納稅服務(wù)工作總結推薦
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編收集整理的納稅服務(wù)工作總結推薦，歡迎閱讀與收藏。
納稅服務(wù)工作總結推薦1
納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權利的過(guò)程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經(jīng)濟的稅前、稅中、稅后各項服務(wù)措施的總稱(chēng)。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節中，并作為稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責。那么稅務(wù)機關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過(guò)程，滿(mǎn)足社會(huì )對建立“服務(wù)型”稅務(wù)機關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納稅服務(wù)存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┘{稅服務(wù)認識有誤區。從稅務(wù)機關(guān)內部看，一提納稅服務(wù)，就認為是行風(fēng)評議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會(huì )而言，認為稅務(wù)機關(guān)理應為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對其它各職能部門(mén)要求甚少，對納稅人更無(wú)要求可言�！凹{稅服務(wù)、人人有責”的思想沒(méi)有深入人心。
�。ǘ┘{稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì )陷入舍本求末、舉步不前的境地。
�。ㄈ┘{稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當今隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門(mén)“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。
�。ㄋ模爸乇O管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，稅務(wù)機關(guān)習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴重忽視了對納稅人權益的保障，造成全社會(huì )陷入納稅信用危機的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。
二、納稅服務(wù)應遵循的.原則
�。ㄒ唬┓ㄖ卧瓌t。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收執法的重要組成部分，稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中必須強化依法納稅，防范稅收風(fēng)險。
�。ǘ┕瓌t。公正原則是納稅服務(wù)的基礎。為所有納稅人創(chuàng )造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門(mén)追求的目標。
�。ㄈ┩该髟瓌t。公開(kāi)透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開(kāi)是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
�。ㄋ模┬试瓌t。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線(xiàn)，全面實(shí)現服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢�，F代稅收必須充分利用計算機信息網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報方式，實(shí)現資源共享。
�。ㄎ澹┱\信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機構誠信征稅，是稅務(wù)機關(guān)作為政府部門(mén)取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標志，是衡量一個(gè)國家文明程度的象征。
三、構建納稅服務(wù)體系的設想
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊�(wù)理念
1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”思想的要求去認識，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門(mén)在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實(shí)踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng )造公開(kāi)、公正、寬松的稅收環(huán)境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好形象的高度去認識為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門(mén)履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展精神文明建設、部門(mén)文化建設、黨的建設以及優(yōu)化區域發(fā)展環(huán)境建設的重要內容。試想：如果沒(méi)有納稅人的滿(mǎn)意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展！我們只有真正解決了認識問(wèn)題，切實(shí)轉變治稅觀(guān)念，牢固樹(shù)立依法建立“服務(wù)型”機關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來(lái)。
�。ǘ┳非笕诵曰�
就稅務(wù)部門(mén)而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng )新為納稅人服務(wù)的方式。
1、要從一刀切服務(wù)向有側重點(diǎn)服務(wù)轉變。根據納稅人情況不盡相同的客觀(guān)實(shí)際，對重點(diǎn)稅源戶(hù)和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶(hù)，采取不同的服務(wù)和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿(mǎn)足納稅人的不同需求。
2、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機結合起來(lái)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、走訪(fǎng)、納稅輔導等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財務(wù)收支、產(chǎn)品結構、市場(chǎng)占有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業(yè)做大做強提供多層次的信息服務(wù)。
3、要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變，主動(dòng)深入企業(yè)，及時(shí)、準確、全面地將稅收政政策向納稅人詳細解釋?zhuān)瑴p少由于納稅人了解稅收政策不及時(shí)或不全面出現的違反稅收政策的行為，真正維護好納稅人的合法權益。
�。ㄈ┗�(dòng)促發(fā)展
只有讓納稅人“事前參與、事中監督、事后評判”，征納雙方良性互動(dòng)，納稅服務(wù)才能取得令人滿(mǎn)意的效果。
1、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺，要通過(guò)不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實(shí)現了征納“雙贏(yíng)”效果。
2、事中監督。稅務(wù)部門(mén)推行“地稅局長(cháng)服務(wù)日”、聘請廉政建設、行風(fēng)評議監督員、納稅服務(wù)義務(wù)監督員推行民主評稅，以及強化效能監督舉報機制、開(kāi)展明察暗訪(fǎng)等，都是健全監督機制的具體表現，有利于維護納稅服務(wù)的公正性。
3、事后評判�！胺⻊�(wù)行不行，納稅人來(lái)評”，納稅服務(wù)評判權回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現，也是加大對稅務(wù)機關(guān)的有效監督，強化服務(wù)效果。
納稅服務(wù)工作總結推薦2
根據浙地稅函[20xx]67號《浙江省地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展20xx年度專(zhuān)項納稅評估工作的通知》文件要求，xx分局依據“以評促改、以評促管”的工作原則，對教育業(yè)(內設校外培訓業(yè)、駕校培訓業(yè))和工業(yè)企業(yè)等行業(yè)進(jìn)行深入細致的專(zhuān)項納稅評估�，F將工作開(kāi)展情況總結匯報如下：
一、教育業(yè)——完善“以票管稅”征管措施
(一)校外培訓業(yè)
1、具體做法
(1)科學(xué)確定評估對象。抓住選評對象的源頭，將評估效果最大化。在選擇評估對象過(guò)程中，采用人機結合的辦法，充分運用《xx地稅信息系統》和各類(lèi)外部信息，并以此為依托，從中提取信息比對異常的教育培訓企業(yè)。
(2)著(zhù)力提高評估水平。保證評估質(zhì)量，提高評估人員水平是關(guān)鍵。xx分局采取了集中學(xué)習、借鑒經(jīng)驗等方式做好專(zhuān)項評估前的業(yè)務(wù)準備。一是召開(kāi)科室會(huì )議，集中布置了評估工作計劃及步驟，對培訓行業(yè)相關(guān)稅收業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理學(xué)習。二是做好經(jīng)驗交流，從市稽查局調閱培訓教育案件案卷進(jìn)行學(xué)習借鑒，提高業(yè)務(wù)水平，為下一步開(kāi)展納稅評估工作打好基礎。
(3)強化案頭數據分析。通過(guò)上門(mén)送達納稅評估通知書(shū)，并請企業(yè)填報各項評估表證等方式，全面收集企業(yè)情況資料。通過(guò)《稅友龍版》查詢(xún)企業(yè)財務(wù)報表、納稅申報、發(fā)票開(kāi)具等情況，結合納稅人自查報送的相關(guān)資料，進(jìn)行審核分析，以發(fā)現異常問(wèn)題，找出評估疑點(diǎn)。在掌握納稅人基本情況、日常納稅情況、發(fā)票管理等情況的基礎上，做好約談前的各項準備工作，并擬好約談提綱，把握約談的主動(dòng)權。
(4)深入開(kāi)展摸底調查。約談、舉證是納稅評估工作中認定處理階段的重要環(huán)節。除了要求納稅人配合、主動(dòng)承認問(wèn)題外，更從發(fā)票開(kāi)具與實(shí)際申報情況的差異、成本核算漏洞、培訓收費流程等線(xiàn)索展開(kāi)提問(wèn)，并對企業(yè)之應答理由是否真實(shí)合理進(jìn)行即時(shí)分析判斷，提出不同看法，巧妙利用談話(huà)中的矛盾之處，找出疑點(diǎn)深入挖掘。
2、工作成效
(1)本次評估共查補稅費205046.38元，其中營(yíng)業(yè)稅91678.32元，城建稅6938.18元，教育費附加2750.36元，地方教育費附加1833.56元，個(gè)人所得稅821.20元，企業(yè)所得稅62750元，土地使用稅35749.76元，印花稅15元，水利建設基金2510元。
(2)建立起“服務(wù)型”納稅評估模式，融洽征納關(guān)系。在評估過(guò)程中，就疑點(diǎn)問(wèn)題與企業(yè)人員進(jìn)行約談，面對面地交流。通過(guò)輔導達成共識，促使納稅人提高納稅遵從。同時(shí)，對輕微的違法行為采用了以自查為主的辦法，做到了教育與懲戒相結合，融洽了稅企關(guān)系。
(3)統一了表證文書(shū)，重視流程規范。規范評估程序，完善評估辦法。按照龍版系統評估管理流程操作，規范評估文書(shū)，使用統一的表證文書(shū)，按照統一規范要求制作納稅評估報告。嚴格執行文書(shū)管理辦法，做到一事一送達。在文書(shū)的填寫(xiě)上，保證當事人和評估人員親自簽字，使文書(shū)成為評估過(guò)程中一項重要有效的法律依據。
(4)明確了早期教育培訓機構的納稅管理，防止征管漏洞。此前各類(lèi)早期教育培訓機構參照幼兒園管理，依照幼兒園辦學(xué)程序，獲得教育辦學(xué)許可證，并辦理民政登記手續。此次納稅評估就此問(wèn)題專(zhuān)門(mén)請示了省局，明確了對嬰幼兒早期教育培訓機構不能參照幼兒園管理，而應按培訓業(yè)征收營(yíng)業(yè)稅，堵塞了征管漏洞。
3、存在問(wèn)題
(1)早期教育培訓機構參照幼兒園管理，未繳納營(yíng)業(yè)稅等相關(guān)稅費。
(2)對取得營(yíng)業(yè)收入但一直零申報營(yíng)業(yè)稅等稅種的企業(yè)，未及時(shí)監控。
(3)“以票控稅”落實(shí)不到位，收入數據失真。
4、該行業(yè)問(wèn)題的解決建議
(1)加強稅法宣傳輔導，提高納稅意識。稅務(wù)機關(guān)要充分地利用網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等平臺大力加強稅收政策宣傳。同時(shí)及時(shí)地總結日常管理及專(zhuān)項檢查中發(fā)現的典型問(wèn)題及案件，及時(shí)地利用各媒體進(jìn)行多渠道的宣傳，提升納稅人的納稅意識。
(2)加強稅源信息監控，強化比對工作。充分地運用信息化系統，加強財務(wù)報表營(yíng)業(yè)收入、發(fā)票開(kāi)具等基礎信息與企業(yè)的日常申報信息的比對，以便盡早地發(fā)現日常征管中的申報異常單位，及時(shí)糾正企業(yè)錯誤納稅行為。
(3)加強發(fā)票票證管理，實(shí)現以票控稅。對企業(yè)加強宣傳及培訓，加強行業(yè)檢查與評估。針對規模較大、有固定的生產(chǎn)經(jīng)場(chǎng)所的培訓機構或個(gè)人，要結合實(shí)際工作需要，定期或不定期開(kāi)展專(zhuān)項檢查和納稅評估，加大惡意偷逃稅款的打擊力度。另一方面要提高消費者索要正規發(fā)票的'意識。
(二)駕校培訓業(yè)
1、具體做法
(1)調查帶動(dòng)，加強源頭控管。一方面，利用《稅友龍版》一戶(hù)式查詢(xún)功能，對轄區內駕校的經(jīng)濟類(lèi)型、征收方式、稅種鑒定、近期納稅情況及財務(wù)報表數據進(jìn)行清查摸底，了解各駕校的基本情況。另一方面，走訪(fǎng)市機動(dòng)車(chē)駕駛員考試中心，收集各駕校的考試報名清單、考前入場(chǎng)訓練次數、考試合格人數等材料，全面掌握第一手基礎數據。
(2)宣傳拉動(dòng)，強化稅法普及。召集各駕校財務(wù)負責人，舉行駕駛員培訓行業(yè)評估輔導會(huì )議。要求各駕校加強內部管理，增強自查自糾自覺(jué)性，主動(dòng)補繳稅款;針對該行業(yè)的共性問(wèn)題，向與會(huì )人員宣傳營(yíng)業(yè)稅應稅收入范圍、個(gè)人所得稅計征依據等法律規定及相關(guān)法律責任，并統一費用扣除口徑，提升駕校的稅法遵從度。同時(shí)，全面梳理駕培行業(yè)相關(guān)減免稅優(yōu)惠政策，對滿(mǎn)足優(yōu)惠條件的駕校，及時(shí)提醒、輔導，提高宣傳實(shí)效性。
(3)評估促動(dòng)，做到應收盡收。結合駕校招生人數、學(xué)員考試情況、教學(xué)車(chē)輛總數以及物價(jià)局的收費標準等客觀(guān)涉稅信息，確定駕培行業(yè)在本次評估中不同年度、不同車(chē)型的計稅標準，構建以核定預征率為核心、低利潤率預警為基礎的駕培行業(yè)納稅評估體系。同時(shí)，鑒于各駕校的所得稅征收方式的不一致性，以及企業(yè)申報收入不實(shí)，財務(wù)管理不規范，查賬征收企業(yè)普遍利潤偏低等因素的存在，本次評估自查駕校的企業(yè)所得稅以不低于行業(yè)整體利潤率為標準計征。
2、工作成效
按照企業(yè)上報的納稅評估自查表，結合前期調查掌握的基礎數據，與《浙江地稅信息系統》的綜合數據進(jìn)行比對分析，輔導企業(yè)進(jìn)行納稅補申報。本次督促自查的13家企業(yè)中，除1家正進(jìn)行調查外，其余14家企業(yè)共查補地方稅費(含滯納金)322.45萬(wàn)元。
3、存在問(wèn)題
轄區內駕校賬務(wù)不健全、反映收入不完整、發(fā)票開(kāi)具不規范等。
4、該行業(yè)問(wèn)題的解決建議
(1)進(jìn)一步加強稅法宣傳，提升納稅意識。充分利用宣傳媒介，大力加強稅收政策宣傳效果，特別是對涉稅的典型案例，及時(shí)地進(jìn)行多渠道的宣傳，提升納稅人的納稅意識。
(2)進(jìn)一步加強部門(mén)溝通，強化信息比對。對第三方信息的取得保持常態(tài)化，充分地運用信息化系統，加強比對分析，減少征管漏洞，強化稅收征管。
(3)加強發(fā)票管理，實(shí)現以票控稅。稅務(wù)部門(mén)要定期開(kāi)展專(zhuān)項檢查，督促企業(yè)開(kāi)票要及時(shí)規范，特別是要足額開(kāi)具，同時(shí)提高消費者索要正規足額發(fā)票的意識。
(三)“校外培訓業(yè)”“駕校培訓業(yè)”作為教育業(yè)在納稅方面的共性和應對策略
1.共性主要體現在：經(jīng)營(yíng)者的納稅意識淡薄，財務(wù)核算、票據使用不規范;申報納稅數額與龐大的培訓人數明顯不匹配;代收費收入開(kāi)具白條不入帳、納稅不足;未按照規定使用發(fā)票;財務(wù)核算不規范，收入不真實(shí);主動(dòng)申報納稅意識淡薄。未建立信息共享機制等。
2.完善“以票管稅”措施，加大監控力度;加大稅收執法力度，維護稅法的權威性;加強稅法宣傳力度，提高納稅意識;加強與當地黨政的聯(lián)系;建立與教管、車(chē)管、運管和社保等職能部門(mén)的協(xié)作機制。
二、工業(yè)企業(yè)——探索“以電控稅”征管模式
1、具體做法
(1)加強數據采集。與國稅部門(mén)開(kāi)展合作交流，進(jìn)行相關(guān)涉稅數據交換，調取上年度轄區內工業(yè)企業(yè)用電量和電力部門(mén)供電量數據，建立專(zhuān)電數據庫。
(2)加強實(shí)地走訪(fǎng)。利用基礎數據進(jìn)行清查，重點(diǎn)摸排一表多戶(hù)企業(yè)，對漏征漏管戶(hù)，要求按時(shí)辦理稅務(wù)登記手續，并在規定時(shí)間內補繳稅款，著(zhù)力培育稅收新增長(cháng)點(diǎn);對正常管理戶(hù)，要求同電表下企業(yè)各自安裝獨立電表，確保用電數據準確性。
(3)加強數據應用。整合銷(xiāo)售額、用電量等基礎數據，設置用電量與銷(xiāo)售收入的比值為分析指標，設定最耗電行業(yè)的電銷(xiāo)比為最低預警線(xiàn)，認定比值低于該預警線(xiàn)的企業(yè)為異常企業(yè)，減少“以電控稅”模式推行阻力。同時(shí)，根據“以電定產(chǎn)，以產(chǎn)定銷(xiāo)，以銷(xiāo)定稅”的方法，依據用電量套算出銷(xiāo)售收入，并與企業(yè)同期申報的銷(xiāo)售收入進(jìn)行比對，科學(xué)、合理確定納稅戶(hù)應稅額，堵塞征管漏洞。
(4)加強政策輔導。一方面，召集電銷(xiāo)比異常企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，詳細講解“以電控稅”測算依據，幫助企業(yè)甄別生活用電和工業(yè)用電，提高稅款征收精確度;另一方面，通報各企業(yè)用電量和申報情況，并發(fā)放自查表，要求電銷(xiāo)比異常企業(yè)做好自查自報自補工作，確保稅款應收盡收。
(5)加強長(cháng)效建設。通過(guò)金東區工業(yè)企業(yè)的試點(diǎn)運行，檢驗工作方法，為下一步轄區內全面推廣“以電控稅”模式奠定基礎。同時(shí)，合理配置征管力量，明確管理責任，保證電力信息采集到位、納稅評估分析到位、稅款征補足額到位，充分借助“以電控稅”模式，提升稅收征管水平。
2、工作成效
20xx年1—9月份，累計組織金東區工業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)行業(yè)稅收收入xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%、增收xx萬(wàn)元。
3、存在問(wèn)題
由于個(gè)別企業(yè)對稅法理解的偏差，其取得的營(yíng)業(yè)收入一直在國稅申報增值稅，而未申報營(yíng)業(yè)稅。未繳納營(yíng)業(yè)稅等相關(guān)稅費。有些企業(yè)未按規定取得和使用發(fā)票，以自行印制或購買(mǎi)的收款收據作為收入確認的原始憑證，不開(kāi)具或不全額開(kāi)具發(fā)票。
4、該行業(yè)問(wèn)題的解決建議
(1)深入工業(yè)企業(yè)做好宣傳解釋工作。充分利用下戶(hù)巡查、業(yè)務(wù)培訓和稅企座談會(huì )等機會(huì )，向企業(yè)負責人和財務(wù)人員做好評估政策的耐心宣傳解釋?zhuān)幦〉眉{稅人的理解和配合，使納稅評估工作在整個(gè)行業(yè)能夠順利鋪開(kāi)。
(2)加強行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況監控分析。堅持定期下戶(hù)巡查，跟蹤核實(shí)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和耗能用電情況，并制作管理臺賬進(jìn)行詳細登記。建議市局省局層面，積極建立部門(mén)間的涉稅信息共享平臺，對每月從供電部門(mén)及時(shí)取得企業(yè)的用電度數等數據進(jìn)行比對分析，全面掌握企業(yè)落實(shí)情況，并根據存在問(wèn)題制定應對措施。
(3)及時(shí)跟進(jìn)未達標企業(yè)的整改工作。對偏離稅電系數較大的企業(yè)，組織企業(yè)查找原因，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的納稅輔導，跟蹤企業(yè)落實(shí)整改情況，使其早日找出原因或糾正錯誤。
三、其他行業(yè)
在今年的納稅評估中，xx分局在規定項目評估企業(yè)的篩選上有新的突破。在水利業(yè)和居民服務(wù)業(yè)中，分別選取等公司作為評估對象，獲取相關(guān)涉稅信息，整理計算稅收風(fēng)險指標，為該兩行業(yè)稅收秩序的進(jìn)一步規范奠定基礎。
納稅服務(wù)工作總結推薦3
20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強化，五個(gè)提高”工作目標，以改善和提高納稅服務(wù)基礎設施建設、建立和完善納稅服務(wù)各項規章制度、提升地稅系統納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺實(shí)現服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結出一條好的經(jīng)驗；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)�，F將上半年工作匯報如下：
一、上半年主要工作
�。ㄒ唬┘訌娙到y納稅服務(wù)廳建設，規范納稅服務(wù)管理。一是根據國家稅務(wù)總局和省局的要求，對全市納稅服務(wù)大廳標識進(jìn)行統一更換。于三月份開(kāi)始對全市8個(gè)縣區局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪(fǎng)，針對新?lián)Q大廳標識的尺寸以及擺放位置現場(chǎng)測量，并將有關(guān)資料及時(shí)準確地上報省局相關(guān)部門(mén)。
二是結合去年目標管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門(mén)之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認定。
三是去本溪學(xué)習辦稅服務(wù)大廳建設先進(jìn)經(jīng)驗，并于4月份開(kāi)始對各縣區納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪(fǎng)和調研，對基層納稅服務(wù)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì )議奠定了基礎。
�。ǘ└倪M(jìn)和加強12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的管理
一是圍繞省局12366熱線(xiàn)坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識競賽，重點(diǎn)開(kāi)展好12366熱線(xiàn)人員稅收業(yè)務(wù)知識的培訓與學(xué)習，提高實(shí)際工作水平，培養獨立解答業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力，逐步降低對熱線(xiàn)專(zhuān)家的依賴(lài)性。
二是制定和實(shí)行12366熱線(xiàn)首問(wèn)負責制。對納稅人提出的.問(wèn)題不能夠現場(chǎng)解答的，由接線(xiàn)人員記錄好問(wèn)題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿(mǎn)意的答復。
三是加強與其他市局熱線(xiàn)的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò )資源與其他市局熱線(xiàn)進(jìn)行問(wèn)題交流，討論解答方式，擴大問(wèn)題面，有效提高了熱線(xiàn)解答問(wèn)題效率。
截至6月末，熱線(xiàn)共接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)建議513條，其中涉及發(fā)票類(lèi)115條；所得稅類(lèi)80條；稅務(wù)登記類(lèi)42條；營(yíng)業(yè)稅類(lèi)65條；房產(chǎn)、契稅類(lèi)83條等等。有效答復率達到了100%。
�。ㄈ┒悇�(wù)短信平臺建設方面
根據省局工作會(huì )議精神，市局對稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調整。本著(zhù)降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商反復磋商，將短信服務(wù)費用由去年省局擬訂的每月每戶(hù)10元擬降低到每月每戶(hù)1.2元。二是將短信服務(wù)的戶(hù)數由去年擬訂的3000戶(hù)擬提高到5000戶(hù)。三是按照省局統一要求，稅收短信服務(wù)費用擬訂由稅務(wù)機關(guān)統一支付，不再收取納稅人服務(wù)費用，真正體現了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開(kāi)展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動(dòng)。
�。ㄋ模┚W(wǎng)站建設方面
一是繼續調整和改進(jìn)網(wǎng)站各項設置及功能。上半年對網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行了相關(guān)調整，使頁(yè)面更加美觀(guān)實(shí)用；在市局網(wǎng)站開(kāi)設了縣區局網(wǎng)頁(yè)，為縣區局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開(kāi)設了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、報紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現了中文查詢(xún)功能。
三是加強網(wǎng)站管理維護，提高網(wǎng)站實(shí)際應用水平。配合稅收宣傳月活動(dòng)，在網(wǎng)站開(kāi)設稅收宣傳專(zhuān)欄，發(fā)布各類(lèi)宣傳
信息40余條；通過(guò)網(wǎng)上12366接受各類(lèi)咨詢(xún)建議5件并全部給予答復。
截止到目前，網(wǎng)站共添加維護各類(lèi)信息3722條，平均日維護20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過(guò)1萬(wàn)人次，達到10187人次。
工作中存在的主要問(wèn)題：
一是對納稅服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)學(xué)習仍需加強，提高指導納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；
二是由于基層稅務(wù)部門(mén)沒(méi)有設立專(zhuān)門(mén)的納稅服務(wù)機構，市局納稅服務(wù)部門(mén)與基層工作聯(lián)系有待加強，對基層納稅服務(wù)工作指導力度有待提高；
三是調查研究工作仍需加強，應切實(shí)掌握現階段納稅人需求以及稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題并給予及時(shí)的解決。
二、下半年主要措施
一是繼續完善各項規章制度。
二是規范納稅服務(wù)四個(gè)平臺，整合現有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現各個(gè)平臺的優(yōu)勢互補、信息共享，達到一體化服務(wù)。
三、于8月份開(kāi)始開(kāi)展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調業(yè)務(wù)科室對鐵嶺百強企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)調查、稅收服務(wù)、征求意見(jiàn)等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對地稅部門(mén)稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調研報告。
四是加強納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導意見(jiàn)，開(kāi)展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評比工作；開(kāi)展好納稅服務(wù)培訓和學(xué)習，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強基層納稅服務(wù)管理工作上總結出一條可行的成功的經(jīng)驗。
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