季度工作總結模板集錦

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的季度工作總結模板集錦，希望對大家有所幫助。

季度工作總結模板集錦1

　　第一季度的工作已經(jīng)結束了，在領(lǐng)導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了第一季度的工作任務(wù)。具體工作總結如下：

　　1 、顧客投訴接待與處理

　　在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　2 、提升服務(wù)品質(zhì)

　　首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的'員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境。

　　3 、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

　　在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

　　4 、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升

　　我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項。

　　5 、人員管理檢查范圍全面化、制度化

　　將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。

　　6 、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。

　　總結服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì )努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。

季度工作總結模板集錦2

　　為進(jìn)一步做好藥品不良反應和醫療器械不良事件監測工作，提高藥品不良反應監測和報告質(zhì)量，不良反應監測中心第一季度主要集中于以下幾點(diǎn)工作的開(kāi)展：

　　1 、完成了一季度不良反應收集、核實(shí)和上報工作。截止到3月31日，全旗第一季度共收集、上報了藥品不良反應病例報告4例，其中準旗中心醫院1例，準旗中蒙醫院2例，大路醫院1例，收集上報醫療器械不良事件病例報告0例。

　　2 、加強了與相關(guān)單位的溝通，夯實(shí)了不良反應報告收集上報的基礎。針對各相關(guān)涉藥、涉械單位對不良反應監測工作的目的意義認識不到位的現狀，不良反應監測中心督促了旗區內4家醫療機構，并協(xié)同藥品市場(chǎng)監管股在檢查指導、換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和GSP跟蹤檢查中，強化不良反應監測工作的重要性，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構的監測、報告意識和認識水平及能力，促進(jìn)病例報告表格信息填報完整，內容的準確規范。

　　3 、落實(shí)旗局監管文化，組織中心人員學(xué)習了不良反應相關(guān)法規。針對不良反應監測中心現有人員監測分析能力尚有待提高，專(zhuān)業(yè)知識尚有待充實(shí)的現狀，不良反應監測中心主要通過(guò)自學(xué)的形式，組織中心人員認真學(xué)習了《藥品不良反應報告和監測管理辦法》，以提高中心工作人員的.業(yè)務(wù)水平和現有不良反應監測體系的工作效能。

　　從第一季度報表情況看，不良反應監測工作現存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┧幤凡涣挤磻獔蟾鏀盗亢托碌�、嚴重的藥品不良反應病例報告數量較去年同期雖有增長(cháng)，但趨勢不明顯。

　�。ǘ�）各單位的工作進(jìn)度不均衡，醫療器械、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)仍是零報告，企業(yè)和群眾的不良反應上報意識不強。

　�。ㄈ�）各項制度與工作機制有待根據實(shí)際工作情況進(jìn)一步完善。

　　結合我旗不良反應監測工作存在的問(wèn)題，積極尋找、思考不良反應監測工作在制度和方法方面的不足，堅持在旗食品藥品監督管理部門(mén)的組織領(lǐng)導下，結合我旗實(shí)際加強不良反應監測體系建設，健全工作機制、完善工作程序、提高隊伍素質(zhì)，確保藥械不良反應監測應急到位，保持報告數量和質(zhì)量穩定增長(cháng)，保障公眾用藥安全，形成管理規范、運行有序的良好局面。

季度工作總結模板集錦3

　　在一季度，我車(chē)間支會(huì )以提高職工隊伍素質(zhì)建設為工作重點(diǎn)。認真傳達學(xué)習公司運輸安全會(huì )議精神，并以段一屆一次職代會(huì )精神為指針，認真貫徹落實(shí)運輸安全整體工作的部署。在段工會(huì )的直接領(lǐng)導下，全面開(kāi)展創(chuàng )建“六型班組”、“五型支會(huì )”、“星級職工小家”活動(dòng)，在開(kāi)展各項活動(dòng)的過(guò)程中充分調動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性的同時(shí)提升車(chē)間支會(huì )工作整體水平。充分發(fā)揮車(chē)間支會(huì )為安全生產(chǎn)一線(xiàn)服務(wù)的工作為原則。在健全和完善自身職能作用上下功夫，確保了各項工作的穩步推進(jìn)�，F將我車(chē)間支會(huì )本季度的工作，匯報如下：

　　一、發(fā)揮車(chē)間支會(huì )橋梁紐帶作用

　　1、一月份車(chē)間班組職工處于冬季休整階段，支會(huì )成員休崗期間隨叫隨到，積極參加車(chē)間支會(huì )組織舉辦的聯(lián)誼活動(dòng)，確保了休崗學(xué)習兩不誤的同時(shí)明確了支會(huì )成員的職責范圍及責任意識，同時(shí)為車(chē)間支會(huì )的各項工作順利開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。

　　2、關(guān)心職工生活。在“雙節”期間，車(chē)間支會(huì )積極上報困難職工信息，并及時(shí)提供車(chē)間困難職工救助對象家庭情況，為段節日期間送溫暖活動(dòng)的實(shí)施提供了依據，使車(chē)間困難職工在“雙節”來(lái)臨之前及時(shí)得到救助，讓困難職工感受到了企業(yè)送來(lái)的溫暖。

　　二、發(fā)揮車(chē)間支會(huì )民主宣傳作用

　　1、積極參與段組織的職工代表視察工作，及時(shí)收集各班組一屆一次職代會(huì )提案的征集和立案工作，認真結合安全生產(chǎn)、職工福利等方面的提案，進(jìn)行了歸類(lèi)整理和上報工作；并及時(shí)組織相關(guān)人員參加段一屆一次職代會(huì )。會(huì )議期間車(chē)間職工代表認真履行職代會(huì )代表的.權利和職責，全面反映落實(shí)職工群眾的意愿和建議，并且認真做好了會(huì )后的宣傳和引導工作。

　　2、3月1日職工上崗以來(lái)，車(chē)間支會(huì )及時(shí)組織職工認真學(xué)習了今年全路發(fā)生事故的案例及當前開(kāi)展安全風(fēng)險控制點(diǎn)的重要意義，使廣大職工明確當前開(kāi)展安全風(fēng)險控制點(diǎn)的必要性和重要性，車(chē)間支會(huì )并且深入的參與了車(chē)間安全風(fēng)險點(diǎn)的確定和如何控制風(fēng)險點(diǎn)措施的制定工作。為我車(chē)間各項安全生產(chǎn)工作順利的開(kāi)展提供了可靠地保證。同時(shí)為車(chē)間“深入開(kāi)展安全大反思活動(dòng)”打下了堅實(shí)的基礎。我車(chē)間支會(huì )結合段工會(huì )工作安排，及時(shí)制定并完善了車(chē)間支會(huì )工作的各項管理制度，為，車(chē)間支會(huì )工作的有序開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　3、認真做好“三困戶(hù)”的宣傳力度，對管內的困難職工積極做好申請上報工作，保證困難職工及住院職工及時(shí)得到救助，讓每位困難職工感受到企業(yè)的溫暖；在慶“三八”活動(dòng)中，車(chē)間支會(huì )及時(shí)組織女工，參加了巾幗顯風(fēng)采、健康更美麗的文體活動(dòng)。體現了我車(chē)間女工健康向上的精神風(fēng)貌。

　　三、車(chē)間支會(huì )存在的不足

　　1、車(chē)間職工業(yè)余文化工作開(kāi)展得還不夠到位，沒(méi)有充分調動(dòng)職工的業(yè)余文化才藝，應在宣傳組織力度上下功夫，多開(kāi)展職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的娛樂(lè )活動(dòng)，進(jìn)一步調動(dòng)職工的積極性。使職工群眾充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，發(fā)揮自己的聰明才智，豐富職工的業(yè)余文化生活，營(yíng)造班組是我家的良好氛圍。

　　2、車(chē)間職代會(huì )工作在召開(kāi)、上報、程序上還存在許多不足之處，需進(jìn)一步規范材料的上報和整理，進(jìn)一步加強整改落實(shí)，提高車(chē)間支會(huì )工作扎實(shí)推進(jìn)，不斷完善車(chē)間支會(huì )各項工作的全面發(fā)展。

　　下一步工作計劃：

　　車(chē)間支會(huì )在下一階段的工作中，繼續緊緊圍繞段黨政工團工作部署，扎實(shí)開(kāi)展安全大反思活動(dòng)，在安全生產(chǎn)上，遵循“改革創(chuàng )新、服務(wù)生產(chǎn)”的工作原則，認真履行基層支會(huì )的各項職責，發(fā)揮基層支會(huì )的窗口和橋梁紐帶作用，充分調動(dòng)廣大職工積極性，主動(dòng)性，全面提升支會(huì )工作的整體水平，團結和帶領(lǐng)廣大職工全面完成各項安全生產(chǎn)工作。

季度工作總結模板集錦4

　　隨著(zhù)氣溫的增高，本人工作的第一季度也漸漸接近了尾聲。第一季度春季是每年我們公司最忙的時(shí)期，亦是本人作為人力資源師工作最忙的時(shí)候，既要為公司大量招新，又要處理公司的人事變動(dòng)，可以說(shuō)是一個(gè)絲毫不能放松的季度。本人在今年的第一季度工作中，依然還是保持了最好的狀態(tài)，完成了計劃中的工作�，F將一季度的工作做以下總結：

　　一、今年招聘工作如期完成

　　本人在公司從事人力資源師工作已經(jīng)有三年了，每年的.一季度都是公司需要大量招新的季度，在今年的一季度中，本人依舊照常進(jìn)行了公司的招新工作，在人才市場(chǎng)進(jìn)行了一場(chǎng)招聘，也在xx高校以及xx高校進(jìn)行了一場(chǎng)招聘，為公司各部門(mén)總共招攬了10位優(yōu)秀的新員工，為公司注入了新鮮的血液，保證了公司在未來(lái)能夠創(chuàng )造出更優(yōu)異的成績(jì)。在今年的招聘工作中，本人也還是在人才網(wǎng)上挑選了一些人才進(jìn)行面試，然而網(wǎng)絡(luò )上篩選出來(lái)的人才還是缺少一些保障，簡(jiǎn)歷和本人的差別太大，導致招聘工作浪費了一些不必要的時(shí)間。

　　二、公司人事變動(dòng)正常進(jìn)行

　　每年的一季度除了是公司需要大量招新的時(shí)期，亦是公司人事變動(dòng)較大的時(shí)期，這里所指的人事變動(dòng)除了為新晉員工辦理入職外，還有公司各部門(mén)人員的晉升、公司員工部門(mén)調動(dòng)以及公司員工的離職工作。這項工作也是每年一季度一定會(huì )做的事情，本人在今年一季度中依舊正常進(jìn)行著(zhù)這項工作，并給許多轉正員工去社保中心辦理了社保。在今年的這項工作中，本人發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題，即公司出現了留不住人的情況，每年來(lái)來(lái)去去的人很多，但最終成為了老員工的卻幾乎可以用個(gè)位數來(lái)衡量。這對于一個(gè)幾百人的大企業(yè)來(lái)講，是一個(gè)比較危險的事情。

　　三、人力資源部培訓已完成

　　在本季度里，我們人力資源部照常進(jìn)行了每年的人力資源師培訓，帶領(lǐng)著(zhù)人力資源部的員工們學(xué)習了人力資源方面的相關(guān)知識，給每一位新晉的人力資源部員工做了認真的培訓工作。本人作為一名人力資源師，也在培訓中進(jìn)行了幾次宣講，既傳授了一些經(jīng)驗，也學(xué)習了一些知識，算是一個(gè)提升自己的過(guò)程吧！

　　本季度的工作重點(diǎn)也就是以上這些了，總結下來(lái)像是沒(méi)有什么，但其實(shí)都需要自己親力親為花費大量的精力。

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