2022年度物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的2022年度物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2022年度物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結1
一、公共環(huán)境衛生監督工作。
履行衛生檢查制度，發(fā)現大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導匯報。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見(jiàn)工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪(fǎng)成功)。年度回訪(fǎng)的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下，逐漸完善業(yè)戶(hù)的資料：
(1)、將舊文件歸類(lèi)存檔;
(2)、更新業(yè)主(住戶(hù))的資料;
(3)、管理各種合同文件;
(4)、打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的配合下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。
四、工程跟進(jìn)。
物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪(fǎng)，并監督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著(zhù)監督與協(xié)調的作用。
五、部門(mén)協(xié)調與監督工作。
履行部門(mén)監督制度，協(xié)調部門(mén)之間的工作。部門(mén)出現不合格現象時(shí)，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現象經(jīng)多次協(xié)調無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》，例如20xx年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫(xiě)作。
在接到通知或節假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶(hù)。
七、管理費催收工作。
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫(xiě)字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過(guò)半年的`戶(hù)數有3戶(hù)。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì)，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情完成物業(yè)部的工作。
2022年度物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結2
2月26日下午，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會(huì )議室召開(kāi)20xx年度工作總結暨員工表彰大會(huì )。會(huì )議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導張國玉主持，建安集團副總經(jīng)理、建投地產(chǎn)董事長(cháng)李濤出席會(huì )議并發(fā)表重要講話(huà)，物業(yè)公司全體員工參加了會(huì )議。
各部門(mén)首先匯報了20xx年工作開(kāi)展情況及20xx年工作計劃，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報了公司年度總結報告，明確20xx年重點(diǎn)工作打算�？偨�(jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎團隊和個(gè)人舉行頒獎儀式。
會(huì )上，李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績(jì)，并對物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿(mǎn)信心。隨后李總發(fā)表重要講話(huà)，講話(huà)分為三個(gè)部分。
第一，李總就建安集團的發(fā)展現狀向物業(yè)公司基層員工做了詳細介紹。
李總指出：建安集團是亳州市兩大支柱集團之一，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，建安集團稅收的`貢獻率越來(lái)越大。20xx年建安集團為亳州市城市建設和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元，為城市建設作出了重要貢獻。對建安集團發(fā)展取得的成績(jì)，我們每位員工都應感到自豪。
第二，關(guān)于物業(yè)公司的發(fā)展定位，李總進(jìn)行了詳細介紹。
李總首先指出，物業(yè)服務(wù)深入千家萬(wàn)戶(hù)，發(fā)展前景輝煌。其次，李總指出，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)物業(yè)的支持，最后，李總強調宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司品牌形象，為建投房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌樹(shù)立奠定堅實(shí)基礎。
第三，關(guān)于物業(yè)公司今后的發(fā)展，李總給出了四條建設性意見(jiàn)。
一是，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量。其中，尤其要加強員工的培訓工作，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識。建立投訴機制，及時(shí)高效處理業(yè)主難題。加強環(huán)境衛生管理，為業(yè)主營(yíng)造出和諧文明的生活環(huán)境。
二是，物業(yè)公司需在抓住、做好集團業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡可能走出去，積極發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項目，緊緊抓住機遇，努力創(chuàng )造業(yè)績(jì)。
三是，積極開(kāi)展社區活動(dòng)，通過(guò)一系列活動(dòng)的舉辦，實(shí)現與業(yè)主的良性互動(dòng)，拉近與業(yè)主的距離，在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造友好和諧的關(guān)系。
四是，物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)展增值服務(wù)，不斷滿(mǎn)足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求。
2022年度物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結3
20xx年7月，我懷著(zhù)一顆忐忑的心，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無(wú)所知。而現在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步。更認識到自己還有很多需要學(xué)習的地方�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
自進(jìn)入公司以來(lái)，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目狀況
作為客服，熟悉和了解項目狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。這半年以來(lái)，隨著(zhù)工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導和同事的引導和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調
客服工作的開(kāi)展，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力�？头块T(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐，肩負著(zhù)各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調和調度。在這半年里，我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契，能迅速高效的開(kāi)展各項工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年將近結束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然無(wú)大的差錯，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過(guò)程中，由于對物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和同事的溝通和交流，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識
好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現關(guān)懷”。由于服務(wù)意識的缺乏，在平時(shí)的工作中，我經(jīng)常會(huì )忽視一些服務(wù)細節。在以后的工作中，我會(huì )進(jìn)一步培養自己的'服務(wù)意識，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭取做到更好。
3、專(zhuān)業(yè)知識不足
由于自己專(zhuān)業(yè)知識的不足，導致對項目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。
三、項目問(wèn)題以及建議
1、空調冷凝水問(wèn)題
空調冷凝水問(wèn)題是目前世紀加州出現的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天，使用空調的單位較多，空調冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前，對其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。
2、移動(dòng)信號差
目前，xx移動(dòng)信號差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設備安裝負責人聯(lián)系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環(huán)境，新的機遇，新的挑戰，在領(lǐng)導的引導和同事的幫助下，我收獲不少�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！
2022年度物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結4
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導下，在xx各級領(lǐng)導和主管部門(mén)的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴格按照iso9000質(zhì)量體系標準實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強調服務(wù)的規范和細節，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細、做精，全年無(wú)一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標準，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、主要做法及特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌妰炔拷ㄔO，基礎管理扎實(shí)有效
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團隊綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強化內部建設，從三個(gè)方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來(lái)，一直把員工的培訓作為團隊建設的長(cháng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線(xiàn)，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標，通過(guò)落實(shí)三級培訓機制，學(xué)習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了規章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓，通過(guò)練姿態(tài)，樹(shù)立良好的崗位形象；通過(guò)練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊列訓練來(lái)培養員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實(shí)，規范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實(shí)措施和相應的考核辦法。員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹(shù)立“當好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xx領(lǐng)導和各級教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報告，每月定期召開(kāi)評議會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠和專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。
�。ǘ┓婪洞胧┑昧�，安全管理正規有效
安全是物業(yè)管理的基礎和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設施設備分布各處，通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無(wú)一起安全責任事故。一是點(diǎn)面結合，形成完善安全保衛體系。將整個(gè)管理區科學(xué)劃分為車(chē)道崗、大門(mén)崗、監控室、中門(mén)平臺、后門(mén)等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責和服務(wù)質(zhì)量標準。如大樓門(mén)崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內秩序維持、咨詢(xún)等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監控防范系統，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監控管理，構成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò )，對重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監控、錄相，發(fā)現異常情況，及時(shí)協(xié)調指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結合，車(chē)輛管理成效明顯。新學(xué)期開(kāi)始，由于家長(cháng)們認為車(chē)庫收費標準偏高，很多車(chē)輛不愿意停入車(chē)庫，二次平臺上亂停亂放現象較為突出。我們既采取協(xié)調xx延長(cháng)免費停車(chē)的時(shí)間，值班領(lǐng)導幫助家長(cháng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執勤力度，耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力，基本規范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助xx創(chuàng )造了效益，實(shí)現了雙贏(yíng)的良好局面。三是群專(zhuān)結合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大，通過(guò)狠抓內部管理，實(shí)行崗位責任制，落實(shí)五大服務(wù)規范，加大巡邏檢查的力度，加強非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車(chē)輛的盤(pán)問(wèn)檢查等措施，充分發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)防范效能。加強與xx安全部門(mén)、社區聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí)，在綜合樓內部，通過(guò)提醒和警示標志來(lái)提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(cháng)的作用，發(fā)現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
�。ㄈ┒~管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩步提高
進(jìn)場(chǎng)前期，由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問(wèn)題，嚴重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時(shí)調整思路，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區分人手，明確職責。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個(gè)保潔區域劃分為四個(gè)片區，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時(shí)每處區域均有人堅守崗位。每二周實(shí)行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區域，不再輪換，保證了穩定性和責任到人。二是落實(shí)每日工作程序。根據試點(diǎn)，總結出了每個(gè)區域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時(shí)間標準，明確了衛生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。并加強現場(chǎng)指導督促，嚴格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負責人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。三是注重細節養成，展現良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養放在其工作的全過(guò)程。通過(guò)每周的例會(huì )抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執行文化和服務(wù)意識；通過(guò)每日的班前會(huì )，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細小養成抓起，使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人，熱情細心為客戶(hù)服務(wù)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，對于客戶(hù)提出的工作建議或意見(jiàn)，認真、耐心聆聽(tīng)，樂(lè )于接受，努力改進(jìn)，使客戶(hù)滿(mǎn)意率得到了很大提升。
�。ㄋ模┓e極探索實(shí)踐，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位
xx教學(xué)管理的特殊性對于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。通過(guò)在工作中學(xué)習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績(jì)。一是完善崗位職責，制定標準作業(yè)程序。管理處結合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責和教學(xué)管理標準作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節，都有切實(shí)可行的服務(wù)標準和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監督體系，從而保證了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細化教學(xué)計劃，主動(dòng)服務(wù)。xx的教學(xué)計劃性不強，隨機性較大，其教學(xué)主管部門(mén)很難及時(shí)提供詳細的教學(xué)計劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線(xiàn)，通過(guò)找任課老師了解，協(xié)調安全部在監控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計劃。做到了對負責區域內的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今，沒(méi)接到一起投訴。三是認真落實(shí)標準作業(yè)程序。教學(xué)前嚴格按照公司上崗時(shí)的'儀表要求抓好形象，體現職業(yè)化標準。認真進(jìn)行清潔和教學(xué)設施設備檢查，加強對保潔員的監控和督促，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負責區域內巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長(cháng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還。無(wú)課期間，每天對所轄區域內教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計算機室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄎ澹┤粘ｐB護良好，設施設備運轉正常
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，確保不出任務(wù)問(wèn)題。一是堅持一盤(pán)棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告，確保綜合大樓外觀(guān)整齊，教室內外設施設備基本無(wú)損壞。二是嚴格落實(shí)設備安全運行崗位責任制。各項設備運行記錄完整，定時(shí)檢查，定期維護，對電梯出現的死機、錯層等問(wèn)題能聯(lián)系廠(chǎng)家及時(shí)調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現場(chǎng)，確保了電梯、中央空調正常運行。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問(wèn)題進(jìn)行整改。xx新建落成，遺留問(wèn)題較多，管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內就不管不問(wèn)，而是按公司的規范，主動(dòng)配合x(chóng)x巡視檢查其他配電、消防等內容，及時(shí)發(fā)現并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門(mén)鎖更換等問(wèn)題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難，得到了老師和家長(cháng)的高度贊揚。
二、存在問(wèn)題
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好，成績(jì)突出，但也存在一些薄弱環(huán)節，主要表現在：一是人員構成新，經(jīng)驗缺乏，在完成相關(guān)事項時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理、盤(pán)查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節，教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監控顯得力不從心，有家長(cháng)丟包等個(gè)別現象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前xx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生、家長(cháng)人流量特別大，而部分人員又沒(méi)有良好的衛生習慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現水電、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調甲方處理延時(shí)較長(cháng)，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見(jiàn)。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規范和落實(shí)規章制度為主線(xiàn)，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應xx新的編制體制，穩步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。一是提升管理，穩步發(fā)展。加強人員崗位培訓，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強與xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調，理順關(guān)系，建立規范的物業(yè)管理機制，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續簽。三是開(kāi)源節流，積極拓展服務(wù)項目上，努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項目，圓滿(mǎn)完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)結果。
2022年度物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結5
今年，在局黨委的領(lǐng)導下，對照年初工作承諾，以創(chuàng )建省級園林城市和省級園林式小區作為工作中心。重點(diǎn)對小區綠化、亮化，維修資金歸集、小區治安防控、物業(yè)服務(wù)收費等工作進(jìn)行了集中整治，現將工作情況匯報如下：
一、深入開(kāi)展創(chuàng )建省級園林式小區達標活動(dòng)
為進(jìn)一步改善人居環(huán)境，打造省級園林式小區，自今年3月以來(lái)，對天地名門(mén)等12個(gè)小區的綠化工作進(jìn)行督促，通過(guò)核實(shí)面積，重新規劃制定設計方案、召開(kāi)調度會(huì )、現場(chǎng)分析會(huì )、簽訂目標責任書(shū)、電視承諾等方式，使小區綠化得到全面提升。目前11個(gè)小區已高標準完成，1個(gè)小區預留充足綠化空地，待小區建設完工后進(jìn)行綠化。目前，綠化總面積為138200，綠地率為28.91%，其中今年新增綠化面積43466平方米，比增綠前提高了13.56%。
二、及時(shí)糾正物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規行為
為深入貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》，也為下一步《星級評定》工作奠定基礎，我科室規范了物業(yè)企業(yè)檔案和規章制度管理。一是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案制度，明確等級服務(wù)標準和內容。二是督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立完善維修、衛生、巡邏、登記、應急等各種制度，并要求物業(yè)企業(yè)將各種制度懸掛上墻。三是今年以來(lái)妥善處理了業(yè)主投訴29宗，接受咨詢(xún)80余人次，督促物業(yè)企業(yè)辦理資質(zhì)2個(gè)，對物業(yè)服務(wù)
市場(chǎng)擅自設立強制性收費項目等違法違規行為，及時(shí)進(jìn)行了整治。并不定期對小區衛生、安保等工作進(jìn)行檢查，有效的維護了業(yè)主的合法權益。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序有了明顯的好轉。四是樹(shù)立示范小區，積極推進(jìn)平安小區建設，我科室幫助天地名門(mén)小區完善材料，規范制度，申報“邢臺市平安建設示范小區”評選，并被邢臺市政法委評為“平安建設示范小區”。五是配合局黨委做好其他工作。我科室4、5月份在迎接省住建廳、邢臺市政府、邢臺市房管局、市人大常委領(lǐng)導，檢查創(chuàng )建省級園林式小區和物業(yè)管理工作中，受到領(lǐng)導好評，對領(lǐng)導提出的意見(jiàn)和建議認真研究，積極改進(jìn)。
三、確保維修資金專(zhuān)款專(zhuān)用
今年來(lái)我科室進(jìn)一步加強專(zhuān)項維修資金的歸集，共歸集住宅專(zhuān)項維修資金1615萬(wàn)元，其中今年歸集專(zhuān)項維修資金706萬(wàn)余元，占維修資金總額的43%，審核合同及票據1745戶(hù)。即保障住宅共用部位、共用設施設備的維修和正常使用，也維護住宅專(zhuān)項維修資金所有者的合法權益。
四、存在的問(wèn)題
今年年通過(guò)科室全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jì)，但是，在工作中我們也發(fā)現了一些問(wèn)題。一是對自身業(yè)務(wù)知識、政策、理論、法律、法規等相關(guān)知識的學(xué)習還不到位，工作經(jīng)驗不夠豐富。二是對開(kāi)發(fā)建設單位的前期物業(yè)管理還不夠重視，配套設施設備安裝不到位、不健全。三是對前期物業(yè)服務(wù)招投標活動(dòng)監管不到位。四是對開(kāi)發(fā)建設單位不按規定代收、交存專(zhuān)項維修資金，甚至截留、挪用物業(yè)專(zhuān)項維修資金的行為，有待于加強管理。五是對小區治安防控工作監管不到位，開(kāi)發(fā)建設單位還存在不按要求安裝監控等技防設施、設備的現象，有的監控等技防設施沒(méi)有專(zhuān)人維護、維修，監視設施形同虛設。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也存在治安防控管理的漏洞，對出入小區的車(chē)輛、人員不登記、不詢(xún)問(wèn)，車(chē)輛、人員出入自由，造成了嚴重的治安隱患。六是還存在無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
五、下半年工作謀劃
1、繼續做好小區綠化、亮化、美化、凈化工作。
2、督促小區做好迎檢和迎國慶準備工作，并按照市領(lǐng)導要求在小區主出入口和小區內顯要位置，擺放立體花壇及花架，做到擺放整齊、色彩變幻，造型美觀(guān)。
3、繼續整頓規范物業(yè)服務(wù)、收費市場(chǎng)。嚴厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自設立收費或強制性收費項目，私自提高收費標準準等違法違規行為，促使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。一是要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統一制作擺放《物業(yè)服務(wù)收費依據和標準》公示牌和投訴意見(jiàn)箱，使物業(yè)收費公開(kāi)透明。規范并健全物業(yè)服務(wù)的各項規章制度、服務(wù)合同。二是監督前期物業(yè)服務(wù)要按規定進(jìn)行招投標。三是監管開(kāi)發(fā)建設單位未按規定代收、交存專(zhuān)項維修資金，截留、挪用專(zhuān)項維修資金的行為。四是督促無(wú)資質(zhì)的.物業(yè)服務(wù)單位辦理資質(zhì)證。五是組織有條件的小區成立業(yè)主委員會(huì )。
4、繼續做好小區治安防范工作。督促各開(kāi)發(fā)建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《南宮市住房和城鄉建設局關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)小區治安防控工作的通知》的要求，安裝監控設備等技防設施，使小區內達到全覆蓋、無(wú)死角24小時(shí)正常運行，提高小區的技防能力。同時(shí)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要搞好人防工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區主要出入口要實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人執勤。對外來(lái)車(chē)輛、人員進(jìn)出實(shí)行登記管理
5、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，組織科室人員學(xué)習政策、理論、法律、法規等相關(guān)知識，并積極參與上級主管部門(mén)組織的業(yè)務(wù)知識培訓。組織物業(yè)公司人員到外地參觀(guān)，學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。并加快物業(yè)服務(wù)信息化建設，實(shí)行信息資源共享，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。
2022年度物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結6
xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“小區規范化、工作主動(dòng)化、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
�。ㄒ唬n案管理
檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規章制度上墻，統一規劃管理。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門(mén)、監控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區保安維護，給公司每年節約三千余元，得到上級領(lǐng)導認可。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生冬季清雪的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對本小區實(shí)際情況制定規劃，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進(jìn)行嚴看嚴管區域負責制，衛生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內垃圾，并加強小區衛生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區院內道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
�。┬^維修工作
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現場(chǎng)，發(fā)現跑水事故10分鐘到達現場(chǎng)，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪(fǎng)業(yè)主。得到了小區居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶(hù)杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶(hù)，跑水換閥門(mén)等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導一致好評。
�。ㄆ撸┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高收費率
在小區，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的`工作中心，為開(kāi)展服務(wù)便于工作，上門(mén)發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話(huà)，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，上門(mén)幫助本小區無(wú)保戶(hù)、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區低困人員全部得到政府補助，無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使東平貿易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
2022年度物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結7
我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內，我深刻體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認可。
為了總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實(shí)、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負責任，沒(méi)有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會(huì )知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì )認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動(dòng)認真去做，不要等著(zhù)領(lǐng)導去安排。
2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀(guān)念和宗旨意識，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著(zhù)虛心學(xué)習、認真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去對待工作
社會(huì )對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè )觀(guān)向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實(shí)地確�？蛻�(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專(zhuān)業(yè)水平，提高道德修養
要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng )造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的.馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手。加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
【物業(yè)服務(wù)公司員工工作總結】相關(guān)文章：
物業(yè)服務(wù)工作總結08-22
物業(yè)公司員工工作總結09-30
物業(yè)服務(wù)處工作總結11-30
物業(yè)服務(wù)報告08-09
物業(yè)公司員工工作總結15篇12-07
物業(yè)服務(wù)方案(范本)12-19