客運工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的客運工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客運工作總結1

　　一、盡職盡責，強化監管，不斷創(chuàng )新城區客運市場(chǎng)秩序

　　1、城區客運車(chē)輛有償使用費收繳工作。根據所屬職責職能，為確保xxxx年城區客運車(chē)輛有償使用費收繳任務(wù)圓滿(mǎn)完成，處領(lǐng)導班子及時(shí)制定了費用收繳方案。全年共計收繳公交線(xiàn)路有償使用費198萬(wàn)元，其中收繳2路車(chē)有償使用費17萬(wàn)元，收繳3路車(chē)有償使用費109萬(wàn)元，收繳5路車(chē)有償使用費72萬(wàn)元；收繳出租車(chē)有償使用費254.6萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了有償使用費的收繳任務(wù)。

　　2、扎實(shí)做好城區客運車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌的日常管理工作。公交車(chē)、出租車(chē)是城市文明的窗口，是一個(gè)城市文明程度的象征。為了更好地迎接xxxx年中國蔡倫文化旅游節和全國油茶產(chǎn)業(yè)現場(chǎng)會(huì )在我市隆重舉行，我處及時(shí)調整部署，嚴格按照“迎節會(huì )、樹(shù)形象、抓整治、促創(chuàng )建”的指導思想，抽調4個(gè)中隊的執法隊員上路對城區客運車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌進(jìn)行督察整治，對那些車(chē)身臟污、廣告破損的客運車(chē)輛，強制及下線(xiàn)清洗、補損。同時(shí)組織力量對城區所有公交侯車(chē)站臺、站牌進(jìn)行定期清洗，使城區客運面貌煥然一新，從而亮化了城市形象，提升了城市品味。

　　3、嚴厲打擊“黑車(chē)”非法營(yíng)運。按照市委、市政府及城管局工作部署和要求，對城區客運秩序進(jìn)行了綜合整治。一是加大對繞城鄉鎮客運班線(xiàn)車(chē)輛在城區上下客及裝卸貨物違章行為的查處力度，采取教育與處罰相結合的辦法，督促其守章經(jīng)營(yíng)。一年來(lái)，共查處此類(lèi)違章車(chē)輛380余臺次，罰款收入近9萬(wàn)元，使城區客運秩序有了明顯改觀(guān)；二是下決心、增力度、出重拳，嚴歷打擊“黑車(chē)”非法營(yíng)法行為。重點(diǎn)采取在市人民醫院、湘運汽車(chē)站、五里牌汽車(chē)站，灶市火車(chē)站、武廣高速客運站等主要公共場(chǎng)所實(shí)行12小時(shí)（早六點(diǎn)至晚六點(diǎn)）稽查方法，從嚴從重打擊非法營(yíng)運行為。一年來(lái)，共查處私家車(chē)、面的等非法營(yíng)運車(chē)輛210余臺次，罰款收入33萬(wàn)元，切實(shí)維護了城區客運車(chē)輛的合法權益。

　　二、銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng )新，不斷開(kāi)拓城區客運新面貌

　　1、精心安排，周密部署，順利完成公交線(xiàn)路招投標工作。為了保證城區3、5路公交線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權招投標工作順利完成，更好地服務(wù)我市經(jīng)濟建設，滿(mǎn)足人民群眾出行需求，處領(lǐng)導精心籌備，周密安排，于1月6日蔡倫國際大酒店五樓會(huì )議室對城區3、5路公交線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權進(jìn)行了公開(kāi)透明、公正有序的招標拍賣(mài)。最后3路公交線(xiàn)路以年使用費122.96萬(wàn)元由市湘運公交有限公司中標，5路公交線(xiàn)路以年使用費71.8萬(wàn)元由市利發(fā)公交責任有限公司中標，從而實(shí)現了公交線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權平穩過(guò)渡，有力促進(jìn)了我市公交行業(yè)持續、穩定、健康發(fā)展。

　　2、規范市場(chǎng)，整合資源。作為公交公司的業(yè)務(wù)主管部門(mén)，我處在6月13指導各公交公司成立了市公交協(xié)會(huì )和天匯公交集團公司，進(jìn)一步規范了公交市場(chǎng)，整合了公交資源，有效規避了各公交公司之間利益沖突和矛盾激化，開(kāi)創(chuàng )了城市公交嶄新局面。

　　3、合理調整公交線(xiàn)路布局。針對市民反映出行乘車(chē)難問(wèn)題，我處不斷完善公交線(xiàn)路布局，及時(shí)增開(kāi)了體育路環(huán)城16路公交線(xiàn)路。此線(xiàn)路的開(kāi)通，輻射了以往公交線(xiàn)路的盲點(diǎn)，使市民出行乘車(chē)更加便捷。同時(shí)還在五一路、城北路、群英路、蔡倫路等城區主干道制作了出租車(chē)臨時(shí)侯客指示牌64塊，有效規范了城區客運車(chē)輛營(yíng)運秩序，得到了市民的一致好評。

　　三、健全制度，規范管理，不斷增強客運管理隊伍的凝聚力和戰斗力

　　制度建設和規范化管理，是一個(gè)單位不斷發(fā)展壯大的前提，只有具備了健全的工作機制，才能真正做到有章可循，才能起到事半功倍的效果。

　　1、抓制度完善。針對在執法過(guò)程中個(gè)別隊員罰款不給票、少給票、給廢票的違規行為，處辦公室及時(shí)制訂了《票證管理制度》，并將單位崗位制度整理成冊，組織全處干部職工認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，要求在以后的執法過(guò)程中必須依法行政，守法行政。

　　2、積極推行目標考核。為充分調動(dòng)廣大干部職工的工作主動(dòng)性、積極性，全處嚴格依照20xx年底制定的內部機構設置方案和工作目標考核實(shí)施辦法，不折不扣的予以執行。每月秉著(zhù)公平、公正的考核原則，將各股室、執勤中隊工作完成情況張榜公布，排出名次，獎優(yōu)罰劣，兌現承諾，使全處干部職工的工作熱情空前高漲，呈現出一派朝氣蓬勃的喜人景象。

　　3、提升執法水平。為加強執法隊員的執法水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，處法規股及時(shí)組織全體執法隊員學(xué)習各種政策和法律法規。特別是在8月份組織全處干部職工認真學(xué)習了《湖南省規范行政裁量權辦法》，并以命題考試的形式進(jìn)一步強化學(xué)習效果。處領(lǐng)導要求全體執法隊員認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )，充分運用到自己的.工作實(shí)踐，執法公開(kāi)、公平、公正、規范有，杜絕亂行政、亂罰款現象的發(fā)生，真正做到文明執法、理性執法。

　　四、積極推行創(chuàng )先爭優(yōu)，不斷提升行業(yè)整體形象

　　1、創(chuàng )行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)品牌。通過(guò)在各出租車(chē)公司、公交公司之間開(kāi)展“黨員示范服務(wù)車(chē)”評選活動(dòng)，積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)，增強廣大司乘人員學(xué)做文明人、駕駛文明車(chē)意識�！皭�(ài)心送考車(chē)”、“拾金不昧女幗國”等好人好事不斷涌現，樹(shù)立了行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)品牌。

　　2、樹(shù)機關(guān)廉潔、勤政形象。狠抓機關(guān)效能建設，實(shí)行辦事公開(kāi)和服務(wù)承諾制，推行“笑臉窗口”對外和“一站式”審批程序，打造陽(yáng)光、廉政、高效的機關(guān)辦事作風(fēng)。并在全處積極開(kāi)展黨員創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)評選產(chǎn)生了5個(gè)黨員示范崗，從而樹(shù)立了黨員一面旗的先鋒模范作用，全處干部職工比、爭、趕、超現象蔚然成風(fēng)。

　　五、xxxx年工作計劃

　　xxxx年，我處總體工作思路是：在市委、市政府的指導下，平穩實(shí)行隸屬關(guān)系劃轉，并以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統攬，堅持抓穩定、重規范、求發(fā)展、創(chuàng )實(shí)績(jì)的原則，認真管理好城區客運市場(chǎng)，強化市場(chǎng)服務(wù)，注重基礎建設，確保市場(chǎng)和諧穩定，全面完成上級賦予的目標任務(wù)。

　　1、進(jìn)一步加大對城區客運市場(chǎng)的管控力度，規范“兩車(chē)”，打擊“黑車(chē)”，確保城區客運市場(chǎng)穩定發(fā)展。

　　2、啟動(dòng)灶市紅眼塘公交車(chē)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)項目建設，力爭在xxxx年內完成場(chǎng)站建設并投入使用，切實(shí)解決我市公交車(chē)停車(chē)難問(wèn)題。

　　3、繼續加強執法人員法律法規培訓，進(jìn)一步完善執法和處罰程序，努力打造一支清廉、高效的執法隊伍。

　　4、加強出租車(chē)、公交車(chē)安全教育，完善安全管理制度，做好對城區客運從業(yè)人員的繼續教育培訓。

　　5、加大對出租車(chē)gps安裝工作管理力度，充分發(fā)揮gps功能，積極預防和消除各類(lèi)安全事故隱患。

　　6、扎實(shí)推進(jìn)我市500臺出租汽車(chē)的續牌工作，并做好新增出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權（x牌）投放工作。

客運工作總結2

　　二00五年,客運管理所以黨的先進(jìn)性教育為契機,緊跟局黨組的領(lǐng)導,按照年初工作目標,埋頭苦干,認真履行職責,緊緊圍繞規費這項中心任務(wù),狠抓行業(yè)管理及各項規章制度的落實(shí).并以群眾廣泛關(guān)注的“村村通客車(chē)”和公交站牌建設這兩項人心工程為突破口,牢固樹(shù)立職業(yè)威信,立足崗位講奉獻,圓滿(mǎn)完成了年度工作任務(wù)及局領(lǐng)導交給的其它工作.

　　一、規費征收工作成績(jì)顯著(zhù),年初計劃任務(wù)如期完成.

　　今年,規費征收任務(wù)比去年每月增加了萬(wàn)余元,年增加10余萬(wàn)元.接到任務(wù)后,所長(cháng)王文治同志不等不靠無(wú)怨言,積極召開(kāi)工作會(huì )議,統一思想,提高認識,引導大家端正正確的工作態(tài)度,強化人員責任心,為規費征收工作的順利開(kāi)展起到了積極的作用.二00五年,共完成規費征收166萬(wàn)元,比去年同期增長(cháng)21萬(wàn)元,規費征收再上一個(gè)新的臺階,這與局黨組的正確領(lǐng)導和全體同志的共同努力是分不開(kāi)的.

　　主要表現在:

　　(一)群策群立,各項制度修訂的完善,落實(shí)的好.為抓好工作和各項制度的落實(shí),所長(cháng)王文治要求人人都參與制度的修訂與完善.制度該怎么訂,工作中該怎樣落實(shí),事后落實(shí)不好的,該怎樣追究當事人的責任等,都由大家發(fā)言討論決定,從而極大的激發(fā)了大家的參與意識和落實(shí)制度的自覺(jué)意識.每月內勤分管所長(cháng)段衛東同志不少于兩次到各組檢查制度落實(shí)情況,并登記造冊予以監督.特別是六月份對客運車(chē)輛承包制度的修訂完善,為規費征收工作起到了積極的作用.按照客車(chē)運營(yíng)現狀,目前客運所每名同志承包著(zhù)四輛車(chē),每月征收期間,承包人都能落實(shí)“三上一跟”的工作措施,及時(shí)督促承包車(chē)輛車(chē)主按時(shí)交納規費.對不能及時(shí)辦理的,都能采取積極的措施催交或協(xié)助外勤實(shí)施查扣,有效的促進(jìn)了規費的征收.

　　(二)劃塊管理,責任明確.根據客運所工作點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣的性質(zhì),客運所實(shí)行劃塊管理,細分為規費征收、駐站管理辦公室、行業(yè)管理和出租車(chē)治理四個(gè)工作小組.按照統分結合的工作思路.平時(shí),各個(gè)組都擔負著(zhù)不同的工作任務(wù),但規費征收期間,都能互通信息,團結一致,共同查處漏費車(chē)輛,確保應征不漏.

　　二、文明創(chuàng )建,窗口形象上升一個(gè)新的臺階

　　(一)交通自身隊伍建設水平進(jìn)一步提高.今年,全國上下掀起的黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習高潮.學(xué)習中,按照邊學(xué)邊改、邊查邊改的方針,每名同志都能夠清醒認識到開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義.把這次學(xué)習,真正作為認識自己、提高自己的一個(gè)臺階.工作中,真正認清依法行政、加強行業(yè)管理與治理公路“三亂”之間的關(guān)系.并按照學(xué)習計劃認真開(kāi)展了批評與自我批評、自查互查活動(dòng),積極查找不足,分析原因,撰寫(xiě)黨性分析材料,整改提高.各項工作都爭取做到能夠讓廣大群眾滿(mǎn)意.通過(guò)這次活動(dòng),好多同志都說(shuō)認識提高了,思路更寬了,處理各種問(wèn)題更加得心應手了,學(xué)習效果明顯,執法人員的依法行政水平有了質(zhì)的提高.

　　(二)駐站辦公室作用發(fā)揮明顯,站場(chǎng)管理井井有條.今年以來(lái),駐站辦公室在分管所長(cháng)徐泉州的帶領(lǐng)下,以為經(jīng)營(yíng)者提供和諧、統一、公平競爭的經(jīng)營(yíng)秩序,為乘客提供舒適、便捷的乘車(chē)服務(wù)為根本目標,扎實(shí)工作,突出服,取得了顯著(zhù)成績(jì).

　　平時(shí),他們強化內務(wù)和站內秩序的管理,積極為經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客服務(wù).主動(dòng)解決各線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)者之間、經(jīng)營(yíng)者與站場(chǎng)之間的各種糾紛、矛盾,成為廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)的貼心人.他們廣泛利用廣播、小黑板宣傳道路運輸的法律、法規,預報天氣及線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)狀況等,及時(shí)讓車(chē)主業(yè)戶(hù)掌握最新的運營(yíng)狀態(tài);加強了“三品”和安全檢查,充分發(fā)揮了“記錄卡”的功能,堅決杜絕超員車(chē)輛出站;站外秩序混亂的面貌也得到了有效的改善.

　　今年,還順利完成了客運南站的搬遷工作.為做好這項工作,客運所做了充分的準備,明確專(zhuān)人負責.搬遷前,大到站內規劃、配套設施的設置,停、候車(chē)室內秩序的規范,小到班車(chē)時(shí)刻表、懸掛的線(xiàn)路牌、滅火器材等的設置擺放,駐站辦公室都給予現場(chǎng)幫助和指導.結合這次搬遷,客運所共召開(kāi)車(chē)主業(yè)戶(hù)座談會(huì )十余次,下發(fā)通知二十余份,規范站外二十余部車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng),有力的促進(jìn)了城鄉客運公司化、集約化經(jīng)營(yíng)規模,使城區客運秩序更加正規有序.

　　公交站牌投入使用,為城區增加了新的亮點(diǎn).今年建設站牌22個(gè),它的投入使用,使公交車(chē)有了�？奎c(diǎn),徹底改變了以往街頭、轉盤(pán)、路口車(chē)輛隨意停放上下旅客的行為,為城區道路運輸秩序的正規化發(fā)展起到積極的作用.

　　(三)規費征收大廳文明服務(wù)窗口形象更為突出.結合黨的先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展,客運所把突出服務(wù)意識作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),注重形象工程的建設.走進(jìn)寬敞的收費大廳,給人一種舒適、舒敞、舒馨的感覺(jué).辦公用品擺設有序,環(huán)境整潔、秩序井然.為方便業(yè)戶(hù),專(zhuān)門(mén)設有一套沙發(fā)、一臺飲水機,寒冷的冬天讓車(chē)主業(yè)戶(hù)感受到春天般的溫暖.在收費大廳還設有像收款處、包車(chē)牌辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等這樣的明示牌.政務(wù)公開(kāi),為業(yè)戶(hù)提供便民服務(wù)卡,注重服務(wù)承諾,單車(chē)辦理交通規費或包車(chē)牌10分鐘內辦理完畢,一次能夠辦完的事,絕不讓車(chē)主業(yè)戶(hù)跑二趟,使廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)對條文法規、規費辦理程序等一目了然,極大的刺激了車(chē)主業(yè)戶(hù)的交費熱情,真正實(shí)現了由要我交費到我要交費的根本轉變.

　　(四)群眾上訪(fǎng)、信訪(fǎng)處理的妥善,受到車(chē)主業(yè)戶(hù)的好評.今年,客運所共接到各種上訪(fǎng)、信訪(fǎng)40余起,在隨時(shí)接待隨時(shí)處理各種上訪(fǎng)的同時(shí),客運所還采取現場(chǎng)辦公的辦法,抽調業(yè)務(wù)骨干于每月的15號、16號到客運站聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶(hù)意見(jiàn)建議,了解群眾疾苦,虛心聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶(hù)提出的意見(jiàn)建議,并堅持公平公正公開(kāi)的原則,及時(shí)反饋處理意見(jiàn),積極幫助業(yè)戶(hù)排除疑難,深受廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)的青睞.全年共完成各種上訪(fǎng)的接待40余起,年結案率達到100%,群眾滿(mǎn)意率達到98%以上,真正達到了件件有落實(shí),事事有回因.

　　三、依法行政,科學(xué)管理,城區客運秩序明顯好轉.

　　城區道路運輸秩序的規范是一個(gè)老大難問(wèn)題.由于受經(jīng)濟利益的驅使,部分經(jīng)營(yíng)車(chē)主站外攬客、搶客,嚴重影響了城區道路運輸秩序,給城市文明創(chuàng )建造成負面影響.

　　今年,客運所積極轉變工作思路,改變以往強抓硬管的治理方法,改用以說(shuō)服教育為主、管罰相結合的工作措施靈活處理.并制訂了《城區綜合整治實(shí)施方案》,深入群眾、客源點(diǎn),宣傳道路運輸的法律、法規.治理過(guò)程中,他們緊緊把握工作重點(diǎn),突出抓好休息時(shí)間、犧牲雙休日治理,常常是早出晚歸,有好幾次都是冒雨執勤,始終保持了良好的城區道路運輸秩序.

　　針對“黑的”與城鄉客運爭搶客源、擾亂客運市場(chǎng)秩序的問(wèn)題,客運所擬發(fā)了《出租客運管理規定明白紙》,倡導廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵章守法,依法保障自己的合法權益,努力共創(chuàng )和諧有序的出租客運市場(chǎng),并發(fā)動(dòng)廣大依法經(jīng)營(yíng)者加強監督提供線(xiàn)索.執法過(guò)程中,堅持定性準確,處罰得力,嚴格執法程序,做到“四個(gè)明確”,即明確處罰時(shí)間、地點(diǎn)、處罰原因、處罰依據,剛正不阿、廉潔奉公,對待“黑的”絕不姑息、不遷就、不畏權勢,狠剎講情風(fēng),全年共取諦“黑的”10余輛,對“黑的”經(jīng)營(yíng)者起到了有效的打擊作用,城區秩序明顯好轉.

　　四、運力結構得到進(jìn)一步優(yōu)化,安全工作扎實(shí)到位.

　　車(chē)輛年審工作在道路運輸中有著(zhù)重要的`意義.針對往年部分車(chē)主業(yè)戶(hù)不夠重視的現象,我們堅持宣傳到位、嚴格把關(guān).今年,共完成客車(chē)審驗155輛,參審率達到98%;出租車(chē)輛審驗60輛,參審率達到95%;經(jīng)過(guò)整改補審,合格率均達到100%.期間,對一些破舊客車(chē)的車(chē)主下發(fā)書(shū)面通知,使其充分認識到破舊客車(chē)在經(jīng)營(yíng)中存在的各種隱患和更替換新的重要意義.通過(guò)努力工作,本年度共完成車(chē)輛更新15臺,新增8臺,從源頭上消除了隱患,優(yōu)化了運力結構,使我縣的道路運輸能力也進(jìn)一步增強.

　　安全工作是各項工作的基礎.今年,按照局通知精神,我們開(kāi)展了以“遵章守法、關(guān)愛(ài)生命”為主題的“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”.認真組織全體人員學(xué)習了《安全生產(chǎn)法》和識關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的決定》等有關(guān)文件、法規,以提高認識,牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)重于泰山的思想.為將活動(dòng)長(cháng)久持續下去,客運所還與運輸企業(yè)、客運站場(chǎng)一一簽訂了《道路旅客運輸安全生產(chǎn)責任書(shū)》,并整理存檔.客運站還張貼了“深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng),提高交通管理水平”、“遵章守法、關(guān)愛(ài)生命”等橫幅,在車(chē)主業(yè)戶(hù)中廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重要意義,倡導人人知安全、重安全.

　　客運所成立專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)管理小組,由所長(cháng)任組長(cháng),定期不定期的對運輸企業(yè)、客運站場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,針對存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),并要求運輸企業(yè)、客運站場(chǎng)拿出應付各種突發(fā)事件的應急預案,通過(guò)積極細致的工作,年內,沒(méi)有出現一例責任事故.

　　五、“村村通客車(chē)”工作圓滿(mǎn)完成.

　　按照上級關(guān)于“村村通客車(chē)”的標準,客運所從不敢松懈.今年在去年工作的基礎上加大了工作力度.分管所長(cháng)段衛東與縣運輸公司有關(guān)負責人驅車(chē)10余次,行車(chē)一千多公里走訪(fǎng)村民、勘測路況,對轄區的所有行政村和鄉村路段進(jìn)行了綜合分析,按照現有營(yíng)運車(chē)輛數量、運營(yíng)狀況,走出了以長(cháng)線(xiàn)帶短線(xiàn),冷熱線(xiàn)搭配并重發(fā)展全面推進(jìn),由鄉鎮向各個(gè)行政自然村延伸的路子.重新調整,合理規劃,為將工作做的更好更細,就避免線(xiàn)路重疊、減少車(chē)主間糾紛、車(chē)輛排班排點(diǎn)等問(wèn)題,所長(cháng)王文治利用晚上時(shí)間加班召集各線(xiàn)路的車(chē)主召開(kāi)座談會(huì )10余次,研究切實(shí)可行的實(shí)施方案,使得“村村通客車(chē)”有條不紊的開(kāi)展.

　　初春,段所長(cháng)與縣運一般人敲開(kāi)冰凍的土地,冒著(zhù)嚴寒把站牌栽到了各個(gè)村頭,同時(shí)也把溫暖帶給了群眾,受到了廣大村民的熱烈歡迎.

　　截止12月份,我縣406個(gè)行政村,已有398個(gè)通上了客車(chē),通車(chē)率達到98.08%,同步完成鄉村站牌建設30余個(gè),極大的方便了群眾的出行.

　　在肯定成績(jì)的確同時(shí)也存在以下不足:

　　硬件建設資金不足,投資比較單一,像城鄉客運站牌建設進(jìn)程緩慢.

客運工作總結3

　　根據貴xxx文件精神，深入貫徹落實(shí)省人民政府辦公廳《關(guān)于開(kāi)展消防安全隱患排查整治行動(dòng)的通知》（黔府辦電[20xx]194號）和xxx單位xxx文件要求，預防和減少火災危害，保護我司職工及公共財產(chǎn)的安全，結合我司實(shí)際，現將消防安全隱患排查整治行動(dòng)工作情況總結如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，全司上下高度重視，明確領(lǐng)導責任制。成立消防安全隱患整治行動(dòng)小組，制定工作方案，組織協(xié)調和指導全司消防隱患排查整治工作。

　　二、增強消防安全意識的教育，利用安全例會(huì )、墻報、橫幅標語(yǔ)等形式，向職工和駕駛員廣泛宣傳《消防法》，增強消防安全意識，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。堅持“預防為主、防消結合”，學(xué)習消防法2次，宣傳消防知識2次。參加交通局組織的消防應急演練1次。

　　三、在單位內部消防管理上，我們堅持以防為主、標本兼治的原則，按照上級的工作部署，強化火災隱患的源頭控制的同時(shí)，加強對全司干部職工進(jìn)行消防安全教育，請當地消防部門(mén)的消防專(zhuān)家為干部講解防火安全知識，現場(chǎng)教大家如何使用滅火器、消防栓，使每名參加培訓的'人員都具備了火災防范和處置的基本常識。

　　四、開(kāi)展對車(chē)輛消防設施隱患整治工作，對車(chē)輛的安全錘、滅火器、應急門(mén)、應急窗等設施進(jìn)行全面的排查，逐車(chē)進(jìn)行登記排查，不合格的，立即現場(chǎng)整改，不能現場(chǎng)整改的，作停班處理，直到整改合格后方給予開(kāi)班運行。共排查181輛，其中有2輛不合格，立即在現場(chǎng)整改直合格。

　　消防安全重于泰山。在今后的工作中，我們將以這次整治行動(dòng)為契機，建立健全更加完善的消防安全長(cháng)效機制，認真分析工作中的薄弱環(huán)節，查清工作疏漏，繼續深入開(kāi)展好消防安全工作，使我司的消防安全工作再上新臺階。

客運工作總結4

　　一、精心組織，認真謀劃，加強領(lǐng)導，明確責任，為切實(shí)做好國慶黃金周各項工作作好充分準備

　　為切實(shí)組織好國慶黃金周旅客運輸工作，確保旅客平安出行，早在9月上旬，公司就提前制定并下發(fā)了《黃金周旅客運輸暨安全生產(chǎn)工作方案》和《“國慶”黃金周安全工作應急預案》，成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長(cháng)，總安全工程師、總經(jīng)濟師、紀委書(shū)記為副組長(cháng)，公司級領(lǐng)導、各單位主要負責人、黔通和黔達子公司主要負責人為成員的黃金周工作領(lǐng)導小組和成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長(cháng)，總安全工程師、黨委常務(wù)副書(shū)記、紀委書(shū)記為副組長(cháng)，公司級領(lǐng)導、相關(guān)單位主要負責人為成員的黃金周期間突發(fā)事故應急指揮領(lǐng)導小組，負責組織和指揮黃金周旅客運輸和安全生產(chǎn)工作。

　　客運總站、營(yíng)運公司、維修公司、機務(wù)處、公安處按特殊質(zhì)量計劃管理程序的要求，提前制定出黃金周期間運力預測、車(chē)輛管理、維修、服務(wù)質(zhì)量等需求計劃。

　　為確保黃金周工作任務(wù)落到實(shí)處，9月21日，公司總經(jīng)理馬鳳萍在過(guò)街樓會(huì )議室主持召開(kāi)“兩節”期間工作安排專(zhuān)題會(huì )議，傳達貫徹上級文件精神，安排落實(shí)節日期間各項安全生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導、各單位黨政主要負責人、子公司負責人及各處室主要負責人參加會(huì )議。會(huì )議傳達了《關(guān)于認真做好XX年中秋、國慶兩節期間道路運輸暨安全生產(chǎn)工作的通知》（筑運管客〔XX〕33號）文件精神。各單位和有關(guān)部門(mén)按照公司黃金周工作方案要求，就“兩節”期間安全生產(chǎn)工作的'安排和準備情況進(jìn)行了匯報�？偘踩�工程師鄒學(xué)明就“兩節”期間安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排部署，并提出了相應要求。黨委常務(wù)副書(shū)記張朝龍就“兩節”期間信訪(fǎng)維穩工作進(jìn)行了安排，并提出相應要求。黃董事長(cháng)和馬總經(jīng)理分別提出要求，全司廣大干部和員工要深刻認識到當前安全生產(chǎn)工作的嚴峻形勢，進(jìn)一步強化對經(jīng)駕人員安全生產(chǎn)工作重要性的認識；各單位要嚴格按照黃金周工作方案和匯報的工作安排認真抓落實(shí)，并結合貴陽(yáng)市開(kāi)展的“三創(chuàng )一辦”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情、周到為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　為迎接“兩節”的到來(lái)，也為旅客提供干凈、整潔的乘車(chē)環(huán)境，公司愛(ài)衛辦下發(fā)通知要求各單位節前進(jìn)行大掃除，并于9月20日對全司范圍的衛生進(jìn)行了大檢查。

　　為進(jìn)一步做好金陽(yáng)客車(chē)站的治安保衛工作，在國慶黃金周到來(lái)之際，9月25日上午，客運公司、省汽車(chē)三場(chǎng)和貴州客車(chē)廠(chǎng)三家企業(yè)在我司安全生產(chǎn)教育培訓基地聯(lián)合舉辦“金陽(yáng)客車(chē)站護衛大隊隊員上崗前培訓班”，并邀請了貴陽(yáng)市公安局經(jīng)文保支隊教導員給40余名學(xué)員進(jìn)行授課。

　　9月26—27日，公司安委會(huì )根據國慶黃金周工作方案的安排，在全司范圍內進(jìn)行了一次安全大檢查，對查出的問(wèn)題，要求相關(guān)單位立即進(jìn)行了整改。

　　9月30日上午，公司在過(guò)街樓會(huì )議室召開(kāi)辦公會(huì )，進(jìn)一步安排落實(shí)節日期間各項安全生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導、各單位黨政主要負責人、子公司負責人及各處室主要負責人參加了會(huì )議。會(huì )上，公司級領(lǐng)導就如何做好國慶黃金周期間安全生產(chǎn)工作的安排和準備情況進(jìn)行了匯報。馬總經(jīng)理要求，各單位要按照工作方案認真抓落實(shí)，要嚴格節假日值班制度，主要領(lǐng)導要帶頭值班，值班人員要到崗，通訊工具要保持24小時(shí)暢通。特別是公司領(lǐng)導，值班時(shí)要多到現場(chǎng)查看，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。黃董事長(cháng)強調，大家要認識到這次黃金周是車(chē)站搬遷到金陽(yáng)后的首個(gè)旅客運輸高峰，環(huán)境、場(chǎng)地等與以前相比都發(fā)生了較大變化，因此，這是檢驗我們綜合管理能力的時(shí)候，也是我們再樹(shù)企業(yè)品牌、再次展示企業(yè)形象的大好時(shí)機，能否為旅客提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境，對我們也是一個(gè)考驗。所以，我們要嚴格按照工作方案將各項工作抓細、抓實(shí)，對工作中發(fā)現的問(wèn)題，要立即進(jìn)行整改，及時(shí)消除隱患，特別要進(jìn)一步加強對車(chē)輛和經(jīng)營(yíng)者、駕駛員的動(dòng)態(tài)監控，加大對違法違規行為的查處力度，并根據不同的情況應對各種突發(fā)問(wèn)題，確保旅客平安、順利出行。

客運工作總結5

　　XX市20xx年春運工作從1月26日開(kāi)始至3月6日圓滿(mǎn)結束。春運期間，交通運管部門(mén)和其他單位各司其職，密切配合，真抓實(shí)干，圓滿(mǎn)地完成了春運工作。

　　春運期間，全市共投入客運班車(chē)111臺，備用班車(chē)10臺；發(fā)車(chē)班次7868個(gè)，運行車(chē)次5195個(gè)，單程運送旅客16、2247萬(wàn)人；全市還投入出租汽車(chē)426臺、公共汽車(chē)112臺、貨運車(chē)輛4000余臺。全市投入的運力滿(mǎn)足了春運期間的運輸需求。尤其是交通運管部門(mén)認真履行職責，與其他部門(mén)密切配合，始終堅守春運第一線(xiàn)，加強安全監管，促進(jìn)運輸服務(wù)，確保了春運工作安全有序進(jìn)行。

　　一、加強領(lǐng)導，落實(shí)措施，營(yíng)造良好氛圍

　　為切實(shí)做好20xx年春運工作，XX市立足于構建和諧社會(huì )和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度，從建設服務(wù)型政府，維護廣大人民群眾切身利益出發(fā)，提高對春運工作的認識。市政府成立了以副市長(cháng)陳平為組長(cháng)，交通、公安等部門(mén)相關(guān)負責人為成員的春運工作領(lǐng)導小組，對春運工作進(jìn)行了全面的'安排和部署，明確了任務(wù)，落實(shí)了責任。

　　春運期間，春運工作領(lǐng)導小組及該市政府和有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導先后多次到客運企業(yè)和重點(diǎn)線(xiàn)路檢查指導工作，促進(jìn)了春運工作的'順利進(jìn)行。

　　二、以人為本，抓好管理，確保春運安全

　　1、加強春運安全教育。春運前，交通運管部門(mén)組織各客運企業(yè)對參加春運的司乘站人員進(jìn)行了安全教育培訓，受訓人員230人（不包括公汽），教育面100%。

　　2、強化安全責任追究制度。交通運管部門(mén)專(zhuān)門(mén)連續下發(fā)3個(gè)文件對春運安全工作進(jìn)行部署和具體分工，并分別與各參運企業(yè)、單位簽定了春運安全責任狀，明確了各自責任，建立了安全責任追究機制。

　　3、加強春運車(chē)輛安全檢測。運管部門(mén)協(xié)調機動(dòng)車(chē)綜合性能檢測站提前對全市參加春運客車(chē)及部分公共汽車(chē)進(jìn)行重點(diǎn)檢測。春運前，參加春運的客車(chē)、部分出租汽車(chē)和貨運車(chē)輛均檢測達標。

　　4、加強春運治安和“三品”查堵工作。交通運管部門(mén)配合公安干警跟車(chē)下線(xiàn)，開(kāi)展反超員和反扒工作，維護春運治安秩序�？瓦\站與公安部門(mén)通力配合，嚴把“三口”，嚴查“三品”，客運站在候車(chē)室設置三品檢查儀，共檢查行包223478件，查獲違禁物品106件（個(gè)），杜絕了“三品”進(jìn)站上車(chē)，避免了事故隱患和不安全因素。

　　5、加強春運稽查，規范春運秩序。春運期間，各部門(mén)分兵把守，加強春運檢查，維護和規范春運正常秩序。交警等部門(mén)在市區加強車(chē)輛疏導、指揮交通，并在各主要線(xiàn)路巡回檢查交通秩序，聯(lián)合交通部門(mén)對違章行為實(shí)行超告制度；公安人員在客運站周邊值班巡邏，維持春運治安秩序；交通運管部門(mén)除安排5人常駐客運站、強化駐站辦監管工作外，交通運管部門(mén)還專(zhuān)門(mén)組織人員分班上路輪流值班，重點(diǎn)檢查客車(chē)超員等行為；另外又組織5支稽查隊加強春運稽查，重點(diǎn)對客運站周邊及XX至xx、xx等線(xiàn)路進(jìn)行巡回稽查，共出動(dòng)人員近1000人次；出動(dòng)稽查車(chē)輛600多車(chē)次，檢查各種車(chē)輛2400余臺次；查處各種違紀車(chē)輛86臺次，為春運工作的有序運行提供了保證。

　　三、提高質(zhì)量，搞好服務(wù)，塑造行業(yè)形象

　　春運期間，各參運單位高度重視春運工作，不僅力所能及地提供人力、物力和財力，而且努力提高春運服務(wù)質(zhì)量。各春運企業(yè)通過(guò)開(kāi)展文明競賽活動(dòng)，在站容站貌、售票服務(wù)、為乘客分憂(yōu)解難等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？瓦\站在售票方面采取了便民舉措，乘客可提前8天購票。各崗位人員認真履行職責，為群眾出行提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，樹(shù)立了客運窗口良好形象。

　　交通運管部門(mén)在春運工作中擔當著(zhù)了重要角色，不僅要承擔全市春運的安全監督檢查、車(chē)輛調度、打擊非法營(yíng)運等工作，而且還負責春運的服務(wù)工作。為確保乘客的合理有序流動(dòng)，運管部門(mén)組織了32臺（其中XX市客運企業(yè)12臺，沈陽(yáng)、大連企業(yè)各提供10臺）備用客車(chē)，安排加車(chē)444臺次，分流運送乘客11000余人，保證了乘客方便、及時(shí)、安全乘車(chē)。

　　20xx年春運工作在該市春運工作領(lǐng)導小組的組織協(xié)調下，通過(guò)各有關(guān)部門(mén)和單位的共同努力，取得了可喜成績(jì)。春運結束后，各部門(mén)和單位將繼續發(fā)揚春運期間履職盡責、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，切實(shí)解決道路運輸市場(chǎng)中存在的問(wèn)題，不斷加強和改進(jìn)自身工作，確保了全市道路運輸形勢穩定有序。

客運工作總結6

　　20xx年度，公司的安全工作在全體駕駛員自覺(jué)堅持安全發(fā)展的指導原則下，通過(guò)“安全第一；預防為主；”的工作方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，使公司未發(fā)生一起安全事故�，F對安全生產(chǎn)工作做以下簡(jiǎn)要的總結：

　　一．堅持每月至少一次安全會(huì )議制度，利用安全例會(huì )的機會(huì )，對司乘人員進(jìn)行安全宣傳教育培訓，宣講了交通法律法規，安全行車(chē)常識，結合近年來(lái)發(fā)生的一些典型事故案例，增強了駕駛員的安全生產(chǎn)意識。通過(guò)安全例會(huì )總結了三條非常有效的安全行車(chē)經(jīng)驗！

　　1、行車(chē)時(shí)，保持四秒鐘的安全距離，即駕駛員反應時(shí)間一秒鐘，前車(chē)制動(dòng)與本車(chē)制動(dòng)前后時(shí)間差一秒鐘，處理緊急情況、突發(fā)意處情況兩秒鐘，如下雨天還要再加上一秒鐘，冰雪路面更要加長(cháng)時(shí)間。訓練和使用這種方法，可以使駕駛員有足夠的時(shí)間與空間來(lái)處理突發(fā)意外情況。

　　2、平穩駕駛，即要求駕駛員正確操縱車(chē)輛，緩慢加速或減速，緩慢地轉向。保持安全距離，提前減速，提前使用剎車(chē)，避免緊急剎車(chē)。經(jīng)過(guò)彎道時(shí)要減速行駛。變道時(shí)要緩慢漸進(jìn)，轉向超車(chē)或橫越他車(chē)，必須選擇時(shí)間或空間都很充裕時(shí)進(jìn)行。遇有情況沉著(zhù)冷靜，從容應付。

　　3、抬頭遠看，即向前看20～40秒鐘時(shí)間的行車(chē)距離，以爭取時(shí)間和空間，提早發(fā)現前面可能突發(fā)的情況，及時(shí)采取一些相應的`措施，特別是在天氣不好、有路況變化時(shí)，更應該這樣做。

　　二．是消除安全隱患，檢查車(chē)輛運行情況，杜絕超速（員）行駛、酒后駕駛等違章行為

　　三是加強車(chē)輛的技術(shù)監管，在重大節假日運輸前，公司又組織車(chē)輛參加交管部門(mén)的綜合性能檢測，凡檢測不合格車(chē)輛，一律不準參加營(yíng)運。強化每日例檢工作，每天對車(chē)輛進(jìn)行收車(chē)后的技術(shù)檢查，檢查人員認真執行例檢工作標準，發(fā)現隱患及時(shí)調修，確保每臺車(chē)都能以完好的技術(shù)狀況投入營(yíng)運，有效地預防了車(chē)輛帶病運行。

　　20xx年，公司將繼續發(fā)揚已取得的成績(jì)和經(jīng)驗，對存在的問(wèn)題，將加大改進(jìn)力度，主要做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、繼續探索安全管理的新機制、新方法，建立安全駕駛的長(cháng)效機制。

　　2、加大安全生產(chǎn)的宣傳教育及培訓力度，提高駕駛人員的安全意識。

　　4、加大安全生產(chǎn)的檢查和隱患排查力度，預防安全事故的發(fā)生。

　　5、做好車(chē)輛的技術(shù)監管工作，為車(chē)輛的運行安全提供硬件保障。

XX運輸有限公司

　　20xx年12月24日

客運工作總結7

　　20xx年的春運已過(guò)去，總體感覺(jué)就是客流的缺失，去年就覺(jué)得少，今年還不如去年。早上九點(diǎn)之前，下午過(guò)去三點(diǎn)后，客車(chē)空車(chē)現象時(shí)有發(fā)生，這就是殘酷的現實(shí)。但從我們車(chē)站來(lái)說(shuō)該爭取的客源還是要努力爭取，藝考、開(kāi)學(xué)、接駁都是我們不斷爭取的客源空間，我們每位員工的職責就是抓住這有限的客源，提供好服務(wù)，增加滿(mǎn)意感。

　　今年的春運工作亮點(diǎn)還是團結和互幫互助，客流一多大家都主動(dòng)加班，把旅客順利運輸出去；其次是服務(wù)方面，崗位服務(wù)中盡量為旅客提供相關(guān)的幫助，如換票、找行李等，還有不斷宣傳總站的網(wǎng)絡(luò )購票功能及各種優(yōu)惠政策，鼓勵旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購票，達到關(guān)注總站、擴大客源的目的。最近總站還開(kāi)通了短線(xiàn)轉乘項目，為轉乘到淄川、博山的旅客解決了后顧之憂(yōu)；再次是對于三產(chǎn)的加大營(yíng)銷(xiāo)，抓住春節大家要帶禮品回家的心理，各部門(mén)都引進(jìn)了各種當地特產(chǎn)、水果，推銷(xiāo)給業(yè)戶(hù)、旅客，收入不錯。還有就是售賣(mài)的品種更加豐富，旅客在候車(chē)大廳就能吃到熱乎乎的飯食，特別滿(mǎn)足。

　　但是回顧春運期間，還有一些問(wèn)題有待解決。春運雖然客流不大，但是旅客的火氣卻很大，連續幾天都能碰到旅客不滿(mǎn)吵鬧的事件，成為春運期間的不和諧音。不能說(shuō)有的.旅客不講理，只能是說(shuō)車(chē)站甚至社會(huì )的文明不是單靠一個(gè)人的努力就能完成的，大家都需提高素質(zhì)。這些突發(fā)事件也讓我們警覺(jué)自己的服務(wù)水平還有待提高。出站口工作中一是有旅客翻欄桿進(jìn)出發(fā)車(chē)場(chǎng)，屢禁不止，建議掛上明顯的警示牌禁止攀爬欄桿；二是有很多旅客下車(chē)后發(fā)現有行李落在車(chē)上了，于是又匆匆忙忙跑進(jìn)后院停車(chē)場(chǎng)去找，這樣隨著(zhù)車(chē)行道進(jìn)去很不安全，建議有專(zhuān)門(mén)的地方認領(lǐng)行李。

　　通過(guò)春運可以看出，我們的難點(diǎn)仍是客源，如何才能爭取到更多的客源，這需要大家一起想辦法。春天到了，是一個(gè)充滿(mǎn)希望的季節，讓我們抓住有限的好時(shí)機，展開(kāi)行動(dòng)吧。

客運工作總結8

　　20xx年以來(lái)，客運部門(mén)在車(chē)站黨政正職的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞運輸生產(chǎn)工作目標，狠抓日�；�礎管理，完善管理制度，認真開(kāi)展各類(lèi)安全專(zhuān)項活動(dòng)，以落實(shí)現場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以“樹(shù)標塑形”活動(dòng)為載體，全面提高全站客運干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成102萬(wàn)人，客票收入完成6618億元。

　　一、全年工作成績(jì)回顧：

　　1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對客運臺賬、規章、預案和管理制度重新進(jìn)行了制定，編制了客運工作管理細則，客運崗位作業(yè)標準和作業(yè)流程，非正常情況的應急處理預案等。另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀律和作業(yè)標準方面的慣性違章“開(kāi)火”。例如針對著(zhù)裝不規范，離崗、竄崗、接送車(chē)出務(wù)不及時(shí)、候車(chē)室巡視次數不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂了“一般違章”的范圍，要求當班的候車(chē)室工作人員加強巡視，巡視人員要及時(shí)發(fā)現并勸導吸煙旅客進(jìn)吸煙室，發(fā)現重點(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對照規定抓落實(shí)，每月對值班員量化違章指標，嚴格考核。針對換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現象，部門(mén)制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報班組長(cháng)或客運主任批準。通過(guò)一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線(xiàn)，規范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。

　　2、夯實(shí)安全基礎管理，確保專(zhuān)項整治收到實(shí)效。今年以來(lái)，部門(mén)按照上級要求認真開(kāi)展了 “八查八整四加強活動(dòng)”、 “安全大檢查大反思” 、“全國安全生產(chǎn)月”、“安全專(zhuān)項整治”等各項活動(dòng)，為夯實(shí)安全基礎，與各項活動(dòng)有機結合，部門(mén)通過(guò)黑板報、交接班、部門(mén)會(huì )議等形式使安全教育常學(xué)常新，使安全條例深入人心，收到實(shí)效。另外，針對不同活動(dòng)，我站結合本站實(shí)際，側重點(diǎn)也不同。在此次“八查八整四加強”活動(dòng)中，我們重點(diǎn)加強“口子”的管理，平過(guò)道的管理，關(guān)鍵時(shí)段關(guān)鍵崗位的管理，并制定出了《車(chē)站封閉式管理辦法》和《車(chē)站平過(guò)道管理辦法》。針對“八查”，吸取以往經(jīng)驗，采取邊查邊整改邊落實(shí)的方式，認真對待查出的每一個(gè)問(wèn)題，做到所有問(wèn)題都有整改措施，都有責任部門(mén)和責任人，都有整改期限和消號時(shí)間。對安全隱患突出的問(wèn)題納入“安全隱患問(wèn)題庫”，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，制定過(guò)渡措施，確保安全生產(chǎn)；此次“八查八整四加強”活動(dòng)中客運部門(mén)共發(fā)現各類(lèi)安全隱患和問(wèn)題18個(gè)，其中車(chē)站自行努力解決的問(wèn)題16個(gè)，車(chē)站權限范圍之外需上報車(chē)務(wù)段解決的問(wèn)題2個(gè)。通過(guò)認真開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)，確保了日常工作的持續可控。

　　3、注重業(yè)務(wù)培訓，全面提高職工素質(zhì)�？瓦\工作是車(chē)站的窗口和形象，必須注重職工整體素質(zhì)的提升。車(chē)站狠抓全員性“對規達標”。通過(guò)加大職工貫標和執行標準化的力度，采取有效的方式推進(jìn)“三標”工作。部門(mén)組織開(kāi)展全員參與的對規達標競賽活動(dòng)，通過(guò)實(shí)操演練、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手。在今年車(chē)務(wù)段客運技術(shù)大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運團體及所有客運工種的第一名。從管理和考核上抓“三標” 建設，通過(guò)嚴格的管理考核，使干部加大抓標準化作業(yè)執行力度，使職工增強標準化作業(yè)自覺(jué)性。

　　4、明確4.18重點(diǎn)，確保新圖實(shí)施順利平穩。根據根據上級提速調圖文件要求及總體部署，站領(lǐng)導高度重視，把執行新圖作為當前重點(diǎn)工作親自抓。全員培訓，確保職工切實(shí)掌握提速調圖情況。制定了詳細的培訓計劃和安排,于3月22日開(kāi)始對全站客運系統干部職工進(jìn)行第六次提速調圖及新《技規》、新《行規》培訓，使職工熟悉列車(chē)車(chē)次、列車(chē)編組及在本站的到開(kāi)時(shí)間、作業(yè)內容等，防止錯辦。為確保組織有序。一是車(chē)站要求在調圖期間客運、運轉部門(mén)針對新圖的變化情況切實(shí)做好行車(chē)組織、旅客乘降、售票等工作。遇到突發(fā)事件（如因列車(chē)時(shí)刻調整導致旅客漏乘、秩序混亂等情況的發(fā)生）要做到快速反映，果斷處理，確保提速調圖順利實(shí)施。二是規定計劃室接收調度命令后要以書(shū)面形式傳達給相關(guān)部門(mén)并書(shū)面簽認。三是為搞好計劃運輸，確保售票有序，車(chē)站明確規定了專(zhuān)人接受命令、專(zhuān)人復核編組、票額、站順，專(zhuān)人復核命令并輸入計劃、主管干部復驗作業(yè)組織原則和方式，達到源頭操作準確無(wú)誤。

　　5、以“樹(shù)標塑形”活動(dòng)為載體，促進(jìn)客運服務(wù)質(zhì)量整體上臺階。為使“樹(shù)標塑形”活動(dòng)收到實(shí)效，我站以落實(shí)“首問(wèn)首訴”負責制為主線(xiàn)，認真貫徹執行�！笆讍�(wèn)首訴”即是指第一個(gè)接受旅客詢(xún)問(wèn)、第一個(gè)受理旅客投訴的責任人，應負責詳細耐心解答，或介紹到相關(guān)部門(mén)或指點(diǎn)到相關(guān)地點(diǎn)，及時(shí)給予旅客答復，提供人性化服務(wù)。其宗旨是有求必應、有應必辦、有辦必果。為使此項給大多數旅客帶來(lái)便利的服務(wù)確實(shí)貫徹落實(shí)，車(chē)站高度重視，結合本站實(shí)際制定出《車(chē)站“首問(wèn)首訴”制管理辦法》，車(chē)站對如售票房、進(jìn)出站口、值班站長(cháng)臺等重點(diǎn)崗位的工作人員就如何接待旅客問(wèn)詢(xún)、投訴的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行研討和培訓，嚴格制度考核，及時(shí)為旅客排憂(yōu)解難，提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。同時(shí)要求值班站長(cháng)在受理旅客投訴時(shí)注意工作方法，做到有耐心、有愛(ài)心、有誠心，真正做到把旅客當親人。兩個(gè)黃金周期間，我站因問(wèn)訊服務(wù)不滿(mǎn)意造成的旅客投訴共計3件，較去年同期下降60％，投訴旅客的滿(mǎn)意率達到了100%，并實(shí)現了旅客高層零投訴。

　　6、服務(wù)“八藝”盛會(huì )，展示鐵路良好形象 。10月份以來(lái)，為了做好“八藝節”分會(huì )場(chǎng)的接待工作，根據車(chē)務(wù)段的統一安排，提前籌備，負責其乘坐火車(chē)返乘貴賓的票務(wù)工作及來(lái)賓的接待服務(wù)工作，做到了接待熱心、安排細心、服務(wù)貼心，保證了所有乘車(chē)貴賓來(lái)的高興，走的滿(mǎn)意，圓滿(mǎn)完成了“八藝節”的各項組織工作。為確保八藝節期間貴賓返程票額需求，僅靠車(chē)站的少量票額是遠遠不夠的，車(chē)站未雨綢繆，主動(dòng)向八藝節主委會(huì )匯報情況后，與市有關(guān)領(lǐng)導親自到鐵路局走訪(fǎng)，向路局領(lǐng)導匯報情況并請求支援。車(chē)站安排客運主任、計劃室提前每日與組委會(huì )聯(lián)系，將到會(huì )人員所需票務(wù)進(jìn)行統計，認真細致地編制票務(wù)計劃，對自站能解決的由車(chē)站提前安排計劃，對自站無(wú)法解決的立即上報局票務(wù)中心，安排專(zhuān)門(mén)窗口，做好車(chē)票購買(mǎi)、取送工作，百分百滿(mǎn)足了八藝節用票需要，以?xún)?yōu)質(zhì)的`服務(wù)，便捷的途徑做好了與會(huì )人員的返程工作，這一工作得到組委會(huì )和市領(lǐng)導的高度贊賞。八藝節期間，共接待返程貴賓票務(wù)38批，計685人。

　　7、加強綜合治理，美化凈化周邊環(huán)境。首先，環(huán)境衛生方面。車(chē)站聘用環(huán)保隊全面負責各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公共衛生，要求職工負責自己崗位衛生，做到了站容整潔、窗明地凈、備品定位。其次，加強設備檢查維修�？瓦\部門(mén)對客運站房、候車(chē)室、設備設施進(jìn)行了兩次次全面檢查，將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報專(zhuān)人整修，對售票房?jì)鹊匕暹M(jìn)行更換，對候車(chē)室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進(jìn)行了維修；對旅客飲水茶爐進(jìn)行了全面清洗、除垢和消毒；對崗位和候車(chē)室空調、取暖器集中進(jìn)行了整修和維護。另外，對全站的消防設施設備也進(jìn)行清查，發(fā)現安全隱患，及時(shí)整改。在六月份的全局衛生車(chē)站評比中，我站由于工作突出，被評為全局的“衛生先進(jìn)車(chē)站”。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　1、客運安全基礎管理工作有待進(jìn)一步提高和加強。特別是對客運人員安全法規和安全業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習和教育要加強。

　　2、職工隊伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。職工整體素質(zhì)差異較大，對新入路的同志，我們還要加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)標準的教育和訓練，對老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、綜合治理存在隱患。車(chē)站目前尚未實(shí)行全封閉式管理，仍有少數閑雜人員從站內兩邊“口子”進(jìn)出，擾亂正常的旅客運輸安全，需要客運和公安密切配合，采取措施從源頭上防止盲流進(jìn)站，維護站內秩序。 以上問(wèn)題我們將在站段領(lǐng)導的的正確帶領(lǐng)下，有針對性地進(jìn)行整改，并通過(guò)加強安全管理，強化素質(zhì)教育，嚴格規范作業(yè)標準，努力提高車(chē)站客運工作整體水平，在吸取往年經(jīng)驗的基礎上，興利除弊，爭取08年創(chuàng )造出更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

客運工作總結9

　　20xx年度，根據市處下達的重要工作考核目標及所部年初制定的中心工作任務(wù)，在全股同志的共同努力下，各項工作都已圓滿(mǎn)完成，現就20xx年度工作做一簡(jiǎn)要回顧：

　　一、做好重大節慶日的運輸保障工作

　　1、圓滿(mǎn)完成20xx年度春運及“十一黃金周”運輸保障工作。今年春運我縣共發(fā)送旅客151。4萬(wàn)人次，與去年相比，減少了將近20%左右，發(fā)送班次137778班，加班109班次�！笆�一黃金周”期間發(fā)送旅客41。14萬(wàn)人次，減少近8%，發(fā)送班次23000余班，加班238班次。

　　為確保今年春運工作的順利開(kāi)展，春運前夕，我股制定相應的工作方案及應急預案，合理調度運力。為方便外來(lái)民工能及時(shí)返鄉過(guò)年，組織安排了62輛大客車(chē)開(kāi)通民工專(zhuān)列，期間，共發(fā)送客車(chē)202輛次，發(fā)送人數8606人。

　　2、做好今年高考及三項考試運力保障工作。為確保今年高考及三項考試期間石浦、西周、爵溪三個(gè)鄉鎮、街道的考生能安全接送并入住丹城，以及各住宿點(diǎn)考生能順利、及時(shí)的往返考場(chǎng)，根據縣政府、縣高招委的工作要求，我們制定了相應的考生運送實(shí)施方案，安排了7輛大客、98輛中客、29輛中巴負責三個(gè)鄉鎮到丹城考生的接送任務(wù)，安排了56輛公交車(chē)負責城區住宿點(diǎn)到各考點(diǎn)的

　　考生接送任務(wù)。另外安排了10輛出租車(chē)為考生提供免費應急服務(wù)。通過(guò)各部門(mén)的努力，圓滿(mǎn)完成了今年高考及三項考試的考生運送保障任務(wù)。

　　3、根據開(kāi)漁節組委會(huì )對開(kāi)通9月5日“文藝晚會(huì )”憑票乘坐直達班車(chē)的要求，我股安排了30輛丹石線(xiàn)中客、6輛旅游大巴及2輛機動(dòng)運力在老客運中心待命，確保晚會(huì )期間觀(guān)眾的及時(shí)疏運與暢通，晚會(huì )期間，共運送50個(gè)車(chē)次，1230名觀(guān)眾。

　　二、圓滿(mǎn)完成世博安保工作

　　根據年初制定的世博安保工作要求，為確保上海世博會(huì )的順利舉行，在抓好各項安全檢查的同時(shí)，重點(diǎn)加強對客運行業(yè)的源頭管理。在世博會(huì )期間，對所有進(jìn)滬客車(chē)的乘客實(shí)行實(shí)名登記制，并對我縣旅游包車(chē)的車(chē)號、從業(yè)人員等信息統一登記造冊，對包車(chē)進(jìn)滬的手續進(jìn)行嚴格審核。同時(shí)，根據上級要求，對不符合站級要求的西周客運站取消其的上海售票窗口。

　　世博會(huì )期間，涉及到我縣進(jìn)滬的客運車(chē)輛有16輛，投入實(shí)名登記檢查人員214人次，辦理進(jìn)滬包車(chē)93趟，運送旅客4220人次。在整個(gè)世博安保期間，未放過(guò)一輛“問(wèn)題”客車(chē)進(jìn)滬，世博安保圓滿(mǎn)結束。

　　三、完成我縣公交化改造收購工作

　　為能有效整合我縣主城區公交線(xiàn)路的合理布局，同時(shí)為減少同一鎮區范圍內不同營(yíng)運主體造成的各種矛盾，根據今年7月縣政府下發(fā)的《象山縣中心城區、石浦鎮區域公交化改造實(shí)施意見(jiàn)》精神，

　　對我縣中心城區的6條線(xiàn)路的75輛、石浦鎮區域的3條線(xiàn)路25輛農村中巴實(shí)行公交化改造。在實(shí)施收購改造過(guò)程中，我股及時(shí)收集整理經(jīng)營(yíng)者信息、車(chē)輛運營(yíng)信息等基本資料，并制定主城區公交化改造工作手冊，保質(zhì)保量完成公交化收購改造工作。至20xx年8月31日止，我縣國有公交化改造的100輛中巴已全部收購完畢。

　　四、完成縣境內中巴票價(jià)調整工作

　　由于油價(jià)的不斷攀升及營(yíng)運車(chē)輛保險費用、人員工資等同增長(cháng)幅度比較明顯，我縣縣境內班車(chē)的支出成本日益增多，而營(yíng)運票價(jià)自20xx年調整后至今一直未有變動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者對此反響也較大。為此，為能及時(shí)完成我縣縣境內中巴的票價(jià)調整工作，我股加班加點(diǎn)，放棄休息日，對全縣46條縣境內班線(xiàn)的里程進(jìn)行了重新測定，在測定過(guò)程中以沿線(xiàn)所建�？空緸楦鞔迩f的�？空军c(diǎn)，做到里程數據的準確無(wú)誤。同時(shí)，根據縣物價(jià)部門(mén)所制定基準票價(jià)及時(shí)給制票價(jià)三角表。自20xx年7月20日起，我縣境內客運班線(xiàn)實(shí)行新票價(jià)標準。

　　五、完成出租汽車(chē)投放及起步基準價(jià)調整工作

　　隨著(zhù)我縣主城區規模的不斷擴大，現有的出租汽車(chē)已滿(mǎn)足不了居民出行的需求，引發(fā)了“打的難”、“亂收費”等一系列問(wèn)題。百姓反映較為強烈。為從根本上解決這些問(wèn)題，我股深入調研，以服務(wù)質(zhì)量招投標的方式新增出租車(chē)運力80輛，并于今年10月10日正式投入運營(yíng)；同時(shí)，積極與縣物價(jià)部門(mén)取得聯(lián)系，通過(guò)充分調研后向縣物價(jià)部門(mén)提出調整理由和方案，最終通過(guò)聽(tīng)證形式對出租車(chē)的起步基準價(jià)進(jìn)行了調整，新運價(jià)已于今年10月1日起正式實(shí)施。

　　六、完成我縣今年49輛區域小客到期改造工作

　　今年我縣經(jīng)營(yíng)年限陸續到期的區域小客共有5個(gè)批次49輛，其中3輛為去年年底到期，為確保我縣整個(gè)客運行業(yè)和諧穩定，平衡好區域小客與農村客運中巴及出租車(chē)之間的'關(guān)系，我們對今年到期的主城區區域小客采取到期一批取締一批的方式，以投放出租車(chē)的方式來(lái)彌補主城區運力的不足；對其他鄉鎮的到期區域小客，采取國進(jìn)民退的方式對區域小客進(jìn)行經(jīng)營(yíng)主體的改造，確保新投放的車(chē)輛實(shí)行公車(chē)公營(yíng)，取締以往掛靠經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式存在。

　　七、完成今年場(chǎng)站建設任務(wù)

　　根據市局上半年布置的建設計劃，今年我縣�？空窘ㄔO任務(wù)20只，客運場(chǎng)站3家，為能及時(shí)完成建設工作任務(wù)，我們在年內就配合縣交通局對20只�？空具M(jìn)行了選址勘查，同時(shí)進(jìn)行GPS經(jīng)緯度定位。至目前為此，20只�？空竞�3家客運場(chǎng)站均已基本建設完畢，至此，我縣的港灣式�？空究倲狄堰_744只，農村客運場(chǎng)站6家。同時(shí)，為加強�？空救粘＞S護工作，根據市處要求，上半年對我縣已建的724只�？空局饌�(gè)進(jìn)行檢查，對有破損的及時(shí)加以修補，切實(shí)加強對我縣農村客運�？空救粘＞S護制度。

　　因客運東站場(chǎng)地租賃期限的到期，臨時(shí)東站選址、建設迫在眉捷，我股與所部領(lǐng)導一起多次與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調商談，并對塔山路北首土地進(jìn)行測量劃定。目前，臨時(shí)東站已完成基本框架建設，預計年底前能投入使用。

　　八、完成20xx年度下半年燃油補助發(fā)放工作

　　根據市財政的要求，我股在8月初對我縣870輛城市公交車(chē)、出租車(chē)、農村客運班車(chē)發(fā)放了20xx年度下半年的燃油補貼，共計金額達700余萬(wàn)元。在發(fā)放過(guò)程，我股遵循“公開(kāi)、公平、公平、專(zhuān)款專(zhuān)用”的原則，認真做好政策的解釋和駕駛員的教育工作，確保補貼資金真正落實(shí)到實(shí)際支付燃油成本的經(jīng)營(yíng)者、車(chē)主身上，杜絕企業(yè)、個(gè)體車(chē)主以各種借口提高管理費、承包費標準，變相抵消燃油補貼，同時(shí)在發(fā)放結束后，及時(shí)整理發(fā)放清單等臺帳，報縣財政局、縣審計局備案。

　　九、完善運管系統錄入信息

　　為規范《浙江省道路運輸資源整合系統》數據錄入工作，新運管系統將統一使用新錄入界面，發(fā)動(dòng)機號、車(chē)輛照片等信息設為必填信息。我股在近期內結合營(yíng)運證、許可證換發(fā)時(shí)機，對全縣1000余輛營(yíng)運客車(chē)、20xx余輛貨車(chē)的照片等基本信息進(jìn)行整理修改。

　　十、及時(shí)完成人大議案、政協(xié)提案的交辦答復工作

　　今年上半年，涉及到運管行業(yè)管理的人大代表和政協(xié)委員的議案、提案有33只，按規定時(shí)限，我們對每一只議案和提案都作了認真負責的書(shū)面答復，取得了代表們的肯定。

　　下步及明年工作思路

　　一、繼續做好重大節慶的運輸保障工作

　　制定各類(lèi)工作方案和應急預案，重點(diǎn)做好“春運”、“十一”、“開(kāi)漁節”、“高考”等重大節慶日的運輸保障工作，開(kāi)展節前安全教育

　　及安全檢查，儲備機動(dòng)運力，確保節慶日的運輸安全及暢通。

　　二、完成我縣境內農村客運班線(xiàn)到期改造工作

　　我縣目前100輛農村客運中巴已收購完畢，為推進(jìn)公交化改造步伐，進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，將對現有的公交線(xiàn)路進(jìn)行重新布局，并將對社會(huì )公布線(xiàn)路布局方案，深入聽(tīng)取社會(huì )各界意見(jiàn)，預計12月份正式開(kāi)通城鄉公交線(xiàn)路。同時(shí)，根據縣政府確定的“主城區及石浦鎮實(shí)施公交化改造，其他鄉鎮實(shí)施股份制改造”這一基本原則，擬對余下的321輛客運中巴分批、分區域逐步推進(jìn)股份制改造，使我縣群眾的出行便捷和經(jīng)濟實(shí)惠得到充分體現。

　　三、加快客運場(chǎng)站的建設步伐

　　擬在明年建造汽車(chē)客運東站，同時(shí)，縣公交綜合場(chǎng)站也將動(dòng)土建造。另因我縣原有臨時(shí)東門(mén)客運場(chǎng)站租期到期，而新客運東站尚未建造，為解決我縣東片客運車(chē)輛的停放及發(fā)班問(wèn)題，今年10月開(kāi)始建造占地面積約10畝的臨時(shí)東站，目前已完成框架，預計年底前能建成啟用。

　　四、繼續做好明年燃油補貼的發(fā)放工作，做到臺帳、材料齊全，數據準確無(wú)誤。

　　五、加強客運行業(yè)文明創(chuàng )建活動(dòng)，提升道路運輸服務(wù)水平。

客運工作總結10

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，我完成了今年的客運暑運工作。在這期間，我負責了許多任務(wù)，包括車(chē)輛安排、乘客服務(wù)和安全管理。在這個(gè)總結中，我將回顧一下我在這些任務(wù)中取得的成果和遇到的挑戰。

　　我在車(chē)輛安排方面取得了一些成果。我根據客流量和航班信息，準確地安排了車(chē)輛的數量和時(shí)間表。這樣有助于減少乘客的等待時(shí)間和排隊人數。同時(shí)，我確保車(chē)輛的安全狀況良好，做到了每天的例行檢查和維護工作。這樣可以保障乘客的出行安全。

　　在乘客服務(wù)方面，我積極主動(dòng)地幫助乘客解決問(wèn)題。我耐心地回答他們的詢(xún)問(wèn)，并提供必要的幫助和指導。我還在車(chē)站和車(chē)輛上加強了安全宣傳，提醒乘客遵守交通規則，確保每個(gè)人的安全。

　　在完成這些任務(wù)的過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰。首先，客流量非常大，特別是在節假日和周末。這給車(chē)輛安排和乘客服務(wù)帶來(lái)了很大的壓力。有時(shí)我需要迅速做出決策和應對突發(fā)情況。其次，一些乘客的素質(zhì)較低，不遵守規定和禮儀，給其他乘客和服務(wù)人員帶來(lái)了困擾。

　　為了應對這些挑戰，我努力改進(jìn)自己的'工作能力。我加強了與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，確保信息的暢通和工作的順利進(jìn)行。我還參加了相關(guān)的培訓和交流活動(dòng)，提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。

　　綜上所述，盡管在客運暑運工作中遇到了一些挑戰，但我能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成了各項任務(wù)。通過(guò)這次工作經(jīng)歷，我不僅提高了自己的工作能力，也積累了寶貴的經(jīng)驗。我相信這些經(jīng)驗將對我的未來(lái)工作產(chǎn)生積極的影響。

客運工作總結11

　　一、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)春運安全各項工作。

　　為進(jìn)一步加強春運期間安全工作，建立健全春運安全工作機制，分公司成立春運安全工作領(lǐng)導小組。組長(cháng)：xx；副組長(cháng):xx、xx；xx、xx。領(lǐng)導小組下設春運安保辦公室，設在分公司安機部。成員由相關(guān)部室人員組成。具體負責全司春運安全工作的組織協(xié)調，信息收集和上傳下達。

　　二、突出工作重點(diǎn)，確保春運行車(chē)安全。

　　1、抓好車(chē)輛技術(shù)全面普查。

　　春運前按集團要求對參加春運xx部車(chē)輛車(chē)輛技術(shù)狀況進(jìn)行普查，確保營(yíng)運車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀況，xx部合格后給以參加春運；凡達不到安全性能標準，堅決不得讓其參加春運。

　　2、嚴把車(chē)輛駕駛員源頭關(guān)，宣傳學(xué)習新交通法律法規、規章制度、應急處置技能等。

　　引導駕駛員遵章守紀，嚴禁超速、超員、疲勞駕駛等違法違章行為，提高駕駛員安全操作技能，提升安全意識；嚴格駕駛員的資格管理，按照上級主管部門(mén)及集團公司文件要求，嚴把參加春運駕駛員準駕資質(zhì)關(guān)并對xx名參加春運的駕駛員準駕資質(zhì)審核一遍，對20xx年發(fā)生交通亡人事故且負同等（含）以上責任、交通違法記分滿(mǎn)12分、酒后駕駛、超員20%以上、超速50%（高速公路超速20%）以上及未參加節能減排與應急處置教育合格的客運駕駛員，不得參加春運；并要求參運駕駛員隨身攜帶各類(lèi)有效證件，以備隨時(shí)檢查。

　　3、強化車(chē)輛動(dòng)態(tài)監管。

　　嚴格執行《GPS車(chē)輛監控系統使用管理規定（試行）》，進(jìn)一步加強對營(yíng)運車(chē)輛的動(dòng)態(tài)監管和實(shí)時(shí)監控，落實(shí)營(yíng)運車(chē)輛GPS車(chē)載終端設備未能正常運行工作的不予派班的規定，及時(shí)糾正各類(lèi)違法違章行為，加大對各類(lèi)違法違章行為的懲處力度，從重從嚴處理，實(shí)行“零容忍”，遏制超速、超載、疲勞駕駛等各類(lèi)交通違法違規行為。

　　4、做好預警預報工作。

　　綜合氣象預報及其他渠道收集的路況等安全信息（發(fā)出提醒短信300多條），結合實(shí)際情況，合理安排、調整客運車(chē)輛班次，根據車(chē)輛運行線(xiàn)路的實(shí)際情況進(jìn)行安全評估，必要時(shí)停班停運，制定應對各類(lèi)惡劣氣象條件下的車(chē)輛運行安全保障措施（如防滑鏈等設備），隨時(shí)啟動(dòng)相應應急預案，不具備安全通行條件時(shí)，堅決不得發(fā)車(chē)。關(guān)注和提醒駕駛員注意防寒保暖、注意休息，謹慎駕駛，告知駕駛員防范及應對各類(lèi)惡劣天氣，注重生命財產(chǎn)安全，確保行車(chē)安全。

　　5、強化夜間安全管控。

　　嚴格執行客運車(chē)輛凌晨2—5點(diǎn)在線(xiàn)路上停止運行，客運駕駛員24小時(shí)累計駕駛時(shí)間原則上不超過(guò)8小時(shí)，日間連續駕駛不超過(guò)4小時(shí)，夜間連續駕駛不超過(guò)2小時(shí)，每次停車(chē)休息時(shí)間不少于20分鐘。嚴格執行客運車(chē)輛夜間行駛速度不得超過(guò)日間限速80%的規定，嚴禁超員、超速、疲勞駕駛、爭道搶行等違法違章行為；對于單程運行里程超過(guò)400公里（高速公路直達客運600公里）的客運車(chē)輛，應當配備兩名以上客運駕駛員。嚴格執行運營(yíng)班車(chē)夜間22點(diǎn)至次日凌晨6點(diǎn)不得行駛在三級（含）以下山區公路的規定。并對違反上述規定停班2條班線(xiàn)。

　　6、把好危險品檢查關(guān)，做到逢包必檢，杜絕危險品上車(chē)，特別要求駕駛員、乘務(wù)員要對途中上車(chē)的行李、人員做好危險品檢查。

　　四、強化宣教行動(dòng)，營(yíng)造春運安全濃厚氛圍。

　　我司在20xx年xx月xx日上午召開(kāi)春運運輸安全工作動(dòng)員大會(huì )，并與駕駛員簽訂安全責任書(shū)和告駕駛員一封信，利用橫幅（2幅）、標語(yǔ)（8條）、LED專(zhuān)欄（1版）等有效途徑將安全宣傳教育工作日�；�，進(jìn)一步營(yíng)造濃厚的'節日氛圍。另一方面要深化安全教育學(xué)習，根據集團公司發(fā)布的內容提示，結合單位實(shí)際，制定行之有效的學(xué)習內容，教育駕駛員嚴禁超速、超員、疲勞駕駛、酒后駕駛等各類(lèi)交通違法違章行為，進(jìn)一步提高各駕駛員的安全生產(chǎn)意識和安全防范能力，確保行車(chē)安全。

　　雖然我司廣大駕乘人員、管理人員認真努力做好春運期間安全生產(chǎn)各項工作、各項措施，但還是發(fā)生輕微事故一起，說(shuō)明安全工作還有不足之處，今后將更加努力做好各項安全生產(chǎn)工作，確保旅客出行的安全方便，使我司安全形勢的平穩、安定。

客運工作總結12

　　大家好！我是某汽車(chē)客運站的副站長(cháng)，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報一下我的工作總結。

　　一、工作概述

　　自本年度開(kāi)始擔任汽車(chē)客運站副站長(cháng)以來(lái)，我抱著(zhù)對公共交通事業(yè)的熱愛(ài)和責任感，兢兢業(yè)業(yè)地履行著(zhù)我的職責。在過(guò)去的一年中，我在領(lǐng)導的正確指導下，團隊的共同努力下，取得了以下的工作成績(jì)：

　　二、管理管理思路與成果

　　作為汽車(chē)客運站副站長(cháng)，我的工作重心主要集中在站點(diǎn)的管理上。我本著(zhù)以人為本的原則，注重員工的培訓和團隊建設。通過(guò)定期組織培訓課程，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，使員工能夠更好地適應新形勢，提高工作效率。同時(shí)，我還積極組織開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強員工之間的`凝聚力和團隊合作精神。這些措施有效地提高了整個(gè)團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　三、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

　　為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，我倡導全員參與、全程服務(wù)的理念。我們建立了一套完善的客戶(hù)服務(wù)體系，包括客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等環(huán)節，從而及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。通過(guò)這些措施，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了有效提升。

　　四、安全管理

　　作為副站長(cháng)，我始終將安全放在首位。我牢記安全無(wú)小事，丟掉麻痹大意的態(tài)度。我著(zhù)重加強對車(chē)輛安全的監管，組織開(kāi)展安全培訓和應急演練，加強對司機的安全教育和監督，確保車(chē)輛運行過(guò)程中的安全。通過(guò)這些措施，我們的事故率得到了有效控制，保障了乘客和員工的生命財產(chǎn)安全。

　　五、業(yè)務(wù)拓展

　　為了提升汽車(chē)客運站的競爭力，我積極推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作。與周邊企事業(yè)單位建立了良好的合作關(guān)系，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)服務(wù)，提供迎送站等增值服務(wù)，吸引更多的乘客選擇我們的客運站。同時(shí)，我也不斷研究市場(chǎng)情況，探索新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，爭取市場(chǎng)份額的擴大。

　　總之，在過(guò)去的一年里，我充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性和創(chuàng )新精神，積極履行我的工作職責，努力提高團隊的工作效率和服務(wù)水平，為汽車(chē)客運站的發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　最后，我要感謝我的上級領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)的支持和鼓勵。雖然面臨的困難和挑戰不少，但我相信憑借我們團隊的拼搏和努力，我們一定能夠迎接更好的明天！謝謝大家！

客運工作總結13

　　按照《XX市交通委員會(huì )關(guān)于深化和拓展道路客運隱患整治專(zhuān)項行動(dòng)的通知》精神，十四大隊認真落實(shí)通知要求，迅速行動(dòng)，周密部署，切實(shí)開(kāi)展道路客運隱患整治專(zhuān)項行動(dòng)，效果明顯，有效地減少客運車(chē)輛安全隱患�，F將8月21日至9月10日期間的相關(guān)工作總結如下：

　　一、加強宣傳，營(yíng)造安全氛圍

　　充分利用收費站宣傳欄、縣電視臺、網(wǎng)絡(luò )以及手機短信等形式，懸掛和張貼宣傳標語(yǔ)，發(fā)放宣傳資料，向廣大駕駛員和客運企業(yè)大力宣傳專(zhuān)項行動(dòng)的必要性和重要意義，營(yíng)造道路交通安全工作的.良好氛圍。深入轄區內企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，認真剖析客運車(chē)輛道路交通事故典型案例，總結經(jīng)驗教訓，講解惡劣天氣和突發(fā)情況下的駕駛注意事項，增強客運駕駛人員安全駕駛意識，提高安全駕駛和應急處置能力。進(jìn)入沿線(xiàn)學(xué)校、村莊、社區，對相關(guān)情況進(jìn)行了解，向群眾免費發(fā)放宣傳資料1500余份。

　　二、細化責任，落實(shí)工作措施

　　為全力預防和減少道路交通事故，消除道路客運隱患，十四大隊高度重視，迅速傳達文件精神，認真研究制定了《十四大隊道路客運隱患整治專(zhuān)項行動(dòng)工作方案》，明確了工作責任，細化了工作措施，切實(shí)加強對道路客運隱患整治專(zhuān)項行動(dòng)的工作領(lǐng)導，保證整治工作順利開(kāi)展。

　　三、多管齊下，努力創(chuàng )建安全的客運環(huán)境

　�。ㄒ唬�對客運企業(yè)進(jìn)行全面檢查

　　第一，對所有客運企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，指導和監督客運企業(yè)對涉及安全管理的各項制度進(jìn)行細化和修改，檢查車(chē)輛狀況和進(jìn)出站安全檢查記錄，確保車(chē)輛健康上道，檢查不走過(guò)場(chǎng)。

　　第二，對所有客運駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行了全面清理，并建立駕駛員檔案，要求企業(yè)辭退不合格駕駛員，經(jīng)常對駕駛員進(jìn)行培訓教育。

　　第三，強化客運公司對客運車(chē)輛gps運行情況進(jìn)行監管，實(shí)時(shí)提醒駕駛人員保持車(chē)速，每月定期組織駕駛員安全培訓，真正落實(shí)企業(yè)的安全主體責任。我隊定期調取客運車(chē)輛gps行駛記錄，作為監控車(chē)輛的一種手段，對超速車(chē)輛給予處罰，并通報給客運公司對駕駛員進(jìn)行處理報我隊備案。

　�。ǘ�）開(kāi)展各種安全檢查整治行動(dòng)

　　第一，協(xié)同路公司對轄區內所有道路、邊網(wǎng)等進(jìn)行摸排。對查出的道路安全隱患，要求養護公司必須及時(shí)整改，保證道路具備完好的行駛條件，共排查整治高速公路隱患12起，已整改7起。

　　第二，開(kāi)展了5次客車(chē)及超速專(zhuān)項整治行動(dòng)。一是嚴格實(shí)行客車(chē)檢查登記制度，在秀山站、雅江派專(zhuān)人負責檢查登記；二是將雷達測速、ic卡測速相結合，查處客車(chē)超速3起，處罰0.06萬(wàn)元，舉辦針對客車(chē)超速行為的專(zhuān)題學(xué)習1次。三是嚴厲打擊了客車(chē)不按規定線(xiàn)路行駛等違法行為。四是嚴肅查處客車(chē)不按規定上下客、私自攬客、中途甩客、超員等違法行為，基本杜絕了客車(chē)不按規定上下客的現象，高速公路甩客現象得到有效遏制。

　　下一步，我們將嚴格按照相關(guān)工作要求，突出重點(diǎn)，認真排查，對排查出的重大隱患和突出問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改，對一時(shí)難以整改的隱患，制定整改工作計劃，明確責任人，限期整改落實(shí)。認真結合多種專(zhuān)項整治行動(dòng)，理清客車(chē)安全管理思路，并將其形成常態(tài)化，確保本轄區內客運車(chē)輛健康上道，安全行駛。

客運工作總結14

　　為認真貫徹落實(shí)支隊轉發(fā)云南省公安廳交通警察總隊關(guān)于《進(jìn)一步加強客運等重點(diǎn)車(chē)輛路面動(dòng)態(tài)管理》緊急通知的要求，加強道路交通安全管理工作，全力預防客運道路交通事故的發(fā)生，墨江縣公安局交警大隊采取多項措施在轄區范圍內積極開(kāi)展客運重點(diǎn)車(chē)輛路面動(dòng)態(tài)管控整治行動(dòng)，取得了良好的成效。

　　一、強化領(lǐng)導組織，明確工作目標

　　按照方案要求，大隊成立了由胡建國大隊長(cháng)為組長(cháng)的統一行動(dòng)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室秩序中隊，負責組織和部署各項工作的開(kāi)展，制定具體工作方案，要求外勤各中隊嚴格按照方案的要求，高度重視，周密部署，搜集信息，以整治轄區各個(gè)客運企業(yè)安全隱患、貨運安全隱患、農村客運隱患、路面通行秩序為重點(diǎn)，以降事故，保平安為目標，全力投入到整治工作當中，確保整治行動(dòng)效果顯著(zhù)。

　　二、科學(xué)部署交通安全檢查服務(wù)站，多措施開(kāi)展統一行專(zhuān)項整治

　　一是結合客運隱患整治專(zhuān)項行動(dòng)、醉駕專(zhuān)項集中整治專(zhuān)項東和文明交通示范公路創(chuàng )建工作要求，強化整治措施，緊緊依托墨江、通關(guān)、泗南江交通安全檢查服務(wù)站。加強對國道213線(xiàn)、省道218線(xiàn)客貨運車(chē)輛超員、超載、客貨混裝、疲勞駕駛等嚴重交通違法行為的查糾力度，按照整治措施要求，嚴厲打擊客貨運車(chē)輛超員、超速、疲勞駕駛以及違法超車(chē)、違法停車(chē)、不按規定使用安全帶等突出交通違法行為。二是加強部門(mén)協(xié)作，強化整治效果。充分發(fā)揮“警企共建”的有力措施，整合執法力量，加大照相、攝像等執法裝備的投入使用率，在轄區主要路口路（點(diǎn)、段）設立檢查執勤點(diǎn)和測速點(diǎn)，加強對危險化學(xué)品運輸車(chē)輛、農村客運及非營(yíng)運客車(chē)特別是載有學(xué)生、兒童車(chē)輛的`路檢路查，7座以上客運車(chē)輛逢車(chē)必查，及時(shí)消除超員、違法載客等交通安全隱患。

　　三、交通安全宣傳同步進(jìn)行

　　民警在對駕駛人路檢路查中積極發(fā)放交通安全宣傳材料，結合“文明交通行動(dòng)計劃”內容，積極倡導“六大文明交通行為、摒棄六大交通陋習”抵制“六大危險駕駛行為”、完善“六類(lèi)道路安全及管理設施”。同時(shí)，外勤各中隊在路檢路查中加大對客運車(chē)輛及微型客車(chē)、農用車(chē)、低速載貨汽車(chē)違法載人帶病上路的查緝力度，嚴防因車(chē)輛技術(shù)狀況及駕駛人主觀(guān)因素而導致重特大道路交通事故的發(fā)生。

　　四是文明執法、微笑服務(wù)

　　規范執勤執法，樹(shù)良好執法形象，嚴格按照《交通警察道路執勤執法工作規范》要求，遵循“溫馨提醒、批評教育為主，處罰為輔”的執法理念，在執法過(guò)程中，做到理性、文明、規范用語(yǔ)，對輕微交通違法行為人一律進(jìn)行面對面的批評教育，引導他們文明駕車(chē)，自覺(jué)遵守道路交通安全法律法規，樹(shù)立安全文明出行的良好習慣。

　　自開(kāi)展客運重點(diǎn)車(chē)輛路面動(dòng)態(tài)整治以來(lái)，大隊共出動(dòng)警力156人次，警車(chē)34輛次，檢查客運車(chē)輛189輛次，查糾各類(lèi)交通違法行為23起，發(fā)放宣傳資料3000余份，查處客車(chē)超員3起，其他違法14起。

客運工作總結15

　　20xx年春運工作，從1月16日起至2月24日止，共40天。春運期間，我站積極發(fā)揮交通部門(mén)的職能作用，統籌安排人員強化治理、檢查、指導工作，極大的方便了群眾的出行，有力的保障了春運工作的順利開(kāi)展。

　　春運一開(kāi)始，我站就積極組織實(shí)施縣局20xx年春運工作方案。站領(lǐng)導精心組織，周密安排對可能發(fā)生的突發(fā)事件提前準備，對消防設備、安全設施進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)崗位如人車(chē)聯(lián)檢、“三品”檢查、進(jìn)出站、現場(chǎng)管理等崗位增加人員�？瓦\站全體員工以高度的責任感，認真的工作態(tài)度，積極主動(dòng)投入到春運安全工作中，全面保障了春運工作的正常運行。下面對今年的工作總結如下：

　　一、提高認識，精心組織

　　春運工作圓滿(mǎn)完成離不開(kāi)思想高度重視和精心組織安排，站領(lǐng)導為了確保春運工作順利進(jìn)行，把春運安全工作放在首位，認真落實(shí)縣局和縣運管所部署的春運各項工作，制定了春運工作方案、成立春運安全保衛工作領(lǐng)導小組，制定突發(fā)事件應急預案和春運值班制度，公布值班名單。召開(kāi)春運動(dòng)員大會(huì )，將春運安全工作落實(shí)到實(shí)處，將安全責任落實(shí)到每一個(gè)人。我站從思想上高度重視安全工作，做好惡劣天氣的準備工作，認真做好各線(xiàn)路車(chē)輛的檢車(chē)工作，針對冬季冰雪路況做好宣傳學(xué)習，要求各線(xiàn)路客車(chē)備好防滑鏈等安全實(shí)施，防止疲勞駕駛和酒后駕駛，及時(shí)協(xié)調處理各種突發(fā)事件，嚴防安全運輸事故，做到組織到位、措施到位、責任到位，確保了安全運輸正常有序的進(jìn)行。

　　二、加大宣傳力度營(yíng)造安全氛圍

　　春運期間我站利用簡(jiǎn)報、宣傳欄和橫幅等多種方式進(jìn)行宣傳，與進(jìn)站發(fā)車(chē)的駕駛員、車(chē)主面對面交流冬季安全行車(chē)經(jīng)驗，要求他們及時(shí)維修車(chē)輛，并叮囑駕駛員做到春運安全行車(chē)。

　　三、加強安全學(xué)習落實(shí)安全責任

　　春運前對全體員工進(jìn)行了春運動(dòng)員和春運安全學(xué)習，對春運期間可能發(fā)生的客流突增、安全事故、火災雨雪惡劣天氣等突發(fā)事件提前預測演練，并簽訂安全責任書(shū)。

　　四、搞好安全隱患排查嚴把車(chē)站安全關(guān)

　　1、強化對營(yíng)運車(chē)輛及駕駛員的安全檢查力度，春運期間增加了檢車(chē)人員，把好車(chē)站安全源頭關(guān)。

　　2、對各進(jìn)站春運車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，車(chē)輛是否按期參加車(chē)輛綜合技術(shù)性能檢測和二級維護；車(chē)輛技術(shù)等級是否與經(jīng)營(yíng)范圍相適應；客運車(chē)輛是否按規定安裝并使用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監控。各車(chē)輛嚴格執行人車(chē)聯(lián)檢工作標準，不符合要求、安全無(wú)保障的車(chē)輛，一律禁止參加春節運輸。

　　3、對各種證件和駕駛員的.檢查工作。按照上級新的要求，利用新的“安全例檢單”和“派車(chē)單”。嚴格檢查“六證”、“兩單”，嚴禁酒后駕車(chē)、嚴禁疲勞駕車(chē)，發(fā)現無(wú)即時(shí)證明、即時(shí)證明過(guò)期或人證不符、車(chē)證不符、車(chē)輛安全技術(shù)不達標者，一律不準參加春運；嚴格執行各車(chē)輛的人車(chē)聯(lián)檢，嚴格審查其營(yíng)運手續和各項保險，嚴禁違規加班包車(chē)。我站還對各營(yíng)運車(chē)輛的有關(guān)證件和安全隨車(chē)設施分別進(jìn)行了拍照，以此作為影像材料予以存檔。

　　4、認真落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”規定，在客運站有“三品”專(zhuān)人檢查，新印制了“安全出站登記表”和“三品檢查登記表”，做到了四有，即：有專(zhuān)人、有檢查、有記錄、有處理；把“三品”查在站內，堵在車(chē)下。防止發(fā)生破壞事件和違章、違規現象，杜絕各類(lèi)責任事故的發(fā)生，保證了春運安全源頭關(guān)，確保了旅客生命安全，使旅客出行安全得到了有力的保障。

　　五、開(kāi)展了春運安全運輸大檢查

　　春運期間，嚴格落實(shí)安全管理在現場(chǎng)制度，安全人員到發(fā)車(chē)現場(chǎng)，堅決杜絕一切違章違規行為的發(fā)生。對違規、違紀車(chē)輛進(jìn)行嚴格檢查，每天都對各客運車(chē)輛進(jìn)行安全例檢和出站登記，不符合要求的車(chē)輛，決不放行，對超員車(chē)輛堅決不予放行，努力做好乘客思想工作，將超員乘客安全有序的進(jìn)行分流，對車(chē)輛違規違紀按規定進(jìn)行處理。

　　六、應急值守，信息暢通

　　加強春運及春節期間值班工作，堅持24小時(shí)值班，落實(shí)值班制度，對節日期間的值班工作全面安排，把責任落實(shí)到崗、到人�？瓦\站工作人員要24小時(shí)開(kāi)機，確保信息暢通。值班人員要堅守崗位，認真履行職責，密切關(guān)注和了解本站的安全運行情況。完善應急救援體系建設，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要緊急啟動(dòng)相關(guān)應急預案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)報送信息至客運站領(lǐng)導。

　　總之，我站在今年春運期間組織圓滿(mǎn)、措施得力，各項工作均能很好的完成，確保了既定的目標任務(wù)。據統計，春運期間我站共安全發(fā)運車(chē)輛1476班次，安全輸送乘客19786人次，未發(fā)生一起交通安全事故，為人民群眾的出行提供了強有力的安全保障，受到了廣大乘客的一致好評和高度贊揚。

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