眼鏡工作總結15篇

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的眼鏡工作總結，歡迎閱讀與收藏。

眼鏡工作總結1

　　中國古代眼鏡零售業(yè)的起源是與珠寶混業(yè)經(jīng)營(yíng)的，近代行業(yè)的發(fā)展又與鐘表結合銷(xiāo)售了一段時(shí)間，而現代眼鏡零售業(yè)的模式是從初期作坊式的前店后廠(chǎng)發(fā)展到現在完全商業(yè)化、連鎖化的零售模式，這個(gè)過(guò)程歷經(jīng)了售賣(mài)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等諸多方面的重大變革。但對眼鏡這樣一個(gè)特殊的商品，卻一直缺乏一個(gè)較完善的銷(xiāo)售方法指引，這既是歷史原因造成的，也與這個(gè)行業(yè)和其它行業(yè)有明顯的區別密切相關(guān)。對眼鏡這種信息高度不對稱(chēng)的半醫半商產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)的最佳方案是什么呢?它有一定的規律嗎?這正是我們這幾年為之探索的。

　　第一，銷(xiāo)售是什么?

　　《牛津大辭典》對“銷(xiāo)售”一詞是這樣定義的，銷(xiāo)售，是指將某種物品的價(jià)值的相關(guān)信息傳遞給某人，從而激發(fā)這個(gè)人購買(mǎi)、擁有或者同意、認同的行為。在這個(gè)定義中，有兩個(gè)詞非常重要，第一個(gè)是信息傳遞，第二個(gè)是激發(fā)。不同的商品在銷(xiāo)售時(shí)信息傳遞的內容是不相同的，同樣，所要激發(fā)的需求也有所不同。我們應該從這個(gè)最原始的基本定義來(lái)深求眼鏡銷(xiāo)售的基本規律，找出眼鏡零售中獨特的營(yíng)銷(xiāo)元素，才能正確地實(shí)現信息傳遞和激發(fā)購買(mǎi)的目的。經(jīng)過(guò)科學(xué)的歸納我們總結了眼鏡零售的三點(diǎn)定律八項注意。

　　1、個(gè)人認同定律(信任)

　　我們都看過(guò)病，醫生在“賣(mài)藥”的時(shí)候，病人從來(lái)不討價(jià)還價(jià)。然而我們從來(lái)沒(méi)有認真去研究醫生的營(yíng)銷(xiāo)方式與我們的不同之處，試想，如果一個(gè)醫生在剛剛接觸病人時(shí)，就討論藥品的相關(guān)信息，勢必也一定會(huì )造成顧客對價(jià)格的衡量，而幾乎所有的醫生，在一開(kāi)始接觸病人的時(shí)候，首先是將取得信任感作為第一要務(wù)。我們都有這樣的經(jīng)歷，看病時(shí)希望醫生是位年紀銷(xiāo)長(cháng)的人(感覺(jué)更有經(jīng)驗)，如果出現在我們面前的是位年輕醫生時(shí)，不免心生疑慮。然而，年輕醫生也許通過(guò)一席專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)話(huà)主打消了我們的疑慮。此時(shí)，他所做的工作就達到了一個(gè)重要的銷(xiāo)售步驟，即個(gè)人認同。我們只有先認同他這個(gè)人，才能認同他給我們所選擇的醫療方案，進(jìn)一步更加容易接受他所建議購買(mǎi)的藥品，這就是個(gè)人認同定律的威力。

　　個(gè)人認同定律的關(guān)鍵在于從顧客的問(wèn)題著(zhù)手，首先我們要了解顧客的問(wèn)題及現象，在溝通中使其產(chǎn)生共鳴，把他們的注意力吸引到問(wèn)題的現象如何問(wèn)題上面來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，取得顧客對銷(xiāo)售人員及商店的.認可。這個(gè)工作最主要的方向是尋找顧客的視力問(wèn)題及其表現的一些行為特征，例如：45歲以上老視者的行為表現在哪些方面?學(xué)生近視可能出現什么現象?只有了解了他們的實(shí)際情況，才能在溝通中表明自己對他們的了解，從而使顧客產(chǎn)生信任，這是眼鏡零售的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

　　2、利益認同定律(激發(fā))

　　光有信任主可以了嗎?還不行。當你看到一個(gè)警察，你會(huì )認為“他”至少不會(huì )騙我，這就是信任，但你會(huì )和他交朋友嗎?未必。所以在銷(xiāo)售的過(guò)程中，第二步是要激發(fā)顧客對所購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到的利益的一種認同。也就是說(shuō)，必須給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由，在當前的眼鏡銷(xiāo)售過(guò)程中，商店的普遍做法是推銷(xiāo)產(chǎn)品，在產(chǎn)品特性介紹方面幾乎面面俱到，殊不知，對顧客的影響并不是你想象的那樣。顧客來(lái)購買(mǎi)眼鏡，關(guān)鍵是需要知道他戴了這副眼鏡后，能給他帶來(lái)的幫助和好處，或是顧客如果不使用這種眼鏡可能造成的不良后果。這都是顧客在購買(mǎi)以后所得到的利益。如果顧客不認同這種利益，銷(xiāo)售就不可能進(jìn)行下去。在利益認同方面，我們應該做的是，針對不同的視力現象，尋找到滿(mǎn)足他們需求的重要理由，從而激發(fā)其創(chuàng )造一個(gè)提高生活質(zhì)量的欲望。

　　3、價(jià)值認同定律(認可)

　　有了信任，也知道了利益，對顧客來(lái)說(shuō)，接下來(lái)要考慮的就是成本，即用多少錢(qián)可以獲得這副眼鏡。在這個(gè)方面，價(jià)值體驗是最合適的價(jià)值認可方法，即所謂體驗銷(xiāo)售法，通過(guò)服務(wù)這個(gè)舞臺，以商品及輔助品為道具，為消費者創(chuàng )造出深刻的價(jià)值感受。就眼鏡產(chǎn)品銷(xiāo)售而言，是根據眼鏡產(chǎn)品的某種特性，通過(guò)演示、比較，在顧客參與的情況下，讓其發(fā)現物有所值甚至物超所值。具體的操作是：針對你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，選擇性的突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，提供下面展示或負面不良的暗示，創(chuàng )造明顯的感官刺激，使顧客在生理層面、感情面、智力層面甚至精神層面參與到對產(chǎn)品價(jià)值的認知過(guò)程當中，從而產(chǎn)生對產(chǎn)品價(jià)值的認同。

　　眼鏡零售業(yè)從銷(xiāo)售的過(guò)程來(lái)看，既要遵循以上所述的三大定律，同時(shí)還必須按照這三個(gè)步驟展開(kāi)銷(xiāo)售。從這個(gè)方面講，這三大定律也是我們最基本的銷(xiāo)售方法。

　　1、創(chuàng )造顧客價(jià)值，服務(wù)必須增值

　　目前眼鏡銷(xiāo)售過(guò)程中，我們?yōu)E用了許多免費的服務(wù)，例如免費驗光、免費割邊加工等。免費服務(wù)的危害反映在兩個(gè)方面：對外，顧客認為價(jià)值不高;對內，員工認為責任不大。顧客真正愿意付錢(qián)的部分才是他們重視的。凡是無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)利潤的服務(wù)就無(wú)法保證為顧客創(chuàng )造價(jià)值。目前我們眼鏡零售的服務(wù)應該從以下幾個(gè)方面改變觀(guān)念：

　�、俨灰�把服務(wù)當成彌補產(chǎn)品質(zhì)量不足的手段;

　�、诜�務(wù)應該創(chuàng )造獨立的價(jià)值;

　�、塾袃r(jià)值的服務(wù)來(lái)源于對顧客價(jià)值的深刻認知;

　�、軓念櫩湍抢锪私馐裁床攀怯袃r(jià)值的服務(wù);

　�、輰Ψ�務(wù)進(jìn)行收費能有效驅使企業(yè)本身提升競爭力。

　　所以說(shuō)，如果沒(méi)有增值，服務(wù)就沒(méi)有意義。

　　2、漸進(jìn)技術(shù)驗配，45歲是關(guān)鍵

　　現在有許多的眼鏡店在推銷(xiāo)漸進(jìn)片的過(guò)程中，對年齡的把握不夠重視。根據國際上的經(jīng)驗，45歲年齡段人群是漸進(jìn)鏡片推銷(xiāo)的黃金對象。首先他們具有較強的支付能力，在產(chǎn)生需求后，很快地產(chǎn)生有效市場(chǎng)。其次，這個(gè)年齡面的人群剛開(kāi)始出現老花癥狀，他們的下加光通常在100度左右，能夠快速適應漸進(jìn)鏡片的配戴與使用，在驗配上具有很強的可操作性。最后，如果一個(gè)人45歲開(kāi)始戴漸進(jìn)鏡片，在未來(lái)的幾十年中，他可能就會(huì )成為你的終生顧客，所以這種營(yíng)銷(xiāo)是具有非常高的終生價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)。

　　3、眼鏡銷(xiāo)售次序，先鏡片后鏡架

　　研究顧客的消費行為，我們知道了一個(gè)接觸點(diǎn)的概念，即這個(gè)接觸點(diǎn)將最終決定他的購買(mǎi)次序、購買(mǎi)金額及認知方式。根據調查，由于顧客對眼鏡產(chǎn)品的不了解，有相當部分的顧客在先看到鏡架及其價(jià)格后會(huì )誤認為這是一副完整眼鏡的價(jià)格。這種錯誤會(huì )直接導致顧客在選擇鏡片時(shí)，反而受到了原定預算的限制。而在一副眼鏡中，矯正視力功能最主要的是鏡片而非鏡架，所以這種方式對顧客的害處是本末倒置，對店家的害處表面上是客單價(jià)受到制約，更重要的是沒(méi)有真正實(shí)現以顧客視力為本的價(jià)值服務(wù)。所以，正確的銷(xiāo)售應該按顧客的視力問(wèn)題—解決方案—鏡片—鏡架這樣的步驟展開(kāi)。同時(shí)，由于先銷(xiāo)售的是鏡片，在與顧客溝通視光問(wèn)題方面就更充分，使得顧客對眼鏡店專(zhuān)業(yè)方面的認知顯得更加強烈，從而有助于提高顧客的忠誠度。

　　4、顧客視力歷史，影響解決方案

　　在當前眼鏡零售中，銷(xiāo)售人員往往試圖通過(guò)貶低顧客原來(lái)的視力解決方案(一般是指原來(lái)戴的眼鏡)來(lái)達到顧客接受店方的建議目的，有時(shí)卻適得其反。顧客原來(lái)配戴的眼鏡(比如玻璃鏡片)，他(她)對其是有一份感情的，現實(shí)就是合理的，對其忽視甚至貶低否定有時(shí)會(huì )招致顧客的反感，甚至導致顧客懷疑店員的動(dòng)機，反而造成銷(xiāo)售障礙。正確的銷(xiāo)售方法是首先通過(guò)贊美顧客(例如夸獎顧客的眼鏡保護得很好等等)來(lái)拉近與顧客的心靈契合，然后通過(guò)更大、更新的利益凸顯產(chǎn)品的不同(比如pc鏡片的輕、抗紫外線(xiàn)、抗沖擊)，引起顧客的好奇心，促進(jìn)購買(mǎi)。要做好上述工作，首先就要了解以前產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，明確要推薦產(chǎn)品的“關(guān)鍵購買(mǎi)要素”，才能從容地開(kāi)展銷(xiāo)售。

　　5、眼鏡專(zhuān)業(yè)知識，分享優(yōu)于灌輸

　　由于眼鏡是一個(gè)信息不對稱(chēng)的商品，完全采取將顧客不解的知識灌輸給他們是不明智的做法，銷(xiāo)售過(guò)程應該設計成擁有價(jià)值的體驗分享過(guò)程，例如，最好是名人戴眼鏡的故事和欣賞的角度，要假設你是和顧客一起賣(mài)產(chǎn)品，讓顧客分享到你對產(chǎn)品本身、視光知識和眼鏡價(jià)值等各方面信息的熟悉，完成對顧客的一次視光教育過(guò)程。這樣，顧客才會(huì )成為你的忠實(shí)顧客。要真正實(shí)現分享，首先要準確把握顧客的需求，所以在這個(gè)環(huán)節中注意事項是先通過(guò)向顧客提有關(guān)開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)了解顧客的確切需求，然后逐步縮小所購商

　　品的范圍，再提出有關(guān)封閉式的問(wèn)題來(lái)引導顧客選擇商品，銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員要時(shí)刻記住與顧客分享購買(mǎi)過(guò)程，而不是通過(guò)一味的灌輸來(lái)完成售賣(mài)。

　　6、精通顧客溝通，主動(dòng)多過(guò)被動(dòng)

　　由于眼鏡銷(xiāo)售屬于購買(mǎi)介入程度比較高的復雜銷(xiāo)售模式，所以顧客在購買(mǎi)前已經(jīng)做了一定的市場(chǎng)了解和調研工作，對于購買(mǎi)時(shí)的程度有自己的想法(有時(shí)是上一次購買(mǎi)時(shí)的記憶)，對需要咨詢(xún)的各種疑問(wèn)亦做了相應的準備，如果銷(xiāo)售人員知識面比較狹窄或準備不充分，往往銷(xiāo)售被動(dòng)，只能被顧客牽著(zhù)鼻子走，結果可想而知。銷(xiāo)售人員應該運用四步遞進(jìn)法變被動(dòng)為主動(dòng);

　　第一，要通曉大眾消費者購買(mǎi)眼鏡的心理軌跡，要知道他們大多數的問(wèn)話(huà)規律和前后次序，積極實(shí)施溝通制約技巧，動(dòng)搖消費者原來(lái)的看法和異議;

　　第二，提供清晰的解答，專(zhuān)業(yè)的建議，從而建立顧客的初步信任;

　　第三，努力獲得共識，進(jìn)一步強化顧客的信任;

　　第四，適時(shí)爭取成交，完成銷(xiāo)售目標。

　　7、使用銷(xiāo)售用語(yǔ)，精確取代模糊

　　眼鏡驗配知識包含許多技術(shù)成分，哪一些內容需要讓顧客知道，并且要知道到什么程度，是需要放大還是濃縮，可能沒(méi)有多少銷(xiāo)售員認真想過(guò)。其實(shí)，這是一項非常重要的工作。試想，一個(gè)顧客在一個(gè)鬧市區進(jìn)了五個(gè)眼鏡店，希望了解有關(guān)眼鏡情況，他可能會(huì )聽(tīng)到五種不同的信息，這時(shí)在顧客腦海里就會(huì )出現一片模糊的觀(guān)念，這時(shí)，當他走進(jìn)第六家店時(shí)，這家店員告訴顧客的是非常精確的評價(jià)標準：購買(mǎi)鏡片要三看，一看顏色;二看深淺;三看反光就可以了。顧客腦海里馬上就會(huì )形成他購買(mǎi)鏡片的選擇標準，可想而知，這位顧客會(huì )在哪一個(gè)店購買(mǎi)眼鏡了。這就是模糊帶來(lái)迷惑，精確帶來(lái)清晰的道理。

　　8、眾多顧客角色，慎重區別對待

　　一般情況下，顧客的角色往往是一個(gè)人，但是有些場(chǎng)合顧客的角色就非常復雜，比如說(shuō)與顧客購買(mǎi)有關(guān)的角色可以分為使用者、決策者、購買(mǎi)者、影響者、發(fā)起者、權威者等等，針對每一種角色所采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是各不相同的，例如，在學(xué)生購買(mǎi)眼鏡時(shí)，使用者是學(xué)生本人，購買(mǎi)者是家長(cháng)，發(fā)起者可能是老師或是醫生，影響者可能是同學(xué)，情況有時(shí)非常復雜，那么，針對學(xué)生應該問(wèn)一些關(guān)于學(xué)習和生活中經(jīng)常遇到的視力障礙，而針對家長(cháng)應該讓他們了解他們還不知道的孩子視力問(wèn)題以及可能的發(fā)展趨勢。在成交以后，還要針對學(xué)生和家長(cháng)進(jìn)行必要的視光教育，爭取讓他們成為潛在顧客的影響者和權威者。所以，銷(xiāo)售說(shuō)到底還是做人的工作。

　　中國眼鏡零售業(yè)隨著(zhù)外資的進(jìn)入，真正開(kāi)始了能力層面的博弈。在目前機器設備、商店裝修等硬件逐步同質(zhì)化的今天，人將起到?jīng)Q定性的作用。而人的能力又一定是通過(guò)正確的訓練才能具備的，那么，正確的訓練包括哪些內容?眼鏡零售的三大定律八項注意也許能為大家提供了一種完全可操作的訓練綱要。

眼鏡工作總結2

　　為加強全區眼鏡市場(chǎng)計量監督管理，提高眼鏡的制配質(zhì)量，為綜合防控兒童青少年近視工作提供計量技術(shù)保障，按照《市場(chǎng)監管總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展眼鏡制配場(chǎng)所計量專(zhuān)項監督檢查的通知》（市監計量函〔20xx〕662號）和《江西省市場(chǎng)監管局辦公室關(guān)于在全省開(kāi)展眼鏡制配場(chǎng)所計量專(zhuān)項監督檢查的通知》（贛市監辦發(fā)〔20xx〕29號）的要求，我局在全縣范圍內集中開(kāi)展了一次眼鏡制配場(chǎng)所計量專(zhuān)項監督檢查，現將檢查情況總結如下：

　　全縣目前共有眼鏡制配場(chǎng)所8家，其中7家已辦理營(yíng)業(yè)執照，1家為剛開(kāi)業(yè)還未辦理營(yíng)業(yè)執照；所檢查的7家場(chǎng)所均按規定配備了焦度計、驗光儀、驗光鏡片等工作需要的`計量器具；所配備的計量器具屬強制檢定的均未按規定登記造冊，未取得檢定合格證書(shū)，存在使用未經(jīng)檢定，超過(guò)檢定周期的計量器具情況；均配備了相應的計量專(zhuān)（兼）職管理人員負責計量工作。經(jīng)了解，已辦理營(yíng)業(yè)執照的7家場(chǎng)所，20xx年前均按要求開(kāi)展了周期檢定，并檢定合格，但20xx年后承擔該項工作的市檢測中心沒(méi)有了檢定資質(zhì)，7家場(chǎng)所的負責人表示不知道應該拿到何處去檢。另外1家未辦理營(yíng)業(yè)執照的表示不清楚、不了解，經(jīng)我局執法人員宣傳解釋后已按要求在辦理相關(guān)手續。

　　意見(jiàn)與建議：通過(guò)此次檢查發(fā)現，之前的眼鏡行業(yè)管理還是比較規范，經(jīng)營(yíng)業(yè)主計量意識比較強，但近兩年由于我縣在眼鏡制配計量器具檢定資質(zhì)的取消，導致計量器具檢定申報困難、申報周期長(cháng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)主也慢慢放松了對此項工作的重視。希望上級部門(mén)能夠加強與省級計量檢定部門(mén)的溝通，解決申請困難問(wèn)題。

眼鏡工作總結3

　　又是一年過(guò)去了，xx迎來(lái)了第三個(gè)年頭，xx年創(chuàng )店并實(shí)現年終盈利，xx年創(chuàng )辦網(wǎng)站店，并引進(jìn)天樂(lè )全套車(chē)邊設備。下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握xx年所取得的成績(jì)：

　　1、網(wǎng)上配鏡：xx年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的網(wǎng)站配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的`熱情投入到廣告的制作和投放中去。

　　2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

　　3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和網(wǎng)站網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照網(wǎng)站價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在xx年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照網(wǎng)站價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。

　　4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：xx年最后一季度推出“xx眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵機制。

　　5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于網(wǎng)站拿貨去了。所以網(wǎng)站盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。xx年最后一季度，設計了一個(gè)ACCESS統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。

　　6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的VIP消費者，xx將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

　　7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的'力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實(shí)，xx年有幾次機會(huì )的：

　　一是樓下那間小店面，xx塊一個(gè)月，與人分攤，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下。

　　二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，xx元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。

　　這是xx年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà)，xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。

　　總之，20xx年，xx的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。

眼鏡工作總結4

　　為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì )實(shí)習活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習能了，積累一些基本的銷(xiāo)售知識，以便于以后更好的學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達利眼鏡專(zhuān)賣(mài)店

　　進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷(xiāo)售實(shí)習活動(dòng)�，F將此實(shí)習活動(dòng)的有關(guān)情況總結如下：

　　在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷(xiāo)售工作。從活動(dòng)結束后單位領(lǐng)導的評語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)習活動(dòng)我總體表現尚可，基本能達到實(shí)習的預計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實(shí)習機會(huì )少，在實(shí)習的過(guò)程中仍有很多細節問(wèn)題需要改進(jìn)提高。

　　在這短短的'二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷(xiāo)售成績(jì)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

　　首先，只有付出才會(huì )有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗，在實(shí)習的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)“不當家不知柴米貴”，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專(zhuān)業(yè)知識，在介

　　紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書(shū)，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷(xiāo)售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好!

　　其次，對銷(xiāo)售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧：

　　良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提。

　　作為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣(mài)東西!我當時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把

　　我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因為有這前車(chē)之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結束的時(shí)候，成績(jì)還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快!

　　溝通技術(shù)的應用，通過(guò)顧客需要調查，融及顧客的購買(mǎi)問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。

　　看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì )有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì )對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì )發(fā)現生活是如此美好的!

眼鏡工作總結5

　　XX年即將過(guò)去，在工商聯(lián)的正確領(lǐng)導下，在眼鏡商會(huì )全體會(huì )員大力支持和配合下，商會(huì )的領(lǐng)導奮力開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，做出了一點(diǎn)成績(jì)，基本上完成了XX年的工作計劃，但也還存在不足之處，現就商會(huì )一年來(lái)的工作向大會(huì )作匯報。

　　眼鏡商會(huì )的工作每一年都從制訂一個(gè)完整的工作計劃開(kāi)始，歷年商會(huì )的工作都以抓住三個(gè)主題活動(dòng)為主線(xiàn)即3.15消費者權益保護日、6月6日的愛(ài)眼日和9月10日的教師節。在此基礎上，商會(huì )在“服務(wù)立會(huì )”的宗旨下，適時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。

　　一、3月15日消費者權益日，我們配合市、區兩級工商部門(mén)，在文峰大世界門(mén)前舉行的大型主題活動(dòng)中，制作了大量的宣傳牌，進(jìn)行現場(chǎng)宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，受到了市民和有關(guān)部門(mén)的一致好評，起到了很好的社會(huì )效果。

　　二、6月6日愛(ài)眼日，商會(huì )組織了包括四縣、區幾十家的會(huì )員單位，在市農行門(mén)前廣場(chǎng)舉行了大型的全國愛(ài)眼日現場(chǎng)免費咨詢(xún)活動(dòng)，我們結合今年愛(ài)眼日的主題“預防近視，珍愛(ài)光明”，制作了大型的宣傳畫(huà)牌為背景并印制了大量的宣傳彩頁(yè)向市民散發(fā)。特別是由幾十家經(jīng)理舉行誠信經(jīng)營(yíng)的宣誓把整個(gè)活動(dòng)推向了高潮，宣誓結束后大家在誠信經(jīng)營(yíng)的條幅上鄭重的簽上了自己的名字，市電視臺和報社也對這次活動(dòng)作了相關(guān)報導�；顒�(dòng)中咨詢(xún)人員不厭其煩的向市民講解如何正確使用眼鏡、如何保護眼睛、如何配戴保養眼鏡，從很多專(zhuān)業(yè)方面向咨詢(xún)者講解相關(guān)的知識，充分展示了眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和對社會(huì )的奉獻精神。

　　三、9月10日教師節，我們商會(huì )專(zhuān)門(mén)制作了精美的賀卡，結合新浦區教師節的表彰會(huì )，在會(huì )場(chǎng)門(mén)前派人給老師贈送賀卡，并對在教師節受表彰的新浦區老師贈送禮品，受到了區政府、區教育局和老師的高度贊揚。教師節期間我們冒雨組織商會(huì )領(lǐng)導班子成員到南城小學(xué)為全體老師驗光并免費為全體戴鏡老師配鏡，更是讓他們感動(dòng)不已，平時(shí)的老板此刻全成了服務(wù)員，驗光、登記、修理、咨詢(xún)整個(gè)教室里充滿(mǎn)了激動(dòng)和熱情，當我們把三十幾副眼鏡交到校長(cháng)的`手里時(shí)，感覺(jué)到了校長(cháng)眼里的盈盈淚光。教師節在全體會(huì )員的心目中早已成為自己的節日了，為回報老師和提高整個(gè)行業(yè)的形象，我們將一如既往的把這項活動(dòng)開(kāi)展下去。

　　商會(huì )在做好以上三個(gè)主要工作的基礎上，堅持“服務(wù)立會(huì )”的宗旨下，服務(wù)本會(huì )的會(huì )員，維護會(huì )員的合法權益。

　　今年商會(huì )為一些經(jīng)營(yíng)規模較小的眼鏡店，也成功的申辦了生產(chǎn)許可證。特別是今年工商部門(mén)對隱形眼鏡市場(chǎng)進(jìn)行檢查時(shí)，商會(huì )在得到信息后，第一時(shí)間趕到了現場(chǎng)，和檢查人員進(jìn)行協(xié)商，并及時(shí)和上一級工商管理部門(mén)負責人取得聯(lián)系，爭取了寶貴的延緩查處期限，商會(huì )在短短的半天時(shí)間內通知了全體會(huì )員結合自己的情況進(jìn)行整改，避免了損失服務(wù)了會(huì )員，商會(huì )以后的工作中還將繼續努力，為維護會(huì )員各方面的權利盡心盡力。

　　今年商會(huì )還聯(lián)系和聯(lián)合勞動(dòng)和技術(shù)監督部門(mén)，邀請省內知名的視光學(xué)專(zhuān)家為會(huì )員授課，通過(guò)理論和技術(shù)的考核后，所有會(huì )員都獲得了相應的職業(yè)資格證書(shū)，受到了會(huì )員的熱烈歡迎。因為我們知道商會(huì )生命力在于活動(dòng)，活動(dòng)的內容在于服務(wù)，商會(huì )只有在堅持“服務(wù)立會(huì )”的宗旨下，才能永保青春。

　　XX年眼鏡商會(huì )將圍繞繼續抓好三個(gè)主題日即3.15消費者權益保護日、6.6全國愛(ài)眼日和9月10日的教師節活動(dòng)在提高從業(yè)人員自身素質(zhì)，擴大商會(huì )社會(huì )影響，健全建立協(xié)調機制上開(kāi)展工作。

　　一個(gè)行業(yè)只有所有從業(yè)人員的素質(zhì)提高，才能提高整個(gè)行業(yè)的威望，做好會(huì )員的培訓工作，邀請視光學(xué)專(zhuān)家為會(huì )員授課，提高眼鏡從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能是我們商會(huì )今年急需做的工作。

　　二是在依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)方面，我們將邀請技術(shù)監督、藥監、工商、勞動(dòng)等相關(guān)部門(mén)就進(jìn)一步規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行一系列的培訓，商會(huì )也將進(jìn)一步加強和這些部門(mén)建立良好的關(guān)系，在次基礎上建立健全一個(gè)成熟的協(xié)調機制。

　　三是繼續發(fā)展新會(huì )員，提高他們對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認識，加強會(huì )員間交流，積極的鼓勵他們參加商會(huì )的各項活動(dòng)，加深對商會(huì )的理解和認同，從而自覺(jué)的為社會(huì )作出更大的貢獻。

　　四是擴大對外交流活動(dòng)，商會(huì )計劃組織會(huì )員赴外地參加眼鏡行業(yè)展示會(huì )，到外地組織學(xué)習和交流，拓展會(huì )員的視野，為我市眼鏡行業(yè)能和國內外同行業(yè)保持同步發(fā)展，做出應有的貢獻。

眼鏡工作總結6

　　我們寶島眼鏡公司賣(mài)的不只是商品而已，還包括顧客所需要的“感覺(jué)”與“感受”，做生意不只是要賺客人的錢(qián)，更重要的是提供給顧客一副滿(mǎn)意的眼鏡。

　　一、了解顧客：了解顧客的購買(mǎi)動(dòng)機及消費需求。

　　1、購買(mǎi)動(dòng)機：

　　(1)廉價(jià)。

　　(2)實(shí)用(牢固、耐用)。

　　(3)獨特(新潮、前衛的商品)。

　　(4)求美(裝飾)。

　　(5)名氣(昂貴、檔次化，品牌化)。

　　2、消費需求：

　　(價(jià)格接受能力)：高、中、低價(jià)位。

　　二、理想推銷(xiāo)步驟：

　　詢(xún)問(wèn)——引起注意——引發(fā)興趣——比較——確定購買(mǎi)

　　1、詢(xún)問(wèn)：

　　(1)狀況詢(xún)問(wèn)法：狀況詢(xún)問(wèn)的目的是經(jīng)由詢(xún)問(wèn)，了解顧客的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。

　　(2)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法：?jiǎn)?wèn)題的詢(xún)問(wèn)是你得到顧客狀況發(fā)生后的回答內容，為了探求顧客的不滿(mǎn)、不平、焦慮及抱怨的問(wèn)題，也就是探求顧客潛在需求的詢(xún)問(wèn)。

　　(3)暗示詢(xún)問(wèn)法：你發(fā)現了顧客可能的潛在需求后，你可用暗示的詢(xún)問(wèn)方式，提出顧客不滿(mǎn)意的解決方法，都稱(chēng)為暗示詢(xún)問(wèn)法。

　　例：這副眼鏡戴了多久了?(狀況詢(xún)問(wèn)法)

　　兩年了。

　　平常時(shí)候是否都有戴?(狀況詢(xún)問(wèn)法)

　　因為度數比較高，都需要一直戴著(zhù)。

　　現在戴得怎樣?是否有不滿(mǎn)意的地方?(問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法)

　　比較重，會(huì )生銹，在夏天時(shí)尤其皮膚會(huì )過(guò)敏，較麻煩。

　　我們現在在促銷(xiāo)的一種眼鏡，很輕，且不會(huì )生銹，抗菌，更不會(huì )因流汗而引起您的皮膚過(guò)敏，現在配，價(jià)格尤其便宜，您是否有興趣了解一下?(暗示詢(xún)問(wèn)法)

　　我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎?(暗示詢(xún)問(wèn)法)

　　以上例子是以詢(xún)問(wèn)的方式引起顧客注意，并引發(fā)興趣。

　　2、產(chǎn)品、服務(wù)介紹說(shuō)明

　　先考慮顧客的利益再推銷(xiāo)，找出顧客利益的實(shí)戰手法。

　　(1)商品給他的整體印象(美觀(guān)、高雅、符合個(gè)人氣質(zhì))。

　　(2)安全放心(質(zhì)量好、技術(shù)優(yōu)越，不會(huì )帶來(lái)反面效果)。

　　(3)便利(方便使用、攜帶，可適合任何場(chǎng)合)。

　　(4)價(jià)格(價(jià)格合理，可適應顧客的購買(mǎi)預算)。

　　(5)自尊、自滿(mǎn)(超越別人的優(yōu)越感，虛榮心)。

　　服務(wù)(售前、售中、售后服務(wù))，尤其是售后服務(wù)(零服務(wù))

　　三、鏡架的介紹。

　　1、鏡架材質(zhì)特性。

　　2、名牌故事。

　　3、相關(guān)系列產(chǎn)品。

　　4、依據臉型、膚色、職業(yè)、地位、戴上它會(huì )產(chǎn)生什么優(yōu)點(diǎn)和好處。(激發(fā)起顧客的虛榮心和購買(mǎi)欲望)

　　四、鏡片的介紹。

　　1、鏡片的材質(zhì)特性。

　　2、品牌介紹。

　　3、根據鏡架、度數等實(shí)際情況告知戴上它會(huì )有什么好處。(讓顧客感覺(jué)我們在為他著(zhù)想)

　　五、對顧客商品品質(zhì)價(jià)格提出的異議：

　　顧客永遠是對的，因此，當顧客對于商品的品質(zhì)及價(jià)格提出不同異議的`時(shí)候，不可輕易反駁與顧客產(chǎn)生爭辯。說(shuō)贏(yíng)顧客并不代表交易成交。因此我們對他的說(shuō)法應先給予贊同，并解釋說(shuō)，其他顧客也產(chǎn)生過(guò)這類(lèi)想法，而后旁敲側擊，運用不同角度的解說(shuō)方法，打消顧客的疑慮。必須注意，解說(shuō)時(shí)口氣必須誠懇，等顧客將問(wèn)題提完后再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺(jué)。

　　六、如何“關(guān)門(mén)”：

　　以堅定友善的態(tài)度與贊美的口吻，購買(mǎi)此產(chǎn)品會(huì )得到什么優(yōu)點(diǎn)與好處(衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時(shí)更代表著(zhù)一個(gè)人的品味與門(mén)面)現在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼著(zhù)能帶給您一切平安，工作順利。

　　人的心(心賺到了錢(qián)一定會(huì )賺得更多)。

　　在推銷(xiāo)時(shí)要善于抓住顧客的購買(mǎi)心理(要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢(qián))，根據顧客的氣質(zhì)、穿著(zhù)、打扮及隨身飾品，了解顧客的個(gè)人品味和風(fēng)格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，并注重展現商品個(gè)性化的一面，介紹商品的各項優(yōu)點(diǎn)，著(zhù)重講述商品的安全性能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價(jià)格方面，應不卑不亢，并表現誠懇。并告知我們的售后服務(wù)項目，讓顧客了解到購買(mǎi)后仍有享受服務(wù)權利。

　　在推銷(xiāo)商品時(shí)講話(huà)語(yǔ)氣盡量誠懇、輕松、和諧、并以幽默的話(huà)題展開(kāi)。在必要時(shí)配合適當的贊美和肢體語(yǔ)言。當顧客來(lái)單店取件或服務(wù)時(shí)，如果在空閑時(shí)應盡量拖延時(shí)間，爭取讓顧客再次消費。

眼鏡工作總結7

　　銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現，也是一種工作的技能。銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。通過(guò)長(cháng)時(shí)間的工作總結，個(gè)人認為做好銷(xiāo)售工作要做到并做好五個(gè)方面：信心、微笑、愛(ài)心、溝通、售后服務(wù)。

　　1.信心。要對自己有信心，對自己的產(chǎn)品有信心，產(chǎn)生自信心后，無(wú)論你面前的困難多大、你面對的競爭多強，你總感到輕松平靜。當你擁有自信心之后，原本不能輕易解決的問(wèn)題也能在不經(jīng)意間迎刃而解，得到成功的滋味。當然，自信源自實(shí)力，你必須有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)視光學(xué)知識，在顧客有疑惑時(shí)，你要能應用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)表達所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，讓顧客消除疑慮，增加對你的信任度，另外，你必須對你所銷(xiāo)售的鏡架鏡片等產(chǎn)品了如指掌，例如對一個(gè)鏡架品牌的產(chǎn)地、材質(zhì)、特點(diǎn)、質(zhì)量等有一個(gè)全面的了解，在顧客問(wèn)及產(chǎn)品時(shí)，你可以快速流利的說(shuō)出其賣(mài)點(diǎn)。

　　2.微笑。眼鏡的銷(xiāo)售，其實(shí)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是

　　在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。微笑服務(wù)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻又難得多，因為我們在工作中會(huì )遇到各種各樣的人群，他們的行為做法你可能會(huì )有許多的看不慣，在這種情況下，你還能保持微笑服務(wù)嗎?所以，微笑服務(wù)，是需要在實(shí)際工作中千錘百煉，不斷提升自己中才能做好的。

　　3.愛(ài)心。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，不能只想著(zhù)顧客口袋中的鈔票，不能只想著(zhù)從顧客身上得到利益。作為一個(gè)視光學(xué)學(xué)者，我們還有義務(wù)幫助顧客擺脫視覺(jué)障礙的困擾，還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時(shí)候，你是否考慮到了瞳距對老人的影響，孩子選鏡架的時(shí)候，你時(shí)候為其安全考慮等等。只要人人都獻出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的未來(lái)。

　　4.溝通。溝通能力是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要、最核心的技能。要通過(guò)顧客需求調查，觸及顧客的購買(mǎi)問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;了解顧客購買(mǎi)心理，通過(guò)對顧客問(wèn)題原因專(zhuān)業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買(mǎi)興趣;c.掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷(xiāo)售朝對賣(mài)方有利的方向發(fā)展;d.應對主動(dòng)提問(wèn)的`顧客時(shí)，要合理運用先去評價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導顧

　　客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

　　5.售后服務(wù)，個(gè)人認為，售后服務(wù)工作，是一個(gè)企業(yè)向前發(fā)展的根本保證。那要如何做好售后服務(wù)工作呢?首先要規范服務(wù)標準，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，第二，要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證，第三，建立完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度標準體系，第四，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，建立客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度檔案。

　　眼鏡的銷(xiāo)售是一門(mén)綜合性的學(xué)問(wèn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中不僅可以體會(huì )到豐富多彩的社會(huì )現象，更能鍛煉自身的綜合素質(zhì)，對于專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和鞏固，人際關(guān)系的溝通和處理能力，都是一個(gè)很好的歷練機會(huì )。希望我們可以珍惜這種機遇，不斷豐富自己，壯大自己，為以后的發(fā)展鋪好堅實(shí)的道路。

眼鏡工作總結8

　　轉眼間xxxx年就快要過(guò)去了，在xx眼鏡店的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的銷(xiāo)售員到現在的店長(cháng)，其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現在的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和發(fā)現的一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結。

　　一個(gè)店就如同是一個(gè)家，而店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理和解決這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細節考慮不周全，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

　　因此，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況，全力貫徹執行公司做為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據。

　　外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊�，要做一名合格的店長(cháng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì )白費，將是毫無(wú)意義的。

　　另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運營(yíng)的基礎。

　　第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。

　　第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的.潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

　　第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　第四要創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　一句話(huà)，市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　我會(huì )認真執行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì )更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

眼鏡工作總結9

　　時(shí)光飛逝，轉眼間在xx工作已經(jīng)一年。駐足回望這一年里自己所得的成績(jì)，只能是份合格的試卷。下面是我對這一年工作的小結與個(gè)人想法。

　　由于自己是外地人，剛剛來(lái)到公司xx眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習專(zhuān)業(yè)知。

　　在工作中，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)系統的學(xué)習與培訓，專(zhuān)業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售部流轉，其中不免會(huì )有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。但面對工作，我個(gè)人認為，只要是身為公司的一份子，無(wú)論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

　　我一貫堅持“專(zhuān)業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實(shí)與誠懇一定會(huì )為你帶來(lái)信任和回報。作為一名xx的員工，“誠信”這兩個(gè)字對我們是很重要的!

　　1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷(xiāo)售的思想源頭。

　　2、認真學(xué)習，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

　　3、以嚴謹務(wù)實(shí)、認真負責的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠信的人，更容易贏(yíng)得戶(hù)客長(cháng)期的`青睞，而業(yè)績(jì)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳，往往會(huì )嚇跑你最有價(jià)值的顧客。

　　4、尊重客戶(hù)意愿，聆聽(tīng)客戶(hù)需求�？蛻�(hù)是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬(wàn)別的。

　　5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專(zhuān)業(yè)素養和氣度。一花獨放不是春，萬(wàn)紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

　　公司在不斷成長(cháng)，我個(gè)人的也要隨著(zhù)公司的成長(cháng)節奏而不斷提升自己。

眼鏡工作總結10

　　一、工作初期

　　我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門(mén)店驗光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現的三個(gè)投訴。顧客在我“專(zhuān)業(yè)”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。

　　當時(shí)真的很痛苦，有無(wú)奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來(lái)，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專(zhuān)業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會(huì )還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費xx年時(shí)間一直在努力的專(zhuān)業(yè)，怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒(méi)有選擇，后來(lái)勇敢地走到門(mén)店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責(對于公司造成的損失，應該由我自己來(lái)補償)，他只是笑笑說(shuō)“你先忙去吧”，他沒(méi)有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長(cháng)。于是我每天不停的學(xué)習驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

　　二、現在的我

　　不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：

　　1、根據顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習慣進(jìn)行光度的調整;

　　2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現的狀況;

　　3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題;

　　4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

　　三、工作總結

　　開(kāi)始學(xué)習視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習是集中在各類(lèi)光學(xué)和驗配的學(xué)習，但進(jìn)入社會(huì )后，情況就發(fā)生了很大的變化。

　　眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。xx醫學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話(huà)：人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達xx。也就是說(shuō)，眼睛在我們獲得信息的`器官中起得作用是的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：

　　1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護眼睛的`知識;

　　2、主動(dòng)學(xué)習視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新青少年近視減緩知識;

　　3、了解視光行業(yè)的新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習經(jīng)驗傳給新同事，同時(shí)學(xué)習和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷(xiāo)的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。

　　四、工作展望

　　自我價(jià)值實(shí)現的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：

　　1、勇于接受工作上的高難度挑戰;

　　2、不斷學(xué)習新的視光知識、努力創(chuàng )新視光知識;

　　3、學(xué)習更多的中醫學(xué)知識和了解時(shí)政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容;

　　4、學(xué)習貨品的采購和店鋪的陳列知識;

　　5、進(jìn)一步學(xué)習管理知識，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。

眼鏡工作總結11

　　轉眼間xxxx年就快要過(guò)去了，在xx眼鏡店的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的銷(xiāo)售員到現在的店長(cháng)，其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現在的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和發(fā)現的一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結。

　　一個(gè)店就如同是一個(gè)家，而店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理和解決這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細節考慮不周全，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

　　因此，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況，全力貫徹執行公司做為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊�，要做一名合格的店長(cháng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì )白費，將是毫無(wú)意義的。

　　另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運營(yíng)的基礎。

　　第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。

　　第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

　　第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　第四要創(chuàng )造良好的`外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　一句話(huà)，市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　我會(huì )認真執行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì )更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

眼鏡工作總結12

　　實(shí)習是一項綜合性的、社會(huì )性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì )接軌的環(huán)節，是學(xué)校學(xué)習向社會(huì )工作轉型的一大模塊。搞好社會(huì )實(shí)習工作是很關(guān)鍵的，對一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是很重要的，從一個(gè)學(xué)生的成長(cháng)過(guò)程來(lái)說(shuō)，他經(jīng)歷了無(wú)事可做的孩童時(shí)代，到學(xué)校里忙碌的學(xué)生時(shí)代，再到以后的社會(huì )工作階段，而實(shí)習就像一個(gè)鏈子連著(zhù)學(xué)習和工作。實(shí)習是學(xué)生把所學(xué)知識運用到實(shí)踐中去的過(guò)程，學(xué)習的目的就是運用，就是去指導工作，而實(shí)習正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運用到實(shí)踐中去，才能體現其價(jià)值。實(shí)習是一個(gè)鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。

　　通過(guò)實(shí)習，我們要努力提高動(dòng)手的能力，在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現其不足，然后去反饋到學(xué)習中去，會(huì )更能提升自己的能力。眼視光技術(shù)眼視光技術(shù)專(zhuān)業(yè)是一門(mén)以保護眼視覺(jué)健康為主要內容，集眼科、視光學(xué)及視覺(jué)服務(wù)為一體的眼保健、預防、治療和康復全程全面的服務(wù)專(zhuān)業(yè)，旨在培養集眼保健技術(shù)、專(zhuān)業(yè)驗光配鏡技能、服務(wù)理念于一體“醫工商”復合型眼視光技術(shù)人才。實(shí)習是由課堂走向社會(huì )的第一步，如果能把第一步走好，以后的路自然學(xué)會(huì )習暢網(wǎng)通。

　　今天，6月1日，在浙江眼鏡實(shí)習已整整3個(gè)月。首先要感謝大光明的所有員工對我的耐心指導，感謝大家在實(shí)習期間帶給我的快樂(lè )和啟發(fā)。

　　回想第一天下門(mén)店，那是在清江店，在清江路上，一個(gè)從來(lái)都沒(méi)去過(guò)的地方，天下著(zhù)毛毛雨，沒(méi)帶傘，9點(diǎn)上班，但是9點(diǎn)了，卻還是找不到清江店在哪里，四處打聽(tīng)，9點(diǎn)半才狼狽的找到，實(shí)習之路就這樣開(kāi)啟了。

　　清江店還是屬于小型門(mén)店，在那邊沒(méi)有具體分工，驗光銷(xiāo)售修理都要做.第一個(gè)月，怎么說(shuō)呢，看著(zhù)他們做的，感覺(jué)自己都會(huì )，但是始終有種心有余而力不足，尤其是銷(xiāo)售，我很想自己獨立完成一筆，但是每次明明是我接待的顧客，結果都被其他員工接去了。最開(kāi)始，很討厭這種感覺(jué)，感覺(jué)一個(gè)月老是在賣(mài)護理液，甚至有想過(guò)放棄，但是后來(lái)想想是我錯了，是我太過(guò)于心急了，剛進(jìn)去最重要的是傾聽(tīng)和觀(guān)察，觀(guān)察他們如何銷(xiāo)售，傾聽(tīng)他們如何介紹產(chǎn)品。不過(guò)慶幸的是我堅持了下來(lái)。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習和對環(huán)境的了解，對店里的業(yè)務(wù)都了解的差不多了，第二個(gè)月開(kāi)始做業(yè)績(jì)了，最開(kāi)始的時(shí)候感覺(jué)對產(chǎn)品還是略微生疏，主要還是自己實(shí)踐的太少，在實(shí)踐中能更快找出自己的不足，能更快的成長(cháng)。關(guān)于驗光，最開(kāi)始還是比較謹慎，（插片）不敢插太多，第一片插上去，先讓他看到0.5，再慢慢加上去，但是這樣動(dòng)作有點(diǎn)慢，結果被嫌棄了。然后我觀(guān)察了他們的驗光，他們直接在電腦打單基礎上減去0.75，然后直接給他看0.7-1.0的視標和紅綠，雖然不怎么科學(xué)，但是也挺實(shí)用的，也許是經(jīng)驗吧。一直以為視光學(xué)的英語(yǔ)沒(méi)有意義，但是就是這么巧，這個(gè)月來(lái)了三次外國人，來(lái)買(mǎi)護理液的，來(lái)問(wèn)路的，還有來(lái)驗光的，用英語(yǔ)跟他們交流感覺(jué)還是挺有成就感的，漸漸的驗的多了，也漸漸的熟悉了，也漸漸的有經(jīng)驗的，所以不要小看看似沒(méi)用的技能。

　　在清江店店長(cháng)的引薦下，第三個(gè)月我來(lái)到了慶春店，開(kāi)始轉向制鏡之路，到了新的環(huán)境，換了新的崗位，換了新的同事，感覺(jué)還是挺充實(shí)的，每天從早上9點(diǎn)不到居然也可以忙到中午12點(diǎn)多，但是公司有規定要做制鏡就要先做修理，但是到底要做多久的修理還是個(gè)未知數，我要做的只有堅持和等待，當身邊的同校戰友由于各種原因接二連三的離開(kāi)，而現在直到最后剩下我一個(gè)努力的支撐著(zhù)，如果連等都等不了又如何成就大業(yè)，只要腳踏實(shí)地，是金子總會(huì )發(fā)光的。在慶春店，我要做的不僅僅是修理，還要做檢測和取件，在修理和取件過(guò)程中看到了各種性格的顧客，雖然我的脾氣很好，但是有些顧客實(shí)在太過(guò)于吹毛求疵，以至于讓人生氣到極點(diǎn)，但是我還得壓著(zhù)脾氣，好聲好氣的跟他們去交流，這也是我將來(lái)制鏡要面對的.。其實(shí)說(shuō)白了制鏡過(guò)程很簡(jiǎn)單，但是困難的是要如何面對那些吹毛求疵的顧客，要耐心的跟他們去解釋?zhuān)�這也是我現在要學(xué)習的重要內容。在修理方面感覺(jué)比以前熟練了很多，但是遇見(jiàn)了個(gè)別沒(méi)見(jiàn)過(guò)的案例，這時(shí)我也會(huì )請教制鏡師，讓他幫忙修理，然后在一旁觀(guān)察。

　　另一方面，修理，有一種常在河邊走難免要濕鞋的感覺(jué)，把鏡架調正了，修好了，顧客會(huì )對你感激不盡，但是壞了，也許就沒(méi)這么簡(jiǎn)單了，在調架子過(guò)程中曾經(jīng)不小心把顧客的一副1000多的架子的鏡腿調斷了，其實(shí)我也沒(méi)怎么用力，也許是架子的確很久了，但是又看不出來(lái)，還好，只是一條腿，還可以向上面請購，但是這也驗證了老師傅辭職前對我說(shuō)的話(huà)，在給顧客調鏡架的時(shí)候也要注意保護自己，也許是我真的不夠注意保護自己，總過(guò)于為顧客著(zhù)想，結果適得其反，但是畢竟不是調每一副架子前都要對顧客說(shuō)明風(fēng)險，但是有時(shí)候明明很有把握，但還是要出錯，在這些細小的方面看來(lái)我還得總結總結。每次把顧客的眼鏡從死亡線(xiàn)上更生生的拉回來(lái)，讓顧客重新看到希望，我感覺(jué)還是挺欣慰的，每次修好之后他們真誠的感謝，其實(shí)我不能要求他們在修理完之后說(shuō)的那一聲“謝謝”，但是我也很期待那一聲感謝，都會(huì )讓我在接待下一位顧客時(shí)候充滿(mǎn)力量，他們的每一聲感謝都是我最大的動(dòng)力因為顧客的每一聲真誠的感謝，都會(huì )讓我感到無(wú)比欣慰，感覺(jué)我的付出很值得。

　　實(shí)習不僅僅是對學(xué)校里學(xué)到的理論知識的運用以及工作經(jīng)驗的積累，實(shí)習也是對平時(shí)生活的考驗。

　　1.人際關(guān)系

　　踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。大光明眼鏡十五家直營(yíng)店每天都在相互競爭，為了完成每月的任務(wù)，每一家店的每一名成員組成一個(gè)團隊，為了完成團隊的任務(wù)，重要的是相互合作，一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的團隊，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。低落的情緒只會(huì )導致工作效率不高，倘若每天只是在等待著(zhù)下班，那么這樣的團隊就是最失敗的團隊。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。

　　2.理財能力

　　一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力，我們還沒(méi)畢業(yè)，工資水平普遍不高，除了日常的生活費用之外，有時(shí)候寄點(diǎn)錢(qián)給父母補貼家用，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。

　　綜上所述，我得出以下結論：

　　1.要懂得多傾聽(tīng)，多觀(guān)察，多提問(wèn)。

　　2.要有耐心，要懂得堅持和等待，是金子總會(huì )發(fā)光。

　　3.不要小看那些看似沒(méi)用的知識和技能，有時(shí)候真的可以派上用場(chǎng)。

　　4.要腳踏實(shí)地，，一個(gè)認真負責的人無(wú)論到哪里都可以站得正。

　　5.要適當的表現一下，過(guò)于高調自然會(huì )遭人唾棄，但是一味的低調也會(huì )遭人質(zhì)疑。

　　6.要學(xué)會(huì )理財

　　7.要有強烈的集體榮譽(yù)感

　　看著(zhù)那些員工忙忙碌碌的來(lái)來(lái)去去，堅定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來(lái)，一個(gè)被人認可的人首先一定是一個(gè)認真負責的人，一個(gè)認真負責的人無(wú)論到哪里都可以站得正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠讓人感覺(jué)畏鎖。我從來(lái)沒(méi)有把現在的工作當作實(shí)習，我就是認定我是在工作，而不是來(lái)學(xué)習東西的。我是為工作而學(xué)習，學(xué)習是為了把工作做得更好。

　　總的來(lái)說(shuō)，我們這一次實(shí)習是比較成功的，大家都能學(xué)習到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會(huì )到生活中的艱辛和工作的不容易。

　　感謝這次實(shí)習，感謝這次實(shí)習的教師，感謝為我們爭取了這實(shí)習機會(huì )的領(lǐng)導。這次實(shí)習，一定會(huì )令我的人生走向新一頁(yè).

眼鏡工作總結13

　　又是一年過(guò)去了，飛揚迎來(lái)了第三個(gè)年頭，xx年創(chuàng )店并實(shí)現年終盈利，xx年創(chuàng )辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè )全套車(chē)邊設備。如果說(shuō)前兩年都充斥著(zhù)或多或少的好運氣，或者說(shuō)憑借著(zhù)徐醫生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么xx年呢?xx年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚挺過(guò)來(lái)了!

　　下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握xx年所取得的成績(jì)：

　　1、淘寶網(wǎng)上配鏡：xx年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

　　2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

　　3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在xx年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。

　　4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：xx年最后 一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵機制。

　　5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。xx年最后一季度，設計了一個(gè)access統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。

　　6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的vip消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的'合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

　　7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實(shí)，xx年有幾次機會(huì )的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分攤，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。

　　這是xx年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà)，xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。

　　總之，20xx年，飛揚的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。

眼鏡工作總結14

　　一、工作初期

　　我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門(mén)店驗光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現的三個(gè)投訴。顧客在我“專(zhuān)業(yè)”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。

　　當時(shí)真的很痛苦，有無(wú)奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來(lái)，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專(zhuān)業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會(huì )還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費4年時(shí)間一直在努力的專(zhuān)業(yè)，怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒(méi)有選擇，后來(lái)勇敢地走到門(mén)店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責(對于公司造成的損失，應該由我自己來(lái)補償)，他只是笑笑說(shuō)“你先忙去吧”，他沒(méi)有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長(cháng)。于是我每天不停的學(xué)習驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

　　二、兩年半后的我現在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：

　　1、根據顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習慣進(jìn)行光度的調整;

　　2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現的狀況;

　　3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題;

　　4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

　　三、工作總結

　　開(kāi)始學(xué)習視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習是集中在各類(lèi)光學(xué)和驗配的學(xué)習，但進(jìn)入社會(huì )后，情況就發(fā)生了很大的變化。

　　眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話(huà)：人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85。也就是說(shuō)，眼睛在我們獲得信息的`器官中起得作用是的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：

　　1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;

　　2、主動(dòng)學(xué)習視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新青少年近視減緩知識;

　　3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習經(jīng)驗傳給新同事，同時(shí)學(xué)習和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷(xiāo)的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。

　　四、工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：

　　1、勇于接受工作上的高難度挑戰;

　　2、不斷學(xué)習新的視光知識、努力創(chuàng )新視光知識;

　　3、學(xué)習更多的中醫學(xué)知識和了解時(shí)政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容;

　　4、學(xué)習貨品的采購和店鋪的陳列知識;

　　5、進(jìn)一步學(xué)習管理知識，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。

眼鏡工作總結15

　　又是一年過(guò)去了，飛揚迎來(lái)了第三個(gè)年頭，XX年創(chuàng )店并實(shí)現年終盈利，XX年創(chuàng )辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè )全套車(chē)邊設備。如果說(shuō)前兩年都充斥著(zhù)或多或少的好運氣，或者說(shuō)憑借著(zhù)徐醫生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚挺過(guò)來(lái)了!

　　XX年春節過(guò)后，突如其來(lái)的“談話(huà)”，飛揚無(wú)條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù)，在過(guò)去的兩年里，這占據著(zhù)相當一部分的比例。面對這一突發(fā)風(fēng)波，飛揚只有選擇無(wú)奈的接受。秀才遇到兵，有理說(shuō)不清，自古以來(lái)，當商遇到官，從來(lái)都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時(shí)候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來(lái)的氣度和魄力。飛揚沒(méi)有去患得患失，相反，我把它當做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過(guò)難關(guān)，定能更上一層樓!從內部失去的，得從外面找回來(lái)，否則，拿什么去“可持續發(fā)展”呢?當時(shí)正值濤哥的深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”，雖然飛揚沒(méi)有與黨結緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

　　近幾年來(lái)，電子商務(wù)愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰“自主創(chuàng )業(yè)”一族，他們骨子里有著(zhù)一種“不拋棄、不放棄、我不認輸”的精神。我有幸置身于他們的行列，有著(zhù)同樣的夢(mèng)想，敢為天下先�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人!”通過(guò)近兩年來(lái)初入商道的積累，或多或少有一些切身體會(huì )，也有一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的靈感，這些創(chuàng )意也許不是十分優(yōu)秀，不是十分前衛，但我堅持去實(shí)踐了，這很重要。我不是一個(gè)偉大的空想家，而是時(shí)刻把自己的靈感和想法付諸實(shí)踐的“沖動(dòng)派”，是的，我感動(dòng)于自己的靈感給我帶來(lái)的財富，哪怕是一丁點(diǎn)兒，也會(huì )給我莫大的鼓舞和勉勵!

　　二樓經(jīng)營(yíng)，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發(fā)展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網(wǎng)是我的一個(gè)平臺，個(gè)人網(wǎng)站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動(dòng)飛揚向電子商務(wù)縱深領(lǐng)域試探性前進(jìn)，雖然談不上成績(jì)喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成本付出的幾乎只是時(shí)間和精力，這一點(diǎn)兒是我工作的優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術(shù)上沒(méi)有難題，難點(diǎn)又落在了營(yíng)銷(xiāo)上，如何樹(shù)立信譽(yù)，如何打開(kāi)市場(chǎng)，如何更加專(zhuān)業(yè)、規范?回答這些問(wèn)題還真不容易，所以，我非常佩服營(yíng)銷(xiāo)，它可以讓很多人在有限的時(shí)間和空間認知你的品牌，利用恰當的手段推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，從而完成銷(xiāo)售。錢(qián)包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買(mǎi)單，這可是一門(mén)高深莫測的學(xué)問(wèn)。

　　總結一下，從以下幾點(diǎn)來(lái)把握XX年所取得的成績(jì)：

　　1、淘寶網(wǎng)上配鏡：XX年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

　　2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

　　3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在XX年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。

　　4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：XX年最后 一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的.想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵機制。

　　5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。XX年最后一季度，設計了一個(gè)ACCESS統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。

　　6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

　　7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實(shí)，XX年有幾次機會(huì )的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分攤，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。

　　這是XX年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà)，XX年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是XX年可以圈點(diǎn)的收益吧!

　　20xx年，值得憧憬，因為有好多的思路要在這一年實(shí)踐。

　　1、尋求合作，深入發(fā)展客戶(hù)，不惜一切代價(jià)多渠道、多形式的提高市場(chǎng)滲透率;

　　2、挖掘網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)放更廣闊的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺;

　　3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開(kāi)拓更深層次的發(fā)展空間;

　　4、開(kāi)發(fā)更細致、更專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù);

　　5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。

　　總之，20xx年，飛揚的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。

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