接待工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的接待工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待工作總結1

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　現將本人20xx年工作簡(jiǎn)要匯報如下，不妥之處請在座各位領(lǐng)導、同事批評指正。

　　20xx年以來(lái)，在州委秘書(shū)處、州接待辦公室高秘書(shū)長(cháng)及各位副主任的正確領(lǐng)導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節儉、規范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務(wù)。

　　一、堅持學(xué)習教育，不斷加強接待人員的能力建設

　　1．堅持“科學(xué)接待、規范接待”的工作理念�？剖覉猿钟每茖W(xué)發(fā)展觀(guān)指導接待，在接待中牢固樹(shù)立政治意識、大局意識和責任意識，進(jìn)一步解放思想，轉變接待理念，不斷創(chuàng )新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風(fēng)建設年活動(dòng)為契機，堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導或個(gè)人自學(xué)相結合的辦法，不斷加強政治理論學(xué)習，堅持寫(xiě)心得筆記，科室干部的思想政治理論素養有了新的提高。

　　2．努力提升思想理論和業(yè)務(wù)技能。今年以來(lái)，我們在抓好黨的重要思想理論學(xué)習的同時(shí)，加大了對接待業(yè)務(wù)知識的教育培

　　訓力度。在加強接待規章制度和地方社會(huì )經(jīng)濟概況學(xué)習的同時(shí)，我們積極加大對接待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營(yíng)養，購買(mǎi)了《中國花兒曲令全集》、《走進(jìn)臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營(yíng)養搭配》等光盤(pán)和叢書(shū)，主動(dòng)搜集整理了我州政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊分期學(xué)習，同時(shí)積極鼓勵大家加強各方面知識的學(xué)習積累，不能僅滿(mǎn)足于會(huì )做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎、積聚后勁�？剖腋刹康脑�(shī)歌在20xx年第三期《河州》雜志上發(fā)表。

　　二、圍繞中心，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)，廉潔自律

　　1、接待工作。

　　20xx年以來(lái)，在州委秘書(shū)處、接待辦領(lǐng)導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng )新接待理論和接待方法，樹(shù)立了接待工作應具備的窗口意識、開(kāi)放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統計，今年重點(diǎn)接待國外來(lái)賓、國家部委、省部級領(lǐng)導、地廳級領(lǐng)導及其他來(lái)賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開(kāi)全省現場(chǎng)會(huì )、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話(huà)會(huì )、協(xié)助東鄉縣舉辦全州作風(fēng)建設年觀(guān)摩會(huì )、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會(huì )議、宴會(huì )共10次，參會(huì )人員1202人次。

　　2、加強對賓館酒店的督促指導。

　　在接待工作中，賓館是具體實(shí)施、落實(shí)、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調配合，同時(shí)加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時(shí)與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價(jià)格、酒水價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價(jià)格進(jìn)行了重新審定，還就餐廳、會(huì )場(chǎng)、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過(guò)程中的浪費現象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時(shí)，針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題，向領(lǐng)導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓，取得良好效果。

　　3、其他工作。

　　本科室在接待辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在認真完成本科室本職工作的同時(shí)，協(xié)助和指導有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作，受到各級領(lǐng)導和來(lái)賓的`一致好評。我們還把重要來(lái)賓的個(gè)人信息、生活習慣即時(shí)記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實(shí)行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個(gè)性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎。

　　4、廉潔自律方面。

　　牢固樹(shù)立勤儉節約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規章制度，始終嚴格要求自己，自覺(jué)做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設的深入開(kāi)展。一年來(lái)，接待一科在州委秘書(shū)處，州接待辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績(jì)，但與領(lǐng)導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時(shí)，堅持科學(xué)發(fā)展，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。

　　三、20xx年工作思路

　　20xx年，接待一科將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

　　1、轉變觀(guān)念，服從服務(wù)大局。

　　接待工作必須牢固樹(shù)立服務(wù)發(fā)展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時(shí)期，全州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來(lái)。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統接待觀(guān)念，站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題、開(kāi)展工作，通過(guò)認真主動(dòng)、熱氣、細致的接待服務(wù)，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時(shí)，我們還

　　要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開(kāi)放、擴大對外聯(lián)絡(luò )的一個(gè)重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供多角度、全方位、有價(jià)值的服務(wù)。

　　2、拓展接待工作服務(wù)外延。

　　一是根據領(lǐng)導要求，盡職服務(wù)，堅決完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，全力配合領(lǐng)導完成接待活動(dòng)。二是根據賓客特點(diǎn)，特色服務(wù)，有針對性地為來(lái)賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來(lái)賓都有賓至如歸的感覺(jué)，如我們在接待重大活動(dòng)和重要來(lái)賓時(shí)，可以按照規定制作服務(wù)指南、房間問(wèn)候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會(huì )議席卡等等，全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介，主動(dòng)配合做好對外宣傳工作�？腿嗣康揭粋�(gè)地方，首先接觸的是接待，透過(guò)接待這個(gè)窗口，了解當地的社會(huì )概況，風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時(shí)，很好地宣傳臨夏。

　　為做好全年的接待工作，我們繼續按照打造“學(xué)習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高，堅持從制度規范入手，不斷創(chuàng )新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規范化的軌道上運行。

接待工作總結2

　　入司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、全體同事的幫忙下，我快速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將半年以來(lái)的工作狀況作以下匯報：

　　一、工作內容：

　　負責三位老總辦公室的`清潔衛生和文檔整理;

　　接聽(tīng)、轉接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)人員;

　　負責設計部門(mén)的電子文件收發(fā);

　　負責傳真文件的收發(fā);

　　負責公司公文、信件的分送;

　　負責圖書(shū)室圖書(shū)的收集、歸檔、整理工作;

　　做好會(huì )議紀要;

　　負責公司生活用品的選購工作;

　　治理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節省;

　　統計每月考勤并做工資表;

　　統計每日用餐人數并做進(jìn)餐統計表;

　　其他工作等。

　　二、工作匯報

　　行政部是公司的綜合治理部門(mén)，文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。

　　工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，仔細做好本質(zhì)工作;

　　思想上，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，做事不計得失、不挑輕重;

　　態(tài)度上，平�？塘粢庾约旱难哉勁e止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象;

　　生活上，我堅持虛心、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

　　三、存在問(wèn)題

　　通過(guò)半年來(lái)的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多缺乏，主要是由于身體緣由，影響了工作熱忱，做事情不夠積極，盼望在今后的日子里改良提高，爭取把工作做得更好。

接待工作總結3

　　入司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫忙下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將半年以來(lái)的工作狀況作以下匯報：

　　一、工作資料：

　　1.負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理；

　　2.接聽(tīng)、轉接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)人員；

　　3.負責設計部門(mén)的電子文件收發(fā)；

　　4.負責傳真文件的收發(fā)；

　　5.負責公司公文、信件的分送；

　　6.負責圖書(shū)室圖書(shū)的收集、歸檔、整理工作；

　　7.做好會(huì )議紀要；

　　8.負責公司生活用品的`采購工作；

　　9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節儉；

　　10.統計每月考勤并做工資表；

　　11.統計每日用餐人數并做進(jìn)餐統計表；

　　12.其他工作等。

　　二、工作匯報

　　行政部是公司的綜合管理部門(mén)，文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。

　　1.工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作；

　　2.思想上，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失、不挑輕重；

　　3.態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象；

　　4.生活上，我堅持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

　　三、存在問(wèn)題

　　透過(guò)半年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠用心，期望在今后的日子里改善提高，爭取把工作做得更好。

接待工作總結4

　　經(jīng)過(guò)數次大型會(huì )議接待，我中心已積累了一定的經(jīng)驗，使本次會(huì )議接待工作圓滿(mǎn)完成�？傮w來(lái)說(shuō)，達到了預期的效果，但是為了在今后的工作中能做到更好，特對本次接待中有些不到位和可以做得更好的部分進(jìn)行總結，以便吸取教訓。

　　首先，是本次接待中心的參觀(guān)方式流程，是在會(huì )議開(kāi)始前兩三個(gè)小時(shí)才確定下來(lái)的'。雖然最后由于組織得當，現場(chǎng)管理好，并沒(méi)有出現什么差錯。但是我希望能夠吸取教訓，在以后如有參觀(guān)任務(wù)時(shí)，要提前勘察線(xiàn)路，制定確實(shí)可行的參觀(guān)路線(xiàn)和出行方式。

　　第二，會(huì )場(chǎng)內接待工作，有些事以后要注意。本次會(huì )議為外來(lái)人員較多，氣氛相對輕松，又未設禁煙標志，以致于有抽煙的同志，不顧會(huì )場(chǎng)紀律，隨后又影響到大部分參會(huì )人員，抽煙人員多，必須準備煙灰缸。在以后的會(huì )議中，如未明確規定不得抽煙，必須把相關(guān)工具準備好。

　　第三，還有一些是標語(yǔ)和桌簽等，一定要提前三天確定。因為時(shí)間比較倉促的話(huà)，一旦出現字體或其他不太滿(mǎn)意的地方需要更改時(shí)，會(huì )造出手忙腳亂容易出錯，甚至在掛設時(shí)也可能出現安全問(wèn)題。

　　第四，雖說(shuō)衛生方面下了功夫，做的比較好，但是在今后的工作中還要做的盡善盡美，堅決不留衛生死角。

　　五、建議將中心簡(jiǎn)介參照山城做成彩色宣傳頁(yè)，以備使用。

　　六、參觀(guān)所用資料準備的較為詳細，但比起兄弟單位還有不足之處（如班班清、報表記錄等），今后一定要從平時(shí)做起，建立健全，準備充分。

接待工作總結5

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　前臺作為公司形象及服務(wù)的首要展示，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是接觸我們公司的第一步，給予他們的第一印象極為重要。因此，前臺在一定程度上能代表公司形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始就等于成功的一半。鑒于其重要性，我們必須認真履行本職工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量。要認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，妥善記錄并解答反饋問(wèn)題，并根據信息內容將相關(guān)事宜分派給相應部門(mén)或責任人，以進(jìn)行調度、傳遞和匯報。當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，我們將始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。在適當的環(huán)境下巧妙回應客戶(hù)的問(wèn)題，實(shí)現笑臉相迎、耐心細致和溫馨提示等服務(wù)要求。此外，在業(yè)余時(shí)間，我們將加強學(xué)習電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識，不斷充實(shí)自我，以適應公司快速發(fā)展的需求。

　　根據記錄統計，自從我加入公司以來(lái)，在過(guò)去的20年中，我參與了大約80次鋼、鋁基價(jià)的填寫(xiě)工作，接待了超過(guò)30位來(lái)訪(fǎng)客人，訂購了大約300次飲用水，幫助制作了2次員工考勤表，轉接了200多次電話(huà)，更新通訊錄3次，處理了100多件快遞收發(fā)事務(wù)，進(jìn)行了3次庫存盤(pán)點(diǎn)，處理了50多次傳真收發(fā)，打印了100多份文件，進(jìn)行了80多次衛生清掃，還在4個(gè)周末里轉接了電話(huà)，進(jìn)行了10多次指紋登記等各種工作任務(wù)。

　　二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。

　　嚴格按照公司規定，確保每件物品的進(jìn)出都有詳細登記。并及時(shí)檢查物品的完好狀況，如有缺失或損壞，立即向相關(guān)部門(mén)報告以便采購或維修。根據最新統計數據顯示，從20xx年10月至今，已成功辦理各個(gè)部門(mén)多次入庫手續，并配備了相應的出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個(gè)人得失。

　　無(wú)論是在工作時(shí)間還是休假時(shí)間，我們都始終遵循公司的臨時(shí)任務(wù)分配，全情投入并積極配合。不論場(chǎng)合，我們都毫不推脫，并且不找任何借口來(lái)推卸責任。

　　作為華天公司的一員，我將全力以赴，為公司奉獻自己的力量。我會(huì )積極參與公司組織的各種活動(dòng)，加強同事之間的情感交流，促進(jìn)部門(mén)之間的溝通和合作。同時(shí)，我會(huì )努力了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內容，以便為將來(lái)的工作打下堅實(shí)的`基礎。我相信，通過(guò)持續不斷地學(xué)習和努力，我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　雖然前臺工作有時(shí)可能被視為瑣碎，但我們明白無(wú)論大小事情都需要認真對待才能做好。因此，我們始終保持專(zhuān)注和用心去完成每一項任務(wù)。衷心感謝部門(mén)領(lǐng)導的指導和公司提供給我們的機會(huì )。

　　過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好!

　　四、來(lái)年工作計劃

　　經(jīng)歷了20xx年，我們面臨著(zhù)漫長(cháng)的未來(lái)。未來(lái)的20年會(huì )怎樣發(fā)展，沒(méi)有人能預測。我一直堅信，只要努力和堅持，就能達到自己的目標。雖然這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上做起來(lái)并不容易。我們需要不斷吸取經(jīng)驗教訓，總結經(jīng)驗，學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)并通過(guò)自己的方式運用出來(lái)。這是我對待人生的態(tài)度。在接下來(lái)的一段時(shí)間里，我會(huì )努力按照這個(gè)理念繼續前行。曾經(jīng)有位朋友對我說(shuō)過(guò)：“不斷努力和堅持是真正等待的意義，因為等待的回報也許就是屬于自己的機會(huì )�！蔽疑钚胚@句話(huà)。等待并非無(wú)所事事，而是需要我們持續的付出。我始終認為，只要盡力而為，不需要自夸自己的成果，別人自然會(huì )有所言論，并且開(kāi)始認可你。因此，我將下一年的工作計劃列如下：(請補充具體的工作計劃)

　　1、加強本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強。

　　2、樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3、工作中做到積極主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和設計學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下。

接待工作總結6

　　第一部分：

　　前臺作為的窗口,是酒店給的第一印象。首先要保持最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，注意客人的喜好。當客人進(jìn)入酒店時(shí)，我們應該主動(dòng)打招呼。在向客人講話(huà)時(shí)，如果是�？�，我們應該準確說(shuō)出客人的姓名和職位，這一點(diǎn)非常重要�？腿藭�(huì )因此感到受到尊重和重視。我們還需要收集有關(guān)客人生活習慣和個(gè)人喜好的信息，并盡最大努力與客人見(jiàn)面，以便客人在每次入住酒店時(shí)都能感受到意想不到的驚喜。

　　再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過(guò)程中，注意禮節和禮貌。與客人交談時(shí)，低頭盯著(zhù)客人看是不禮貌的。定期與客人交換眼神。傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不要打斷客人的講話(huà)。在聆聽(tīng)過(guò)程中不斷點(diǎn)頭，以表示對客人的尊重。面對客人微笑，尤其是當客人批評我們時(shí)，我們必須保持微笑。無(wú)論客人多么生氣，我們的微笑都會(huì )為客人撲滅大火，很多問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。使用禮貌的語(yǔ)言，在客人到達時(shí)問(wèn)候他們，離開(kāi)時(shí)送行，當他們打擾客人時(shí)道歉。與客人交談解釋問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭論。即使客人錯了，也要有耐心向他解釋。只要我們保持微笑，我們就會(huì )得到意想不到的結果。在我看來(lái)，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，我們的工作才能做得更好。

　　在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌！

　　第二部分：

　　轉眼半個(gè)月結束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　據朋友介紹，我按時(shí)來(lái)到了方圓快捷酒店。帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我接受了我生命中的第一份工作。方圓快捷酒店共有145間客房。與鄭州相比，房間數量還算不錯。每個(gè)酒店都是一樣的。前臺是整個(gè)酒店的核心，也是酒店的面子，所以對員工的要求比較高，特別是前臺的接待。一方面，圖像非常重要。此外，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力、接受人和事物的適應能力以及應對緊急情況的態(tài)度。它是整個(gè)酒店的信息中心，大多數客人都是通過(guò)它獲取酒店信息的，因此，員工必須對酒店信息有很好的了解。綜上所述，可以用以下五條來(lái)描述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2.前臺工作人員也配合和團結樓層工作人員，有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4.語(yǔ)言。在前臺，在通常的'客戶(hù)服務(wù)中，禁止使用當地方言為客人服務(wù)。為什么？1.這是對客人的不尊重。2.降低個(gè)人素質(zhì)，對酒店產(chǎn)生不良影響。因此，始終使用普通話(huà)是工作中的基本要求，。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待是一項非常簡(jiǎn)單的工作，但仍有許多東西需要學(xué)習。我會(huì )盡力做好我的工作。只有這樣，我才能不斷地提高自己。另一方面，在人際關(guān)系方面，在校學(xué)生之間的感情是真誠的，沒(méi)有太大的興趣關(guān)系。然而，當你進(jìn)入社會(huì )時(shí)，你需要三思而后行。當然，我總是提醒自己要對別人誠實(shí)，每個(gè)人都會(huì )對你誠實(shí)。我喜歡忙碌的感覺(jué)，這樣可以豐富我的生活，體現我的人生價(jià)值。

接待工作總結7

　　這一年的工作已經(jīng)是結束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一直都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信心，也是比較細心去落實(shí)好的，只有持續做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個(gè)過(guò)程當中積累經(jīng)驗才是好的，對于這一年的種種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結。

　　在一年的工作前臺工作中，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要，現在我也一直都在保持著(zhù)那種心態(tài)，這一年來(lái)的工作當中我學(xué)習到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規劃好，我對這一點(diǎn)是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的，這一點(diǎn)我從從來(lái)都不會(huì )懷疑，真的是讓我感覺(jué)非常的'好，我也一直都在本著(zhù)這樣的心態(tài)，只有持續做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我現在也非常受用，這上一年來(lái)的工作當中是可以得到充分的鍛煉的，有些細節是應該持續做好。

　　作為前臺是需要端正服務(wù)的，顧客來(lái)到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺(jué)非常的緊張，在這一點(diǎn)上面這是無(wú)比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿(mǎn)意，讓顧客滿(mǎn)意了才是對自己能力好的證明，雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，可是我也學(xué)習積累許多，確實(shí)是能夠從中吸取經(jīng)驗，接待是一件非常嚴瑾的事情，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會(huì )不定期的去給我們培訓，關(guān)于禮儀方面知識確實(shí)還是需要進(jìn)一步掌握，我也確實(shí)是感覺(jué)非常的好。

　　當然這一年來(lái)有不足，做一名前臺工作人員，確實(shí)是需要時(shí)刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應該督促自己的，接待工作雖然累，有的時(shí)候自己做的不好也會(huì )的收到的顧客的不滿(mǎn)，所以還是需要認真的去思考這些，我也一定會(huì )繼續認真思考的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺(jué)到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺(jué)非常的好，也會(huì )在下一年度繼續提高服務(wù)質(zhì)量，20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對待。

接待工作總結8

　　重視理論學(xué)習，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

　　xx年是特殊的。一年，貸款新規的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復。

　　此外，為了迅速適應新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性，一年多來(lái)，本著(zhù)謙虛謹慎的學(xué)習態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習各項金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的`層面上，更注重對各種資料的融會(huì )貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　為了保證學(xué)習的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步。

接待工作總結9

　　新學(xué)期伊始，我系的老師及團總支學(xué)生會(huì )的全體成員開(kāi)展為期兩天的新生接待工作，順利完成此次接待工作，現將本次工作總結如下：

　�。ㄒ唬�學(xué)院領(lǐng)導的高度重視：為切實(shí)做好我院20xx年新生接待工作，體現學(xué)院各級領(lǐng)導對新生到來(lái)的重視及關(guān)心，學(xué)院成立了迎接新生工作領(lǐng)導小組，院長(cháng)、科長(cháng)和各輔導員為新生接待工作的順利開(kāi)展提供決策、管理上的保障。

　�。ǘ�）人員安排：本次接新生的每個(gè)負責人都是經(jīng)過(guò)精心挑選，注重實(shí)干型，責任心都比較強；另外，各項工作都明確了職責，由上而下形成了直線(xiàn)型的組織結構，信息傳遞較快，責任明確，有利于隨時(shí)隨地處理突發(fā)事件，同時(shí)也可以應付報名高峰期的.局面。每個(gè)志愿者在開(kāi)展工作之前，都先對工作流程進(jìn)行了解和熟悉，做到對每個(gè)工作環(huán)節都熟悉，隨時(shí)可以補充到人手不足的任何一個(gè)工作環(huán)節之中去。

　�。ㄈ�）時(shí)間安排：實(shí)干型人員的挑選，充分適應考慮值班時(shí)間的全天性，最大限度地保證了在新生報告的各個(gè)時(shí)間段，工作現場(chǎng)都有人員負責各項工作，為新生的報到提供盡可能的便利。

　�。ㄋ模┕ぷ鞣绞剑骸耙粭l龍服務(wù)”的工作方式。每一個(gè)新生從一進(jìn)入校門(mén)的那一時(shí)刻，就由我們的學(xué)生或班干部負責接待，直到辦完一切手續安頓新生住進(jìn)宿舍，全部過(guò)程由同一個(gè)志愿者負責，在接待新生的同時(shí)，也對學(xué)生家長(cháng)提供了貼心的服。這種接待方式得到學(xué)生和家長(cháng)的一致好評以及院系領(lǐng)導的肯定。

　　盡管整個(gè)工作過(guò)程都開(kāi)展得比較順利，但同時(shí)也存在一些不足的地方，這些問(wèn)題也不容忽視，在此提出并予以總結，以便有利于今后接待新生的工作的順利開(kāi)展。首先，材料登記和整理較為混亂，特別是第一天，由于報告人數較多，工作人員也不可避免地出現漏登記或登記不完整的情況，并且在后面的整理工作耗費了不少的人力和物力。其次，后勤工作不到位，在接新生之前，安排志愿者對新生宿舍進(jìn)行全面的檢查和清潔時(shí)候未能及時(shí)針對存在問(wèn)題事先提請有關(guān)部門(mén)注意并解決，許多新生家長(cháng)對宿舍有些許微詞。我們將正視如上問(wèn)題，以便更好地完成學(xué)院交給我系的工作。

接待工作總結10

　　在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的`工作程序及考前須知，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。

　　缺乏之處：

　　1、準備工作做的還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，防止客人不滿(mǎn)。

　　2、會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人效勞。

　　3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

　　4、效勞未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的效勞沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的效勞對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的感覺(jué)。

　　5、結合以上的缺乏，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力。好的方面：因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不管是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。因人員缺乏，安排局部員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。

　　會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間假設客人不在的還進(jìn)行夜床效勞。會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。

　　通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的缺乏之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和效勞質(zhì)量。

接待工作總結11

　　20xx年4月20日我非常榮幸的成為了通州區市場(chǎng)監督管理局的一員，初來(lái)報道我被安排在行政服務(wù)窗口負責接待工作，在領(lǐng)導與同事的熱心幫助下，已慢慢適應了這里的工作環(huán)境，并順利開(kāi)展本職工作，取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有一些需要改進(jìn)的地方。

　　來(lái)分局的這幾個(gè)月，我對行政服務(wù)窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習工作中學(xué)到了很多，我現在可以獨立應對來(lái)辦事人員的問(wèn)題，解答辦理營(yíng)業(yè)執照的流程及所需材料。通過(guò)和來(lái)辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的.解答、情切的交流，會(huì )讓我的服務(wù)更有效率，也讓來(lái)辦事人更加舒心。

　　我也學(xué)會(huì )了怎樣辦理個(gè)體工商戶(hù)的開(kāi)業(yè)、變更、注銷(xiāo)、換照業(yè)務(wù)，在平時(shí)辦理好的材料及時(shí)給領(lǐng)導簽字、歸檔。在此期間，把個(gè)體工商戶(hù)新開(kāi)業(yè)的申請材料進(jìn)行了統一的歸檔編號，并放入檔案室統一保管。通過(guò)對檔案的整理，認識到合理歸檔會(huì )讓我們以后的辦公更加便捷。

　　來(lái)到分局這個(gè)大家庭感覺(jué)很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來(lái)有很多不懂的地方，都耐心教導，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點(diǎn)，以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領(lǐng)導表示最誠摯的謝意。

　　在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻自己一份力量，在完成本職工作的同時(shí)也非常樂(lè )意完成領(lǐng)導指派的工作。

接待工作總結12

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉瞬間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告：

　　一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年打算的xx%，與年初的估計是根本吻合的。其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料錢(qián)(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)修理本錢(qián)

　　為了嚴格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對全部的物業(yè)的設備進(jìn)展檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的.修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節省。

　　三、人才資源現狀

　　現在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中治理人員為xx人，員工為xx人(除治理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習生，我別克售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將連續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并開(kāi)掘新的人才，能更好的為公司效勞。

　　xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作打算：

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，效勞細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供應顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平；在效勞過(guò)程中，效勞人員應做到換位思索，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客供應實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)足。

　　二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是非常細心，致使在一些可避開(kāi)的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和將來(lái)規劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的效勞行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的進(jìn)展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續進(jìn)展壯大下去。

　　三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所缺乏，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，進(jìn)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這局部客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

　　四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)供應更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節省每一分錢(qián)，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進(jìn)展節省。

　　六、加強5S治理，堅持對機器設備的定期維護，準時(shí)發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)展修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低本錢(qián)。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有分散力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

　　最終請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務(wù)。

接待工作總結13

　　轉眼20____年結束了，這一年來(lái)使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到______酒店工作，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，______酒店共145間房，相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y起來(lái)可以用以下五條闡述：

　　一、禮貌、禮儀。

　　包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　四、語(yǔ)言方面。

　　在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

　　1、是對客人不尊重；

　　2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。

　　五、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。

　　來(lái)酒店住宿的`大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現。

接待工作總結14

　　自20xx年“世博會(huì )”以來(lái)，佳日餐廳在不斷提升服務(wù)、菜肴質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)上，得到了各方面的肯定及贊揚，在圓滿(mǎn)完成“世博會(huì )”期間的接待工作后，這次我們又迎來(lái)了一個(gè)超“世博會(huì )”的接待工作――聯(lián)合國國際反貪會(huì )議。

　　為圓滿(mǎn)完成此次會(huì )議用餐任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導周密籌劃、精心組織、全力做好各項工作�，F將餐廳接待服務(wù)工作總結如下：

　　一、 領(lǐng)導高度重視，仔細安排工作。雖然此次會(huì )議用餐從6月30日開(kāi)始到7月7日結束，歷時(shí)8天時(shí)間。但是先期的準備工作早在6月中旬就開(kāi)始了。在這短短的半個(gè)月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個(gè)餐飲部開(kāi)了動(dòng)員會(huì )。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應急方案。動(dòng)員工作由橫向到邊，縱向到底。從各級人員的服務(wù)禮儀培訓，到每餐食材使用的數量和食品檢驗的細節，他都一一過(guò)問(wèn)，絕不含糊。由于此次會(huì )議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐，且每次用餐人數都在150人以上，屬于有史以來(lái)工作量最大的一次接待。此時(shí)又恰逢在餐廳工作的實(shí)習生實(shí)習期結束，在人員緊缺的情況下，餐廳前臺服務(wù)的15名員工，都堅守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二、 全體員工放棄休息，全力以赴。會(huì )議用餐接待期間，餐飲部全體員工，不分一線(xiàn)二線(xiàn)，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來(lái)，投入一線(xiàn)服務(wù)。各級管理人員都是身先士卒，深入一線(xiàn)督導指揮，在人手不足的情況下，更是親自上陣，服務(wù)客人。特別是在餐廳服務(wù)客人的各位員工，從6月30日開(kāi)始，每天早上剛過(guò)6點(diǎn)，幾百位客人就陸陸續續的進(jìn)入餐廳用早餐，中午11點(diǎn)開(kāi)始接待爭分奪秒用午餐的客人，晚上18點(diǎn)忙忙碌碌的晚自助又開(kāi)始了，8天的用餐接待基本上是連軸轉，身心、才智和體力付出幾乎到達極限，為接待的順暢進(jìn)行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。正是這種攻堅克難、無(wú)私奉獻、能打硬仗、苦仗的精神，鼓舞和帶動(dòng)了士氣，保證了接待工作的.及時(shí)到位。

　　三、 大家團結一心，共同努力。會(huì )議原定每天450人用餐，實(shí)際每天用餐的人數要前一晚才能知曉大概，且每天的情況都在隨時(shí)變化。為了確保和客人的及時(shí)溝通，餐飲部的顧經(jīng)理和餐廳的翟經(jīng)理帶頭留守酒店，24小時(shí)隨時(shí)待命。7月2－5日這四天會(huì )議用餐人數突然增多，每天用餐人數都在800人左右，最多的一天來(lái)用餐的客人達到900人以上接近1000人，只見(jiàn)客人源源不斷的涌入餐廳，到處都是人頭攢動(dòng)。就在門(mén)口領(lǐng)位的應接員有些不知所措時(shí)，在后臺幫忙的顧經(jīng)理，不顧前幾日幫忙時(shí)扭傷的腰，一個(gè)箭步?jīng)_上去和員工一起疏導客人，確保了道路的暢通。為了會(huì )議用餐客人的需要，部門(mén)內部、員工之間互相協(xié)助、相互補臺，及時(shí)傳遞信息，巡視調整接待措施，確保接待工作不出差錯。在接待過(guò)程中，員工及時(shí)將在接待過(guò)程中所收集的信息、困難、與會(huì )人員意見(jiàn)反饋、存在問(wèn)題及隱患及時(shí)上報至部門(mén)，同時(shí)酒店領(lǐng)導在管理上加大了對接待工作的檢查和督導，對于查出的問(wèn)題，各部門(mén)的管理人員都能聞過(guò)即改，并在最短時(shí)間內落實(shí)到位。

　　這次接待活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成，離不開(kāi)酒店各級領(lǐng)導的大力支持和各位員工的辛勤努力。作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量始終是首位。在本次的接待工作中“服務(wù)至上”的理念被完全的體現了出來(lái)。

接待工作總結15

　　酒店前臺員工工作總結摘要：酒店前臺員工工作總結時(shí)光荏苒，已是歲末，亦是伊始…時(shí)至今天，來(lái)到豐大國際已經(jīng)一年有余了，酒店前臺工作總結。依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時(shí)的我來(lái)說(shuō)，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著(zhù)忐忑的心情，帶著(zhù)好奇和興奮開(kāi)始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì )到了家的感覺(jué)。見(jiàn)識且學(xué)到了豐大國際‘頑強，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應且熟練了禮賓部的.工作后，張總把我調崗至前臺！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過(guò)多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。

　　一遇閑時(shí)，便會(huì )捫心自問(wèn)，能不能、行不行？當然，亦如此類(lèi)的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門(mén)“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”！于是，錯誤不如人愿的來(lái)了…20xx年，可以說(shuō)整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過(guò)。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒(méi)有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著(zhù)。帶來(lái)的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！

　　一開(kāi)始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次，那段時(shí)間身體本來(lái)就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著(zhù)，也想過(guò)是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時(shí)候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話(huà)的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)�？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過(guò)只是徒勞而已曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會(huì )作何感想的？

　　未愈的身體開(kāi)始提醒著(zhù)我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來(lái)的事情麼？？？在我以為這一切不會(huì )有轉機的同時(shí)，自己也等待著(zhù)改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個(gè)團隊的后腿，不想自己對自己失望�。�！我還想進(jìn)步…有幸，天助自助者！我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著(zhù)我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯誤，可經(jīng)理并沒(méi)有……

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