隊長(cháng)周工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編精心整理的隊長(cháng)周工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
隊長(cháng)周工作總結1
為了加強管理，增強保安員的全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高保安員的安全防范能力和服務(wù)水平。認真貫徹“安全第一、預防為主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好公司的安全防范工作，維護工廠(chǎng)的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿(mǎn)意，讓員工滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，為公司創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立完善的保安管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決出現的問(wèn)題、扭轉保安被動(dòng)的局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，制定《保安應急預案》，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和愛(ài)廠(chǎng)如家的思想。經(jīng)常動(dòng)員隊員一起訓練，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細節，追求完美。必須注重策略，要理解客人或員工，更要尊重客人或員工。對待客人或員工的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門(mén)和上級領(lǐng)導的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證客服單位的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化客服單位的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確�？头䥺挝桓黜椣拦ぷ靼踩樌�。
4、加強各種設施設備的維護與管理，首先制定完善維保制度，明確維保責任人。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。執行正確的維護保養技術(shù)標準，以技術(shù)參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養的情況，整體提高維護保養的.水平。加強保安員消防的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。
5、做好協(xié)調工作，加強單位客服單位員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對單位客服單位進(jìn)行報道，形成互動(dòng)，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺(jué)性。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。
隊長(cháng)周工作總結2
年是xx大酒店實(shí)現“三步走”戰略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據董事長(cháng)提出的“立足市場(chǎng)，加強經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎，規范管理”這一總體思路，結合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng )品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。
總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對今年工作總結
一、各項考核指標全面完成。
20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了70%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓達18多課時(shí)。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績(jì)效考核制度，實(shí)行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng )造性。 實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。涌現了許多感人的事例。
如在酒店夜總會(huì )停業(yè)期間，為了保證酒店財務(wù)安全和能順利交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動(dòng)提出住在夜總會(huì )，雖然設施簡(jiǎn)陋，備件較差，但三名員工毫無(wú)怨言，放棄自己休息時(shí)間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會(huì )值班，為夜總會(huì )的順利開(kāi)張立下了汗馬功勞。
今年夏天金華市遇到了連續的高溫天氣，一度達到34度，創(chuàng )歷史高溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線(xiàn)，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅守在第一線(xiàn)。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風(fēng)，我部所有員工都主動(dòng)要求留在酒店值班，有的連續工作了14個(gè)小時(shí)，直到臺風(fēng)過(guò)去以后，才回家休息，體現了我部員工以酒店為家的崇高思想。
員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到30個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。
進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的'工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，局開(kāi)展多項文體娛樂(lè )活動(dòng)，如在廣場(chǎng)舉行的藝術(shù)節電力專(zhuān)場(chǎng)演出，消防安全運動(dòng)會(huì )，職工籃球賽。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間4多小時(shí)，對各項活動(dòng)進(jìn)行安全保衛，圓滿(mǎn)完成了局機關(guān)所交給的任務(wù)。另外，部門(mén)多次制止電力系統內部職大規模 。得到了局領(lǐng)導的好評，我部門(mén)還主動(dòng)為各部門(mén)及外包單位進(jìn)行消防安全培訓，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓意見(jiàn)，改進(jìn)不足，提高培訓質(zhì)量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門(mén)堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。
我部門(mén)對酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線(xiàn)短路7次，發(fā)現不安全因素18次左右，對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報。棋牌室、夜總會(huì )、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿(mǎn)的解決。
在巡查過(guò)程中，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門(mén)鈴和打電話(huà)，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員，利用監控設備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅趕，確保樓層安全。
一年來(lái)，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢測、維護、保養。與藍天消防系統生產(chǎn)廠(chǎng)家保持密切聯(lián)系，配合廠(chǎng)家人員一道做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛(ài)護、保養好藍天設備，減少因錯誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛病;對期滅火器進(jìn)行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊，對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護保養，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
我部門(mén)還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會(huì )議，起到了監督和互相學(xué)習的作用。
五、積極參加局里舉行的各項活動(dòng)，為酒店贏(yíng)得了多項榮譽(yù)。
年度，局工會(huì )以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng)，積極開(kāi)展了各項文體活動(dòng)。我部門(mén)響應酒店工會(huì )的號召，派代表參加了電力系統第一屆運動(dòng)、消防運動(dòng)會(huì )等各項文體活動(dòng)。在比賽中，我部門(mén)員工徐峰、鄭海峰分別獲得了1000米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績(jì)。為酒店爭得了榮譽(yù)。
六、積極配合酒店完善iso，質(zhì)量管理體系和iso，環(huán)境管理體系的認證工作。
在今年年初，經(jīng)過(guò)外審組的最后評定，我酒店已正式通過(guò)雙體系認證。一年來(lái)，我部門(mén)嚴格按照認證工作中的《服務(wù)監控控制程序》要求，認真進(jìn)行三級質(zhì)檢制度，為內部的管理工作提供了真實(shí)、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學(xué)危險物品的污染，杜絕各類(lèi)不安全事故，減少了物品的耗用等，出現了良好的局面。
雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jì)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。
回顧了20xx年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩定做出新的貢獻!
隊長(cháng)周工作總結3
今年，我部門(mén)在酒店領(lǐng)導關(guān)心下，各部門(mén)的大力支持下，在全體保安人員的奮斗下取得了圓滿(mǎn)的成功。我部門(mén)全年完成了酒店下達的各項工作任務(wù)，全年共發(fā)生288起，死亡10人。為酒店的業(yè)績(jì)，全年發(fā)生火災107起，死亡人數為172人，為酒店的業(yè)績(jì)爭得了榮譽(yù)。我部門(mén)的工作人員不計得失，加班加點(diǎn)，勤奮工作，圓滿(mǎn)完成了酒店下達下達的各項任務(wù)和指標。
我部門(mén)利用每周一的保安例會(huì )時(shí)間，不斷傳達貫徹酒店的各項安全要求，規范管理。提高認識，增強安全防范意識，做好酒店各項安全工作及員工的安全教育、培訓工作，落實(shí)酒店下達的每一項指標和任務(wù)，認真對待每一天的培訓。我部門(mén)員工都能熟練掌握酒店應知應會(huì )的各項安全要求和，做到胸有成竹，遇事不慌。全年無(wú)一起人員傷亡事故，使酒店的業(yè)績(jì)得到了保障。
為了進(jìn)一步做好物品采購工作，確�？腿思柏敭a(chǎn)安全，我部門(mén)在日常工作中堅持實(shí)行上崗申報制度。做好物品進(jìn)出倉庫的登記管理，按規定做好物品進(jìn)出倉庫的登記管理，填寫(xiě)好物品進(jìn)出庫登記表。做好各種入庫酒店前臺物品的存儲和保管工作，認真做好酒店各種物品的'登記存放，消防安全工作。
在酒店領(lǐng)導的指導下，在各部門(mén)大力支持下，保安部按時(shí)完成了酒店下達的各項工作任務(wù)和指標。全年共發(fā)生178起，死亡19人，確保酒店的治安安全，為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的全面發(fā)展提供了一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境。
二、突出重點(diǎn)，抓好消防工作，確保酒店安全。
1、消防安全是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)理室的指導下，我部門(mén)堅持“預防為主，防消結合”的方針，完善消防制度，保安部安排專(zhuān)人每天不定期對酒店內的消防設施、設備進(jìn)行檢查、維護、保養，以確保酒店的安全。xx年消防工作取得了一定的成效，但離總公司及酒店領(lǐng)導的要求還有一定的距離，消防安全工作的力度還不夠。
2、管理人員水平還有待于提高。
3、消防設備設施維修保養不到位。
三、總包、協(xié)議單位工作情況
4、工程總包及各部門(mén)管理人員要提高消防安全意識，自覺(jué)維護酒店及客人財產(chǎn)安全。
5、加強對酒店員工的安全知識培訓工作。
6、對客溝通能力，特別是對已形成合力的協(xié)議單位要加強。
7、對外來(lái)人員、車(chē)輛及出租房主，加強溝通能力。
8、加強內部管理，做到獎懲分明。
四、明年工作計劃
9.加強部門(mén)培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，全面提升部門(mén)整體管理水平。
10.繼續加強對各部門(mén)基礎管理工作的培訓，尤其是崗位人員的培訓工作。
11、全面完成酒店下達的各項任務(wù)，為總公司下達的全年營(yíng)運任務(wù)做好準備。
12、加強與各部門(mén)的緊密配合。
13、加強部門(mén)工程遺留問(wèn)題的處理。
14、嚴格落實(shí)酒店各項規章制度。
15、繼續大力宣傳和培訓部門(mén)全員的工作態(tài)度、工作責任心、工作積極性。
16.繼續大力宣傳和培訓部門(mén)全體員工的工作責任心。
17、全力配合酒店完成酒店領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
標簽：
隊長(cháng)周工作總結4
我于20xx年x月x日加入某某物業(yè)管理有限公司，擔任保安隊長(cháng)工作。xx年來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在各部門(mén)的大力協(xié)助配合下，我們以服務(wù)為宗旨，以保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )新為動(dòng)力，以“服務(wù)為宗旨，抓管理，重效率”為工作重心，以保障、創(chuàng )優(yōu)為動(dòng)力，以安全為基礎，以“安全為基礎，防治結合”為原則，加強保安隊伍建設，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，不斷提升保安服務(wù)質(zhì)量，全年來(lái)共完成各項保安任務(wù)20余次，為公司創(chuàng )造安全舒適的保安環(huán)境，確保了公司全年的各項生產(chǎn)安全工作目標的實(shí)現�，F將我xx年的工作情況匯報如下：
一、堅持不懈的抓好隊伍建設，提高保安服務(wù)質(zhì)量
一個(gè)優(yōu)秀的保安人員必須具備良好的心理素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)技能，才能在未來(lái)的競爭中處于優(yōu)勝劣汰，否則將被淘汰出局。保安服務(wù)質(zhì)量的好壞，將直接影響公司的經(jīng)濟效益。保安人員的素質(zhì)和形象，保安隊的整體形象，保安人員的禮節禮貌，直接影響和關(guān)系到公司的形象和根本利益。為此，我們建立健全了一套由值班經(jīng)理和隊員組成的隊列訓練隊列訓練制度，從隊員的實(shí)際情況出發(fā)，制定相應的培訓計劃，使隊員能夠達到精通業(yè)務(wù)，而使隊員的綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平得到有效的提高。
由于保安工作的特殊性，保安人員素質(zhì)和形象直接影響著(zhù)我們公司的形象。保安人員的素質(zhì)不高，直接反映出保安員的綜合素質(zhì)。在工作的實(shí)際中我們非常重視保安人員形象，不斷提高保安人員的自身素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)知識。
二、狠抓保安人員的禮節禮貌和儀表儀容，樹(shù)立保安良好的自身形象
保安是一項特殊的、并具有高度榮譽(yù)感和重要工作內容的工作。保安人員在工作中處理問(wèn)題的靈活性和主動(dòng)性，對小區的危險因素和安全隱患絕不放過(guò)。我們將憑著(zhù)高度的責任感和敬業(yè)精神，為小區的安全防范盡己之責，在服務(wù)中樹(shù)立優(yōu)良的自身形象。
保安工作雖然是不可缺少的，但它直接關(guān)系到小區的`整體形象，同時(shí)，小區的軟實(shí)力和整體的安全，也直接影響著(zhù)小區物業(yè)的安全與穩定。我們將會(huì )在今后的工作中，不斷提高、不斷的完善自己，盡可能地為業(yè)主提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使公司早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區。
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。保安服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)中不可缺少的服務(wù)，它包括保安對客戶(hù)的態(tài)度、員工的儀容儀表、禮節禮貌、治安消防等，對此，我們本著(zhù)服務(wù)至上的原則，要求保安人員“人性化”管理，要求保安人員有高度的自覺(jué)性和責任心，為小區安全防范盡己所能，通過(guò)他們，使我們物業(yè)公司的形象，為小區安全防范盡己之責。
2、預防為主、重點(diǎn)布控。安全工作時(shí)時(shí)有，事事有安全。為此，我們要做到區域明晰，責任分工明確，加強巡邏檢查次數，在特殊時(shí)期，保安人員我們實(shí)行跟蹤監控，這些措施得到了一定的成效，小區的安全防范工作得到了有效的控制。
三、加強管理，提高設備水平
我們通過(guò)制定各崗位安全生產(chǎn)責任制，完善崗位責任制，實(shí)行一人一崗，一班一班一班的三級安全管理體系，充分發(fā)揮崗位職能，對小區的治安防范、消防安全工作實(shí)行專(zhuān)人管理。
四、加大值班力度
保安人員24小時(shí)巡邏，嚴格執行24小時(shí)值班制度。
五、完善設施、有備無(wú)患
為了進(jìn)一步提高物業(yè)公司對外窗口形象，樹(shù)立保安良好的自身形象和服務(wù)品質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，提升物業(yè)公司的服務(wù)水平，在總公司和派駐了24小時(shí)的車(chē)輛接送秩序維護部值班。實(shí)行24小時(shí)值班制度，大大提高了保安人員的自覺(jué)性和業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。
六、內抓管理，外樹(shù)形象
物業(yè)公司保安隊的形象、服務(wù)和對客戶(hù)的的態(tài)度直接影響小區業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系。我們保安人員始終把業(yè)主的需求放在第一位，有業(yè)主入住、裝修用車(chē)出入證、外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)人員登記證件等工作都得到了進(jìn)一步的規范與加強。
雖然我們在過(guò)去的xx年中取得了一定的成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方，我們決心在
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