物業(yè)服務(wù)工作總結（精選20篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？制定一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)工作總結（精選20篇），希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)工作總結 1
20xx年是山水福第小區在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續交房的過(guò)程中，提供物業(yè)服務(wù)的過(guò)渡年。到目前為止，入住已有278戶(hù)，Ⅲ期已交房22套。這一年中，在公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，各項工作都進(jìn)行的比較順利，管理模式也基本成型�；厥走@一年的光景，物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點(diǎn)：
1、配合公司各個(gè)部門(mén)完成相關(guān)工作。配合策劃部進(jìn)行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動(dòng)；配合工程部進(jìn)行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及時(shí)反饋整改信息給相關(guān)部門(mén)或個(gè)人；配合財務(wù)科進(jìn)行每月的成本結算工作。
2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責，責任落實(shí)到個(gè)人。就員工的.工作能力和性格趨向規定了每位員工的工作重點(diǎn)，使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專(zhuān)長(cháng)。
3、小區的秩序維護與車(chē)輛管理工作。在齊經(jīng)理的指導和安排下，小區的設崗日趨合理化，通過(guò)培訓，秩序維護員的綜合素質(zhì)也在逐步提高。9月份，管理處為小區電單車(chē)車(chē)主設置了電單車(chē)充處，地點(diǎn)在9樓通道，解決了小區電單車(chē)的充電和停放問(wèn)題，提供車(chē)位65個(gè)。
4、衛生管理方面。物業(yè)管理處配備了專(zhuān)人對衛生工作進(jìn)行監督檢查，每天對小區內的公共部位進(jìn)行清掃或拖洗。由于小區目前還處于綜合的發(fā)展時(shí)期，保潔工作沒(méi)有按級別進(jìn)行服務(wù)，此項工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點(diǎn)。
5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各類(lèi)文件歸檔工作也在有條不紊的進(jìn)行。物業(yè)管理處安排專(zhuān)人從事整改接待和整改項目錄入工作，按公司領(lǐng)導要求及時(shí)反饋整改信息給相關(guān)部門(mén)或個(gè)人并積極跟蹤落實(shí)。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成。
6、室內裝飾裝修管理工作。認真執行國家規定的各項相關(guān)制度和裝修協(xié)議中的各項條款，對裝修違規行為及時(shí)制止和處理。一年來(lái)，配合柳州市質(zhì)量技術(shù)安全監察隊對小區內申報裝修的房號進(jìn)行登記和查房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長(cháng)以上管理人員上崗證培訓考證工作，確保每人持證上崗。
經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步，同時(shí)也存在一些不足：
1、服務(wù)質(zhì)量的回訪(fǎng)工作不到位。對業(yè)主的投訴回訪(fǎng)工作不積極，主動(dòng)性不強，員工責任心不強。
2、內部各部門(mén)之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節。
3、小區的治安防范工作力度不夠。
隨著(zhù)小區各項功能的逐步完善，20xx年物業(yè)管理處的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：
1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施。
2、加大裝修管理力度，尤其是外墻和空調外機的安裝。
3、加大治安防范力度。
4、完成公司和領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作總結 2
20xx年，在xx物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，xx服務(wù)中心認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，服務(wù)中心強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對服務(wù)中心考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達100%以上。同時(shí)，服務(wù)中心積極協(xié)調與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。ㄒ唬┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進(jìn)行一次清掃保潔，以保證樓道間衛生。
�。ǘ┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，服務(wù)中心堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面更新。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
服務(wù)中心注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。因管理處缺少相應的`綠化人才，為此特向公司申請對小區綠化工作實(shí)行外包。并對綠化公司的工作進(jìn)行日常管理與監督，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。
四、安全保衛扎實(shí)周到
服務(wù)中心把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。由于小區物業(yè)服務(wù)費收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護衛人員執行安全護衛工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴格按照公司制定的規章制度，履行防衛職責。由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
服務(wù)中心嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。收費管理及時(shí)無(wú)誤。服務(wù)中心結合本小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的物業(yè)服務(wù)費收繳率達到93%。
�。ǘ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，服務(wù)中心堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財�？刂坪瞄_(kāi)支，嚴格把關(guān)，防止鋪張浪費。
物業(yè)服務(wù)工作總結 3
隨著(zhù)XX年的第一場(chǎng)雪的降臨，預示著(zhù)XX即將結束。XX年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計時(shí)。此時(shí)此刻，拿起筆來(lái)對自己在XX年做一個(gè)總結，及來(lái)年的規劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì )到要做好客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題；然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對用戶(hù)負責的熱心去為客戶(hù)服務(wù)。讓客戶(hù)在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值。
進(jìn)公司以來(lái)，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的`收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤(pán)，人員流動(dòng)大，xx些業(yè)戶(hù)是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
在來(lái)年的規劃方面，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來(lái)越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。
物業(yè)服務(wù)工作總結 4
20xx年，對于xx物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、完善各項，建立全新的內部管理制度
通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制�，F實(shí)行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項目主任，負責陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長(cháng)，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作，同時(shí)監管兩個(gè)項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有、有依據、有目的的展開(kāi)。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫�。�?shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中，對于業(yè)主提出的意見(jiàn)，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1寫(xiě)字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽(yáng)光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽(yáng)光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節，物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的`采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫(xiě)物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買(mǎi)，購買(mǎi)的過(guò)程中，常置易耗品與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做，掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購，通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的;其次，在日常的工作中，結合實(shí)際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營(yíng)成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。最后，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現問(wèn)題的自己動(dòng)手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了2000元左右，通過(guò)陽(yáng)光別墅車(chē)庫門(mén)20多家，實(shí)現創(chuàng )收達6000元之多，同時(shí)購買(mǎi)維修工具修補陽(yáng)光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，通過(guò)各個(gè)項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得相應的物業(yè)資質(zhì);
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：
1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;
2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉;
3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。
第三、繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四、要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第五、爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“xx品牌”市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現我們的目標。
物業(yè)服務(wù)工作總結 5
20xx年7月以來(lái)，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會(huì )領(lǐng)導的大力支持下，圍繞“戰高溫，保安全”的工作思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，樹(shù)立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象，通過(guò)全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務(wù)內容�，F將這兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況匯報如下：
一、安全護衛服務(wù)
1、“7.28”重大安全事故發(fā)生以后，物業(yè)服務(wù)處立即啟動(dòng)安全應急預案，首先，組織安保、維修人員對區域內受損情況進(jìn)行排查等記錄；其次，安排客服人員上門(mén)進(jìn)行解釋工作，避免造成業(yè)主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業(yè)主對各自?xún)炔堪踩M(jìn)行自查，并將自查結果報送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會(huì )召開(kāi)關(guān)于會(huì )議。會(huì )議強調園區各相關(guān)單位應切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，把安全工作放在重中之重�；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開(kāi)了全體員工大會(huì )，傳達管委會(huì )安全工作會(huì )議精神，安全工作做了全面的布置。對區域內的設備設施、消防器材、機房、配電間等進(jìn)行徹底排查，排除安全隱患。
2、淮海物業(yè)服務(wù)處針對夏季安全工作的特點(diǎn)，采取針對性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對人流量大樓層以及夜間監控盲區點(diǎn)增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時(shí)發(fā)現婦女進(jìn)入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當場(chǎng)將其抓獲,并移送公安機關(guān)處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現一名男子在園區漫無(wú)目的行走，形跡可疑，安保發(fā)現后將其帶團物服處進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，無(wú)異現情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現華聯(lián)超市水果店北門(mén)未鎖，安保人員及時(shí)和店主取得聯(lián)系，并一直堅持為店主看護，直至店主上班，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強自我防范工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現象的發(fā)生，保證樓宇安全。
3、強化強區域車(chē)輛管理，車(chē)輛停放整齊有序，車(chē)輛管理人員對園區內所有的車(chē)輛進(jìn)行逐一引導、登記，每天上班高峰時(shí)段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對道路現場(chǎng)進(jìn)行疏通，保證業(yè)主上下班時(shí)間車(chē)輛通行的安全暢通。8月份連續的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過(guò)張貼告示，提醒業(yè)主夏季車(chē)輛停放安全，車(chē)內檔風(fēng)玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品，防止意外事故發(fā)生。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時(shí)段安排電瓶車(chē)往返于車(chē)庫和各樓宇之間。最近，園區花草栽培工作又重新啟動(dòng)，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時(shí)、加強了施工路段的車(chē)輛管理，使運送花草車(chē)輛按規定停放，保證業(yè)主車(chē)輛暢通行駛。
4、繼續加強對施工現場(chǎng)的管理，安全生產(chǎn)絕不放松，認真檢查各項資質(zhì)證書(shū)、查對有效證件，發(fā)現問(wèn)題，當場(chǎng)解決。
5、物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責任書(shū)。
二、工程維護服務(wù)
�。ㄒ唬┡c聯(lián)中建幕墻公司進(jìn)行多次聯(lián)系，對1、2棟部分幕墻玻璃進(jìn)行了更換。但目前園區仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場(chǎng)進(jìn)行了查看外，未再有進(jìn)一步的安排，使得幕墻玻璃更換問(wèn)題久拖不決。
�。ǘ┡c土建施工單位做好協(xié)調，對1、2棟屋面幾處滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點(diǎn)，目前，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調中。
�。ㄈ⿲τ�1棟樓層供水壓力較小問(wèn)題，利用周末時(shí)間，加班對供水管路進(jìn)行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過(guò)檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。
�。ㄋ模⿲棟地下室二處配電房?jì)乳L(cháng)期存在滲漏的原因進(jìn)行仔細檢查，終于找出導致滲漏的`原因所在，并及時(shí)與管委會(huì )工程部以及現場(chǎng)施工單位做好協(xié)調配合，及時(shí)對滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來(lái)看，二處配電房?jì)任丛侔l(fā)現滲漏問(wèn)題。
�。ㄎ澹┡c空調安裝單位博菱公司做好協(xié)調，先后對2棟擎旗、星工機械空調機故障以及1棟通華芯空調機故障進(jìn)行了維修處理。
�。┽槍Π踩ぷ鳈z查布置要求，做好設備設施安全檢查，重點(diǎn)加強對現場(chǎng)安全疏散指示燈的檢查，對故障線(xiàn)路以及損壞的安全疏散指示燈及時(shí)做好維修更換。
�。ㄆ撸┽槍Φ叵率译娎|橋架等施工不到位問(wèn)題，與玄安公司進(jìn)行協(xié)調后，玄安公司已經(jīng)安排人員對電纜橋架等進(jìn)行整改。
�。ò耍└鶕S護保養計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點(diǎn)動(dòng)測試檢查，并及時(shí)做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設施完好。
�。ň牛⿲σ苿�(dòng)公司信號覆蓋設備安裝調試工作做好現場(chǎng)配合。
�。ㄊ⿲π补竟╇婋娎|安裝施工做好配合，同時(shí)對于園區配電房供電線(xiàn)路調整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調，并與玄安工作做好施工計劃安排，較好的完成了園區供電線(xiàn)路調整工作。
�。ㄊ唬⿲τ诟辉磮@林進(jìn)行了景觀(guān)改造施工做好現場(chǎng)配合對裝修施工現場(chǎng)做好日常巡視檢查，并根據裝修施工的要求，及時(shí)做好施工配合。
三、客戶(hù)服務(wù)
�。ㄒ唬�8幢企業(yè)反映公共區域內洗臉臺盆掉落（公裝質(zhì)量問(wèn)題），及時(shí)溝通銀網(wǎng)公司進(jìn)行維修并持續跟蹤此事，目前已維修完畢。
�。ǘ┬耪\公司裝修過(guò)程中出現的問(wèn)題的及時(shí)跟蹤，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調工作，確保工程質(zhì)量及工期的順利進(jìn)行。
�。ㄈ┎┻M(jìn)公司、廣嘉公司的裝修入住手續的辦理。
�。ㄋ模┎┨m公司1層區域內的配電改造，已及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調工作，目前改造已完成。
�。ㄎ澹﹨R群公司3層區域的裝修過(guò)程中，因施工不當造成消防設施故障，已及時(shí)要求企業(yè)停工，并書(shū)面材料報管委會(huì )。
四“雙節”工作安排
�。ㄒ唬┳龊霉澢鞍踩髾z查。
1、對設備設施狀況進(jìn)行的檢查。其中重點(diǎn)做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點(diǎn)的檢查；
2、對消防設備設施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)改正，并協(xié)助業(yè)主對各企業(yè)內部的消防安全進(jìn)行協(xié)查。
3、對園區內各消防通道樓梯口是否暢通進(jìn)行檢查。
�。ǘ┳龊霉澣掌陂g值班人員安排
1、對各班組人員做好調整安排，制定各崗位人員值班表；
2、確保每日有一名工程維修人員在現場(chǎng)值班，其他人員保持通信暢通，隨時(shí)做好突發(fā)事件應急處理；
3、管理人員做好現場(chǎng)工作情況的抽查。
物業(yè)服務(wù)工作總結 6
XX物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河東服務(wù)處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng )文創(chuàng )衛等方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作，現將3月份工作匯報如下：
“雙創(chuàng )”工作
1、每天利用晨會(huì )時(shí)間布置當天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣(mài)現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門(mén)前、陽(yáng)臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶(hù)。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進(jìn)行了統計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動(dòng)掃地車(chē)維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，XX北28個(gè)，XX街11個(gè)，XX南6個(gè)，XX南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續加強保安車(chē)棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶(hù)違規充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門(mén)禁系統操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車(chē)輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計321張，其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發(fā)現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現三零三率。
3月1日上午，站長(cháng)以上人員到公司九樓學(xué)習消防安全知識的培訓并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區內安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì )時(shí)間，組織員工學(xué)習《社區物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的`內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長(cháng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統計并上報綜合班進(jìn)行修復，共計52盞，其中長(cháng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外，其它均已及時(shí)修復。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區內的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng )衛”要求，繼續加強車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補，共計15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶(hù)來(lái)1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著(zhù)馮新拿著(zhù)工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達現場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù)，經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶(hù)的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，XX北11號崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現場(chǎng)查看后，發(fā)現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng )工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象，二是聯(lián)合居委會(huì )、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區處理九亂，但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰”，給雙創(chuàng )工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費用問(wèn)題，個(gè)別住戶(hù)申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時(shí)修復。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車(chē)棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續按照雙創(chuàng )工作要求做好現場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車(chē)輛停放管理，特別是對外來(lái)汽車(chē)停放小區過(guò)夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結 7
一、三季度主要工作
(一)做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎
按照上級公司工作布置和要求，xx物業(yè)公司把“三基”工作作為構建和諧企業(yè)的戰略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問(wèn)題，明確解決措施，狠抓執行落實(shí)，以提升人員素質(zhì)、強化工作作風(fēng)，確保隊伍穩定和諧，保證公司持續科學(xué)發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內容，大力開(kāi)展“三基”工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學(xué)習集團公司領(lǐng)導干部會(huì )議精神，成立三基工作領(lǐng)導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對公司物業(yè)服務(wù)現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計劃表。二是基層深入開(kāi)展針對三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措施、上水平”活動(dòng)。黨支部號召觀(guān)看“三基”建設主題宣傳片，部門(mén)組織員工認真學(xué)習，利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問(wèn)題，提出解決辦法。三是組織三基工作專(zhuān)題會(huì )，領(lǐng)導組深入基層現場(chǎng)，開(kāi)展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力”為主線(xiàn)的崗位責任制大檢查活動(dòng)，摸清基層現狀，幫助解決問(wèn)題。四是公司倡導和鼓勵開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內部，形成部門(mén)召開(kāi)周工作會(huì )制度，及時(shí)傳達上級指示精神;檔案分類(lèi)管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評下發(fā)的方式，把來(lái)自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內廣范推行。五是加強基層隊伍建設，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng)，引導員工“善于向實(shí)踐學(xué)習、用典型引路”，直觀(guān)了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應用，切實(shí)推進(jìn)公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到xx地進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學(xué)習規范的崗位操作流程，觀(guān)摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習培訓活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習機會(huì )，增強了員工查找差距的自覺(jué)性，在學(xué)習經(jīng)驗的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平
為了強化員工責任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務(wù)管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務(wù)統一標準規范。一是通過(guò)“聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)”等方式監督檢查各物業(yè)現場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)�！奥�(tīng)”，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業(yè)現場(chǎng)制度規范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規范，工作質(zhì)量是否達標;“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內務(wù)整潔，工作熱情高;“講”，就是向現場(chǎng)負責人提出統一標準的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問(wèn)”，就是檢查詢(xún)問(wèn)員工對崗位職責、工作技能應知應會(huì )情況，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規范，逐步形成 “用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內容科學(xué)、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監督檢查及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規范，制度不健全等現象。通過(guò)督導、談話(huà)、交流等多種方式培養員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩定運行 三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門(mén)召開(kāi)安全會(huì )議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門(mén)負責人認真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結合各己工作實(shí)際有針對性的開(kāi)展鼓勵動(dòng)員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點(diǎn)環(huán)節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設備設施、滅火器材、車(chē)輛、電路隱患排查工作，發(fā)現問(wèn)題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專(zhuān)項大檢查。各部門(mén)組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續開(kāi)展。五是建立安全整治長(cháng)效機制。實(shí)行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩步發(fā)展。
(四)做精學(xué)習培訓工作，提升人員綜合素能 三季度，采取多種培訓形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓與部門(mén)級自選學(xué)習相結合的方式，把學(xué)習作為關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質(zhì)。部門(mén)堅持每周開(kāi)展技能培訓和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習中堅持做到“五個(gè)有”，即有學(xué)習時(shí)間、有學(xué)習讀本、有學(xué)習紀律、有學(xué)習心得、有討論記錄，通過(guò)學(xué)習逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習實(shí)踐的機會(huì )。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統集成師課程的進(jìn)修，以提高專(zhuān)業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。 通過(guò)培訓實(shí)踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業(yè)培訓資源，優(yōu)化培訓師資隊伍，創(chuàng )新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強工程管理工作，確保設備設施安全運轉 三季度，工程人員準確把握季節轉換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)，加強設備設施的維修保養工作。一是每月都會(huì )定期或不定期對公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調、給排水、供電等系統的運行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現破損、故障、安全漏洞等現象，及時(shí)督辦處理。跟蹤監測重點(diǎn)部位巡檢和高危設備設施監測等工作，詳細填寫(xiě)設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進(jìn)行徹底清理，對開(kāi)水器、設備間等處貼示負責人，落實(shí)安全責任。三是加大對外委單位施工的監管力度，嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作，對檢查、維修檔案進(jìn)行歸類(lèi)放置，完善工程運行方面管理流程和制度。
二、存在的問(wèn)題
三季度，通過(guò)我們積極努力，取得了一定的工作成績(jì)，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：
(一)精細管理能力不強
管理人員對精細化的`管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng )新精神
工作過(guò)于求穩，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng )新精神，僅滿(mǎn)足于“步子不大天天走，成績(jì)不大年年有”的思想。
(三)高素質(zhì)人才儲備不足
近年來(lái)，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大
當前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢十分嚴峻，拓展空間越來(lái)越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰，開(kāi)發(fā)更多適應市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀(guān)形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、求得生存的必由之路。
三、四季度工作安排
四季度，公司將圍繞“增收、節支、回款、嚴管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
(一)大力開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)辟多渠道增收
要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴大市場(chǎng)和內部挖潛力度，我們繼續把開(kāi)發(fā)新現場(chǎng)工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開(kāi)辟新陣地、擴增物業(yè)服務(wù)項目上下功夫，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現場(chǎng)原服務(wù)項目基礎上，繼續承攬各類(lèi)工程維修、消防設備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項目，逐步提升資質(zhì)，增強項目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標機遇，加大攻關(guān)力度，針對新項目建立配套投、談判管理辦法，專(zhuān)人負責，提高項目中標率，爭取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額，廣開(kāi)增收渠道，提高經(jīng)濟效益。
(二)深入推進(jìn)“三基”工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
四季度要強化以“抓基層，打基礎，苦練基本功”為主要內容的“三基”工作，切實(shí)增強服務(wù)發(fā)展意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化對“三基”工作重要性的認識，切實(shí)增強機遇意識，妥善解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
(三)加強冬季運行管理，確保安全過(guò)冬
各辦公樓結合本現場(chǎng)實(shí)際，冬季保護工作要立足實(shí)效， 以“預防為主、措施得當、突出重點(diǎn)，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準備工作，堅決克服麻痹大意、不負責任的思想，要把確保設備正常運轉，安全過(guò)冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎工作。根據系統設備管線(xiàn)的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機口，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調機組、供暖系統閥門(mén);提前做好空調冷卻塔給水系統卸水工作。二是有效解決部分區域低溫問(wèn)題。在冬季供暖投運之前，清洗變電系統板式換熱器板片，將噴淋管線(xiàn)內存水放凈;供暖運行后，結合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設備運行時(shí)間和運行參數;對空調系統、采暖系統進(jìn)行調整，控制部分區域供熱系統的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟運行，減少設備損耗。三是強化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強化維修、弱電、消防等各班組配合意識，加強對重點(diǎn)區域的巡回檢查與測溫工作，發(fā)現低溫區域，及時(shí)進(jìn)行處理，確保冬季防護措施到位。
(四)倡導學(xué)習研究之風(fēng)，建設學(xué)習型企業(yè)
切實(shí)加強管理隊伍建設，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，建設學(xué)習型管理隊伍，加強對學(xué)習效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習，使學(xué)習真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、員工信任擁護的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái)，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓方面，不斷加大員工培訓力度，注重崗位鍛煉和培養，提高技能素質(zhì)和工作效率。
四季度，經(jīng)營(yíng)形勢緊張，工作任務(wù)繁重，只有通過(guò)強化責任落實(shí)，扎實(shí)做好 “基層基礎” 工作，全面推進(jìn)服務(wù)標準化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩定，為實(shí)現全年的經(jīng)營(yíng)目標奠定良好基礎，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng )新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實(shí)現跨越發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)工作總結 8
在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿(mǎn)活力的成長(cháng)，回首幾個(gè)月繁忙的工作，心理充滿(mǎn)著(zhù)欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對財務(wù)人員少工作量大，工作性質(zhì)又要求準確無(wú)誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學(xué)到的更多的知識，積累的更多的經(jīng)驗，克服的是重要的困難，在這個(gè)過(guò)程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財務(wù)運行的技術(shù)問(wèn)題和各個(gè)操作流程。
作為公司的一個(gè)主要職能監督，服務(wù)部門(mén)“當好家，理好財，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶(hù)”是我應盡的職責，幾個(gè)月來(lái)，我以高度的責任感和事業(yè)心自覺(jué)、服從公司領(lǐng)導的`安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。
具體總結如下：
1、在處理日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴格按公司各種規定，認真審核，為領(lǐng)導把好關(guān)，做到辦理后及時(shí)足戶(hù)分類(lèi)登記。
2、堅持原則，按照公司各項賬務(wù)制度，嚴把財務(wù)的收支關(guān)，把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、腳踏實(shí)地的工作。
3、所有財務(wù)、憑證及時(shí)整理裝訂和保存，使財務(wù)檔案管理逐步規范化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，并按時(shí)發(fā)放。
4、通過(guò)對公寓、商場(chǎng)管理臺帳的梳理，及時(shí)掌握業(yè)主心理，相應調整收費方式，積極配合公司財務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費和商場(chǎng)租金，物管費的收取。
5、認真做好水電費收取工作，按時(shí)完成水電費的收繳任務(wù)。
在這一年里，取得的成績(jì)離不開(kāi)我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位里按時(shí)完成了各項工作任務(wù)。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jì)來(lái)推動(dòng)公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來(lái)，心懷感恩，共同迎接輝煌時(shí)刻的到來(lái)。
以上是我20xx年度個(gè)人的工作總結，敬請領(lǐng)導審閱！
物業(yè)服務(wù)工作總結 9
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，最終滿(mǎn)足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶(hù)服務(wù)管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務(wù)。
�。ㄒ唬﹛xx禮賓助理xxx服務(wù)實(shí)施細則
1、分別于住宅大堂設xxx禮賓助理xxx，24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶(hù)與助理取得聯(lián)系，將特定專(zhuān)職xxx助理xxx的相片、個(gè)人特長(cháng)、服務(wù)電話(huà)等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶(hù)。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè )及運動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)對象的需求。
4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶(hù)通報社區最新訊息，向住戶(hù)講解物業(yè)相關(guān)法規政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理xxx出現以下情況要承擔過(guò)失責任，過(guò)失者視情節輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
�。�1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的'事情不予理睬或拖沓、推諉者；
�。�2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級匯報者；
�。�3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿(mǎn)意者。
�。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間標準：
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節一般的，不超過(guò)半天；情節嚴重，不超過(guò)2天；
�。�2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項目，不超過(guò)半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
�。�3）小區公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
�。�4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
�。�5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢(xún)回復工作時(shí)限：
�。�1）關(guān)于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過(guò)30分鐘。
�。�2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無(wú)統一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現場(chǎng)確定收費，回復業(yè)主。
�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢(xún)，一般要求馬上回復，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復對方。
�。�4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費情況的咨詢(xún)，馬上答復或與業(yè)主約定時(shí)限內回復，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
�。ㄈ┕ぷ髻|(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規定的時(shí)限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復工作的主任每月抽樣回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不得低于50%（重大投訴回訪(fǎng)率達100%），每月業(yè)主滿(mǎn)意率要達到90%以上。
物業(yè)服務(wù)工作總結 10
回顧過(guò)去一年的客服工作，有得有失。過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作總結如下:
一、是深化公司規章制度和客服部門(mén)制度的落實(shí)
在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，根據公司的發(fā)展現狀，客服部門(mén)加深了對物業(yè)管理的認識和理解�？头块T(mén)也及時(shí)調整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓
我司在物業(yè)公司多次的'親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)方面，結合相關(guān)法律法規的綜合知識，進(jìn)行了系統的培訓學(xué)習。
三、日常維修處理
根據《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的投訴和服務(wù)項目，并根據不同的維修服務(wù)內容積極派遣工人，以最短的時(shí)間解決問(wèn)題。同時(shí)根據維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。
全年客服共處理維修電話(huà)14346次，解決故障14346次。原施工問(wèn)題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時(shí)反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布
共向客戶(hù)發(fā)出23份書(shū)面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時(shí)詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內容做好相關(guān)說(shuō)明。
五、物業(yè)費的征收
根據公司下發(fā)的收費通知，積極開(kāi)展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、征收水電費
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時(shí)完成月度水電數據錄入和計費。打印繳費通知后，按時(shí)將繳費通知郵寄到每戶(hù)。不按時(shí)繳費的用戶(hù)會(huì )被叫起來(lái)，不繳費的會(huì )被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案�？偣蔡幚砹�159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點(diǎn)、發(fā)現的問(wèn)題和遇到的困難:
1.由于我們部門(mén)沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統地學(xué)習，服務(wù)標準和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)。
3.收取各種物業(yè)費的時(shí)機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.開(kāi)展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂(lè )活動(dòng)等精神文明建設尚未組織起來(lái)。
在20xx，我們充滿(mǎn)信心和希望。在新的一年里，我們將加強學(xué)習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)工作總結 11
一、秩序部：
秩序部承擔了小區日常秩序維護、消防安全、治安管理及應對突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著(zhù)強烈工作責任感，以身作則、工作協(xié)調能力強、執行力強、承壓能力過(guò)硬，以壓倒性?xún)?yōu)勢領(lǐng)跑。除完成本職工作外，還積極主動(dòng)協(xié)助完成其他部門(mén)的工作任務(wù)。一片區、二片區秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營(yíng)造平安、祥和春節節日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現突出，克服了春節期間嚴重減員困難，展現出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會(huì )及小區廣大業(yè)主的一致肯定與好評。
希望繼續保持主動(dòng)、積極、向上的態(tài)度，秩序井然的開(kāi)展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規，強硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常、有序的開(kāi)展工作，需要對新入職員工進(jìn)行崗前培訓。此外要杜絕少數秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現”懶怠工作作風(fēng)。
二、客服部：
物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類(lèi)小區問(wèn)題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶(hù)小業(yè)主的園區里，其工作重擔不言而喻�？蛻�(hù)部始終砥礪前行、貫徹著(zhù)敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內：梳理、協(xié)調著(zhù)職能部門(mén)有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂(yōu)解難。業(yè)委會(huì )及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價(jià)�？头棵鎸I(yè)主反饋的問(wèn)題要理性的、及時(shí)的做出回復;同時(shí)需要健全公司各項制度，整合各職能部門(mén)之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開(kāi)展系統化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開(kāi)各部門(mén)的工作計劃協(xié)調例會(huì )，以會(huì )議紀要方式進(jìn)行督導、落實(shí)各部門(mén)的工作完成情況并建立“首訪(fǎng)負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著(zhù)落、件件有回應。
三、工程部
工程部在小區日常工作中的位置舉足輕重，工程部的'服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場(chǎng)清等因素直接關(guān)系著(zhù)小區業(yè)戶(hù)的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來(lái)是投訴率上升的重災區，上年度的的各項工作需要在各方的監督與投訴下才能勉強完成工作任務(wù)。問(wèn)題有來(lái)自?xún)炔抗芾矸矫娴�、有�?lái)自歷史遺留方面的、有來(lái)自個(gè)別人為的。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷，維修不及時(shí)等......，呈現給廣大業(yè)主面前的就是小區各類(lèi)日常工程維護推諉扯皮、行動(dòng)遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動(dòng)。
20xx開(kāi)年以來(lái)，工程部的工作有了新起色，四期會(huì )所小路工程，工程部集中優(yōu)勢力量，克服各種困難和極個(gè)別業(yè)主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時(shí)綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進(jìn)，打了一場(chǎng)漂亮仗。維修滿(mǎn)意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問(wèn)題，從根本上改變園區工程面臨的窘迫狀態(tài)。
四、保潔、垃圾清運工作
環(huán)境衛生是小區日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對業(yè)委會(huì )提出的重點(diǎn)工作都認真安排和布置，行動(dòng)快、執行力強、工作態(tài)度積極。如：小區地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養護等。他們克服春節期間減員困難，主動(dòng)作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類(lèi)垃圾，用高壓水槍清洗小區路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現問(wèn)題都能主動(dòng)安排人員進(jìn)行處理。在營(yíng)造20xx年“平安、和諧”春節節日氛圍工作中表現積極主動(dòng)，與同期相比，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識，同時(shí)受到了業(yè)委會(huì )及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現有成果，今后在精、細保潔，衛生死角清理方面還要提升加強。
垃圾清運一直是一個(gè)頑疾。此方面的工作開(kāi)展顯得捉襟見(jiàn)肘，這也是小區業(yè)主投訴的重災區，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉。
五、綠化工作
綠化部在20xx年一改長(cháng)期處于放養狀態(tài)模式下的工作作風(fēng)。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺(jué)悟，調整了工作心態(tài)，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動(dòng)積極參與到了營(yíng)造“平安、和諧”春節節日氛圍工作中，部分區域的綠植得到了及時(shí)補種、恢復，受到了業(yè)主委員會(huì )及廣大業(yè)主階段性好評。希望繼續堅持積極向上的工作狀態(tài)，對小區公共區域的綠化情況進(jìn)行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。
綜述
回顧去年的工作：在小區物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì )的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項工作都取得了新的進(jìn)步和顯著(zhù)的提升。雖然各個(gè)職能部門(mén)也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著(zhù)好的方向發(fā)展。
20xx年，面對新的機遇和挑戰，相信在業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結、協(xié)同奮進(jìn)就一定把錦繡陽(yáng)光花園建設成為一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的宜居小區。
物業(yè)服務(wù)工作總結 12
一、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的.位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，XX年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
四、下步的打算
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(1)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
(3)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支。
(4)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
(5)抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結 13
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過(guò)干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導、問(wèn)同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、xx月25日入職時(shí)正是公司“海豚計劃”開(kāi)展的如火如荼的'時(shí)候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進(jìn)行“海豚計劃”邊驗房
3、xx月26至xx月1配合工程部、銷(xiāo)售部參加為期7天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司不錯的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”
三、存在的不足之處
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著(zhù)很多的不足之處。
物業(yè)服務(wù)工作總結 14
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、正確、適度,避開(kāi)疏漏和差錯。
三、存在的'不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.制造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；
第四、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
一、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
二、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，留意公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結全都群策群力的氛圍。
三、向領(lǐng)導提供有效數據。
20XX年，我收獲了成功，我經(jīng)歷了困難，我感受了啟迪；20XX年，我一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝XX物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，安全幸福！
物業(yè)服務(wù)工作總結 15
一、加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。
根據《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定和公司制定的精細化管理的戰略目標，物業(yè)服務(wù)處嚴格要求全體員工認真執行，為營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境，我們對員工進(jìn)行培訓每月每周分科目?jì)热萦小罢叻ㄒ帯薄皹I(yè)務(wù)實(shí)操”“案例分析”“服務(wù)質(zhì)量分析”對各個(gè)崗位員工組織培訓累計195課時(shí)（包括秩序維護和工程維修的周訓），培養員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，業(yè)務(wù)技能，并要求員工設身處地為業(yè)主著(zhù)想，讓員工在崗位上體現親情，在崗位上體現感恩、在崗位上體現價(jià)值、努力為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。對各部門(mén)員工采取嚴格的責任制考核，并從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優(yōu)罰劣，以激發(fā)員工的工作積極性，實(shí)現“質(zhì)量年”管理的目標。
二、搞好環(huán)境衛生，進(jìn)行綠化養護、補植，定期開(kāi)展消殺工作。
我們根據外包合同和依據服務(wù)標準，對綠化進(jìn)行全面的養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲(chóng)害，加強管理考核以提高效率。消殺農藥有綠色風(fēng)暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲(chóng)害，對全區實(shí)施消殺五次，確保了全區綠化無(wú)病蟲(chóng)害。定期打草，移植綠化達300，補植草坪400，大型節日擺放布置花盆650盆；今年強臺風(fēng)前期用毛竹實(shí)施對樹(shù)木進(jìn)行加固，保障強臺風(fēng)過(guò)后無(wú)重大受災。
環(huán)境衛生是小區常規服務(wù)項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區外包的工作情況，每日對景觀(guān)進(jìn)行噴水循環(huán)定時(shí)清洗景觀(guān)水池，以日照和藥物殺菌形式。小區道路保潔工作至晚上10點(diǎn)，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開(kāi)展消殺工作。隨著(zhù)業(yè)戶(hù)的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買(mǎi)更換腳踏垃圾桶7個(gè)，并做到日產(chǎn)日清，保證小區更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車(chē)（截止xx年12月1日）。雖然還存在個(gè)別業(yè)主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔，我們也做了及時(shí)清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來(lái)臨前，做了重點(diǎn)疏通，雨季期間及時(shí)巡查，還積極配合街道社區開(kāi)展創(chuàng )衛工作，今年9月順利通過(guò)南京市創(chuàng )建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區順利通過(guò)南京市愛(ài)衛辦檢查，贏(yíng)得到了市區兩級領(lǐng)導的好評。
三、治秩序維護范、消防、車(chē)輛管理
小區的安全是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務(wù)處在年初制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監控周界等設施進(jìn)行設防，嚴格執行各崗位夜間報崗和探頭晃動(dòng)制度，加強外來(lái)人員的管控，定期對消防設施設備進(jìn)行保養維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點(diǎn)部位增設巡邏簽到點(diǎn)、固定崗簽到點(diǎn)、班長(cháng)簽到點(diǎn)和便衣蹲點(diǎn)，設立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯(lián)動(dòng)，以及加強對業(yè)戶(hù)的安全提示和宣導。加強了外來(lái)車(chē)輛的控制，重新編制了車(chē)位標識，并加強午間和夜間的定點(diǎn)巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實(shí)行車(chē)輛進(jìn)出小區收發(fā)卡，防止車(chē)輛丟失起到良好的效果。在車(chē)輛管理上目前還有相當部分業(yè)主不理解途方便難配合，出入小區不要卡、不交卡，給秩序維護工作增加了難度，同時(shí)個(gè)別業(yè)主、住戶(hù)大宗物品出門(mén)不開(kāi)出門(mén)條和強行出門(mén)，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區秩序的穩定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執行收發(fā)卡制度，只要能起到防范作用的`各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執行，相信廣大業(yè)主總會(huì )理解我們的苦心。為保障非機動(dòng)車(chē)庫電動(dòng)車(chē)的安全用電，物業(yè)處定期檢修充電線(xiàn)路和插座，要求車(chē)管員嚴格充電記錄和充滿(mǎn)拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。特別是小區商業(yè)街店面車(chē)輛通行問(wèn)題，為減少噪音對業(yè)戶(hù)的干擾，我們用盆景增設了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執行管理。然而，個(gè)別業(yè)戶(hù)還不理解我們工作，不理解物業(yè)秩序維護員由于管理權限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車(chē)、個(gè)別外來(lái)貨車(chē)司機違規行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護人員身上，使秩序維護人員工作承受較大壓力。
今年，我秩序維護人員在治秩序維護范工作上作出了如下突出成績(jì)，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動(dòng)車(chē)盜車(chē)賊一起；電梯困梯解救25起；車(chē)管人員、秩序維護員拾到錢(qián)包主動(dòng)歸還5起；拾到業(yè)主財物并交還23起；及時(shí)處理業(yè)主出門(mén)忘鎖門(mén)12起；發(fā)現并保管摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)忘記上鎖或鎖匙插在車(chē)上45起；發(fā)現汽車(chē)車(chē)窗忘記關(guān)閉并堅持守候至車(chē)主到來(lái)65起；阻止違章裝修280余起；及時(shí)監護業(yè)主親戚來(lái)訪(fǎng)兒童迷路并找到家人認領(lǐng)2起；因故停水后業(yè)主不在家忘記并關(guān)閉水閥秩序維護巡視及時(shí)發(fā)現并關(guān)閉總閥3起；及時(shí)發(fā)現煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車(chē)3700余起。
春節期間當業(yè)主們在歡度春節時(shí)，我秩序維護人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風(fēng)夜間在崗秩序維護人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著(zhù)危險每20分鐘一次在小區巡視災情。由于我處大部分秩序維護人員都能積極主動(dòng)、盡職盡責地做好小區治秩序維護范工作，以及組織得力，制定相應的措施，使全年無(wú)入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發(fā)生。
物業(yè)服務(wù)工作總結 16
一、兩種學(xué)習，相輔相成
1、自我培訓
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛，利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學(xué)習初級物業(yè)管理，學(xué)期為三個(gè)月，計劃在拿到初級證書(shū)后繼續學(xué)習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實(shí)踐”這句話(huà)。
2、積極參與
物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實(shí)際操作，才能深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術(shù)，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)維修、設備保養，當場(chǎng)學(xué)習、不恥下問(wèn)要比紙上談兵、學(xué)習空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時(shí)，光是泛泛而談豈不貽笑大方？
二、三駕馬車(chē)，齊頭并進(jìn)
1、與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對數千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說(shuō)過(guò)：“有賴(lài)于他人的支持，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一�！蓖ㄟ^(guò)與“兩委”領(lǐng)導經(jīng)常聯(lián)系溝通，投其所好，是建立良好關(guān)系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會(huì )就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實(shí)際問(wèn)題，在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系。
2、敢于承擔責任，切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是，居委會(huì )常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執等。我們對此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避，總要耐心細致地聆聽(tīng)居民的抱怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進(jìn)行協(xié)調。遇到復雜的問(wèn)題，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會(huì )一同出面解決。
三、一個(gè)團隊，群策群力
1、互幫互助，關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓?zhuān)豢梢騻�(gè)人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔。比如說(shuō)，不要為了能拿到節日值班費而爭先恐后，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個(gè)人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關(guān)系都非常融洽，就像一家人其樂(lè )融融。
2、團隊協(xié)作，民主議事
一個(gè)人再完美，也就是一滴水，而一個(gè)優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí)，一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開(kāi)站內工作會(huì )議，交流工作中的難點(diǎn)，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，征求員工們的意見(jiàn)，發(fā)揮民主議事的作用，結果往往會(huì )更具科學(xué)性、合理性、有效性。
四、多種管理，統籌兼顧
1、落實(shí)內部管理機制
不成規矩，何以成方圓？指定規章制度是規范和指引工作和員工行為的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的'，首當其沖就是健全內部管理機制，把工作任務(wù)和職責落實(shí)到每一位員工身上，考核指標也落實(shí)到崗到人。規范服務(wù)，規范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著(zhù)手。
2、加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質(zhì)和責任心，樹(shù)立公司形象。召開(kāi)保安、保潔工作會(huì )議，把任務(wù)明確到各個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛，注重登記制度，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導要經(jīng)常走訪(fǎng)工作一線(xiàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)，要不定期的開(kāi)展各種教育，學(xué)習公司的有關(guān)規定和物業(yè)管理方面的知識。
3、加強落實(shí)小區硬件設施
根據業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢(xún)后，目前北龍潭小區的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區開(kāi)展起來(lái)，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍潭小區建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個(gè)水泵房設施都已陳舊，我們將對其進(jìn)行閥閘更新、調換、維修和保養。
4、加強人性化管理服務(wù)
處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務(wù)，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動(dòng)態(tài)，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì )讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣(mài)力；處理不當只會(huì )適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿(mǎn)意。遇到蠻橫無(wú)理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍潭苑的這個(gè)機會(huì )，這里才是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領(lǐng)導以及我們站內的領(lǐng)導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿(mǎn)意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績(jì)，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時(shí)日，吐露芬芳；繼續一段磨練，到明天，初現光芒！
物業(yè)服務(wù)工作總結 17
一、樂(lè )觀(guān)開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益
管理處在成本把握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。
工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據小區實(shí)際情況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營(yíng)項目。管理處全體成員在上半年工作中樂(lè )觀(guān)展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共XX人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間制造出利潤，在保證小區X正常工作的前提下，一天接家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止XX月未，管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生XX元的利潤，給公司制造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
XX是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20XX年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要制造相應的'利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。 管理處在年上半年工作即將結束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在XX月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用把握，并保證按時(shí)足額收繳。截止XX月末管理處收費率達到XX%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼續發(fā)揚年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格把握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止XX月末費用支出比同期支出節約XX元。
物業(yè)服務(wù)工作總結 18
一、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的'服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，XX年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
四、下步的打算
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(1)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
(3)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支。
(4)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
(5)抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結 19
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處2022年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的'方向
第一、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二、本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氛圍。
第三、向領(lǐng)導提供有效數據。
物業(yè)服務(wù)工作總結 20
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20XX、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來(lái)，無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據記錄統計，在實(shí)施“一對一管家式服務(wù)”的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶(hù)大使服務(wù)規范”、“交房接待員服務(wù)規范用語(yǔ)”、“儀態(tài)禮儀”、“談話(huà)禮儀”、“客戶(hù)禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評價(jià)。例如“笑容、問(wèn)候、規范”等。我們從平時(shí)的成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其他相關(guān)法律法規的越來(lái)越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足局限性的現狀，正在走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō)，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制定相應的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書(shū)，立即進(jìn)行修改。
三、加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長(cháng)時(shí)間。這些客觀(guān)條件決定了我們員工不斷學(xué)習，學(xué)習其行業(yè)的法律法規和動(dòng)態(tài)，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門(mén)，員工素質(zhì)的高低代表著(zhù)企業(yè)形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓的主要內容
(1)良好的禮儀訓練，規范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會(huì )削減它，幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著(zhù)服務(wù)，公司領(lǐng)導和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調房地產(chǎn)公司服務(wù)的.性質(zhì)。
(2)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能;
在禮儀訓練之外，專(zhuān)業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進(jìn)行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關(guān)法律知識，解決法律上實(shí)際遇到的問(wèn)題，房地產(chǎn)管理永遠不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學(xué)習，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習，積累經(jīng)驗。
20xx年將是新的一年。隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬(wàn)科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng )造新的輝煌頁(yè)!
【物業(yè)服務(wù)工作總結】相關(guān)文章：
物業(yè)服務(wù)工作總結08-22
物業(yè)服務(wù)處工作總結11-30
物業(yè)服務(wù)報告08-09
物業(yè)服務(wù)方案(范本)12-19
物業(yè)服務(wù)總結優(yōu)質(zhì)11-09
【精華】物業(yè)服務(wù)報告11-09
【集合】物業(yè)服務(wù)報告11-10