卡務(wù)中心度工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的卡務(wù)中心度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧和總結卡務(wù)中心今年的工作，很有必要。以下是我們的工作總結。
一、工作的整體回顧：
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)卡務(wù)中心全體人員的共同努力及網(wǎng)管中心其他人員的協(xié)助，較好地完成了學(xué)校及網(wǎng)管中心交給我們的各項工作任務(wù)。
二、完成工作的具體情況：
1．真學(xué)習、努力提高工作技術(shù)能力。
中心所有工作人員，積極學(xué)習與自已工作崗位相關(guān)的技術(shù)知識，相互探討實(shí)際工作中遇到的各種各類(lèi)問(wèn)題的成因及解決的辦法，努力使自已的業(yè)務(wù)技術(shù)水平適合崗位的的要求。隨著(zhù)經(jīng)驗和技術(shù)能力的積累提高，為完成工作奠定了理論和實(shí)踐基礎。
2．務(wù)工作。
卡務(wù)中心較好地完成了卡務(wù)的日常工作，過(guò)去的一年中，累計制做并發(fā)放新生正式卡2700余張，配合建設銀行發(fā)放銀行卡2700余張，補發(fā)各類(lèi)卡片900張余張；整理各類(lèi)人員數據3000余人次；處理各類(lèi)設備故障15次，處理病毒造成的軟件事故5次，處理平臺服務(wù)器與采集服務(wù)器數據不一致故障3次，處理其他軟件故障10余次。為一卡通系統的穩定安全運行起到了支撐作用。
3. 校園網(wǎng)接入及用戶(hù)服務(wù)工作。
校園網(wǎng)的接入及用戶(hù)服務(wù)是一項繁索而重要的工作，因為它涉及到廣大師大的日常的工作、學(xué)習和生活等諸多應用，在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)我們的努力工作，較好的完成了此項工作。
年初，為了配合imc計費系統的實(shí)施，我中心先期對全校在線(xiàn)的交換機及配線(xiàn)設施進(jìn)行了整理和登記造冊工作，累計整理信息接入點(diǎn)4800余個(gè)，新配置并上線(xiàn)交換機近60余臺。新增并開(kāi)通信息點(diǎn)120余個(gè)。從3月初開(kāi)始逐步將原網(wǎng)關(guān)型億郵記費系統過(guò)渡到了新的802.1x記錄系統imc中來(lái)。為了使新系統能夠平穩過(guò)渡，在期間我中心全體工作人員付出了很大的努力，并最終完成了任務(wù)。
全年累計完成400余人次的入網(wǎng)登記及網(wǎng)絡(luò )開(kāi)通工作，累計處理各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )故障170余人次，全年截止12月累計收繳用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )使用費用8000余筆共計409，730元（其中3月15日從原億郵系統中轉入的收費72900元）。為用戶(hù)日常工作、科研、學(xué)習和生活起到了支撐作用。
4. 教書(shū)育人工作。
教學(xué)工作
在過(guò)去的一年中，中心的老師還承擔著(zhù)一定的教學(xué)任務(wù)，雖然中心的工作始終處于人少活多的狀態(tài)，但中心所有的工作人員都清醒地認識到，教師的天職就是要盡職盡責地完成教學(xué)任務(wù)。認識提高了工作也就輕松愉快了，因此大家都能相互體諒，并互相幫助，最終較好的完成了教學(xué)任務(wù)。
育人工作
在過(guò)去的一年中，我們始終設想能利用我中心工作性質(zhì)和工作環(huán)境為全校有志于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的學(xué)生搭建一個(gè)工作和學(xué)習的平臺“學(xué)生網(wǎng)管”，使得學(xué)生能夠利用我們所搭建的“學(xué)生網(wǎng)管”平臺，既為廣大師生提供了網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)故障報修及維護維修服務(wù)，又為學(xué)生提供了一個(gè)加強實(shí)踐動(dòng)手能力的實(shí)驗教學(xué)環(huán)境，而且又為家庭經(jīng)濟困難的同學(xué)提供了一個(gè)勤工助學(xué)的工作崗位。經(jīng)網(wǎng)管中心領(lǐng)導的多方協(xié)調和統一領(lǐng)導，這項工作也取得了進(jìn)展，目前我們在全校范圍內通過(guò)面試和考核所招聘的學(xué)生網(wǎng)管已經(jīng)確定，對這部分學(xué)生網(wǎng)管的培訓工作也正在進(jìn)行當中，想必這部分學(xué)生網(wǎng)管定能不負所望。
5. 完善崗位職責
卡務(wù)中心是個(gè)面向用戶(hù)服務(wù)的窗口單位，為了對本中心的工作職能和職責有一個(gè)清晰的界定，在過(guò)去的一年中，我們針對工作范圍在實(shí)踐工作中的可操作性制定出了本中心的崗位工作職責和管理規定，并公開(kāi)對用戶(hù)做出了服務(wù)響應時(shí)間、維修維護范圍、維修維護質(zhì)量等承諾，這個(gè)規定在實(shí)際管理中取得了一定的實(shí)際效果。
6. 其他工作。
在過(guò)去的一年中我們除完成中心的本職工作外，還協(xié)助學(xué)院其他部門(mén)完成各項其他工作，比如維穩工作，網(wǎng)絡(luò )安全監測工作，學(xué)生管理工作、錄播教室的管理工作以及其他領(lǐng)導交辦的各項工作。
三、工作中存的問(wèn)題：
服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度不佳，有待提高和加強。
由于工作疲勞或工作頭緒較多而引起的煩躁情緒會(huì )被帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，這在今后的工作有待加強教育和管理，在思想中真正樹(shù)起：用戶(hù)就是上帝的意識。
四、關(guān)于明年，我們的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3、加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)工作能力。
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