商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結1

　　這次商務(wù)談判的實(shí)訓結束了，但是我卻從中獲益良多。本次實(shí)訓的目的是，通過(guò)本次商務(wù)談判實(shí)訓，使學(xué)生在實(shí)踐中進(jìn)一步鞏固談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務(wù)談判的準備、開(kāi)局和簽約的各個(gè)階段的運作，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧，并且能夠在談判活動(dòng)中熟練運用。通過(guò)一周的實(shí)訓，這個(gè)目標實(shí)現了。

　　商務(wù)談判的主要過(guò)程有：

　　談判背景調查：掌握商務(wù)談判前背景調查的內容及手段，能根據提供的模擬背景收集、整理信息；

　　談判組織準備：掌握人員的配備及分工的方法，能構建自己的談判組織；談判計劃制訂：掌握制定商務(wù)談判計劃的基本方法，并能制定商務(wù)談判計劃；談判過(guò)程：掌握商務(wù)談判各階段的談判方法、技巧和策略，包括開(kāi)局、報價(jià)、議價(jià)、讓步、結束各階段，能進(jìn)行模擬談判。

　　商務(wù)談判實(shí)訓是本學(xué)期一項重要的實(shí)訓內容，也是本學(xué)期最后一項實(shí)訓計劃。本次實(shí)訓我們班的指導老師是盧毅老師，由她帶領(lǐng)我們完成本周的商務(wù)談判實(shí)訓。第一天實(shí)訓本安排在了A305教室內，由于第一天主要是做一下實(shí)訓安排和一個(gè)實(shí)訓的初步培訓，所以實(shí)訓地點(diǎn)選擇在了教室內。老師先給我們講解了本次商務(wù)談判實(shí)訓的主要內容和具體安排，旨在模擬一次商務(wù)談判全過(guò)程。之后以4個(gè)人為一個(gè)小組進(jìn)行自由分組，并抽簽決定本次商務(wù)談判實(shí)訓的題目。我們組抽到的是“達能與娃哈哈收購與反收購談判”，由于我們抽到的是收購背景的題目，是本次實(shí)訓題目中較難的一個(gè)系列，這讓我們組都有些不知所措。不過(guò)細細想來(lái)，越難才越有挑戰性，我們組的斗志又高漲起來(lái)。之后的兩三天主要是對抽到的題目進(jìn)行資料的收集整理和擬定談判計劃書(shū)。由于我們抽到的是娃哈哈公司，這給我們資料的收集整理和談判計劃書(shū)的擬定帶來(lái)了很大的便捷。由于網(wǎng)上有大量相關(guān)收購資料，我們可以直接采用并了解整個(gè)事件原委。在收購問(wèn)題上，雙方均有做得不對的地方，但是我們只能根據雙方爭論的問(wèn)題作為談判議題，并假設了部分背景和相關(guān)資料。在擬定談判計劃書(shū)的時(shí)候，由于難以擬定談判雙方的對錯和主次，也只有假定我方邀請對方直接進(jìn)行最后的收購談判。在擬定計劃書(shū)中，我們還是根據情況，了解了我方處境，制定了一些開(kāi)局策略。主要方案有兩種，一種是坦誠式開(kāi)局策略，一種是進(jìn)攻式開(kāi)局策略。在談判過(guò)程中，我們首先明確了自己的目標，以30億元得價(jià)格收購達能集團所持有的合資公司51%的股權，只要他們能在價(jià)格上達成一致，其他的細節問(wèn)題我們都可以做出讓步。就這樣我們確定了初步的談判計劃和目標。小組在談判中由于雙方之前缺少溝通，談判變得有些不盡人意，但是還是達成了收購協(xié)議。從談判前人員的分工，收集相應的資料，自定談判規劃，模擬談判的排練都鍛煉了我們組各個(gè)成員的動(dòng)手能力、溝通能力、組織能力等，同時(shí)也增進(jìn)了我們同學(xué)之間的'友誼，也拉近了老師和同學(xué)之間的距離。談判的關(guān)鍵是談判人員的選擇，一個(gè)項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來(lái)評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，總經(jīng)理的風(fēng)格奠定了談判小組的基調，在談判過(guò)程中，言語(yǔ)腔調，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細節都能影響整場(chǎng)談判的趨勢，只有擁有談判主控話(huà)語(yǔ)權，在談判中占有優(yōu)勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。

　　在這次談判中我學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問(wèn)題不全面，但更多的沒(méi)有體會(huì )到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì )，將這些實(shí)戰性的東西消化于實(shí)際；再者，要細心觀(guān)察生活，很多東西都是生活中我們沒(méi)有注意到細節，很重要但卻很容易忽視。學(xué)習是循序漸進(jìn)的過(guò)程，重在積累�？傊�，在商務(wù)談判中要善于靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會(huì )最大限度的達到談判有利于自己的目標，減少成本和損失。獲得商務(wù)談判的成功。而在商務(wù)談判中，我們?yōu)榱双@得成功，我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練、控制談判局勢、利用讓步式進(jìn)攻等等，唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏(yíng)。

　　本次商務(wù)談判實(shí)訓讓我學(xué)到了商務(wù)談判具體策略的運用，這些都是書(shū)本以外的知識，不是書(shū)上出現的理論知識。這次的商務(wù)談判實(shí)訓也給我提供了一個(gè)實(shí)踐的機會(huì )和平臺，這一周的實(shí)訓不僅深化了專(zhuān)業(yè)知識，還提高了專(zhuān)業(yè)技能。在這一周的實(shí)訓中我受益匪淺，希望以后能有更多的實(shí)訓機會(huì )來(lái)鍛煉自己。

商務(wù)禮儀實(shí)訓工作總結2

　　為期一周的商務(wù)談判實(shí)訓成功的拉下了帷幕，這一周來(lái)我學(xué)會(huì )了很多東西，感覺(jué)比之前上商務(wù)談判課程的時(shí)候還要受益匪淺。

　　在實(shí)訓開(kāi)始的第一天里，我們就自由組隊構成了一支談判團隊，我們團隊是由平時(shí)玩得比較好的好朋友構成的一個(gè)四人團隊，分別擔任主談、副談、技術(shù)人員、財務(wù)人員。由于我們小組在抽選談判背景的時(shí)候抽到的是重慶科技設計院向惠普電腦公司購買(mǎi)200臺電腦而展開(kāi)的一項商務(wù)談判，所以我們小組討論了一下角色的分配應該為院主任、采購部部長(cháng)、財務(wù)部部長(cháng)、技術(shù)部部長(cháng)。根據對每個(gè)成員的分析，決定任命我當財務(wù)部的部長(cháng)。實(shí)訓的第二天是搜集談判的相關(guān)資料，在這個(gè)過(guò)程中，我們是顯得比較茫目的。因為我們這次實(shí)訓是虛擬的，每個(gè)小組事先都沒(méi)有給定資料，沒(méi)有背景，所以我們在搜集資料的.時(shí)候只能從網(wǎng)絡(luò )上下載一些比較官方的公司背景資料。我們所有的有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格的資料都是自己假定的。因此，本次實(shí)訓對于對方以及己方的情報搜集的訓練是沒(méi)有起到作用的。我認為實(shí)訓最為精華的部分就是商務(wù)談判的模擬部分。

　　星期四晚上，我們整個(gè)年級的各個(gè)班都展開(kāi)的模擬的談判。每個(gè)小組都有一個(gè)談判對手，所以準確來(lái)說(shuō)，我們班級被分為了7個(gè)大組，而我們排列在倒數第二個(gè)組出場(chǎng)。說(shuō)實(shí)話(huà)，作為一次實(shí)訓課，幾乎沒(méi)有同學(xué)是真正的在跟對手進(jìn)行談判，所有的談判過(guò)程都是事先安排好的。我們小組也是這樣，連臺詞都是寫(xiě)好的了。但是在談判過(guò)程中還是出現了一些意想不到的事情。一開(kāi)始在介紹談判人員的時(shí)候，我們因為緊張出現了“張冠李戴”的局面，就是成員與其擔任的職務(wù)不相匹配。在后來(lái)的價(jià)格磋商過(guò)程中因為我方態(tài)度的堅強，還算成功壓制了對方的報價(jià)，最后以一個(gè)對雙方都有利的價(jià)格成交。

　　談判細節決定談判成敗。在談判桌上什么該說(shuō)，要怎么說(shuō)，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著(zhù)，會(huì )場(chǎng)布置，翻譯人員的邀請等等都是很細節性考慮的問(wèn)題，比如在談判時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)速，說(shuō)堅決了表示該問(wèn)題不能松口，說(shuō)模糊了表示對方在躲避該問(wèn)題，語(yǔ)調低了表示準備不充足，語(yǔ)調響了表示他們在該問(wèn)題上沒(méi)有回旋的余地，當然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì )的，有時(shí)表達錯一個(gè)意思將會(huì )導致本場(chǎng)談判失敗。不論是談判，做事也應該注重細節。

　　其實(shí)在商務(wù)談判中，我們就要學(xué)會(huì )善于靈活地運用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則來(lái)最大限度達到談判有利于自己的目標，減少成本和損失。獲得商務(wù)談判的成功。然而我們?yōu)榱双@得成功，就必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練、控制談判局勢、利用讓步式進(jìn)攻，更應該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以在談判中一定要注意傾聽(tīng)。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏(yíng)。但是我們也要做到在談判中要把人與問(wèn)題分開(kāi)，談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問(wèn)題，處理好人的問(wèn)題，把人與問(wèn)題在一定程度上客觀(guān)的分開(kāi)，就有利于問(wèn)題的解決。另外我們還要言而有信，將心比心。談判者說(shuō)話(huà)算數，決不食言，但言而有信，將心比心也是必須講分寸，講原則的。該講明的就必須講明，該堅持的就必須堅持，該回避的呢，也必須回避。最后我們要突出優(yōu)勢，界清底線(xiàn)，給自己留一條退路。同時(shí)我們還要為雙方能夠再次合作埋下契機。談判若不能達到相當程度的圓滿(mǎn)成果，不管在任何情況下，都要記住應該好聚好散，力爭做到“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，為下一次談判創(chuàng )造機會(huì )。

　　商務(wù)談判是企業(yè)重要的商務(wù)活動(dòng)內容和主要手段,更是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域所要求具備的工作能力,因此,商務(wù)談判課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程。希望本次商務(wù)談判實(shí)訓課程是給我們的一次的寶貴的經(jīng)驗，為以后我們走出校園，走入社會(huì )打下一個(gè)基礎。我們有了這樣的經(jīng)歷，至少在以后我們就不會(huì )對這樣的事情感到陌生。當然，我們還不能因此成為談判精英，要想今后每次的談判都有一個(gè)好的結果，我們還需不斷地磨練自己，積累經(jīng)驗，達到從容不驚，鎮定自若的自我心理控制水平。

　　最后，感謝學(xué)校給了我們這樣一次寶貴的機會(huì )，讓我們這些在校大學(xué)生提前體驗社會(huì )，讓理論與實(shí)踐相結合，給我們一次難忘的經(jīng)驗。

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