實(shí)踐教學(xué)
在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習情境下教師會(huì )有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個(gè)過(guò)程都是在教室進(jìn)行，沒(méi)有開(kāi)設實(shí)訓，學(xué)生就很難把自己當成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒(méi)有真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識也基本忘記，可見(jiàn)課程實(shí)用性不強。
4、高職院校缺乏專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊伍
商務(wù)禮儀課程需要專(zhuān)業(yè)的教師隊伍，而且對教師的綜合素養要求是很高的。但是當前任職教師非專(zhuān)業(yè)出身的現象十分普遍,很多教師都是擔任自己專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現學(xué)現教，同時(shí)這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒(méi)有出去培訓學(xué)習提升自己，嚴重地影響了教學(xué)效果。
5、商務(wù)禮儀課程考核機制不完善
我院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績(jì)分為兩部分，平時(shí)成績(jì)(30%包括考勤，作業(yè)和平時(shí)表現)和期末卷面成績(jì)(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的`衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養。
三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對策
1、學(xué)校應重視對商務(wù)禮儀課程的建設
禮儀學(xué)習本身是一個(gè)內強素質(zhì)，外塑形象的過(guò)程。不僅要商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設這門(mén)課程，經(jīng)濟類(lèi)及管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生同樣也應該開(kāi)設禮儀課,增加相應的學(xué)分,引起全院學(xué)生對本門(mén)課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應該為不同專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓用具，教學(xué)設施。同時(shí)學(xué)校應該經(jīng)常組織大規模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內知名的專(zhuān)家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動(dòng)全院學(xué)生的重視。
商務(wù)禮儀知識5
一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會(huì )議；（4）商務(wù)活動(dòng)；（5）商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：（1）談判者的著(zhù)裝；（2）談判策略（3）會(huì )務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。
�。�1）。握手只握右手。
�。�2）。送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專(zhuān)用）。
�。�3）。忌諱豬的民族會(huì )不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。
二、商務(wù)禮儀適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應該由兩部分組成：
一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜；又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的`人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。
總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內強素質(zhì)，外強形象。
四、商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
1、著(zhù)裝佩戴首飾方面
規范體現四個(gè)方面：
�。�1）、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應著(zhù)正式西裝；
�。�2）、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）
�。�3）、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習俗原則，如配玉墜；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
�。�4）、區分場(chǎng)合：
著(zhù)裝的三種場(chǎng)合：
a。職場(chǎng)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(cháng)褲長(cháng)衫/長(cháng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；
b。社交場(chǎng)合（工作之余的交往應酬，主要有宴會(huì )、舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、聚會(huì )、拜會(huì )五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；
c。休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運動(dòng)、觀(guān)光游覽、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。
2、商務(wù)語(yǔ)言方面：
“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)
�。�1）、語(yǔ)言要正規標準
�。�2）、語(yǔ)言要文明
�。�3）、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而異（女性?xún)?yōu)先體現在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問(wèn)候內容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼（護士、老師等泛尊稱(chēng)）、時(shí)尚性稱(chēng)呼（先生、女士）。
商務(wù)禮儀知識6
1 賓主會(huì )面時(shí)，接待人員應先介紹自己人。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
2 圓桌雙主人時(shí)，面對房間正門(mén)為一號位坐第一主人，第一主人的右側為第一主賓。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
4 送禮品時(shí)應介紹禮品的特殊價(jià)值。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
5 公務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝應遵循舒適自然。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
6 見(jiàn)面時(shí)應先遞名片，再做介紹。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
7 自我介紹應盡量詳細介紹自己。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
8 職場(chǎng)交談不能涉及國
家秘密和行業(yè)秘密。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
9 陌生場(chǎng)合不可請教他人擅長(cháng)的.問(wèn)題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
10 商務(wù)電話(huà)不可選周一上午。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
商務(wù)禮儀知識7
職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著(zhù)裝方面。許多人沒(méi)有對衣著(zhù)這塊沒(méi)有重視，殊不知你穿的衣服體現了你當前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養。當你的身份有所轉變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開(kāi)重新整理，原來(lái)身份的衣服是不能穿在身上的。無(wú)論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對你的服裝進(jìn)行分區。那我們該怎么分區呢？有一個(gè)原則很重要，按職場(chǎng)生涯打理好你的衣柜。
職場(chǎng)生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：
第一個(gè)階段是從校園跨入職場(chǎng)的新新人類(lèi)階段。初入職場(chǎng)，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場(chǎng)且被喜歡。職場(chǎng)新人需謹記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現在正式的工作場(chǎng)合中哦。
第二個(gè)階段是當你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細節內容可以參考英盛網(wǎng)的職場(chǎng)禮儀著(zhù)裝課程哦。
第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對你魅力的認可，也是對你的社會(huì )價(jià)值的認可。
著(zhù)裝品位包括了你的專(zhuān)業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場(chǎng)個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現你的`個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場(chǎng)人都不能忽視的一門(mén)功課。
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺(jué).
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)；
化妝要美化，不能化另類(lèi)妝；
化妝應避人。
1、女士著(zhù)裝要求：
著(zhù)職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長(cháng)度，避免出現三節腿
鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟；
不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；
不戴展示財力的珠寶首飾；
不戴展示性別魅力的飾品；
同質(zhì)同色；
戒指的戴法；
數量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝的“六不準”：
不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規著(zhù)裝、不可過(guò)分鮮艷；
不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風(fēng)度是屬于內在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內在品質(zhì)、知識能力、修養等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀(guān)、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)留意周?chē)�，注意招呼客�?hù)及同事間的合作；
男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。女士著(zhù)裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；
坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著(zhù)裙裝入座時(shí)應整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線(xiàn)落在對方鼻間，標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；
懇請對方時(shí)，可以注視對方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線(xiàn)。
微笑禮儀
與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離；
微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì )到你的誠意與友善；
適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶(hù)作介紹、與客戶(hù)談話(huà)、為客戶(hù)引路、指示方向時(shí)運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；
注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進(jìn)行；
多用柔和曲線(xiàn)手勢。
無(wú)論是在生活中還是工作中，禮儀無(wú)處不在。禮儀體現了你的個(gè)人修養、內外素質(zhì)和個(gè)人形象等等。職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀你知多少呢？為什么說(shuō)商務(wù)禮儀重在商務(wù)呢？禮儀是用在哪里的？職場(chǎng)人也很關(guān)注禮儀，禮儀有很多的技巧，但是正確的禮儀知識是用在哪里的呢？
我們學(xué)了很多禮儀知識，卻發(fā)覺(jué)在很多地方都用不上？其實(shí)是很多人把商務(wù)禮儀和生活禮儀都混淆了，商務(wù)禮儀和生活禮儀大不同。從每天開(kāi)始上班開(kāi)始，我們是從家庭成員的身份轉變成了一個(gè)商務(wù)人士或職場(chǎng)人士。我們代表的可是企業(yè)的形象，一舉一動(dòng)，一舉手一投足都需要注意。
商務(wù)禮儀需要注意場(chǎng)合。其實(shí)很多人都不注重所處場(chǎng)合問(wèn)題，在不該大聲說(shuō)話(huà)的地方大聲喧嘩，在穿著(zhù)必須正式的場(chǎng)合穿著(zhù)很隨便，穿著(zhù)是商務(wù)禮儀重要體現的一個(gè)方面。在合適的場(chǎng)合，穿合適的衣服，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事情，才會(huì )讓人感覺(jué)你是個(gè)高素養的人。以下簡(jiǎn)單分析一下三大場(chǎng)合的著(zhù)裝攻略：
1）公務(wù)場(chǎng)合
商務(wù)談判與商務(wù)會(huì )見(jiàn)之類(lèi)的嚴肅重要的場(chǎng)合，男士是必須要穿西裝打領(lǐng)帶，女生西裝套裙是必備的。
2）半正式場(chǎng)合OR商務(wù)休閑場(chǎng)合
一般這種場(chǎng)合指的是辦公場(chǎng)所，羽毛球場(chǎng)等等之類(lèi)的，可以穿商務(wù)休閑服，因為不是正式會(huì )見(jiàn)的場(chǎng)合，或者是和同事一起時(shí)，這樣的場(chǎng)合不需要穿的很正式，可以表現親切自然，不比像會(huì )見(jiàn)客戶(hù)時(shí)那般拘謹。
3）社交場(chǎng)合
我們在服裝的穿著(zhù)方面不僅要符合服飾的審美標準，也要符合服飾禮儀的要求。俗話(huà)說(shuō)“人美，三分靠人，七分打扮”，一個(gè)人著(zhù)裝后的狀態(tài)，不僅表現了著(zhù)裝者的趣味、修養、個(gè)性及外在形體美，而且也將影響別人對你的印象和評價(jià)。其中，真正的社交場(chǎng)合是需要穿禮服的。
職場(chǎng)生涯不是你想象中的那么簡(jiǎn)單，特別是職場(chǎng)女性，要知道的禮儀禁忌有很多，只有做到這些你才可以順利的升職，那么職場(chǎng)女性打拼職場(chǎng)要注意哪些細節呢？職場(chǎng)禮儀培訓就包括了個(gè)人形象設計與塑造、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通禮儀、辦公室禮儀、面試禮儀、等內容了。
職場(chǎng)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？”
1）不要和女同事議論一起工作的人。
2）不要煲電話(huà)粥影響別人用電話(huà)。
3）不要用電腦聊天以為別人不知道。
4）不要對辦公室里同事間習慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5）不要過(guò)分堅持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對的事。
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話(huà)途中，不要對著(zhù)話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。
結束通話(huà)時(shí)，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)，不宜“越位”搶先。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì )“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì )讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏(yíng)得朋友。
遇上不識相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機會(huì )與您聯(lián)絡(luò )”。
在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì )、會(huì )客，不宜長(cháng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應說(shuō)明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您�！泵獾米寣Ψ接X(jué)得我方厚此薄彼。
商務(wù)禮儀知識8
商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：
1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機，雙方一見(jiàn)面就應該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復一遍，防止對方念錯了;
2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當，時(shí)間控制在半分鐘以?xún)取?/p>
3.介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓練有素。
4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱(chēng)比較長(cháng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì )聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì )想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要先講全稱(chēng)，再說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，否則就會(huì )給對方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：
1.誰(shuí)當介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來(lái)?yè)�。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對口人員。比如我請一個(gè)外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導之間做介紹，因為我和他專(zhuān)業(yè)對口，我就是專(zhuān)業(yè)對口人員。
2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當介紹人。
名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：
一、一定要有名片。
在商務(wù)交往中，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人，拿不出名片可能會(huì )被對方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機。
二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現。
名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專(zhuān)用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開(kāi)找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著(zhù)名片，先抓出一包話(huà)梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來(lái)。
名片的外觀(guān)內容上有三不準原則：
一、名片不準隨意涂改。
有的同志很節約，電話(huà)號碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來(lái)的.號碼劃掉，寫(xiě)上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì )貽笑大方。
二、名片上不提供私宅電話(huà)。
涉外禮儀講究保護個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話(huà)，提供的就只是辦公室的電話(huà)，手機號碼、私宅電話(huà)都不提供。
三、名片上一般不出現兩個(gè)以上的頭銜。
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專(zhuān)、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì )準備好幾種名片，對不同的交往對象、強調自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。
商務(wù)禮儀知識9
商務(wù)禮儀之會(huì )議禮儀
�。ㄒ唬� 主持人的禮儀
各種會(huì )議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)�，其禮儀表現對會(huì )議能否圓滿(mǎn)成功有著(zhù)重要的影響。
1.主持人應衣著(zhù)整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2.走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會(huì )議的性質(zhì)而定，一般地說(shuō)，對快、熱烈的會(huì )議步頻應較慢。
3.入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5.主持人應根據會(huì )議性質(zhì)調節會(huì )議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6.主持人對會(huì )場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì )議開(kāi)始前，或會(huì )議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
�。ǘ� 會(huì )議發(fā)言人的禮儀
會(huì )議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態(tài)自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì )場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應對聽(tīng)眾的`傾聽(tīng)表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應要注意，發(fā)言應講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應簡(jiǎn)短，觀(guān)點(diǎn)應明確；與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì )議參加者對發(fā)言人提問(wèn)，應禮貌作答，對不能回答的問(wèn)題，應機智而禮貌地說(shuō)明理由，對提問(wèn)人的批評和意見(jiàn)應認真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評是錯誤的，也不應失態(tài)。
�。ㄈ� 會(huì )議參加者禮儀
會(huì )議參加者應衣著(zhù)整潔，儀表大方，準時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì )議安排落座，開(kāi)會(huì )時(shí)應認真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時(shí)，應鼓掌致意，中途退場(chǎng)應輕手輕腳，不影響他人。
商務(wù)禮儀知識10
摘要
商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現。本文對商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習，了解更多的商務(wù)禮儀知識。
一、引言
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來(lái)越密切，交往也更趨頻繁。國內企業(yè)界與商家面臨著(zhù)大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門(mén)，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過(guò)程中適當地運用商務(wù)禮儀。
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗酥�(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。
二、商務(wù)禮儀的定義
古代禮儀定義
中國古代有“五禮”之說(shuō)，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實(shí)際上禮儀可分為政治與生活兩大部類(lèi)。
一是由官方專(zhuān)門(mén)規定并要求人們遵守執行的涉及政治、經(jīng)濟、文化、軍事等制度在內的典章制度。政治類(lèi)包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮、相見(jiàn)禮、軍禮等。
二是社會(huì )公眾在長(cháng)期的社會(huì )交往過(guò)程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類(lèi)禮儀的起源，按荀子的說(shuō)法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類(lèi)之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長(cháng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。
現代禮儀
根據禮儀的發(fā)展規律及其本身的作用，禮儀成為人類(lèi)在社會(huì )人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規范與準則。
從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范。從傳播學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。
禮儀與禮貌、禮節、儀式，儀表
1禮貌一般是指在人際交往中通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規范。
2禮節通常是指人們在交際場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的管用形式。
3儀式儀式是交際活動(dòng)中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進(jìn)行的集體性的禮儀過(guò)程。
4儀表儀表是禮儀在個(gè)人外在形象方面的體現，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。
三、學(xué)習商務(wù)禮儀的意義
“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會(huì )成員都有義務(wù)和責任，通過(guò)學(xué)習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養成，必然會(huì )在社會(huì )生活中發(fā)揮重要的作用。
對個(gè)人，不學(xué)禮，無(wú)以立。學(xué)禮儀可以使個(gè)人的言行在社會(huì )活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì )角色相適應。禮儀還是衡量個(gè)人道德水準高低和有無(wú)教養的尺度。對企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。
四、商務(wù)禮儀的核心和原則
核心
禮儀的.核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現。
原則
尊重寬容
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會(huì )中，人與人是平等的，尊重長(cháng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內的素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛(ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著(zhù)想，諒解他人的過(guò)失，不計較個(gè)人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問(wèn)題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長(cháng)遠的利益。
真誠謙虛
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(cháng)遠利益，只有恪守真誠原則，著(zhù)眼與將來(lái)，通過(guò)長(cháng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè )于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周?chē)娜司哂泻軓姷奈�，有�?zhù)較強的調整人際關(guān)系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)皇峭苑票�。應當認識到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現會(huì )讓對方懷疑你的能力。
不卑不亢
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話(huà)說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴�！贝嗽�(huà)不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會(huì )適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏(yíng)得對方的尊重，達到溝通的目的。
在具體運用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時(shí)必須強調指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
五、一般商務(wù)禮儀
商務(wù)活動(dòng)中的一般禮儀，主要內容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對對方禮儀與習俗的答謝與尊重。
根據禮儀的適用范圍分類(lèi)禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據禮儀的操作主體不同分類(lèi)禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書(shū)禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學(xué)生禮儀等。根據禮儀的表達方式分類(lèi)禮儀分為儀表禮儀、言語(yǔ)禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。
儀表禮儀
會(huì )見(jiàn)前要做的準備工作包括對時(shí)間、地點(diǎn)的選擇，對會(huì )見(jiàn)的主題、內容、議程的準備，要制定好會(huì )見(jiàn)計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(cháng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。
宴請時(shí)組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn)(3)發(fā)出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現場(chǎng)布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現場(chǎng)工作(9)工作人員應注意事項。
言語(yǔ)禮儀
談話(huà)時(shí)目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時(shí)要專(zhuān)心致志不要隨便打斷對方的談話(huà)，交談時(shí)雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面，切忌只談個(gè)別人知道或感興趣的事，或只與個(gè)別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話(huà)的態(tài)度，交談的話(huà)題與內容的要求，交談過(guò)程中還要注意說(shuō)話(huà)應留有余地。
行為禮儀
國外送禮約定俗成的規則有：①西方社會(huì )較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時(shí)，絕大多數國家的人是用雙手接過(guò)禮品，并向對方致謝。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開(kāi)大方。⑥拒絕收禮一般是不允許的。
握手時(shí)應該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)時(shí)間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過(guò)于熱情，尤其是男人握著(zhù)女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過(guò)輕過(guò)重都不好，力量適度的握手會(huì )使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手；在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握；在主人與客人之間，主人應先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時(shí)應注意不能相互交叉，應該等別人握完后再伸手。
打電話(huà)時(shí)要有準備。注意打電話(huà)的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打微笑的語(yǔ)調，聲音清晰有禮貌，問(wèn)候。不要急于在電話(huà)中承諾事情或是做決定講電話(huà)同時(shí)在紙上作記錄。同事電話(huà)中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶(hù)對公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應使用書(shū)面方式。
六、結論
從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉隨俗或者說(shuō)尊重對方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數量成倍增長(cháng)，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們在商務(wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習，遵守一些現代商務(wù)禮儀規范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調整自己的禮儀行為，創(chuàng )造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
商務(wù)禮儀知識11
1、什么是禮儀?
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì )生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語(yǔ)是什么?
答：“謝謝”、“對不起”、“請”。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答：(1)凡是正規場(chǎng)合，穿西裝都應系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區直屬機關(guān)工委20xx年圍繞全區精神文明建設在全系統開(kāi)展什么主題教育活動(dòng)?
答：開(kāi)展“講社會(huì )公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。
7、公民基本道德規范是什么?
答：愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。
8、北京市國家公務(wù)員行為規范是什么?
答：一、政治堅定，忠于國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng )新;四、愛(ài)崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團結協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區委、區政府機關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛生。
10、儀表的定義是什么?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。
11、禮貌的定義及包括的主要內容是什么?
答：是指人們在社會(huì )交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
12、現代禮儀的特性是什么?
答：現代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么?
答;自然、協(xié)調、美觀(guān)。
14、人的基本體姿可分為哪四大類(lèi)?
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣?
答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什么是辦公室禮儀?
答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽。眼線(xiàn)可以細一些，輕一些。唇膏應接近自然唇色，不可太明艷。
18、什么是國際通行的TPO原則?
答;是指著(zhù)裝要考慮時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合Occasion)三個(gè)因素，要隨著(zhù)這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境、氣氛相協(xié)調，達到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答：是指人們在與外國人交往時(shí)，應當遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問(wèn)出處;(7)女士?jì)?yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右為尊。
21、公務(wù)員應如何撥打電話(huà)?
答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話(huà)時(shí)間宜短，最多不要超過(guò)三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話(huà)過(guò)程中措辭要講究，表達要得體，語(yǔ)氣要謙和;打電話(huà)的過(guò)程要精神集中。
22、書(shū)寫(xiě)邀請函的五要素?
答：一般包括標題、稱(chēng)謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。
23、參加會(huì )議禮儀的兩個(gè)重要內容是什么?
答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì )場(chǎng)禮儀的重要內容。
24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?答：(1)要樹(shù)立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?
答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應掌握好的基本限度是什么?
答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內容是什么?
答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?
答：一要語(yǔ)言文明。說(shuō)話(huà)語(yǔ)言要文雅、高尚，不污言穢語(yǔ)，不強詞奪理，不惡語(yǔ)傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓?zhuān)惠p浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂(lè )。
29、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養的含義是什么?
答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養的培養和提高需要一個(gè)長(cháng)期和逐漸的過(guò)程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。
30、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度指的是訓練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優(yōu)美。
32、國家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應注意的四點(diǎn)要求是什么?答：一是要學(xué)會(huì )區分場(chǎng)合;二是要根據不同的對象，使用不同的敬語(yǔ);三是要努力養成使用敬語(yǔ)的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。
34、國家公務(wù)員應具備什么樣的“心靈美”?
答：要求國家公務(wù)員培養和樹(shù)立崇高的理想、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質(zhì)。
35、國家公務(wù)員應具備的'行為美是什么?
答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。
36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內在美。
37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語(yǔ)是什么?
答：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)、請托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。
38、“三熱愛(ài)”指的是什么?
答：熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)社會(huì )主義、熱愛(ài)黨。
39、什么是“三一律”?
答：“三一律”是一項重要的服飾規范，它強調色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式的外事場(chǎng)合露面時(shí)，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三A原則?
答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。
41、國家公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著(zhù)裝應遵守的“三色原則”指什么?答：全身上下的衣著(zhù)應當保持在三種色彩之內。
42、“五講四美”指的是什么?
答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美”。
43、國家公務(wù)員常用禮貌用語(yǔ)可分為哪十類(lèi)?
答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語(yǔ)一般可問(wèn)候用語(yǔ)、請托用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應答用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、推托用語(yǔ)十種類(lèi)型。
44、國家公務(wù)員的個(gè)人衛生要做到什么?
答：要干凈、整潔、無(wú)異物、無(wú)異味、無(wú)異響。
45、什么是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家公務(wù)員應當嚴格遵守的重要成規之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養成良好的個(gè)人衛生習慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構成，即開(kāi)胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應注意的禮儀?
答：上電梯時(shí)應先入內，客人后上;下電梯時(shí)請客人先下。
49、鼓掌應遵循什么禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動(dòng)作一般應雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領(lǐng)導、客人一同乘車(chē)需注意什么?
答：應請領(lǐng)導、客人先上車(chē);陪同人員主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導、客人坐穩后再關(guān)車(chē)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊。
商務(wù)禮儀知識12
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節展現素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。
告別禮儀
1、客戶(hù)來(lái)時(shí)，以禮相迎，客戶(hù)告辭，還應當以禮相送，使整個(gè)接待善始善終。送客失禮，會(huì )大大影響接待工作的效果。因為客戶(hù)離開(kāi)后，很自然地品評你整個(gè)的待客情況。冷漠地送客，會(huì )產(chǎn)生長(cháng)時(shí)間的不愉快，即使此前一直是彬彬有禮的，這時(shí)也會(huì )感到掃興。因此送客時(shí)，除了講些告別的話(huà)，還要講究些送客藝術(shù)。
2、客戶(hù)提出告辭，要作挽留，如果客戶(hù)要走，則不必再三勉強。有時(shí)客戶(hù)的告辭是試探性的，是對主人是否高興繼續談下去的觀(guān)察。所以，當客戶(hù)提前告辭時(shí)，切不可急于起身送客�？蛻�(hù)起身告辭時(shí)，再起身與客戶(hù)握手告別，這時(shí)還要招呼其他工作人員，一起熱情相送。
3、送客要送到門(mén)外，叮囑客戶(hù)小心慢走，下樓注意臺階。如是初次來(lái)的客戶(hù)，要告訴返司的路線(xiàn)，如遇下雨，要給客戶(hù)拿出雨具;對遠道的客戶(hù)或帶有重物的客戶(hù)，更給客戶(hù)安排交通工具，待客戶(hù)乘車(chē)離去時(shí)，再揮手告別。
4、大型社交活動(dòng)的送客工作要復雜些，應有專(zhuān)人組織。在活動(dòng)結束之前，就要了解客戶(hù)的返程日期和要求、車(chē)次、班次和票種，并及時(shí)預購好車(chē)、機、船票�；顒�(dòng)結束后，應到客戶(hù)住處表示歡送，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)離開(kāi)前還有什么需要交待、辦理的事。在離開(kāi)時(shí)，要提前給客戶(hù)結算好各項費用，并幫功搬運客戶(hù)攜帶的物品。
5、用車(chē)將客人送到車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭，最好能送到車(chē)廂，安排號位子;對于貴客，應先聯(lián)系好貴賓室，請客戶(hù)在貴賓室候車(chē)�？蛻�(hù)所乘車(chē)、船啟動(dòng)時(shí)，送行者應頻頻揮手告別。
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。
在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著(zhù)合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì )消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現實(shí)發(fā)表議論，可以展開(kāi)聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類(lèi)“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰爭時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著(zhù)石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，如果大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
儀表禮儀
1、化妝的原則
(1)揚長(cháng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。
(2)淡妝適宜
一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì )妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì )妝則可濃艷。
(3)化妝避人
化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時(shí)為自己補妝。
2、化妝禁忌
(1)化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定;
(2)不要在公共場(chǎng)所化妝;
(3)不要在男士面前化妝;
(4)不要非議他人的化妝;
(5)不要借用他人的化妝品;
(6)男士不要過(guò)分化妝。
3、服飾及其禮節
(1)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;
(2)要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ;
(3)應符合自己的體形。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
(1)發(fā)型太新潮禁忌;
(2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;
(3)化妝太夸張禁忌 ;
(4)臉青唇白禁忌;
(5)衣裝太新潮禁忌;
(6)打扮太性感禁忌;
(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;
(8)腳踏“松糕鞋”。
交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時(shí)肯定對方
在談判過(guò)程中，當雙方的`觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
會(huì )面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現)。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細節:
問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級首先問(wèn)候上級、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì )公德;
2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國內，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jì)?yōu)先，尊重婦女。
3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。
下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的，1、稱(chēng)行政職務(wù);2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng);3、行業(yè)稱(chēng)呼;4、時(shí)尚性稱(chēng)呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí)，更習慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
介紹別人：第一誰(shuí)當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機，希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問(wèn)題。
行禮要符合國情，適合社會(huì )上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪�，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
電話(huà)禮儀
接電話(huà)禮儀
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2、確認對方
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說(shuō)：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉告!”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話(huà)。
4、調整心態(tài)
當您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。
打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖;說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。
5.用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
傳真禮儀
商界人士在利用傳真對外通訊聯(lián)絡(luò )時(shí)，必須注意下述三個(gè)方面的禮儀問(wèn)題。
第一，必須合法使用。國家規定：任何單位或個(gè)人在使用自備的傳真設備時(shí)，均須嚴格按照電信部門(mén)的有關(guān)要求，認真履行必要的使用的手續，否則即為非法之舉。
具體而言，安裝、使用傳真設備前，須經(jīng)電信部門(mén)許可，并辦理相關(guān)的一切手續，不準私自安裝、使用傳真設備。
安裝、使用的傳真設備，必須配有電信部門(mén)正式頒發(fā)的批文和進(jìn)網(wǎng)許可證。如欲安裝、使用自國外直接所帶入的傳真設備，必須首先前往國家所指定的部門(mén)進(jìn)行登記和檢測，然后方可到電信部門(mén)辦理使用手續。 使用自備的傳真設備期間，按照規定，每個(gè)月都必須到電信部門(mén)交納使用費用。
第二，必須得法使有。使用傳真設備通訊，必須在具體的操作上力求標準而規范。不然，也會(huì )令其效果受到一定程度的影響。本人或本單位所用的傳真機號碼，應被正確無(wú)誤地告之自己重要的交往對象。一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內容。對于主要交往對象的傳真號碼，必須認真地記好，為了保證萬(wàn)無(wú)一失，在有必要向對方發(fā)送傳真前，最好先用對方通報一下。這樣作既提醒了對方，又不至于發(fā)錯傳真。發(fā)送傳真時(shí)，必須按規定操作，并以提高清晰度為要旨。與此同時(shí)，也要注意使其內容簡(jiǎn)明扼要，以節省費用。單位所使用的傳真設備，應當安排專(zhuān)人負責。無(wú)人在場(chǎng)而又有必要時(shí)，應使之自動(dòng)處于接收狀態(tài)。為了不影響工作，單位的傳真機盡量不要同辦公電話(huà)采用同一條線(xiàn)路。
第三，必須依禮使用。商界人員在使用傳真時(shí)，必須牢記維護個(gè)人和所在單位的形象問(wèn)題，必須處處不失禮數。
在發(fā)送傳真時(shí)，一般不可缺少必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。發(fā)送文件、書(shū)信、資料時(shí)，更是要謹記這一條。 出差在外，有必要使用公眾傳真設備，即付費使用電信部門(mén)所設立在營(yíng)業(yè)所內的傳真機時(shí)，除了要辦好手續、防止泄密之外，對于工作人員亦須依禮相待。
人們在使用傳真設備時(shí)，最為看重的是它的時(shí)效性。因此在收到他人的傳真后，應當在第一時(shí)間內即刻采用適當的方式告知對方，以免對方惦念不已。需要辦理或轉交、轉送他人發(fā)來(lái)的傳真時(shí)，千萬(wàn)不可拖延時(shí)間，耽誤對方的要事。
西餐禮儀
1.預約的竅門(mén)。越高檔的飯店越需要事先預約。預約時(shí)，不僅要說(shuō)清人數和時(shí)間，也要表明是否要吸煙區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會(huì )的目的和預算。在預定時(shí)間內到達，是基本的禮貌。
2.再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著(zhù)上餐廳。
3.吃飯時(shí)穿著(zhù)得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳,男士要穿著(zhù)整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話(huà)，男士必須打領(lǐng)帶。
4.由椅子的左側入座.最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開(kāi)后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì )把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)。
5.用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。
6.正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是:①菜和湯 ②魚(yú)肝油③水果④肉類(lèi)⑤乳酷酪 ⑥甜點(diǎn)和咖啡 ⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒(méi)有必要全部都點(diǎn)，點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都不歡迎只點(diǎn)前菜的人。前菜、主菜(魚(yú)或肉擇其一)加甜點(diǎn)是最恰當的組合。點(diǎn)菜并不是由前菜開(kāi)始點(diǎn)，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。
7.點(diǎn)酒時(shí)不要硬裝內行。在高級餐廳里，會(huì )有精于品酒的調酒師拿酒單來(lái).對酒不大了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛(ài)的酒類(lèi)口味，請調酒師幫忙挑選。
8.主菜若是肉類(lèi)應搭配紅酒，魚(yú)類(lèi)則搭配白酒。上菜之前,不妨來(lái)杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。
9.餐巾在用餐前就可以打開(kāi)。點(diǎn)完菜后，在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi)，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。
10.用三根手指輕握杯腳。酒類(lèi)服務(wù)通常由服務(wù)員負責將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤。只須把它當成一種形式，喝一小口并回簽Good。接著(zhù)，侍者會(huì )來(lái)倒酒，這時(shí)，不要動(dòng)手去拿酒杯，而應把酒杯放在桌上由侍者去倒。正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。
11.喝酒的方法。喝酒時(shí)絕對不能吸著(zhù)喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動(dòng)酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過(guò)酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。
12.喝湯也不能吸著(zhù)喝。先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。湯匙與嘴部呈45°角較好。身體上的半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時(shí)，可用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環(huán)的碗裝，可直接拿住握環(huán)端起來(lái)喝。
13.面包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來(lái)吃的原則。吃硬面包時(shí)，用手撕不但費力而且面包屑會(huì )掉滿(mǎn)地，此時(shí)可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來(lái)吃。避免像用鋸子似割面包，應先把刀刺入另一半。切時(shí)可用手將面包固定，避免發(fā)出聲響。
14.魚(yú)的吃法。魚(yú)肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專(zhuān)用的湯匙。這種湯匙比一般喝湯用的稍大，不但可切分菜肴，還能將調味汁一起舀起來(lái)吃。若要吃其他混合的青菜類(lèi)食物，還是使用叉子為宜。首先用刀在魚(yú)鰓附近刺一條直線(xiàn)，刀尖不要刺透，刺入一半即可。將魚(yú)的上半身挑開(kāi)后，從頭開(kāi)始，將刀叉在骨頭下方，往魚(yú)尾方向劃開(kāi)，把針骨剔掉并挪到盤(pán)子的一角。最后再把魚(yú)尾切掉。由左至右面，邊切邊吃。
15.如何使用刀叉�；驹瓌t是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應由最外面的一把依次向內取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。如果感覺(jué)不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。吃體積較大的蔬菜時(shí)，可用刀叉來(lái)折疊、分切。較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。
16.略事休息時(shí)，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應把刀叉以八字形狀擺在盤(pán)子中央。若刀叉突出到盤(pán)子外面，不安全也不好看。邊說(shuō)話(huà)邊揮舞刀叉是失禮舉動(dòng)。用餐后，將刀叉擺成四點(diǎn)鐘方向即可。
商務(wù)禮儀知識13
一、單項選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是
A. 尊重為本
B. 規范為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 "到什么山上唱什么歌"是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
A. 規范性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：B
3 休閑場(chǎng)合可穿
A. 制服
B. 運動(dòng)裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場(chǎng)可以交談的內容
A. 國家秘密
B. 私人問(wèn)題
C. 議論同事
D. 合同問(wèn)題
答案：D
5 商務(wù)交往中可送的禮品有
A. 價(jià)格昂貴的禮品
B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營(yíng)養品
D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時(shí)應避免
A. 贈送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當說(shuō)明
D. 說(shuō)明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時(shí)，錯誤的.是
A. 主人應面對門(mén)
B. 主人應面背對門(mén)
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐費
D. 時(shí)間
答案：B
10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 贊美對方
答案：C
二、多項選擇題
1 商務(wù)禮儀的基本特征是
A. 規范性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：AB
2 引導者引導客人參觀(guān)時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交場(chǎng)合應著(zhù)
A. 制服
B. 時(shí)裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場(chǎng)合可談
A. 電影
B. 哲學(xué)
C. 文學(xué)
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話(huà)形象要素包括
A. 通話(huà)內容
B. 通話(huà)時(shí)機
C. 通話(huà)時(shí)舉止形態(tài)
D. 電話(huà)公務(wù)
答案：ABCD
6 座次排列非基本規則
A. 面門(mén)為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠為上
答案：ACD
7 會(huì )客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對式排列時(shí)
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以?xún)葹樽?/p>
答案：AD
9 商務(wù)交往中禮品的特征
A. 紀念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰(shuí)
B. 送什么
C. 什么時(shí)間送
D. 送什么地點(diǎn)
答案：ABCD
商務(wù)禮儀知識14
1.握手禮儀
一、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的.右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方
2.儀表禮儀
1、化妝的原則
�。�1）揚長(cháng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。
�。�2）淡妝適宜
一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì )妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì )妝則可濃艷。
�。�3）化妝避人
化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時(shí)為自己補妝。
2、化妝禁忌
�。�1）化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；
�。�2）不要在公共場(chǎng)所化妝；
�。�3）不要在男士面前化妝；
�。�4）不要非議他人的化妝；
�。�5）不要借用他人的化妝品；
�。�6）男士不要過(guò)分化妝。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
�。�1）發(fā)型太新潮禁忌；
�。�2）頭發(fā)如亂草禁忌；
�。�3）化妝太夸張禁忌；
�。�4）臉青唇白禁忌；
�。�5）衣裝太新潮禁忌；
�。�6）打扮太性感禁忌；
�。�7）天天扮“女黑俠”禁忌；
�。�8）腳踏“松糕鞋”。
3.舉止禮儀
☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：
當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
4.談吐禮儀
1、求人原諒應說(shuō)：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽；
好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違；
客人來(lái)到應用：光臨；
中途先走應說(shuō)：失陪；
與人分別應說(shuō)：告辭；
贈送作用應用：雅贈。
2、令人討厭的行為
�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解；
�、蹜B(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；
�、苎哉Z(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
�、萑狈ν度敫�，悄然獨立；
�、薹磻^(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、咭宰晕覟橹行�；
�、噙^(guò)分熱衷于取得別人好感。
3、社交十不要
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
商務(wù)禮儀知識15
(一)人際交往中的注視范圍
模特與人交談時(shí)，目光應該注視著(zhù)對方。但應使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以?xún)杉鐬闇实姆娇蛑�。在這個(gè)方框中，一般有三種注視方式：
a公務(wù)注視
模特一般用于洽談、磋商等場(chǎng)合，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區域。
b社交注視
模特一般在社交場(chǎng)合，如舞會(huì )、酒會(huì )上使用。位置在對方的'雙眼與嘴唇之間的三角區域。
c親密注視
模特一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對方的雙眼和胸部之間。
(二)注視角度
模特禮儀培訓中，既要方便服務(wù)工作，又不至于引起服務(wù)對象的誤解，就需要有正確的注視角度。
1.正視對方
模特即在注視他人的時(shí)候，與之正面相向，同時(shí)還須將身體前部朝向對方。正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。
2.平視對方
模特在注視他人的時(shí)候，目光與對方相比處于相似的高度。在服務(wù)工作中平視服務(wù)對象可以表現出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。
3.仰視對方
模特在注視他人的時(shí)候，本人所處的位置比對方低，就需要抬頭向上仰望對方。在仰視對方的狀況下，往往可以給對方留下信任、重視的感覺(jué)。
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