物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，能夠利用到講話(huà)稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，講話(huà)稿具有臨場(chǎng)有據、增強語(yǔ)言魅力的作用。大家知道講話(huà)稿怎么寫(xiě)才正確嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿，歡迎大家分享。

　　物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿 篇1

同志們：

　　按照會(huì )議安排，我就發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，推進(jìn)“紅色物業(yè)”融入基層社會(huì )治理，結合縣委、縣政府決策部署，講四點(diǎn)意見(jiàn)。

　　一、深化黨建引領(lǐng)推進(jìn)物業(yè)管理的認識

　　市委、市政府，縣委、縣政府對強化黨建引領(lǐng)進(jìn)紅色物業(yè)融入社會(huì )治理高度重視，市政府印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強全市物業(yè)監管工作的實(shí)施意見(jiàn)》，就強化黨建引領(lǐng)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入社區治理提出明確要求，這次會(huì )議我們也下發(fā)了《關(guān)于加強全縣社區物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》和《×縣物業(yè)管理示范小區創(chuàng )建工作實(shí)施方案》。這為強化黨建引領(lǐng)推動(dòng)物業(yè)管理融入社會(huì )治理提供了政策支撐和工作遵循。各級各有關(guān)部門(mén)要充分認識堅持黨建引領(lǐng)推進(jìn)紅色物業(yè)融入社會(huì )治理的重要意義，認真落實(shí)市委、市政府，縣委、縣政府安排部署，強化工作措施，積極穩妥推進(jìn)。要準確把握推進(jìn)“紅色物業(yè)”工作的目的，就是通過(guò)加強黨組織對物業(yè)服務(wù)管理工作的領(lǐng)導，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理融入社區治理，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成一支“紅色服務(wù)隊”，共同做好服務(wù)群眾工作。

　　二、推進(jìn)重心下移，建立健全物業(yè)管理體系

　　建立“縣、街道、社區”三級工作體系。學(xué)習借鑒xx市經(jīng)驗做法，在街道設立物業(yè)管理辦公室，在社區居委會(huì )下設環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì )，具體負責協(xié)調處理與小區物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)事項，督促業(yè)委會(huì )和物業(yè)企業(yè)履行職責，構建起主管部門(mén)行業(yè)監管、鎮街社區屬地管理、相關(guān)職能部門(mén)各司其職的物業(yè)管理工作體系。各鎮街要按照兩辦《關(guān)于加強全縣社區物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求，落實(shí)好物業(yè)管理機構和人員；暫不具備條件的，可以與相關(guān)科室合署辦公，加掛物業(yè)辦牌子。

　　建立街道、社區“四位一體”管理機制。要深化街道、社區黨組織領(lǐng)導下的社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”物業(yè)管理機制。推動(dòng)社區“兩委”與業(yè)委會(huì )、物業(yè)企業(yè)“雙向進(jìn)入、交叉任職”，吸納符合條件的物業(yè)企業(yè)負責人、業(yè)委會(huì )委員擔任社區“兩委”兼職委員。要積極推薦社區“兩委”成員中，熟悉物業(yè)管理工作的'黨員擔任黨建指導員；推薦社區“兩委”成員、業(yè)委會(huì )委員擔任物業(yè)企業(yè)義務(wù)監督員。要注重把符合條件的社區“兩委”成員或網(wǎng)格黨支部書(shū)記推薦為業(yè)委會(huì )委員候選人，通過(guò)法定程序進(jìn)入業(yè)委會(huì )，積極推薦黨小組長(cháng)和樓棟長(cháng)擔任業(yè)主代表。

　　加強黨組織對物業(yè)管理的領(lǐng)導。要強化街道、社區黨組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )的領(lǐng)導，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì )黨建工作，打造“紅色物業(yè)”，為物業(yè)發(fā)展貢獻“紅色力量”，共同推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。一方面，符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項目要盡快建立黨組織，在社區黨組織的統一領(lǐng)導下，發(fā)揮基層戰斗堡壘作用。暫時(shí)還不具備組建條件的，可以通過(guò)選派黨建指導員、推薦黨員職工、發(fā)展黨員等方式，強化工作覆蓋，為建立黨組織創(chuàng )造條件。另一方面，要做好業(yè)主委員會(huì )黨建工作，有3名以上黨員且組織關(guān)系在社區的，要及時(shí)建立黨支部；有3名以上黨員但組織關(guān)系不在社區的，可以成立臨時(shí)黨支部；黨員不足3人的，可以選派黨建指導員，或組建聯(lián)合黨支部來(lái)開(kāi)展黨的工作。

　　三、加強行業(yè)管理，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規范化建設

　　抓好物業(yè)服務(wù)標準化建設。今年是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )和省住建廳確定的物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標準建設年”，市物業(yè)協(xié)會(huì )編寫(xiě)了《xx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標準化建設成果匯編》，包含住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、學(xué)校、醫院、工礦等業(yè)態(tài)，還有客戶(hù)服務(wù)、檔案管理、設施設備管理、秩序維護、紅色物業(yè)等具體服務(wù)類(lèi)型的標準，具有很強的指導示范意義。住建部門(mén)要做好標準宣傳和推廣工作，面向全縣物業(yè)企業(yè)組織舉辦大講堂和人員培訓工作，將新標準在全縣盡快全面推廣實(shí)施。

　　加強前期物業(yè)服務(wù)招投標管理。目前，我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競爭機制還沒(méi)有完全建立。一方面，新建開(kāi)發(fā)的住宅小區多由開(kāi)發(fā)商下屬的物業(yè)公司管理，“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”，“建管不分”管理模式仍然十分普遍，物業(yè)管理成了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延伸。另一方面，原由村委或居委開(kāi)發(fā)的小區，多是由村里成立的物業(yè)公司進(jìn)行管理，多數也未進(jìn)行招投標競爭，物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化、規范化程度不高，大部分管理人員無(wú)證上崗。針對以上問(wèn)題，主管部門(mén)一定要按照《物業(yè)管理條例》相關(guān)要求，積極推進(jìn)住宅小區物業(yè)服務(wù)前期招投標工作，將新建住宅小區面向全社會(huì )實(shí)行公開(kāi)招投標，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，打破開(kāi)發(fā)建設單位既開(kāi)發(fā)又管理的模式，實(shí)行“建管分離”，實(shí)現市場(chǎng)良性競爭。

　　積極為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造條件�？h自然資源和規劃局在規劃設計方案中要嚴格落實(shí)物業(yè)服務(wù)用房和社區居委會(huì )辦公用房配置要求，在審定的總平面圖上要明確新建住宅小區的各類(lèi)公共服務(wù)設施的位置和面積�，F階段，在打造“紅色物業(yè)”過(guò)程中，各小區要提供足夠的活動(dòng)場(chǎng)所，對擠占挪用物業(yè)用房或亂搭亂建等違反城市管理法規的行為，城管執法、街道（鄉鎮）要及時(shí)予以騰退、拆除；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或部分業(yè)主拒不配合的，結合掃黑除惡行動(dòng)，嚴厲打擊。

　　四、抓好示范創(chuàng )建，辦好為民所辦實(shí)事

　　打造物業(yè)管理示范小區。按照縣政府公開(kāi)的為民辦好十件實(shí)事中關(guān)于物業(yè)管理的承諾，將在全縣打造一批物業(yè)管理示范小區。為此縣政府專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《創(chuàng )建示范小區實(shí)施方案》，各鎮街各有關(guān)部門(mén)要各司其職，按照示范小區創(chuàng )建實(shí)施方案進(jìn)行創(chuàng )建和培育，要進(jìn)一步加強柔性管理和精細服務(wù)，在“四位一體”、“紅色物業(yè)”、業(yè)主自治、標準化建設、“智慧物業(yè)”、文明創(chuàng )建等方面有所突破和創(chuàng )新。要把一批示范小區打造成全縣乃至全市領(lǐng)先的行業(yè)標桿，帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體進(jìn)步提升。各鎮街政府要充分發(fā)揮創(chuàng )建主體責任，對標考核標準，細化任務(wù)目標，制定具體方法和措施，扎實(shí)推進(jìn)，按時(shí)完成。財政部門(mén)負責落實(shí)縣級獎補資金，并對口落實(shí)市級獎補資金。

　　建立信用檔案與評級管理體系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認定全面取消后，國家和省市要求構建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)新型監管體制，這也是縣政府為民辦實(shí)事的任務(wù)之一，今年必須要完成。目前信用檔案與評級管理系統已經(jīng)基本建設完成，進(jìn)入試運行階段，凡是在我縣行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，都要按規定建立信用檔案，參加評級管理。信用系統建成后，企業(yè)要按時(shí)、定期、準確在系統平臺上報送企業(yè)的基礎信息、優(yōu)良信息和負面信息，屬地街道、住建部門(mén)要做好審核把關(guān)，及時(shí)、全面、客觀(guān)地記錄企業(yè)的人員配置、服務(wù)業(yè)績(jì)、業(yè)主投訴及不良信用等，賦予相應分值，并定期向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布。在業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、前期物業(yè)招標、主管部門(mén)日常監管等方面，將企業(yè)信用等級作為重要的參考依據。

　　全面實(shí)施老舊小區物業(yè)管理工作。當前，全縣還有許多老舊小區沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理，今年，xx市政府在為民辦實(shí)事中提出，在老舊小區全面推廣實(shí)施物業(yè)管理，要求全市物業(yè)管理覆蓋率達到70%以上。為提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管老舊小區的積極性，全面提升我縣物業(yè)管理覆蓋率，經(jīng)研究決定，對接管老舊小區考核優(yōu)秀的骨干物業(yè)企業(yè)給予每月0。2元/平方米的資金獎勵。 強化責任落實(shí)與綜合考評。印發(fā)的《關(guān)于加強全縣社區物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》中，物業(yè)管理職責分工已明確，各鎮街、社區居委會(huì )及各相關(guān)部門(mén)要各司其職，密切配合，形成工作合力，壓實(shí)工作責任。同時(shí)，將黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”融入基層社會(huì )治理作為鎮街、住建部門(mén)黨組織書(shū)記抓基層黨建述職評議考核重要內容；將社區物業(yè)管理工作納入對各有關(guān)鎮街年度考核目標體系，定期督查，綜合評定。通過(guò)建立定期調度、檢查通報、跟蹤督辦等制度推動(dòng)各項工作全面落實(shí)。

　　同志們，全縣上下要樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，各司其職、各負其責，齊抓共管，以更強決心、更大力度強化黨建統領(lǐng)推進(jìn)“雙基”各項工作，不斷提升黨建引領(lǐng)提高小區物業(yè)服務(wù)管理的水平，為大美xx建設做貢獻！

　　物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿 篇2

各位領(lǐng)導

大家好，

我姓羅，名叫xx，先后就職于xxx，現就職于xxxx物業(yè)公司，現管理的樓盤(pán)為xxx。由于本人物業(yè)行業(yè)內的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。今天，我代表xxxx物業(yè)公司參加本次物業(yè)企業(yè)大會(huì )，聽(tīng)了國土局領(lǐng)導和其他物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導的，為此，我感受頗深；

　　眾所周知，我們現在執行的物業(yè)服務(wù)收費標準是xx市國土局，xx市物價(jià)局xxx年198號文件頒布實(shí)施的。XX年xx市物價(jià)局以778號文件再次認定，并增加了空置房50收費的條款，從頒布實(shí)施至今已過(guò)了13年，從再次認定至今，已過(guò)了8年，當年物業(yè)保安工資從xxx元已升至現在的xxx元左右，涉及物業(yè)企業(yè)的水電費、維保費，那一樣不是上漲了幾倍，物業(yè)服務(wù)成本大幅上漲，而物業(yè)服務(wù)費標準一成不變。我試問(wèn)在座一下各位物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導？如果你們的員工，按勞動(dòng)法規定；雙休，8小時(shí)工作制，國家節假日，繳納五險，執行xxx最低工資標準，物業(yè)管理標準要求配置員工，請問(wèn)？你們的企業(yè)是否還能經(jīng)營(yíng)，其虧損由誰(shuí)承擔？難道說(shuō)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是慈善機構？

　　由于還有許多物業(yè)小區二次供水是在管道加壓，水電部門(mén)經(jīng)常沒(méi)有任何通知，停水停電，造成公共設施損壞，電梯困人，此責任又由誰(shuí)來(lái)承擔?物業(yè)企業(yè)由于勢單力薄，許多事情只有自認倒霉。小區個(gè)別業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì )成員，經(jīng)常以各種方式要求物業(yè)企業(yè)給他們的吃喝買(mǎi)單，還有許多的業(yè)主和小區業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)企業(yè)認識不足，他們認為，物業(yè)公司是高盈利企業(yè)，以種種理由，要挾物業(yè)企業(yè)為其小區高額投入，而物業(yè)行業(yè)之間為了保住自己的.地盤(pán)，只能違心應承。物業(yè)市場(chǎng)的無(wú)序競爭，也導致了南川物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高，市場(chǎng)混亂。

　　由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參差不齊，加之沒(méi)有對物業(yè)服務(wù)內容的有效宣傳，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認識不足，“物業(yè)管理是個(gè)筐，什么都往里面裝”，小區里的大事小事，家務(wù)事，都應由物業(yè)企業(yè)負責，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益受到極大傷害，因而收費率得不到相應保證。

　　為此，我認為，xx成立物業(yè)管理協(xié)會(huì )有助于提高南川物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)水準，有助于改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主，與相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。因為單一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)驗、資歷有限，而物業(yè)管理協(xié)會(huì )可以有效整合企業(yè)資源，建立資源共享平臺，共同為會(huì )員單位小區出現的困難和問(wèn)題出主意，想辦法，排憂(yōu)解難。

　　物業(yè)管理協(xié)會(huì )還可以組織會(huì )員單位，走出去參觀(guān)學(xué)習其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，請進(jìn)來(lái)請管理先進(jìn)的物業(yè)企業(yè)，將先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗傳送給會(huì )員單位。讓南川物業(yè)企業(yè)在不斷的學(xué)習中得到長(cháng)足的發(fā)展。物業(yè)管理協(xié)會(huì )還可以將物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以解決的與職能部門(mén)之間的矛盾，以協(xié)會(huì )的方式進(jìn)行溝通，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展排除障礙。物業(yè)管理協(xié)會(huì )還可以組織資深的物業(yè)經(jīng)理組成專(zhuān)家組，定期為會(huì )員單位難以解決的困難進(jìn)行會(huì )診、處方，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)。因而，我堅決支持物業(yè)管理協(xié)會(huì )的成立。但是，我們也應該看到協(xié)會(huì )成立后，單靠會(huì )費支撐協(xié)會(huì )的正常運轉，將有很大的難度。為此我認為協(xié)會(huì )不僅是物業(yè)企業(yè)之間的社團組織，還可以組織一些實(shí)體經(jīng)濟組織。如：電梯維保、專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)等等。既能解決會(huì )員單位與相關(guān)行業(yè)之間的價(jià)格操控之爭，還可以用實(shí)體經(jīng)濟的經(jīng)濟收入支撐物業(yè)管理協(xié)會(huì )的正常運轉，達到協(xié)會(huì )企業(yè)雙贏(yíng)之目的。

　　物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿 篇3

同志們：

　　這次召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì )議意義十分重要，首先我代表××地產(chǎn)公司對業(yè)主入伙以來(lái)一直辛勤服務(wù)于我們社區的物業(yè)公司全體管理人員和一線(xiàn)員工表示衷心的感謝。剛才，陳科長(cháng)、師副總已就××的物業(yè)管理工作做了總結及布署，我完全贊同，下面我代表建設單位對我們物業(yè)公司提幾點(diǎn)期望和要求：

　　一、提高認識，切實(shí)增加做好物業(yè)管理工作的責任感、使命感。

　　物業(yè)管理工作涉及我們社區1000多戶(hù)業(yè)主，可以說(shuō)是千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)業(yè)主的居住質(zhì)量，關(guān)系到我們“時(shí)代海岸”的品牌建樹(shù)和延續，再說(shuō)大的也關(guān)系到社會(huì )的穩定。我們建設單位也高度重視社區的物業(yè)管理工作，我們深深意識到交樓之后并不代表我們建設單位開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)工作就結束了，后期的物業(yè)管理工作更是我們建設單位開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的一種延續。時(shí)代海岸項目開(kāi)發(fā)建設經(jīng)過(guò)三年多的精心打造，目前已成為三亞地產(chǎn)第一品牌并已贏(yíng)得了社會(huì )及各界同行的認可，如何確保我們和業(yè)主物業(yè)的保值、增值成為交付樓之后我們戰略經(jīng)營(yíng)當中的重要工作。所以我們成立了物業(yè)公司，希寄托很大的希望。

　　二、加強人力資源管理，創(chuàng )高管理水平的物業(yè)管理企業(yè)。

　　嚴把員工招聘關(guān)，招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，招聘維修工程人員須具有相關(guān)工作技能的多面手，并持有《上崗證》，做好員工入職前的培訓工作，對小區的基本情況，在崗職責心中有數減少盲目性。大力提高我們物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，要大力開(kāi)展物業(yè)專(zhuān)業(yè)技能競賽活動(dòng)，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高專(zhuān)業(yè)知識能力及管理服務(wù)水平，造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專(zhuān)業(yè)人員隊伍，要抓好人員培訓工作，加強企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線(xiàn)員工的技能培訓，提高我們從業(yè)人員的素質(zhì)。使員工的個(gè)人素質(zhì)得以提高，從而提高企業(yè)的管理服務(wù)水平和管理效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，嚴格管理iso9000質(zhì)量體系動(dòng)作，制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準、根據每個(gè)員工的工作職責，制定全方位的考核方法，制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增加考核的可操作性，減少考核時(shí)的人為因素影響，建立完善的考核制度，實(shí)行末位淘汰制，增加員工的危機感、緊迫感、促使員工不斷的提高自身素質(zhì)。

　　當然，由于我們項目的特殊性—舊城改造，目前入職的部分員工屬原被拆遷戶(hù)及公司員工親屬，沒(méi)關(guān)系，給足三個(gè)月時(shí)間的機會(huì )培訓，考核合格后方能正式錄取上崗。

　　三、建立一支高素質(zhì)的`保安隊伍，形成我們社區的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

　　保安人員的素質(zhì)、形象的好壞，直接影響到業(yè)主直觀(guān)地評價(jià)一個(gè)物業(yè)管理公司管理水平的高低，所以我在這時(shí)要重點(diǎn)地強調一下：要建立并完善各項治安管理制度及應急預案，對新聘的保安人員要進(jìn)行上崗前基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安的培訓力度、注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力的培訓。從而增加保安人員的工作責任心和整體素質(zhì)、強化服務(wù)意識、樹(shù)立“友善和威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，保安人員在做好治安管理職能外，還要為業(yè)主提供各種服務(wù)，讓保安隊伍形成我們時(shí)代海岸社區的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

　　結束語(yǔ)：

　　同志們，物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急、做業(yè)主之所需“的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習和創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)。最后希望我們物業(yè)公司全體員工增加責任感、使命感、提高服務(wù)意識、齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，開(kāi)創(chuàng )”管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔、業(yè)主無(wú)怨言“的物業(yè)管理工作新局面。

　　物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿 篇4

同志們：

　　今天的會(huì )議是我分管物業(yè)管理工作后召開(kāi)的第一次物業(yè)管理工作座談會(huì )，這個(gè)會(huì )議早就該開(kāi)了，也早有這個(gè)想法，由于忙于各種事務(wù)，一直抽不出時(shí)間，所以，開(kāi)得有點(diǎn)晚，但也不算太晚。這次會(huì )議非常重要，重要的原因有幾個(gè)方面：一是物業(yè)管理工作非常重要。物業(yè)管理服務(wù)工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)乎人民群眾的生活質(zhì)量和切身利益，是他們生活的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)服務(wù)工作做好了，人民群眾才能安居，“安居”才能“樂(lè )業(yè)”，“樂(lè )業(yè)”才能穩定。二是物業(yè)管理形勢不容樂(lè )觀(guān)。多年來(lái)，市房管部門(mén)及廣大物業(yè)從業(yè)人員為促進(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，確保社會(huì )穩定做了大量工作，付出了艱辛努力，取得了顯著(zhù)成績(jì)，全市物業(yè)服務(wù)從無(wú)到有，從小到大，走過(guò)了曲折的風(fēng)雨歷程。但在管理服務(wù)過(guò)程中，也存在一些不足和問(wèn)題，需要及時(shí)總結和糾正。三是各級領(lǐng)導非常關(guān)注�！聊暌詠�(lái)，共接到原市委書(shū)記、×市長(cháng)及其他領(lǐng)導、市長(cháng)熱線(xiàn)信訪(fǎng)、人訪(fǎng)批示件×多件。物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)引起各級領(lǐng)導的關(guān)心、重視和關(guān)注。因此，強化物業(yè)管理服務(wù)工作已成市房管中心當前工作的當務(wù)之急、重中之重。正是基于這幾個(gè)方面的考慮，我們才決心召開(kāi)這次座談會(huì )，聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)、在工作中的體會(huì )、感受和認識，以便集思廣益，共同商量研究如何進(jìn)一步做好物業(yè)管理和服務(wù)工作。剛才，幾個(gè)物業(yè)經(jīng)理的代表發(fā)了言，談了切身感受，反映了方方面面的問(wèn)題和困難，同志也安排了相關(guān)工作。聽(tīng)了很受啟發(fā)，我們將認真吸收大家的意見(jiàn)，進(jìn)一步加強這方面的工作，努力把全年的物業(yè)服務(wù)工作做好。下面，我講三個(gè)方面的問(wèn)題：

　　一、肯定成績(jì)，堅定從事物業(yè)管理服務(wù)工作的信心

　　我市物業(yè)管理從×年成立第×家物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始起步，至今，已經(jīng)走過(guò)×年的歷程�！聊�，彈指一揮間，×年，日新月異。經(jīng)過(guò)×年的發(fā)展，我市基本上改革了傳統的房屋管理體制，建立了與市場(chǎng)經(jīng)濟相適應的物業(yè)管理體制，物業(yè)管理的法制體系、行政體系不斷健全，物業(yè)管理的市場(chǎng)機制和環(huán)境不斷完善，物業(yè)管理的責任主體和職能界定逐步明晰，物業(yè)管理企業(yè)的自主發(fā)展意識逐步覺(jué)醒。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍，物業(yè)管理行業(yè)如星火燎原，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展取得了顯著(zhù)的成績(jì)，特別是×年《×市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強全市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》文件的出臺，建立了社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各負其責的“三位一體”物業(yè)管理新模式，實(shí)現了轄區管理與行業(yè)管理的有效結合，我市物業(yè)管理工作出現了一個(gè)嶄新的局面。目前，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)已發(fā)展到×家，從業(yè)人員增加到近×人，管理項目達到×多個(gè)，管理面積×多萬(wàn)平方米。從單一的住宅物業(yè)管理，逐步發(fā)展到寫(xiě)字樓、黨政機關(guān)、部隊后勤等，形成了綜合物業(yè)管理體系。獲得省、市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)住宅小區已達×多個(gè)。在這里，我要重點(diǎn)表?yè)P幾個(gè)物業(yè)小區和物業(yè)公司：一是×建業(yè)物業(yè)公司服務(wù)的建業(yè)森林半島小區。這個(gè)小區在物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)設施、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)效果等諸多方面有著(zhù)十分先進(jìn)的經(jīng)驗，值得大家學(xué)習、借鑒。二是華祥申能物業(yè)公司服務(wù)的供電公司合惠小區。這個(gè)小區環(huán)境優(yōu)美、設施健全、功能先進(jìn)、管理服務(wù)到位。三是昌建物業(yè)公司服務(wù)的雙匯歐洲故事小區和順?lè )逦飿I(yè)公司服務(wù)的銀珠廣場(chǎng)商住區。這兩個(gè)小區管理規范，服務(wù)內容豐富，服務(wù)水平較高，業(yè)主比較滿(mǎn)意�？傮w上看，物業(yè)服務(wù)在改善小區人居環(huán)境、提供就業(yè)機會(huì )、緩解就業(yè)矛盾、推動(dòng)社區建設方面的貢獻越來(lái)越大。物業(yè)管理已成為現代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理重要的組成部分和國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)，成為構建和諧社會(huì )的重要力量。同時(shí)，通過(guò)市房管中心和各物業(yè)公司的共同努力，我們的維修資金征繳工作也取得了較大的發(fā)展，歸集資金總額已達×億元；配合省住建廳多次開(kāi)展物業(yè)從業(yè)人員崗前培訓工作，物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)有了明顯提高。對物業(yè)管理工作的成績(jì)必須充分肯定。這些成績(jì)的取得是市委、市政府正確領(lǐng)導的結果，是市房管系統各級領(lǐng)導精心指導的結果，也是在座各位齊心協(xié)力、共同奮斗的結果。在此，我代表市房管中心黨委向大家表示衷心的感謝！物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，也是朝陽(yáng)行業(yè)。各位物業(yè)經(jīng)理都有切身體會(huì )，雖然從事物業(yè)不像從事房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)那樣能賺大錢(qián)，但我們收益穩定，行業(yè)持續性、連貫性強，受益長(cháng)久。如果大家兢兢業(yè)業(yè)、認認真真地經(jīng)營(yíng)好，也是一份很好的事業(yè)。因此，我們一定要增強信心，下定決心，努力把物業(yè)服務(wù)工作做好。

　　二、客觀(guān)分析，正視物業(yè)管理服務(wù)工作面臨的問(wèn)題

　　成績(jì)需要總結、肯定，但是，問(wèn)題更需要正視和解決。目前，我市在物業(yè)管理服務(wù)方面還存在不少問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：一是物業(yè)服務(wù)水平不高，公信度低。近幾年，市房管部門(mén)接到的書(shū)記、市長(cháng)、市長(cháng)的信訪(fǎng)批示件，以及市長(cháng)熱線(xiàn)轉辦件中，群眾集中反映的就是物業(yè)服務(wù)不到位：一些物業(yè)企業(yè)重收費、輕服務(wù)，少服務(wù)、多收費，甚至只收費、不服務(wù)，服務(wù)方法簡(jiǎn)單、粗暴，不愿與業(yè)主真誠溝通，不愿做耐心細致的交流、解釋、說(shuō)服工作，輕易與業(yè)主發(fā)生口角，甚至還有個(gè)別物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員與業(yè)主發(fā)生肢體沖突。這些都是典型的物業(yè)服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不端正的表現。正是由于這些行為，才導致少數物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公信力降低，失去了業(yè)主的信任和支持，也給自己的物業(yè)服務(wù)工作帶來(lái)困難和矛盾。二是物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，形象欠佳。絕大部分物業(yè)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)崗前培訓，加之企業(yè)在招聘員工時(shí)注重素質(zhì)，所以，整體上講，人員素質(zhì)基本能夠適應工作需求，但也確有少數或者極個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)較差，不注重個(gè)人形象。據我所知，建設路上一家物業(yè)企業(yè)的從業(yè)人員因為房屋維修問(wèn)題，與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，最后與業(yè)主發(fā)生廝打；還有一些從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中，在辦公室里坐等業(yè)主上門(mén)求助，臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦，對業(yè)主不理不睬，態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬，一副管理者的面孔，在業(yè)主心目中留下惡劣的印象。一些物業(yè)企業(yè)在收物業(yè)服務(wù)費時(shí)，由于業(yè)主反映的一些問(wèn)題得不到及時(shí)解決，導致業(yè)主拒交物業(yè)費，在再三催要不交的情況下，失去耐心，采取停水、停電等辦法強行逼交物業(yè)費，致使矛盾更加尖銳、激化，達到水火不容的地步。這些都是典型的從業(yè)人員素質(zhì)差、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)理念落后的表現，也是人民群眾反映投訴最突出的問(wèn)題。三是業(yè)主委員會(huì )組建滯后，作用不大。近幾年，在多方督促指導下，全市大部分物業(yè)服務(wù)住宅小區成立了業(yè)主委員會(huì )，業(yè)主委員會(huì )在幫助支持物業(yè)企業(yè)強化服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、監督服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用，但還有大約五分之一的住宅小區，由于多方面的原因沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )。缺乏業(yè)主委員會(huì )這一鏈條，物業(yè)服務(wù)的功能就不健全，在與業(yè)主溝通交流方面就少了一座橋梁，也給依法依規管理使用住房維修資金方面帶來(lái)了障礙。四是業(yè)主有償服務(wù)意識淡薄，觀(guān)念陳舊。物業(yè)服務(wù)是近十幾年才發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)，計劃經(jīng)濟時(shí)代，廣大人民群眾普遍享受的是福利性分房，除了水電費外，職工住宅的一切管理運行費用都由財政或單位集體承擔，房改以后，房屋的分配形式和住宅管理運行費用的承擔模式發(fā)生了變化，物業(yè)企業(yè)進(jìn)入了住宅小區，業(yè)主開(kāi)始交物業(yè)服務(wù)費，一些群眾從心理上還沒(méi)有及時(shí)校正過(guò)來(lái)，有償服務(wù)意識十分淡薄，所以，物業(yè)企業(yè)在收費過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到欠繳、拒繳，甚至抗繳物業(yè)服務(wù)費的情況，影響了物業(yè)企業(yè)的效益，一定程度上也影響了物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。五是住宅維修資金追繳困難，歸集率低。實(shí)行新的房改政策以來(lái)，各級政府及房管部門(mén)對歸繳住宅維修資金工作高度重視，市政府專(zhuān)門(mén)下發(fā)了文件，對開(kāi)發(fā)企業(yè)和購房者分別征收維修資金，為居民住宅歸集了×億元的住房“養老金”。這筆維修資金雖然數量可觀(guān)，但與先進(jìn)城市相比，我們的歸集數量還相差很遠。原因主要是征繳比例低，征繳率不高，特別是過(guò)去一些老的住宅，那時(shí)還沒(méi)有歸集維修資金的政策，沒(méi)有征收維修資金。前幾年，還有一些新的住宅小區開(kāi)發(fā)商欠繳維修資金，現在再追繳起來(lái)，難度很大。由于缺少維修資金，少數居民小區的住房得不到及時(shí)的維修，小區沒(méi)有監控設施，道路損壞嚴重，門(mén)窗破損，無(wú)法維修。還有一些小區雖有維修資金，但由于動(dòng)用維修資金政策性強，法規性強，導致個(gè)別物業(yè)小區維修不到位，不及時(shí)，影響了人民群眾的生活質(zhì)量。

　　以上種種，都是我市物業(yè)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，也是根本性問(wèn)題。對于這些問(wèn)題，我們必須要有清醒的認識，充分的了解，希望大家和我們一起，認真分析，勇于正視，積極面對，在今后的工作切實(shí)加以解決。

　　三、強化監管，扎實(shí)做好物業(yè)管理服務(wù)工作

　　我到市房管中心工作之后，一直分管物業(yè)管理工作。近兩年來(lái)，去過(guò)不少小區，接觸了不少物業(yè)經(jīng)理，處理了幾十個(gè)信訪(fǎng)案件�？戳撕芏�，了解了很多，也想了很多。利用這次座談會(huì )的機會(huì )，我想就物業(yè)管理和服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見(jiàn)，供大家在工作中參考。

　　一要牢固樹(shù)立服務(wù)的理念。剛才，我講了那么多物業(yè)管理服務(wù)工作中存在的`問(wèn)題，原因歸結到一點(diǎn)，就是物業(yè)工作的理念沒(méi)有樹(shù)立好。毛主席說(shuō)：思想是行動(dòng)的先導。思想決定行動(dòng)，目標決定方向，理念是思想的內容之一。我們從事物業(yè)服務(wù)工作，我認為，首先也是最重要的一條，就是要樹(shù)立正確的工作理念。什么理念？“服務(wù)”的理念。我剛接觸一些物業(yè)經(jīng)理和從業(yè)人員，經(jīng)常聽(tīng)他們說(shuō)：“我們搞物業(yè)管理的怎么怎么樣”。我聽(tīng)了之后，覺(jué)得很不舒服，也很替他們擔心。在思想上把自己定位為“管理者”，角色定位都沒(méi)找準，能做好物業(yè)服務(wù)工作嗎？物業(yè)工作的最本質(zhì)內容就是“服務(wù)”，物業(yè)企業(yè)不是行政單位，哪一級人大和政府，哪一條法律法規也沒(méi)用賦予它管理的職能。物業(yè)企業(yè)是一個(gè)純服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，物業(yè)企業(yè)和小區業(yè)主之間是一對合同關(guān)系，提供的是有償服務(wù)，我服務(wù)你付費，你不付費我不服務(wù)。服務(wù)好了，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，簽訂合同條款，可以提高收費標準。服務(wù)不好，按照《×省物業(yè)管理條例》的規定，業(yè)主委員會(huì )通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )可以依法解除服務(wù)合同，重新選聘物業(yè)企業(yè)。物業(yè)從業(yè)人員與業(yè)主是一對完全平等的經(jīng)濟合同關(guān)系。那種“我是小區物業(yè)，住在我這個(gè)小區，你就應該服從我管理”的思想是大錯而特錯的。抱著(zhù)這種理念、觀(guān)念來(lái)從事物業(yè)的人是永遠也做不好物業(yè)工作的，其結果必然是矛盾激化，處處碰壁，舉步維艱，無(wú)法生存和發(fā)展。因此，我們這些從事物業(yè)服務(wù)的從業(yè)人員，必須要從現在做起，牢固樹(shù)立“為業(yè)主服務(wù)”的觀(guān)念。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，“顧客是上帝”，在物業(yè)服務(wù)上，“業(yè)主是上帝”。把業(yè)主當做服務(wù)對象，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，從服務(wù)業(yè)主做起。只有樹(shù)牢“服務(wù)至上”的理念，不斷提高服務(wù)水平，我們的物業(yè)工作才能越做越好，越做越順，走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道，一步一步地把企業(yè)做大做強。

　　二要努力改進(jìn)服務(wù)的方法。干什么工作都要講究方法，方法就是技巧。方法簡(jiǎn)單粗暴，做事因循守舊，死搬硬套，只會(huì )把事情搞砸；方法靈活，講究技巧，事情就做成功了一半。從事物業(yè)服務(wù)工作也要講究方法，而且，更應當講究方法。因為我們從事的是服務(wù)行業(yè)，工作的對象是每一個(gè)具體的人，以人為對象的服務(wù)工作更加復雜。在座的各位大都從事物業(yè)服務(wù)工作多年，有著(zhù)比較豐富的工作經(jīng)驗、工作方法，應當說(shuō)都比較成熟了。但我們也不能固步自封，認為自己的工作方法已經(jīng)很好了。實(shí)際上，不客氣地說(shuō)，據我初步了解，×市還有不少物業(yè)企業(yè)服務(wù)方法存在問(wèn)題，有待改進(jìn)和提高。比如：個(gè)別小區物業(yè)得不到業(yè)主的認同，矛盾重重，關(guān)系緊張，甚至工作做不下去，被迫撤走；有的小區業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費用，四處郵寄上訪(fǎng)信件；還有個(gè)別物業(yè)企業(yè)員工與業(yè)主發(fā)生肢體沖突，鬧得不可開(kāi)交等等。不可否認，的確有一些業(yè)主個(gè)人素質(zhì)差，層次低，蠻橫無(wú)理，胡攪蠻纏，誰(shuí)去服務(wù)他都不滿(mǎn)意，一分錢(qián)物業(yè)費不交最好，這是問(wèn)題的一個(gè)方面，但是，問(wèn)題的另一個(gè)方面，也確實(shí)存在個(gè)別物業(yè)工作人員服務(wù)方法簡(jiǎn)單粗暴，對工作不負責任，對業(yè)主缺乏耐心，一問(wèn)就煩，一說(shuō)就蹦。這種現象是導致物業(yè)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系緊張，工作難以開(kāi)展的一條重要原因，也是物業(yè)服務(wù)工作的大忌。方法得當，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系融洽，相得益彰，形成良性循環(huán)；方法失當，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系惡化，相互制約，形成惡性循環(huán)。因此，講究工作方法，對物業(yè)服務(wù)工作非常重要。如何改進(jìn)物業(yè)服務(wù)方法？我認為有“三心”應當把握：一要有耐心，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。具有耐心是物業(yè)從業(yè)人員必備的基本素質(zhì)。常言道：“人上一百，形形色色”，不同家境、教養、身份、生活條件乃至生活經(jīng)歷的人，都會(huì )有不同的性格和不同的處世方式。面對這種情況，我們的從業(yè)人員要把握的最基本一點(diǎn)，就是要有耐心。對業(yè)主耐心地宣傳《物權法》和《×省物業(yè)管理條例》等法律法規，耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，做耐心細致的說(shuō)服解釋等思想工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，力所能及地幫業(yè)主之所需。同時(shí)要改變服務(wù)方式，要主動(dòng)地為業(yè)主提供服務(wù)。例如，我們現在的服務(wù)方式基本上是坐等業(yè)主上門(mén)反映問(wèn)題，通知業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費。不妨嘗試著(zhù)改變一下，能不能經(jīng)常性地對小區進(jìn)行巡查？看看樓道干凈否？門(mén)窗破損否？小區路面是否整潔、平坦？是否需要及時(shí)更新、改造、維修？主動(dòng)地、有計劃地做好服務(wù)性工作，主動(dòng)地為業(yè)主分憂(yōu)解難。二要有誠心，變生硬服務(wù)為熱情服務(wù)。人與人之間相處貴在真誠，你真心對待業(yè)主，我相信業(yè)主也真心對待物業(yè)。遇到業(yè)主反映的問(wèn)題，不妨改變一下你管理者的面孔，給業(yè)主一點(diǎn)笑容，熱情接待，真誠地站在業(yè)主的角度思考、體會(huì )一下，真心真意地、高效快速地幫他們解決問(wèn)題和困難。在傾聽(tīng)業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，能否在交流時(shí)講究一點(diǎn)語(yǔ)言技巧？人們常說(shuō)：“好言一聲三冬暖，惡語(yǔ)半句六月寒”，即使由于受客觀(guān)條件的限制，暫時(shí)不能解決業(yè)主反映的問(wèn)題，但只要語(yǔ)言和氣，態(tài)度誠懇，舉止熱情，業(yè)主也會(huì )體諒物業(yè)的困難，耐心等待解決問(wèn)題，矛盾自然就會(huì )化解。十幾年以前，我在一個(gè)小區居住，由于自來(lái)水“跑、冒、滴、漏”嚴重，加之個(gè)別業(yè)主偷電，導致水電費用入不敷出，戶(hù)均公攤月均×余元，引起業(yè)主不滿(mǎn)，加之小區道路無(wú)人維修，少數業(yè)主拒交或緩交物業(yè)費、水電費，于是，物業(yè)就采取停水斷電等措施制裁業(yè)主，結果是，小區業(yè)主與物業(yè)矛盾逐步升級、激化，直至集體上訪(fǎng)到市政府，最后物業(yè)被業(yè)主委員會(huì )趕出小區。去年×月份，一個(gè)業(yè)主到我辦公室哭訴，說(shuō)小區物業(yè)已經(jīng)停她水電一個(gè)多月了，搞得她無(wú)法生活，究其原因是拖欠水電費，之所以拖欠，是因為該業(yè)主一個(gè)人生活，沒(méi)有工作，沒(méi)有固定收入，靠四處打零工為生，一時(shí)手頭困難。了解到這個(gè)情況之后，我立即要求物業(yè)先給她恢復供水，再追收費用。這兩個(gè)案例是典型的物業(yè)服務(wù)水平不高，服務(wù)方法粗暴簡(jiǎn)單的表現。在這里，我要向大家宣傳一下，按照《國務(wù)院房屋征收條例》和《×省物業(yè)管理條例》的規定，任何開(kāi)發(fā)企業(yè)都不得采取停水停電等措施進(jìn)行強制拆遷，任何物業(yè)都無(wú)權對業(yè)主采取停水停電的方式逼交水電物業(yè)費用。實(shí)際上，這兩個(gè)小區的問(wèn)題只要動(dòng)動(dòng)腦子，改變一下方法，多點(diǎn)誠心，都是很好解決的問(wèn)題，完全不至于鬧到上訪(fǎng)這一地步。三要有愛(ài)心，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。愛(ài)心是每一個(gè)健康人必須具備的起碼素質(zhì)。做人要有愛(ài)心，做工作也要有愛(ài)心，要把一項工作真正做好，做得出色，更需要有愛(ài)心。首先，要熱愛(ài)崗位。從事物業(yè)服務(wù)工作，從小了說(shuō)，是為了企業(yè)在復雜的市場(chǎng)競爭中得以生存和發(fā)展；從大了說(shuō)，是為社會(huì )服務(wù)，為構建和諧社會(huì )做貢獻，做好這項工作很有意義。因此，從事物業(yè)的人必須首先要熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，有愛(ài)才有激情，才有勁頭，愛(ài)崗敬業(yè)才能干好工作。其次，要關(guān)愛(ài)業(yè)主。從事行政工作，要把人民群眾的利益看得高于一切，要心里想著(zhù)群眾，一切為了群眾。從事商業(yè)，要把顧客看做“上帝”，上帝才會(huì )送來(lái)財富。從事物業(yè)，也要把業(yè)主當做親人，關(guān)愛(ài)業(yè)主，多為業(yè)主著(zhù)想。從某種意義上來(lái)說(shuō)，物業(yè)實(shí)際上是業(yè)主在物業(yè)服務(wù)方面的“保姆”，要變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。從大處著(zhù)眼，從小事著(zhù)手，為業(yè)主提供細心、周到、便利、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度，努力提高服務(wù)的水平。其三，要辦好事情。要把業(yè)主的小事、小困難當做物業(yè)的大事來(lái)辦。通過(guò)辦好業(yè)主的每一件事情，解決業(yè)主的每一個(gè)困難，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖，把物業(yè)員工當做“娘家人”。只有這樣，才能把物業(yè)工作做好，做出品牌。

　　三要嚴格規范服務(wù)的行為。十多年來(lái)，我們認真貫徹執行國家、省出臺的一系列物業(yè)管理法律法規，嚴格物業(yè)管理服務(wù)行為，物業(yè)管理服務(wù)內容更加全面，物業(yè)管理服務(wù)模式不斷創(chuàng )新，物業(yè)管理服務(wù)行為更加規范。但在規范管理方面一定程度上也還存在著(zhù)一些問(wèn)題。進(jìn)一步嚴格規范行業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)行為已成為下一步工作的重點(diǎn)。下一步，我們要認真抓好以下幾個(gè)方面的工作：一是加強行業(yè)監管，進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理。資質(zhì)管理是強化行業(yè)監管的一條重要措施。多年以來(lái)，市房管中心對資質(zhì)管理工作是高度重視的，把關(guān)也是非常嚴格的，每年都要淘汰一部分管理不規范、投訴率高的物業(yè)企業(yè)。今后，我們將進(jìn)一步嚴格資質(zhì)管理，嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，嚴格動(dòng)態(tài)考核，加強日常監管，對服務(wù)不規范、業(yè)主投訴率高、沒(méi)有服務(wù)項目的物業(yè)企業(yè)，堅決予以淘汰、清理。要進(jìn)一步扶優(yōu)扶強，走集團化發(fā)展的道路。要重點(diǎn)扶持二級資質(zhì)以上的物業(yè)企業(yè)。對那些企業(yè)資質(zhì)低、實(shí)力差、人員少，管理水平低、服務(wù)不規范、業(yè)主投訴率高的物業(yè)企業(yè)，要限制其“老牛拉破車(chē)”式的服務(wù)方式；鼓勵物業(yè)企業(yè)達標升級，做大做強，以打造物業(yè)服務(wù)的品牌，提升物業(yè)服務(wù)的層次，提高物業(yè)服務(wù)的整體水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)良性健康發(fā)展。二是加強物業(yè)巡查，進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。市中心物業(yè)科和各縣區房屋主管部門(mén)物業(yè)辦要逐步建立物業(yè)小區巡查制度，經(jīng)常性地對所轄物業(yè)小區進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，走訪(fǎng)業(yè)主、了解物業(yè)服務(wù)情況，發(fā)現問(wèn)題，分析原因，及時(shí)整改。要建立物業(yè)服務(wù)巡查檔案，全面了解掌握每一個(gè)小區物業(yè)的服務(wù)內容、管理制度、業(yè)主滿(mǎn)意度，確保物業(yè)服務(wù)行為規范，依規運行。中心物業(yè)科和各縣區物業(yè)辦要把巡查檔案作為年終考評的一項重要內容納入監管范圍，重點(diǎn)檢查、抽查。三是精心組織招投標，進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)招投標工作。對小區物業(yè)實(shí)行招投標制度，是推進(jìn)物業(yè)企業(yè)參與市場(chǎng)公平競爭、確保小區選聘到優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的一條重要措施。近幾年，房管中心和業(yè)務(wù)科室對招投標工作高度重視，精心組織，逐步地嚴格規范了企業(yè)招投標的程序和標準，為保證住宅小區選聘到好的物業(yè)企業(yè)、得到更好的物業(yè)服務(wù)做出了努力。

　　下一步，我們要進(jìn)一步嚴格招投標的程序，規范招投標行為，建好專(zhuān)家庫，把那些業(yè)務(wù)精湛、思想素質(zhì)好、公道正派的專(zhuān)家吸收到專(zhuān)家庫中來(lái)。在程序上，嚴格按照建設部出臺的《前期物業(yè)招投標管理辦法》的規定陽(yáng)光操作、公開(kāi)透明、公平競爭、擇優(yōu)選聘，杜絕“人情標”，禁止“形式標”，減少“議標”，真正實(shí)現小區建筑面積與選聘企業(yè)資質(zhì)相符合。同時(shí)，要進(jìn)一步嚴把前期物業(yè)現場(chǎng)驗收關(guān)，誰(shuí)驗收誰(shuí)把關(guān)、誰(shuí)負責、誰(shuí)承擔法律后果，堅決做到物業(yè)用房、配套設施不符合標準不驗收、應建未建、應有未有不驗收，以解除物業(yè)企業(yè)進(jìn)入小區的后顧之憂(yōu)，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)層次，使業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)。四是加快成立業(yè)委會(huì )，進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的作用。成立業(yè)主委員會(huì )是《×省物業(yè)管理條例》規定的一項法定內容。每一個(gè)住宅小區都應當依法成立業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )是維護業(yè)主合法權益，代表業(yè)主行使管理權力，監督物業(yè)服務(wù)的一個(gè)最基礎的組織，其作用發(fā)揮好了，不僅有利于維護業(yè)主利益，協(xié)助物業(yè)企業(yè)做好規范性服務(wù)，而且，為業(yè)主和物業(yè)企業(yè)建立了一條溝通的橋梁和紐帶，有利于化解矛盾，構建和諧，促進(jìn)穩定，更好地幫助物業(yè)做好服務(wù)工作。按照住建部《業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則》的規定，這項工作由物業(yè)所在地的區、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府負責監督、指導和備案。下一步，各縣、區房管部門(mén)要把建立業(yè)主委員會(huì )當做物業(yè)監管工作的一項重要內容來(lái)抓，強化措施，加大力度，快速推進(jìn)，爭取在最短的時(shí)間內，督促指導每一個(gè)符合條件的小區都要成立業(yè)主委員會(huì )。五是嚴格審批程序，進(jìn)一步規范物業(yè)維修資金使用范圍。物業(yè)維修資金是業(yè)主房屋的“養老金”。在維修資金的審批使用方面，我們依法制定了一套相對規范嚴格的審批程序。在這里，我想重點(diǎn)講一講維修資金的使用問(wèn)題。我分管物業(yè)工作這兩年來(lái)，可能有些物業(yè)企業(yè)會(huì )認為我難說(shuō)話(huà)，管得太嚴，審批太難。說(shuō)實(shí)在話(huà)，對審批使用維修資金，我是有過(guò)深入思考的，也是有顧慮的。我在不同場(chǎng)合多次說(shuō)過(guò)，業(yè)主上交的維修資金不同于財政撥款，財政資金使用后，只要嚴格按財經(jīng)紀律辦事，接受審計部門(mén)審查即可；而業(yè)主個(gè)人維修資金不僅要接受審計部門(mén)的審查，還要接受業(yè)主的質(zhì)詢(xún)。業(yè)主的維修資金我們只是代管，資金仍然歸業(yè)主個(gè)人所有，使用必須按規定征得三分之二以上業(yè)主個(gè)人的同意，不經(jīng)業(yè)主個(gè)人同意，是交不掉差，過(guò)不了關(guān)的。審批使用業(yè)主的維修資金時(shí)，更要嚴格把關(guān)，征得同意，慎重審批；沒(méi)有三分之二以上業(yè)主簽字，我們絕不審批一分錢(qián)；不符合物業(yè)維修資金使用管理辦法的規定，不在法定使用范圍內的維修費用，我們絕不撥付一分錢(qián)。這一點(diǎn)，必須要對同志們說(shuō)清楚。同時(shí)，在審批維修資金時(shí)，我們也會(huì )嚴格照章按程序辦事。在這里，我要提醒大家一下，一定不要在維修資金上打主意、動(dòng)心思，弄不好是要承擔法律后果的。因此，請同志們一定要嚴格按規范程序申報。在申報前，必須將使用情況對涉及的每一位業(yè)主公開(kāi)，讓每一位業(yè)主知道錢(qián)花在哪里了，怎么花的，接受業(yè)主的監督，做到至少三分之二以上業(yè)主都沒(méi)有意見(jiàn)，沒(méi)有疑問(wèn)，沒(méi)有異議，以后再次歸繳資金時(shí)沒(méi)有障礙。請大家不要怪我把關(guān)太嚴，相互體諒，真正把維修資金管好、用好，發(fā)揮它的作用。這是維修資金監管使用的一個(gè)方面；另一個(gè)方面是，我們還要進(jìn)一步發(fā)揮維修資金的使用效益，加大維修資金的使用力度。去年我們撥付使用了維修資金×萬(wàn)元，累計撥付×萬(wàn)元，實(shí)在是個(gè)很小的數字。今年，我們要加大對物業(yè)小區的巡查，凡是符合使用規定、應修未修的堅決維修，絕不能留死角。我們說(shuō)慎重審批，不是限制數額，而是重在嚴審，嚴格審核維修資金使用范圍、使用程序、業(yè)主知曉度以及使用真實(shí)情況，確保審批環(huán)節不出問(wèn)題。但是，該使用維修資金的必須使用�？傊�一句話(huà)：嚴審審批環(huán)節，堅決維修到位，確保維修資金取之于業(yè)主、用之于業(yè)主。與此同時(shí)，還要進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批環(huán)節。今年上半年，我們要組織專(zhuān)家、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導在一塊進(jìn)行研究，哪些程序可以簡(jiǎn)化，哪些程序不能簡(jiǎn)化的，形成一個(gè)更加科學(xué)規范的審批程序，報市政府批準后實(shí)施，為業(yè)主使用維修資金提供快捷便利的服務(wù)。

　　四要全力抓好創(chuàng )衛工作。去年上半年，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)過(guò)創(chuàng )衛工作動(dòng)員大會(huì )，對照市六城聯(lián)創(chuàng )工作要求，對相關(guān)工作進(jìn)行了詳細具體的安排，制訂了小區創(chuàng )衛標準、創(chuàng )衛內容、工作措施，請同志們繼續抓好落實(shí)。市委、市政府對創(chuàng )衛工作高度重視。原市委書(shū)記×、市長(cháng)同志親自抓，市聯(lián)創(chuàng )辦全力督辦、聲勢浩大、力度很大，我們的責任重大。據初步統計，市區包括×、×和×共有×多個(gè)住宅小區，這些小區創(chuàng )衛工作任務(wù)繁重、情況復雜，稍不細心就會(huì )出問(wèn)題。對創(chuàng )衛工作，市委、市政府專(zhuān)門(mén)下發(fā)了一套層層責任追究的辦法。如果哪個(gè)地方出了問(wèn)題，沒(méi)有過(guò)關(guān)，拖了全市創(chuàng )衛后腿，追究是極其嚴厲、后果是極為嚴重的。責任單位的領(lǐng)導丟了位置，物業(yè)小區的責任人也會(huì )丟了飯碗。具體怎么抓，屆時(shí)還要下發(fā)文件、組織人員、制定措施、細化方案、狠抓落實(shí)。在這里，我就不細講了�？偟囊�求是請各縣區物業(yè)分管領(lǐng)導和小區物業(yè)經(jīng)理們一定要高度重視，高度警惕，各人自?huà)摺伴T(mén)前雪”，竭盡全力、不余遺力、使出真力、嚴防死守，全力配合好創(chuàng )衛工作，堅決打好創(chuàng )衛攻堅戰，向市委、市政府和全市人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。

　　同志們，物業(yè)管理服務(wù)工作涉及面廣、情況復雜，與人民群眾的生活息息相關(guān)。物業(yè)管理和服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系著(zhù)人民群眾的生活質(zhì)量和社會(huì )的穩定。我和大家一樣，壓力很大，責任很重。希望同志們一定要嚴格遵守建設部和省政府、建設廳關(guān)于物業(yè)管理工作的一系列管理規定，堅定信心，克服困難，創(chuàng )新思路，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平，為構建和諧社會(huì )、建設魅力×作出新的更大的貢獻！

　　謝謝大家。

　　物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同志：

　　大家下午好！

　　今天開(kāi)發(fā)區管委會(huì )在這里召開(kāi)全區物業(yè)管理工作大會(huì )，這既是加強社區物業(yè)管理，推動(dòng)社區管理和物業(yè)管理一體化建設，構建和諧社會(huì )的迫切需要，更是全區學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，關(guān)注民生、服務(wù)民生的重大舉措。我們相信，通過(guò)召開(kāi)這次會(huì )議，必將對促進(jìn)開(kāi)發(fā)區社區物業(yè)管理工作上新臺階具有深遠的影響。根據會(huì )議安排，下面我代表新開(kāi)鎮發(fā)言如下：

　　新開(kāi)鎮作為開(kāi)發(fā)區中心鎮，近年來(lái)積極圍繞全區的開(kāi)發(fā)建設需要，經(jīng)歷了大拆遷、大建設、大安置的艱苦歷程，全鎮現有低價(jià)位安置小區10個(gè)、農民集居區2個(gè)、中高檔商品房小區3個(gè)，其中：有前期物業(yè)管理的小區4個(gè)、實(shí)行社區臨時(shí)性物業(yè)管理的小區11個(gè)；已建立業(yè)主委員會(huì )的小區4個(gè)。近年來(lái)，我鎮的社區物業(yè)管理工作在鎮黨委、政府的高度重視下，在上級職能部門(mén)指導監督和社區、物業(yè)工作者的不懈努力下，全鎮社區物業(yè)管理工作能從關(guān)注民生、打造民生政府，為居民群眾解決居住環(huán)境和生活質(zhì)量的高度，來(lái)認真開(kāi)展物業(yè)管理工作，做到前期物業(yè)管理必有、“三�！保ū�潔、保綠、保安）臨時(shí)物業(yè)管理不脫節，基本保證了社區物業(yè)管理工作的開(kāi)展。但由于我鎮大部分小區以拆遷戶(hù)為主，物業(yè)管理費收取困難、小區業(yè)主自我管理、自我監督、自我約束的意識不強，現在基本上呈現出物業(yè)公司完成前期物業(yè)管理后基本上都終止服務(wù)，只能有社區組織臨時(shí)物業(yè)管理。所以，今天的會(huì )議開(kāi)的很及時(shí)，我鎮必將以這次會(huì )議為契機，認真貫徹《物業(yè)管理條例》、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強市區社區物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》和《關(guān)于加強開(kāi)發(fā)區住宅小區物業(yè)管理工作的若干意見(jiàn)(試行)》精神，具體做到：

　　一、理順體制，健全網(wǎng)絡(luò )。鎮設立物業(yè)管理所，在上級主管部門(mén)的指導下，具體負責全鎮物業(yè)管理工作，協(xié)調解決小區物業(yè)管理過(guò)程中的具體問(wèn)題。鎮物業(yè)管理所，明確分管領(lǐng)導1名，配備3名專(zhuān)職人員，同時(shí)組建好鎮專(zhuān)業(yè)工程維護隊伍、社區的“保潔、保綠、保安”三支隊伍，落實(shí)專(zhuān)項工作經(jīng)費。各社區建立以社區干部為主的物業(yè)管理站，具體做好物業(yè)管理的'日常工作。

　　二、明確目標，規范管理。2010年將作為我鎮物業(yè)管理的規范年，主要目標是：一是加大物業(yè)管理的宣傳力度，廣泛宣傳物業(yè)管理的法律法規，廣泛宣傳物業(yè)管理的重要性，大力營(yíng)造支持物管、強化物管的社會(huì )輿論氛圍，強化廣大群眾的物管意識，夯實(shí)物管基礎；二是物業(yè)管理工作不斷線(xiàn)，無(wú)論是物業(yè)公司管理，還是社區物管站管理，均“以服務(wù)業(yè)主為天職、業(yè)主滿(mǎn)意為追求”來(lái)做好各項物管工作；三是全面組建小區業(yè)主委員會(huì )，力爭在兩年內實(shí)現組建率100%，并能依法履行，有效開(kāi)展活動(dòng)；四是建立完善物業(yè)管理工作的各類(lèi)臺帳資料。

　　三、建章立制，加強考核。建立健全鎮物管所、社區物管站和物管作業(yè)隊伍的各類(lèi)崗位職責、管理、服務(wù)承諾和考核評比辦法等，實(shí)行三級檢查考核機制，即：鎮接受開(kāi)發(fā)區的每月檢查考核，鎮對社區的每月檢查考核和社區對物業(yè)公司或物業(yè)隊伍的檢查考核，并將考核結果與物業(yè)管理補貼費的使用掛鉤，與發(fā)放工作人員的補貼掛鉤，與社區年度目標考核、評先獎優(yōu)掛鉤。加強對物業(yè)公司的監督考核，及時(shí)向上級主管部門(mén)上報考核結果。

　　四、嚴格把關(guān)，用好經(jīng)費。鎮設立物業(yè)管理經(jīng)費專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)款專(zhuān)用，不挪用、不截留，實(shí)行預算制，確保管好用好每一分物管經(jīng)費。加強公建配套用房的經(jīng)營(yíng)性收入管理，并實(shí)現逐年提高。積極探索非拆遷戶(hù)物管費的收取途徑，促進(jìn)物業(yè)管理的健康有序開(kāi)展。

　　各位領(lǐng)導，同志們，物業(yè)管理關(guān)于民生根本，是居民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，是城市管理的難點(diǎn)和重要組成部分，更是各級政府政府落實(shí)利民行動(dòng)，打造民生政府的根本。我鎮要在開(kāi)發(fā)區黨工委、管委會(huì )的領(lǐng)導下，攻艱克難，努力解決物業(yè)管理中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，化解矛盾問(wèn)題突出點(diǎn)，從根本上提高我鎮物業(yè)管理水平，為開(kāi)發(fā)區“三次創(chuàng )業(yè)”、構建和諧開(kāi)發(fā)區做出不懈的努力和積極的貢獻！

　　物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿 篇6

同志們：

　　今天召開(kāi)全市居民小區物業(yè)管理觀(guān)摩暨工作推進(jìn)會(huì )議的主要任務(wù)，就是要總結推廣樣板小區物業(yè)管理工作先進(jìn)經(jīng)驗，示范和引導全市小區物業(yè)管理工作向標準化目標邁進(jìn)，推動(dòng)全市居民小區物業(yè)管理工作健康快速發(fā)展。上午我們參觀(guān)了新苑、通達、新世紀等物業(yè)管理工作開(kāi)展較好的居民小區，和平辦、兆麟辦、北房物業(yè)公司及房產(chǎn)局分別介紹了工作經(jīng)驗并進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，這些好的做法和經(jīng)驗值得大家學(xué)習和借鑒。下面，就如何做好全市物業(yè)管理工作我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

　　一、肯定工作成績(jì)，充分認識居民小區物業(yè)管理工作面臨的嚴峻形勢

　　年初以來(lái)，按照市委、市政府關(guān)于創(chuàng )建“三優(yōu)文明”城市有關(guān)要求，我市啟動(dòng)實(shí)施了居民小區物業(yè)管理整治工程，召開(kāi)了全市物業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì )議，對全市物業(yè)管理工作進(jìn)行了安排部署，提出了實(shí)施居民小區物業(yè)標準化、網(wǎng)格化管理，組建40個(gè)業(yè)主委員會(huì )，實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋的目標任務(wù)。在房產(chǎn)局、辦事處及各物業(yè)公司的共同努力下，全市小區物業(yè)管理制度逐步規范健全，物業(yè)管理水平明顯提高，得到了廣大業(yè)主的好評，尤其是今天參觀(guān)的幾個(gè)物業(yè)小區，各項管理制度健全，物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識強，業(yè)主委員會(huì )發(fā)揮作用突出，發(fā)揮典型示范作用。目前，全市已經(jīng)完成了38個(gè)業(yè)主委員會(huì )組建工作，居民小區物業(yè)管理覆蓋率達到了74。5%。盡管我們做了一些工作，但從總體上看，我市小區物業(yè)服務(wù)水平還不高，業(yè)主委員會(huì )發(fā)揮作用還不明顯，棄管樓問(wèn)題仍然存在，要真正做到物業(yè)管理標準化、規范化，還需要大家共同努力，耐心細致地做好每一項物業(yè)管理基礎性工作。我市正處在建設區域性經(jīng)濟文化中心城市和打造全省城鄉一體化先導區的關(guān)鍵時(shí)期，隨著(zhù)我市城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，廣大群眾對居住環(huán)境又提出了新的更高的要求，物業(yè)管理工作必須緊跟北安快發(fā)展、大發(fā)展的形勢，必須滿(mǎn)足人民群眾的實(shí)際需求。因此，市直各有關(guān)部門(mén)、各物業(yè)公司以及開(kāi)發(fā)企業(yè)，要充分認識規范發(fā)展物業(yè)管理工作的重要性，認真履行各自的工作職責，積極主動(dòng)抓好居民小區物業(yè)管理工作，全力以赴地把這項與我們生活息息相關(guān)的工作抓實(shí)抓好。

　　二、明確工作任務(wù)，加快推進(jìn)全市物業(yè)管理工作縱深開(kāi)展

　　在今后居民小區物業(yè)管理工作中，要重點(diǎn)抓好以下幾方面具體工作：

　�。ㄒ唬┮�抓好業(yè)主委員會(huì )組建。業(yè)主是物業(yè)管理區域內重要的權利主體和責任主體，業(yè)主委員會(huì )要勇于當主人，擔當責任。業(yè)主委員會(huì )能否有效發(fā)揮作用決定著(zhù)物業(yè)管理活動(dòng)能否正常開(kāi)展，關(guān)系到業(yè)主合法權益的保障和物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展，這是居民小區物業(yè)管理好的基礎和前提。為實(shí)現全市物業(yè)管理全履蓋的目標，我市已結合小區與單體樓分布的特點(diǎn)，將單體樓和物業(yè)小區劃分為38個(gè)管理網(wǎng)格，建立了“房產(chǎn)局牽頭，辦事處管片、社區管格、物業(yè)企業(yè)管居民小區物業(yè)”的全方位網(wǎng)格化管理機制，完成了38個(gè)業(yè)主委員會(huì )組建，每個(gè)辦事處基本完成了組建任務(wù)。今后，我們要繼續將業(yè)主委員會(huì )組建工作作為常規工作來(lái)抓，實(shí)行常態(tài)化監管，對于新建樓房要及時(shí)組建業(yè)主委員會(huì )，對于發(fā)揮作用不明顯的業(yè)主委員會(huì )成員也要及時(shí)進(jìn)行調整，確保業(yè)主委員會(huì )真正發(fā)揮作用。

　�。ǘ�）要選聘好的物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì )成立后，房產(chǎn)局要須按照《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規定對業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，使業(yè)主委員會(huì )明確在物業(yè)管理過(guò)程中的責任和義務(wù)。業(yè)主委員會(huì )要切實(shí)履行廣大居民業(yè)主賦予的權利和義務(wù)，每個(gè)物業(yè)公司必須由業(yè)主委員會(huì )選擇確定。在選擇物業(yè)公司時(shí)，房產(chǎn)局和辦事處要親自上手，對執業(yè)資格、服務(wù)業(yè)績(jì)等內容進(jìn)行嚴格把關(guān)，對管理水平低、收費不規范、社會(huì )形象差的企業(yè)堅決不能聘用，真正選聘一些業(yè)績(jì)好、信譽(yù)高的物業(yè)公司充實(shí)到居民小區物業(yè)管理工作中來(lái)。物業(yè)公司正式運營(yíng)后，辦事處要指導業(yè)主委員會(huì )加大對物業(yè)企業(yè)日常服務(wù)工作的`監督和管理，在業(yè)主委員會(huì )的作用下，促使物業(yè)企業(yè)實(shí)現標準化運營(yíng)、科學(xué)化管理。

　�。ㄈ�）要實(shí)行物業(yè)標準化管理。房產(chǎn)局、辦事處要進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理行為，建立健全物業(yè)管理各項服務(wù)機制，實(shí)現物業(yè)管理人員標準化上崗。要做到“五有”，即有小區物業(yè)辦公用房、有健全的組織機構、有服務(wù)電話(huà)、有搶修隊伍、有服務(wù)設備；“四做到”，即做到24小時(shí)有值班人員、做到業(yè)主有需求第一時(shí)間到場(chǎng)、做到外來(lái)人員和車(chē)輛登記管理到位，做到全天侯衛生保潔；“三公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)項目、公開(kāi)服務(wù)標準、公開(kāi)收費標準；“二建立”，即建立內部崗位責任制、建立內部檔案制度；“一統一”即統一的考核標準。每個(gè)物業(yè)公司都要健全各項規章制度，規范公司管理人員行為，強化管理人員業(yè)務(wù)培訓，實(shí)行標準化服務(wù)、標準化上崗，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。業(yè)主委員會(huì )成員在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，要按照《居民公約》規定，通過(guò)靈活多樣的形式，幫助居民在言談舉止、生活方式等各個(gè)方面提高素質(zhì)，規范居民行為。要堅持從我們自身做起，我們每個(gè)人都生活在小區里，我們要發(fā)揮表率帶頭作用，用自己的一言一行去影響和帶動(dòng)身邊的人，配合物業(yè)企業(yè)共同管理好我們的物業(yè)小區，爭做文明居民和文明市民�？傊�，要通過(guò)建立健全服務(wù)機制，最終實(shí)現物業(yè)公司誠信服務(wù)、業(yè)主委員會(huì )嚴格監管，業(yè)主居民密切配合的小區物業(yè)管理氛圍，做到標準化上崗，制度健全，服務(wù)公開(kāi)，掛牌著(zhù)裝上崗服務(wù)。

　�。ㄋ模┮�抓好小區基礎設施改造。一是積極做好舊小區改造工作。今年我市已經(jīng)投入160余萬(wàn)元對10個(gè)舊小區進(jìn)行了硬化、綠化，并對10棟棄管樓環(huán)境進(jìn)行了綜合整治。其它有物業(yè)公司管理的小區以及產(chǎn)權單位管理的小區，也要本著(zhù)保證質(zhì)量、設計美觀(guān)、細致大方的原則，采取多種形式，積極籌集資金，對小區基礎設施進(jìn)行改造升級，為居民營(yíng)造溫馨、舒適的生活環(huán)境。二是加大對已竣工及在建項目的監管。所有已竣工和在建項目要嚴格按照規劃設計標準配套建設小區各類(lèi)基礎設施、設備和物業(yè)管理用房。對于已經(jīng)交工入住的小區及由開(kāi)發(fā)企業(yè)自管的舊小區硬化、綠化和亮化要抓緊完成，不能及時(shí)完成的，住建部門(mén)將不再審批開(kāi)發(fā)企業(yè)其它建設項目。對于正在建設的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設項目由住建部門(mén)收取開(kāi)發(fā)企業(yè)基礎設施建設保證金，竣工后如基礎設施配套建設驗收不達標，各類(lèi)設備、物業(yè)管用房不落實(shí)的，一律不得交付使用，房產(chǎn)部門(mén)不得辦理產(chǎn)權登記手續，由住建部門(mén)使用保證金進(jìn)行小區基礎設施改造建設。

　�。ㄎ澹┮�加大物業(yè)監督考評力度。房產(chǎn)局、辦事處、社區和業(yè)主委員會(huì )要建立小區物業(yè)管理“四級”聯(lián)合監督檢查評價(jià)機制，將物業(yè)管理工作納入辦事處綜合目標管理，建立《物業(yè)公司服務(wù)考評細則》，下發(fā)至每個(gè)物業(yè)公司，通過(guò)采取日常檢查考評和業(yè)主滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查等多種形式，對物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監督檢查，嚴格進(jìn)行考核考評，兌現獎懲。對達不到服務(wù)標準、只收錢(qián)不服務(wù)或少服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，要督促其限期整改，整改不到位的要予以清理。對每年居民合理投訴10次以上的物業(yè)企業(yè)禁止接管新的物業(yè)項目，情節嚴重的撤銷(xiāo)其物業(yè)從業(yè)資質(zhì)。同時(shí)，要在全市物業(yè)小區中廣泛開(kāi)展“優(yōu)秀居民物業(yè)服務(wù)小區、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)、優(yōu)秀居民委員會(huì )、優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì )”評選活動(dòng)，通過(guò)鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，引導企業(yè)強化服務(wù)理念，推動(dòng)企業(yè)自律和誠信服務(wù)，激勵守信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持良好的信用記錄，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，為改善廣大人民群眾居住生活環(huán)境搞好服務(wù)。

　�。�六）要營(yíng)造輿論監督氛圍。今天通過(guò)召開(kāi)物業(yè)小區管理觀(guān)摩會(huì )議，給物業(yè)企業(yè)創(chuàng )造了一個(gè)相互學(xué)習交流的平臺，各物業(yè)企業(yè)要認真學(xué)習，將這些好的做法運用到物業(yè)管理工作中去。房產(chǎn)局、辦事處等管理部門(mén)在日常工作中，要通過(guò)印制散發(fā)宣傳資料、編播宣傳片、在小區設置宣傳板報、舉辦專(zhuān)題宣傳活動(dòng)、在電視臺和報紙開(kāi)辦專(zhuān)題等形式，多層次、全方位地開(kāi)展物業(yè)管理工作宣傳，對一些物業(yè)服務(wù)管理效果好的好典型、好案例要進(jìn)行正面宣傳報導，對一些管理差、服務(wù)差的物業(yè)企業(yè)和案例要在媒體上公開(kāi)進(jìn)行反面曝光，對于個(gè)別經(jīng)多次檢查督辦仍然沒(méi)有改進(jìn)的中省直單位自管物業(yè)公司，可直接將其物業(yè)管理情況向上級主管部門(mén)通報反饋，公開(kāi)讓物業(yè)主要、主管負責人面對社會(huì )說(shuō)話(huà)�？傊�，要通過(guò)廣泛深入地宣傳引導，在全社會(huì )形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。

　�。ㄆ撸┮�形成物業(yè)管理合力。物業(yè)管理是一項系統工程，需要各部門(mén)、各單位的密切合作，共同監管。建設、規劃、房產(chǎn)等部門(mén)要督促建設單位嚴格按照物業(yè)管理的有關(guān)政策，加大新建小區基礎配套設施建設監管。對于所有新建小區，要按照規劃設計標準配套建設各類(lèi)設施、設備和物業(yè)管理用房。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)要嚴格執行規劃設計方案，堅持物業(yè)管理配套設施與房屋同步規劃、同步設計、同步建設，并嚴格按標準向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)配套設施。今后，樓房開(kāi)發(fā)企業(yè)在進(jìn)行小區規劃設計時(shí)，要將小區物業(yè)基礎配套設施一并進(jìn)行規劃設計，經(jīng)市規劃委員會(huì )審議通過(guò)后，嚴格按照規劃組織施工，對于沒(méi)有按照規劃設計進(jìn)行小區基礎設施建設，未經(jīng)綜合驗收或驗收不合格、物業(yè)管理設施不落實(shí)的，一律不得驗收，房產(chǎn)部門(mén)不得辦理產(chǎn)權登記手續。辦事處要承擔起區域內物業(yè)管理的協(xié)調、指導等工作職責。執法局要抓好物業(yè)小區院內私搭亂建煙囪等行為，一旦發(fā)現違章建筑要立即拆除。工商局要嚴格把好物業(yè)管理小區內營(yíng)業(yè)執照辦理關(guān)，對違反規劃擅自改變房屋用途和嚴重影響居民生活的經(jīng)營(yíng)項目不予審批。物價(jià)局要會(huì )同物業(yè)行政管理部門(mén)逐步完善市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)收費機制。公安局要積極做好住宅小區安全管理，并指導物業(yè)管理企業(yè)維護小區的生活秩序。消防、供電部門(mén)要按照有關(guān)規定，督促物業(yè)企業(yè)對小區消防供電設施進(jìn)行及時(shí)維修和管護。

　　同志們，構筑和諧社區，創(chuàng )建滿(mǎn)意物業(yè)，加強小區管理是建設社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要內容，意義深遠，責任重大。我們一定要正視我們面臨的形勢和任務(wù)，采取行之有效的工作措施，加大物業(yè)小區規范整治力度，努力為廣大群眾創(chuàng )造更加舒適、整潔、文明、安全的居住環(huán)境，開(kāi)創(chuàng )我市和諧、滿(mǎn)意物業(yè)管理工作新局面。

　　物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿 篇7

各位領(lǐng)導：

　　大家好！我姓x，名叫xx，先后就職于xxx，現就職于xxxx物業(yè)公司，現管理的樓盤(pán)為xxx。由于本人物業(yè)行業(yè)內的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。

　　今天，我代表xxxx物業(yè)公司參加本次物業(yè)企業(yè)大會(huì )，聽(tīng)了國土局領(lǐng)導和其他物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導的發(fā)言，為此，我感受頗深；眾所周知，我們現在執行的物業(yè)服務(wù)收費標準是xx市國土局，xx市物價(jià)局xxx年﹙198﹚號文件頒布實(shí)施的。xx年xx市物價(jià)局以778號文件再次認定，并增加了空置房50%收費的條款，從頒布實(shí)施至今已過(guò)了13年，從再次認定至今，已過(guò)了8年，當年物業(yè)保安工資從xxx元已升至現在的xxx元左右，涉及物業(yè)企業(yè)的水電費、維保費，那一樣不是上漲了幾倍，物業(yè)服務(wù)成本大幅上漲，而物業(yè)服務(wù)費標準一成不變。我試問(wèn)在座一下各位物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導？如果你們的員工，按勞動(dòng)法規定；雙休，8小時(shí)工作制，國家節假日，繳納五險，執行xxx最低工資標準，物業(yè)管理標準要求配置員工，請問(wèn)？你們的企業(yè)是否還能經(jīng)營(yíng)，其虧損由誰(shuí)承擔？難道說(shuō)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是慈善機構？

　　由于還有許多物業(yè)小區二次供水是在管道加壓，水電部門(mén)經(jīng)常沒(méi)有任何通知，停水停電，造成公共設施損壞，電梯困人，此責任又由誰(shuí)來(lái)承擔?物業(yè)企業(yè)由于勢單力薄，許多事情只有自認倒霉。小區個(gè)別業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì )成員，經(jīng)常以各種方式要求物業(yè)企業(yè)給他們的吃喝買(mǎi)單，還有許多的業(yè)主和小區業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)企業(yè)認識不足，他們認為，物業(yè)公司是高盈利企業(yè)，以種種理由，要挾物業(yè)企業(yè)為其小區高額投入，而物業(yè)行業(yè)之間為了保住自己的地盤(pán)，只能違心應承。物業(yè)市場(chǎng)的.無(wú)序競爭，也導致了xx物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高，市場(chǎng)混亂。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參差不齊，加之沒(méi)有對物業(yè)服務(wù)內容的有效宣傳，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認識不足，“物業(yè)管理是個(gè)筐，什么都往里面裝”，小區里的大事小事，家務(wù)事，都應由物業(yè)企業(yè)負責，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益受到極大傷害，因而收費率得不到相應保證。

　　為此，我認為，xx成立物業(yè)管理協(xié)會(huì )有助于提高xx物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)水準，有助于改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主。

　　物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿 篇8

同志們：

　　這次召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì )議意義非常重要，首先我代表××地產(chǎn)公司對業(yè)主入伙以來(lái)一直辛勤效勞于我們社區的物業(yè)公司全體管理人員和一線(xiàn)員工表示衷心的感謝。剛剛，陳科長(cháng)、師副總已就××的物業(yè)管理工作做了及布署，我完全贊同，下面我代表建立單位對我們物業(yè)公司提幾點(diǎn)期望和要求：

　　物業(yè)管理工作涉及我們社區1000多戶(hù)業(yè)主，可以說(shuō)是千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)業(yè)主的居住質(zhì)量，關(guān)系到我們“時(shí)代海岸”的品牌建樹(shù)和延續，再說(shuō)大的也關(guān)系到社會(huì )的穩定。我們建立單位也高度重視社區的物業(yè)管理工作，我們深深意識到交樓之后并不代表我們建立單位開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)工作就完畢了，后期的物業(yè)管理工作更是我們建立單位開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的一種延續。時(shí)代海岸工程開(kāi)發(fā)建立經(jīng)過(guò)三年多的精心打造，目前已成為三亞地產(chǎn)第一品牌并已贏(yíng)得了社會(huì )及各界同行的認可，如何確保我們和業(yè)主物業(yè)的保值、增值成為交付樓之后我們戰略經(jīng)營(yíng)當中的重要工作。所以我們成立了物業(yè)公司，希寄托很大的希望。

　　嚴把員工招聘關(guān)，招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，招聘維修工程人員須具有相關(guān)工作技能的多面手，并持有《上崗證》，做好員工入職前的培訓工作，對小區的.根本情況，在崗職責心中有數減少盲目性。大力進(jìn)步我們物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，要大力開(kāi)展物業(yè)專(zhuān)業(yè)技能競賽活動(dòng)，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)知識才能及管理效勞程度，造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專(zhuān)業(yè)人員隊伍，要抓好人員培訓工作，加強企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線(xiàn)員工的技能培訓，進(jìn)步我們從業(yè)人員的素質(zhì)。使員工的個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，從而進(jìn)步企業(yè)的管理效勞程度和管理效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，嚴格管理iso9000質(zhì)量體系動(dòng)作，制定嚴格的和崗位規程、工作標準、考核標準、根據每個(gè)員工的工作職責，制定全方位的考核方法，制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增加考核的可操作性，減少考核時(shí)的人為因素影響，建立完善的考核制度，實(shí)行末位淘汰制，增加員工的危機感、緊迫感、促使員工不斷的進(jìn)步自身素質(zhì)。

　　當然，由于我們工程的特殊性—舊城改造，目前入職的部分員工屬原被拆遷戶(hù)及公司員工親屬，沒(méi)關(guān)系，給足三個(gè)月時(shí)間的時(shí)機培訓，考核合格前方能正式錄取上崗。

　　保安人員的素質(zhì)、形象的好壞，直接影響到業(yè)主直觀(guān)地評價(jià)一個(gè)物業(yè)管理公司管理程度的上下，所以我在這時(shí)要重點(diǎn)地強調一下：要建立并完善各項治安管理制度及應急預案，對新聘的保安人員要進(jìn)展上崗前根本知識和操作技能培訓，加大對在職保安的培訓力度、注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理才能的培訓。從而增加保安人員的工作責任心和整體素質(zhì)、強化效勞意識、樹(shù)立“友善和威嚴共存、效勞與警衛并在”的效勞職責，保安人員在做好治安管理職能外，還要為業(yè)主提供各種效勞，讓保安隊伍形成我們時(shí)代海岸社區的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

　　同志們，物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小理職能外，還要為業(yè)主提供各種效勞，讓保安隊伍形成我們時(shí)代海岸社區的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

　　同志們，物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急、做業(yè)主之所需“的效勞宗旨，不斷學(xué)習和創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)。最后希望我們物業(yè)公司全體員工增加責任感、使命感、進(jìn)步效勞意識、齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，創(chuàng )始”管理無(wú)盲點(diǎn)、效勞無(wú)挑剔、業(yè)主無(wú)怨言“的物業(yè)管理工作新場(chǎng)面。

　　物業(yè)管理會(huì )議講話(huà)稿 篇9

各位領(lǐng)導、同志們：

　　今天，我們召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì )議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市政府×市長(cháng)對全市住房工作的重要批示，以及×市長(cháng)在全市住房保障和房產(chǎn)管理工作會(huì )議上有關(guān)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，動(dòng)員各縣區、各有關(guān)單位和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，凝心聚力，強化服務(wù)，進(jìn)一步提高全市物業(yè)管理水平，為建設和諧幸福宜居×做出新貢獻。根據會(huì )議安排，下面我對全市物業(yè)管理工作作總結部署。

　　一、近年來(lái)全市物業(yè)管理工作回顧

　　近年來(lái)，物業(yè)管理戰線(xiàn)的廣大干部職工在各級黨委政府的堅強領(lǐng)導下，攻堅克難，開(kāi)拓進(jìn)取，全市物業(yè)管理工作穩中求進(jìn)、難中向好，較好完成了全年主要目標任務(wù)。

　　一是行業(yè)發(fā)展規模不斷壯大。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數達到×家，其中本地一級×家、二級×家、三級×家、暫定三級×家、外地來(lái)連企業(yè)×家，物業(yè)管理項目達到×個(gè)，管理總面積突破×萬(wàn)平方米，從業(yè)人員×萬(wàn)人。去年全市新增物業(yè)服務(wù)企業(yè)×家(含外地來(lái)連×家)，新增物業(yè)管理項目×個(gè)。

　　二是制度體系建設不斷加強。完成了《×市物業(yè)管理實(shí)施細則》的擬定工作，并組織行業(yè)專(zhuān)家集中修改，廣泛征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )等相關(guān)主體意見(jiàn)，邀請人大代表、政協(xié)委員座談?dòng)懻�。同時(shí)還啟動(dòng)了前期物業(yè)服務(wù)合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。

　　三是行業(yè)監管力度不斷加大。對資質(zhì)過(guò)期的×家本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法予以資質(zhì)注銷(xiāo)，對×家備案過(guò)期的外地企業(yè)清理出我市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。為整頓市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)履職，先后組織海州、連云區等就小區管理服務(wù)情況進(jìn)行突擊檢查，對存在問(wèn)題的小區，責成屬地主管部門(mén)和街道督促企業(yè)限期整改。去年各縣區主管部門(mén)定期不定期組織專(zhuān)項檢查×余次，進(jìn)一步增強了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的契約意識和服務(wù)意識，小區物業(yè)服務(wù)水平總體有所提升。

　　四是城市宜居品質(zhì)不斷提升。在市區×個(gè)物管小區開(kāi)展了園林綠化提檔升級活動(dòng)，新栽樹(shù)木×余株，種植草皮×萬(wàn)平方米。開(kāi)展物管小區排水系統專(zhuān)項整治，確保汛期物管小區安全。認真開(kāi)展物管小區市優(yōu)達標創(chuàng )建活動(dòng)，×個(gè)物管小區達到市優(yōu)管理服務(wù)標準，涌現出一批創(chuàng )建先進(jìn)單位和物管示范小區。同科匯豐國際、蒼梧三期、金鷹國際城等小區始終保持較高管理水平，經(jīng)得住檢查，受到業(yè)主好評。

　　五是物業(yè)維修資金、物業(yè)服務(wù)用房管理進(jìn)一步規范。建立了市區電梯、消防設施設備專(zhuān)項維修資金，適時(shí)調整了市區物業(yè)維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區共撥付使用物業(yè)維修資金×萬(wàn)元，涉及×個(gè)小區，惠及業(yè)主×萬(wàn)戶(hù)，同比增長(cháng)×%。加強物業(yè)服務(wù)用房配置和使用管理的監督檢查，對×多家未按規定配置或違規使用物業(yè)服務(wù)用房的建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了限期整改措施，切實(shí)維護了廣大業(yè)主的權益。

　　在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當前全市物業(yè)管理工作還存在很多困難和問(wèn)題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標、與我市“十三五”全面建成小康社會(huì )的總體要求還有較大差距。如物業(yè)管理政策法規相對滯后，物業(yè)管理體制機制不健全，物業(yè)服務(wù)總體水平不高，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題亟待破解等等。

　　二、下步物業(yè)管理工作安排

　　今年是全面建成小康社會(huì )決勝階段的開(kāi)局之年，也是推進(jìn)供給側結構性改革的攻堅之年。對于全市物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，要轉變思維方式，抓住關(guān)鍵舉措，努力實(shí)現“十四五”期間物業(yè)管理工作良好開(kāi)局。

　　(一)完善政策法規體系，推動(dòng)物業(yè)管理法制化建設。

　　推動(dòng)出臺《×市物業(yè)管理辦法》，同時(shí)要制定和完善八個(gè)配套文件：以市政府辦名義出臺《×市既有住宅加裝電梯指導意見(jiàn)》;會(huì )同市規劃局制定《×市物業(yè)服務(wù)用房管理暫行辦法》;出臺《×市物業(yè)應急維修管理暫行辦法》;會(huì )同市工商局修改印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同》《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本;制定《×市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評細則》《×市物業(yè)管理項目經(jīng)理等級考核辦法》《物業(yè)管理委員會(huì )成立規程》《×市物業(yè)服務(wù)保證金管理辦法》。力爭通過(guò)兩年的努力，建立較為完善的物業(yè)管理制度體系，逐步實(shí)現有法可依，為依法監管打牢基礎。

　　(二)加快推進(jìn)體制機制改革，提高物業(yè)管理工作效能。

　　一要推進(jìn)建立屬地管理、綜合管理和行業(yè)管理有機結合的物業(yè)管理體制，健全“指導監督在市級，主體責任在縣區，具體負責在街道，矛盾化解在社區”的物業(yè)管理運行機制。二要推進(jìn)縣區、街道、社區物業(yè)管理工作機構、經(jīng)費和人員“三落實(shí)”。年內市區及各縣要全部完成街道物業(yè)服務(wù)窗口的設立，年底全市將統一組織檢查考核。三要推動(dòng)相關(guān)部門(mén)職責進(jìn)小區。在各物管小區統一設置“物業(yè)管理公示欄”，公示相關(guān)部門(mén)和單位的職責及聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)，接受業(yè)主監督和投訴，及時(shí)查處小區違法違規行為。四要進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權。將前期物業(yè)招投標管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金管理、物業(yè)服務(wù)用房交付使用監管、限額以下物業(yè)維修資金使用審批等權限下放到各區，充分調動(dòng)基層部門(mén)的工作積極性和主動(dòng)性。五要優(yōu)化行業(yè)監管模式。充分運用已建成的智慧物業(yè)監管服務(wù)平臺，整合行業(yè)發(fā)展的各類(lèi)數據，實(shí)現數據共享，提高監管效能，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　(三)加大重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　一要繼續開(kāi)展市優(yōu)物管小區達標創(chuàng )建活動(dòng)。按照年初既定目標，確保全市×%以上物管小區達到市優(yōu)標準，為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立更多典型。二要積極創(chuàng )建國家衛生城市，努力打造干凈物管小區。在小區電子顯示屏滾動(dòng)播出創(chuàng )建國家衛生城市宣傳標語(yǔ)，在小區出入口懸掛創(chuàng )建橫幅。各縣區要結合“干凈、方便、順暢”×建設實(shí)施方案，認真組織開(kāi)展“干凈物管小區”專(zhuān)項行動(dòng)。三要加大老舊小區改造力度，做好后續管理服務(wù)�！猎隆寥涨叭�面完成全市×個(gè)老舊小區改造任務(wù)，努力改善老舊小區硬件設施條件。四要強化執法檢查，凈化市場(chǎng)環(huán)境�？h區物業(yè)主管部門(mén)要認真履職，主動(dòng)執法，加大監督檢查力度和頻度，及時(shí)將服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低、投訴問(wèn)題多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入黑名單。要加強物業(yè)管理招投標管理，維護招投標市場(chǎng)的'公開(kāi)、公平、公正。適時(shí)引入第三方評估，將評估結果向社會(huì )公布。

　　(四)突出抓好信用體系建設，完善行業(yè)監管措施。

　　一要盡快完成物業(yè)信息數據庫建設。各縣區、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據市局統一部署，做好數據整理報送，力爭在上半年完成全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項目和項目經(jīng)理基礎信息、信用信息的征集和系統錄入。二要完善信用考評機制。按照企業(yè)自評、縣區初評、市局評定的程序和信用評定辦法逐級審核確認，確保數據真實(shí)準確。三要做好數據成果運用。今年年底前要發(fā)布全市第一期物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用報告。從明年開(kāi)始做到每季度發(fā)布一次，促進(jìn)守法守信經(jīng)營(yíng)。

　　(五)強化公眾監督和行業(yè)自律，提升行業(yè)整體素質(zhì)。

　　一是舉辦“最美物業(yè)人”“最美物管小區”公眾評選活動(dòng)和物業(yè)管理行業(yè)三個(gè)“十佳”評選活動(dòng)，努力提升業(yè)主依法維權適度維權、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履職履約能力，促進(jìn)和諧社區建設。二是制定行業(yè)自律規則，組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂行業(yè)自律承諾書(shū)，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理服務(wù)素質(zhì)。扎實(shí)開(kāi)展項目經(jīng)理培訓，培優(yōu)一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的項目經(jīng)理崗位先鋒。同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展勞動(dòng)技能比賽，加大一線(xiàn)作業(yè)人員培訓力度。

　　主要保障措施：

　　一是加強考核管理。積極發(fā)揮市物業(yè)管理領(lǐng)導小組辦公室的作用，牽頭制定各部門(mén)物業(yè)管理工作考核問(wèn)責辦法，將各部門(mén)物業(yè)管理工作履職情況、目標完成情況納入年底考核。

　　二是強化問(wèn)題導向。摸清全市物業(yè)管理基本情況和問(wèn)題底數，做到有的放矢、因地制宜，從解決一件件具體問(wèn)題抓起，明確整改重點(diǎn)、整改時(shí)限，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，不斷把工作引向深入、推向前進(jìn)。

　　三是強調務(wù)實(shí)高效。發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、馬上就辦的工作作風(fēng)和釘釘子的精神，對每一項工作責任到人，落實(shí)到具體人頭。按照既定的時(shí)間節點(diǎn)，加快推進(jìn)落實(shí)，確保物業(yè)管理各項工作落地生根，取得實(shí)效。

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