接待工作總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的接待工作總結，歡迎大家分享。

接待工作總結1

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，我作為本校的xx部主管，一年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，下面我對20xx年的工作總結如下：

　　一、立場(chǎng)鮮明講

　　我的工作體會(huì )是，我從事的是政策性比較強的工作，不存在模棱兩可的回答，針對具體問(wèn)題，一旦形成決定，不是面對這一類(lèi)人可以這樣，面對那一類(lèi)人又不可以這樣，更不可以帶著(zhù)私心雜念，感情用事，所以xx部門(mén)工作應該是一種原則性較強，有著(zhù)黨性作保證的很?chē)烂C的工作。在以往的工作中我也確實(shí)做到了這樣，也具備了對黨的.忠誠和對人的負責精神。

　　二、擺正位置顧局

　　學(xué)校xx所處的工作位置是聯(lián)系上級主管部門(mén)的工作較多，與本校教師聯(lián)系的而比較少，許多事情是向上級主管部門(mén)拿出我校的各項管理數據，包括資金管理，人員管理，工作管理及學(xué)校發(fā)展管理等等，所以量的時(shí)間是一個(gè)人埋頭苦干。

　　三、文明團結修養好，以身作則樹(shù)榜樣

　　1、教師是人類(lèi)靈魂的工程師，要塑人類(lèi)的靈魂，首先要有一臺能塑人類(lèi)靈魂的好機器，怎樣才算是一臺好機器呢？我認為這臺機器應該具有無(wú)論外界條件多么的惡劣，無(wú)論別人想怎樣的損壞你，你都能夠抱著(zhù)一種寬廣的胸懷接納，同時(shí)感化他，我想我已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。我是一名教師，應該是學(xué)生的榜樣，我又是一位中層干部還應該是普通教師的榜樣。為此我處處嚴格要求自己，做到上課絕不遲到早退，不備課不進(jìn)教室，不帶胸卡不站在學(xué)生面前。穿著(zhù)打扮樸實(shí)方，既不華眾取寵，也不怪模怪樣。讓學(xué)生服我而不威我，敬我而不遠我。讓同事和我相處，既隨和又放心；

　　2、關(guān)心同事的生活，積極助有困難的同事，敞開(kāi)胸懷，容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行，減少與同事產(chǎn)生的誤解。

　　四、勇于科研求創(chuàng )新

　　探索創(chuàng )新是社會(huì )向高層次發(fā)展的必由之路。我順應時(shí)代付于給我們的歷史重任，組織xx部門(mén)進(jìn)行電腦操作培訓，勇于在xx部門(mén)工作方面多使用現代化的武器，不斷尋找能人事工作的科學(xué)性和規范性，力求能在人事的工作領(lǐng)域尋找出一點(diǎn)有價(jià)值的東西。

　　總之，回顧20xx年的工作，我無(wú)愧于學(xué)校領(lǐng)導所托的重任；展望20xx，我將會(huì )做得更好！

接待工作總結2

　　1、歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20__年的工作作出總結。

　　2、即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在__酒店的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的`關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　3、在目前的工作中，我主要負責酒店前臺服務(wù)的工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下:

　　4、時(shí)間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　5、十一月份工作中客流量并不大，由于季節性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對淡季的到來(lái)，我們也不能時(shí)刻放松警惕，一定要保持一個(gè)“空杯”心態(tài)多學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)水平，認真、用心做好每一天的工作。

　　6、經(jīng)過(guò)在前臺工作的一周時(shí)間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現作如下總結：

接待工作總結3

　　在過(guò)去一年里，作為接待專(zhuān)員，我負責接待來(lái)訪(fǎng)客人并提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)不斷努力和學(xué)習，我不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和客戶(hù)服務(wù)能力。以下是我對過(guò)去一年工作的總結。

　　在工作中，我通過(guò)與來(lái)訪(fǎng)客人的溝通交流，逐漸提高了自己的語(yǔ)言表達能力，尤其是口語(yǔ)表達。我不僅能夠流利地用中文交流，還能有效地傳達信息和需求。此外，我還專(zhuān)門(mén)學(xué)習了幾種常用語(yǔ)言的基礎知識，以便更好地為海外客人提供服務(wù)。

　　除了語(yǔ)言能力，我還注重細節和溝通技巧。我時(shí)刻關(guān)注客人的需求，并盡力滿(mǎn)足他們的要求。我善于傾聽(tīng)，積極與客人交流，并及時(shí)解決問(wèn)題�？腿巳绻�遇到困難或有任何投訴，我會(huì )竭盡全力解決，并確保他們離開(kāi)時(shí)對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。

　　在工作中，我了解到工作的效率對于提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。因此，我努力提高自己的工作效率，通過(guò)合理規劃時(shí)間和任務(wù)，盡量減少等待時(shí)間和不必要的延誤。同時(shí)，我積極參與團隊合作，與同事分享經(jīng)驗和資源，提高整個(gè)團隊的工作效率。

　　此外，我還注重對行業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習。通過(guò)參加培訓和自我學(xué)習，我不僅了解了行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，還提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平。我也經(jīng)常參加行業(yè)協(xié)會(huì )和專(zhuān)業(yè)，與同行交流經(jīng)驗和技巧。這些學(xué)習的`機會(huì )使我不斷成長(cháng)，并能更好地為客人提供服務(wù)。

　　在過(guò)去一年里，我與許多不同背景的客人接觸，并且收到了許多積極的反饋。我非常感謝他們對我的贊揚和認可，這也激勵著(zhù)我不斷前行。同時(shí)，我也遇到了一些挑戰和困難，但我相信這些經(jīng)歷使我變得更加堅強和成熟。

　　對于新的一年，我希望能夠繼續提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。我計劃進(jìn)一步深入了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和客戶(hù)需求，并學(xué)習適應不同文化背景的技巧。我會(huì )進(jìn)一步完善自己的工作流程，提高處理問(wèn)題的能力，并始終保持樂(lè )觀(guān)和積極的態(tài)度。

　　總之，過(guò)去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，我將繼續努力，不斷成長(cháng)和改進(jìn)自己的工作。作為接待專(zhuān)員，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是我的責任和使命，我將竭盡全力為客人營(yíng)造愉快的體驗并贏(yíng)得他們的滿(mǎn)意。

接待工作總結4

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的，這是xx公司文化的精髓，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的.敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

接待工作總結5

　　1、目前很多酒店為了體恤自我的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著(zhù)為客人服務(wù)，原意是說(shuō)客人來(lái)到前臺，大概離前臺2米左右就站起來(lái)，跟客人問(wèn)好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續!可是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現很多酒店的前臺，當客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅決杜絕的。

　　這是一種服務(wù)意識的表現，酒店是人性化了，可是客人卻感覺(jué)不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務(wù)的，當客人快要走到前臺的時(shí)候也要站起來(lái)對客人問(wèn)好，其次就是在坐著(zhù)的時(shí)候要堅持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

　　2、沒(méi)有微笑。微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作，對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的'是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供給服務(wù)，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的完美心靈和高尚情操。

　　微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。

　　3、忌厭煩。有時(shí)候個(gè)別客戶(hù)會(huì )因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話(huà)語(yǔ)，可是前臺接待人員絕對不能因為客戶(hù)的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應當經(jīng)過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識到自我的失禮。

接待工作總結6

　　20xx年，我們在接待工作中取得了不小的進(jìn)展。經(jīng)過(guò)不斷的嘗試和改進(jìn)，我們加強了與客戶(hù)的溝通，服務(wù)流程也更加有序、規范、系統者。但是同樣存在問(wèn)題，如服務(wù)流程不規范、員工工作能力有待提高等。我們將認真總結工作經(jīng)驗，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓更多的.客戶(hù)嘗到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

接待工作總結7

　　回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)試用期的學(xué)習與工作，工作方式有了較大的改變，現將工作情況總結如下：

　　一、主要做的工作：

　　1、學(xué)習法務(wù)部門(mén)主要功能、職責，熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)。

　　2、從事法務(wù)常務(wù)性的合同審核、匯總，輔助部門(mén)主管和同事處理日常性法務(wù)業(yè)務(wù)

　　3、整理、修訂規范的法律范本，供待集團參考、使用。

　　二、工作以來(lái)得到的提升：

　　1、辦公能力、合同審查能力、文檔整理能力不斷提升。

　　2、通過(guò)對企業(yè)往年法律文檔的學(xué)習，對公司各方面情況有了進(jìn)一步了解；

　　對集團辦公室業(yè)務(wù)處理流程有了進(jìn)一步熟悉。

　　3、通過(guò)這段時(shí)間的工作歷練，培養了主動(dòng)工作意識，提高了工作積極性，鍛煉了工作能力，提升了工作熱情。

　　三、工作中存在的問(wèn)題。

　　三個(gè)月來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　1、對我而言，法務(wù)專(zhuān)員是一個(gè)全新的職位，我在實(shí)踐中缺乏相關(guān)的工作知識。因此，在具體的工作中，我常常感到不熟悉，甚至有時(shí)候感到迷茫。

　　許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　2、對集團各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)法律文本的`制作。

　　有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

　　3、自己的理論水平還不太適應公司工作的要求，還應繼續加強理論文化的學(xué)習。

　　辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位。

　　四、對未來(lái)的計劃：

　　我下定決心，在未來(lái)的工作中全心致力于提升自我業(yè)務(wù)能力和工作水平，為公司實(shí)現經(jīng)濟跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。

　　我想我應努力做到：

　　1、加強學(xué)習，拓寬知識面。

　　努力學(xué)習與集團相關(guān)的法律專(zhuān)業(yè)知識。加強對集團發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對集團的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

　　2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；

　　3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。

　　4、不斷改進(jìn)法務(wù)部門(mén)對集團其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。

　　5、遵循公司內部規章制度，堅守公司利益，積極為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值，努力爭取取得更突出的工作成果。

　　五、小結：

　　就整體的工作感受來(lái)說(shuō)，我認為這里的工作環(huán)境相當令人滿(mǎn)意。首先是領(lǐng)導們給予的關(guān)愛(ài)和不斷改善的工作條件，激發(fā)了我工作的動(dòng)力。其次，同事之間的友情關(guān)懷和合作互助，讓我感到工作輕松愉快且踏實(shí)。最后，集團塑造的積極向上的“企業(yè)文化”氛圍，給予了我對工作的信心。

　　六、下階段主要工作計劃：

　　1、盡快整理出規范、完整的法律合同范本。

　　2、對公司往年的訴訟、合同資料進(jìn)行精細化學(xué)習，借助于此，加快對公司各項業(yè)務(wù)的熟悉進(jìn)程。

　　3、進(jìn)一步鍛煉相關(guān)法律能力，使之得到快速提升，適當分擔部門(mén)主管的業(yè)務(wù)壓力。

接待工作總結8

　　20xx年春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下、在市旅游局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責任、加強協(xié)調。整個(gè)旅游黃金周，沒(méi)有出現安全事故和重大投訴，旅游市場(chǎng)火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數和旅游綜合收入大幅增長(cháng)，同時(shí)，此次黃金周旅游市場(chǎng)還呈現出精品旅游、自駕游大幅增長(cháng)，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現了我區旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”

　　四統一的既定目標�，F將20xx年春節黃金周我區旅游接待工作總結如下：

　　一、基本情況

　　20xx年春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外游客16.56萬(wàn)人次，比上年同期增長(cháng)18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長(cháng)16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個(gè)架次。2月13日至2月19日，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

　　二、主要特點(diǎn)

　　1、領(lǐng)導重視，準備充分。

　　國家、省、市領(lǐng)導對xx旅游發(fā)展非常關(guān)心，對20xx年春節黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長(cháng)邵琪偉由云南省旅游局局長(cháng)喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位通力協(xié)作，在春節黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿(mǎn)完成20xx年春節黃金周旅游接待工作打下了堅實(shí)的基礎。

　　2、精品旅游建設成效初步顯現。

　　20xx年春節黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時(shí)間長(cháng)，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設已經(jīng)有了一定的突破。xxxx的民居客棧，因為提供的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車(chē)、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。

　　3、xx旅游集散中心的地位初現端倪。

　　20xx年春節黃金周期間，許多游客首站到達xx，以xx為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節黃金周從xx組團前往迪慶、大理的人數增長(cháng)較多，甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納、昆明。旅游線(xiàn)路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現象，表明xx旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強。

　　4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長(cháng)。

　　以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開(kāi)始，一直延續到黃金周結束，游客人數維持在一個(gè)相對均衡的高位上。

　　5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

　　結合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執法人員實(shí)行24小時(shí)嚴格監管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

　　6、節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動(dòng)節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　7、出門(mén)過(guò)節漸成時(shí)尚。

　　2月12日開(kāi)始來(lái)自全國各地的'自駕車(chē)陸陸續續趕往xx。大年初三達到了高潮，應證了時(shí)下正流行的那句話(huà)—“你xx了嗎”

　　三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。

　　由于領(lǐng)導重視，機制健全，準備充分，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅實(shí)的基礎，使今年春節旅游黃金周旅游接待工作開(kāi)展得扎實(shí)有效。

　�。�、游客咨詢(xún)、投訴受理。

　　20xx年春節黃金周期間，xx區旅游質(zhì)量監督管理所在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，堅持24小時(shí)值班，執法干部全員在崗，全天開(kāi)通旅游咨詢(xún)、投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)“5121706”、為游客提供好服務(wù)，20xx年春節黃金周期間，質(zhì)監所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調一般的旅游糾紛27起，實(shí)現黃金周零投訴，樹(shù)立了xx良好的旅游品牌和形象。

　�。�、加強旅游市場(chǎng)監督檢查。

　　為確保春節黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區旅游局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現的問(wèn)題和紕漏，落實(shí)責任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區沿線(xiàn)的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區旅游市場(chǎng)秩序。

　　3、及時(shí)發(fā)布旅游信息，合理引導游客游覽。

　　黃金周期間，區旅游行政管理部門(mén)和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。

　　4、整治景區沿線(xiàn)的拉客行為。

　　黃金周期間，區旅游局采取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在xx內和前往雪山沿線(xiàn)制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場(chǎng)的正常秩序，維護了xx旅游的良好形象。

　　四、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、無(wú)重大旅游安全事故。

　　因為節前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會(huì )穩定，沒(méi)有發(fā)生一起重大旅游安全事故。

　　2、黃金周實(shí)現旅游零投訴。

　　雖然今年春節黃金周期間相對以往黃金周游客人數更多，但由于區假日辦準備充分，措施到位，沒(méi)有出現游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標準的情況。質(zhì)監所接到的游客電話(huà)多為旅游訊息咨詢(xún)，例如游覽路線(xiàn)、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門(mén)票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節黃金周期間沒(méi)有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實(shí)現了旅游零投訴。

　　3、旅游市場(chǎng)秩序良好。

　　由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一，“政府、企業(yè)、游客”三滿(mǎn)意，全區人民度過(guò)了一個(gè)安全、平穩、祥和的旅游黃金周。

　　4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　黃金周期間，區假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調服務(wù)，相關(guān)單位堅持24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

　　五、存在的不足

　　1、極少數經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià)，出現高價(jià)停車(chē)費引發(fā)投訴。

　　2、春節期間，許多餐館不營(yíng)業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶(hù)進(jìn)行正確引導。

　　3、xx周邊停車(chē)場(chǎng)嚴重不足，建議在xx規劃中予以體現。

　　總之20xx年春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下，在市旅游局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績(jì)。

　　xx市xx區旅游局

　　20xx年月

接待工作總結9

　　一、精心籌備，超前部署，確保各項工作有序進(jìn)行

　　1、提前部署，制定方案。

　　根據賽會(huì )的籌備工作進(jìn)展情況，我校由黨總支牽頭成立接待小組，劉書(shū)記任接待組組長(cháng)，明確專(zhuān)門(mén)人員做好前期的各項準備工作。8月底， 根據接待任務(wù)的要求，廣泛征求意見(jiàn)，制訂了接待工作組初步工作方案，對工作目的、招募對象、工作動(dòng)員、工作培訓等做了初步安排。后又根據組委會(huì )及籌備工作的新情況，進(jìn)行相應的調整，進(jìn)一步修改和完善了工作方案。。

　　2、廣泛宣傳，嚴格考察。

　　9月初學(xué)校發(fā)出了招募學(xué)生志愿者和教師接待人員的通知和倡議，極大地激發(fā)了全校師生的熱情，校團委和黨總支設立咨詢(xún)點(diǎn)，接受廣大學(xué)生和教師的咨詢(xún)。校接待組領(lǐng)導班子考察了志愿者和接待人員的基礎素質(zhì)和技能，并從語(yǔ)言表達能力、處理問(wèn)題能力、形象氣質(zhì)等各方面考察了綜合素質(zhì)，切實(shí)按照“思想素質(zhì)好、服務(wù)意識強、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、能吃苦耐勞、服從管理”的標準和要求從教師和學(xué)生中選拔志愿者和接待人員。

　　3、深入動(dòng)員，認真培訓。

　　確定志愿者和接待人員名單后，9月3日和9月10日，領(lǐng)導小組召開(kāi)了兩次動(dòng)員大會(huì )，對各項接待工作做出了具體安排和業(yè)務(wù)培訓，要求工作人員一要遵守接待紀律，服從組織調動(dòng)；二要注重儀表儀容，言談舉止；三要主動(dòng)熱忱地為每位來(lái)賓提供細致周到的服務(wù)；四要確保圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)，要將本屆運動(dòng)會(huì )辦成高質(zhì)量、高水平的民族文化盛會(huì )，向各界來(lái)賓、運動(dòng)員展示xx中學(xué)的形象和風(fēng)采。我們還根據服務(wù)內容，開(kāi)展了現場(chǎng)模擬服務(wù)，明確了工作任務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識及技能崗位職責、業(yè)務(wù)流程、操作規范等，進(jìn)一步提高了服務(wù)賽會(huì )的能力。

　　4、物質(zhì)保障，細致到位。

　　為確保接待工作順利開(kāi)展，從招募工作開(kāi)始到組織培訓，始終保障好物質(zhì)需求。在為接待人員訂購服裝的過(guò)程中，我們精挑細選，始終本著(zhù)節儉、樸素、大方的原則，以能體現接待工作人員的活力、干練和無(wú)私奉獻的精神風(fēng)貌為標準，為他們量身定做了工作服，其款式、顏色、配飾都做了精心設計，給賽會(huì )增添了一道靚麗的風(fēng)景。組委會(huì )還給工作人員提供了服務(wù)證件，便于各部門(mén)協(xié)調相關(guān)工作。

　　二、辛勤工作，熱情服務(wù)，展示了xx中學(xué)的良好風(fēng)貌

　　1、盡職盡責完成工作任務(wù)

　　9月12日早上七點(diǎn)整，各服務(wù)小組準時(shí)到達服務(wù)崗位，在接待組和組委會(huì )的統一調度下，認真開(kāi)始了接待工作。

　�。�1）接送服務(wù)。隨著(zhù)領(lǐng)導來(lái)賓、運動(dòng)員、教練、裁判員、演員、觀(guān)摩的干部、教師、學(xué)生等團體的到來(lái)，接待組開(kāi)始忙碌起來(lái)。大門(mén)口，迎賓人員用他們的微笑和親切的問(wèn)候迎接來(lái)客；進(jìn)入校門(mén)，有來(lái)賓簽到處和貴賓題詞處，有專(zhuān)人負責接待并發(fā)放宣傳資料；禮品，緊接著(zhù)，迎賓引導人員熱情地把他們引領(lǐng)到賽會(huì )指定的地點(diǎn)就座。還有運動(dòng)員代表隊簽到處和各接待休息室更是有條不紊、細致周到、端茶倒水、送飯送湯。隨著(zhù)賽會(huì )逐步接近尾聲，來(lái)賓、運動(dòng)員、教練員、裁判員和體育官員陸續返程，接送工作小組認真做好歡送工作。

　�。�2）開(kāi)（閉）幕式服務(wù)。為了保證開(kāi)幕式順利進(jìn)行，9月12日接待組的有關(guān)同志到校準備，9月13日上午8時(shí)，參與開(kāi)幕式的學(xué)生志愿者和接待工作人員，在操場(chǎng)中央的大舞臺前集合，迅速開(kāi)展開(kāi)幕式所需物品的檢查工作，在距開(kāi)幕1小時(shí)前完成了各項物資的準確擺放工作。擺好節目單，發(fā)放嘉賓胸花，放好飲料、礦泉水，引導領(lǐng)導、嘉賓入座，維持并協(xié)調開(kāi)幕式現場(chǎng)觀(guān)眾秩序，確保開(kāi)幕式演出順利進(jìn)行。開(kāi)幕式結束后，參與做好現場(chǎng)垃圾清理及觀(guān)眾疏散工作。另外部分志愿者還參與了開(kāi)幕式舉牌入場(chǎng)、迎賓等禮儀服務(wù)。下午5時(shí)舉行閉幕式及頒獎典禮，接待組工作人員還在第一時(shí)間幫助統計、填寫(xiě)運動(dòng)員獲獎證書(shū)，并及時(shí)按區進(jìn)行分類(lèi)，對獎牌、獎杯、錦旗的獲得者或單位也逐一落實(shí)到位，保證了頒獎工作的順利進(jìn)行。與此同時(shí)，，其余所有志愿者和接待組成員均參與了閉幕式服務(wù)，引領(lǐng)領(lǐng)導、來(lái)賓、運動(dòng)員、教練員、裁判員及觀(guān)眾入場(chǎng)，有效維護了現場(chǎng)的秩序，為閉幕式的圓滿(mǎn)結束提供了重要保障。

　�。�3）后勤接待服務(wù)。接待組要負責貴賓休息室、主要演員休息室、演員休息室、運動(dòng)員休息室、裁判員休息室、工作人員休息室等的服務(wù)工作，包括場(chǎng)地布置，桌椅擺放，衛生保潔，端茶倒水，看管衣物或貴重物品，林林總總，不一而足。而這些瑣碎的事情，從運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕的前幾天就已開(kāi)始準備---督促各班班主任協(xié)助做好清潔，按要求擺放桌椅，裝飾教室，力爭做到清爽潔凈，為同志們創(chuàng )造盡可能舒適的休息環(huán)境。

　�。�4）機動(dòng)服務(wù)。接待組每位成員都有指定的具體工作，但根據實(shí)際需要可以靈活地調遣、安排工作。如迎賓的工作完成后，接待人員又接到組委會(huì )命令填寫(xiě)獎證的工作，因為該項工作需要緊急完成才不致影響當天閉幕式頒獎。

　　2、盡心盡力提供熱情服務(wù)

　　為全力以赴做好接待工作，我們接待小組工作人員以“滿(mǎn)腔熱情、細致周到、方便快捷”為總原則，樹(shù)立了責任重于泰山的思想，認真履行職責。工作中，老師們克服了種種困難，有的是小孩生病了，有的是自己病了，有的是要穿著(zhù)高跟鞋走來(lái)走去，結果腳打出了血泡，劉燕同志膽開(kāi)刀剛剛恢復，劉俊慶同志做了手術(shù)未休息一天，葉永清、羅淑萍九年級班主任這么忙不休息，羅淑萍同志小孩當天手骨折住院了，周紹春一人分管所有運動(dòng)員代表隊服務(wù)工作，劉俊負責貴賓簽到處工作復雜、要求又高。但不論是那種情況，他們都堅守了自己的崗位，犧牲自己周末的'時(shí)間服務(wù)賽事。有時(shí)候面對工作中的一些誤解和遭受的委屈，他們都耐心解釋?zhuān)�真誠服務(wù)，用他們的熱情服務(wù)和辛勤工作確保各項工作順利進(jìn)行。

　　3、用真誠的微笑展示了xx中學(xué)良好的形象。真誠的微笑是接待人員最好的名片，接待人員的形象就是xx中學(xué)的形象。運動(dòng)會(huì )期間，接待組工作人員以樂(lè )觀(guān)負責的主人翁姿態(tài)和謙和溫婉的作風(fēng)給人們留下了深刻的印象，獲得了一致好評，凡有比賽的地方，就有接待組工作的身影。xx中學(xué)師生以熱情好客、真誠服務(wù)的精神面貌，出色完成了各項接待任務(wù)，讓各界賓朋高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　三、存在的問(wèn)題和不足

　　1、由于工作經(jīng)驗不足，對個(gè)別突發(fā)情況的應對顯得有些慌亂，不夠沉著(zhù)冷靜。

　　2、與賽會(huì )相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調不夠，以致于一定程度上影響了有些工作效率。

　　3、個(gè)別同志服務(wù)主動(dòng)性不強 ，服務(wù)水平稍有差距，還需加強培訓學(xué)習。

接待工作總結10

　　20xx年1-XX月，我酒店共接待了政府會(huì )議xx-x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì )議接待工作。

　　一.加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序

　　為進(jìn)一步做好政府各項活動(dòng)的接待工作，提升酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年XX月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，述職報告進(jìn)一步提升了酒店管理人員對政府會(huì )議接待重要性的認識，加強了服務(wù)人員對政府會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎

　　今年XX月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明。要求會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)人員，對每一次政府會(huì )議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的一些細節問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

　　二.健全硬件設施，提升會(huì )議接待檔次

　　健全酒店硬件設施，是推動(dòng)酒店健康發(fā)展、提升會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步健全酒店的服務(wù)功能，提升酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì )議室，為會(huì )議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120"電動(dòng)投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽(tīng)系統等先進(jìn)設備，同時(shí)，還實(shí)現了消防預警自動(dòng)化、電視監控自動(dòng)化、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )信息化。

　　在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設施的維護保養是保證會(huì )議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設施的完好與否會(huì )直接影響到會(huì )議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門(mén)、對員工工作考核的'一項重要內容，層層抓落實(shí)，使員工的設施保護意識明顯加強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設施的維護保養工作也邁上了一個(gè)新臺階，從而使會(huì )議接待質(zhì)量得到保證。

　　三.加強員工培訓，提升會(huì )議服務(wù)質(zhì)量

　　會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年XX月開(kāi)始，我酒店根據目前的市場(chǎng)形勢，結合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓活動(dòng)，尤其針對我店會(huì )議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓。

　　為了提升會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對會(huì )議接待人員進(jìn)行了系統培訓。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和了解所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況(如層次、數量、性別、年齡、民族、來(lái)源等);涉外會(huì )議還包含宗教信仰、風(fēng)俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂(lè )、安全方面的安排)、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責到人。

　　通過(guò)加強內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量都得到了較大的提升，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì )議的能力。在今后的會(huì )議接待過(guò)程中，我們將嚴格按照會(huì )議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作，為推動(dòng)我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。

接待工作總結11

　　一、前臺接待方面。

　　xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1、外部會(huì )議接待。

　　參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理。

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的`衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3、視訊會(huì )議管理。

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　xx年xx月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至xx月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作。

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在xx聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

接待工作總結12

　　在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的工作程序及考前須知，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。

　　缺乏之處：

　　1、準備工作做的還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，防止客人不滿(mǎn)。

　　2、會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人效勞。

　　3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

　　4、效勞未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的效勞沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的效勞對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的感覺(jué)。

　　5、結合以上的缺乏，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力。好的方面：因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不管是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。因人員缺乏，安排局部員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的.日漸成熟。

　　會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間假設客人不在的還進(jìn)行夜床效勞。會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。

　　通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的缺乏之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和效勞質(zhì)量。

接待工作總結13

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的>培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，'客人永遠是對的'這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：'客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們','只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑'. 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的`壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二 加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：'只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)'的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，'事不關(guān)已，高高掛起'最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　劍雖利，不礪不斷'、'勤學(xué)后方知不足'.只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

接待工作總結14

　　在中秋和假期期間，作為餐飲行業(yè)從業(yè)人員，我參與了我所在酒店的接待工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，我深刻體會(huì )到了餐飲接待工作的重要性和挑戰。在這里，我想就這段經(jīng)歷進(jìn)行總結，并分享一些經(jīng)驗與教訓。

　　首先，餐飲中秋接待工作的背后是充滿(mǎn)活力和忙碌的節日氛圍。這段時(shí)間是長(cháng)假，人們利用這個(gè)假期與家人和朋友聚會(huì )，共度歡樂(lè )時(shí)光。因此，酒店的接待工作需要考慮量的高峰期和繁忙時(shí)間段。我們需要做好充足的準備，增加人手和資源的投入，確保顧客的用餐體驗和服務(wù)質(zhì)量。

　　其次，餐飲接待工作需要高度的組織和協(xié)調能力。在這段時(shí)間，酒店的客人數量增加，同時(shí)還有各種各樣的活動(dòng)和宴會(huì )需要安排。作為接待員，我們需要合理安排餐桌，協(xié)調服務(wù)員的工作，確保餐廳的順利運行。此外，我們還需要與其他部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，比如與廚師團隊和酒店總務(wù)部門(mén)，共同做好接待工作。

　　再次，餐飲接待工作要求我們具備良好的溝通和服務(wù)意識。作為餐廳的服務(wù)員，我們要時(shí)刻保持微笑和熱情，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的需求并提供幫助。有時(shí)候，客人可能對食物或服務(wù)有不滿(mǎn)意的地方，我們要積極傾聽(tīng)并及時(shí)解決問(wèn)題，給客人留下良好的印象。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注客人的用餐情況，提供及時(shí)的補給和服務(wù)。

　　最后，餐飲接待工作需要我們具備良好的應變和處理問(wèn)題的能力。在接待工作中，難免會(huì )出現客人投訴、餐食延誤等問(wèn)題。在這種情況下，我們不能驚慌失措，而是要冷靜應對，及時(shí)解決問(wèn)題。我們需要與客人進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求，找出解決的方案，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便得到更好的支持和幫助。

　　通過(guò)這段時(shí)間的餐飲接待工作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗與教訓。首先，我意識到餐飲接待工作是一項需要全身心投入的'工作，我們需要高效組織和協(xié)調各項工作，并具備良好的溝通和服務(wù)意識。其次，我了解到客人的需求和滿(mǎn)意度是我們工作的核心，我們要時(shí)刻關(guān)注客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，我明白了應變和問(wèn)題處理的重要性，我們要保持冷靜和應對靈活。

　　總之，餐飲中秋接待工作是一項充滿(mǎn)挑戰的工作，但也是一種鍛煉和成長(cháng)的機會(huì )。通過(guò)這段工作經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養，還增長(cháng)了許多寶貴的經(jīng)驗。我相信，只要我們不斷學(xué)習和努力，就能在餐飲行業(yè)取得更好的成績(jì)和表現。

接待工作總結15

　　通過(guò)樣板房施工，材料總結如下：

　　一、入戶(hù)大堂和電梯前室：

　　1、建議石材由施工單位自行采購自行施工，甲方認質(zhì)認價(jià)，根據定額確定一定損耗量（注：所涉及到的門(mén)套石材必須是成品安裝，嚴禁現場(chǎng)打磨安裝；所有石材的養護，均有施工單位完成），所超出部分均由施工單位自行承擔。

　　2、銀飾鏡框所設部分（包括：銀飾鏡框線(xiàn)條、茶鏡、黑檀木飾面板和所需輔材）全部由施工單位自行采購自行施工，甲方認質(zhì)認價(jià)。

　　3、筒燈建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質(zhì)和價(jià)格（注：我們所選材料雷士無(wú)現貨）。

　　4、石膏線(xiàn)條建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質(zhì)和價(jià)格。

　　5、消火栓箱的門(mén)套建議由施工單位自行采購自行施工（包括：主材和輔材），甲方認質(zhì)認價(jià)。

　　二、樓梯過(guò)道：

　　1、邊角踢腳線(xiàn)建議由施工單位自行采購自行施工，甲方確定品牌、品質(zhì)和價(jià)格。

　　三、室內：

　　1、盥洗間位置建議所有材料均由施工單位自行采購自行施工（包括：灰鏡、黑鏡鋼線(xiàn)條和輔材等），甲方認質(zhì)認價(jià)。

　　2、一號戶(hù)型和十號戶(hù)型生活陽(yáng)臺空調落水管的拉絲不銹鋼材料由施工單位自行采購自行施工（注：含輔材），甲方認質(zhì)認價(jià)。

　　3、建議石材由施工單位自行采購自行施工，甲方認質(zhì)認價(jià)，根據定額確定一定損耗量（注：小金花和淺緋網(wǎng)石材），所超出部分均由施工單位自行承擔。

　　4、膩子粉、乳膠漆等漆工材料均應屬輔材，納入合同。

　　附件：建議所有主材方量均由施工單位以書(shū)面函件形式報告甲方，甲方在根據實(shí)際方量加上定額確定的損耗量報給供貨商，如超出定額的部分耗量均由施工單位自行承擔。

　　移交總結：

　　一、建議單位與單位之間交接時(shí)，由建設單位牽頭，兩家單位自行進(jìn)行現場(chǎng)交接，做到上不清，下不接并簽署完善的交接單備查，防止責任劃分不清。

　　二、總包與裝修單位的移交內容：

　　1.戶(hù)內土建

　�。�1）入戶(hù)門(mén)、戶(hù)內門(mén)：門(mén)洞口預留尺寸符合木門(mén)安裝要求；門(mén)洞口的構造柱及墻體厚度符合設計要求；墻體的`垂直度及平整度符合規范要求。

　�。�2）墻面：平整度、垂直度符合標準，陰陽(yáng)角垂直平整；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露梁柱尺寸準確，避免大小頭。（3）廳房：室內結構1M線(xiàn)彈出；空調洞標高位置正確；室內方

　　2正，陰陽(yáng)角垂直。

　�。�4）廚房：墻面及室內符合以上要求；廚房閉水試驗合格；排水管、給水管及電位預留正確、出墻深度及標高正確。

　�。�5）衛生間：墻面及室內符合以上要求；蓋板安裝完畢；排水管、地漏、給水管的標高、出墻深度正確；衛生間閉水試驗合格，門(mén)洞預留尺寸滿(mǎn)足精裝修施工的需要。

　�。�6）樓地面：地面打鑿平整，找平層澆筑完成。

　�。�7）陽(yáng)臺：陽(yáng)臺外墻墻面及室外水平線(xiàn)；地漏閉水試驗合格；欄桿安裝完畢；陽(yáng)臺垃圾清理及結構找坡符合要求。

　�。�8）天花：天花角線(xiàn)處墻面必須垂直和平整；客廳天花必須由土建鑿平并補平膩子；對于有吊頂的衛生間及廚房天花可以放寬要求，不做處理。（注：為了節省成本，含吊頂衛生間、廚房的天花位可取消補平處理，將其表面清理干凈即可。）

　　2.公共部分土建

　�。�1）天花：將其表面清理干凈即可。

　�。�2）墻面：平整度、垂直度符合標準，陰陽(yáng)角垂直；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露梁柱尺寸準確，避免大小頭。（3）地面：地面打鑿平整，清理干凈。

　　建議：樓梯間及水電管井的裝修是由土建單位完成的。主要內容包括樓梯間扶手、踏步磚、踢腳線(xiàn)抹灰施工。上述是包括在移交裝修內容。

　�。�4）電梯：電梯門(mén)洞預留正確，待門(mén)框安裝完畢后塞縫修補、收

　　3口完畢。

　�。�5）防火門(mén)：門(mén)洞預留尺寸正確，過(guò)梁安裝符合要求，兩側門(mén)洞寬度一致。

　�。�6）欄桿：給出室外一米線(xiàn)，欄桿平臺澆筑完畢，待欄桿安裝后收口。

　　3.安裝

　�。�1）水：給排水系統試壓完畢合格，給排水暢通無(wú)漏水；管道尺寸標高安裝后符合要求；管道口位置準確，在墻地面的進(jìn)出位精確；各個(gè)節口無(wú)堵塞。

　�。�2）強電：。出強電井線(xiàn)管預埋準確，確保線(xiàn)管暢通到達入戶(hù)強電箱位置。

　�。�3）弱電：出弱電井線(xiàn)管預埋準確，確保線(xiàn)管暢通到達入戶(hù)弱電箱位置。

　�。�4）燃氣：暗裝的管道、閥門(mén)安裝完畢，經(jīng)試壓合格，防腐施工完畢，經(jīng)驗收合格。

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