商務(wù)禮儀知識通用(15篇)
商務(wù)禮儀知識1
儀表禮儀
1.選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
2.服飾及其禮節,要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;
3.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
4.應符合自己的體形
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，
談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則
�、� “低褒感微”原則
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言
�、僬Z(yǔ)言要準確易懂;
�、谔岢龅臄底忠_切。
�、蹚娬{要點(diǎn)。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)
�、僖话阈蕴釂�(wèn)。
�、谥苯有蕴釂�(wèn)。
�、壅T導性提問(wèn)。
�、苓x擇性提問(wèn)。
�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨�(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi);
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購買(mǎi);
�、廴藗兿Ｍ勺约簛�(lái)做決定;
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的.表示技巧
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。
介紹幾種說(shuō)服方法：
�、僭�(xún)問(wèn)法。
�、谵D折法。
�、鄹胶头�。
�、茏晕曳穸ǚ�。
�、萘信e法。
�、拗苯诱f(shuō)明法。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)。
�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提。
�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息。
�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣。
(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。
1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人;
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感;
�、芄娍臻g>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦找話(huà)題的方法是：
�、僦行拈_(kāi)花法。
�、诩磁d引入法。
�、弁妒瘑�(wèn)路法。
�、苎と腩}法。
6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢?
�、儆纱思氨说貑�(wèn)。
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)。
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。
�、苓m可而止的問(wèn)。
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識
5.自己很想認識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時(shí)
稱(chēng)呼禮儀
1.正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。
另外，還應對生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、外交中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌細心掌握，認真區別。
生活中的稱(chēng)呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(cháng)。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱(chēng)呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。
在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱(chēng)呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜相稱(chēng))，二是對地位較高的稱(chēng)呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會(huì )中很受尊重，可以直接作為稱(chēng)呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱(chēng)姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2.稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌
我們在使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯誤的稱(chēng)呼
常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì )。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。誤會(huì )，主要是對被稱(chēng)呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì )。相對年輕的女性，都可以稱(chēng)為“小姐”，這樣對方也樂(lè )意聽(tīng)。
(2)使用不通行的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱(chēng)呼“伙計”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”，在外國人的意識里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當的稱(chēng)呼
工人可以稱(chēng)呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱(chēng)為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人，沒(méi)準還會(huì )讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。
(4)使用庸俗的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。
(5)稱(chēng)呼外號
對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號去稱(chēng)呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。
握手禮儀
(一)握手的順序：
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
7、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著(zhù)手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應向對方說(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì )上，女士如果是穿著(zhù)晚禮服并戴著(zhù)通花的長(cháng)手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個(gè)環(huán)節，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節。
商務(wù)禮儀知識2
社交場(chǎng)合的服務(wù)大體分為兩種：正式、隆重、嚴肅的場(chǎng)合多著(zhù)深色禮儀，一般場(chǎng)合可著(zhù)便服。目前大多數國家在穿著(zhù)方面均趨于簡(jiǎn)化，隆重場(chǎng)合穿著(zhù)深色質(zhì)料的西裝即可。極少數國家規定婦女在隆重場(chǎng)合禁止穿長(cháng)褲和超短裙。
我國沒(méi)有禮服和便服之分，一般來(lái)說(shuō)，男子的禮服為上下同色同質(zhì)的西裝，配黑皮鞋，系領(lǐng)帶;穿毛料中山裝亦可。女士根據不同季節和活動(dòng)性質(zhì)，可著(zhù)西裝、民族服飾、中式上裝培訓長(cháng)裙，旗袍，連衣裙等。旅途和郊游可著(zhù)便裝。穿長(cháng)袖襯衫要將前后擺塞在褲內，袖口不要卷起，任何情況下不應穿短褲參加涉外商務(wù)活動(dòng)。
在談判中穿西裝比較普遍，他的穿著(zhù)十分講究，西裝的袖長(cháng)以達到手腕為宜，襯衫的袖長(cháng)應比上衣袖口長(cháng)出1.5厘米左右，襯衫的袖口應高處上衣領(lǐng)口1.5厘米左右，在隆重場(chǎng)合西裝要系扣，一個(gè)扣的要扣上;兩個(gè)扣的只需扣上面的一個(gè)，平時(shí)可以都不扣;三個(gè)扣的扣中間一個(gè);雙排扣西裝，通常情況下，紐扣全部扣上。
西裝衣袋的整理十分重要，上衣兩側的兩個(gè)上衣袋不可裝物，只作裝飾用，上衣胸部的口袋可以裝折疊好花式的手帕，有些小的物品可裝在西裝上衣內側的衣袋里。褲袋和衣袋一樣，一般不可裝物，褲子后兜可裝手帕、零用錢(qián)。西褲長(cháng)度以褲腳接觸腳背為妥。
穿西褲時(shí)，褲扣要扣好;拉鏈全部拉嚴，西裝坎肩要做的貼身，西裝配套的大衣不宜過(guò)長(cháng)。西裝翻領(lǐng)的“v”字區顯眼，領(lǐng)帶處在這個(gè)部位的重心，被稱(chēng)為西裝的靈魂，領(lǐng)帶要按規定系好，下端應與腰齊。手帕熨平整，疊的方方正正，并準備兩塊。
穿深色沒(méi)有花紋的皮鞋，穿深色襪子，以顯莊重，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)襯衫應系好領(lǐng)扣，不打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)口應打開(kāi)。襯衫、西服、領(lǐng)帶、鞋襪全身顏色應不超過(guò)三種，稱(chēng)為“三色”原則。
新西服袖口的商標一定要去掉，正式場(chǎng)合應穿黑皮鞋，以系帶鞋為好。襪子的顏色與西服一致或深于西服，不要黑藍西服白襪子。領(lǐng)帶是與西裝配套的飾物，在正式場(chǎng)合系上領(lǐng)帶，既禮貌又莊重。在佩戴領(lǐng)帶時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：要注意領(lǐng)帶的選擇，選擇的'質(zhì)地大多為絲綢，常用圖案有水珠，月牙形，方格等。正式場(chǎng)合必須系領(lǐng)帶。
男人商務(wù)禮儀著(zhù)裝注意這七個(gè)原則
在交際活動(dòng)中，穿出整體性、個(gè)性、具和諧感是男士著(zhù)裝的基本原則，合乎場(chǎng)合的穿著(zhù)，是社交禮儀的重要體現。整體性原則最重要的一點(diǎn)是整潔的著(zhù)裝，整潔的衣著(zhù)可表現出積極向上的精神狀態(tài)。衣著(zhù)整潔，除了體現對相互交往的重視程度，還顯示出交往的文明與修養的水平。
1、三色原則
三色原則是在國外經(jīng)典商務(wù)禮儀規范中被強調的，國內著(zhù)名的禮儀專(zhuān)家也多次強調過(guò)這一原則，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是男士身上的色系不應超過(guò)3種，很接近的色彩視為同一種。
2、三一定律
鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
3、三大禁忌
左袖商標要拆掉;不能穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
4、有領(lǐng)原則
有領(lǐng)原則說(shuō)的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無(wú)領(lǐng)的服裝，比如T恤，運動(dòng)衫一類(lèi)不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現為有領(lǐng)襯衫。
5、鈕扣原則
絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱(chēng)為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。
6、皮帶原則
男士的長(cháng)褲必須是系皮帶的，通過(guò)彈性松緊穿著(zhù)的運動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規矩，那也說(shuō)明這條西褲腰圍不適合你。
7、皮鞋原則
正裝離不開(kāi)皮鞋，運動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過(guò)隨著(zhù)潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無(wú)帶皮鞋也逐漸成為主流。
商務(wù)禮儀知識3
一、重視儀容儀表
儀容儀表是指個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的外在形象。周總理有一句座右銘是：“面必凈，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴勿��；顏色宜和，宜靜，宜莊�！币卜从吵鰞x容儀表對商務(wù)人士來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
男士在商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應該過(guò)長(cháng)，同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì )接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。著(zhù)裝修飾應該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著(zhù)西裝，卻和高領(lǐng)衫、T 恤衫或毛衣進(jìn)行混搭，都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著(zhù)有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著(zhù)裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應該美觀(guān)、大方，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。女士在商務(wù)著(zhù)裝的時(shí)候，需要注意的細節是著(zhù)裝需要嚴格地區分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著(zhù)本質(zhì)的差別。著(zhù)正式的商務(wù)套裝時(shí)，應該盡量避免穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低、太緊身的衣服。要養成良好的著(zhù)裝習慣，著(zhù)裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。
二、重視個(gè)人言談舉止和企業(yè)形象
卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時(shí)代商業(yè)競爭的需要，也是人類(lèi)文明的進(jìn)步。
在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著(zhù)為工作的企業(yè)。因此，在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。誠信是企業(yè)合作的基礎和行為準繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求�！把员匦�，行必果”，其乃誠信的要求�！八疂M(mǎn)則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會(huì )傷害對方，導致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。
三、重視國際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化
隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來(lái)的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務(wù)禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務(wù)活動(dòng)中除應遵循一般的社交禮儀外，還應注意跨國間的商務(wù)禮儀文化的差異，避免與貿易伙伴產(chǎn)生誤會(huì )，以利于彼此溝通感情，促進(jìn)業(yè)務(wù)成功開(kāi)展。
商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統的'差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感�？蓪ξ鞣饺藖�(lái)說(shuō)，這種打招呼的方式會(huì )令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會(huì )把這種問(wèn)話(huà)理解成為一種“盤(pán)問(wèn)”，感到對方在詢(xún)問(wèn)他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說(shuō)一聲“Hello”或按時(shí)間來(lái)分，說(shuō)聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見(jiàn)面會(huì )說(shuō)：“今天天氣不錯��！”，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說(shuō)說(shuō)笑笑，大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會(huì )上，中國人在餐桌上并沒(méi)有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽(tīng)的聲音。
商務(wù)禮儀如此復雜繁多，不同的文化背景必然會(huì )導致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應盡可能多的了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調整自己的禮儀行為，創(chuàng )造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
四、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”
在商務(wù)交往的各個(gè)方面，都應當注意哪些言談舉止是有“禮”的，哪些是無(wú)“禮”的。掌握商務(wù)禮儀的一些“禁忌”，對商務(wù)活動(dòng)大有裨益。比如商務(wù)用餐禮儀，就有八項禁忌。禁忌一，不宜涂過(guò)濃的香
水，以免香水味蓋過(guò)菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎�，應請服�?wù)員另外補給；禁忌四，食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應喝點(diǎn)水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜肴中有異物時(shí)，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來(lái)并棄之；禁忌六，切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺(jué)地揮舞刀叉；禁忌七，不應在用餐時(shí)吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。
總之，“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”。一個(gè)禮儀缺乏的社會(huì )，往往是不成熟的社會(huì )。禮儀，是整個(gè)社會(huì )文明的基礎，是社會(huì )文明最直接最全面的表現方式。創(chuàng )建和諧社會(huì )，必須先從“禮儀”開(kāi)始。
要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士，展現出職業(yè)風(fēng)采，做商務(wù)活動(dòng)中的佼佼者，就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現到實(shí)際工作中去；要想建立起融洽的客戶(hù)關(guān)系，提高企業(yè)的美譽(yù)度，就要用自己的良好形象來(lái)塑造出企業(yè)的良好形象。
商務(wù)禮儀知識4
塑造司機專(zhuān)業(yè)形象
司機人員不得留長(cháng)頭發(fā)及長(cháng)指甲，出車(chē)前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物；
男司機不穿無(wú)袖背心；女司機不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統的服飾。
保持車(chē)容整潔
每天必須勤擦車(chē)身，整理車(chē)體內部衛生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結束后或汽車(chē)嚴重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理；
司機和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味；
談吐得到
車(chē)內客人在與公司領(lǐng)導或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機不應主動(dòng)插話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)；
客人主動(dòng)聊天時(shí)，應作回應，但應注意選擇話(huà)題，可以談?wù)撝T如天氣、當地風(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀(guān)等一類(lèi)話(huà)題，忌談涉及個(gè)人隱私的內容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話(huà)題中。
安全第一
出車(chē)前應保證車(chē)體狀況良好，證照齊全；
上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車(chē)；駕車(chē)時(shí)不接打手機、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應使用耳機或停車(chē)進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應停車(chē)進(jìn)行；
不超速行駛，在客人上車(chē)后，應提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好；當客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應主動(dòng)攙扶上下車(chē)。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車(chē)前，應主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導開(kāi)車(chē)門(mén)；
約定接送客人或領(lǐng)導的時(shí)間，應該提前到達，避免對方等候，并事先調節好車(chē)內溫度；如遇堵車(chē)可能發(fā)生遲到，應提前電話(huà)溝通；
如果領(lǐng)導或客人有明確行駛路線(xiàn)，應按照要求路線(xiàn)行駛，如果路線(xiàn)臨時(shí)變更，應向領(lǐng)導或客人提前說(shuō)明；客人下車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標志的車(chē)輛時(shí)，應寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。
播放收音機或影、音制品時(shí)，注意格調健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調的太大；
客人接打電話(huà)時(shí)，應主動(dòng)調低音量或關(guān)閉音響。應根據天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車(chē)內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷；
公務(wù)車(chē)司機禮儀
公務(wù)車(chē)司機主要服務(wù)領(lǐng)導、同時(shí)和客戶(hù)等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車(chē)司機最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機影視積極、穩重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。
接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候，絕對不可以催叫或按喇叭。
司機在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。
客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂的時(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。
客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序，一般以為位尊者優(yōu)先。
公交車(chē)司機禮儀
當乘客候車(chē)時(shí)間太長(cháng)時(shí)：對不起，剛才堵車(chē)，給您的出行造成的不便還請諒解。
當乘客向司機咨詢(xún)時(shí)：不好意思，我現在在開(kāi)車(chē)，等我停下的時(shí)候再回答你。
當車(chē)廂異常擁擠時(shí)：車(chē)內人多擁擠，請互相禮讓?zhuān)瑸楹笊宪?chē)的乘客提供方便。
私家車(chē)禮儀
正常情況下，不開(kāi)遠光，不開(kāi)霧燈。
沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車(chē)的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟于事，還會(huì )讓人煩躁。
報警器，經(jīng)常檢查車(chē)的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。
停車(chē)，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車(chē)，也不要堵住行人和自行車(chē)的習慣通道，不要堵別人的門(mén)口。建議不要占用綠地停車(chē)，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門(mén)前。
不管車(chē)位擁擠與否，都應該按車(chē)位線(xiàn)或按大家停車(chē)的方向停車(chē)，不管技術(shù)好不好，都請盡量與別的車(chē)靠近，給后來(lái)的車(chē)留出車(chē)位。如果實(shí)在沒(méi)車(chē)位，又一定要短暫停留，可在車(chē)上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話(huà)，告知需要挪車(chē)電你。不要不管不顧的.停，因為后果很難預料。
等待，開(kāi)車(chē)去接人可事先打電話(huà)告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會(huì )有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì )，要停好車(chē)，亂停車(chē)會(huì )給別人造成不便。
在路上行駛時(shí)，并線(xiàn)要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車(chē)，要打手勢道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。
進(jìn)出小區時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對身后的車(chē)是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會(huì )有效解決問(wèn)題。
去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導致前面的油槍空著(zhù)，后車(chē)卻要等待。
下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車(chē)時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周?chē)袥](méi)有人。
車(chē)里的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著(zhù)車(chē)突然把包裝紙、煙頭等從窗戶(hù)扔出去，也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車(chē)外遍地都是。
去超市買(mǎi)東西，如果把手推車(chē)推到了車(chē)前卸東西，請把手推車(chē)推回去或放到不礙事的地方。
洗車(chē)如果在小區內洗車(chē)，請找個(gè)合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務(wù)禮儀知識5
襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(cháng)出1-2cm左右。凈白色或白色帶清爽藍條紋的長(cháng)袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。請留意：領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。
西裝：凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場(chǎng)合，最派用場(chǎng)。由于中國人臉色偏黃，在選擇顏色時(shí)應少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。有明袋的上裝只適合在較隨便的場(chǎng)合穿著(zhù)，暗袋上裝適合正式場(chǎng)合。
襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長(cháng)度的'原則為寧長(cháng)勿短。
鞋子：黑色皮鞋是萬(wàn)能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝�；疑男記Q不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。鞋子擦得锃亮的人，會(huì )顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。
皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外，皮帶的顏色應與皮鞋協(xié)調。
插袋巾：錦上添花的裝飾品，顏色不一定要跟領(lǐng)帶一樣，只要質(zhì)料夠軟，插在袋里服服貼貼挺自然就行了，即使一條白手帕也照樣能勝任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否則易被人叫著(zhù)“老土”。
西服穿著(zhù)
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場(chǎng)合穿著(zhù)。
西裝的套件
西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等;半正式場(chǎng)合，應著(zhù)套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些;正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。
襯衫
與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應以抬手時(shí)比西裝衣袖長(cháng)出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口�！☆I(lǐng)帶 領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(cháng)度以到皮帶扣處為宜。若內穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來(lái)固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。
西裝的紐扣
西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好;單排扣西裝，若是三�？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩�？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣�，或者全部不扣。
西裝的帕飾
西裝的胸袋又稱(chēng)手帕兜，用來(lái)插裝飾性手帕，也可空著(zhù)。手帕須根據不同的場(chǎng)合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。
西裝整潔
西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線(xiàn)。
搭配皮鞋
穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過(guò)渡作用。
商務(wù)禮儀知識6
商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng)，涉外場(chǎng)合和第一次見(jiàn)面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規范和善于表達”。（尊重為本：不遲到、不打斷對方講話(huà)、不在客人面前吸煙以及場(chǎng)合上“不過(guò)分表現自我，給每一個(gè)人平等的展示機會(huì )等等；行為規范：符合禮儀要求；善于表達：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過(guò)語(yǔ)言表達，能讓對方感覺(jué)到對對方的尊重）。
一、會(huì )面禮儀：
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請吃飯的禮儀
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的'酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線(xiàn)及不便于停車(chē)的地方，如果選擇了，應事先通知對方。
3、在門(mén)前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長(cháng)輩或領(lǐng)導需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導或長(cháng)輩走在右前方；右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導或長(cháng)輩走在左前方。
5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔當介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(cháng)輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)，如有人開(kāi)電梯則客人先行，如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)主人坐在對著(zhù)門(mén)的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三，第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權力，不問(wèn)客人客人吃什么，要問(wèn)客人吃什么。
三、乘車(chē)禮儀（雙排座轎車(chē)）
通常主賓位為右后座；當主人親自駕車(chē)時(shí)，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著(zhù)裝、首飾、頭發(fā)的禮儀
1、男士著(zhù)裝注意“三色“原則（西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色）；三大禁忌（商標沒(méi)有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套）。
2、女士著(zhù)裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。
3、女士著(zhù)裝注意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應該束發(fā)，不能長(cháng)發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長(cháng)度要與臉形成反比（圓臉的人帶長(cháng)項鏈，反之亦然）。
五、電話(huà)禮儀：
及時(shí)接電話(huà)：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
七、名片的使用
1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠，由長(cháng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒(méi)有名片，接過(guò)對方名片時(shí)要跟對方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話(huà)給您寫(xiě)下來(lái)。
4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱(chēng)正職。政界稱(chēng)官職、商界稱(chēng)職務(wù)，如果沒(méi)有職務(wù)可以稱(chēng)先生、小姐，也可以用行業(yè)稱(chēng)謂（醫生、教授、律師等）。
八、言談禮儀：
說(shuō)話(huà)時(shí)要認清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣對老人或長(cháng)輩說(shuō)話(huà)就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
九、舉止禮儀：
舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
十、商務(wù)禮儀的禁忌
1、不議論國家領(lǐng)導人
2、不議論自己?jiǎn)挝坏念I(lǐng)導和同事
3、不談?wù)搰液托袠I(yè)機密
4、不談對方內部情況
5、不談格調不高的話(huà)題
6、不談私人問(wèn)題（年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭）
商務(wù)禮儀知識7
男性西服顏色多選沉穩的黑、深藍、深灰色;比較輕松場(chǎng)合的穿著(zhù)則可選擇較淺、明亮或條、格狀西服。我們就來(lái)聊聊男人穿著(zhù)西裝領(lǐng)帶色彩搭配的細節。
選帶領(lǐng)帶的基本搭配法則
a.領(lǐng)帶顏色的選用應與使用者的年齡相協(xié)調。
青年人應選用花型活潑、色彩強烈的領(lǐng)帶，以增加使用者的青春活力;對于年齡較大的人，則應選用莊重大方的花型;而女式宜選用素色的領(lǐng)帶。
b.同時(shí)，在注意領(lǐng)帶同時(shí)，還應注意領(lǐng)帶和西裝配色的協(xié)調性，以增加優(yōu)雅脫俗、風(fēng)韻倍增的良好效果。
銀灰色、乳白西服應搭配紅領(lǐng)帶瀟灑更搶眼;紅色、紫色西服配乳白領(lǐng)帶典雅華貴;深藍、墨綠西服配黃色、玫瑰色領(lǐng)帶展露深沉含蓄氣質(zhì);褐色、深綠西服配天藍色領(lǐng)帶展露出飄逸氣質(zhì)。
穿銀灰、乳白色西服，適合配戴大紅、朱紅、墨綠、海藍、褐黑色的領(lǐng)帶，會(huì )給人以文靜、秀麗、蕭灑的感覺(jué)。
穿紅色、紫紅色西服，適合配戴乳白、乳黃、銀灰、湖藍、翠綠色的領(lǐng)帶，以顯示出一種典雅華貴的效果。
穿深藍、墨綠色西服，適合佩帶橙黃、乳白、淺藍、玫瑰色的領(lǐng)帶，如此穿戴會(huì )給人一種深沉、含蓄的美感。
穿褐色、深綠色西服，適合配戴天藍、乳黃、橙黃色的領(lǐng)帶，會(huì )顯示出一種秀氣飄逸的風(fēng)度。
穿黑色、棕色的西服，適合配戴銀灰色、乳白色、藍色、白紅條紋或藍黑條紋的領(lǐng)帶，這樣會(huì )顯得更加莊重大方。
最后介紹一種最穩當的方法：領(lǐng)帶不要選太花的顏色，建議以深灰色為宜，襯衫選擇白色的是最保險的方法，西裝為深色，三者之間的色差不要太大，盡量是同一各色系的，這樣整體上看起來(lái)就會(huì )舒服。
c.另外，除與服裝搭配協(xié)調外，還必須與使用者的體型、膚色相匹配。
高個(gè)子應系樸素大方的單花領(lǐng)帶;矮個(gè)子則宜系斜紋細條的領(lǐng)帶，可使身材顯得高一些;體胖的人宜系寬領(lǐng)帶;脖子長(cháng)的人則宜系大花領(lǐng)帶，而不宜帶蝴蝶結;臉色紅潤的人宜系黃素色綢布料的軟質(zhì)領(lǐng)帶，而臉色欠佳的人則宜系明色的領(lǐng)帶。
d.領(lǐng)帶的季節性一般來(lái)說(shuō)也是很有學(xué)問(wèn)的。
在炎炎夏日里最好佩帶絲和綢等材質(zhì)的輕軟型領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結也要打得比較小，給人以清爽感。而在秋冬季里顏色就要以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類(lèi)的暖色調在視覺(jué)上就會(huì )產(chǎn)生溫暖的感覺(jué)。在春夏季節可以以冷色調為主，暖色調為輔。
e.領(lǐng)帶的圖案紋樣，大致有點(diǎn)狀、條狀等幾何形，花卉(包括寫(xiě)實(shí)和寫(xiě)意的)、動(dòng)物圖案以及凹凸肌理效果等。亦分大型、中型、小型花頭，圖案排列有疏有密。
一般來(lái)說(shuō)，在正式場(chǎng)合、辦公場(chǎng)合、禮儀活動(dòng)時(shí)，應選擇感覺(jué)穩重、意義嚴謹的圖案。反之，則可選擇輕松活潑、有浪漫情調的圖案。一定要仔細區分，隨時(shí)備用，以免失態(tài)。
AAAA禮儀
領(lǐng)帶被稱(chēng)為西裝的靈魂，凡是正規的場(chǎng)合都應系領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)，應對領(lǐng)帶的結法、領(lǐng)帶的長(cháng)度、領(lǐng)帶的.位置、領(lǐng)帶的佩鈽等都有不同的要求。
1、領(lǐng)帶的結法：
領(lǐng)帶的結法有好幾種，原則是：襯衣的領(lǐng)角越大，領(lǐng)帶結扎得越大;領(lǐng)角越尖，領(lǐng)帶中庸，相應領(lǐng)帶結也扎得適中。扎好的領(lǐng)帶，長(cháng)度以不超過(guò)皮帶為佳。如果穿三件套，要將領(lǐng)帶放入背心里。
領(lǐng)帶打的好不好，領(lǐng)帶結顯得尤為重要。領(lǐng)帶結有三點(diǎn)技巧：一是要把打的端正、挺括、外觀(guān)上呈倒三角形;二是可能在收緊領(lǐng)結時(shí)，有意在其下壓出一個(gè)窩或一條溝來(lái)，使其看起來(lái)美觀(guān)、自然。三是領(lǐng)帶結的具體大小不可以完全自行其是，而應令其大體上與同時(shí)所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比。注：穿立領(lǐng)襯衫時(shí)不宜打領(lǐng)帶，適合打蝴蝶結。
2、領(lǐng)帶的長(cháng)度：
成人日常所用的領(lǐng)帶，通常長(cháng)約135厘米-150厘米。領(lǐng)帶打好后，外側應略長(cháng)于內側。其標準的長(cháng)度，應當是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當外穿的西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶的下端便不會(huì )從衣襟下面顯露。當然，領(lǐng)帶也別打得太短，不讓它動(dòng)不動(dòng)從衣襟上面跳出來(lái)。
3、領(lǐng)帶的位置：
領(lǐng)帶打好之后，應被置于合常規的位置。穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應處于西裝上衣與內穿的襯衫之間。
4、領(lǐng)帶的配鈽：
常見(jiàn)的領(lǐng)帶配鈽就是領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶針和領(lǐng)帶棒。它們分別用于不同的位置，但不能同時(shí)登場(chǎng)，一次只能選用其中一種。選擇領(lǐng)帶配鈽，應多考慮金屬質(zhì)地制品，并要求素色為佳，形狀與圖案要雅致、簡(jiǎn)潔。正確的配戴通常從上往下數襯衫的第4粒和第5粒紐扣之間處為宜。西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶配鈽是不應被看見(jiàn)的。
5、領(lǐng)帶與西服的顏色相搭配
西裝、領(lǐng)帶、襯衫三者的色調應該是和諧的，而領(lǐng)帶是三者中最醒目的。領(lǐng)帶的主色調一定要與襯衫有所區別。但領(lǐng)帶選擇與外衣同色系時(shí)，顏色要比外衣更鮮明;當領(lǐng)帶采取與西裝對比色搭配方法時(shí)，領(lǐng)帶顏色的純度要降低。穿禮服時(shí)領(lǐng)帶顏色盡可能莊重，不適合大花圖案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鮮紅色領(lǐng)帶。
商務(wù)禮儀知識男士著(zhù)裝禮儀
1、著(zhù)裝的時(shí)間原則(TIME)：
商務(wù)人中在著(zhù)裝時(shí)必須考慮時(shí)間的合宜性，做到“隨時(shí)更衣”。比如，在通常情況下，人們早間在家用和戶(hù)外的活動(dòng)居多，無(wú)論外出跑步做操，著(zhù)裝隨意。在工作時(shí)間就要根據自己工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。在商務(wù)場(chǎng)合無(wú)論季節怎么變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。
2、著(zhù)裝的地點(diǎn)原則(PLACE)：
特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調的服飾，以獲得視覺(jué)與心理上和諧感。如：在辦公室里穿著(zhù)隨意性極強的休閑裝，一雙拖某鞋;或是在運動(dòng)場(chǎng)上穿著(zhù)一雙皮革。在寫(xiě)字樓里，小姐穿著(zhù)拖地晚禮服送文件，或穿著(zhù)沙灘裝與客戶(hù)談合同，是什么樣的情景
3、區分場(chǎng)合(OCCASION)：
在商務(wù)場(chǎng)合中你的著(zhù)裝是一個(gè)符號，代表著(zhù)個(gè)人與企業(yè)。更是一種教養的體現。因此我們在商務(wù)交往中的著(zhù)裝都要講究他的慣例。商務(wù)人員應學(xué)會(huì )區分不同的商務(wù)場(chǎng)合，著(zhù)裝也有所不同。
商務(wù)禮儀知識8
1. 當你被介紹的時(shí)候，一定要起身站立。
"起身站立可以幫助你建立存在感。如果你一直坐著(zhù)，會(huì )很容易被人忽視。如果突然被介紹給其他人，讓你猝不及防，不能及時(shí)起身站立，你的身體應該前傾，表示如果可以的話(huà)你會(huì )起身�！�
2. 使用你的全名。
在商務(wù)場(chǎng)合，你應該使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎樣被介紹給別人。
如果你的名字很長(cháng)或者很難念，你可以考慮把名字改掉或縮短。你還可以考慮把名字的發(fā)音備注中在名片上。
3. 級別高的人或者是主人應該主動(dòng)伸手與他人握手。
“在現如今的工作場(chǎng)合，主人或者級別高的人，不論性別，都應該主動(dòng)伸手與他人握手”，Pachter在書(shū)中寫(xiě)到：“但如果級別高的人沒(méi)有和你握手(一般都是考慮到性別的原因：女士主動(dòng)伸手與他人握手)，級別低的人應主動(dòng)伸手與之握手�！�
就是說(shuō)，無(wú)論誰(shuí)先伸手，都必須握手�！霸诿绹�，握手是一種商務(wù)問(wèn)候。如果你想被別人認真對待，你必須要和別人握手，而且要正確的握手�！�
4. 著(zhù)裝得體。
"服裝，是非語(yǔ)言交際的一種重要形式，它可以提升一個(gè)人的職業(yè)聲譽(yù)也能損毀一個(gè)人的信譽(yù)。如果你想從你的著(zhù)裝選擇上傳遞“專(zhuān)業(yè)”的信息，那你要時(shí)刻留意你將參加的活動(dòng)、會(huì )議或是用餐的dresscode，以確保你的著(zhù)裝符合標準。
5. 在一次談話(huà)中，說(shuō)“謝謝”的次數不要超過(guò)2次。
說(shuō)太多謝謝只會(huì )沖淡它的影響力，也讓你看起來(lái)多少有點(diǎn)無(wú)助。
6. 分開(kāi)說(shuō)謝謝。
如果你要發(fā)感謝便條，最好在24小時(shí)之內完成，并且給每一個(gè)你要感謝的人單獨一個(gè)便條。
使用電子郵件發(fā)送感謝便條既方便又快捷，切記不要群發(fā)。
7. 讓手機老老實(shí)實(shí)待兜里。
現代人和手機形影不離，人走哪就把手機帶到哪兒，但是你要記得在開(kāi)會(huì )的時(shí)候避免拿出手機。
無(wú)論你的雙手多么的被短信或郵件吸引，都不要在開(kāi)會(huì )的時(shí)候掏出手機，你以為自己的行為很隱蔽，其實(shí)很容易被人發(fā)現，而且顯得很沒(méi)有素質(zhì)。
而且，不要在開(kāi)會(huì )的時(shí)候把手機擺在桌上。因為這是一種明顯的暗示：告訴和你一起開(kāi)會(huì )的人，你隨時(shí)會(huì )因為電話(huà)那頭的人而忽略他們。
8. 絕不要為他人拉椅子。
為異性拉椅子似乎很正常很紳士，但是Pachter說(shuō)：“在商務(wù)場(chǎng)合，不需要考慮性別因素�！�
“無(wú)論男女，都應該自己拉開(kāi)椅子�！�
9. 不要交叉雙腿。
無(wú)論男女都會(huì )有這樣的動(dòng)作，但是這樣的動(dòng)作在商務(wù)場(chǎng)合容易讓人分心，而且太性感。
10. 當你指向某物的時(shí)候，記得并攏你的手指。
“指向某物的時(shí)候用整個(gè)手掌，而且要把手指并攏。如果你只用食指指向某物，這樣顯得很有侵略性�！� Pachter寫(xiě)到�！薄氨M管男女都會(huì )這樣做，但是女性更傾向于用食指指物�！�
11. 仔細檢查你的郵件收件人。
格外注意郵件的收件人姓名，因為很容易選錯名字，特別是那些你不想讓他們收到你郵件的人。
12. 記得用手撕開(kāi)面包。
Pachter說(shuō)：“在商務(wù)用餐場(chǎng)合，絕對不要用刀切開(kāi)面包卷，而是用手撕開(kāi)�！�
13. 不要點(diǎn)太貴的菜。
假如你點(diǎn)了一個(gè)昂貴的牛排或龍蝦，會(huì )讓你看起來(lái)在占主人的便宜。但是，如果你的主人推薦你點(diǎn)這些，你可以根據主人的推薦來(lái)點(diǎn)菜，但還是盡量不要選擇太貴的'。酒也一樣。
另外，點(diǎn)“特色菜”的時(shí)候要格外小心，因為很多服務(wù)員在介紹特色菜的時(shí)候不會(huì )提價(jià)格。而特色菜的價(jià)格一般比普通菜肴貴10%-40%，但是你又不方便在商務(wù)場(chǎng)合詢(xún)問(wèn)特色菜的價(jià)格。所以，最好避開(kāi)。
14. 不要自己收拾餐盤(pán)。
你不是服務(wù)員，還是讓服務(wù)員來(lái)做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盤(pán)，會(huì )讓和你一起用餐的人覺(jué)得你很著(zhù)急甚至覺(jué)得你很粗魯。
15. 和你的客人選擇差不多的菜。
意思就是如果你的客人選擇了開(kāi)胃菜和甜點(diǎn)，你也要選擇開(kāi)胃菜或甜點(diǎn)。而不應該選擇主菜，這會(huì )讓你的客人感覺(jué)不舒服。
16. 絕對不要打包剩菜。
你是來(lái)談生意的，不是來(lái)打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的時(shí)候打包食物，但是絕對不要在商務(wù)場(chǎng)合這樣做。
17. 知道如何正確放置盤(pán)子和餐具。
記得英文單詞左邊left有四個(gè)字母，而右邊right有五個(gè)字母。
Pachter寫(xiě)到：
食物放在餐盤(pán)的左邊。食物food和左邊left的英文單詞都是四個(gè)字母。類(lèi)似的，飲料放在餐盤(pán)的右邊，杯子glass和右邊right都有五個(gè)單詞，所以都放在餐盤(pán)的右邊。
左右原則也適用于你的餐具。你的叉子fork放在左邊，刀子knife和湯勺spoon放在右邊，因為它們都有五個(gè)字母。
另外，還有一個(gè)BMW原則可以幫助你記得如何放置盤(pán)子和杯子，BMW在這里的意思是面包bread，飯meal，和水water，所以記得你的面包和黃油的盤(pán)子放在左邊，中間放主食meal，右邊放水杯。
18. 主人付賬。
“如果你邀請他人用餐，你就是主人，主人負責買(mǎi)單結賬，不論你是男性還是女性。但是如果你的男性客人想付賬，女性主人可以說(shuō):'不是我請客，是公司買(mǎi)單。' 或者借口上洗手間的時(shí)候提前買(mǎi)單。這招同樣適合男性�！�
“當然，如果男性客人一定要堅持付款，那就讓他付吧，沒(méi)必要為此爭的面紅耳赤�！�
19. 準備一個(gè)有禮貌的離場(chǎng)。
如果你要離場(chǎng)，不要默默的離開(kāi)，你可以提前準備好離場(chǎng)臺詞，例如很高興見(jiàn)到你，和你聊天很愉快，或者期待下次與您會(huì )面等等。
商務(wù)禮儀知識9
一、握手禮儀
握手應使用右手，時(shí)間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時(shí)微笑注視對方，切忌東張西望。
男女間握手應四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點(diǎn)頭、鞠躬致意即可，貿然伸手可能會(huì )引起對方尷尬。
二、送客禮儀
如果是在樓層較低的地方辦公，應當將客人送到大門(mén)口；樓層較高，應送到電梯口；也可以將客人直接送至車(chē)內，目送車(chē)輛離去。
三、電話(huà)禮儀
接電話(huà)第一句應當是“您好”，使來(lái)電感受到被尊重，不急于掛斷電話(huà)，并以恰當的結束語(yǔ)致意對方。
給對方打電話(huà)應盡量避開(kāi)四個(gè)時(shí)間段以免驚擾對方，四個(gè)時(shí)間段即：
三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后。
四、電梯禮儀
遵循先進(jìn)后出原則，接待人員應先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，電梯到達時(shí)，請客人先走出電梯，自己隨后走出。
五、宴請禮儀
出席宴會(huì )應梳洗打扮得體，比約定時(shí)間提早五分鐘左右到達。男士旁邊若有女士，應拉開(kāi)椅子請女士入座。
進(jìn)餐時(shí)應注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的菜又放回去，口中有食物時(shí)應避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。
六、控制時(shí)間
正式商談之前，應問(wèn)詢(xún)對方大致的時(shí)間安排，根據時(shí)間安排來(lái)調整談話(huà)內容，避免耽誤對方時(shí)間。
七、控制人數
初次登門(mén)商談時(shí)，談判人數也有講究。單槍匹馬會(huì )讓對方誤以為實(shí)力不足或不被重視，人數太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對方人數相當為宜。
八、尊重合作
任何商務(wù)談判中，雙方的誠意都至關(guān)重要，合作的誠意體現在交往的`方方面面，比如涉及商業(yè)機密的郵件，采用專(zhuān)業(yè)加密，則會(huì )營(yíng)造一種己方公司對待合作項目十分嚴謹的感覺(jué)，對方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。
商務(wù)禮儀知識10
一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
2、公務(wù)交往中。
3、涉外交往，在涉外交往過(guò)程中，必然要嚴格遵守商務(wù)禮儀。這已是國際慣例。
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦；(2)維護企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典；(2)儀式；(3)商務(wù)會(huì )議；(4)商務(wù)活動(dòng)；(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著(zhù)裝；(2)談判策略(3)會(huì )務(wù)安排
1、握手只握右手。
2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專(zhuān)用）。
3、忌諱豬的民族會(huì )不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。
二、商務(wù)禮儀適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應該由兩部分組成：一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜；又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情�？偟膩�(lái)說(shuō)，其作用在于內強素質(zhì)，外強形象。
四、商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
著(zhù)裝佩戴首飾方面規范體現四個(gè)方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應著(zhù)正式西裝；
2、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）
3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀(guān)音，女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
4、區分場(chǎng)合：
著(zhù)裝的三種場(chǎng)合：
�。�1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(cháng)褲長(cháng)衫/長(cháng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；
�。�2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應酬，主要有宴會(huì )、舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、聚會(huì )、拜會(huì )五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；
�。�3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運動(dòng)、觀(guān)光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務(wù)語(yǔ)言方面：
“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)
1、語(yǔ)言要正規標準
2、語(yǔ)言要文明
3、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已（女性?xún)?yōu)先體現在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問(wèn)候內容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼（護士、老師等泛尊稱(chēng)）、時(shí)尚性稱(chēng)呼（先生、女士）。不要簡(jiǎn)稱(chēng)“趙處（長(cháng))、范局(長(cháng)）”。
商務(wù)禮儀基本理念
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下一個(gè)好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。將欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓，比如移動(dòng)電話(huà)的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話(huà)區別開(kāi)來(lái)。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在→←商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說(shuō)話(huà)也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢(qián)，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱(chēng)之為可持續發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱(chēng)為現代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱(chēng)為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學(xué)派強調管理三要素。
一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。
二是形成規模效益。
三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續發(fā)展。
贈送禮品。
你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側面。
一是自尊。
自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著(zhù)打扮來(lái)體現的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì )看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的'，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)；
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專(zhuān)業(yè)的戴法是怎樣的？專(zhuān)業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：
一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；
二、正式的高級的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛��；
三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(cháng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰指的是，腰上在正式場(chǎng)合不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
商務(wù)禮儀知識11
卓越女性課程上，來(lái)自瑞士，擁有30年經(jīng)驗的酒店管理專(zhuān)家AndyMannhart主講了“國際商務(wù)禮儀”課。一堂課后，學(xué)員們紛紛表示“內容多到記不下來(lái)”。原來(lái)，如何請客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務(wù)活動(dòng)都大有講究！
商務(wù)宴請
應先問(wèn)客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好�？腿说竭_之前，主人應先到場(chǎng)，并把最好的座位留給客人。
客人不能獨自用餐。如果對食物不滿(mǎn)意，應由主人提出投訴，切記：無(wú)論如何不要提高嗓門(mén)。
用餐過(guò)程中一般不能離開(kāi)和打手機。實(shí)在有需要，應在兩道菜之間離開(kāi)。
女士一般坐在男士的右手邊，左面的人應該照顧右面的'人。
握手原則
女士主動(dòng)將手伸向男士，年長(cháng)者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬。
別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應拒絕。握手時(shí)，正視對方的眼睛。
問(wèn)候原則
男士主動(dòng)向女士問(wèn)候，年輕人主動(dòng)向年長(cháng)者問(wèn)候，下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候。
介紹和稱(chēng)呼原則
和客戶(hù)談判時(shí)，如果老板正好來(lái)了，應先向老板介紹客戶(hù)———最重要的人總是最先被介紹。
自我介紹時(shí)，如你有頭銜，不要主動(dòng)提及。
如某人自稱(chēng)芭芭拉，則稱(chēng)呼她為芭芭拉。如果自稱(chēng)為“芭芭拉·布什”，則要稱(chēng)她布什夫人。
誰(shuí)該主動(dòng)告訴別人如何稱(chēng)呼自己？女士告訴男士，年長(cháng)者告訴年輕人，上司告訴下屬。
商務(wù)禮儀知識12
國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)
1、 要了解與尊重各國的特殊習俗，最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習慣與禮節；否則會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因為出席商務(wù)活動(dòng)抵達時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主人的尊重程度。
4、 參加宴請活動(dòng)要有禮節。出席宴會(huì )應正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應向訪(fǎng)問(wèn)國主人歉后悄悄離去，工作總結《最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結》。
5、 選擇適當之稱(chēng)呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當之禮品。在國外，大多數商業(yè)機構有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀念品或帶有公司標志的意義與獨到的作用。
7、 穿著(zhù)服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來(lái)說(shuō)一般也應著(zhù)禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會(huì )談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會(huì )談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì )議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì )引致反感。
商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強調在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。
1、第一原則接受（Accept）對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì )影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時(shí)有“三不準”：不要打斷別人；不要輕易的補充對方；不要隨意更正對方，因為事物的答案有時(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話(huà)，要盡量接受對方。
2、第二原則重視（Attention）對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對方的缺點(diǎn)，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)，稱(chēng)行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，凡尊稱(chēng)；二是記住對方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。
3、第三原則贊美（Admire）對方。對交往對象應該給予的一種贊美與肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的.順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。跟年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在與女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在與長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但是它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
商務(wù)禮儀知識13
1、 國際社會(huì )公認的“第一禮俗”是: A
A、女士?jì)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則
2、 請柬上的“RSVP”是什么意思? B
A、請務(wù)必出席 B、請回復 C、請預定
3、 請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
A、出席與否請隨意
B、不能出席時(shí)才需要回復;如果參加，則不要回復
C、出席時(shí)才需要回復;如果不參加，則不要回復
4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時(shí)間范圍內到達? C
A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達
C、8:00pm - 8:15pm
5、 在機場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B
A、左側 B、右側 C、隨便
6、 在商務(wù)會(huì )餐中，貴賓的位置應安排在： B
A、主人的左側 B、主人的右側 C、都可以
7、 在社交場(chǎng)合之中，下列一般介紹的順序，哪一個(gè)是錯誤的： C
A、將男性介紹給女性
B、將年輕的介紹給年長(cháng)的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
8、 在馬路上行走時(shí)，一般： A
A、女士或長(cháng)者走在右側，男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側。
B、女士或長(cháng)者走在靠近車(chē)輛的一側，男士或年輕者行于右側。
C、兩者皆可。
9、 電話(huà)響時(shí)，應迅速接聽(tīng)，不應讓鈴響超過(guò)幾次: B
A、二次 B、三次 C、四次
10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手之時(shí)，應該怎樣去行禮: A
A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可
11、 與人交談時(shí)，應注視對方哪個(gè)位置最合適? C
A、衣領(lǐng) B、額頭 C、雙眉到鼻尖構成的三角區
12、 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，如果乘坐專(zhuān)職司機駕駛的轎車(chē)，應安排客戶(hù)坐在什么位置? A
A、后排右邊 B、司機旁邊 C、后排左面
13、 如果主人親自駕駛小轎車(chē)，哪個(gè)座位應為首位? A
A、副駕駛座 B、后排右側 C、后排左側
14、 邀請客戶(hù)參加公司會(huì )議之時(shí)，如果是總經(jīng)理坐在會(huì )議桌的末端，客戶(hù)應該坐在哪里? B
A、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的左邊
B、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的右邊
C、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的對面
15、 在電梯里，正確的站立方向: B
A、側身站立 B、面對電梯門(mén)站立 C、與人背對背站立
16、 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應如何做: B
A、主動(dòng)回避，注意影響 B、主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服
17、 在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應講究先后次序，正確的次序是: A
A、由近而遠 B、由遠而近 C、左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行
18、 接受別人遞給你名片之后，你應該把它放在哪里? A
A、名片夾里或者是上衣口袋 B、西裝內側的口袋里 C、褲袋里面
19、 給來(lái)訪(fǎng)客人放置水杯時(shí)，應該放在客人的哪一側? B
A、左側 B、右側 C、正前方
20、 在飛機上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應調到什么位置: A
A、調直 B、自己認為舒服的位置 C、都可以
21、 聽(tīng)音樂(lè )會(huì )不應遲到，如萬(wàn)一遲到，應何時(shí)坐到座位上: B
A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時(shí)
22、 在女士需要的時(shí)候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(cháng)時(shí)間幫助女士提? C
A、行李 B、背包 C、坤包
23、 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應： A
A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行
24、 社交場(chǎng)合男女握手之時(shí)，應當是由誰(shuí)先伸手： B
A、男士 B、女士 C、無(wú)所謂
25、 寄往海外的書(shū)信的信封書(shū)寫(xiě)順序要求是： A
A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名
C、 國家、姓名、街道、城市
26、 雙邊會(huì )談中，通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人應坐在哪一側: B
A、面門(mén)一側 B、背門(mén)一側 C、均可
27、 與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區是: A
A、南亞地區 B、西亞地區 C、南美地區
28、 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? C
A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況
29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì )就餐期間應： A
A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上
30、 在去西餐廳就餐時(shí)，應怎樣入座: A
A、由椅子的左側入座 B、由椅子的右側入座 C、 以上兩種都可以
31、 使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)： C
A、擦嘴角的'油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具
32、 吃西餐時(shí)，刀叉的使用應當是 B
A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀
33、 在西餐用餐完畢時(shí)，應該將刀叉如何擺放: A
A、 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上，刀右叉左，叉面向上。
B、 刀叉一端放在盤(pán)子上，一端放在桌上。
C、 將刀叉擺放成十字形。
34、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，如果吃的是全魚(yú)，那在吃完魚(yú)的上層后，應怎樣吃魚(yú)的另一面:A
A、 用刀叉剃除魚(yú)骨，繼續吃魚(yú)的另一面。
B、 將魚(yú)翻身，繼續吃魚(yú)的另一面。
C、 以上兩種都可以。
35、 西餐中， 酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負責先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時(shí)您要怎樣做。C
A、 拿著(zhù)酒杯邊說(shuō)話(huà)邊喝酒
B、一飲而盡
C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受
36、 在西式自助餐中，離座取食時(shí)，應將餐巾放到哪里? A
A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里
37、 在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做? B
A、彎下腰去撿
B、輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具
C、不管它，用餐結束再說(shuō)
38、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程當中，要是想取用離你稍遠的食物或調料時(shí)，你應該: A
A、 應與就近的人說(shuō)明，傳遞過(guò)來(lái)。
B、 自己站立起來(lái)，伸手取用。
C、 離座，走過(guò)去取過(guò)來(lái)。
39、 喝咖啡時(shí)，應用食指和拇指端起來(lái)喝，此時(shí)的勺子應放在: B
A、杯子里 B、托盤(pán)上 C、另一只手拿著(zhù)
40、 吃西餐時(shí)，侍者會(huì )從你的哪邊上菜 A
A、左邊 B、右邊 C、后面
41、 西餐中取面包時(shí)，應該 C
A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿
42、 西餐就餐過(guò)程之中，應該如何的吃面包: A
A、、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。
B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著(zhù)吃。
C、用刀切割面包，用叉送入口中。
43、 關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是: C
A、要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。
B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內。
C、湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下。
44、 西餐中，不同的菜應該是與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應該飲用 A
A、紅酒 B、白酒 C、香檳
45、 男士商務(wù)著(zhù)裝，整體不應超過(guò)幾種顏色 B
A、兩種 B、三種 C、四種
46、 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應夾在襯衣的第幾�？壑g? B
A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間
47、 觀(guān)看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè )會(huì )時(shí)，應該選擇什么樣的服裝: A
A、 相對正式的服裝 B、時(shí)尚休閑服裝 C、無(wú)所謂
48、 商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服? C
A、粗格呢西服 B、印有花、鳥(niǎo)圖案的西服 C、條紋細密的豎條紋西裝
49、 哪種襯衫不應與正裝西裝相配? C
A、方領(lǐng) B、短領(lǐng)或長(cháng)領(lǐng) C、異色領(lǐng)
商務(wù)禮儀知識14
致意禮儀
致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友；
男士首先向女士致意；年輕者先向年長(cháng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應首先向男士致意。
握手禮儀
握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長(cháng)輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地搖動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(cháng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
名片禮儀
名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋�？诖灰驗榉胖妹钠饋�(lái)。不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序:須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀(guān)看的位置－即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè )较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片：雙手承接對方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無(wú)意識的玩弄對方的名片；絕不要當場(chǎng)在對方的名片上寫(xiě)備忘事情；切記不要先于上司向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應該道歉。
名片應該放入專(zhuān)用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(cháng)者；
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的`介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談禮儀
交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規則
停－－意味著(zhù)沒(méi)有想好不要開(kāi)口；
看－－意味著(zhù)察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對象的面部表情；
聽(tīng)－－意味著(zhù)認真傾聽(tīng)對方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因為人首
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間占對方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現出來(lái)，不卑不亢，落落大方。
座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯禮儀
電梯內沒(méi)人時(shí)
在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時(shí)
無(wú)論上下都應客人（上司）優(yōu)先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應面向電梯門(mén)站立。
行進(jìn)中禮儀
引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶(hù)先行。若通道較窄，有客戶(hù)或上級相對走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向對方，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過(guò)，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶(hù)方位或引導觀(guān)看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶(hù)距離遠的那條手臂。引導客戶(hù)進(jìn)出辦公室，銷(xiāo)售人員走在前面引領(lǐng)。
商務(wù)禮儀知識15
1、交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )
看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)
等候別人應說(shuō)：恭候
請人勿送應用：留步
對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)
麻煩別人應說(shuō)：打擾
請人幫忙應說(shuō)：煩請
求給方便應說(shuō)：借光
托人辦事應說(shuō)：拜托
請人指教應說(shuō)：請教
他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教
請人解答應用：請問(wèn)
贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)
歸還原物應說(shuō)：奉還
求人原諒應說(shuō)：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違
客人來(lái)到應用：光臨
中途先走應說(shuō)：失陪
與人分別應說(shuō)：告辭
贈送作用應用：雅贈
2.令人討厭的行為
�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解;
�、� 態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑;
�、� 言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;
�、� 缺乏投入感，悄然獨立;
�、� 反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;
�、� 以自我為中心;
�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3.損害個(gè)人魅力的錯誤
◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的.語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
◎ 應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)
◎ 打斷別人的話(huà)
◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題
◎ 不請自來(lái)
◎自吹自擂
◎ 嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范
◎ 在不適當時(shí)刻打電話(huà)
◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)
◎ 對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)
◎ 指責和自己意見(jiàn)不同的人
◎ 評論別人的無(wú)能力
◎ 當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場(chǎng)表示不喜歡
◎ 老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現過(guò)于親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
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