天貓運營(yíng)計劃書(shū)
時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編整理的天貓運營(yíng)計劃書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
天貓運營(yíng)計劃書(shū)1
客服部屬于直接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，因此須計算個(gè)人業(yè)績(jì)提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績(jì)提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績(jì)提成分為個(gè)人業(yè)績(jì)提成和團隊業(yè)績(jì)提成兩種丶團隊業(yè)績(jì)提成從組長(cháng)開(kāi)始享有，包括組長(cháng)丶經(jīng)理。
客服人員按組劃分，底薪為20xx元，提成為個(gè)人業(yè)績(jì)0.2個(gè)點(diǎn)；客服組長(cháng)底薪2500元，提成為團隊業(yè)績(jì)0.2%;客服經(jīng)理底薪3000元，提成為團隊業(yè)績(jì)0.2%
客服業(yè)績(jì)考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回復率：回復過(guò)的客戶(hù)數/總接待客戶(hù)數, 反應的是客服對客戶(hù)的響應情況。
成交率：是對應3種不同的判定規則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數/售前接待人數。在付款判定規則下，售前接待人數為接待的付款前咨詢(xún)的'人數（其為詢(xún)單人數和下單后付款前聯(lián)系的人數之和），售前成功人數為付款的人數。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)好評/客戶(hù)人數，反應的是客服對客戶(hù)的服務(wù)情況，客戶(hù)滿(mǎn)意度是考評的最重要指標.
策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，因此不參與個(gè)人業(yè)績(jì)提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績(jì)提成+崗位+福利額外獎勵；此四個(gè)部門(mén)團隊業(yè)績(jì)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
一丶員工薪資待遇
二丶額外獎勵
為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個(gè)月公司將會(huì )給表現優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時(shí)一并進(jìn)行支付，無(wú)需另外支付。
客服部：主要負責其售前客戶(hù)產(chǎn)品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶(hù)公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負責其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問(wèn)題。
50-100單增加一個(gè)客服，150-250單增加一個(gè)客服
負責人：待定
運營(yíng)部：主要負責其店鋪的正常運營(yíng)涵蓋裝修丶推廣丶促銷(xiāo)文案策劃三大部分50單-150單配一個(gè)推廣人員150-250單配一個(gè)活動(dòng)申報
數據分析：統計其店鋪整體運營(yíng)數據結果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數據信息分析
財務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業(yè)運營(yíng)成本（……）
產(chǎn)品部：負責研發(fā)與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢整理出零售價(jià)
物流：涵蓋三大塊：倉儲 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個(gè)打包150-250增加一個(gè)打包
�。ㄇ捌诳梢砸蝗硕嗦�，對部門(mén)工作負責）
天貓運營(yíng)計劃書(shū)2
第一部分：國內電商人員配置及其薪資如下
根據所屬配置，人員配置如下客服4個(gè) ，美工1個(gè)
上班時(shí)間是：8:30--17:3012:30-21:30（周末輪休制）
第二部分：店鋪上傳的產(chǎn)品，分割好所屬產(chǎn)品線(xiàn)，定義好sku歸屬范圍
1、保證店鋪沒(méi)有滯銷(xiāo)商品
店鋪內有滯銷(xiāo)商品，一定要想辦法處理，或者刪除，或者重新編輯，保證店鋪的整體動(dòng)銷(xiāo)率
2、天貓店為例，上線(xiàn)產(chǎn)品必須規劃產(chǎn)品線(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)上不能跳線(xiàn) 產(chǎn)品線(xiàn)規劃線(xiàn)如下：
G系列游戲鼠標類(lèi)（G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）；
L系列鼠標類(lèi)（701，G6初級版等等）
M系列鍵盤(pán)類(lèi)（NG200、NG300）
T系列鍵鼠套裝類(lèi)（NG300+G10、NG300+G10等等）
W系列無(wú)線(xiàn)類(lèi)（F10等）
S系列采購系列（外購）
3、基礎店鋪的規劃，搞清楚自己寶貝的“優(yōu)勢”和“劣勢”，做一個(gè)目標人群定位，不是我們的客戶(hù)不要盲目的競爭，找到合適的競爭對手，分析他學(xué)習他，才是根本，店鋪的數據要有分析能力，比如生意參謀和數據魔方等，通過(guò)數據做出理性的判斷，發(fā)現問(wèn)題的根本，不要靠拍腦門(mén)來(lái)決定問(wèn)題的所在，哪一點(diǎn)有問(wèn)題優(yōu)先解決。店鋪運營(yíng)就是日常維護，而這一步其實(shí)也是最耗時(shí)也是最困難的，很多人不去堅持，讓店鋪一天一天惡性循環(huán)，美工，客服，雖然人少工作職責必須安排清楚，所以我認為電商要一周一小結，一月一大結，一周一培訓，一月一說(shuō)明。
4、對于爆款的闡述。我就按照我的個(gè)人的經(jīng)驗來(lái)闡述一下，爆款的來(lái)由及其過(guò)程，不是每個(gè)產(chǎn)品都是成為爆款的，不是每個(gè)產(chǎn)品都是適合做爆款的， A）搜索選款：
這種選款方式和銷(xiāo)量選款區別很大，銷(xiāo)量選款看的是產(chǎn)品之前的數據，而搜索選款看的是產(chǎn)品未來(lái)的數據，我們需要根據顧客搜索熱門(mén)的關(guān)鍵詞來(lái)判定哪款產(chǎn)品是未來(lái)有機會(huì )成為爆款的。
B）直通車(chē)選款：
這種方法選款的，同樣需要先選定好一個(gè)大詞，在淘寶首頁(yè)搜索。以“鼠標 ”這個(gè)關(guān)鍵詞搜索，分析右側和下面的直通車(chē)位置的產(chǎn)品。 找出直通車(chē)前100的產(chǎn)品，做好分析，篩選出其中上架時(shí)間短而且收藏數高于20xx的產(chǎn)品。
這樣的產(chǎn)品人氣高，是受顧客歡迎的寶貝，而且是一些大型的店鋪主推的款式，具有爆款潛力。其實(shí)不存在寶貝適不適合直通車(chē)去推廣，而是看你要怎么去推。不同寶貝有不同的玩法。四個(gè)小緯度是：1 .店鋪內熱銷(xiāo)寶貝、 2.銷(xiāo)量一般的寶貝、 3.新款上線(xiàn)、 4.促銷(xiāo)寶貝。
1）店鋪熱銷(xiāo)寶貝，是我們自己店鋪的消費者比較中意的寶貝，也是有潛力的寶貝之一，占到了店鋪成交額的大部分，是鎮店之寶。這些寶貝可以重點(diǎn)去推廣，爭取更好的銷(xiāo)量。 這些寶貝推廣的時(shí)候選詞可以這樣玩：重點(diǎn)添加淘寶搜索下拉框以及淘詞里的詞，保證較高的瀏覽量。 熱銷(xiāo)寶貝基本是應季寶貝，買(mǎi)家搜索的詞每天在變化，搜索的詞會(huì )不斷增加，因此關(guān)鍵詞一定要每天進(jìn)行優(yōu)化，刪除無(wú)展現的詞，保證有點(diǎn)擊的詞不斷增加。
2）銷(xiāo)量一般的寶貝，這些寶貝的'推廣目的在于給店鋪引流。因為多推廣一個(gè)寶貝，就可以多設置200個(gè)關(guān)鍵詞。而且給店鋪引進(jìn)某類(lèi)潛在買(mǎi)家�？梢詾橘u(mài)家引來(lái)更多的潛在消費者。 這些寶貝的關(guān)鍵詞可以側重在系統推薦詞，瞄準跟寶貝相關(guān)度高的關(guān)鍵詞，給店鋪帶來(lái)更多的目標人群。為了區分對待，建議銷(xiāo)量一般的關(guān)鍵詞單獨建立一個(gè)推廣計劃，設定合理的日限額來(lái)控制推廣費用。
3）新款上線(xiàn)，新上架的寶貝，越早推向市場(chǎng)，就越容易賺錢(qián)。一旦沒(méi)把握住時(shí)機，競爭對手不斷涌出來(lái)，利潤就下降了。所以針對新款，也可以設置一個(gè)推廣計劃，在推廣資金和推廣時(shí)間上給予保證，把新款盡快打造成熱銷(xiāo)款。相對上面兩類(lèi)寶貝 新款寶貝的推廣 選詞一定要多加注意了，要不然的話(huà) 就是在燒錢(qián)。 關(guān)鍵詞方面：應當設
置當季流行詞、新款等詞匯，保證潛在買(mǎi)家第一時(shí)間關(guān)注到新款。積累收藏量和成交量，迅速提升寶貝人氣。熱銷(xiāo)寶貝的價(jià)格 所以這些新款寶貝的銷(xiāo)售價(jià)格 應當設置到淘寶全網(wǎng)熱銷(xiāo)的價(jià)格區間上去。
4）促銷(xiāo)寶貝，針對店鋪促銷(xiāo)類(lèi)商品，單獨設定一個(gè)推廣計劃，將這些寶貝進(jìn)行推廣，保證促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)揮最大作用，給店鋪吸引更多的新顧客。關(guān)鍵詞除了設置跟寶貝相關(guān)的詞，還可以設置跟活動(dòng)相關(guān)的詞，比如包郵、打折等。 選擇推廣的寶貝，要迎合市場(chǎng)需求，也就是買(mǎi)家的心理。當了解了買(mǎi)家的購買(mǎi)意向后，我們賣(mài)家該推廣什么樣的寶貝，這兩者是緊密聯(lián)系的。 另外在出價(jià)的時(shí)候要保證自己的毛利空間，如果我推的一個(gè)寶貝利潤高，但是大部分買(mǎi)家并不喜歡，這也會(huì )造成推廣浪費
C)活動(dòng)選款
這種選款方式分為4個(gè)步驟：
1.關(guān)注各個(gè)活動(dòng)中本類(lèi)目的產(chǎn)品；
2.找銷(xiāo)量上兩千的款；
3.活動(dòng)結束之后，用數據魔方看競爭對手的銷(xiāo)量；
4.銷(xiāo)量不錯的，就買(mǎi)一件回來(lái)打板、升級、開(kāi)賣(mài)。
D)根據淘寶首頁(yè)搜索欄下面顯示熱搜產(chǎn)品
第三部分：推廣部分，產(chǎn)品的推廣策略和推廣時(shí)段
一、預備期——店鋪層面
1、推廣關(guān)鍵有2點(diǎn)，產(chǎn)品本身和產(chǎn)品圖片
打造爆款店鋪層面最基本的就是店鋪裝修，一個(gè)店鋪的定位和店鋪的裝修風(fēng)格是密切相關(guān)的。
2、寶貝詳情頁(yè)面要著(zhù)重優(yōu)化，參考如下：寶貝基本屬性清晰→促銷(xiāo)→本店新品→寶貝細節說(shuō)明→買(mǎi)家心聲和熱評→搭配推薦→寶貝尺寸、模特信息、購物須知。
2、營(yíng)銷(xiāo)
在做店鋪營(yíng)銷(xiāo)前客戶(hù)要基本了解客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間以及店鋪提升空間，才能開(kāi)始進(jìn)行店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣。
活動(dòng)分析（針對整個(gè)店鋪，不單單是直通車(chē)方面）：
1）營(yíng)銷(xiāo)方案的宣傳兵：直通車(chē) + 鉆石展位 + 淘寶客
2）營(yíng)銷(xiāo)圖片的制作：美工
3）營(yíng)銷(xiāo)導購的話(huà)語(yǔ)：通知客服，培訓來(lái)客接待語(yǔ)
3、選款
選款要求：結合量子后臺原則上選擇店鋪內轉化率高、收藏高的寶貝。 考慮因素：
直通車(chē)方面：
�。�1）寶貝的銷(xiāo)量（關(guān)注度、庫存、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、特色）；
�。�2）寶貝的性?xún)r(jià)比、寶貝受眾人群要廣；
�。�3）根據市場(chǎng)各數據變化，對寶貝進(jìn)行精準流量測試（利用多推廣計劃、多加精準詞和熱門(mén)詞、低出價(jià)、100%設置投放）
�。�4）量子后臺被訪(fǎng)排行和頁(yè)面停留時(shí)間。
店鋪方面：
天貓運營(yíng)計劃書(shū)3
一 人員配置：
1 組織架構
2 工作內容分配
�。ㄒ唬┨詫毜觊L(cháng)
1、負責整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理工作；
3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責了解市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
5、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；
(二)客服人員
1、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
2、 為客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工
1、負責店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會(huì )在圖片上進(jìn)行一定的文案渲染
(四)倉庫發(fā)貨
1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不需要）
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
二 運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的設計美工工作。
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好每個(gè)產(chǎn)品的'標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶(hù)，并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置直通車(chē)、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進(jìn)行推廣
(三)售后問(wèn)題
培養溝通能力強的客服處理售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車(chē)子破損或者缺少配件等一系列問(wèn)題。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫人員應及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品應及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出（當天下午4點(diǎn)前的務(wù)必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
天貓運營(yíng)計劃書(shū)4
以營(yíng)業(yè)額規模為導向劃分部門(mén)架構，營(yíng)業(yè)額達到某個(gè)規模點(diǎn)提升至相應的架構，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。
營(yíng)業(yè)額：10000元
可用人員成本：4000元
部門(mén)組建及人數
客服部：?jiǎn)T工2人，共計4000元
注釋?zhuān)呵捌谌藛T成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績(jì)效也不必太過(guò)于嚴格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。
營(yíng)業(yè)額：50000元
人員成本：15000元
部門(mén)組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元
美工部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
物流部：?jiǎn)T工1人，共計2500元
總成本：16500元
注 釋?zhuān)嚎头恐鞴軄?lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營(yíng);美工部3000元的員工，水 平不會(huì )太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營(yíng)業(yè)額：800000元
可用人員成本：17500元
部門(mén)組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，6500元
美工部：?jiǎn)T工1人，3000
推廣部：?jiǎn)T工1人，3000
物流部：?jiǎn)T工2人，5000
注釋?zhuān)哼@個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調整。
營(yíng)業(yè)額：100000元
可用人員成本：34000元
部門(mén)組建及人數
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元
美工部：?jiǎn)T工2人，共計8000元
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
商品部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元
策劃部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
總成本：34000元
注 釋?zhuān)捍穗A段主要增加1客服，1美工，1商品專(zhuān)員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jì)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細化管理和個(gè)人專(zhuān)注于某一領(lǐng)域能力的'提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個(gè)人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專(zhuān)員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動(dòng)的策劃以及店內海報，推廣素材的 文案。
全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì )/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時(shí)間節點(diǎn)分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。
其中，天貓押金160000元，，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入
聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(cháng)。
按照計劃，第一年可收回24W元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利！
第一階段計劃：爆款跟進(jìn)，預備爆款的數據分析，流量，點(diǎn)擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演。對爆款的預測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的分析，數據圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對比！客服語(yǔ)述的整理，客服關(guān)鍵性培訓！對客服培訓主要分為：客戶(hù)接待禮貌用語(yǔ)培訓，產(chǎn)品細節功能，特點(diǎn)培訓，產(chǎn)品退換貨培訓，對于各種淘寶現在流行的騙子騙術(shù)的講解！天貓規則及解讀
發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計劃：產(chǎn)品的成長(cháng)期，培養寶貝計劃，幾個(gè)著(zhù)重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷(xiāo)售效果，銷(xiāo)售額的提升，環(huán)比數據！活動(dòng)計劃，平�；顒�(dòng)的設置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規劃，產(chǎn)品對應，流量預測，銷(xiāo)售預測！品牌的持續擴大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶(hù)粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò )話(huà)題引燃！
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)將近4-5個(gè)月的推廣測試之后，應該有一兩款產(chǎn)品的銷(xiāo)量屬于爆款，現在的費用多少，開(kāi)始利潤多少！需要增加什么 人手，擴展一下客戶(hù)體驗的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉化數據，每天的發(fā)單數據，整個(gè)運營(yíng)費用，工廠(chǎng)需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動(dòng)備戰期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據平常的銷(xiāo)量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預包裝的包裝盒數量，銷(xiāo)量預估情況，這條根據自己情況要不要寫(xiě)，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓運營(yíng)計劃書(shū)5
天貓店的啟動(dòng)是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后。以下是小編整理的天貓店鋪運營(yíng)計劃書(shū)，歡迎閱讀。
一、前期規劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源
1、對淘寶線(xiàn)上產(chǎn)品做市場(chǎng)進(jìn)行調研，分析市場(chǎng)的消費人群、價(jià)格、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線(xiàn)上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握，了解同行，知道市場(chǎng)的大致方向。（要知道市場(chǎng)上賣(mài)什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣(mài)）
2、我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性?xún)r(jià)比高、有特色的賣(mài)點(diǎn)、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場(chǎng)的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，重點(diǎn)打造我們的賣(mài)點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣(mài)點(diǎn)，為什么要選擇我們）
3、我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的數據，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據數據調整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場(chǎng)需求相對應。（要跟著(zhù)市場(chǎng)走，才能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，才能增加我們的銷(xiāo)量）
具體要求：要有專(zhuān)門(mén)的人員去做市場(chǎng)調研，做出數據報表，對市場(chǎng)的數據作出分析，可通過(guò)不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價(jià)、做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的參考。（要做到用數據說(shuō)話(huà)，不要帶太多主觀(guān)想法，要根據市場(chǎng)定位）
二、美工裝修：根據產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格。
美工方面要重新優(yōu)化，根據產(chǎn)品的重新調整優(yōu)化首頁(yè)，還有優(yōu)化詳情頁(yè)，詳情頁(yè)要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。（直通車(chē)的圖片要做好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)）
三、營(yíng)銷(xiāo)推廣——關(guān)注轉化率
發(fā)掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁(yè)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)。
具體要求：1、關(guān)注直通車(chē)，如果主推款的直通車(chē)轉化率低，要重新整改直通車(chē)，提高直通車(chē)轉化率。同時(shí)增加幾個(gè)計劃，推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開(kāi)直通車(chē)是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車(chē)追求的是轉化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準。
2、雖然現在活動(dòng)銷(xiāo)量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動(dòng)�；顒�(dòng)是一個(gè)很好的提高店鋪銷(xiāo)量、評價(jià)的方式，可以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量；也可以測試你產(chǎn)品價(jià)格對轉化率的影響；有些活動(dòng)還是有一定的利潤空間的。
3、還有其他站內站外推廣也要關(guān)注。
四、數據分析
每天都要做數據報表，要關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據數據反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進(jìn)行調整、修改。（數據是最直接、準確體現出一個(gè)店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數據并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）
五、客服管理
客戶(hù)是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語(yǔ)、套餐推薦）
六、供應鏈體系
供應鏈的環(huán)節很重要，畢竟供應鏈是網(wǎng)店的生命線(xiàn)啊，如果熱銷(xiāo)產(chǎn)品缺貨的話(huà)，對一個(gè)成熟的店鋪而言，是一個(gè)致命傷。（要加強跟廠(chǎng)家的溝通）
七、客戶(hù)管理
客戶(hù)關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗好的話(huà)，都會(huì )進(jìn)行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心�？蛻�(hù)關(guān)系管理也就是二次營(yíng)銷(xiāo)，要讓顧客記住我們，下次購買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品，會(huì )考慮到我們店鋪購買(mǎi)。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少
具體方法： 1）、我們要物有所值的.產(chǎn)品，這個(gè)很重要。我們很多時(shí)候都覺(jué)得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣(mài)家的身份去考慮的，而很少站在買(mǎi)家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對這個(gè)產(chǎn)品有好感，如果你的產(chǎn)品沒(méi)什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？
2）、建立會(huì )員管理體系，如在我們店鋪購買(mǎi)超過(guò)300的顧客，我們可以在一定的時(shí)間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長(cháng)期合作；購買(mǎi)超過(guò)100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動(dòng)，購買(mǎi)指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià)；購買(mǎi)滿(mǎn)58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動(dòng)通知。
天貓運營(yíng)計劃書(shū)6
天貓店的啟動(dòng)是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的常規路線(xiàn)上作一些整理，必須以專(zhuān)業(yè)化的電商團隊出現，堅決避免一知半解和濫竽充數的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng )業(yè)中，唯才是舉，拋開(kāi)論資排輩，倚老賣(mài)老的惡習，團隊中，沒(méi)有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營(yíng)策略這里不做累述。
第一章天貓店的常識
一丶天貓商城專(zhuān)營(yíng)店所需材料
1企業(yè)營(yíng)業(yè)執照副本
2企業(yè)稅務(wù)登記證
3組織機構代碼
4銀行開(kāi)戶(hù)許可證
5法定代表人身份證正反面復印件
6店鋪負責人身份證正反面復印件
7商標注冊證或者代理商標通知書(shū)
8上級正規品牌授權文件或者正規采購合同或發(fā)票
9授權供貨商親筆簽名身份證復印件
10商家向支付寶公司出具的授權書(shū)（可下載）
11產(chǎn)品詳細清單
二丶天貓商城專(zhuān)營(yíng)店所需費用
1年費：30000元（每年交）
2保證金：帶TM商標的15萬(wàn)元，全部為R商標的10萬(wàn)元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)
�。ㄒ陨衔窗ㄌ熵埳坛茄b修費用和其它固定投資費用，
固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設備。
三丶天貓店組織架構
1.崗位職責
（1）運營(yíng)總監
1）負責商城日常管理和運營(yíng)。
2）制定商城整體運營(yíng)計劃。
3）監督指導各部門(mén)的工作。
4）決策商城運營(yíng)的各項方案。
5）制定員工薪酬制度。
（2）商城主管
1）協(xié)同美工負責商城整體整體規劃丶風(fēng)格設計。
2）熟悉商城運營(yíng)流程和規則，指導協(xié)調各部門(mén)的.工作，統籌商城整體運營(yíng)。
3）制定各部門(mén)工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。
4）執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。
（3）網(wǎng)頁(yè)美工
1）負責圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。
2）負責商城的整體形象設計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3）定期根據節假日，季節轉換，店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。
4）熟悉商品發(fā)布規則，梳理商品類(lèi)目，負責商品的上架丶更新丶下架。
（4）文案編輯
1）熟悉商品描述規則，負責商品描述的編寫(xiě)和修飾。
2）負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和編寫(xiě)。
3）負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。
4）負責網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗和修改。
（5）策劃推廣
1）熟悉商品知識，深入調研市場(chǎng)，充分了解客戶(hù)需求，準確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶(hù)定位。
2）熟悉商品推廣規則和可利用的推廣資源，依據市場(chǎng)調研數據制定丶執行丶跟蹤商品的促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
3）對商城客戶(hù)的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢(xún)的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統計和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利。
（6）客服中心——售前客服
1）熟悉商品知識和賣(mài)點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規則。
2）熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)購物熱情，達成訂單。
3）熟悉常用物流機構的價(jià)格丶配送范圍和運作流程，負責實(shí)時(shí)對商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調整修改。
4）實(shí)時(shí)了解商城的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)同企劃部門(mén)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
（7）客服中心——售后客服
1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規則。
2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)評價(jià)，對低分評價(jià)的客戶(hù)及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶(hù)的認可；對好評的客戶(hù)給予鼓勵并拉近關(guān)系。
3）客戶(hù)投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)陳述，了解客戶(hù)訴求，解決客戶(hù)問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報請主管部門(mén)。
4）實(shí)時(shí)回訪(fǎng)老客戶(hù)，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷(xiāo)活動(dòng)信息，促成二次訂單。
（8）倉儲部
1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認訂單信息，統籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。
2）實(shí)時(shí)登記商品入庫丶出庫記錄，統計庫存商品報送售前客服。
3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶(hù)，發(fā)貨中向客戶(hù)反饋商品行程，客戶(hù)簽收后催款。
（9）財務(wù)部
1）負責支付寶賬戶(hù)收支。
2）掌握淘寶商城的各項收費規則。
3）負責職員工資結算。
一丶起步階段
商品定位——熟悉平臺——掌握規則——裝修店鋪
二丶推廣階段
免費推廣——付費推廣——付費營(yíng)銷(xiāo)推廣
三丶整合階段
軟文寫(xiě)作丶話(huà)題炒作丶訪(fǎng)談報道丶舉辦活動(dòng)丶參與評選。
四丶華麗轉身
天貓運營(yíng)計劃書(shū)7
一、人員配置：
1、組織架構
2、工作內容
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1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1、通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2、熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
崗位職責：
1、負責旗艦店及集市店鋪的整體設計風(fēng)格把握；
2、負責促銷(xiāo)主題頁(yè)面的設計、專(zhuān)題頁(yè)面設計、描述頁(yè)設計等；
3、負責店鋪的banner設計以及活動(dòng)入口banner設計等；
4、負責投放廣告的設計以及指導更新等；
5、負責協(xié)調分銷(xiāo)及經(jīng)銷(xiāo)商店鋪的設計支持工作等；
6、協(xié)調商品拍攝以及后期修圖維護等；
7、配合其他設計師并完成電子商務(wù)的設計工作要求 。
任職要求：
1、精通運用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作軟件；
2、必須懂Html 、DIV+CSS代碼、Dreamweaver等；有網(wǎng)站獨立設計經(jīng)驗更好；
3、有電子商務(wù)領(lǐng)域（商城旗艦店也可）平面設計兩年以上經(jīng)驗；
4、極強的平面設計審美能力，能負責店鋪整體形象規劃，店鋪界面的視覺(jué)設計和視覺(jué)美化。
5、富有創(chuàng )新精神，有較強的平面設計理念，如有網(wǎng)頁(yè)設計能力最佳；
6、較強的創(chuàng )意、策劃能力，良好的文字表達能力，思維敏捷；
7、有較強的美術(shù)功底和良好構思，善于用視覺(jué)表達想法；
8、工作塌實(shí)，積極主動(dòng)，溝通能力強、責任心強，能夠正常的工作安排；
9、有團隊合作精神和較強上進(jìn)心，能夠在工作中不斷充實(shí)和提高自我。
(四)網(wǎng)店編輯
職位描述：
1、對淘寶出售中寶貝進(jìn)行說(shuō)明的撰寫(xiě)、整理、編輯、修改工作
2、負責對寶貝進(jìn)行直觀(guān)、感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的轉換率，完善產(chǎn)品說(shuō)明內容
3、策劃、撰寫(xiě)網(wǎng)店的產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；各種促銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和實(shí)施方案
4、能夠獨立編寫(xiě)品牌.產(chǎn)品故事、產(chǎn)品介紹（材質(zhì)、推薦語(yǔ)、文化寓意等）、活動(dòng)主題、產(chǎn)品單頁(yè)、促銷(xiāo)圖、公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品軟文等
5、有良好的審美、鑒賞、洞察力，文字功底深厚，對時(shí)尚有熱情，有獨到見(jiàn)解；
6、可以根據網(wǎng)店的不同要求，撰寫(xiě)出不同題材和風(fēng)格的專(zhuān)業(yè)文案；
7、熟練網(wǎng)絡(luò )詞匯，能夠搜集最新網(wǎng)絡(luò )信息并能用自己的文字將內容栩栩如生的.表達出來(lái)；
8、負責網(wǎng)店文案的時(shí)尚編輯，對產(chǎn)品進(jìn)行直觀(guān)、感性、富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品描述的轉換率。任職資格：
1、有一定的文字功底，能獨立編輯寶貝內頁(yè)詳情以及一些宣傳推廣軟文，有自己的獨到的見(jiàn)解和想法；
2、有較強的營(yíng)銷(xiāo)意識；
3、精通電子商務(wù)頁(yè)面布局，與數據分析，可以有效調控頁(yè)面區塊；
4、有保健品相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
(五)配送人員
主要工作內容：
1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。
2、較強的服務(wù)客戶(hù)的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細心 、能長(cháng)期穩定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
二、運營(yíng)規劃
網(wǎng)購買(mǎi)家對內容關(guān)注度調查：
店內工具促銷(xiāo)的作用與意義：
1） 特價(jià)、秒殺、滿(mǎn)減、抽獎等活動(dòng)刺激消費者購買(mǎi)欲望
2） 滿(mǎn)送、包郵、贈送等活動(dòng)刺激消費者多來(lái)買(mǎi)
3）
紅包、積分、會(huì )員等活動(dòng)刺激消費者再來(lái)
第二階段：推廣階段（可分為站內和站外）——關(guān)鍵在于嘗試
淘寶網(wǎng)站內推廣有：
1、 廣告推廣（現階段不建議試用）
位置：頁(yè)面位置；首頁(yè)、商城首頁(yè)、頻道、資訊、社區；功能頁(yè)面；我要買(mǎi)、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺等
形式：焦點(diǎn)、通欄、右側Banner .各個(gè)頻道的焦點(diǎn)圖、文字連接、內容合作等
收費：零購、框架協(xié)議
廣告推廣需注意三點(diǎn)：1）瀏覽者須是目標買(mǎi)家；2）廣告設計要足夠誘惑；3）接待比拉客戶(hù)更重要。
2、 直通車(chē)推廣
要求：1）通過(guò)數據魔方選擇符合本店顧客轉化率高的關(guān)鍵詞，同一款產(chǎn)品關(guān)鍵詞匯要多、精、細
2）根據本店量子工具數據設置投放地區
3）選擇推廣的產(chǎn)品圖片要漂亮，清晰、有誘惑力
位置：所有產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索結果頁(yè)面右側及最下方
形式：商品關(guān)鍵詞、商品標題、商品圖片、商品描述、借勢買(mǎi)詞
收費：零購
3、 鉆石展位進(jìn)行推廣
4、 淘寶客推廣
要求：
1）設置商品選擇當季熱銷(xiāo)商品
2）選擇圖片漂亮，清晰的
3）選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品
4）盡量設置比較高的傭金比例
天貓運營(yíng)計劃書(shū)8
第一階段：商城孕育期
1、運營(yíng)團隊準備（運營(yíng)、美工、客服、倉管）
2、倉儲物流準備（制定好公司內部的倉儲發(fā)貨流程規范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價(jià)格表）
3、經(jīng)營(yíng)商品準備（考察市場(chǎng)，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷(xiāo)款式的價(jià)格戰略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動(dòng)款）
4、商城上線(xiàn)準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說(shuō)明等）
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃（報名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計劃進(jìn)行站內和站外相結合的推廣）
第二階段：商城開(kāi)張期
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著(zhù)手，給消費者留下一個(gè)深刻的印象）
2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式，培養顧客粘性（如關(guān)鏈營(yíng)銷(xiāo)、派送優(yōu)惠券）
3、根據每個(gè)季度的SKU數進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數量配比以及金額配比；主推款、促銷(xiāo)款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價(jià)目標分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎人員的學(xué)習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）
5、利用軟件記錄每天商城的各項數據并進(jìn)行分析（此項工作須長(cháng)期持久）（如其它店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等）
第三階段：商城成長(cháng)期
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標
2、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價(jià)等數據分析店鋪可能存在的'問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3、根據商城銷(xiāo)售情況，以及淘寶同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款
4、成長(cháng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內站外SNS的推廣）
5、策劃有針對性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執行，引進(jìn)流量打造爆款
第四階段：商城成熟期
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城
2、安裝管易ERP系統（進(jìn)銷(xiāo)存管理、客服績(jì)效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務(wù)報表等功能，能日處理1000-20xx單）
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售
4、品牌形象打造（統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）
5、規范團隊組織結構
6、按照淘品牌的標準，進(jìn)行店鋪統一規劃，最終目標升級成為淘品牌
淘品牌審核標準
1、店鋪品牌形象出眾–感性
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性
3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)
4、產(chǎn)品用戶(hù)定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶(hù)定位)
5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng )業(yè)激情–人
6、工廠(chǎng)供應鏈穩定、工廠(chǎng)品質(zhì)優(yōu)
第五階段：商城穩定期
1、淘寶內部分銷(xiāo)-建立龐大的淘寶分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，提升品牌的影響力
2、淘寶外部分銷(xiāo)：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，提升公司整體銷(xiāo)量和品牌知名度
3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升
4、維持團隊的穩定性，體現團隊核心價(jià)值
5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺
工作流程規劃與細分：
1、創(chuàng )意拍攝 （需要自己拍攝）
根據產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細節等照片
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產(chǎn)品特性以及用戶(hù)瀏覽習慣進(jìn)行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后，按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的
更新、維護
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化
色、尺寸、數量等銷(xiāo)售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作的流程等多個(gè)方面，以提升產(chǎn)品購買(mǎi)轉化率、進(jìn)一步傳播品牌文化
4、淘寶基礎排名規則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等
5、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買(mǎi)
6、商城裝修、優(yōu)化
根據品牌定位以及淘寶用戶(hù)使用習慣設計商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期，根據全網(wǎng)以往類(lèi)目銷(xiāo)售情況結合上月銷(xiāo)售狀況以及當月銷(xiāo)售策略進(jìn)行局部調整，包括但不限于促銷(xiāo)焦點(diǎn)圖、分類(lèi)導航、關(guān)聯(lián)展示等調整。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續穩定增長(cháng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷(xiāo)的產(chǎn)品或分類(lèi)，不斷打造新的熱賣(mài)產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇
根據全網(wǎng)同類(lèi)目熱銷(xiāo)產(chǎn)品特征如款式、價(jià)格等因素、季節變化、當季營(yíng)銷(xiāo)策略選擇主打產(chǎn)品，通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售長(cháng)期帶動(dòng)全店銷(xiāo)售增長(cháng)，增加初次進(jìn)店消費會(huì )員的購買(mǎi)信心
8、套餐優(yōu)化
如沙發(fā)和床同時(shí)購買(mǎi)的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷(xiāo)售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格，以拉升平均客單價(jià)
9、促銷(xiāo)方式選擇
結合淘寶網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷(xiāo)方式出現的頻率和買(mǎi)家接受情況，不斷選擇調整商城促銷(xiāo)方式。整店促銷(xiāo)主題以月為周期，按周調整單品促銷(xiāo)方式，參與平臺整合促銷(xiāo)。包括但不限于折扣促銷(xiāo)、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎、優(yōu)惠券、滿(mǎn)就送、滿(mǎn)就減、積分換購、買(mǎi)家秀等
10、促銷(xiāo)數據分析
根據當期促銷(xiāo)活動(dòng)，提供基于該促銷(xiāo)活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單人購買(mǎi)金額、購買(mǎi)轉化率等多方面數據的促銷(xiāo)數據、優(yōu)劣勢分析。同時(shí)基于本次數據分析、下次促銷(xiāo)主題，提供下次相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案
11、商城數據分析
按月提供商城運營(yíng)數據分析，包括但不限于銷(xiāo)量變化、單人購買(mǎi)金額變化、商城產(chǎn)品熱銷(xiāo)排行趨勢，以及商城在調整中銷(xiāo)售數據的變化和原因等
12、協(xié)調糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買(mǎi)和評價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專(zhuān)職的不良買(mǎi)家，提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調，最大化保證公司利益。
13.推廣方式
推廣方式就不一一列舉了，無(wú)非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣，做的目的是什么，并預估ROI，為了這個(gè)目的去做并去達到這個(gè)目的。小結：
淘寶商城運營(yíng)
第一、爆款。每個(gè)大類(lèi)。找一二款特別、不類(lèi)同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車(chē)預熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷(xiāo)活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。銷(xiāo)路就此打開(kāi)。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開(kāi)花、什么都做、什么都推。專(zhuān)注于某一個(gè)類(lèi)或某個(gè)單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤(pán)皆輸) 每個(gè)大類(lèi)選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動(dòng)很重要�；顒�(dòng)分站內和站外活動(dòng)。站內做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節日。不管與自己有沒(méi)有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例：情人節、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區。多參加些線(xiàn)上、線(xiàn)下的活動(dòng)。積累人脈。
天貓運營(yíng)服務(wù)
入駐淘寶商城平臺
市場(chǎng)調研/運營(yíng)規劃——— 結合品牌與線(xiàn)上消費者情況確定網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售品牌定位，并制定三階段規劃。
項目團隊組建 ————— 網(wǎng)營(yíng)為每個(gè)客戶(hù)建立一個(gè)完整項目團隊，并協(xié)助企業(yè)培養自身團隊
入駐平臺 ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺一站式服務(wù)
店鋪設計裝修 ————— 根據品牌定位確定設計風(fēng)格，并提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設計
產(chǎn)品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷(xiāo)平臺
網(wǎng)店管理規范 ————— 建立網(wǎng)店規章，規范經(jīng)營(yíng)管理
品牌推廣提升
軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入
品牌主題活動(dòng)策劃 ——— 定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場(chǎng)推廣活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)工具應用 ————— 淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等營(yíng)銷(xiāo)工具管理。
圈子營(yíng)銷(xiāo) ——————— 店鋪SNS社區建立，例如店鋪與消費者互動(dòng)的獨立站點(diǎn)（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設與維護等。
廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行淘寶直通車(chē)等營(yíng)銷(xiāo)工具推廣使用
客戶(hù)管理 ——————— 客戶(hù)關(guān)系管理團隊與回訪(fǎng)機制
渠道控制 ——————— 網(wǎng)絡(luò )品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡(luò )侵權與盜版
產(chǎn)品拍攝包裝
拍攝定位 ——————— 專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)團隊提供建議并與客戶(hù)確認風(fēng)格需求
拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場(chǎng)景選擇、創(chuàng )意構思
正式拍攝 ——————— 專(zhuān)業(yè)模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。
后期圖片處理 ————— 色彩、比例、結構調整；頁(yè)面點(diǎn)睛，加入設計元素
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)服務(wù)
數據分析 ——————— 行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售數據統計分析
銷(xiāo)售支持 ——————— 銷(xiāo)售團隊組建、基于數據支持的精準銷(xiāo)售與改進(jìn)反饋
客戶(hù)服務(wù) ——————— 專(zhuān)業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務(wù)
軟件支持 ——————— 網(wǎng)店數據與公司訂單及庫存系統打通，實(shí)現同步管理
分銷(xiāo)平臺建設 ————— 分銷(xiāo)商招募與接洽，分銷(xiāo)渠道鋪開(kāi)。
物流支持 ——————— 提供物流接口，為客戶(hù)物流部門(mén)提供培訓
店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運營(yíng)與監測
電商深層策略咨詢(xún)
企業(yè)電商整體方案 ——— 為客戶(hù)量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
獨立B2C平臺建設 ——— 基于淘寶底層數據但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺，具有交易及支付功能
網(wǎng)絡(luò )推廣策略咨詢(xún) ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢(xún)
網(wǎng)絡(luò )規范輔導 ————— 網(wǎng)絡(luò )平臺有重多規則需要學(xué)習，以確保店鋪正常運營(yíng)。網(wǎng)營(yíng)將提供資深平臺運營(yíng)規范輔導服務(wù)。
客戶(hù)公司團隊培訓 ——— 幫助客戶(hù)培養內部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
天貓運營(yíng)計劃書(shū)9
1.產(chǎn)品市場(chǎng)分析
1.1產(chǎn)品定位
a產(chǎn)品消費者定位 b 價(jià) 格 策 略 定 位 容易讓產(chǎn)品的特點(diǎn)直接讓消費者所接受 容易在行業(yè)內取得某項成果的“霸位”優(yōu)勢
1.2品牌宣傳推廣
真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營(yíng)銷(xiāo)以服務(wù)，信息，定位，示形，價(jià)格， 創(chuàng )意為主的信息發(fā)布到各大網(wǎng)絡(luò )平臺（比如百度百科，百度知道......）全網(wǎng)絡(luò )信息鋪開(kāi)推廣方案，后期可以明確推那種類(lèi)型的媒體，計劃選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設計，完成的效果預期等等。
1.3.物流
1.3.1倉儲建立
1.3.2可以考慮實(shí)體店建立(o2o長(cháng)遠發(fā)展考慮)
2.天貓（淘寶商城）開(kāi)店流程
2.1.入駐要求
2.1.1招商對象：
入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應的企業(yè)營(yíng)業(yè)執照。同時(shí)申請入駐天貓的品牌必須在中國商標申請注冊了文字商標，持有國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書(shū)（部分類(lèi)目的進(jìn)口商品除外）。、
2.1.2收費標準：
1）保證金：商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規行為時(shí)根據《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規則規定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準時(shí)一次性交納20xx年度的`保證金。保證金根據店鋪性質(zhì)不同，金額如下：
品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店:帶有TM商標的10萬(wàn)元，全部為R商標的5萬(wàn)元； 專(zhuān)營(yíng)店：帶有TM商標的15萬(wàn)元，全部為R商標的10萬(wàn)元；
保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進(jìn)行監管，直至補足。
2）技術(shù)服務(wù)費年費：商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納年費。年費金額以一級類(lèi)目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔。
3）實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費（簡(jiǎn)稱(chēng)“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營(yíng)需要按照其銷(xiāo)售額（不包含運費）的一定百分比（簡(jiǎn)稱(chēng)“費率”）交納技術(shù)服務(wù)費。
2.1.3加入天貓資質(zhì)：
1）我是品牌 / 廠(chǎng)商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證。
品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標權證書(shū)或者商標受理通知書(shū)。
服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無(wú)理由退換貨、提供正規銷(xiāo)售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標準。
2）我是代理商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證
品牌資質(zhì)：正規品牌授權書(shū)（如果同時(shí)代理多個(gè)品牌在一家店鋪銷(xiāo)售可以提供正規的進(jìn)貨渠道證明）
服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無(wú)理由退換貨、提供正規銷(xiāo)售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標準。
2.2.開(kāi)店流程
2.2.1申請企業(yè)支付寶賬號且通過(guò)商家認證
1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個(gè)全新的賬號，不可綁定任何淘寶會(huì )員ID。
2）如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過(guò)商家認證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個(gè)帳戶(hù)后，無(wú)須再重復進(jìn)行一次商家認證，只需將新申請的帳號與原有的商家認證帳號關(guān)聯(lián)即可，商家認證帳號關(guān)聯(lián)請點(diǎn)此查看。
2.2.2登錄在線(xiàn)申請頁(yè)面
1）登錄在線(xiàn)申請頁(yè)面：登陸天貓招商頁(yè)面/pic/p>
2）在線(xiàn)參加天貓入駐考試：點(diǎn)擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。
2.2.3提交信息
1）提交信息并線(xiàn)上簽約：考試通過(guò)驗證支付寶后在線(xiàn)輸入申請公司信息及在線(xiàn)簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。
2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標局備案的一致。
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