電力客服年終工作總結（通用5篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編收集整理的電力客服年終工作總結（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電力客服年終工作總結（通用5篇）1

　　20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)《條例》、《xx省政府信息公開(kāi)規定》、《xx省政務(wù)公開(kāi)規定》，積極開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作，取得了一些成績(jì)，現將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開(kāi)工作總結如下：

　　一、政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導體制和工作制度建設情況

　　為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開(kāi)的各項工作，全面推進(jìn)辦事公開(kāi)制度，根據xx市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書(shū)記xx為組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，小組成員包括辦公室、監察部（紀委辦公室）、營(yíng)銷(xiāo)部、電力調度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導小組辦公室設在監察部（紀委辦公室），負責公司政務(wù)公開(kāi)組織協(xié)調、綜合指導和日常工作。同時(shí)明確了各相關(guān)部門(mén)的工作職責。

　　二、積極回應社會(huì )關(guān)切情況

　　與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶(hù)投訴，積極解決存在的問(wèn)題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶(hù)投訴xx件，全部處理完畢，處理及時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率均達到100%；在全市建立客戶(hù)監督網(wǎng)，聘請了行風(fēng)建設社會(huì )監督員，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的行風(fēng)監督員、客戶(hù)代表座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議；積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通交流，開(kāi)展“十、百、千”走訪(fǎng)活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；加強與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負荷情況及公司行風(fēng)建設工作情況；主動(dòng)邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導參觀(guān)營(yíng)業(yè)窗口、指導行風(fēng)工作。隨著(zhù)監督機制的不斷完善，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟的健康持續發(fā)展。

　　三、政務(wù)公開(kāi)渠道建設情況

　　xx供電公司按照省公司的要求在市、區、縣、鄉、鎮各供電營(yíng)業(yè)廳內的墻上公布了“供電監管辦法”、“業(yè)擴報裝流程”、“xx省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設收費標準”、“員工服務(wù)十個(gè)不準”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區、縣、鄉、鎮各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內容，除此之外，還公布了xx服務(wù)指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內容。在墻上的顯著(zhù)位置張貼電力監管投訴舉報電話(huà)xx以及供電服務(wù)熱線(xiàn)xx，自覺(jué)接受用電客戶(hù)的監督。

　　xx供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài)，提前做好停電準備，避免因停電給電力客戶(hù)的生產(chǎn)和生活帶來(lái)不便，通過(guò)以下方式開(kāi)展停電信息公告工作：

　　1、供電設施因計劃檢修需要停電時(shí)，提前x天將停電區域、線(xiàn)路、停電時(shí)間和恢復供電的時(shí)間通過(guò)xx晚報和廣播電臺滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。

　　2、供電設施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，提前xx小時(shí)將停電區域、線(xiàn)路、停電時(shí)間和恢復供電的時(shí)間通過(guò)xx晚報和廣播電臺滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。

　　公司營(yíng)銷(xiāo)部負責組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風(fēng)險預警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶(hù)名單，提前向客戶(hù)通告預警信息，指導客戶(hù)加強對主要電氣設備的運行巡視工作，協(xié)助客戶(hù)制定切實(shí)可行的應急預案，落實(shí)處理突發(fā)情況的應急措施。

　　公司積極參與“xx熱線(xiàn)”直播節目，公司主要領(lǐng)導親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶(hù)進(jìn)行廣泛交流，認真地解答、解決客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題，得到了廣大客戶(hù)的`廣泛贊譽(yù)。同時(shí)公司運用電視、電臺、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。

　　四、開(kāi)展“xx政務(wù)公開(kāi)日”情況

　　x月x日，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。本次政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)公司以提高系統服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)，切實(shí)增強政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開(kāi)意識，保障人民群眾的知情權、參與權、監督權，為構建和諧社會(huì )、推動(dòng)xx市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。xx供電公司領(lǐng)導高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室、營(yíng)電室等相關(guān)部門(mén)負責人及工作人員，在供電公司門(mén)前開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。

　　在活動(dòng)中，我公司通過(guò)宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價(jià)電費、等方面向全社會(huì )進(jìn)行了公開(kāi)。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流，聽(tīng)取廣大電力客戶(hù)對公司服務(wù)工作方面的意見(jiàn)和建議�？蛻�(hù)服務(wù)人員認真地解答、解決用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節能政策的新措施，現場(chǎng)辦理用電及咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報修指南、電價(jià)政策、辦電須知、用電小常識、“xx”電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)指南及故障報修流程等各類(lèi)宣傳單xx余份，現場(chǎng)解答群眾提出的政策用電咨詢(xún)xx件次，使廣大客戶(hù)更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì )責任、服務(wù)理念、服務(wù)內容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開(kāi)的宣傳活動(dòng)收到了良好成效。

　　通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開(kāi)渠道，為使政務(wù)公開(kāi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎。

　　公司所屬x個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應本縣（市）區號召，在本地區開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。

　　五、存在問(wèn)題

　　在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我公司在政務(wù)公開(kāi)工作中取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是，我們也清醒地認識到還存在著(zhù)一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達到社會(huì )各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升，但隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，用電客戶(hù)對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來(lái)越高，我們服務(wù)內容深度和廣度尚不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求，個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于加強。

　　六、20xx年的主要工作打算

　　繼續拓展政務(wù)公開(kāi)途徑，強化信息公開(kāi)的實(shí)效性和及時(shí)性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府），加強農村用電安全宣傳活動(dòng)，推動(dòng)客戶(hù)連心卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，推廣多種繳費方式，推動(dòng)電力知識宣傳，引導客戶(hù)正確認識電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會(huì )責任、服務(wù)等多個(gè)方面加強宣傳，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　面對新的形勢，我們有信心在今后的政務(wù)公開(kāi)工作中做得更好，積極履行社會(huì )責任，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，為xx市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

電力客服年終工作總結（通用5篇）2

　　今年以來(lái)，在集團公司正確領(lǐng)導下，供電公司著(zhù)眼建設“一強三優(yōu)”現代公司，圍繞“三抓一創(chuàng )”工作思路，全面落實(shí)業(yè)績(jì)考核責任書(shū)，各項工作取得新成績(jì)。

　　一、工作基本情況

　　各項經(jīng)濟指標再創(chuàng )新高。xx月份，售電量完成xx億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)xx；經(jīng)營(yíng)電量完成xx億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)xx；線(xiàn)損率完成xx，可比口徑同比持平；平均電價(jià)完成xx元/千千瓦時(shí)，比合同指標提高xx元/千千瓦時(shí)；經(jīng)營(yíng)電量市場(chǎng)占有率完成xx，同比提高xx個(gè)百分點(diǎn)，超合同指標xx個(gè)百分點(diǎn)；售電量市場(chǎng)占有率完成xx，同比降低xx個(gè)百分點(diǎn)，超合同指標xx個(gè)百分點(diǎn)；小火電平均購電價(jià)完成xx元/千千瓦時(shí)，比合同指標降低xx元/千千瓦時(shí)。

　　安全生產(chǎn)保持穩定。全面貫徹“三個(gè)百分之百”要求，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，深化“無(wú)違章企業(yè)、個(gè)人”創(chuàng )建，大力開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“三要六查”安全周和安全專(zhuān)項治理活動(dòng)。全面落實(shí)防汛、迎峰度夏措施，圓滿(mǎn)完成迎峰度夏任務(wù)。重視客戶(hù)資產(chǎn)的`安全監管，加強電力設施保護、消防和交通安全管理。榮獲省“xx杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、公司“創(chuàng )建無(wú)違章企業(yè)工作先進(jìn)單位”、市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”。截至x月x日，實(shí)現連續安全生產(chǎn)x天。

　　電網(wǎng)建設快速推進(jìn)。集團公司與政府簽署《會(huì )談紀要》，將“xx”電網(wǎng)發(fā)展規劃和城市電網(wǎng)規劃，全面納入市總體發(fā)展規劃。加快推進(jìn)“工程”建設，xx千伏、xx千伏站擴建、xx千伏線(xiàn)提前竣工。完善農網(wǎng)“xx”發(fā)展規劃，開(kāi)展建設電氣化鄉（鎮）、村試點(diǎn)，縣城電網(wǎng)建設改造通過(guò)集團公司檢查驗收。供電系統用戶(hù)供電可靠率xx，電網(wǎng)電壓合格率xx。

　　經(jīng)營(yíng)管理不斷強化。堅持精細化管理，實(shí)施集約化經(jīng)營(yíng)，規范地方電廠(chǎng)管理，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，經(jīng)營(yíng)電量增幅保持全省第一。加快“一系統四中心”建設，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統單軌運行，電能計量中心建成使用。嚴格執行電價(jià)調整政策，認真抓好營(yíng)業(yè)操作，確保了電費及時(shí)足額回收。開(kāi)展營(yíng)業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術(shù)改造。強化財務(wù)管理和審計監督，加強全面預算管理，深化“三清理一規范”工作，迎接了省審計廳電力財務(wù)專(zhuān)項審計檢查和省物價(jià)局電價(jià)執行情況檢查。堅持依法治企，規范招投標、合同、職工福利和社保資金管理，榮獲省“四五”普法依法治理先進(jìn)單位。加強農電管理，穩步推進(jìn)供電所專(zhuān)業(yè)化改革，開(kāi)展了直供區域農村電力資產(chǎn)接收工作。

　　創(chuàng )一流同業(yè)對標深入開(kāi)展。加強制度化、規范化建設，健全完善管理體系和指標體系，基本形成按計劃進(jìn)行、靠制度規范的全過(guò)程控制和常態(tài)運行機制�！秞x》榮獲“xx獎”。公司x項課題分別榮獲行業(yè)協(xié)會(huì )課題調研一、二等獎。x項典型經(jīng)驗入選集團公司典型經(jīng)驗庫，入選數量位居集團公司地市供電企業(yè)第x位。

　　績(jì)效管理扎實(shí)推進(jìn)。建立完善績(jì)效管理體系，制定績(jì)效管理體系文件，確定公司年度kpi指標。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標準，編制部門(mén)職能、崗位說(shuō)明書(shū)和績(jì)效合同，嚴格工作日志和主管點(diǎn)評制度，細化量化業(yè)績(jì)評價(jià)和考核。組織中層主管進(jìn)行中期述職�？�(jì)效管理信息系統運行穩定。迎接了集團公司階段性評估驗收。

　　多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。堅持依法經(jīng)營(yíng)、規范管理，加強企業(yè)產(chǎn)權制度研究，規范和完善股權結構。加強資本運作，深化銀企合作，拓展融資渠道。鞏固發(fā)展房產(chǎn)、電氣產(chǎn)業(yè)鏈，壯大、等非核心優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，提高了市場(chǎng)競爭力和贏(yíng)利能力。xx月份，多種產(chǎn)業(yè)實(shí)現收入x億元、利潤x萬(wàn)元，分別同比增長(cháng)x和x。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化。堅持“四個(gè)服務(wù)”，貫徹“三個(gè)十條”，深化“誠信彩虹”服務(wù)文化。嚴格執行“三不指定”政策，規范業(yè)擴報裝服務(wù)管理，統一收費標準，實(shí)行工程概預算集中管理。圓滿(mǎn)完成全市重大政治、經(jīng)貿等重要活動(dòng)保電工作，確保了全市電力供應。市行風(fēng)建設工作督查組來(lái)公司視察并給予高度評價(jià)�！啊狈�務(wù)品牌參加全省服務(wù)名牌公示�！啊狈�務(wù)文化被國家電網(wǎng)公司推薦在國資委召開(kāi)的中央企業(yè)企業(yè)文化建設推進(jìn)會(huì )議上作典型經(jīng)驗交流。

　　黨建精神文明建設進(jìn)一步加強。學(xué)習貫徹十九大精神，加強黨群工作，開(kāi)展創(chuàng )建“四好班子”、“五好”黨員、“實(shí)踐、創(chuàng )新在支部”、黨員“政治生日”等活動(dòng)，舉辦黨群工作者特訓營(yíng)，實(shí)行分組上黨課。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，深入開(kāi)展查處“嫌疑腐敗”預防職務(wù)犯罪、治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)行不正當交易行為自查自糾，逐級開(kāi)展廉政勤政談話(huà)。公司榮獲“市先進(jìn)基層黨組織”。加強隊伍建設，強化全員教育培訓，先后舉辦班組長(cháng)、招投標管理等各類(lèi)培訓班xx期。嚴格落實(shí)穩定工作責任制，公司保持和諧穩定。

　　“愛(ài)心·平安”活動(dòng)深入推進(jìn)。強化“愛(ài)心·平安”理念教育，開(kāi)展“我為企業(yè)獻愛(ài)心、保平安”簽名、格言故事征集、演講比賽等活動(dòng)，評選“十大感人事跡”。組織開(kāi)展“愛(ài)心·平安四查（查思想、查工作、查紀律、查作風(fēng)）、五進(jìn)（進(jìn)崗位、進(jìn)班組、進(jìn)現場(chǎng)、進(jìn)客戶(hù)、進(jìn)家庭）”活動(dòng)。公司“愛(ài)心·平安”工作受到國家電網(wǎng)公司調研組好評，并在集團公司“愛(ài)心·平安”經(jīng)驗交流會(huì )上作典型發(fā)言。公司選手代表集團公司參加xx電網(wǎng)公司演講比賽榮獲等獎。

　　二、存在的問(wèn)題與困難

　　一是安全工作離可控、在控、能控還有差距，安全管理基礎薄弱，規章制度執行不嚴，個(gè)別員工安全意識淡薄，技能素質(zhì)不高，違章現象沒(méi)有根本杜絕，外力破壞電力設施問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。二是電網(wǎng)發(fā)展任務(wù)艱巨，工程施工環(huán)境不寬松，賠償要求越來(lái)越高，個(gè)別群眾甚至無(wú)理阻撓，民事協(xié)調任務(wù)繁重。三是公司經(jīng)營(yíng)形勢不容樂(lè )觀(guān)，新電價(jià)政策對公司電費回收、市場(chǎng)開(kāi)拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作帶來(lái)新的挑戰，搶占電力市場(chǎng)與配網(wǎng)建設資金短缺矛盾突出，地方小火電、特別是企業(yè)自備電廠(chǎng)發(fā)展勢頭迅猛，擠壓了電網(wǎng)效益空間。

　　三、工作思路和重點(diǎn)工作

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　　堅持以“一強三優(yōu)”戰略統攬全局，以科學(xué)規劃引領(lǐng)工作，推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式兩個(gè)轉變，堅持做到“六個(gè)堅定不移”：堅定不移地抓好安全生產(chǎn)，確保電網(wǎng)安全穩定；堅定不移地抓好電網(wǎng)建設，推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展提速；堅定不移地加強經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)效益；堅定不移地開(kāi)發(fā)人力資源，培育政治堅定、作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛的職工隊伍；堅定不移地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化“誠信彩虹”，加強內質(zhì)外形建設、和諧企業(yè)建設；堅定不移地貫徹落實(shí)集團公司各項工作部署，確保全面和超額完成各項目標任務(wù)。

　�。ǘ�）重點(diǎn)工作

　　第一，堅持居安思危，強化安全生產(chǎn)管理。貫徹“三個(gè)百分之百”要求，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。深化硬指標查禁違章，開(kāi)展反事故斗爭和“無(wú)違章企業(yè)”創(chuàng )建活動(dòng)。加強電力需求側管理，完善迎峰度夏、度冬措施，做好各類(lèi)預案，確保全市電力供應。加強客戶(hù)資產(chǎn)安全監管，完善電力設施保護三級網(wǎng)絡(luò )，加強多產(chǎn)、消防、交通安全管理，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

　　第二，立足科學(xué)發(fā)展，建設堅強電網(wǎng)。以科學(xué)規劃指導電網(wǎng)發(fā)展，認真貫徹落實(shí)《會(huì )談紀要》精神，進(jìn)一步完善“xx”電網(wǎng)發(fā)展規劃。嚴格“五制”要求，統籌安全、質(zhì)量、工期和效益，推行典型設計，加強工程管理，確保建設項目全部達標投運。加快xx工程建設，確保按期竣工投產(chǎn)。加快x千伏配網(wǎng)項目建設，優(yōu)化電網(wǎng)供電格局，滿(mǎn)足負荷快速增長(cháng)需要。加快農村電氣化建設，積極培植電氣化鄉（鎮）、村。

　　第三，加強經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益。落實(shí)“精細化管理”要求，進(jìn)一步規范和完善營(yíng)銷(xiāo)“四中心”建設，抓好電量、電價(jià)、線(xiàn)損、電費等指標的'管理，全面提升運營(yíng)水平。堅持依法經(jīng)營(yíng)，強化財務(wù)管理和審計監督，嚴格執行資產(chǎn)管理、成本管理、招投標管理、薪酬管理等各項制度，強化預算管理，鞏固“三清理一規范”成果。堅持堵疏并舉，規范自備電廠(chǎng)有償并網(wǎng)管理，杜絕自備電廠(chǎng)對外轉供電和形成新的“網(wǎng)中網(wǎng)”。加快實(shí)施“新農村、新電力、新服務(wù)”農電發(fā)展戰略，深化供電所專(zhuān)業(yè)化改革，規范農村低壓電力資產(chǎn)管理。

　　第四，深化創(chuàng )一流同業(yè)對標，提升基礎管理水平。健全對標工作機制，完善指標體系、評價(jià)和考核體系，拓寬對標范圍，深化對標內涵，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強化指標診斷分析，突出抓好權重大、對公司績(jì)效影響大的重點(diǎn)指標、關(guān)鍵指標、潛力指標的落實(shí)，持續改進(jìn)，努力促進(jìn)管理創(chuàng )新。進(jìn)一步加強對縣公司創(chuàng )一流同業(yè)對標工作的指導、檢查和考核。

　　第五，堅持以人為本，推進(jìn)績(jì)效管理常態(tài)運行。堅持以目標管理為核心，以過(guò)程控制為重點(diǎn)，以提高效率和效益為目的，加強制度體系、指標體系和運作體系建設，優(yōu)化完善績(jì)效管理系統。強化績(jì)效評價(jià)和溝通，提高工作效率和組織績(jì)效。加強績(jì)效管理的指導、檢查和考核，理順管理程序，將績(jì)效管理全面融入企業(yè)日常管理。

　　第六，深化服務(wù)文化建設，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。堅持“以客戶(hù)為中心”，深化服務(wù)文化建設，做亮、做精“”服務(wù)品牌。嚴格“三不指定”，進(jìn)一步規范業(yè)擴報裝服務(wù)管理。加強規范化服務(wù)窗口建設，提高xx服務(wù)熱線(xiàn)運行管理質(zhì)量，完善大客戶(hù)經(jīng)理制、重要客戶(hù)、vip客戶(hù)、社區客戶(hù)供電服務(wù)辦法。高度重視客戶(hù)投訴舉報處理工作，主動(dòng)接受政府監管和社會(huì )監督，全面兌現服務(wù)承諾。

　　第七，堅持規范發(fā)展，提升多產(chǎn)效益水平。規范多產(chǎn)管理，明晰產(chǎn)權關(guān)系，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構調整，注重質(zhì)量和效益，規避風(fēng)險，穩健發(fā)展。加強政策研究，拓展融資渠道。加強財務(wù)集約化管理，規范企業(yè)往來(lái)帳清理。加強電氣產(chǎn)業(yè)鏈建設，提高市場(chǎng)占有率。堅持房地產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)與儲備并重，實(shí)現可持續發(fā)展。加強熱電管理，開(kāi)拓供熱市場(chǎng)，注重內部挖潛增效，提升效益水平。

　　第八，堅持人才強企，強化隊伍建設。加強職工、農電工、外聘工“三支隊伍”和經(jīng)營(yíng)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和操作技能人才“三支人才隊伍”建設。以建設學(xué)習型企業(yè)為目標，以培養學(xué)習能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力為重點(diǎn)，強化全員教育培訓，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)比武競賽活動(dòng)，增強素質(zhì)，提高技能。

　　第九，加強黨建精神文明建設，確保企業(yè)和諧穩定。加強黨群工作“十個(gè)建設”，強化核心、服務(wù)中心、拓展功能、發(fā)揮作用。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，健全完善教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，加強反腐敗和反“嫌疑腐敗”工作。加強思想政治工作，確保隊伍和諧穩定。加強信訪(fǎng)、值班、治安保衛工作，重視危機管理，強化新聞宣傳和公共關(guān)系工作，為企業(yè)創(chuàng )造寬松有利的發(fā)展環(huán)境。深入推進(jìn)“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”，建設和諧企業(yè)。

　　四、建議

　�。ㄒ唬╇娋W(wǎng)建設方面。建議集團公司盡可能加大投入，解決新的供電矛盾和供電“卡脖子”現象，滿(mǎn)足電網(wǎng)可持續發(fā)展需要。

　�。ǘ�）農電管理方面。農網(wǎng)建設維護資金短缺，農村低壓電力資產(chǎn)移交后，運營(yíng)成本壓力加大。建議爭取政府出臺農網(wǎng)可持續發(fā)展政策，解決農網(wǎng)維護費用不足的問(wèn)題。

電力客服年終工作總結（通用5篇）3

　　20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶(hù)接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標，認真做好接訪(fǎng)工作，積極協(xié)調、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和咨詢(xún)問(wèn)題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jì)。1—12月客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題xxx件，電話(huà)咨詢(xún)余xxx余次，用戶(hù)投訴處理率100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達98%以上�，F將20xx年工作總結如下：

　　一、深化系統學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)

　　今年x月，在參加了xxx主任的培訓學(xué)習后，客服接待員在加強學(xué)習原有供水服務(wù)接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)展規范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應對用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎。

　　二、完善服務(wù)細節，把握服務(wù)重點(diǎn)

　　客戶(hù)接待辦根據工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細節，對“當月投訴記錄分類(lèi)統計表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細化，方便隨時(shí)查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時(shí)對登記用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴格執行“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、認可我們的.工作。

　　三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急

　　在日常工作中，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(cháng)熱線(xiàn)辦、報紙網(wǎng)絡(luò )報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，多次協(xié)調各相關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì )耐心解釋?zhuān)�宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門(mén)的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：

　　1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、每月及時(shí)做好各項記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率;

　　4、做好本部門(mén)每月的安全和衛生工作;

　　5、完成好公司和部門(mén)布置的各項臨時(shí)任務(wù)。

　　20xx年我們將以創(chuàng )新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負責制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力使20xx年客戶(hù)服務(wù)及各項工作取得新成績(jì)!

電力客服年終工作總結（通用5篇）4

　　我從入職到今天可以說(shuō)就是xx個(gè)月了，在這公司的xx個(gè)月，看著(zhù)公司的一天天變化，也看著(zhù)自己的一天天的成長(cháng)，生活是如此充滿(mǎn)希望。每日永無(wú)止境的問(wèn)題，不斷的磨練著(zhù)我們，也不斷的堅強著(zhù)我們，很快新年就要到了，新的挑戰也會(huì )跟著(zhù)而來(lái)，我希望我和我的團隊明年會(huì )更加的強大，發(fā)揮著(zhù)更多的作用。蠻想找個(gè)很安靜的環(huán)境，喝個(gè)茶，聽(tīng)個(gè)歌，安安靜靜的數下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!

　　一、個(gè)人總結

　　我是xx月xx日入職的，前期和很多新來(lái)的員工一樣，剛來(lái)的那段日子，真的挺迷茫的，部門(mén)是剛成立的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的實(shí)施主管，沒(méi)有人告訴我什么是商家編碼，沒(méi)有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開(kāi)始學(xué)習這個(gè)系統。我剛后的第一個(gè)星期，我就跟著(zhù)池龍發(fā)去了奧巴實(shí)施，那個(gè)時(shí)候，真覺(jué)得自己就是個(gè)二愣子，啥都不會(huì )!回來(lái)后的我，努力的整理著(zhù)在奧巴那4天遇到的問(wèn)題，靠著(zhù)自己的感覺(jué)提出問(wèn)題的不合理，同時(shí)也告訴公司，我需要有人給我們一些系統的培訓!

　　很快，所有的努力終于有了回報，公司組織了培訓，詳細的從網(wǎng)店到系統的操作，讓我明白系統為什么能對接上網(wǎng)店，怎么對接的!我之前提出的問(wèn)題，原來(lái)是可以那樣解決的。同時(shí)終于我們也有了真正歸屬的部門(mén)：客服中心。

　　在客服中心的時(shí)候，因為是剛來(lái)的員工，每天做的工作就是學(xué)著(zhù)別人測試系統，雖說(shuō)沒(méi)有測試任務(wù)，但是每天都會(huì )要求自己去測試每一個(gè)功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學(xué)習!在xx月份之前，我都是沒(méi)有客戶(hù)實(shí)施的，這段時(shí)間除了測試系統，我自己也學(xué)著(zhù)做各種各樣的操作視頻。沒(méi)有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的`，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!

　　在xx月初的時(shí)候，我終于實(shí)施了第一個(gè)客戶(hù)。非常非常的感謝這個(gè)客戶(hù)，多謝他的寬容以及指導，我艱難的實(shí)施完成了這個(gè)客戶(hù)，也讓我明白，實(shí)施真的不是一件很輕松的活!整個(gè)實(shí)施過(guò)程，我學(xué)到不只是軟件的技能，也學(xué)到了軟件系統的分析，功能文檔的整理!

　　后續的實(shí)施慢慢的開(kāi)始順利，不過(guò)由于性格上的急躁，加上長(cháng)期的異地實(shí)施，讓我情緒沒(méi)能穩定，在給xx個(gè)客戶(hù)實(shí)施的時(shí)候言語(yǔ)過(guò)于急躁，著(zhù)急著(zhù)回去，沒(méi)有把客戶(hù)的事情放在心上，導致實(shí)施質(zhì)量很不好，雖然最后這xx個(gè)客戶(hù)還是使用系統了，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶(hù)造成了很不好的印象，這也是我后來(lái)一直警告自己的!

　　二、我的收獲

　　1、實(shí)施過(guò)程中，技能的專(zhuān)業(yè)度影響了客戶(hù)對你的信任度，而信任度代表著(zhù)客戶(hù)的配合程度;

　　2、實(shí)施后過(guò)程中處理問(wèn)題態(tài)度，影響著(zhù)這個(gè)客戶(hù)對你的看法，一定要積極主動(dòng)的處理問(wèn)題，也許客戶(hù)的問(wèn)題我們無(wú)法解決，但是我們可以參與進(jìn)去幫他們去想別的辦法，那么再刁難的客戶(hù)也會(huì )感激你，這點(diǎn)我很感謝xx部的xx，我非常很認同;

　　3、實(shí)施過(guò)程中，要敢于告訴客戶(hù)好的操作流程，建議他們規劃出流程，為他們將來(lái)的發(fā)展做好基礎，同時(shí)在與客戶(hù)的討論中，獲取更好的建議，這點(diǎn)也很感謝xxxx;

　　4、實(shí)施過(guò)程中，要經(jīng)常去整理收集各種問(wèn)題，對于將來(lái)公司的發(fā)展以及系統的改善都是很寶貴的財富;

　　5、作為實(shí)施人員，我明白我只是實(shí)施人員，我負責產(chǎn)品的實(shí)施，培訓，對接著(zhù)客戶(hù)，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專(zhuān)業(yè)，誠懇，謙虛，認真，好的工作習慣，是我以后要更加強化的!同時(shí)也很感謝那些幫助我的人。

電力客服年終工作總結（通用5篇）5

　　這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的`學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

　　在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。

　　堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。

　　在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。

　　熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;

　　三、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。

　　要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

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