接待辦工作總結推薦

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的接待辦工作總結推薦，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

接待辦工作總結推薦1

　　一年來(lái)，辦公室在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞20xx年中心工作，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為日常工作的開(kāi)展和教育系統各項工作的順利實(shí)施做出了用心的努力。我們感到十分高興的是，辦公室全體人員十分團結，對分配的任何工作都沒(méi)有怨言，全體領(lǐng)導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項具體工作按計劃推進(jìn)，各項臨時(shí)交辦工作能按時(shí)完成，為總體工作計劃的實(shí)現發(fā)揮了用心作用�，F將辦公室一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦公室工作人員素質(zhì)，團結協(xié)作，搞好服務(wù)

　　做好辦公室工作，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，務(wù)必要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的潛力。全體辦公室工作人員都能夠透過(guò)各種途徑學(xué)習學(xué)習各項教育法律、法規，及時(shí)了解、掌握教育發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗，用心參加機關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習教育活動(dòng)，經(jīng)常下基層開(kāi)展調研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力不斷提高。不定時(shí)召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì )議，明確了每個(gè)人的崗位職責，工作任務(wù)，做到分工明確，職責清晰。樹(shù)立高度的服務(wù)意識，辦公室工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領(lǐng)導和基層單位帶給良好周到的服務(wù)。本年度在落實(shí)各項工作時(shí)，大家都注意態(tài)度和方法，和同事們的.關(guān)系處理得比較和諧，各項工作都得到了各股室、學(xué)校教師的支持，落實(shí)順利。辦公室全體人員團結干事，工作氣氛融洽，配合默契。每個(gè)人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家情緒舒暢。

　　二、團結協(xié)作，分工明確，突出重點(diǎn)，落實(shí)到位

　　1、做好辦會(huì )、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復雜，就是說(shuō)辦文、辦會(huì )、辦事吧。關(guān)于辦文工作，我們克服人少文多的實(shí)際困難，完成教育局工作計劃、工作總結、以及各種會(huì )議超多的材料、領(lǐng)導講話(huà)和其他相關(guān)的各種計劃、總結，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。關(guān)于辦會(huì )，全年圓滿(mǎn)完成了教育工作會(huì )議、教育局學(xué)年工作總結等各種大小會(huì )議近xx臺次。關(guān)于辦事，主要是督促檢查教育局部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)狀況，即時(shí)傳達領(lǐng)導指示，要求即時(shí)反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。全年沒(méi)有出現重大失誤行為。

　　2、做好宣傳工作。宣傳工作是為教育教學(xué)服務(wù)、為教育改革服務(wù)、為提高學(xué)校知名度服務(wù)，加強全縣教育系統的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設，全年共計撰寫(xiě)了教育簡(jiǎn)報xx篇，為xx局帶給了超多的電視新聞報道稿件；完成了縣教育局政府信息公開(kāi)指南、縣教育局政府信息公開(kāi)目錄的編制工作，在政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上發(fā)布了xx余條教育信息，全面的向公眾公開(kāi)了教育動(dòng)態(tài)以及教育工作。

　　3、信訪(fǎng)及人大、政協(xié)推薦、提案工作。堅持認真、負責處理信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪(fǎng)工作對辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現的問(wèn)題處理及時(shí)、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導添亂，為此，我們個(gè)性強調服務(wù)的思想，對待每一個(gè)上訪(fǎng)人員、來(lái)電、來(lái)信都能禮貌接待、耐心答復，尤其是在招生等重要時(shí)期，每一天都要接到超多的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，有些棘手的問(wèn)題，我們在向領(lǐng)導匯報的同時(shí)，協(xié)調股室，都給予了圓滿(mǎn)解決。對于人大代表推薦和政協(xié)委員提案的答復工作，我們由專(zhuān)人協(xié)調，及時(shí)答復，及時(shí)與代表、委員溝通，全年共計答復xx件，全部使代表和委員滿(mǎn)意，得到了領(lǐng)導的肯定。

　　4、做好檔案歸檔和信息公開(kāi)工作。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各股室的文件及時(shí)收集、歸檔；建立了學(xué)校大事記收集制度。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好上級來(lái)文、來(lái)電交辦的各種事項及各中小學(xué)請示、報告的辦理工作，做到來(lái)文、來(lái)電辦理不誤時(shí)，不延時(shí)。

　　5、做好后勤事務(wù)的管理。對于辦公用品、生活用品及時(shí)購置和發(fā)放，保證了機關(guān)的正常運轉；做好機關(guān)衛生工作；做好車(chē)輛的調配、使用和管理，司機職責心強、服務(wù)質(zhì)量高，全年沒(méi)有發(fā)生任何事故；做好安全穩定的值班工作，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全職責事故。

　　6、做好各種臨時(shí)工作。今年涉及全局的事多，工作量大、職責重大、涉及面廣，為保證高質(zhì)量完成這些工作，局領(lǐng)導將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒(méi)有怨言，愉快理解任務(wù)，迅速開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)，受到了領(lǐng)導的肯定和信任，也鍛煉了隊伍，提高了辦公室工作人員的工作潛力。

　　三、加強協(xié)調，保證溝通，互相配合

　　辦公室全體人員與其他各部門(mén)加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現了問(wèn)題要說(shuō)話(huà)，要及時(shí)與其他股室聯(lián)系溝通，不能讓工作出現真空。一年來(lái)，辦公室與各股室持續了良好的關(guān)系，股室之間的溝通也十分順暢。

　　四、完善各項管理制度，落實(shí)“科學(xué)管理為主，人本關(guān)懷為輔”的股室管理理念

　　為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過(guò)去的各種管理制度，突出了制度管理，嚴格照章辦事，我們進(jìn)一步建立和完善了辦公室工作職責，完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請銷(xiāo)假、值日等各種常規管理制度，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

　　一年來(lái)，辦公室工作取得了必須的成績(jì)，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實(shí)力度需進(jìn)一步加強；辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作的職責心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀(guān)念有待進(jìn)一步深入；與股室之間、學(xué)校的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切，工作應當更加注重成效等等。在新的一年來(lái)臨之際，我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步發(fā)揚成績(jì)，克服困難，創(chuàng )新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)。

接待辦工作總結推薦2

　　20xx年來(lái)，我主要負責辦信、人民建議征集、目標考核、法治綜治、社區幫扶和計生雙擁等方面工作，協(xié)助做好接待來(lái)訪(fǎng)、軟環(huán)境建設等方面工作�，F將一年來(lái)履職學(xué)習和學(xué)法情況總結如下：

　　一、求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，認真做好分管工作

　　1、認真做好領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導接訪(fǎng)工作有序進(jìn)行，認真做好上訪(fǎng)群眾的登記工作，對領(lǐng)導接待日交辦信訪(fǎng)件，均按照《信訪(fǎng)條例》的要求，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結率達95%，減少了群眾越級上訪(fǎng)和重復上訪(fǎng)。對上級交辦的重要來(lái)信，做到件件有交待，件件有回音，辦結率達100%。

　　2、做好敏感時(shí)期信訪(fǎng)穩定工作。做好敏感時(shí)期信訪(fǎng)穩定督查工作，在“兩會(huì )”和世博會(huì )時(shí)期，白天與晚上相結合，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩控值班情況，確保我區社會(huì )和諧穩定。

　　3、協(xié)助做好接待來(lái)訪(fǎng)工作。結合我區信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)和實(shí)際，做好信訪(fǎng)接待工作。在平時(shí)接訪(fǎng)和一些重大信訪(fǎng)問(wèn)題的處理過(guò)程中，既能堅持政策、原則，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做好耐心細致地解釋說(shuō)服工作，對問(wèn)題已基本解決的，做好息訪(fǎng)工作。

　　4、積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪(fǎng)工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措。今年以來(lái)，能注意針對新情況，尋求新辦法，采取多種形式開(kāi)展人民建議征集活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )，到區人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條，為區委、區政府決策提供服務(wù)。

　　5、平安創(chuàng )建和法治建設等工作。根據市區有關(guān)文件要求，結合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng )建和法治建設等工作實(shí)施意見(jiàn)；健全各項制度；明確責任，抓好落實(shí)，確保完成每項工作任務(wù)。在年終檢查中，省、市檢查組都對我局平安創(chuàng )建和法治建設工作給予了較好的評價(jià)。加強協(xié)調，分工不分家，對其他工作也能較好完成。

　　二、加強學(xué)習，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力

　　1、抓好理論學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。堅持學(xué)習和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，較好領(lǐng)會(huì )十七屆五中全會(huì )精神，認真執行黨的`基本路線(xiàn)，把區委、區政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習中，采取集中學(xué)習與自習相結合的方法。積極參加創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，撰寫(xiě)學(xué)習筆記2萬(wàn)余字，完成學(xué)習心得2篇，調研文章1篇。

　　2、抓好業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認真學(xué)習國家《信訪(fǎng)條例》和《江蘇省信訪(fǎng)條例》；二是學(xué)習省、市領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作的重要批示；三是堅持閱讀《人民信訪(fǎng)》、《江蘇信訪(fǎng)》等刊物。通過(guò)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，參加信訪(fǎng)接待，調查處理信訪(fǎng)案件等活動(dòng)，處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力和水平有所提高。

　　三、學(xué)法守法，依法辦事，規范信訪(fǎng)辦理程序

　　1、強化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項學(xué)法活動(dòng)，系統自學(xué)了“五五”普法學(xué)習讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習題集。通過(guò)學(xué)習，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。

　　2、加強宣傳教育，群眾依法維權意識增強。在全區范圍內深入開(kāi)展送法進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機關(guān)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴大《信訪(fǎng)條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區信訪(fǎng)局在人民路社區舉辦了一期法制宣傳教育活動(dòng)，對社區居民開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》知識培訓，取得一定的實(shí)效；聘請律師參與領(lǐng)導接訪(fǎng)，對群眾反映的問(wèn)題提供法律咨詢(xún)。

　　3、依法辦訪(fǎng)，維持良好信訪(fǎng)秩序。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決；對訴求無(wú)政策依據但生活確有困難的，通過(guò)幫扶教育、經(jīng)濟救助等方法，促使上訪(fǎng)人主動(dòng)停訴息訪(fǎng)；對無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)且有違法行為的人員，堅決嚴肅處理。

　　四、述廉部分

　　一年來(lái)，本人以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆五中全會(huì )精神為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加強學(xué)習、筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)。廉潔從政，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規定�，F將一年來(lái)廉政情況報告如下：

　　學(xué)習是一個(gè)永恒的課題，我始終把學(xué)習作為一種政治責任、一種思想境界、一種精神追求、一種發(fā)展需要來(lái)認識，堅持以學(xué)習自警自勵，以學(xué)習提高自我，以學(xué)習增強貫徹執行黨風(fēng)廉政建設的自覺(jué)性和堅定性。今年以來(lái)，認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，十七屆五中全會(huì )精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真學(xué)習黨章和黨風(fēng)廉政建設材料，觀(guān)看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強化了廉政自律意識，提高了防腐抗變能力。

　　1、嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制。一是本職工作中嚴格執行黨風(fēng)廉政建設規定。在所分管的工作中，始終牢記全心全意為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨，深刻領(lǐng)會(huì )黨風(fēng)廉政建設是關(guān)系到我們黨的執政地位和生死存亡的根本問(wèn)題。為此，我除參加全局組織的正常學(xué)習外，經(jīng)常性地學(xué)習黨的反腐倡廉方面的文件，做到警鐘長(cháng)鳴。二是認真組織全局開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設教育，提高工作效率，自覺(jué)接受社會(huì )監督、輿論監督和群眾監督，從源頭上遏制了腐敗現象的發(fā)生�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，自己能夠嚴以律己、率先垂范，在管好自己的同時(shí)，管好分管科室的同志，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生違紀、違法案件。

　　2、嚴格執行組織人事紀律，借選拔任用干部之機謀取私利的行為發(fā)生。

　　3、嚴格執行不準收受干股、違規投資證券和期貨或其他委托理財的名義獲取不正當利益規定。

　　4、嚴格執行禁止以明顯低于或者高于市場(chǎng)價(jià)格買(mǎi)賣(mài)商品房、違規購買(mǎi)經(jīng)濟適用房等規定情況。

　　5、從不收受和贈送現金、代幣購物券、禮儀儲蓄單、債券、股票及其他有價(jià)證券、消費卡、購物卡、電話(huà)充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品。

　　6、從不為本人謀取預期的不正當利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當利益規定情況。

　　7、嚴格執行不準用公款報銷(xiāo)應由本人及配偶和子女支付的個(gè)人費用等規定。

　　8、從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢(qián)斂財，嚴格執行不準利用工作調動(dòng)、提升晉級、子女升學(xué)等名義操辦規定情況。

　　9、嚴格執行配偶、子女從業(yè)規定及其現行從業(yè)情況。

　　10、從不參與賭博，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒、不用公款高消費娛樂(lè )和健身等規定。

　　11、從無(wú)利用公款擅自外出旅游等違規行為，每次外出執行公務(wù)都是受組織安排，并按規定報帳憑證和發(fā)票。

　　12、嚴格執行公務(wù)用車(chē)配備、使用和管理等規定。

　　13、嚴格執行重大事項報告制度。

　　14、嚴格執行對身邊工作人員的教育、管理和監督等規定。

　　15、嚴格按照信訪(fǎng)法律法規，切實(shí)為群眾服務(wù)。

　　五、工作學(xué)習中存在的不足

　　1、學(xué)習時(shí)緊時(shí)松，沒(méi)有做到統籌兼顧，有序安排；

　　2、工作中求穩，缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新的精神。

接待辦工作總結推薦3

　　今年以來(lái)，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，服務(wù)大局、求真務(wù)實(shí)，集中精力抓發(fā)展，開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng )一流，接待服務(wù)工作呈現出整體協(xié)調發(fā)展、水平全面提升的良好態(tài)勢，圓滿(mǎn)完成了縣內各項接待任務(wù)。

　　一、20xx年工作總結

　　(一)圍繞發(fā)展大局，提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。

　　賓館接待辦把服務(wù)全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作為接待工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標準、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，出色完成縣內各項接待任務(wù)。一是拓寬接待領(lǐng)域。今年以來(lái)，賓館接待辦為適應發(fā)展需要，除高質(zhì)量完成政務(wù)接待外，又調整工作重心，高度重視商務(wù)接待，為百余批次來(lái)我縣投資考察的戰略投資者提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。通過(guò)工作重心的轉移，增強了服務(wù)全縣中心工作的務(wù)實(shí)性和操作性，突顯出接待生產(chǎn)力效應，間接地為招商引資和項目建設貢獻了力量，吸引一批企業(yè)集團前來(lái)我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細化流程服務(wù)，把握細節，提升品位。注重特色化餐飲服務(wù)，精心研制特色餐飲，獲得良好反響。注重個(gè)性化真情服務(wù)，用賓客至上的真誠去對待每一位重要客人，體現我們的真情和細心。

　　(二)加強內部管理，積極推進(jìn)接待服務(wù)工作規范化和科學(xué)化。

　　管理是賓館接待服務(wù)工作的基礎，服務(wù)是核心，保障是目標，沒(méi)有管理就談不上好的服務(wù)，就達不到有力保障的目的。為此，我們將加強管理做為賓館做大做強接待服務(wù)工作的重要內容，立足現有職能，拓展管理領(lǐng)域，爭取更大作為。今年以來(lái)，針對賓館接待服務(wù)中出現的新問(wèn)題、新現象，我們在加強內部管理方面進(jìn)行深入研究。首先，進(jìn)一步規范接待程序。對賓館原有的各項接待規定進(jìn)行梳理，制定了科學(xué)詳細的《賓館接待工作流程》，實(shí)行定崗位、定人員接待，嚴格制定接待標準，對接待工作實(shí)施統一管理、統一標準、統一程序，使接待工作更加規范化、制度化。又從賓館各項實(shí)際工作需要出發(fā)，先后出臺了《賓館人員崗位責任制度》、《賓館衛生管理制度》等多項規章制度，并成立了相應的領(lǐng)導組織，通過(guò)有針對性的完善、修改、量化工作指標，細化賓館各崗位職責，使賓館職工在執行操作上一目了然，責任明確、公正透明。經(jīng)過(guò)今年的實(shí)踐檢驗，這些規章制度表格對賓館整體服務(wù)質(zhì)量的提高，降本增效，起到了關(guān)鍵性的作用;其次，以創(chuàng )建省級青年文明號為契機，全方位加強賓館職工的培訓工作。職工培訓是賓館管理能否進(jìn)步的基礎，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現賓館的管理水平。職工隊伍素質(zhì)的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現，關(guān)系到接待服務(wù)工作成效的優(yōu)劣。賓館是我縣接待服務(wù)的窗口單位，代表著(zhù)我縣的形象，賓館職工只有內強素質(zhì)，才能外塑形象。為此，我們始終把職工隊伍素質(zhì)建設列入

　　重要議事日程。今年，我們以創(chuàng )建省級青年文明號為契機，把加強職工培訓，提高素質(zhì)作為提升賓館接待服務(wù)工作的一個(gè)突破口。我們通過(guò)專(zhuān)家授課、觀(guān)看業(yè)務(wù)知識光盤(pán)、書(shū)籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學(xué)習接待、客房、餐廳、禮儀等相關(guān)知識。組織賓館職工集中學(xué)習了中國人民大學(xué)教授金正昆的《政務(wù)禮儀知識講座》，系統的學(xué)習了政務(wù)、辦公、會(huì )議、接待禮儀等。通過(guò)全方位的培訓工作，賓館的接待服務(wù)質(zhì)量及工作效率得到了進(jìn)一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導為手段，促進(jìn)各項工作有效落實(shí)。成立由賓館班子成員組成的檢查督導組，不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門(mén)，重點(diǎn)對離崗漏崗、工作失職、勞動(dòng)違紀、安全違章進(jìn)行追究和處理。通過(guò)檢查督導，推動(dòng)和鼓舞了賓館職工遵章守紀，踏實(shí)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，極大的轉變了部分職工浮躁、散漫的工作作風(fēng)，職工的精神面貌有了較大的改觀(guān)，逐步形成了“計劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的賓館工作新局面。

　　(三)狠抓安全穩定，為接待服務(wù)工作保駕護航。

　　安全工作是縣委、縣政府工作的'重中之重，也是肇源賓館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應急預案》、《處理火災及疏散流程》，從制度上予以規范，并成立了賓館安全工作領(lǐng)導小組，明確各區域的安全責任人，以文字形式上墻，強調“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的工作原則，做到責任明確，落實(shí)到人，各負其責;其次，

　　請哈爾濱市消防隊專(zhuān)家到賓館指導開(kāi)展消防演練和相關(guān)安全知識培訓，并增加各部門(mén)日常檢查排查次數，對應急疏散燈和安全出口指示標牌進(jìn)行補裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然;第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作為縣內政務(wù)接待場(chǎng)所，經(jīng)常接待國家、省、市重要領(lǐng)導和客人，食品安全更顯得尤為重要。今年，賓館進(jìn)一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項規章制度10余項。嚴把采購和食品衛生關(guān)，建立各項應急預案，確保不出現任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。

　　回顧賓館20xx年的工作，在縣委、縣政府的正確指導下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿(mǎn)完成了各項大型政務(wù)接待的服務(wù)任務(wù)，在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現場(chǎng)會(huì )”等重大活動(dòng)和重大接待中得到了領(lǐng)導的好評。在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問(wèn)題。一是接待服務(wù)整體水平還有待提高，個(gè)性化服務(wù)需要加強;二是接待方法和手段有時(shí)顯得簡(jiǎn)單化，需要進(jìn)一步學(xué)習、改革、提高;三是少數干部職工仍然存在學(xué)習不深入的問(wèn)題;四是接待條件還需完善，還要進(jìn)一步加強完善賓館軟硬件設施建設。對這些存在的不足和問(wèn)題，我們會(huì )認真研究對策辦法，在新的一年里切實(shí)采取有效措施加以解決。

　　二、20xx年工作安排

　　20xx年即將到來(lái)，賓館在新的一年里，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發(fā)展思路，總結經(jīng)驗，創(chuàng )新機制，乘勢而上，進(jìn)一

　　步提高接待服務(wù)水平，圓滿(mǎn)完成縣委、縣政府交辦的各項接待任務(wù)，為服務(wù)全縣經(jīng)濟發(fā)展大局作出新的應有的貢獻。我們將做好以下三個(gè)方面的工作。

　　(一) 創(chuàng )新工作機制，促進(jìn)賓館接待服務(wù)規范運轉。

　　一是進(jìn)一步規范賓館政務(wù)接待工作。繼續堅持賓館班子帶頭上陣，全程參與，為全縣各類(lèi)大小型政務(wù)、會(huì )議接待搞好后勤服務(wù)。二是加強整章建制和規范管理。嚴格的制度管理，是提供高標準接待服務(wù)的基礎。要對現有規章制度進(jìn)行了清理、補充和完善，要建立一整套科學(xué)、系統、專(zhuān)業(yè)的賓館管理制度與高效、快捷、節約的各部門(mén)運行機制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務(wù)為中心。并強化檢查督導，嚴格落實(shí)責任追究制度，對查出的各種違規、違章、浪費問(wèn)題及造成的損失，要嚴厲追究責任。

　　(二)創(chuàng )新載體平臺，加強賓館職工隊伍建設。

　　賓館要依托創(chuàng )建省級青年文明號的載體平臺，切實(shí)加強職工隊伍綜合素質(zhì)建設。職工培訓是賓館管理能否上臺階的基礎，業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧和菜肴水平更是體現賓館的管理服務(wù)水平。我們要制定職工培訓計劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進(jìn)行輪訓，并繼續邀請行業(yè)相關(guān)專(zhuān)家來(lái)賓館進(jìn)行授課。通過(guò)實(shí)施“走出去、請進(jìn)來(lái)”的職工培訓計劃，切實(shí)提高賓館服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，通過(guò)建設形式多樣的創(chuàng )建載體，能更加有力地促進(jìn)賓館職工隊伍綜合素質(zhì)的提升，也帶動(dòng)賓

　　館的整體接待服務(wù)水平再上新臺階。

　　(三)加強安全保障，開(kāi)創(chuàng )賓館發(fā)展新局面。

　　安全穩定是賓館做好其他一切接待服務(wù)工作的前提條件，賓館所轄區域廣，安全工作點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，要真正落實(shí)已制定的各項安全管理工作制度，并在實(shí)際工作中對制度加以細化和完善，從而堅決杜絕安全事故發(fā)生。并請公安、消防、衛生、建設等部門(mén)對賓館進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排查隱患，及時(shí)整改，保障賓館接待工作的安全穩定，使賓館形成個(gè)個(gè)負責任，人人講安全的發(fā)展新局面。

接待辦工作總結推薦4

　　作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著(zhù)酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)�，F將禮賓部工作總結如下：

　　一、培訓工作

　　20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進(jìn)行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

　　在培訓形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng )新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓和交叉培訓的形式。時(shí)時(shí)培訓不拘于其他死板的培訓形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì )以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著(zhù)極大的幫助。

　　二、人員管理

　　1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的統一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

　　2，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個(gè)人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來(lái)說(shuō)是相當重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

　　三、常規工作

　　1、行李服務(wù)是我部區別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責�？颓樽疃鄷r(shí)有15多間房，如此多的房間，意味著(zhù)分派到我們每一個(gè)人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

　　2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類(lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的`泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì )盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著(zhù)，我們追求的是“想客人所想”。

　　四、收獲和喜悅

　　在20xx年酒店日�？颓榻哟�期間，我們涌現了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。這些成績(jì)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(cháng)！

　　五、良好經(jīng)驗的總結和自身問(wèn)題的改善

　　在20xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進(jìn)行，基本上達到了預期的目標。在工作的過(guò)程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

　　經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續加強。在工作中雖然出現過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補救，事后對問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

　　20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下會(huì )再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

接待辦工作總結推薦5

　　來(lái)新單位報到轉眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們帶給的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺，就看自己怎樣去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一齊成長(cháng)!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導和同事的幫忙中與公司共同成長(cháng);很感謝領(lǐng)導和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我的老師，透過(guò)學(xué)習他們的經(jīng)驗和知識，能夠大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時(shí)刻;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，必須要多學(xué)，多看，多做事!

　　公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，公司會(huì )根據你的實(shí)際潛質(zhì)安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導和同事帶我一齊去拜訪(fǎng)客戶(hù)，經(jīng)常會(huì )有意識地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽(tīng)，從尋找項目、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟，每一環(huán)節，每一事項，都能仔細地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì )十分深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)狀況。

　　幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜愛(ài)跑業(yè)務(wù)，喜愛(ài)與人打交道，喜愛(ài)社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著(zhù)一個(gè)一個(gè)項目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程!自己一向就很喜愛(ài)做銷(xiāo)售工作，喜愛(ài)挑戰與自我挑戰。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一向堅持用心去做好每件事情!成功的`銷(xiāo)售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

　　在今后的工作中，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向發(fā)奮：

　　(1)養成學(xué)習的習慣。

　　銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己;每個(gè)成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識，這與銷(xiāo)售人員本身的見(jiàn)識和知識分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，務(wù)必不斷的學(xué)習，這就是一個(gè)不斷的自我總結和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習，不斷的充實(shí)自己!

　　(2)具有職責感。

　　不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的潛質(zhì)，并在工作過(guò)程中堅持對公司、對客戶(hù)、對自己的職責感，用心、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就必須要!如果你必須要，你就必須行!

　　(3)善于總結與自我總結。

　　工作中的市場(chǎng)的把握潛質(zhì)以及分析潛質(zhì)等等都還是顯得稚嫩和欠缺，因此這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。此刻自己對于銷(xiāo)售的認識也只是表面，對于市場(chǎng)的把握潛質(zhì)更是無(wú)從談起，因此我務(wù)必比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

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