物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結1
在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區，著(zhù)重項目部標準化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續改進(jìn)�，F將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1、實(shí)施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū)；建立了監督管理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。
2、針對項目實(shí)際情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件。
3、重視宣傳引導工作贏(yíng)得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參與園區建設。
4、推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實(shí)現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
5、倡導綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。
6、完善檔案管理體系保持原始完整數據
檔案管理是物業(yè)管理當中的'一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
7、規范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。
8、關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境
1、由于xx公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，最終順利為xx公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
2、因xx公司延時(shí)制冷到xx月xx日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，xx月xx日順利地為園區正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
3、自接管項目中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，經(jīng)常出現故障。尤其是在20xx年xx月份中水設備出現嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
4、機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
5、針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度管理工作情況總結匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結2
天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)會(huì )”)按照20xx年初確定的工作思路，履行“輿論引導、提供服務(wù)、反映訴求、規范行為”等職責，努力開(kāi)展好各項工作，為社會(huì )服務(wù)、為政府服務(wù)、為會(huì )員單位服務(wù)，尤其在配合相關(guān)部門(mén)推行新訂《天津市物業(yè)管理條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《條例》”)以及相關(guān)配套政策的過(guò)程中，為天津市物業(yè)管理行業(yè)的規范發(fā)展做了積極有益的工作。
配合行政主管部門(mén)，做好行業(yè)相關(guān)工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂工作。
新《條例》出臺后，受天津市處委托，協(xié)會(huì )承擔部分示范文本的修改、擬定工作，先后起草了《天津市業(yè)主大會(huì )議事規則》、《臨時(shí)管理規約》和《管理規約》、《天津市住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市住宅物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市非住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《天津市非住宅物業(yè)服務(wù)合同》7個(gè)示范文本，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依約服務(wù)奠定了基礎。
另外，協(xié)會(huì )還配合主管部門(mén)開(kāi)展了設備設施大檢查，不斷提高專(zhuān)業(yè)化管理水平;開(kāi)展一級企業(yè)觀(guān)摩互訪(fǎng)，為提升行業(yè)整體管理服務(wù)水平，交流管理服務(wù)經(jīng)驗，查找工作中存在的問(wèn)題;完成了協(xié)會(huì )承擔的國優(yōu)、市優(yōu)項目初驗工作;做好外省市來(lái)津考察學(xué)習交流的接待工作;積極參加中物協(xié)組織的各項活動(dòng);加強協(xié)會(huì )內部建設，提高工作效率。
反映訴求，為行業(yè)“保增長(cháng)”提供保障
搜集整理行業(yè)數據，為爭取政策提供依據。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于服務(wù)的共用部位、共用設施設備用電按照商業(yè)電價(jià)收費一直是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不合理問(wèn)題之一。為做到有理有據有節地向電力等有關(guān)部門(mén)爭取行業(yè)政策，協(xié)會(huì )多次組織企業(yè)座談，并在會(huì )員單位中發(fā)放調查表，收集企業(yè)用電費用標準和用電量。數據收集整理后，協(xié)會(huì )組織企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對其進(jìn)行論證，通過(guò)對數據的反復測算，以民用和非民用用電標準計算兩種電費之間的差距，來(lái)說(shuō)明企業(yè)在成本支出上存在的差異。這一數據為日后向電力等相關(guān)部門(mén)爭取政策奠定了基礎。
為協(xié)助主管部門(mén)做好物業(yè)管理服務(wù)費上調工作，協(xié)會(huì )組織人員就物業(yè)管理服務(wù)費指導價(jià)格調整一事進(jìn)行了深入細致的工作。根據影響物業(yè)管理行業(yè)的各項成本當前市場(chǎng)價(jià)格，設計出全面系統的計算關(guān)系表格，測算出當前市場(chǎng)情況下合理的物業(yè)服務(wù)費標準。為力求測算數據合理、準確，協(xié)會(huì )配合市處召開(kāi)兩次費用測算座談會(huì )，邀請企業(yè)中成本測算方面的專(zhuān)業(yè)人員根據不同條件進(jìn)行核算，最終確定了四個(gè)服務(wù)等級的調整指導價(jià)格意見(jiàn)討論稿，為行政主管部門(mén)出臺相關(guān)政策提供了有力的數據支持。
履行職責，為企業(yè)、會(huì )員單位做好服務(wù)
深入企業(yè)，開(kāi)展調研，切實(shí)了解企業(yè)存在問(wèn)題。
協(xié)會(huì )于20xx年3月份集中開(kāi)展深入企業(yè)調研活動(dòng)。調研活動(dòng)于3月5日啟動(dòng)，走訪(fǎng)了安華、房信、梅江、優(yōu)聯(lián)、大安等不同資質(zhì)等級、不同企業(yè)性質(zhì)、不同管業(yè)規模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。針對企業(yè)管業(yè)情況調研活動(dòng)將深入了解企業(yè)的管業(yè)情況、物業(yè)管理服務(wù)費收取情況、經(jīng)營(yíng)狀況以及企業(yè)員工的情況;對業(yè)主大會(huì )組建及業(yè)委會(huì )運行情況、場(chǎng)地占用費的收取和使用等情況進(jìn)行深入調研;同時(shí)對企業(yè)目前面臨的困難和問(wèn)題進(jìn)行全面掌握，為合理反映企業(yè)訴求奠定基礎。
搭建平臺，了解需求，為外埠來(lái)津企業(yè)做好服務(wù)。
20xx年3月12日組織召開(kāi)了“外埠來(lái)津企業(yè)座談會(huì )”，9家外埠來(lái)津的.企業(yè)代表參加了座談會(huì )。座談會(huì )圍繞：“全球性的金融性危機給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)的影響;物業(yè)管理服務(wù)費的收取;在項目管理服務(wù)上存在的南北差異”等議題進(jìn)行了溝通交流。協(xié)會(huì )對外埠企業(yè)的需求也有了進(jìn)一步了解。
組織企業(yè)赴北京考察學(xué)習，提高行業(yè)管理水平。
為了進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，20xx年5月15日協(xié)會(huì )與北京物協(xié)聯(lián)系，組織萬(wàn)科、天孚、紅等10家企業(yè)的20名負責人和設備設施管理人員赴北京就高層樓宇的設備設施管理對北京珠江帝景華景家園、國貿大廈、世紀寶鼎和凱旋城四個(gè)高層項目進(jìn)行參觀(guān)考察、學(xué)習交流。
為政府分憂(yōu)，為企業(yè)解難，搭建人力資源交流平臺。
為貫徹落實(shí)中物協(xié)關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)在“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業(yè)”中積極作用的通知精神，促進(jìn)20xx年天津市高校畢業(yè)生就業(yè)，為物業(yè)管理行業(yè)吸納、儲備優(yōu)秀人才，協(xié)會(huì )于20xx年7月組織天孚物業(yè)管理、天房物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)等60家企業(yè)參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會(huì )，據統計，共收到有效簡(jiǎn)歷700余份，為企業(yè)搭建了人力資源平臺。
為企業(yè)提供服務(wù)，予以指導幫助。
1.積極指導晨陽(yáng)小區完成物業(yè)費的上調工作。協(xié)會(huì )在得知晨陽(yáng)物業(yè)在晨陽(yáng)小區管理服務(wù)十年合同到期之際，要上調物業(yè)服務(wù)費時(shí)，一方面由物業(yè)處請《今晚報》記者參加該小區“聽(tīng)證會(huì )”，予以專(zhuān)門(mén)報道;另一方面把晨陽(yáng)小區的項目經(jīng)理請到協(xié)會(huì )，由物業(yè)處和協(xié)會(huì )的有關(guān)同志出面就調費一事進(jìn)行指導、測算，并派員參加了小區的聽(tīng)證會(huì )。經(jīng)指導，聽(tīng)證會(huì )取得了圓滿(mǎn)成功�！督裢韴蟆吩诮�(jīng)濟新聞版以“物業(yè)費怎么調商量著(zhù)辦”為題作出正面報道，發(fā)揮了積極引導、廣泛借鑒的作用。
2.根據企業(yè)需求，有針對性的提供服務(wù)。協(xié)會(huì )作為企業(yè)的“娘家”，在接到求助信息后，以最快的速度幫企業(yè)解決難題。如：幫助天房物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂20xx年度企業(yè)內部培訓計劃，并聯(lián)系確定培訓講師;幫助北京遠洋基業(yè)天津分公司就有關(guān)前期物業(yè)管理方面的事宜，聯(lián)系萬(wàn)科、天孚、紅等物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習、溝通交流。20xx年共計解決此類(lèi)服務(wù)工作30余件，在一定程度上幫企業(yè)排憂(yōu)解難。
3.宣講政策法規，助企業(yè)規避風(fēng)險。20xx年9月11日，應河北區物業(yè)辦之邀，協(xié)會(huì )為河北區60余家企業(yè)負責人、項目經(jīng)理和部分業(yè)委會(huì )成員進(jìn)行了題為“掌握政策法規、明晰行業(yè)定位、規避企業(yè)風(fēng)險”的法規講座，結合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際，從企業(yè)如何規避風(fēng)險的角度，結合法條進(jìn)行了深入淺出地講解
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結3
時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼20xx年上半年過(guò)去了，在分公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作，完成了全部任務(wù)，取得良好成績(jì)，現將20xx年上半年工作情況總結如下：
一、認真做好物業(yè)管理工作
我每月按時(shí)繳納財富廣場(chǎng)、羊城國貿、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費，定期更換大門(mén)密碼，及時(shí)通知各部們。定期檢查各個(gè)部門(mén)消防工作，消除消防隱患，為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
二、認真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作
我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的'管理，做好相關(guān)審批、報批工作，確定保管人，定期和財務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報價(jià)評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。
三、認真做好備品、辦公用品管理工作
我及時(shí)掌握備品，辦公用品庫存量，及時(shí)提報增補計劃，備品采購后及時(shí)登記入庫，辦理好出庫手續，每月盤(pán)點(diǎn)一次，認真做好每月出入庫盤(pán)點(diǎn)統計工作。
四、認真抓好食堂管理，保證員工就餐
從去年底開(kāi)始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡發(fā)給每個(gè)員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點(diǎn)抓好三方面工作：
一是按照公司領(lǐng)導的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供應，每頓主食都在六個(gè)品種以上，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營(yíng)養滿(mǎn)意。
二是嚴抓食品衛生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛生法，切實(shí)做好食品衛生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進(jìn)行一次大清掃，確保食品衛生，不發(fā)生食品安全事故。
三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購買(mǎi)食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實(shí)際三餐為607.6元。按照等價(jià)置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實(shí)際用餐數累計金額，作為計算依據。根據計算得出的比例乘以當月實(shí)際發(fā)生的食堂購買(mǎi)食物費用即為個(gè)人當月消費的費用，該費用與平均數超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減。
20xx年上半年，我認真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是有些工作還沒(méi)有做到位，工作計劃性和精細化不夠，工作積極性和主動(dòng)性不強，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入20xx年下半年，我要加強學(xué)習，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導的工作要求，進(jìn)一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績(jì)，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力和貢獻。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結4
一、對查驗中發(fā)現的問(wèn)題要督促其整改到位，確保物業(yè)達到質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的要求。
對缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，靠公司自身力量組織查驗或與建設單位溝通有難度的會(huì )員單位，協(xié)會(huì )將全力提供幫助和支持。
二、深化創(chuàng )優(yōu)達標活動(dòng)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1、提高創(chuàng )優(yōu)達標工作的認識。物業(yè)管理創(chuàng )優(yōu)達標是上級主管部門(mén)組織開(kāi)展的一項經(jīng)常性工作，是反映一個(gè)地區物業(yè)管理水平的重要標志，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理能力，以及知命度的有效途徑，是各級協(xié)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作，有條件的項目要積極爭創(chuàng )，有項目的會(huì )員單位應將其作為20xx年度的重要工作任務(wù)。
2、充分做好準備工作。對列入20xx年的`或符合創(chuàng )優(yōu)達標條件的項目，從年初就要著(zhù)手準備，熟悉創(chuàng )優(yōu)達標工作的標準和要求，制定工作計劃，責任落實(shí)到人，完善設備設施和臺帳資料，規范管理服務(wù)行為，做好創(chuàng )優(yōu)達標的基礎工作。
3、加強溝通聯(lián)系。對準備申報的項目和在創(chuàng )優(yōu)工作中遇到的具體問(wèn)題，應主動(dòng)與主管部門(mén)和協(xié)會(huì )聯(lián)系溝通，以便及時(shí)有效地共同商量解決。
三、積極參與招投標活動(dòng)，規范企業(yè)投標行為
落實(shí)前期物業(yè)管理的招投標，是物業(yè)管理條例規定的一項基本制度，各會(huì )員單位要積極參與主管部門(mén)組織的前期物業(yè)管理項目的招投標活動(dòng)。
將參與招投標活動(dòng)作為相互學(xué)習，培養優(yōu)秀管理人員，提高物業(yè)管理水平的有利機會(huì )，認真對待，充分準備。
對投標項目要作認真客觀(guān)地分析，明確其管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費標準、承接查驗、創(chuàng )優(yōu)目標等內容，要合理、正確、具體。
參加開(kāi)標答辨的人員，應統一著(zhù)裝，遵守時(shí)間，應由公司的負責人和準備擔任項目經(jīng)理的人員參加，杜絕陪標或非規定人員參與招投標活動(dòng)等不規范行為的發(fā)生。
四、持續推進(jìn)節能工作提高節能降耗工作水平
節能降耗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作，凸顯社會(huì )責任和專(zhuān)業(yè)水平，物業(yè)管理協(xié)會(huì )將持續推進(jìn)行業(yè)的節能降耗工作。
1、建立能源消耗指標和有效的控制機制。各會(huì )員單位要制定年度節能目標，20xx年要比20xx年下降15%。要建立規范的能耗臺帳資料，準確反映能源消耗情況。要堅持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況，控制合理的消耗指標。要推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，將節能工作落到實(shí)處。
2、大力推廣使用leD節能燈具。會(huì )員單位對已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，但尚未安裝燈具的新建項目，要向建設單位積極建議，堅持變更燈光設計方案，全部采用leD節能燈具。對已交付使用的項目，要加大改造力度，盡可能更多地使用leD節能燈具。地下車(chē)庫的長(cháng)明燈，要爭取全部改成leD節能燈。
3、明確專(zhuān)人負責。各單位要指定工作認真負責，具有專(zhuān)業(yè)知識的骨干，為節能降耗工作的具體負責人，具體負責單位的節能降耗工作。
五、加強培訓和業(yè)務(wù)交流提升管理服務(wù)能力
1、積極爭取“建設部物業(yè)管理上崗資格證書(shū)培訓”在江陰開(kāi)班，各會(huì )員單位要積極報名參加。
2、根據物業(yè)承接查驗實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)交流。
3、組織開(kāi)展以提高創(chuàng )優(yōu)達標工作水平的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。
4、組織開(kāi)展以推廣節能降耗新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。
5、針對提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。
6、組織2到3次的外出參觀(guān)學(xué)習活動(dòng)。
7、各會(huì )員單位在積極參加上級和協(xié)會(huì )組織的業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)交流的基礎上，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務(wù)培訓，重點(diǎn)組織好秩序維護員、客務(wù)人員、工程技術(shù)人員基本知識的業(yè)務(wù)培訓。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結5
20xx年市協(xié)會(huì )在市社團辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，經(jīng)過(guò)全體會(huì )員單位的密切合作，理事會(huì )和協(xié)會(huì )秘書(shū)處全體人員的共同努力，使市協(xié)會(huì )在各項工作中取得了一定成績(jì)，現對市協(xié)會(huì )20xx年工作做如下總結并對20xx年工作提出如下設想：
一、工作總結
根據市協(xié)會(huì )二屆二次理事會(huì )的精神，堅持抓好雙向服務(wù)、緊密結合行業(yè)實(shí)際，圍繞行業(yè)工作的主要問(wèn)題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì )的職能作用和組織優(yōu)勢，使協(xié)會(huì )工作不斷取得新的進(jìn)展，為推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。
�。ㄒ唬└愫脜f(xié)會(huì )換屆工作
根據《市物業(yè)管理協(xié)會(huì )章程》的有關(guān)規定，完成了組織各區分會(huì )的換屆工作，解決了近年來(lái)各區分會(huì )人員變動(dòng)較頻繁，各區分會(huì )領(lǐng)導層人員短缺，而使分會(huì )開(kāi)展工作存在一定困難的問(wèn)題。
組織召開(kāi)市協(xié)會(huì )、區分會(huì )理事會(huì )議、會(huì )員會(huì )議24次，溝通了行業(yè)內的信息交流了工作經(jīng)驗，增強了市、區協(xié)會(huì )會(huì )員單位之間的親合力。
�。ǘ﹨f(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展學(xué)習、宣傳、貫徹國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》工作
1、協(xié)助行政主管部門(mén)起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》。
2、協(xié)助行政主管部門(mén)起草了學(xué)習、宣傳、貫徹《<沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定>工作方案》及宣傳畫(huà)冊。
3、協(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展了“一清理、兩整頓，規范物業(yè)管理市場(chǎng)”的活動(dòng)并注銷(xiāo)了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)，責令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。
4、配合行政主管部門(mén)在全市開(kāi)展了“市民信得過(guò)的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽(yáng)市市民滿(mǎn)意的物業(yè)管理住宅小區”的評選活動(dòng)。
5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調演活動(dòng)”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會(huì )”論文活動(dòng)。在這兩次活動(dòng)中，市協(xié)會(huì )選送的沈沈河區房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫(huà)”被授予三等獎，市協(xié)會(huì )獲文藝調演活動(dòng)優(yōu)秀組織獎，市協(xié)會(huì )選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會(huì )會(huì )刊《沈陽(yáng)物業(yè)》有4篇論文被轉載于《中國物業(yè)》。
�。ㄈ└愫脴I(yè)內人員培訓，全面提高物業(yè)管理水平
1、為便于業(yè)內人員深入學(xué)習研究物業(yè)管理法規，協(xié)會(huì )經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規文件匯編》的編輯工作，滿(mǎn)足了業(yè)內人員對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)法規的需求。
2、為落實(shí)建設部建教培（1996）1號文件的規定精神及配合行政主管部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會(huì )與中物協(xié)培訓中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓班，共有418人參加培訓。
�。ㄋ模┚S護物業(yè)管理企業(yè)權益，支持物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)
協(xié)會(huì )是物業(yè)管理企業(yè)的家，當管理企業(yè)的權益受到侵害時(shí)市物協(xié)立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費與華新公司產(chǎn)生糾紛，市協(xié)會(huì )立即予以聲援；當某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費向法院起訴，因時(shí)限問(wèn)題將要敗訴時(shí)，市協(xié)會(huì )立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，邀請市協(xié)會(huì )時(shí)，市協(xié)會(huì )都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚(yú)水關(guān)系。
�。ㄎ澹⿵V泛學(xué)習經(jīng)驗，拓寬管理思路
20xx年，協(xié)會(huì )組織了各區分會(huì )赴外省市學(xué)習考察。市協(xié)會(huì )陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會(huì )分別接待了世界物協(xié)會(huì )長(cháng)、韓國物協(xié)會(huì )長(cháng)，通過(guò)以上活動(dòng)，溝通了信息、交流了經(jīng)
驗、開(kāi)拓了視野、拓寬了思路，增長(cháng)了我市物業(yè)管理隊伍的`才干。
�。┚木庉�，提高雜志的專(zhuān)業(yè)水平精選文稿，提高雜志的專(zhuān)業(yè)質(zhì)量
《沈陽(yáng)物業(yè)》是我市物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性雜志。為使協(xié)會(huì )會(huì )刊《沈陽(yáng)物業(yè)》更加充分發(fā)揮指導全市物業(yè)管理企業(yè)，提高物業(yè)管理隊伍整體水平及為政府為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的作用，我們在充分發(fā)揮原有刊物水平的基礎上，對刊物進(jìn)行了改革，使之更有利于及時(shí)傳達各級政府下發(fā)的物業(yè)管理法規，介紹優(yōu)秀物管企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，及時(shí)報道國內外物業(yè)管理活動(dòng)的各類(lèi)信息。根據我市物業(yè)管理工作不同時(shí)期的需要，使雜志的內容與之同步，設置有關(guān)欄目，使之具有系列性，針對性；每期刊登有針對性的探討物業(yè)管理的法律、法規、專(zhuān)業(yè)理論及操作實(shí)務(wù)文章，把我們的雜志辦成對我市物業(yè)管理工作有指導作用的教科書(shū)。雜志是供業(yè)內人員瀏覽的百花園，深切希望大家關(guān)心它、愛(ài)護它，踴躍投稿，使之百花齊放，以充分發(fā)揮雜志的媒體作用。
20xx年存在的問(wèn)題：
雖然區分會(huì )換屆工作已完成，但對分會(huì )領(lǐng)導班子的分工尚需細化；雖然組織了從業(yè)人員參加中物協(xié)的上崗證培訓班，而且每年參加的人數在全國名列前茅，但對業(yè)內人員的實(shí)務(wù)培訓尚需加強；雖然組織了物業(yè)管理理論及工作問(wèn)題研討會(huì )，但次數較少；雖然組織了會(huì )員單位赴外學(xué)習，但實(shí)際走出去次數較少；以上工作有待提高。
二、工作設想
精心組織積極開(kāi)展各項活動(dòng)，活躍協(xié)會(huì )工作，搞好工作雙向服務(wù)。具體將開(kāi)展以下工作：
�。ㄒ唬┡浜险姓鞴懿块T(mén)搞好學(xué)習、宣傳、貫徹《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》工作
1、配合政府行政主管部門(mén)召開(kāi)學(xué)習、宣傳、貫徹《規定》發(fā)布會(huì )；
2、搞好人員培訓。市協(xié)會(huì )舉辦協(xié)會(huì )理事單位、各區分會(huì )副秘書(shū)長(cháng)以上人員學(xué)習《規定》培訓班，安排各區分會(huì )領(lǐng)導舉辦《規定》培訓班；
3、配合主管部門(mén)召開(kāi)各類(lèi)人員學(xué)習、研討《規定》的座談會(huì )、研討會(huì )；
4、配合主管部門(mén)合同沈報集團繼續開(kāi)展“走進(jìn)物業(yè)，大家談”活動(dòng)；
5、配合主管部門(mén)完成“市民滿(mǎn)意物業(yè)管理企業(yè)”評選活動(dòng)。
�。ǘ└愫谩笆形飬f(xié)成立十周年慶�；顒�(dòng)”的籌備工作
1、組建《活動(dòng)》籌備機構，《活動(dòng)》由市協(xié)會(huì )主辦推選出協(xié)辦單位，建立日常的辦事機構；
2、為搞好此項活動(dòng)市協(xié)會(huì )擬在全行業(yè)先行開(kāi)展攝影、書(shū)畫(huà)比賽，開(kāi)展有獎?wù)骷撐谋荣�，開(kāi)展文藝節目比賽，開(kāi)展有獎?wù)骷沂形飿I(yè)管理發(fā)展歷程各種資料比賽四項活動(dòng)，為慶�！痘顒�(dòng)》奠定基礎；
�。ㄈ└鶕渡蜿�(yáng)市物業(yè)管理協(xié)章程》的有關(guān)規定，市協(xié)會(huì )理事會(huì )將于20xx年進(jìn)行換屆,搞好市協(xié)會(huì )20xx年的換屆籌備工作
這次換屆工作將根據國家有關(guān)規定及我市物協(xié)工作的實(shí)際需求及全體會(huì )員對本屆理事會(huì )成員的考核進(jìn)行選舉。各區分會(huì )可按轄區內會(huì )員單位數的15%，企業(yè)具有一定規模，具有一定代表性（新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產(chǎn)局直屬物管企業(yè)）的會(huì )員單位，會(huì )員單位代表從事物業(yè)管理工作時(shí)間較長(cháng)（三年以上），熱衷于公益事業(yè)，具有一定活動(dòng)能力的會(huì )員單位推薦給市協(xié)會(huì )。市協(xié)會(huì )通過(guò)審查，綜合平衡后推薦給全體會(huì )員大會(huì )進(jìn)行選舉，由全體會(huì )員大會(huì )選出理事會(huì )，由理事會(huì )推選出會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)，再由理事會(huì )聘請秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)。
�。ㄋ模└愫脴I(yè)內人員培訓，全面提高物業(yè)管理水平
1、為滿(mǎn)足業(yè)內人員工作實(shí)踐的需求，市協(xié)會(huì )將編印具有沈陽(yáng)特色的物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓教材，同時(shí)組建自下而上推選出的物管精英組成的物業(yè)管理師資隊伍，培訓出我市行政主管部門(mén)承認的基礎物管人員及各工種人員。
2、繼續與中物協(xié)培訓中心聯(lián)合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓班。
�。ㄎ澹├^續組織會(huì )員單位廣泛學(xué)習經(jīng)驗，拓寬思路的工作，避開(kāi)工作高峰，在適當時(shí)機，盡量多地組織會(huì )員單位赴外地考察學(xué)習。
�。└愫谩渡蜿�(yáng)物業(yè)》，提高業(yè)內人員的專(zhuān)業(yè)水平
20xx年《沈陽(yáng)物業(yè)》雜志將繼續圍繞政府中心工作,組織更多的高質(zhì)量的探討物業(yè)管理基礎理論、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的文章，服務(wù)于我市物業(yè)管理工作，同時(shí)培養出一批能達到國家級專(zhuān)業(yè)刊物發(fā)表作品的作者。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展無(wú)償服務(wù)，為物業(yè)管理項目及人才的交流搞合理的融通工作。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結6
xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間xx小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞;
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性;
三、xxx西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的`抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部廣]的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患;
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值;
五、管理處積極響應公司的召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任;
六、小區已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)生一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評;
七、因為有了xx年成功分享芒果的經(jīng)驗，XX年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日-芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒;
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西]的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì);
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：”我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”;
小區物業(yè)年終工作總結由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引強下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結7
XX年上半年，在局和物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，我基地物業(yè)部以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照“做精做強做大物業(yè)品牌”的戰略指導，圍繞工作目標任務(wù)和自身工作職責，創(chuàng )新工作思路、轉變工作作風(fēng)，認真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得一定成績(jì)�，F將XX年上半年工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，努力提高思想素質(zhì)
XX年上半年，我基地物業(yè)部“以轉變思想作風(fēng)、提高行政效能”為契機，加強學(xué)習，認真學(xué)習物業(yè)管理理論知識，認真學(xué)習公司管理制度，認真學(xué)習公司制定的《目標管理責任狀》。通過(guò)學(xué)習，提高了全體干部職工的綜合素質(zhì)，認真貫徹局里提出的“安全穩定”方針，推行“誠信至上，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿(mǎn)意為準”的服務(wù)理念，不斷加大各項工作的管理和監控力度，盡最大努力為住戶(hù)創(chuàng )造現代品質(zhì)生活條件，以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏(yíng)得基地住戶(hù)的信譽(yù)，拓展公司服務(wù)生存發(fā)展的空間。
二、認真負責，做好水電和房屋維修管理工作
XX年上半年，我基地物業(yè)部按照局和公司的有關(guān)管理規定，在人員少，任務(wù)重的情況下，同心同德，努力完成了各項維修工作。
一是完成搶修電話(huà)400多次，免費服務(wù)280多次，其中節假日25多次;更換總閥20多個(gè)、水表10多塊、電表15塊、辦公樓及單工宿舍門(mén)鎖18把;改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4處，處理漏水處10多起;改造老化線(xiàn)路400米，路燈20多個(gè)。做好院內用水電計劃，合理調配現有配電線(xiàn)路。加強對水電費的收取，運用局信息平臺、電話(huà)、張貼催收單等形式收費，上半年共收水電費x萬(wàn)元。
二是落實(shí)基建和房屋維修管理工作，上半年完成了局基地部分住宅樓電控門(mén)的`更換維修工作，做好總部基地招待所內排污改造工程，更換10樓排污管，油漆北門(mén)圍墻欄桿，砌筑辦公樓垃圾箱維護墻，修補維修破損較嚴重的路面，拆除局總部基地部分住宅樓破損嚴重及危險的雨陽(yáng)蓬，不定期清理局總部基地部分化糞池和排污管道。
三、強化職能，切實(shí)做好秩序維護工作
為能給基地住戶(hù)提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我基地物業(yè)部強化基礎治安消防管理工作。一是抓培訓和考核，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓和考核，制定了嚴格的崗位執行標準和大院巡更路線(xiàn)圖，要求保安人員執行規定，提高警惕，巡邏到位。二是抓硬件建設，配合公司工程部，將巡更系統安裝到位，按照公司規定要求，認真執行使用巡更系統。根據《中建三局總部基地保安值勤管理規定》的要求，確立保安工作負責人，落實(shí)工作職責，確保穩定安全。三是抓文明執勤，要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)。四是抓治安防范，始終堅持“預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)”的原則，建立超前防范體系�；貣|門(mén)、北門(mén)都安裝了直稈式門(mén)閘。建立健全外來(lái)人員登記管理、車(chē)輛出入牌證管理等一系列制度措施。辦理車(chē)輛出入牌249個(gè)，完善道路交通標識牌，在主干道旁劃分停車(chē)線(xiàn)，規范車(chē)輛停放。按消防管理制度要求，安排專(zhuān)人每月定期對滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)。及時(shí)排查隱患，整治隱患，把不安全苗頭消滅在萌芽之中。由于我們的努力，上半年大院沒(méi)有發(fā)生被盜事件。
四、加強檢查，積極做好單職工宿舍管理工作
為加強單身職工宿舍管理，保證單身職工正常的休息、學(xué)習、生活秩序，我基地物業(yè)部健全集體宿舍管理制度及獎懲措施，制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》，單工樓設立門(mén)棟長(cháng)，安排專(zhuān)人管理單職工宿舍的衛生，每月檢查宿舍，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保單職工宿舍安全、衛生，使大家養成講衛生、愛(ài)整潔的良好習慣，提高了員工的生活質(zhì)量。
五、圍繞重點(diǎn)，努力做好基地其他工作
一是加強基地白蟻滅治工作，保護財產(chǎn)不受危害，園林綠化樹(shù)木正常生長(cháng)，我基地物業(yè)部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規定》，對已發(fā)現的白蟻住房進(jìn)行全面預防，做到每月一次上門(mén)復查，滅治。上半年復查滅治47戶(hù)，回訪(fǎng)32戶(hù)，確保了基地無(wú)蟻害。
二是在環(huán)境衛生方面，制定嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作，每天開(kāi)展巡檢整改工作。經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的工作，基地環(huán)境衛生逐步得到完善。6月10日起江城保潔有限公司全面負責基地大院的保潔工作，我基地物業(yè)部將加強管理和考核，確保保潔工作達標。
三是為給住戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)美的生活環(huán)境，我基地物業(yè)部制定綠化養護計劃，落實(shí)管理措施，定時(shí)施肥及修剪。通過(guò)綠化員工的辛勤工作，基地綠化狀況良好。
六、下半年工作計劃
XX年上半年，我基地物業(yè)部認真努力工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但是離基地老領(lǐng)導要求還存在一些不足與差距，我們決心在下半年工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作，整體塑造我們的服務(wù)形象。為此，重點(diǎn)加強以下五個(gè)方面工作力度。
一是進(jìn)一步加大學(xué)習培訓力度，重點(diǎn)培訓和提高員工的專(zhuān)業(yè)知識水平，提高戰斗力和工作執行力，使工作效率得到有效提高。
二是進(jìn)一步加大文化建設力度，以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛(ài)護員工，組織各種文化體育活動(dòng)。穩定員工思想情緒，樹(shù)立和弘揚團隊意識和團隊精神。
三是進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”戰略，向同行企業(yè)與老社區學(xué)習，借鑒先進(jìn)的管理手段，創(chuàng )新我們的物業(yè)管理水平。
四是進(jìn)一步加大安全保衛力度，特別是加強基地大院的公共環(huán)境安全及公共設施安全，力爭下半年實(shí)現無(wú)安全事故。
五是進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，教育員工做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰，方便快捷，服務(wù)周到，靠我們的服務(wù)去贏(yíng)得基地住戶(hù)的良好口碑。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結8
20xx年10月16日，中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )第一屆第一次會(huì )員大會(huì )召開(kāi)，會(huì )議選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì )理事會(huì )、會(huì )長(cháng)、執行會(huì )長(cháng)、監事等領(lǐng)導層，這次大會(huì )宣告了市“物協(xié)”正式成立。
市“物協(xié)”成立兩個(gè)多月來(lái)，在中山市住建局、民政局的指導和支持下，在協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、執行會(huì )長(cháng)的領(lǐng)導下，秘書(shū)處開(kāi)展了一系列服務(wù)會(huì )員、發(fā)展行業(yè)的工作，取得了較顯著(zhù)的成效�，F將市“物協(xié)”成立以來(lái)的工作總結如下：
一、完成社團登記等手續，協(xié)會(huì )服務(wù)工作迅速走上正軌。
市“物協(xié)”成立后，隨即到市民政局辦理社團登記手續，并陸續辦好了協(xié)會(huì )公章、驗資、代碼證、稅務(wù)登記、銀行帳戶(hù)、會(huì )費發(fā)票等一系列手續。10月31日市民政局批復同意市“物協(xié)”成立，11月3日發(fā)放社團登記證書(shū):社證字第526號，市“物協(xié)”領(lǐng)回社團登記證。
10月27日，協(xié)會(huì )秘書(shū)處搬到剛裝修好的市“物協(xié)”辦公室辦公。11月10日，趙藝鳴會(huì )長(cháng)、譚志平、賀國平執行會(huì )長(cháng)和歐書(shū)勤監事到“物協(xié)”秘書(shū)處舉行了簡(jiǎn)樸的揭牌儀式，至此，中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的常設機構秘書(shū)處正式對外辦公，開(kāi)始逐步正常運作。
根據市住建局對市“物協(xié)”的工作要求和部署，在會(huì )長(cháng)、執行會(huì )長(cháng)的領(lǐng)導下，市“物協(xié)”秘書(shū)處于10月24日召開(kāi)了秘書(shū)處負責人會(huì )議，會(huì )上研究、明確了秘書(shū)處負責人的工作分工，研究安排了當前秘書(shū)處的工作。會(huì )后，根據工作需要，秘書(shū)處充實(shí)、增補了工作人員，從11月的5人到12月開(kāi)始工作人員總計6人，承擔起住建局、協(xié)會(huì )理事會(huì )交給的各項工作。
11月19日，市住建局下發(fā)了《中山市住房和城鄉建設局關(guān)于委托中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )承接事項的通知》(中建通[20xx]202號)，該文件委托市“物協(xié)”承接指導小區業(yè)主大會(huì )和業(yè)委會(huì )成立，協(xié)助住建局調處各類(lèi)物業(yè)投訴和糾紛;建立和管理物管專(zhuān)家庫，組織和指導評標等五項工作事項，此后，市“物協(xié)”按照住建局的要求，有計劃地開(kāi)展協(xié)會(huì )的各項工作。
二、服務(wù)會(huì )員與行業(yè)，當好政府的助手，切實(shí)有效地開(kāi)展協(xié)會(huì )的日常工作。
(一) 認真做好指導小區業(yè)主大會(huì )和業(yè)委會(huì )成立，協(xié)助住建局調處各類(lèi)物業(yè)投訴和糾紛的工作。
我國住宅小區的業(yè)主自治管理需要一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程。目前，全國各地建立業(yè)委會(huì )的住宅小區才占總數的20%左右，中山約占30%。因此，指導小區業(yè)主大會(huì )和業(yè)委會(huì )成立是一項繁重的工作任務(wù)。自今年10月市“物協(xié)”成立以來(lái)，秘書(shū)處分工專(zhuān)人負責這項工作。11月以來(lái)，已先后指導17 個(gè)小區業(yè)主大會(huì )召開(kāi)和業(yè)委會(huì )成立。
同時(shí)，由于種種原因，部分業(yè)主與業(yè)委會(huì )之間、部分小區的業(yè)主、業(yè)委會(huì )與物業(yè)公司之間也時(shí)有不協(xié)調的事發(fā)生。因此，市“物協(xié)”為協(xié)調解決這些矛盾糾紛，自10月以來(lái)，協(xié)助市住建局房地產(chǎn)科做了大量的接訪(fǎng)和調處投訴、糾紛的工作，先后調處了 25 宗投訴，其中重大投訴8宗，為促進(jìn)社區和社會(huì )和諧做了大量工作。
(二) 建立和完善物業(yè)管理評標專(zhuān)家庫，依法做好組織和指導物業(yè)管理招投標的評標工作。
做好“物管專(zhuān)家庫的建立和管理，組織和指導物業(yè)管理評標工作”，是市住建局委托我們“物協(xié)”的第二項主要工作。秘書(shū)處十分重視這一工作。自11月以來(lái)，已先后受理和組織了 12 個(gè)項目物管招投標的評標工作。在組織和指導評標工作中，我們依法辦事，發(fā)揮物管專(zhuān)家庫的作用，認真、合理做好物管評標工作。
為進(jìn)一步完善管理，發(fā)揮物管專(zhuān)家庫的作用，做好物管評標工作，根據市住建局的要求，市“物協(xié)”正在起草“中山物業(yè)管理專(zhuān)家庫管理辦法”，促進(jìn)我市物管專(zhuān)家庫更專(zhuān)業(yè)化、現范化運作。
(三)做好組織、指導中山市物業(yè)管理工作示范項目創(chuàng )建工作，順利完成20xx年市級示范小區的考評。
20xx年，時(shí)代·白朗峰、遠洋城天驕花園、孫中山故居紀念館、錦繡國際花城、錦繡海灣城、匯泰都城、豪逸半島等9個(gè)住宅小區申報創(chuàng )建市級示范項目，市物協(xié)多次組織深入到這些小區進(jìn)行檢查和指導，淘汰了2個(gè)未能達到示范標準的項目。在今年12月初，由市住建局房產(chǎn)科、市“物協(xié)”組成考評小組，對符合條件的 7個(gè)小區進(jìn)行了考評驗收，全部順利通過(guò)考評驗收，這7個(gè)小區榮獲20xx年中山市住宅小區示范單位。通過(guò)市級示范項目創(chuàng )建，推動(dòng)物業(yè)公司加強隊伍建設，提高了物業(yè)服務(wù)水平，提升了業(yè)主滿(mǎn)意度，促進(jìn)了住宅小區的文明和和諧。
(四)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員繼續教育培訓，不斷提高物管隊伍的綜合素質(zhì)。
根據市住建局的工作委托事項，為促進(jìn)物業(yè)公司轉型升級，提高我市物業(yè)行業(yè)從業(yè)隊伍的綜合素質(zhì)，市“物協(xié)”成立剛兩個(gè)月，秘書(shū)處就發(fā)出通知，在12月20、21日兩天舉辦物管專(zhuān)業(yè)人員繼續教育的培訓班。培訓班計劃分幾批舉辦，首期招收學(xué)員216人，租用市委黨校會(huì )堂辦班。在開(kāi)班時(shí)，秘書(shū)處派出領(lǐng)導作了簡(jiǎn)短的學(xué)習動(dòng)員培訓，學(xué)習內容均為物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)和法律法規等。通過(guò)培訓學(xué)習和考試，引導和鼓勵從業(yè)人員不斷加強思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。
(五)注意聽(tīng)取會(huì )員單位反映的意見(jiàn)，做好為行業(yè)、會(huì )員和企業(yè)維權的工作。近來(lái)，接會(huì )員單位反映，市質(zhì)監部門(mén)尚未停止對小區電梯檢驗檢測收費。故秘書(shū)處協(xié)助物業(yè)公司與省、市發(fā)改部門(mén)聯(lián)系，悉省、市發(fā)改部門(mén)已明確答復對此電梯檢驗檢測費從今年5月1日開(kāi)始免征。目前，協(xié)會(huì )正跟蹤此事，致函市發(fā)改局，申報要求把已收此費辦理退還手續。
三、加強內部管理，加強協(xié)會(huì )工作人員能力建設，提高服務(wù)會(huì )員、服務(wù)行業(yè)的工作效能。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善，協(xié)會(huì )已經(jīng)成為市場(chǎng)的三大主體之一。政府部門(mén)、企業(yè)、協(xié)會(huì )這三大市場(chǎng)主體相互影響、緊密聯(lián)系，在市場(chǎng)經(jīng)濟中扮演不同的角色，發(fā)揮著(zhù)各自不同的重要作用。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )，作為行業(yè)聯(lián)系政府的橋梁，要較好地發(fā)揮服務(wù)會(huì )員、振興行業(yè)的作用，必須加強內部管理，加強協(xié)會(huì )工作人員的能力建設，不斷提高工作效能。
(一)加強學(xué)習和調研，著(zhù)力提高協(xié)會(huì )工作人員尤其是新員工的思想水平和業(yè)務(wù)能力。
市“物協(xié)”秘書(shū)處6名工作人員，一半是新手、是年輕人。秘書(shū)處建立以來(lái)，我們十分重視加強學(xué)習和調研，鼓勵大家認真學(xué)習黨的方針和政策、學(xué)習社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、學(xué)習物業(yè)管理的法律法規、學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并通過(guò)到物業(yè)企業(yè)調研，了解行情、企情和會(huì )情，提高為會(huì )員、為企業(yè)服務(wù)的`工作能力。通過(guò)加強學(xué)習和以老帶新，幾位年青人在業(yè)務(wù)骨干的帶動(dòng)下，有了較快的成長(cháng)進(jìn)步，較快適應工作發(fā)展的需要。
(二)加強內部管理，不斷提高協(xié)會(huì )秘書(shū)處的工作效能。
管理出效益、出效能。協(xié)會(huì )秘書(shū)處建立以來(lái)，注重建立規章制度，加強內部管理。比如，建立“業(yè)主大會(huì )、業(yè)委會(huì )成立情況登記表”、“物業(yè)管理信訪(fǎng)情況登記表”和上述兩樣的月報表等，做好協(xié)會(huì )的基礎工作，并逐步建立秘書(shū)處工作周會(huì )、學(xué)習制度等等。同時(shí)，為方便小區業(yè)主咨詢(xún)有關(guān)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )、成立業(yè)委會(huì )的問(wèn)題，我們還制訂出“召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選舉業(yè)主委會(huì )的簡(jiǎn)易流程”。通過(guò)加強制度建設來(lái)規范工作要求和協(xié)會(huì )的運作，提高服務(wù)會(huì )員、服務(wù)行業(yè)的工作效能。
新的一年，我們相信，在市住建局、民政局的指導和支持下，在協(xié)會(huì )理事會(huì )、會(huì )長(cháng)、執行會(huì )長(cháng)和監事的領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體會(huì )員和秘書(shū)處的共同努力，我市物協(xié)的工作一定能夠不負行業(yè)所望，做得越來(lái)越好。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結9
歲月匆匆，一個(gè)年輪又即將飛馳而過(guò)，在不知不覺(jué)中又送走了忙碌而充實(shí)的20xx年�；厥�20xx年，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下，管理處全體員工秉承著(zhù)公司全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念為宗旨，真誠的為客戶(hù)進(jìn)行了服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，本年工作開(kāi)展較為，并完成了20xx年項目各項工作指標，現將工作總結報告如下：
一、員工隊伍狀況
1、管理層流動(dòng)性較小，基層員工的流動(dòng)性較大，經(jīng)統計，本年度各部門(mén)離辭人數為：管理層辭職人數1人，基層員工辭職人數41人（其中維護員離職33人，占總數的80%以上，流動(dòng)性較大），但相對20xx年，本年度員工隊伍較為穩定，流動(dòng)率下降。
2、員工隊伍建設
�。�1）在工作上：管理處每周召開(kāi)一次管理層員工工作例會(huì )，通過(guò)會(huì )議掌握各部門(mén)每周工作執行情況及下周工作計劃，并由各部門(mén)管理層員工定期組織本部門(mén)員工學(xué)習工作崗位上的業(yè)務(wù)知識、相關(guān)技能及思想培訓。
�。�2）在生活上：管理處根據項目的實(shí)際情況，定時(shí)的開(kāi)展了員工聚餐活動(dòng)、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷；在食堂內安裝吊扇，改善了夏日里員工用餐環(huán)境，并免費為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線(xiàn)；及時(shí)的保養好了崗亭得空調，保證了夏日里維護員的工作環(huán)境等等；管理處領(lǐng)導通過(guò)多次與員工對話(huà)、現場(chǎng)交流等有實(shí)際意義的工作，有效的穩定了隊伍，并營(yíng)造了本單位良好的團隊凝聚力。
二、工作情況
本年度整體工作平穩過(guò)渡，無(wú)亮點(diǎn)亦無(wú)重大失策。
1、秩序維護工作
�。�1）為加強小區安全防范工作，管理處加強了與社區派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò )工作，確保有事發(fā)生時(shí)，警察能迅速趕到現場(chǎng)。小區維護員每?jì)尚r(shí)進(jìn)行一次巡邏；對進(jìn)出小區來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行身份確認，認真登記來(lái)訪(fǎng)人員資料并采取換證方式，有效的控制了來(lái)訪(fǎng)人員的出入情況。
�。�2）規范了小區亂停亂放車(chē)輛的現象，管理處在9月份時(shí)采取了鎖車(chē)管理措施，并事先貼出了相關(guān)通知。對于首次違規車(chē)輛給予提醒，在車(chē)輛上放置“規范停車(chē)的溫馨提示”，提醒車(chē)主規范停車(chē)，避免影響他人的'正常出行，但對于屢次違規停放的車(chē)輛，管理處采取了鎖車(chē)處理，并勸誡車(chē)主規范停車(chē)。通過(guò)這項管理措施，在本年度的后三個(gè)月內，停車(chē)場(chǎng)違規停車(chē)得到了有效控制，違規停車(chē)數量也在不斷減少，對于這一現象的改善，住戶(hù)們感到非常滿(mǎn)意，同時(shí)也對管理處的工作感到認同。
�。�3）有組織、有計劃的對全體維護員進(jìn)行了理論、體能培訓，每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識及思想培訓，1次體能訓練，從思想培訓上提高員工素質(zhì)，從體能訓練上使員工擁有良好的體能素質(zhì)，從而增強員工的服務(wù)意識、工作責任心及處理突發(fā)事件的基本能力。
�。�4）時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間組織以班為單位，為美化小區環(huán)境做勞動(dòng)、撿綠化帶內的垃圾、落葉，集中人力處理垃圾死角等，貫徹了管理維護員的一種技巧，即：不給他們找事做，他們就會(huì )給你找事做。通過(guò)這種管理方式，也創(chuàng )造了良好的團隊氛圍。
2、設備維護
�。�1）電梯維護。幾年來(lái)，小區電梯故障率一直較高，業(yè)主投訴很多，去年以前管理處投入也較大，但收效不大，今年以來(lái)，在分公司領(lǐng)導的親自指示安排下，加多了一名電梯工，并對相關(guān)設備進(jìn)行了更換，現在小區的電梯故障率已明顯下降，業(yè)主投訴亦減少了很多。
�。�2）設施設備管理：每日4次定時(shí)對設備房進(jìn)行巡查，根據公司要求，制度保養計劃，按計劃完成保養內容，定期對小區公共設施檢查維修，2月份對小區游樂(lè )場(chǎng)秋千維修加固；11月份再次對小區全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養、并對游樂(lè )場(chǎng)已損壞的地毯進(jìn)行了更換。保證了小區設施設備的正常運行，保障了住戶(hù)的正常生活秩序，全年無(wú)發(fā)生因設施設備問(wèn)題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。
�。�3）裝修管理：安排維護員、維修人員每日兩次對裝修戶(hù)進(jìn)行巡查，發(fā)現違規操作及時(shí)溝通制止，對裝修戶(hù)不清楚不了解的問(wèn)題在業(yè)主報裝時(shí)客服前臺人員就進(jìn)行了及時(shí)的解答，避免了因未及時(shí)告知而造成的不愉悅。通過(guò)這些措施不但有效的控制了小區整體外觀(guān)的統一，而且較好的維護了與裝修戶(hù)之間的關(guān)系。
�。�4）工程維修：20xx年小區所有維修基本都已過(guò)保修期，工程維修人員因此也做了大量工作，如：1月份對小區所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng)，避免因泥沙進(jìn)入，影響污水泵正常使用；1月份對小區所有中心景觀(guān)燈籠進(jìn)行補漆保養；1—6月份對小區大堂、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修；4—5月份對小區入地下車(chē)庫排水溝處加裝避雨槽，有效的將流入車(chē)庫的雨水順避雨槽流入排水溝；5月份對君蘭閣1座及君誠閣2座被風(fēng)打破的玻璃門(mén)（3扇）進(jìn)行更換；9月份對君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的空調百葉進(jìn)行加固維修，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失；9月份對君皇閣2座后門(mén)積水進(jìn)行處理；9—11月份對小區所有已達到使用壽命的水表接頭（1000個(gè)）進(jìn)行更換；11月份對君信閣2座被風(fēng)打破的后門(mén)進(jìn)行更換；全年對小區智能化系統、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經(jīng)統計全年度除電梯維修費用外，平均每月公共維修材料費用5433元/月，主要是小區水表接頭的更換花費較大（2萬(wàn)多元）。
3、客服工作
�。�1）每日接待住戶(hù)并對住戶(hù)提出的問(wèn)題給予回答及解決，對未能及時(shí)處理的問(wèn)題、或服務(wù)范圍內處理不了的問(wèn)題，也及時(shí)走訪(fǎng)回訪(fǎng)住戶(hù)并解釋不能處理的原因，并將回訪(fǎng)后住戶(hù)對我們工作提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行改善。
�。�2）每月向公司申請采購所需物品及費用，按時(shí)提交培訓計劃、工作計劃、員工花名冊及公司需要的其它資料。認真細致的接收了公司文件傳閱資料及存檔，及時(shí)對業(yè)主資料、車(chē)主資料、租戶(hù)資料建立了管理臺賬及更新。
�。�3）截止20xx年11月份小區共收樓1159戶(hù)，裝修辦理970戶(hù)，入住936戶(hù)，入伙率98%以上，入住率83%以上。
�。�4）20xx年度管理處上門(mén)維修服務(wù)派工單數量247份（截止11月份），完成率100%，按公司要求對每項服務(wù)進(jìn)行了及時(shí)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率100%，滿(mǎn)意率100%
�。�5）全年度小區管理服務(wù)無(wú)重大投訴，電梯問(wèn)題的投訴也日益減少，業(yè)戶(hù)之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦，通過(guò)管理處的協(xié)調、溝通，都得以解決。
�。�6）社區文化活動(dòng)。2月6日在小區籃球場(chǎng)內舉辦“元宵燈謎會(huì )，甜蜜元宵宴”；3月8日在小區大門(mén)口，舉行“婦女節”送鮮花送祝�；顒�(dòng)；8月29日在小區籃球場(chǎng)內舉辦“尋找投籃高手”活動(dòng)；9月28日在小區籃球場(chǎng)內舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會(huì )活動(dòng)；11月18日在小區籃球場(chǎng)內舉辦“露天電影放映”活動(dòng)。
每年春節、圣誕節、國慶節、元宵節、中秋節等節日的場(chǎng)景布置（掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花）工作。
三、清潔、綠化工作
1、清潔。本小區清潔外包，在日常工作中，監督清潔公司定期對天面進(jìn)行了清理，對小區景觀(guān)水池及園林路面定期清洗；每月對小區地下車(chē)庫負一樓進(jìn)行一次清洗；對小區人防負二樓3月進(jìn)行一次全面清洗，并將小區所有衛生死角進(jìn)行了清理；所有排水溝、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃，每周四由除四害單位對小區進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環(huán)境主管，現小區的清潔投訴已大幅下降。
2、綠化。每年多次對小區草坪、灌木進(jìn)行修剪，定期對草坪及樹(shù)木進(jìn)行了除蟲(chóng)，根據季節進(jìn)行施肥、補苗，為住戶(hù)提供了一個(gè)美觀(guān)舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結10
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主帶給各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速到達了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了職責，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行；為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了A、B區業(yè)主代表30戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修
為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，之后對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地透過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
5、對小區進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還就應包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也透過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張禮貌城市市民調查問(wèn)卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣大業(yè)主透過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認真學(xué)習企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長(cháng)過(guò)程，培養員工熱愛(ài)企業(yè)的意識，我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監察先后送去5篇關(guān)于我們小區物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。
7、配合集團公司完成C區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作
5月22號--5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、D區的前期介入
�。�1）組織架構的建立
�。�2）人員的招聘
我們透過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
�。�3）新員工的培訓
我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)潛力得到了保障。
�。�4）交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對D區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著(zhù)裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì )與不足
在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的'團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的超多工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫忙。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。
2、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪(fǎng)我工作，個(gè)性是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線(xiàn)。
4、加強A、B、D各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。
5、配合集團公司完成C區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護潛力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結合實(shí)際狀況，多從細節思考，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結11
一、20xx年的工作回顧。
20xx年，貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神中，我們?yōu)榇龠M(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，努力探索實(shí)踐，積極作為，取得了一些可喜的成績(jì)，主要表現在以下幾方面：
二、注重自身建設，致力于增強協(xié)會(huì )的凝聚力。
1、抓當前工作。在黨的“十九大”勝利召開(kāi)后，協(xié)會(huì )很快就召開(kāi)20xx年度常務(wù)理事擴大會(huì )議，組織常務(wù)理事以上單位與市區會(huì )員單位的領(lǐng)導學(xué)習黨的“十九大”精神，部署深入學(xué)習、認真貫徹黨的“十九大”精神結合“十九大”報告中提到的“提高人民群眾的獲得感、幸福感”，鼓勵全行業(yè)做好各項服務(wù)工作要求黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用。
2、抓黨建工作。根據黨中央關(guān)于加強基層黨組織建設全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會(huì )《關(guān)于成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )支部委員會(huì )的批復》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )黨支部。目前籌備工作已經(jīng)基本就緒，正等待市住建局黨委批復。
3、抓宣傳工作。創(chuàng )辦了協(xié)會(huì )會(huì )刊《三明物業(yè)》，加強了行業(yè)宣傳力度。一方面為物業(yè)行業(yè)發(fā)布信息、交流經(jīng)驗提供了平臺另一方面為物業(yè)企業(yè)對外宣傳、展示企業(yè)形象創(chuàng )造了條件。目前，《三明物業(yè)》已經(jīng)出版6期將近30000多字，有多位物業(yè)公司的領(lǐng)導親自給《三明物業(yè)》寫(xiě)來(lái)了稿件，在上面發(fā)表了文章。
4、抓新老交替。為了促進(jìn)協(xié)會(huì )領(lǐng)導層的更新?lián)Q代，聘請翁惠玲、鄭良國、謝洪波三位同志為協(xié)會(huì )高級顧問(wèn)，為協(xié)會(huì )領(lǐng)導層引入新力量創(chuàng )造了條件。根據協(xié)會(huì )工作需要，對三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)家庫成員進(jìn)行了增補和調整。
三、注重會(huì )員發(fā)展，致力于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。
為了提高各會(huì )員單位文書(shū)寫(xiě)作水平，協(xié)會(huì )聘請專(zhuān)業(yè)老師講授公文寫(xiě)作，得到了各會(huì )員單位的熱烈響應，有80多人到場(chǎng)認真聽(tīng)課，其中有不少物業(yè)公司的總經(jīng)理親自來(lái)聽(tīng)課。
分別舉辦了“物業(yè)管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)”和“物業(yè)費催收”兩個(gè)專(zhuān)題講座，先后有200多人參加了講座學(xué)習。
四、注重服務(wù)基層，致力于為企業(yè)排憂(yōu)解難。
1、辦保安證。為了會(huì )員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協(xié)會(huì )領(lǐng)導專(zhuān)訪(fǎng)了三明市保安服務(wù)總公司，為會(huì )員單位的保安人員協(xié)調辦理保安證，使行業(yè)保安持證率大幅度提高。
2、協(xié)商供電部門(mén)減負。協(xié)調解決會(huì )員單位代墊公攤電費問(wèn)題，以減輕會(huì )員單位的負擔。
3、找行業(yè)專(zhuān)業(yè)律師。協(xié)會(huì )與福建法源法律咨詢(xún)有限公司簽署《法律顧問(wèn)合同》，為會(huì )員單位提供法律咨詢(xún)服務(wù)，創(chuàng )造良好的法律環(huán)境。
五、注重監督管理，致力于改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1、配合主管單位在物業(yè)管理區域內，開(kāi)展火災隱患排查及電梯日常使用管理責任檢查。配合市住建局及消防部門(mén)開(kāi)展高層建筑防火安全綜合治理檢查。
2、協(xié)調解決了省安二期小區承接業(yè)務(wù)糾紛的問(wèn)題。依法依規向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議，防止矛盾進(jìn)一步激化。
3、協(xié)調解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區糾紛問(wèn)題。
4、會(huì )同有關(guān)部門(mén)協(xié)調易達物業(yè)公司與水榭新城小區業(yè)委會(huì )糾紛問(wèn)題。
5、協(xié)調解決了尤溪縣市場(chǎng)監督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費和年檢測試費問(wèn)題。
6、協(xié)調解決了永安新安大院項目糾紛問(wèn)題。
7、協(xié)調永安市江濱新區業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)我們的深入調查認真協(xié)調，以上問(wèn)題基本上都得到妥善解決。
六、注重宣傳典型，致力于推動(dòng)行業(yè)弘揚正氣。
1、20xx年年初由市住建局召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì )議，表彰了20xx年省優(yōu)項目，和20xx年物業(yè)管理等活動(dòng)的.先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀管理項目。
2、做好市優(yōu)考評。根據市住建局要求，協(xié)會(huì )組織有關(guān)專(zhuān)家，對申報20xx年度“三明市物業(yè)管理示范項目”的進(jìn)行預審、現場(chǎng)考評、調查核實(shí)等工作。經(jīng)綜合評議，福建和潤物業(yè)管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園一期、怡家園廈門(mén)物業(yè)管理有限公司永安分公司管理的建發(fā)永郡等3個(gè)項目，以及和潤物業(yè)公司管理的一品江山項目經(jīng)過(guò)復查，均符合三明市物業(yè)管理示范項目的標準。經(jīng)過(guò)三明市住房和建設局批準，確認為“三明市物業(yè)管理示范項目”。
3、對沙縣鳳崗街道辦事處長(cháng)富社區居民委員會(huì )長(cháng)期以來(lái)大力支持物業(yè)管理工作，改善了小區業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，提高了物業(yè)管理效益，增強了社區和諧，予以表彰，并頒發(fā)給“三明市物業(yè)管理示范社區”榮譽(yù)牌匾，以資鼓勵。
4、宣傳和潤物業(yè)公司服務(wù)的中央美域小區“1號社區”智慧管理平臺，促進(jìn)行業(yè)信息化。這個(gè)平臺通過(guò)大數據、人工智能，為業(yè)主和物業(yè)公司溝通發(fā)揮橋梁紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務(wù)市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個(gè)小區先行將這套系統運用到小區的物業(yè)管理，通過(guò)手機控制、車(chē)牌識別、無(wú)線(xiàn)通訊、移動(dòng)支付，真正意義上實(shí)現無(wú)人值守，完成停車(chē)場(chǎng)智能管理。前不久，江西省吉安市青原區城建局領(lǐng)導帶隊來(lái)參觀(guān)學(xué)習，感觸甚多，并且有多家媒體對他們進(jìn)行了采訪(fǎng)。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結12
二零XX年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在XX年末的時(shí)候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——XX年我們是在打江山，XX年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預料到XX年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著(zhù)是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，XX年就沒(méi)了。這就意味著(zhù)XX年我們的工作擔子會(huì )更加沉重。接下來(lái)我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
XX年末——XX年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(cháng)。最初要求各組在三個(gè)月內健全隊伍，配額三人，即一名組長(cháng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正�，F象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問(wèn)題。應屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長(cháng)久穩定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì )閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習的法門(mén)，當他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒(méi)能達到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì )了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因為他們已經(jīng)過(guò)了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進(jìn)行定期的培訓，對現有的老員工進(jìn)行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
二、執行力
關(guān)于執行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執行力應該分成兩個(gè)環(huán)節，一個(gè)是反應，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應的過(guò)程，分工結束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節的連動(dòng)過(guò)程中，團隊的指揮官也就是部門(mén)主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門(mén)主管罪不可赦。借此機會(huì )，我也向大家檢討。之前我在執行的`時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查（或者說(shuō)驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護
XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是XX年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶(hù)做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jì)。那么XX年我們應該從什么方向上來(lái)扭轉這個(gè)局面呢？我認為應該從細節做起。我已開(kāi)始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶(hù)的定位和分類(lèi)，把渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶(hù)找出來(lái)，放在首要位置，因為這些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應該最重視；接著(zhù)是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?hù)，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶(hù)，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來(lái)講對客戶(hù)的維護重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì )防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
工裝市場(chǎng)更糟糕。XX年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內樓市的情況不會(huì )有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買(mǎi)房、投資都很謹慎，買(mǎi)房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì )將計劃推遲�？傊鸵粋�(gè)字——難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè )觀(guān)的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購會(huì )增加，反之小型的工裝可能會(huì )較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在XX年是空白，XX年我們開(kāi)始認識到了這個(gè)環(huán)節的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個(gè)目標，如果沒(méi)有最終的目標，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們在XX年著(zhù)手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅定的沿著(zhù)已確定的目標，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì )取得成功。XX年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性?xún)r(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費者購買(mǎi)。
四、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討
1、各組實(shí)力的失恒。當我們指定XX年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jì)目標理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著(zhù)不平等，那么就缺少了樂(lè )趣。當我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很?chē)乐亓�。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。
2、關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(cháng)開(kāi)會(huì )的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線(xiàn)�？磥�(lái)我這個(gè)領(lǐng)導不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì )發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個(gè)監督，期望我在明年的工作中，認真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3、優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門(mén)的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和短處，學(xué)習別人的長(cháng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(cháng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái)；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我師”著(zhù)句話(huà)，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè )，有好多習以為常的行為和處
事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著(zhù)指出他的缺點(diǎn)�！钡俏以趯ξ也块T(mén)員工做一對一談話(huà)的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當面表?yè)P我的部下，因為我覺(jué)得讓其他同事認可是最好的表?yè)P，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享。XX年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個(gè)小組長(cháng)做經(jīng)驗性的總結報告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎或者批評來(lái)指導大家，成功需要總結經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
五、業(yè)績(jì)達成
XX年的業(yè)績(jì)數據實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jì)完成還是比較另人滿(mǎn)意的。我也是需要靠業(yè)績(jì)吃飯的人，沒(méi)有業(yè)績(jì)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jì)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結果的原因。XX年末我的業(yè)績(jì)目標是這樣規劃的，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn)，我個(gè)人完成100萬(wàn)，這樣就是1700萬(wàn)�，F在回頭一看，自己都沒(méi)有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績(jì)，只能是數據，而業(yè)績(jì)的源泉是工作上的付出。我不認為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著(zhù)一些問(wèn)題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個(gè)要求，一定要認真的去觀(guān)察我部門(mén)員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
六、遠景規劃
XX年是我領(lǐng)導業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰，而我在XX年的工作可能更多的是通過(guò)數據上的分析來(lái)評估市場(chǎng)以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來(lái)建設一個(gè)強大團結的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng )造奇跡的。單獨憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在XX年4月份之前把缺少人力的小組補充完整�？梢圆捎脙煞N辦法：
1、借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內人員；
2、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養新人。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長(cháng)的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個(gè)組長(cháng)的兵不購數或湊數，直接打散。
接著(zhù)是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著(zhù)，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點(diǎn)。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。
最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現細節上存在的不足，是自己無(wú)法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要，XX年我準備對四個(gè)組長(cháng)做以下要求：要經(jīng)�？偨Y組內成員在細節上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節的處理辦法，善于發(fā)現細節錯誤和總結經(jīng)驗教訓。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著(zhù)即定的方向駛到彼岸！
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結13
時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥资竽�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
1.日常工作及完成情況：
1)、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù);跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3)、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現的.實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項)。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項;運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5)、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6)、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
2.培訓學(xué)習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
3.自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
4.20xx年工作和學(xué)習安排
1)、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2)、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3)、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4)、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5)、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作總結14
今年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導及主管部領(lǐng)導的大力支持下。堅持一切從醫院利益出發(fā)，以臨床、病人為中心的原則，完成了物業(yè)管理工作，現對今年完成的工作進(jìn)行總結。
一、完善監督機制
代表甲方認真履行監督義務(wù)，嚴格按合同約定考核獎罰，實(shí)行日常檢查區域設衛生監督員專(zhuān)人負責，責任到人，每日深入病區巡查、記錄與反饋，中旬班長(cháng)帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長(cháng)、衛生監督員及物業(yè)公司負責人共同深入病區現場(chǎng)檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監督管理辦法，加強一線(xiàn)巡查及考核力度，隨時(shí)監督檢查，不定期地抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到有人查、有人管，有書(shū)面反饋，月末根據考核得分依據合同進(jìn)行獎罰和付款，對乙方起到很好的監督作用，整個(gè)醫療區域及公共區域衛生合格，各種檢查中受到好評，未給醫院造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務(wù)。
二、配合醫院感染管理較重要的一環(huán)
在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，醫療垃圾管理醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專(zhuān)人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時(shí)對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。對此進(jìn)行經(jīng)常性的監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫院造成扣分。由于我院醫療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃上報等工作。
三、完成廁所除味工程
門(mén)診樓、內科樓廁所設施陳舊落后、外科樓廁所無(wú)透氣排風(fēng)設施等問(wèn)題，由于醫院人員過(guò)多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫院的`大問(wèn)題。經(jīng)過(guò)考察了解一些賓館、飯店衛生間的除味設施，醫院及主管領(lǐng)導的支持下，對整個(gè)醫療區域的公共衛生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專(zhuān)人專(zhuān)守管理，科勤檢查，加強管理和監督，實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀(guān)，異味得到較好地控制。
今后我們會(huì )進(jìn)一步完善管理制度，加大監督考核力度，增加檢查人力，切實(shí)為醫院創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養環(huán)境。力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫療垃圾的管理上一個(gè)新臺階。
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