銀行渠道管理部實(shí)習年終工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的銀行渠道管理部實(shí)習年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
又到了一年一度的工作收尾階段，而我們這個(gè)部門(mén)工作環(huán)境和內容都比較復雜，可以我說(shuō)在實(shí)習的時(shí)候遇到了不少的阻力和挑戰。然而相對的也看到了我們部門(mén)工作的氣色和成績(jì)，在上下一齊努力下，我們在渠道維護和拓展方面做得風(fēng)生水起頗有建樹(shù)，在此我把這些工作做簡(jiǎn)要總結：
1、創(chuàng )優(yōu)提質(zhì)
在渠道的管理方面，主要的困難就是如何將服務(wù)品質(zhì)給提高上去，因為我們不管要做好內部的事務(wù)，更是一面對外的旗幟�？梢哉f(shuō)們的工作水平代表著(zhù)單位的臉面，做得好不一定會(huì )被上級發(fā)現，可是如果稍有差池，那么將會(huì )面臨被客戶(hù)投訴的后果。那么我們便經(jīng)過(guò)采取了提質(zhì)的措施，先是在我們內部商議和論證，然后在經(jīng)由窗口進(jìn)行落實(shí)，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的應用，收到的客戶(hù)反饋情況明顯出現了改善勢頭，一是大大減少了投訴事件，另外受到表?yè)P的件數增加了盡2兩成。
2、監管到位
光是單獨定出指標和計劃肯定達不到好的效果，那么就要采取足夠的監督手段。有些時(shí)候客戶(hù)有意見(jiàn)，下邊很有可能會(huì )敷衍了事，不處罰也不整改，那么渠道環(huán)境就沒(méi)法得到改善，要是一直放任下去勢必會(huì )讓我們的信譽(yù)受損。所以和提質(zhì)手段一塊施行的還有監管方案，對破壞渠道形象的事件堅決不容忍，如此便使我們的服務(wù)和形象都升上了一個(gè)新高度。
3、環(huán)境優(yōu)化
究根結底我們負責的是直接對外接觸的部門(mén)，一個(gè)是得有好的態(tài)度和能力，再者還要改進(jìn)一下設施的品質(zhì)。對一些破損污臟的硬件給予更新，帶給群眾直觀(guān)的享受和美感，讓來(lái)辦業(yè)務(wù)的人都有個(gè)舒適的體驗。再者就是利用持續更新的服務(wù)培訓，增加工作人員的服務(wù)魅力。
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