禮儀知識大全教程

　　【1】?jì)x表禮儀

　�、暹x擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

　�、诓灰�在公共場(chǎng)所化妝。

　�、鄄灰�在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　�、莶灰�借用他人的化妝品。

　�、弈惺坎灰�過(guò)分化妝。

　�、娣�飾及其禮節

　　1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；

　　2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3、應符合自己的體形

　�、绨最I(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　�、� 中國紳士的標志和破綻

　　1、中國紳士的十個(gè)細節：

　�、儆幸浑p干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。

　�、陔m然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)�的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、厶焯鞊Q襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。

　�、苎�間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　�、菰谂c女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。

　�、拊诔燥垥r(shí)從不發(fā)出聲音。

　�、咻^常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

　�、嗥珢�(ài)孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、嵯才�不形于色，在人群中獨自沉默。

　�、庠趯Υ龕�(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2、中國紳士的十大破綻：

　�、偈中吻鍧嵜烙^(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、陔m然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　�、鄞髅�牌手表時(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。

　�、茈m然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、菅�間雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任自己的手機鈴聲響起。

　�、薇M管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。

　�、叱燥垥r(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側目。

　�、嚯m然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、崞珢�(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。

　�、庠趯Υ龕�(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　【2】談吐禮儀

　�。ㄒ唬┙浑H用語(yǔ)

　　初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )

　　看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)

　　等候別人應說(shuō)：恭候

　　請人勿送應用：留步

　　對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)

　　麻煩別人應說(shuō)：打擾

　　請人幫忙應說(shuō)：煩請

　　求給方便應說(shuō)：借光

　　托人辦事應說(shuō)：拜托

　　請人指教應說(shuō)：請教

　　他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教

　　請人解答應用：請問(wèn)

　　贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)

　　歸還原物應說(shuō)：奉還

　　求人原諒應說(shuō)：包涵

　　歡迎顧客應叫：光顧

　　老人年齡應叫：高壽

　　好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違

　　客人來(lái)到應用：光臨

　　中途先走應說(shuō)：失陪

　　與人分別應說(shuō)：告辭

　　贈送作用應用：雅正

　　2、在交際中令人討厭的八種行為

　�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

　�、蹜B(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；

　�、苎哉Z(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�、萑狈ν度敫�，悄然獨立；

　�、薹磻�過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

　�、咭宰晕覟橹行�；

　�、噙^(guò)分熱衷于取得別人好感。

　　3、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯誤

　　◎不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)

　　◎應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)

　　◎打斷別人的話(huà)

　　◎濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題

　　◎不請自來(lái)

　　◎自吹自擂

　　◎嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范

　　◎在不適當時(shí)刻打電話(huà)

　　◎在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)

　　◎對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信

　　◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)

　　◎公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

　　◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)

　　◎指責和自己意見(jiàn)不同的人

　　◎評論別人的無(wú)能力

　　◎當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎利用友誼請求幫助

　　◎措詞不當或具有攻擊性

　　◎當場(chǎng)表示不喜歡

　　◎老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情

　　◎對政治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎表現過(guò)于親密的行為

　　4、社交"十不要"

　　◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

　　◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

　　◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。

　　◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。

　　◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　◎不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。

　　◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。

　�。ǘ�）推銷(xiāo)的語(yǔ)言

　　1、推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

　�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

　�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

　�、潜苊馐褂脤е律陶勈�敗語(yǔ)言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則

　　2、推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

　�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言

　�、僬Z(yǔ)言要準確易懂；

　�、谔岢龅臄底忠�確切，③強調要點(diǎn)。

　�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）

　�、僖话阈蕴釂�(wèn)。

　�、谥苯有蕴釂�(wèn)。

　�、壅T導性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。

　�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。

　�、迒�發(fā)式提問(wèn)。

　�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）

　　打動(dòng)顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來(lái)做決定；

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。

　　3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

　�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f(shuō)明法。

　�、劢Y果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D合法。

　�、萏卣�、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據

　　推銷(xiāo)員在敘述內容的安排上要注意：

　�、僖�先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭論的問(wèn)題。

　�、谌绻�有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

　�、壅勗�(huà)內容太長(cháng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應把關(guān)鍵內容在放在結尾，或放在開(kāi)頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧

　　提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。

　　B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

　　C用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。

　　D運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。

　�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

　　a、運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b、用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。

　　c、強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。

　　d、面對顧客拒絕，不要氣餒。

　　面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：

　�、僭�(xún)問(wèn)法。

　�、谵D折法。

　�、鄹胶头�。

　�、茏晕曳穸ǚ�。

　�、萘信e法。

　�、拗苯诱f(shuō)明法。

　�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)

　�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提

　�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息

　�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣

　�。ㄈ�）體語(yǔ)藝術(shù)。

　　1、在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

　　2、在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

　　3、在交際中善于運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個(gè)層次：

　�、儆H密空間15—46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

　�、趥�(gè)人空間460cm—1、2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　�、凵缃豢臻g1、2m—3、6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感；

　�、芄�眾空間>3、6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4、交際中自我表現與分寸把握

　　5、交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦

　　找話(huà)題的方法是：

　�、僦行拈_(kāi)花法。

　�、诩磁d引入法。

　�、弁妒瘑�(wèn)路法。

　�、苎�趣入題法。

　　6、交際中不善于提問(wèn)怎么辦

　　怎樣做到“善問(wèn)”呢？

　�、儆纱思氨说貑�(wèn)。

　�、谝蛉硕�異地問(wèn)。

　�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。

　�、苓m可而止的問(wèn)。

　�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。

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