網(wǎng)店個(gè)人總結（精選12篇）

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家收集的網(wǎng)店個(gè)人總結，歡迎大家分享。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇1

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的必然發(fā)展趨勢，越來(lái)越多的人開(kāi)始接觸網(wǎng)購，也越來(lái)越多的人嘗試網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)，而開(kāi)網(wǎng)店則是最多人會(huì )考慮和選擇的。

　　網(wǎng)店相對于傳統店面具有起步資金占用少，運營(yíng)成本低靈活性強，面向地域范圍廣，市場(chǎng)潛力大等優(yōu)點(diǎn)。

　　展望未來(lái)發(fā)展方向，網(wǎng)店在以后完全具備PK掉大多數實(shí)體店鋪的潛力，如果用心做好，前景應該是很樂(lè )觀(guān)的。

　　要說(shuō)網(wǎng)購平臺，目前主流有淘寶、拍拍、易趣、有啊四大C2C（個(gè)人對個(gè)人）網(wǎng)站，當然淘寶市場(chǎng)占有率是最大的，大到其他幾家幾乎不能抗衡，曾經(jīng)的易趣是最先起步發(fā)展的，卻因為收費模式被免費的淘寶迅速擊敗，后來(lái)就一直保持著(zhù)淘寶一家獨大的的形勢，相當于國內搜索引擎網(wǎng)站里大家用百度最多一樣。

　　當然還有B2B（商家對商家，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)等），B2C（商家對個(gè)人，比如京東商城、新蛋網(wǎng)、歐酷網(wǎng)、淘寶商城、淘寶電器城等）模式，這里就不多分析了，主要還是說(shuō)說(shuō)個(gè)人網(wǎng)店平臺。

　　由于網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)還不夠規范，大大小小店鋪成千上萬(wàn)，加之價(jià)格透明度較高，消費者對比空間較大，競爭壓力也是很大的。

　　同樣起步的兩個(gè)店鋪，經(jīng)營(yíng)方式和策略不一樣，往往可能取得的結果差距會(huì )很大。

　　做的比較好的賣(mài)家月入幾萬(wàn)幾十萬(wàn)甚至百萬(wàn)都是常見(jiàn)的，相反做的比較差的賣(mài)家有可能一個(gè)月都賣(mài)不出一件商品甚至從來(lái)無(wú)人問(wèn)津，要分析產(chǎn)生如此巨大差距的原因是多方面的。

　　網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)從來(lái)都是弱肉強食，強的更強，弱的更弱，更新淘汰的節奏也很快。

　　下面總結一點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗：第一步，開(kāi)網(wǎng)店最先要想好的是賣(mài)什么，不能盲目跟隨市場(chǎng)主流選擇，也不能什么賺錢(qián)就賣(mài)什么，最主要還是要選擇適合自己的項目和產(chǎn)品，究竟什么適合自己也要多方面分析的，可以根據個(gè)人興趣愛(ài)好或者擅長(cháng)、進(jìn)貨渠道優(yōu)勢、綜合市場(chǎng)空間、地域價(jià)格差異和特色產(chǎn)品等考慮，新手賣(mài)家最好能避免正面競爭，否則有可能一敗涂地，比如服裝類(lèi)對于新手賣(mài)家來(lái)講就很難做，從側面出擊或者差異化經(jīng)營(yíng)是比較建議的，總之要有自己的特色和定位。

　　第二步，選好要賣(mài)的產(chǎn)品以后就要開(kāi)店了，還是以主流的淘寶平臺說(shuō)明吧。

　　發(fā)布商品最先，商品描述要詳細并符合買(mǎi)家口味，多加一些實(shí)拍圖片比較好，頁(yè)面要整齊美觀(guān)但不適合過(guò)于花俏，文字大小、字體和顏色也要選合適，而不能僅僅根據個(gè)人愛(ài)好選擇，需要與商品類(lèi)型、圖片和店鋪裝修協(xié)調。

　　店鋪裝修也是比較重要的，如果自己會(huì )點(diǎn)PS，可以自己裝修一下，樹(shù)立良好店面形象，如果自己不會(huì )也可以委托專(zhuān)業(yè)裝修設計店家。

　　店鋪裝修和商品說(shuō)明對銷(xiāo)售影響非常大，試想一下如果你的店鋪搞的過(guò)于簡(jiǎn)單敷衍，又能留住幾個(gè)人多看一眼，更別提成交了，很多新手賣(mài)家都忽略了這一點(diǎn)。

　　第三步，裝修完畢以后也是正式開(kāi)賣(mài)的時(shí)候了，這個(gè)過(guò)程是最關(guān)鍵的。

　　剛開(kāi)始在賣(mài)家信譽(yù)度較低的情況下，可能銷(xiāo)量也會(huì )比較低，但這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要耐心和堅持并不斷改進(jìn)和調整，同時(shí)也在慢慢積累，必須要認識到的是網(wǎng)店很難像傳統店面那樣起效快，更別談立竿見(jiàn)影了。

　　等積累一定賣(mài)家信譽(yù)度以后，可以適當選擇銷(xiāo)量大和潛力大并有適當利潤商品進(jìn)行直通車(chē)推廣，其實(shí)要說(shuō)推廣技巧也是比較多的，包括商品選擇、關(guān)鍵詞選擇、競價(jià)排名都是很重要的'。

　　這幾年來(lái)淘寶從最初的三年全免費到現在基本服務(wù)免費加增值服務(wù)服務(wù)收費轉變，慢慢增加的花樣越來(lái)越多，賺錢(qián)的招數也越來(lái)越多，賣(mài)家們要在這個(gè)平臺生存，一定要掌握好淘寶的發(fā)展步驟隨機應對，該花錢(qián)的地方還是要舍得花錢(qián)的，可以不花錢(qián)的地方還是不要浪費，有些增值服務(wù)還是比較有用的，而有的則并不適合自己的店鋪采用。

　　最后說(shuō)下產(chǎn)品和服務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管漏洞比較大，市場(chǎng)格局比較混亂，商品品質(zhì)參差不齊。

　　想要長(cháng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展，個(gè)人誠信和產(chǎn)品品質(zhì)還是要有保證的。

　　關(guān)于服務(wù)方面，可以說(shuō)是重中之重，也是比較費心思的，但必須要細致和忍耐。

　　對于買(mǎi)家來(lái)講，什么樣的賣(mài)家都可能遇到；對于賣(mài)家來(lái)講，什么樣的買(mǎi)家也都存在。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，10個(gè)買(mǎi)家里，可能9個(gè)人都比較好說(shuō)話(huà)，也節省最多時(shí)間精力，但萬(wàn)一遇到1個(gè)難纏的買(mǎi)家，卻是最需要花心思的，而這1個(gè)也是至關(guān)重要的，當你處理好這1個(gè)買(mǎi)]家相關(guān)交易事宜，應該比接觸的另外9個(gè)好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)交易更有成就感，也更加鍛煉和提高自己的水平。

　　在商品品質(zhì)保證的前提下，良好服務(wù)應該是帶來(lái)回頭客和更多潛在客戶(hù)的重要影響因素。

　　其實(shí)說(shuō)到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，有太多太多的細節需要注意。

　　而本人對于上述文字也只是描述個(gè)大概，相對比較籠統，實(shí)際經(jīng)營(yíng)還是要根據個(gè)人情況切實(shí)靈活掌握。

　　我個(gè)人雖然不是自己創(chuàng )業(yè)，但這些都是三年電子商務(wù)實(shí)踐最基本最實(shí)際最深刻的總結。

　　銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)無(wú)止境，賺無(wú)盡頭。

　　學(xué)的好，用的好，得的多。

　　用腦，更要用心。

　　如果有人贊同和認可就謝謝給點(diǎn)掌聲鼓勵，如果有人認為膚淺和廢話(huà)還請多多指點(diǎn)看法。

　　最后祝愿所有網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)者獲得成功，朋友們若對網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有個(gè)人見(jiàn)解也歡迎

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇2

　　一、我不想自己親自去拿貨寄貨，很花時(shí)間，因為自己還是一個(gè)在大學(xué)里上學(xué)的學(xué)生，想利用多余的時(shí)間來(lái)賺點(diǎn)零花錢(qián)，也能鍛煉一下自己。

　　結果聽(tīng)一位也是在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店的朋友說(shuō)代理可以省了很多麻煩。

　　所以就把目標鎖定在了代理上。

　　二、接下來(lái)的日子就是一遍一遍地在瀏覽網(wǎng)頁(yè)，所有的衣服我都覺(jué)得很普通。

　　要不都是瑞麗款，毫無(wú)質(zhì)量可言，要不就是質(zhì)量過(guò)得去，但是在淘寶上一搜能搜出幾萬(wàn)個(gè)寶貝，有的甚至是幾十萬(wàn)的都有，這樣大的競爭力，自己又不敢保證自己得到的是一手貨源，價(jià)格上又毫無(wú)優(yōu)勢可言。

　　所以選了很久還是沒(méi)有選到合適的。

　　后來(lái)終于我看到了杭派的服裝質(zhì)量還不錯，價(jià)格也不算很貴一般人都買(mǎi)得起，主要是偏向成熟女性的風(fēng)格。

　　雖然賣(mài)的人還是一樣多，但是我還是決定要試一試。

　　選擇了一個(gè)網(wǎng)站的貨源。

　　三、后來(lái)就是發(fā)布寶貝把店開(kāi)了起來(lái)，自己心里非常有自信地等著(zhù)顧客的光臨。

　　我還算是比較幸運的吧，我3月5號正式開(kāi)的店，大約3月10號這樣就迎來(lái)了第一個(gè)顧客，而且還一次性買(mǎi)了5件，讓我對網(wǎng)店的未來(lái)充滿(mǎn)了希望。

　　真的那時(shí)候意志正在慢慢地磨滅，這無(wú)疑給我帶了信心。

　　接下來(lái)每隔兩天都能賣(mài)出衣服，其實(shí)我仍然不知道是什么吸引著(zhù)他們。

　　后來(lái)我才知道，其實(shí)大多數顧客現在都希望跟兩心的賣(mài)家買(mǎi)東西，是因為這樣的賣(mài)家服務(wù)態(tài)度好，誠懇，討價(jià)還價(jià)也能成交，抱著(zhù)剛開(kāi)始賺些信譽(yù)就OK的.想法。

　　再者是現在刷出來(lái)的磚級冠級的賣(mài)家實(shí)在太多了，他們也不愿意相信了。

　　所以剛起步的賣(mài)家朋友們不要灰心，要知道現在你的信譽(yù)就是你成功的法寶。

　　四、雖然剛開(kāi)始還是挺幸運的，但是后來(lái)卻遇到了很多麻煩事。

　　我也是個(gè)初出茅廬的新手，淘寶上的犯罪手段層出不窮，我都從沒(méi)領(lǐng)教過(guò)，現在想起來(lái)才是一個(gè)悔啊。

　　現在很多的騙子非常厲害，我也遇到過(guò)一次。

　　剛開(kāi)始他會(huì )在你的阿里旺旺里留言說(shuō)：“掌柜，這件衣服怎么下架了啊，我很想買(mǎi)。

　　麻煩你去看看吧”。

　　我那時(shí)候一見(jiàn)到有人買(mǎi)東西就興奮，不管三七二十一地就點(diǎn)了他發(fā)的鏈接，結果出來(lái)一個(gè)跟淘寶登陸頁(yè)面非常相似的頁(yè)面。

　　我一時(shí)沒(méi)注意，就把自己的賬號密碼都毫無(wú)保留地寫(xiě)了進(jìn)去。

　　我也沒(méi)察覺(jué)什么來(lái)，只覺(jué)得這個(gè)人怎么這么奇怪，又不說(shuō)是哪一件。

　　之后因為一些事情，去外地了，好幾天沒(méi)在，一回來(lái)就發(fā)現，自己的阿里旺旺登陸不了了，“我的淘寶”里的“正在出售中的寶貝”里很多我從沒(méi)上架過(guò)的東西，進(jìn)入店鋪也顯示“該店鋪正在盤(pán)點(diǎn)中……”我一下子蒙了，恍然大悟得出一個(gè)結論是，自己被盜了。

　　我趕緊聯(lián)系淘寶客服，提供相關(guān)證件，最后在一個(gè)星期后把店鋪從新開(kāi)起來(lái)，可是寶貝全部都要從新上架，就跟剛開(kāi)店沒(méi)什么區別。

　　五、其實(shí)能開(kāi)起來(lái)還是很幸運的，但是最重要的一點(diǎn)是我失去了我所有的老顧客，一段時(shí)間不開(kāi)店，顧客們都忘了去逛我的店了，而且那時(shí)候什么經(jīng)營(yíng)方法都不懂。

　　什么都要從零開(kāi)始，真是懊悔不已。

　　后來(lái)的生意一直不怎么好，不知道是不是緩沖時(shí)期。

　　一度郁郁寡歡。

　　六、后來(lái)我一下狠心把旺鋪開(kāi)了起來(lái)，又多加了一批貨源，然后瀏覽量確實(shí)大了很多，問(wèn)的人不少，可是買(mǎi)的人倒是不多，店鋪裝修的模板都是我自己親手制作的，也花了很多心思在里面，可生意還是不見(jiàn)起色，我很著(zhù)急啊，也不知道該怎么樣才能提升訂單數量。

　　總體說(shuō)來(lái)還是一路艱辛的，但是很想堅持下去。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇3

　　20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常2監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的`工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率xx%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇4

　　任公司淘寶店鋪（商城）主管以來(lái)，我在公司老總的領(lǐng)導下，按照公司確定的方針，工作群團隊的一起努力，實(shí)現團隊的最佳效益。

　　以下是我的個(gè)人工作總結：

　　第一、工作內容：

　　建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。

　　在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報名和在線(xiàn)聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。

　　第二、主管工作的具體總結

　　1、成功開(kāi)通了淘寶商城，現已開(kāi)始成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌。

　　商城開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營(yíng)銷(xiāo)團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應該去深刻研究學(xué)習的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的.劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

　　受淘寶各種規則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。

　　惡性循環(huán)主要表現在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機會(huì )太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機會(huì )，因為展示的越少，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

　　從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導和培訓，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

　　廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。

　　目前我們的廣告宣傳主要靠各類(lèi)論壇，建議下一階段計劃性的做直通車(chē)。

　　直通車(chē)流量大，效果很直接，但是近年直通車(chē)的性?xún)r(jià)比下降，成交轉化率過(guò)低，費用卻越來(lái)越高；各類(lèi)論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。

　　所以這兩種方式已經(jīng)越來(lái)越不受人們重視了，作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。

　　由于種種原因，淘寶的很多免費活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下—淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。

　　值得關(guān)注的是9月底我們開(kāi)通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點(diǎn)投入。

　　另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問(wèn)題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

　　三、CC613商城平臺的搭建。

　　CC613商城中主要負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監看以及網(wǎng)站日常維護、根據網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。

　　結合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

　�。�1）導航網(wǎng)站鏈接；

　�。�2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；

　�。�3）SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設置；

　�。�4）公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化；

　�。�5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇5

　　今天主要談?wù)劽赓M流量戰略。

　　除去軟文推廣、論壇推廣等常規推廣外，seo每個(gè)b2c運營(yíng)者不得不關(guān)注的重要手段之一，并且seo貫穿整個(gè)網(wǎng)站運營(yíng)的全過(guò)程。

　　首先網(wǎng)站籌劃，盡管網(wǎng)站建設的主要功能是展示產(chǎn)品實(shí)現在線(xiàn)溝通購物功能，但施乃俺建議采用產(chǎn)品商城系統+文章管理系統的混合結構，文章系統的使用的主要原因是1產(chǎn)品總數量畢竟有限，需要文章系統來(lái)增加整個(gè)網(wǎng)站的內容總量來(lái)提升網(wǎng)站總收錄和內鏈的數量。

　　文章系統需要添加產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品使用說(shuō)明、新品廣播等內容，當然我文章系統還需要做好引導訪(fǎng)客至產(chǎn)品頁(yè)的頁(yè)面設計工作。

　　網(wǎng)站謀劃中，增加一個(gè)產(chǎn)品可以引申出的頁(yè)面數，如產(chǎn)品圖片頁(yè)，產(chǎn)品評論頁(yè)，產(chǎn)品參數頁(yè)，產(chǎn)品價(jià)格頁(yè)等等，同樣這樣做的目的增加收錄和內鏈。

　　大型網(wǎng)站由于內容豐富收錄量大，內鏈作用非常明顯，所以我要制造出更家多的對用戶(hù)有用的內容。

　　增加產(chǎn)品問(wèn)答知道頻道的重要性。

　　大家應該知道百度知道這個(gè)產(chǎn)品的`流量是非常大的慣例推廣中，問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站回答問(wèn)題也是帶來(lái)高質(zhì)流量的一個(gè)途徑。

　　而我潛在客戶(hù)經(jīng)常在使用搜索引擎查找自己所需要產(chǎn)品的相關(guān)疑問(wèn)，正是站在客戶(hù)的角度上進(jìn)行網(wǎng)站頻道的籌劃，應該建立一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題頻道獲取針對性的高質(zhì)流量。

　　網(wǎng)站seo流程從內容頁(yè)開(kāi)始，首先我要說(shuō)明一點(diǎn)，seo目的不是僅僅為了某一個(gè)重點(diǎn)關(guān)鍵詞的排名，而是為了通過(guò)長(cháng)尾的力量獲取更多更普遍的購物流量。

　　而內容頁(yè)當然是網(wǎng)站中最多的頁(yè)面，所以針對內容頁(yè)的優(yōu)化工作就非常重要。

　　這樣不強調太多seo基本知識，主要告訴大家要重視頁(yè)面的內容聚合性和可更新性，titl關(guān)鍵詞設計，內鏈建設。

　　以后會(huì )結合某一曾運營(yíng)的網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)例分析。

　　重點(diǎn)注意從內容頁(yè)–欄目頁(yè)–頻道頁(yè)–首頁(yè)的優(yōu)化流程。

　　內部?jì)?yōu)化一定要做好，因為外部?jì)?yōu)化是需要臨時(shí)積累，而內部?jì)?yōu)化一旦做好，后期只需要一些優(yōu)化跟進(jìn)改善工作，相對比較省時(shí)省力。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇6

　　從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會(huì )的挑戰比在學(xué)校難多了，而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決，同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來(lái)鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來(lái)對實(shí)習期做個(gè)總結。

　　學(xué)習成長(cháng)，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的知識其實(shí)也是蠻多的，開(kāi)始的一周都是在學(xué)習，學(xué)習行業(yè)的一些情況，平臺的規則，我們公司的產(chǎn)品知識，和客戶(hù)去溝通的一個(gè)技巧，這些知識很多，要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習的所有東西以后都是要用到的，和客戶(hù)的溝通，要有一定的話(huà)術(shù)，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的知識了解了，客戶(hù)的問(wèn)題才能更好的.來(lái)解決，并且也是在學(xué)習里面，我也是對于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進(jìn)步才行的。

　　工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著(zhù)一位經(jīng)驗豐富的同事來(lái)帶著(zhù)我，我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn)，同時(shí)和客戶(hù)的溝通之中，我才發(fā)現，之前所學(xué)的，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶(hù)溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開(kāi)始分配給我的客戶(hù)不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒(méi)有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶(hù)分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過(guò)我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長(cháng)。

　　收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學(xué)習，不斷的工作去改善，來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇7

　　開(kāi)了個(gè)淘寶網(wǎng)店，現來(lái)談?wù)勎覀�(gè)人的開(kāi)店感想。

　　剛開(kāi)網(wǎng)店的想法是一直就有的了，但一直都沒(méi)有開(kāi)，原因也有很多，但更多的是親人和朋友的不了解，所以在今年下定決心開(kāi)起了，而我的瓜瓜大本營(yíng)也應運而生了。

　　在開(kāi)網(wǎng)店到現在也有一個(gè)多星期了，雖然說(shuō)在網(wǎng)上交易的少的可憐，其實(shí)是沒(méi)有，但在網(wǎng)下交易的都有一到兩單，大多都是同學(xué)買(mǎi)的，到目前為止也有五、六單的交易量了，可我也開(kāi)心不起來(lái)，因為我們做網(wǎng)店的更希望有更多的人了解到電子商務(wù)，而我是學(xué)的專(zhuān)業(yè)也有這方面的內容，可他們都是不了解電子商務(wù)的`一個(gè)趨勢，而每一單在交易前都教他們怎樣在網(wǎng)上購物和注冊之類(lèi)的，但成功的只有100之1，也就是只有一個(gè)是成功的網(wǎng)上交易的，我也更希望借助QQ的優(yōu)勢讓更多的人了解到網(wǎng)店這個(gè)購物平臺，但一個(gè)人的力量畢竟是有限的，希望更多的人都能了解電子商務(wù)的趨勢，了解網(wǎng)上購物，雖然我在網(wǎng)上的交易不大，但還有一點(diǎn)值得高興的就是到目前為止沒(méi)有人說(shuō)過(guò)我的商品有問(wèn)題，這也是我們賣(mài)家的一個(gè)心聲，誠信交易才是最終的關(guān)鍵。

　　通常來(lái)說(shuō)大學(xué)生的課程和學(xué)業(yè)都比較輕松，他們對網(wǎng)絡(luò )知識也很熟練，可以在網(wǎng)上開(kāi)店不但是一種課外實(shí)踐，還可以賺一筆錢(qián)來(lái)作為自己的學(xué)費和生活費�？墒谴髮W(xué)生兼職無(wú)憂(yōu)開(kāi)網(wǎng)店也可以賺大錢(qián)嗎？我在淘寶網(wǎng)論壇看到的一個(gè)天津外國語(yǔ)學(xué)院的女學(xué)生叫小娜，她起初只是抱著(zhù)試試的想法東拼西湊的籌了3000元錢(qián)，在網(wǎng)上注冊開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店。20XX年8月，小娜名為“靚麗衣櫥”的網(wǎng)店正式開(kāi)張了，主要是賣(mài)一些比較新潮的服裝，店輔以講信用重質(zhì)量為主要，她的網(wǎng)店口碑也非常好，后來(lái)生意越做越火，現在她已經(jīng)在網(wǎng)上有了5家以上的連鎖店，現在的資產(chǎn)總共達到了十萬(wàn)元呢！聽(tīng)起來(lái)真的是很讓人誘惑。

　　另外，我還聽(tīng)朋友說(shuō)有一個(gè)叫小王的學(xué)生，他是一名某大學(xué)計算機應用技術(shù)專(zhuān)業(yè)三年級的學(xué)生，他對手機很感興趣，通過(guò)自己的刻苦鉆研對手機也掌握了一定的技術(shù)水準。后來(lái)他就利用這些優(yōu)點(diǎn)在網(wǎng)上開(kāi)了一家手機店，他在店鋪中把每一款手機的規格參數和功能都介紹的非常詳細。他說(shuō)手機的質(zhì)量好壞對店鋪有著(zhù)很大的影響，所以他都是給自己認識的手機供應商拿貨，而且每部手機他都會(huì )自己先進(jìn)行檢測，確保手機任何方面都沒(méi)有問(wèn)題之后才會(huì )賣(mài)給買(mǎi)家。就因為這樣他贏(yíng)得了很多的回頭客，現在他的店鋪每個(gè)月的銷(xiāo)售額達到了15-20萬(wàn)之間，聽(tīng)起來(lái)還真是驚人呢！

　　聽(tīng)了這些誘人的數字你會(huì )有甚麼樣的的感想呢?如果你是一名大學(xué)生你也能在淘寶開(kāi)一家網(wǎng)店賺大錢(qián)嗎？我覺(jué)得這也是一項不錯的選擇哦，它不需要很多資金，不僅會(huì )讓你獲得很多利潤，還可以學(xué)到創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗和提高溝通能力，對以后步入社會(huì )也有很大的幫助。

　　由于文采不好，寫(xiě)的很亂，但我只是想說(shuō)出自己的一個(gè)心聲，讓更多的人了解到互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的方便和趨勢，不好也請大家指教，謝謝！

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇8

　　實(shí)訓不知不覺(jué)就這樣過(guò)去了，回想我們在開(kāi)店的過(guò)程中碰到的阻礙和困難，也收 獲了許多的經(jīng)驗，以前學(xué)的都是理論中的，而現在更注重實(shí)操性，通過(guò)實(shí)踐才知道要 開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)持之以恒的過(guò)程，需要付出努力，付 出行動(dòng)的，而不是簡(jiǎn)單的紙上談兵，通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了電子商務(wù)要注重理論 與實(shí)踐的結合，理論雖然很重要，但實(shí)訓才能使我們更好的掌握好這些知識。 在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中有很多需要注意的，

　　1.比如說(shuō)店名，許多顧客在購買(mǎi)商品時(shí)總是搜索關(guān)鍵字和店鋪的名稱(chēng)，這時(shí)候就需 要一個(gè)好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到 你的店鋪。

　　2.店鋪介紹，要把自己的優(yōu)惠信息及時(shí)的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有 差異性的詞語(yǔ)，圖片吸引買(mǎi)家，提升自己的店鋪信任度。

　　3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱(chēng).產(chǎn)地.所在地.性質(zhì).外觀(guān).交易方式等填 寫(xiě)清楚，不能欺騙買(mǎi)家，要突出自己的優(yōu)點(diǎn)，要處理好照片的效果，圖片的質(zhì)量要好 ，增加吸引力，說(shuō)明也要詳細。

　　4.網(wǎng)店的設計宣傳及推廣，使用好站內站外的推廣工具，充分利用好微博，百度， SEO等搜索引擎，設置好關(guān)鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進(jìn)一步的宣傳自己的.產(chǎn)品 ，店鋪，增加客流量。

　　5.做好售前售后的客服，節日之季給買(mǎi)家優(yōu)惠，讓買(mǎi)家倍感賣(mài)家的貼切，從而得到 買(mǎi)家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買(mǎi)家買(mǎi)的放心。

　　學(xué)習體會(huì )與收獲

　　實(shí)訓以來(lái)，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產(chǎn)品的上架，這 都需要很好設置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做 出來(lái)的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳 ，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅持不懈的 毅力。

　　網(wǎng)店總結

　　通過(guò)這次實(shí)訓，培養了自己的綜合操作能力，在實(shí)訓中困感與艱辛的體驗，讓自 己明白了自己的不足，當然有了這些實(shí)訓出現的問(wèn)題使得自己對遇到問(wèn)題都能通過(guò)與 同學(xué)的溝通很好的解決，也體驗到了賣(mài)家對服務(wù)是如何的貼心。實(shí)訓即將結束了，回 想起的實(shí)訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì )，所以以后要調整狀態(tài)，集中目標 ，加速行動(dòng)，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇9

　　度過(guò)了淘寶一年一度的大活動(dòng)：雙11有很多的感慨，還有一些以前提過(guò)的問(wèn)題，也不再贅述。言歸正傳，雙11活動(dòng)總結如下：

　　一、雙11活動(dòng)回顧：

　　1、整體來(lái)說(shuō)，大家的積極性還是非常高的，但是，經(jīng)過(guò)交流，感覺(jué)大部分人這種高里面不是全身心的，不是從公司角度出發(fā)的高，僅僅是出于自身鍛煉角度的。我覺(jué)得這是不合理的。

　　2、整體比較亂，之前過(guò)的整個(gè)流程不完善，而且不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應該做什么，工作沒(méi)有分配到位，沒(méi)有按照預定的計劃來(lái)做事，以至于最后全部還是按照自己的處理方法來(lái)，遇到事情解決事情，而不是有條理，有計劃的處理事情。

　　二、雙11活動(dòng)總結：

　　1、主要問(wèn)題：

　�、�、對產(chǎn)品不能百分百把握住，沒(méi)有積極的參與雙11當天商品的布局整理。

　�、�、不夠細心，導致申報商品的時(shí)候出現折扣錯誤。

　　2、主要收獲：

　�、�、讓我對美津濃的產(chǎn)品有了一個(gè)整體的了解。有助于我們以后工作和學(xué)習。

　�、�、對淘寶活動(dòng)有了一定的.了解。熟悉了一些基本流程，對以后的工作開(kāi)展，有了很大的幫助。

　�、�、和大家一起并肩作戰，建立了深厚革命的友誼。

　　三、對未來(lái)工作的設想：

　　1、可以獨立管理一個(gè)品牌。能夠掌控整個(gè)流程。

　　2、可以帶領(lǐng)自己的團隊，不斷創(chuàng )新。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇10

　　當淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，假如要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)潔總結如下：

　　一、努力適應淘寶客服崗位要求

　　電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對電子商務(wù)特殊是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)始終都有著(zhù)深厚的愛(ài)好和（愛(ài)好），剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調整，特殊是大量的宣揚推廣，最終在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開(kāi)頭連續的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

　　二、努力做好淘寶客服本職

　　我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互（保藏）發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān)，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入，壯大了我們的.隊伍，我們從幾個(gè)人的力氣變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團隊，通過(guò)依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現在他們也開(kāi)頭有訂單了�？粗�(zhù)我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會(huì )銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇11

　　為了我能實(shí)現我的設計之夢(mèng)，我還在空閑的時(shí)間學(xué)習畫(huà)圖，讓自己得到鍛煉。經(jīng)過(guò)一點(diǎn)時(shí)間的學(xué)習，我深刻體會(huì )到了做人做事要踏實(shí)，工作積極主動(dòng)，切記浮躁：現在社會(huì )是一個(gè)誠信的社會(huì )，公司招人也希望能招個(gè)踏實(shí)認真的人，認真完成份內的工作是你的職責，不管好不好做，我覺(jué)得這是起碼的職業(yè)道德，勇敢的`“主動(dòng)請纓”能為你贏(yíng)得更多的機會(huì )。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲，

　　善于學(xué)習和總結，勤于思考：不要一味的做事，我堅持在每做一件事前和事后都仔細想想，有沒(méi)有更好的解決方案?做之前多想想，多向有經(jīng)驗的請教，能幫你降低風(fēng)險、減少投入、少走彎路，做的時(shí)候心里也才有底;做好之后再來(lái)想想就是總結，就是經(jīng)驗和教訓相信自己，是金子總會(huì )發(fā)光的：不要埋怨工資大低，工作太累、沒(méi)給發(fā)展機會(huì )，先問(wèn)一下，自己為公司帶來(lái)了多少利益?如果沒(méi)帶來(lái)利益，一切都是白扯淡!踏踏實(shí)實(shí)做事，只要你能為公司帶來(lái)利益，在目前這個(gè)社會(huì )，相信公司會(huì )不會(huì )虧待你的。

　　網(wǎng)店個(gè)人總結 篇12

　　目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，勝利者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱蔽著(zhù)一個(gè)勝利的團隊呢，還有誰(shuí)會(huì )去考慮到淘寶客服對這個(gè)團隊的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住許多客戶(hù)，促成許多交易，給公司帶來(lái)利潤，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作、不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。

　　有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻，遇到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的生疏，但是我信任對于賣(mài)衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

　　第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡(jiǎn)潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著(zhù)他們用著(zhù)嫻熟的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人談天時(shí)都用了親這個(gè)詞，很細心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習了，登記了，我們才剛剛開(kāi)頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題都是他們先教我們如何如何回答，時(shí)間長(cháng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)頭的幾天他們都會(huì )教我們怎樣應付不同的客人，剛開(kāi)頭做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，店長(cháng)說(shuō)并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當的時(shí)機用就可以了。聽(tīng)了店長(cháng)的.建議，發(fā)覺(jué)這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長(cháng)了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(cháng)或者其他同事。

　　在做客服期間，我經(jīng)常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)�顧客�?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們全部的珍寶價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)足的來(lái)告知了。

　　后來(lái)我們就漸漸開(kāi)頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買(mǎi)衣聽(tīng)從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

　　剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著(zhù)嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應變力量，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì )犯一些錯誤，比如：有時(shí)候在迷模糊糊就答應給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢(qián)。常常有新手會(huì )犯的錯誤，經(jīng)過(guò)店長(cháng)的指導，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉變，以致現在都沒(méi)有消失這類(lèi)的錯誤。

　　最常見(jiàn)的錯誤莫過(guò)于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫(xiě)錯誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì )犯的錯誤，這些問(wèn)題會(huì )直接影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問(wèn)題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要認真仔細，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì )消失這些問(wèn)題。

　　第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)覺(jué)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì )流失許多客人的，有些客人就是喜愛(ài)這款的，沒(méi)有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量，確保萬(wàn)無(wú)一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

　　第一次整理庫存，發(fā)覺(jué)這真的是一個(gè)消耗體力的活，我來(lái)這體會(huì )到了太多了第一次，我真誠的感謝你們賜予的機會(huì )和細心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話(huà)，第一次犯錯，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷(xiāo)產(chǎn)品，第一次學(xué)會(huì )在網(wǎng)上買(mǎi)珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽(tīng)到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)覺(jué)我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來(lái)都不會(huì )敏感我沒(méi)有接觸過(guò)的東西，我喜愛(ài)挑戰自己，越是新奇的事物，我越是感愛(ài)好，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì )，也不了解，失敗了也不懊悔，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，頑強的意志以及樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的心，肯定就會(huì )勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，信任自己做為我的座右銘。

　　始終告誡著(zhù)自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也樂(lè )觀(guān)得互幫互助，我們都是特別要好的伴侶，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很快樂(lè )的事情。再來(lái)（說(shuō)說(shuō)）我們的掌柜，她對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的熟識度真的讓我們驚異，她會(huì )把全部的閱歷都告知我們，從不保留，她讓我們懂得了許多淘寶的門(mén)道，學(xué)到了許多東西。

【網(wǎng)店個(gè)人總結】相關(guān)文章：

網(wǎng)店個(gè)人總結06-17

網(wǎng)店個(gè)人總結[優(yōu)選11篇]06-17

網(wǎng)店客服個(gè)人工作總結12-16

網(wǎng)店個(gè)人創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)12-09

淘寶網(wǎng)店創(chuàng )建與運營(yíng)總結11-05

網(wǎng)店運營(yíng)管理總結（通用10篇）12-18

網(wǎng)店的活動(dòng)策劃11-05

網(wǎng)店的活動(dòng)策劃06-09

網(wǎng)店實(shí)踐報告06-23