房務(wù)中心年度總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家收集的房務(wù)中心年度總結，歡迎大家分享。

　　在培訓部各級領(lǐng)導的指導下，我們在20xx年只進(jìn)行法官培訓的新形勢下，在探索中前進(jìn)、在開(kāi)拓中進(jìn)取，本年度共接待培訓班60多個(gè)，完成27064間客房的接待任務(wù)�，F將本年度工作的情況及來(lái)年工作的計劃匯報如下：

　　日常管理工作：

　　一、嚴格管理制度，完善管理程序：

　　現在房務(wù)中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅實(shí)的基礎。部門(mén)制訂了《房務(wù)中心布草管理規定》，《房務(wù)中心物品管理規定》，《房務(wù)中心績(jì)效考核辦法》以及各崗位崗位職責和工作流程。

　　二、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　培訓中心就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個(gè)中心的中樞部門(mén)，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了工作，不解決和處理好將對工作帶來(lái)一定的負面影響

　　三、加強各類(lèi)報表及數據的管理

　　前臺按照學(xué)院的規定對每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過(guò)教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報，前臺需要認真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位，對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報，前臺需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料，所有的報表和數據都指定專(zhuān)人負責，對各報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計。

　　四、規范各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量

　　自規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我部人員在對客交流上有了顯著(zhù)提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

　　五、為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執行《三級查房制度》

　　酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

　　六、開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

　　為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，房務(wù)中心利用淡季，對樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現個(gè)別員工的操作非常不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，班長(cháng)級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

　　七、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起

　　客房是酒店的主要部門(mén)，同時(shí)也是成本費用最高的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，部門(mén)全體員工本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，同時(shí)在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

　　1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過(guò)清潔、消毒重復使用。

　　2、每日要求清理退客房間時(shí)采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施，日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約了一筆不少的電費。

　　3、制定了房務(wù)中心空調及燈光管理規定，規范了燈光的開(kāi)啟時(shí)間，設定了空調的設定溫度。

　　八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

　　房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設施設備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。

　　九、確保查退房及時(shí)、準確

　　保證查房及時(shí)性、準確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給學(xué)員留下不好的印象，而且會(huì )帶來(lái)經(jīng)濟上的損失。我們通過(guò)不斷摸索，根據酒店入住學(xué)員的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì )主動(dòng)找有關(guān)負責人溝通，推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排；據統計，今年查退房及時(shí)、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問(wèn)題，還未能與前收達成共識，但本著(zhù)維護單位利益為原則我們還將繼續努力。

　　十一、加強各類(lèi)報表及鑰匙的管理

　　前臺按照學(xué)院的規定對每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過(guò)教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報，前臺需要認真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位，對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報，前臺需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料，所有的報表和數據都指定專(zhuān)人負責，對各報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計。

　　十二、抓好安全工作，落實(shí)消防責任

　　房務(wù)中心與各班組的班長(cháng)簽訂了消防安全責任書(shū)，確保責任到位。同時(shí)制訂了《房務(wù)中心消防安全預案》對員工進(jìn)行了消防預案的培訓，加強了員工的消防意識。

　　十三、配合學(xué)院的裝修計劃，進(jìn)行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離

　　在10月底制訂了裝修前的工作計劃，對房間的家具及物品進(jìn)行了歸類(lèi)及統計。從11月2日開(kāi)始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時(shí)配合學(xué)院行政科對報廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預備法官的入住

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