淘寶網(wǎng)店創(chuàng )建與運營(yíng)總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的淘寶網(wǎng)店創(chuàng )建與運營(yíng)總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、網(wǎng)店基本情況介紹
1、網(wǎng)店名稱(chēng)：奕福茶葉
2、網(wǎng)店地址：
3、掌柜姓名：yifutea
4、開(kāi)店時(shí)間：20xx年7月30日5、經(jīng)營(yíng)范圍：奕福茶葉
6、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)：最近半年線(xiàn)上交易154份訂單，最近一個(gè)月線(xiàn)上交易7份訂單，最近一周線(xiàn)
上交易2份訂單。主要為食品/保健類(lèi)。
二、網(wǎng)店概況分析
1、商品來(lái)源分析：
小店所有商品皆為實(shí)體店的商品。本店負責接受客戶(hù)下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給各商品賣(mài)家，確保各商品在當日下午17點(diǎn)能準時(shí)發(fā)貨。2、支付方式分析：
現主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買(mǎi)家要求匯款也可。在當地城市也可采取貨到付款方式。3、網(wǎng)店推廣分析：
�、�、努力發(fā)貼
上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認真看貼的內容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見(jiàn)、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會(huì )愿意一頁(yè)一頁(yè)翻下去看回貼內容的，有很多人跟貼的熱門(mén)貼就算我們回了，被人看到的機會(huì )也是少之又少的。②、商品名稱(chēng)仔細推敲
商品名稱(chēng)很重要，不能馬虎了事，淘寶規定商品名稱(chēng)在三十個(gè)字以?xún)�，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱(chēng)前面都加上店鋪名稱(chēng)，這樣讓買(mǎi)家在
眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動(dòng)之類(lèi)的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字
�、�、淘寶首頁(yè)的logo標志鮮明
大家打開(kāi)首頁(yè)后可以看到logo標志，一目了然地寫(xiě)出了本店經(jīng)營(yíng)的行業(yè)名稱(chēng)以及要推廣的產(chǎn)品。真誠、微笑、服務(wù)您寫(xiě)出了本店的服務(wù)態(tài)度及熱誠。
�、�、淘寶客的吸引
本店設置淘寶客提供傭金，讓更多淘寶客推廣本店，讓本地生意更紅火生意更好。借助別人的力量來(lái)一起達到共贏(yíng)。
�、菥W(wǎng)站框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，及FLASH動(dòng)態(tài)畫(huà)面，更加吸引顧客的眼球
�、藜尤胂M者保障協(xié)議，使顧客放心購買(mǎi)。這是穩定顧客的心理的一種必要手段。
�、邷剀疤嵝眩簽榱吮苊馐艿津}擾請您在拍下時(shí)選擇匿名購買(mǎi)。
�、嗫头⻊�(wù)周到：每天都有四個(gè)客服旺旺在線(xiàn)，并留下qq與電話(huà)方便溝通與聯(lián)系。工作時(shí)間9:00——20:00節假日正常上班，歡迎您的光臨
�、岽黉N(xiāo)活動(dòng)：vip打折包郵活動(dòng)、天天特價(jià)、全場(chǎng)包郵4.網(wǎng)店的信用評價(jià)數據
�。�1）賣(mài)家歷史信用構成
�。�2）賣(mài)家信用評價(jià)展示
�。�3）店鋪半年內動(dòng)態(tài)評分
�。�4）店鋪30天內服務(wù)情況
�。�5）買(mǎi)家使用分享
�。�6）買(mǎi)家的評價(jià)
三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略分析
1、注意店鋪的裝飾和布置
網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要你發(fā)揮你的想象和審美能力，展現產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現店主的專(zhuān)業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實(shí)際購買(mǎi)起著(zhù)決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產(chǎn)品缺乏必要說(shuō)明文字...這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會(huì )有人相信這樣的店會(huì )有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣(mài)的商品再好，客人也不會(huì )相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。在裝飾中，適當增加一些動(dòng)態(tài)的Flash效果，使整個(gè)頁(yè)面趨
于活化，更富人性化。色彩搭配則用上了中國傳統的紅色，一方面是為了在第一時(shí)間刺激顧客的眼球，留下印象。另一方面，也是為了體現網(wǎng)店的“紅火”定位，寓意紅紅火火。
2、不斷學(xué)習與商品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
開(kāi)店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)和使用知識，對于一個(gè)一問(wèn)三不知的店家，顧客能放心購買(mǎi)他的東西嗎？專(zhuān)業(yè)的服務(wù)會(huì )讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買(mǎi)商品的快樂(lè )，能感受到快樂(lè )的顧客就是我們長(cháng)期的顧客，在我們周?chē)奂慌L(cháng)期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個(gè)逐漸建立的過(guò)程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！
3、宣傳和推廣
這是一件每日要做的長(cháng)期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò )上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹(shù)苗，一開(kāi)始是沒(méi)人注意到的，這如同把店鋪開(kāi)在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區，每天會(huì )有很多人來(lái)我們的店里看看，有人光顧就會(huì )有生意！這也是商業(yè)區店鋪租金高昂的原因��！利用一切可能的機會(huì )把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場(chǎng)競爭如此激烈的今天，創(chuàng )業(yè)沒(méi)有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！
4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球
多參觀(guān)學(xué)習別的店鋪的長(cháng)處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣(mài)、每日10點(diǎn)開(kāi)搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏(yíng)利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級市場(chǎng)里的一些促銷(xiāo)手段值得借鑒！顧客的期望永遠是買(mǎi)到最好的東西而花最少的錢(qián)，盡管如此商業(yè)活動(dòng)中，商家仍然掌握著(zhù)主動(dòng)，采用巧妙的促銷(xiāo)模式同樣能在取得足夠利潤的同時(shí)讓顧客感覺(jué)到滿(mǎn)意！
四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數據分析
目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類(lèi)的軟件，可以通過(guò)數據庫分析，得出很多有用的信息。
�。ㄒ唬┳プ≠I(mǎi)賣(mài)時(shí)機
一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9－11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。在這些時(shí)段購買(mǎi)淘寶首頁(yè)上的商品推薦位效果最好。而且通過(guò)觀(guān)察分析，一般拍賣(mài)的商品都
有結束拍賣(mài)的時(shí)間，將拍賣(mài)的結束時(shí)間定在這些時(shí)段最為合適，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到結束時(shí)間快到，就會(huì )馬上出價(jià)，而不會(huì )拖延考慮。這樣做無(wú)形中加快了交易的節奏。
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1、瀏覽用戶(hù)比率
計算公式：瀏覽用戶(hù)比率＝少于１分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數／總訪(fǎng)問(wèn)數指標意義：這個(gè)指標一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。
指標用法：如果這個(gè)數據過(guò)大，那么很有可能我的網(wǎng)頁(yè)的內容可能過(guò)于簡(jiǎn)單，或者圖片沒(méi)有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。
2、平均訂貨額
計算公式：平均訂貨額＝總銷(xiāo)售額／總訂貨數指標意義：用來(lái)衡量銷(xiāo)售狀況的好壞
指標用法：通過(guò)這個(gè)指標，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過(guò)我的顧客群體變化，我來(lái)不斷的改變我的銷(xiāo)售方向。
3、轉化率
計算公式：轉化率＝總訂貨數／總訪(fǎng)問(wèn)量
指標意義：這是一個(gè)比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售情況
指標用法：這個(gè)數據能考量出有購買(mǎi)需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買(mǎi)的，這個(gè)數據每一點(diǎn)增長(cháng)，都會(huì )給我帶來(lái)很大的銷(xiāo)售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類(lèi)商品賣(mài)家的商品性?xún)r(jià)比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。
五、對現有的網(wǎng)店管理平臺的建設性的意見(jiàn)及建議
1.流程的優(yōu)化
店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來(lái)一起達到共贏(yíng)。加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買(mǎi)。這是穩定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷(xiāo)售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動(dòng)。還有加入“買(mǎi)就送”這個(gè)活動(dòng)，以此來(lái)增加網(wǎng)店商品在淘寶頁(yè)面上的排行。其二時(shí)間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個(gè)專(zhuān)欄也是要每天更新，盡量把準備下架的商品放到這欄目上來(lái)。因為在淘寶上，越是準
備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁(yè)面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費的開(kāi)成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢(qián)去購買(mǎi)一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷(xiāo)售量來(lái)講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。而做好推廣就要舍得付出，其一金錢(qián)的投入。世界上沒(méi)有免費的午餐，在淘寶上開(kāi)店也是如此。
2.功能的完善
首先：對店鋪整體店面的設計以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)負責。其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過(guò)每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統計專(zhuān)家來(lái)搜索我們店鋪商品的排行，以及銷(xiāo)量的總結。
3.規則的制定
店鋪的宗旨一定要牢牢記住。一定要堅持誠實(shí)守信的原則。
交易的時(shí)候一定要用支付寶這個(gè)平臺，切莫輕易相信線(xiàn)下交易，而隨便的就把自己的銀行卡號給別人。
在做“秒殺”這個(gè)推廣的時(shí)候，要算算投入會(huì )不會(huì )虧本。
在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問(wèn)題。
在配送物流方面。堅持及時(shí)發(fā)貨，如果有事情耽擱的話(huà)，要第一時(shí)間跟買(mǎi)家說(shuō)明。處理退貨方面。如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問(wèn)題，我們一定會(huì )賠償。
4.服務(wù)的人性化
為了照顧一些新手買(mǎi)家，我們店鋪的導航欄那里會(huì )設立一個(gè)“新手買(mǎi)家“欄目來(lái)引導買(mǎi)家如何進(jìn)行網(wǎng)上購物。
5.市場(chǎng)的推廣及對外合作
單純的零售不會(huì )做大生意。本店的另一個(gè)生意之路就是：在阿里巴巴的阿里助手和慧聰網(wǎng)的會(huì )員后臺那里進(jìn)行發(fā)布供應信息。每天都要發(fā)布信息，不斷的更新。其中，在慧聰網(wǎng)上開(kāi)通商業(yè)博客，每天都進(jìn)行發(fā)表文章，吸引網(wǎng)民，借機達到宣傳本店的目的。
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