職場(chǎng)禮儀的基本內容有哪些
職場(chǎng)禮儀的基本內容有哪些1
一、職場(chǎng)禮儀中的基本禮儀：
(1)握手
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
(2)道歉
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。
(3)著(zhù)裝
職業(yè)女性的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性，要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊，應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著(zhù)好職業(yè)套裝更顯權威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。
二、職場(chǎng)禮儀中的'交談禮儀：
(1)首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作： 在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(cháng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
(2)其次是注意掌握談話(huà)的技巧： 當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
三、職場(chǎng)禮儀中的介紹禮節：
(1)、正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。
在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(cháng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。
(2)、非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過(guò)于拘泥禮節，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。
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一、禮儀規范
真誠友愛(ài)熱情大方 語(yǔ)言文明舉止端莊
周到禮貌微笑服務(wù) 誠信守時(shí)顧全大局
二、儀容、著(zhù)裝
1.宜化淡妝，特別注意:眉毛、眼睛--有神、微笑;
2. 服裝:著(zhù)正規服裝，盡量不要佩戴其他物品，要注意:
�、� 服飾的和諧統一，要以自己的身體條件(年齡、體形、膚色等)和職業(yè)相適應和諧調。
�、� 嚴格遵行國際通行的TPO(時(shí)間、地點(diǎn)和目的)原則。
上班時(shí)穿著(zhù)要“正統”，適合穿制服、套裝、套裙、連衣裙等，飾品佩戴以少為佳。 社交活動(dòng)時(shí)穿著(zhù)打扮則宜講究時(shí)尚、展現個(gè)性。
�、� 女士著(zhù)裝不宜“薄、透、露”，內衣“太透”會(huì )給人以輕浮之感。
�、� 頭發(fā):整齊，不蓋眼，男士頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)。
�、� 鞋:高度適中、舒適為宜。
3. 要注意色彩搭配
不同的色彩有不同的`象征意義，也有不同的禮儀效應。
4. 要注意配合場(chǎng)合。
三、姿勢
1.站姿:男子應站得剛毅灑脫、舒展大方，女子應站得婷立端莊，秀麗俊美。
2.坐姿:男士應雙膝并攏或微微分開(kāi)，并視情況向一側傾斜，兩腳自然著(zhù)地，女士應腰背挺直，手臂放松、雙腿并攏，自然輕松，溫文爾雅，目視于人。
3. 走姿:男士宜走“便步式走姿”，女士則宜走“一字步走姿”;走步還要分場(chǎng)合，腳步的強弱、輕重、快慢、幅度及姿式，必須同出入場(chǎng)合相適應。
四、交談
1.交談要禮貌、文雅，尊重對方和自我謙讓?zhuān)瑧B(tài)度要誠懇親切，措詞要謙遜文雅，常用的敬語(yǔ)有“請”、“您”、“您好”、“閣下”、“貴方”、“貴公司”、“謝謝”、“對不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“再見(jiàn)”等。
2.在談話(huà)時(shí)，應注意的幾點(diǎn):
談話(huà)時(shí)要認清自己怕身份，要學(xué)會(huì )適時(shí)調整自己的“角色”。
談話(huà)時(shí)要適當考慮措辭，不要想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)。
談話(huà)時(shí)要盡量客觀(guān)，不要夸大其詞或斷章取義。
談話(huà)時(shí)要有善意，不說(shuō)刻薄、挖苦、傷害對方的話(huà)。
3. 談話(huà)時(shí)要注意避免涉及:年齡(特別是女士)、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰、疾病、殘疾、災禍、死亡等問(wèn)題，也盡量避免談?wù)摶恼Q、離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色的事情。
五、舉止
除前面介紹的立、坐、行等體姿禮儀外，在商務(wù)活動(dòng)中，還要注意下面的一些動(dòng)作的禮貌表現:
點(diǎn)頭--最常用的一種與他人打招呼的禮貌舉止。
舉手--用于和對方遠距離相遇或倉促擦身而過(guò)時(shí)打招呼的禮貌舉止。
起立--對尊者或老者表示敬意的禮貌舉止。
鼓掌--表示贊許或向別人表示祝賀的禮貌舉止。
擁抱--表示親密感情的禮貌舉止。
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介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。 在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現道德的時(shí)候，是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現禮儀所在，道德所在。
正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的.名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David�！奔偃襞绞悄愕钠拮�，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(cháng)輩，則不論性別，均應先提這位長(cháng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您�！�
在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(cháng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì )使初識的交談更加順利。
電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
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