接待中心工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的接待中心工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接待中心工作總結1

　　20xx年暑假，接待中心各實(shí)體部門(mén)的經(jīng)理及員工努力提高執行力，戰高溫，不畏辛苦，共同奮斗，盡職盡責。確保了學(xué)校八月底開(kāi)學(xué)有一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。

　　一、不畏高溫、堅守崗位、攻堅克難，出色完成暑期裝修、維修任務(wù)

　　商貿部：暑假期間，學(xué)生的留校率比較高，為了保障在校的師生員工能夠方便、快捷地買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，員工們在近40度高溫下依然每天堅持在自己的工作崗位上。高溫下，冷飲是不可缺少的必備品之一，及時(shí)補充冰柜里面的飲品是每天的工作重心，員工們雖然汗流浹背，仍然是面帶微笑的服務(wù)。她們用辛勤的勞動(dòng)，親情化的服務(wù)，做好假期各項服務(wù)保障工作及開(kāi)學(xué)前的各項準備工作。珠寶城：暑期，天地珠寶城每天正常營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)秩序正常，投訴處理及時(shí)妥善，零星維修及時(shí)高效，并大力加強防火防盜宣傳，規范營(yíng)業(yè)員日常行為，賬目做到日清日結，登記清晰準確及時(shí)，確保資金安全。暑假期間，天地珠寶城銷(xiāo)售額較平日穩中有升，實(shí)現了淡季不淡的.良好業(yè)績(jì)。

　　采購部：暑期積極配合餐飲部、房務(wù)部和超市的裝修、進(jìn)貨工作，加班加點(diǎn)，尤其在房務(wù)部裝修招標工作中，嚴格遵守學(xué)校的制度流程進(jìn)行，保障了實(shí)體部門(mén)的正常運轉。

　　房務(wù)部、餐飲部：暑假期間部門(mén)管理人員頂著(zhù)烈日，裝修維護，堅守崗位。房務(wù)部的員工克服裝修工程管理人員少，時(shí)間緊迫，技術(shù)質(zhì)量要求高的困難，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揚攻堅克難，打硬仗的頑強作風(fēng)和通力協(xié)作的團隊精神，通過(guò)加強組織協(xié)調，統籌實(shí)施項目，科學(xué)抓進(jìn)度，精細抓質(zhì)量，嚴格抓安全，緊緊抓住制約工程進(jìn)度的節點(diǎn)，盯住細節和易出問(wèn)題的部位，管住竣工時(shí)間不變的目標。采取項目責任到人的辦法，在明確各自工作責職的基礎上，深入現場(chǎng)梳理流程，組織協(xié)調，抓質(zhì)量、抓進(jìn)度。為了確保學(xué)校開(kāi)學(xué)迎新有一個(gè)新的面貌、好的環(huán)境，堅守在第一線(xiàn)。

　　運輸部、駕校：全體駕駛員、教練員們不懼高溫，堅持站好自己的每一班崗，有效的保障了學(xué)校的實(shí)習基地教學(xué)用車(chē)。

　　二、精心準備，做好迎新工作

　　為了做好新學(xué)期的準備工作，更好的為學(xué)生提供熱情周到、仔細快捷的服務(wù)。本中心在暑假期間會(huì )同有關(guān)部門(mén)精心準備，提前安排，從大處著(zhù)眼，小處入手，全方位、多層次的落實(shí)迎新工作：超市準備、班車(chē)安排、現場(chǎng)咨詢(xún)，力求每項工作井然有序。

　　接待中心的領(lǐng)導員工們在今年暑假里團結奮進(jìn)、努力工作，出色地完成了學(xué)校交給的各項工作任務(wù)。在以后的工作中繼續努力，牢固樹(shù)立后勤工作的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規范后勤管理，為學(xué)校的教學(xué)、科研、實(shí)踐工作提供有力的后勤保障。同時(shí)，接待中心全體員工將用實(shí)際行動(dòng)告訴師生：扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、以干代講的工作作風(fēng)是我們要努力實(shí)現的工作目標。

接待中心工作總結2

　　在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全科同志積極努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔負的工作任務(wù)�，F總結如下：

　　一、進(jìn)一步完善制度，一絲不敬抓管理

　　在中心領(lǐng)導的指導下，完善和修訂了各項管理制度。年初我們本著(zhù)立足高起點(diǎn)，明確高目標，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習取經(jīng)，把他們先進(jìn)的管理思路及用人制度等經(jīng)驗帶回來(lái)。通過(guò)出去學(xué)習：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門(mén)各項管理制度和服務(wù)公約《客房服務(wù)員管理制度》、《客房服務(wù)公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務(wù)公約》以及各崗位工作流程等，并利用周例會(huì )、早例會(huì )等多種形式與勞務(wù)人員溝通交流，逐款逐項學(xué)習，明確職能、增強責任意識，讓每位從業(yè)人員自覺(jué)遵守中心規定，文明服務(wù)、禮貌待客。

　　1、明確了工作方式，對各項工作進(jìn)行了細化分工。

　　2、制度的建立為有效的開(kāi)展工作奠定了基礎，由無(wú)章可循到有章可循的規范化、標準化、程序化、制度化逐步轉變，使培訓服務(wù)管理工作有了新的`起色。

　　二、抓員工培訓、學(xué)習增強管理能力、提高服務(wù)技能

　　結止到11月12日，我們共接待省公司專(zhuān)業(yè)處室及專(zhuān)業(yè)局期專(zhuān)業(yè)培訓47共計15962人次。在每次培訓前管理人員都提前為主辦部門(mén)做好培訓的前期準備工作，無(wú)論從教學(xué)設備方面都認認真真地做好準備，使講課人員進(jìn)教室就能上課，免去了提前來(lái)中心做準備工作的勞苦。在培訓過(guò)程中密切配合，從接待到訂票有問(wèn)必答、熱情周到。今年中心領(lǐng)導把班主任工作交給我們，為了做好這項工作，兩位教師平時(shí)就注意這方面管理工作的積累。學(xué)習郵儲銀行對大學(xué)生培訓管理的理念，學(xué)習保險公司培訓管理人員的嚴謹態(tài)度和作風(fēng)，他們主動(dòng)參與到培訓中，學(xué)到了不少好的組織方法及經(jīng)驗，及時(shí)運用到培訓管理中，尤其是這次大學(xué)生培訓，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得到了較好的借鑒，為做好大學(xué)生培訓管理工作奠定了基礎。

　　優(yōu)質(zhì)、高效的報務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增強服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓，邀請教務(wù)科教師講了一堂禮儀課，通過(guò)這次培訓，使服務(wù)人員受益匪淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱情服務(wù)迎來(lái)、送往、“您好”、“再見(jiàn)”待文明用語(yǔ)感染著(zhù)每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺(jué)。在客房服務(wù)中處處為客人所想，在各樓層走廊的電話(huà)機上貼上了服務(wù)臺的電話(huà)號碼，使客人有問(wèn)題能及時(shí)打電話(huà)聯(lián)系，減少了客人跑上跑下。服務(wù)臺還準備了針線(xiàn)、膠帶等為解決客人的臨時(shí)所需提供了方便，為解決北面客方被褥潮濕的問(wèn)題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當班服務(wù)員頂著(zhù)烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過(guò)一件件小事，卻增加了服務(wù)內涵，也使我們深切感到在服務(wù)過(guò)程中不斷實(shí)現自我價(jià)值。

　　學(xué)員來(lái)培訓吃、住一直是比較關(guān)注的問(wèn)題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓的順利進(jìn)行，今年物價(jià)變化大，我們對餐廳成本進(jìn)行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)嚴格控制成本支出，精打細算，在最大限度內盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強出入庫管理，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，掌握原料的價(jià)格變動(dòng)，加強炊管人員職業(yè)道德教育，讓他們做到物盡其用，力行節約，反對浪費。

　　三、安全創(chuàng )穩

　　客房、餐飲的安全是我們服務(wù)中的又一重要內容。每周的例會(huì )、每日早會(huì )都是我們強調的主要內容，服務(wù)員在整理房間時(shí)都仔細檢查電器設備是否正常運轉、是否有可燃物、煙火等，對客人的充電器等做到客人離開(kāi)就切斷電源，發(fā)現隱患及時(shí)解決。通過(guò)每日的安全檢查，杜絕了跑冒滴漏、長(cháng)明燈等現象，降低了運營(yíng)成本。食堂要求人員離開(kāi)關(guān)好門(mén)窗、檢查電源開(kāi)關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛生安全檢查小組不定期檢查客房、餐廳情況，這一做法起到督促從業(yè)人員安全意識，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩定增收工作也起到了積極作用。

　　一年來(lái)，雖然在中心領(lǐng)導的指導下，較好地完成了系統內及系統外各項培訓接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著(zhù)以下問(wèn)題。

　　1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工，流動(dòng)性過(guò)勤，工作熱情不高，工作不穩定，在工作中我們應加強監督檢查工作，有時(shí)連續班次多，出現衛生標準達不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　2、客房部分家電、家具老化，門(mén)鎖易損。

接待中心工作總結3

　　一年來(lái)，在辦黨組的正確領(lǐng)導下，中心與接待一處、秘書(shū)處密切配合，圓滿(mǎn)完成了市人大第十五屆一次會(huì )議、市政協(xié)第十三屆一次會(huì )議的會(huì )務(wù)接待工作；圓滿(mǎn)完成了世園會(huì )開(kāi)幕式、國際海洋日、臺灣周、十二運等重大活動(dòng)的公務(wù)接待任務(wù)。全年接待來(lái)賓共計46098人次，其中國家級領(lǐng)導13人次，省部級領(lǐng)導79人次。我們堅持以"客人滿(mǎn)意"為目標，從基礎工作抓起，規范常規接待，全體工作人員精誠團結，克服困難，努力工作，較好地完成了上級領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導的肯定。xx年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點(diǎn)：

　　一、在思想認識上求突破，努力發(fā)揮服務(wù)職能。

　　黨的十八大召開(kāi)后，面對厲行節約，反對浪費的新形勢和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新標準、新要求，已成為當前一項十分重要的工作。中心充分發(fā)揮政務(wù)接待工作的服務(wù)作用，抓建設、強保障，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規范化邁進(jìn)，使接待工作與新要求緊密結合，成為軟環(huán)境建設的重要組成部分。

　　二、關(guān)注細節，以人為本，努力提高接待水平。

　　在完成世園接待任務(wù)過(guò)程中，每當我們接到參觀(guān)團隊的通知后，都能按照接待預案在第一時(shí)間及時(shí)掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點(diǎn)以及活動(dòng)安排，尤其是副部級以上領(lǐng)導和國外政要，不但做到了專(zhuān)人負責，全程服務(wù)，而且能夠查缺補漏，相互補臺，確保各項接待服務(wù)環(huán)節萬(wàn)無(wú)一失。為突出節儉辦會(huì )宗旨，我們多次與承擔接待任務(wù)的賓館酒店聯(lián)系，精簡(jiǎn)活動(dòng)、規范餐標、修整房間，盡量減少場(chǎng)面性活動(dòng)的開(kāi)支；為體現地方特色，我們就重點(diǎn)推出以"燒烤"為代表的`本地餐飲品牌，在好吃不貴的風(fēng)味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習慣，我們在突出地方傳統特色的基礎上又參照"八大菜系"制訂了多套風(fēng)味菜單，實(shí)現了在客人滿(mǎn)意的前提下，盡量將食宿標準降到最低的要求。在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我市的文化歷史、景區景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我市樹(shù)形象、廣交朋友增友誼、牽線(xiàn)搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了"讓來(lái)賓滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導放心"。

　　人是接待工作的主體，是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊伍。為了做到內外兼修，使全體接待人員盡快適應崗位要求，在辦黨組的直接領(lǐng)導下，接待服務(wù)中心主要采取了三項措施：

　　一是帶領(lǐng)中心同志認真學(xué)習《世園會(huì )公務(wù)接待培訓教材》一書(shū)，并組織安排四名年輕同志結合禮儀規范和接待程序相關(guān)內容進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。

　　二是針對中心新招錄的年輕同志急需"充電"的實(shí)際情況，經(jīng)秘書(shū)處幫助安排有經(jīng)驗的同志在做好傳幫帶的基礎上，及時(shí)邀請遼寧工業(yè)大學(xué)、渤海大學(xué)知名教授和電視臺著(zhù)名主持人系統講授接待禮儀常識，還帶領(lǐng)中心同志深入各大賓館酒店等接待一線(xiàn)調研進(jìn)行實(shí)地演練，并對演練中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)指導。

　　三是針對各大定點(diǎn)賓館酒店缺乏接待國際性盛會(huì )的實(shí)際情況，特別邀請市食品藥品監督局及市消防局專(zhuān)家對公務(wù)接待定點(diǎn)單位部門(mén)經(jīng)理以上中高層管理人員進(jìn)行食品和消防知識培訓。為安全、有序、高水平、高質(zhì)量完成接待工作打下良好基礎。

　　中心各位同志均表現優(yōu)秀：苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但并沒(méi)有影響她的工作熱情，多次主動(dòng)請纓完成接待任務(wù)，在接待原全國人大委員長(cháng)吳邦國一行時(shí)負責后勤采購，盡職盡責的完成了本職工作，獲得了首長(cháng)的認可。

　　王佳音同志工作認真負責，多次在接待任務(wù)中加班加點(diǎn)，任勞任怨，在臺灣周接待工作期間，獨自打印完成接待卡和桌簽十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。

　　佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經(jīng)常幫助接待人員打印桌簽，多次主動(dòng)放棄回家團聚的機會(huì )，完成接待任務(wù)。

　　陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會(huì )期間主動(dòng)放棄節假日休息，同時(shí)負責天港酒店和渤海愛(ài)麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評，雨涵同志已逐漸成長(cháng)為中心的骨干力量；

　　劉嘉誠同志雖然在秘書(shū)處工作，但在接待人手緊張時(shí)主動(dòng)完成接待任務(wù)，無(wú)論工作日還是休息日，只要有接待任務(wù)隨叫隨到，為人熱誠，辦事勤勉，踏實(shí)肯干，很好的完成了接待和紀念品的發(fā)放工作。

　　可以說(shuō)，在20xx年的接待過(guò)程中，所有參與接待的同志都能本著(zhù)高度負責的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據接待中出現的實(shí)際情況，動(dòng)腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿(mǎn)。

　　20xx年我們將繼續緊緊圍繞接待辦開(kāi)展服務(wù)工作，堅持優(yōu)質(zhì)、規范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項接待工作圓滿(mǎn)完成。

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