眼鏡店工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編整理的眼鏡店工作總結，歡迎閱讀與收藏。
眼鏡店工作總結1
我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門(mén)店驗光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現的三個(gè)投訴。顧客在我“專(zhuān)業(yè)”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。
我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長(cháng)。于是我每天不停的學(xué)習驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。
兩年半后的我現在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：
1、根據顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習慣進(jìn)行光度的調整;
2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現的狀況;
3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題;
4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
工作總結：
開(kāi)始學(xué)習視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習是集中在各類(lèi)光學(xué)和驗配的學(xué)習，但進(jìn)入社會(huì )后，情況就發(fā)生了很大的變化。
眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話(huà)：人獲得外界信息的.途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達xx%。也就是說(shuō)，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：
1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;
2、主動(dòng)學(xué)習視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新青少年近視減緩知識;
3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習經(jīng)驗傳給新同事，同時(shí)學(xué)習和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷(xiāo)的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。
工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：
1、勇于接受工作上的高難度挑戰;
2、不斷學(xué)習新的視光知識、努力創(chuàng )新視光知識;
3、學(xué)習更多的中醫學(xué)知識和了解時(shí)政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容;
4、學(xué)習貨品的采購和店鋪的陳列知識;
5、進(jìn)一步學(xué)習管理知識，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。
眼鏡店工作總結2
又是一年過(guò)去了，xx迎來(lái)了第三個(gè)年頭，xx年創(chuàng )店并實(shí)現年終盈利，xx年創(chuàng )辦網(wǎng)站店，并引進(jìn)天樂(lè )全套車(chē)邊設備。下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握xx年所取得的成績(jì)：
1、網(wǎng)上配鏡：xx年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的網(wǎng)站配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和網(wǎng)站網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照網(wǎng)站價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在xx年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照網(wǎng)站價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。
4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：xx年最后一季度推出“xx眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵機制。
5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于網(wǎng)站拿貨去了。所以網(wǎng)站盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。xx年最后一季度，設計了一個(gè)ACCESS統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。
6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的`VIP消費者，xx將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實(shí)，xx年有幾次機會(huì )的：
一是樓下那間小店面，xx塊一個(gè)月，與人分攤，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下。
二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，xx元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是xx年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà)，xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。
總之，20xx年，xx的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
眼鏡店工作總結3
一.關(guān)于問(wèn)診：您好，我是您的配鏡顧問(wèn)xxx，“怎么稱(chēng)呼您”為了更好的
精確檢查出你的度數，讓您佩戴更舒適，我會(huì )問(wèn)您一些問(wèn)題，請您(必須，務(wù)必)配合-“您第一次配鏡是在什么時(shí)候呢”“現在這一副眼鏡什么時(shí)候配的呢佩戴的舒適度怎么樣”“您應該是從事xxx職業(yè)的吧平時(shí)距離用眼或者用電腦比較多吧”(得到回答后穿插一些建議-醫學(xué)上建議當感覺(jué)眼睛累，酸澀的時(shí)候應該起身倒杯水，緩解一下，或者閉目養神10分鐘左右。)有客人會(huì )問(wèn)能不能滴眼藥水時(shí)可以這樣解釋-一般不建議滴眼藥水，比如什么珍視明啊之類(lèi)的，因為它的一些成分會(huì )讓我們的眼睛對眼藥水有依賴(lài)感，如果實(shí)在很難受，建議每天的次數不要太多，早晚各一次為最佳。最健康的方案還是配一副緩解您疲勞的眼鏡才能從根本上解決問(wèn)題，因為眼鏡不直接接觸您的眼睛，是最健康的選擇。如果客人有詢(xún)問(wèn)怎樣保護視力不再增長(cháng)，可以這樣回答-(青少年)盡量在晚上十點(diǎn)之前休息，避免玩游戲超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，避免挑食，多吃蔬菜和魚(yú)類(lèi)(清蒸類(lèi))。(白領(lǐng))用電腦三個(gè)小時(shí)左右要起身望遠約五分鐘，與電腦保持一個(gè)正確的距離(40cm)，多喝水，少加班熬夜。(中老年)看書(shū)讀報時(shí)間不宜超過(guò)三小時(shí)，盡量在光線(xiàn)充足的條件下進(jìn)行閱讀，老花鏡最好是量身驗配，晚上臨睡前可用專(zhuān)門(mén)的棉毛巾，用50度左右溫水浸泡，不要擰太干熱敷眼睛，促進(jìn)眼部血液循環(huán)，緩解花眼癥狀�？梢栽谝恢軆群葍纱蔚饺蔚木栈ㄨ坭�?jīng)Q明子的茶，可以吃一些花生醬，核桃等有營(yíng)養的干果，為眼部神經(jīng)提供營(yíng)養。您戴這副眼鏡久一點(diǎn)之后會(huì )不會(huì )感覺(jué)眼干，頭暈，很想摘下眼鏡得到肯定回答后-這都是視疲勞的表現，我會(huì )在接下來(lái)的驗配中為你仔細檢查，以便更好的解決您的這些問(wèn)題。否定回答-看來(lái)你的眼睛調節還是不錯的，這次更要配好，讓你的眼睛更舒適你說(shuō)對不對您以前在我們諾貝爾眼鏡消費過(guò)嗎肯定回答-我們這個(gè)店是旗艦店，在這里已經(jīng)有十幾年了，我們會(huì )為您這樣的老顧客提供更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。否定回答-我們眼鏡店在這邊已經(jīng)十幾年了，一直服務(wù)于周邊的客戶(hù)，這是我們的旗艦店，我們還是四川眼鏡協(xié)會(huì )的會(huì )員單位，開(kāi)在這里也是為了更好的服務(wù)更多的客戶(hù)。(在溝通比較到位的前提下，可以選擇性的詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題)您開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)這邊堵車(chē)不這幅舊眼鏡應該很貴吧度數這么高可要好好保護視力啊!在哪里配的這一副眼鏡呢二.關(guān)于驗光：您的基本情況我已經(jīng)掌握，接下來(lái)就是為您精確檢查視力了(復
查您的光度-有過(guò)佩戴史的顧客)，請跟我來(lái)!(如果有人在驗光室驗光，可用隱形眼鏡的潤眼液給客人滴入眼鏡，請他閉上眼睛在旁等待，讓客人認為已經(jīng)進(jìn)入檢查程序了)這邊請坐，這是一個(gè)電腦驗光儀，是用于初步測量眼睛屈光度的，請您把下巴放在這個(gè)托架上，眼睛放松睜開(kāi)盡量不要眨眼。然后進(jìn)行正常驗配。第一個(gè)數據已經(jīng)出來(lái)了，下邊進(jìn)行精確測量，這邊請，這是目前世界上先進(jìn)的全自動(dòng)綜合驗光儀，一些小的眼鏡店都不具備。調整好儀器請客人配合。我現在進(jìn)行單眼測試，擋住了左眼，但是雙眼要同時(shí)睜開(kāi)，以免影響到我們的測量數據。當單眼到了0.5模糊時(shí)，可以告
訴客人-這是一個(gè)紅綠視標。是用來(lái)測量我們的度數有沒(méi)有矯正到位的，您幫我分辨一下，紅色里面的數字清晰還是綠色里面的數字清晰得到客人答復后要記得解說(shuō)-紅色的數字清晰代表我們的度數還沒(méi)有矯正
到位，綠色的數字清晰代表我們的度數有點(diǎn)過(guò)矯，在接下來(lái)的驗配過(guò)程中要更精確的調試。同理，每用一個(gè)視標，建議都要遵循著(zhù)三個(gè)原則，一個(gè)基礎-這是什么是用來(lái)做什么的這么做需要顧客怎么配合解說(shuō)每做一步給客人下處方的依據。插片驗光-現在我把左眼擋住，但是雙眼要同時(shí)睜開(kāi)，根據舊鏡或者電腦值給到0.5左右的視力，現在的清晰度肯定不是很好，我會(huì )為你調整最佳的視力，遵循我們視光學(xué)矯正原則，近視的人群取最高視力的最低度數，也就是說(shuō)用-2.00就看到1.0時(shí)就不需要-2.25的度數。同理，加上散光與不加散光看到的視標是一樣清晰，我們原則上也是不加散光的。說(shuō)話(huà)時(shí)要自信同時(shí)保證你的度數沒(méi)有多大的誤差。遇到度數增長(cháng)比較快的同學(xué)，一定要溝通好-結合你的舊眼鏡度數和現在的一個(gè)光度變化，從視光學(xué)角度上講雖然你長(cháng)了有xx度，但是我們要遵循原則就低不就高，就是在不影響你正常的生活學(xué)習的前提下，只增長(cháng)xx度(-0.50)或者是保持原來(lái)的度數。整個(gè)驗配過(guò)程就結束了，接下來(lái)請你戴上試戴架到外面適應一下，我會(huì )根據你的主觀(guān)感受做進(jìn)一步的精調，以確保我們眼鏡的佩戴舒適度和清晰度。您現在戴的試戴架是我們這里比較好的非球面鏡片，它的成像品質(zhì)不錯，您看東西變形也很小，所以您會(huì )很舒適，你一會(huì )兒也可以選擇這樣的鏡片。您應該沒(méi)有頭暈惡心的感覺(jué)吧有沒(méi)有感覺(jué)地面凹凸不平呢看遠處還有沒(méi)有像舊眼鏡一樣的模糊感覺(jué)呢打球最好戴隱形眼鏡，以防止鏡片受損，隱形驗配跟這又不一樣，一會(huì )兒可以幫你免費做一個(gè)眼部檢查，看看您是否適合戴隱形眼鏡。確認顧客沒(méi)有任何不適感-根據你的感受和之前的驗配過(guò)程，最終您的度數是xxx。三.關(guān)于鏡片：關(guān)于鏡片您了解多少你了解不了解我們公司和xx公司聯(lián)合特別推出的抗疲勞鏡片得到答復后-這邊請，我會(huì )為您詳細介紹鏡片的特點(diǎn)，然后根據您的實(shí)際情況我們一起挑選一種最適合您的鏡片。根據顧客的實(shí)際情況結合配鏡顧問(wèn)的判斷拿出至少三種不同定位的鏡片價(jià)目?jì)杂筛叩降偷捻樞蛞来蜗蚩腿私榻B。這是法國依視路的品牌，這是世界上知名的鏡片品牌，占領(lǐng)整個(gè)光學(xué)鏡片的市場(chǎng)份額30%
左右，也是世界上最大的光學(xué)鏡片生產(chǎn)商。它的品質(zhì)特別好，特點(diǎn)是硬度很高，超耐磨，使用壽命長(cháng)，那么對于佩戴者來(lái)講也不用經(jīng)常隔一年換眼鏡，很省心，還有就是它的'防水效果，防霧功能，(冬天從外進(jìn)里的例子)這個(gè)膜層工藝技術(shù)特別出色，不吸附灰塵雜質(zhì)，鏡片不易臟更容易清潔，是不是讓我們佩戴者更省心這是解決您現在視力問(wèn)題的最好的一款鏡片。它的pc片的抗沖擊能力是普通樹(shù)脂鏡片的10倍，比一般的我樹(shù)脂鏡片輕43%，這是xx鏡片，是韓國進(jìn)口的，它的膜層透光度特別好，高透光度讓我們佩戴者視物更清晰自然，對我們的視力保護作用比較大，相比之下硬度比依視路要差，舉個(gè)例子，在相同力度的摩擦下，依視路鏡片的劃痕有五道，這個(gè)就有7~8道，但是只要佩戴者好好保養眼鏡就不會(huì )影響我們的視力。這是我們這里性?xún)r(jià)比最高的一種鏡片，它能夠滿(mǎn)足我們最基本的視力需求，同樣也對我們的視力沒(méi)有影響(抗疲勞-也能達到減緩疲勞的作用。漸進(jìn)-同樣能夠達到看遠看近緩解疲勞的效果)，跟以上兩種比較，就是它的硬度和膜層工藝達不到那么好，這也跟國內的生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，你說(shuō)對吧看您也是一個(gè)比較仔細的人，一般眼鏡也保養得很好吧運用夸獎讓顧客放松警惕，在保證顧客動(dòng)心的前提下推薦更好的產(chǎn)品。你要是這次選購一個(gè)更好
的鏡片，豈不是能比現在這副眼鏡用得更久鏡片介紹遵循由高到低的原則，看顧客反應有針對性的介紹產(chǎn)品，單價(jià)能高則高。如有顧客在剛開(kāi)始介紹高端鏡片就表示好貴啊-我為您介紹的這個(gè)鏡片是我們這里最好的鏡片，并是不是說(shuō)我們就一定要用這種鏡片，作為你的配鏡顧問(wèn)，我有責任介紹給您，你說(shuō)對吧貴的接受不了，便宜的又看不上-其實(shí)根據您的實(shí)際度數和佩戴情況，雖然這個(gè)國產(chǎn)鏡片與以上兩種鏡片相比硬度上稍差，但是從根本上來(lái)講對您的視力是沒(méi)有任何影響的，那么結合我們自身經(jīng)濟能力和視力需求，這款性?xún)r(jià)比最高的鏡片我們?yōu)槭裁床贿x呢針對厚度-雖然這個(gè)鏡片做出來(lái)邊緣要比xx稍厚一些，那么我們在制作過(guò)程中會(huì )用特殊工藝來(lái)處理，盡量做得薄一些，保持一個(gè)美觀(guān)度，這個(gè)您完全可以放心。當顧客猶豫時(shí)要盡快的幫顧客下結論-我是根據您的實(shí)際情況為您選擇的最合適的鏡片，請您放心，我們公司在這邊十幾年了，品質(zhì)服務(wù)都有保障，用這種鏡片沒(méi)有問(wèn)題，您在我們這里花的每一分錢(qián)都是物
有所值的，都不會(huì )白花�？焖賻涂腿讼聠味ㄗ�。擔心以次充好的顧客-首先，我的鏡片回來(lái)后會(huì )請您親自過(guò)目后當面加工，第二鏡片上會(huì )有每家公司獨特的防偽標識及質(zhì)�？�(進(jìn)口鏡片)，第三，我們公司是從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)做的，一個(gè)公司不會(huì )為了這么點(diǎn)蠅頭小利而采取這樣以次充好的手段而喪失誠信，往大了說(shuō)這是涉嫌商業(yè)欺詐，你要是開(kāi)公司也不會(huì )這么做對吧四.關(guān)于鏡框：那再結合我們所選的鏡片，接下來(lái)選擇一款最適合你自己的鏡
框吧!遵循一個(gè)原則-這是什么產(chǎn)品(品牌，款式材料)有什么優(yōu)點(diǎn)(品牌的歷史，款式的經(jīng)典，純鈦材料的特點(diǎn))這個(gè)優(yōu)點(diǎn)能夠為顧客帶來(lái)什么樣的實(shí)惠或者好處(品牌歷史久-顧客有品位款式經(jīng)典-顧客穿起來(lái)很時(shí)尚材料特點(diǎn)-佩戴舒適)對于配鏡顧問(wèn)的推薦持反對意見(jiàn)的人-不要一來(lái)就順從顧客，還沒(méi)有讓顧客試戴的時(shí)候聽(tīng)到顧客說(shuō)不喜歡就馬上換其它款式。通過(guò)專(zhuān)業(yè)和熱情再次強調：從您的實(shí)際度數出發(fā)，這一款是蠻適合您的，請您先試戴，我會(huì )為您講解為什么適合您。首先這款鏡框的形狀很適合你的度數，(同時(shí)強調顧客的度數，增加危機感)，其次，這個(gè)鏡框的顏色是百搭的，無(wú)論您穿什么顏色的衣服都可以搭配，省去你很多麻煩，然后這個(gè)鏡框的尺寸和適合您的臉型，因為鏡框與余下臉部尺寸的比例經(jīng)過(guò)我的目測大概為1：2，這是特別合適的一個(gè)比例，不信你試試這副眼鏡，尺寸就沒(méi)有它合適你的臉型，(拿一副不太合適的鏡框給顧客試戴)因為我們不僅要掌握專(zhuān)業(yè)的知識，還要學(xué)美學(xué)，知道什么樣的臉型搭配什么樣的鏡框。還有就是你的度數比較高用這樣的鏡框做出來(lái)的效果是最好的。(同時(shí)解釋為什么)鏡框銷(xiāo)售原則-一般不超過(guò)五副鏡框，其中有一副主推，兩副有意向，兩副作比較的。多用對比法，快速幫顧客下定決心。
五.關(guān)于隱形：第一步：接待-歡迎你光臨xx眼鏡。第二步：夸贊和詢(xún)問(wèn)需
求-帥哥美女，你的眼鏡蠻有個(gè)性的，你的頭發(fā)很好看，你在哪里配的呢這次來(lái)想要換什么類(lèi)型的隱形產(chǎn)品呢第三步：詢(xún)問(wèn)以前配戴的隱形類(lèi)型及佩戴的問(wèn)題-您現在佩戴的隱形眼鏡是什么品牌什么拋棄周期的呢您了解這個(gè)隱形眼鏡的品牌嗎這次是因為到期更換嗎還是因為戴的不舒服想重新?lián)Q現在這一副隱形眼鏡戴了多久如果客人問(wèn)，為什么問(wèn)這些是為了更好的了解您的眼睛佩戴情況，根據你的具體情況來(lái)選擇最合適的產(chǎn)品，保證你這次選購的眼鏡佩戴舒適!第四步：使用裂隙燈及曲率
儀為客人做檢查-為了防止你的眼鏡對你的佩戴舒適度有影響，我必須要先檢查你的眼睛，請跟我來(lái)。這是一臺眼睛裂隙燈，是用來(lái)檢查我們的眼睛狀況，是否有發(fā)炎，充血等癥狀，看每個(gè)人的眼睛是否適合配�？茨愕难劬τ幸恍┏溲�，不過(guò)對你的這次佩戴影響不大，建議晚上要在十一點(diǎn)前休息，保持規律的作息，這樣才會(huì )對視力有好處。確定符合配隱形眼鏡之后，用曲率儀檢查眼睛的基弧-這是一臺眼睛曲率儀，是用來(lái)測量眼睛與鏡片的基弧是否相吻合，才能夠戴的更舒服，請把下巴放在這上面。第五步：根據不同需求和檢查結果推薦產(chǎn)品。像你的眼睛比較干，可以使用這一款含水量比較適中的長(cháng)戴型鏡片，因為含水量比較低的鏡片不容易造成眼睛干澀，因為高含水的鏡片是靠吸收眼睛淚液來(lái)維持水分，容易造成眼睛干澀，所以像你這種眼睛這種鏡片是最適合你的。眼睛干澀，不太建議滴眼藥水，因為藥水里面的化學(xué)成分會(huì )讓眼睛對藥水有依賴(lài)性，不利于戴隱形眼鏡。還有些客人初次佩戴，可以引導配完隱形再配框架-你是初次佩戴隱形眼睛，必須要有框架眼鏡交替佩戴來(lái)保護視力，而且在半年內每星期戴五天隱形，兩天框架。為什么要這樣呢因為隱形眼鏡會(huì )磨損角膜，尤其長(cháng)時(shí)間佩戴會(huì )造成視力模糊，雖然角膜可以再生，但是每次的再生程度也就是95%左右，所以一定要讓眼睛好好休息，才會(huì )對你的視力有好處。第六步：佩戴評估及交代售后注意事-你是初次佩戴，剛剛的佩戴情況還不錯，建議一周后回店再復檢，以便對你的情況更好的掌握，方便你的佩戴。夏天來(lái)了，最好有一副太陽(yáng)眼鏡保護隱形眼鏡，要注意防止風(fēng)沙入眼。六關(guān)于折扣：您好，鏡框和鏡片一起給您優(yōu)惠過(guò)后總價(jià)是xx�？腿艘笤�
優(yōu)惠-首先你選購的是xx鏡片xx鏡框，(重復強調鏡片及鏡框的價(jià)值避免過(guò)多糾纏價(jià)格)它們的品質(zhì)在我們的交流過(guò)程中已經(jīng)說(shuō)得很清楚了，一分錢(qián)一分貨，然后這已經(jīng)是我們公司給的最低價(jià)了。你花什么樣的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到的肯定是與之相匹配的產(chǎn)品，你花的每一分錢(qián)都是值得的，也請您放心，我會(huì )交代加工師傅仔細做，給您做美觀(guān)一點(diǎn)�？腿擞憙r(jià)還價(jià)-這個(gè)價(jià)格真的下不來(lái)，要不您看這樣，這個(gè)價(jià)格我幫您申請一下，但是不一定行，我會(huì )盡力申請。(在原有總價(jià)基礎上適當松動(dòng)一定金額得到客人認可后再向主管申請)客人還要講價(jià)-我們公司在這邊已經(jīng)十幾年了，這些折扣制定出來(lái)要對每一個(gè)顧客公平，你說(shuō)對吧您和您朋友一起到一個(gè)地方買(mǎi)相同品質(zhì)的商品，他享受到的折扣比您多，您是不是也覺(jué)得不公平你花的每一分錢(qián)都是值得的，您會(huì )體驗到最好的服務(wù)。(店主管也適用)最終店主管同意折扣-要很為難的樣子，這個(gè)折扣原則上是不允許的，今天也是交個(gè)朋友，但是請您務(wù)必不要把這個(gè)折扣透露出去，要不我會(huì )很難做，您一定要幫我帶顧客哦!(笑)
1、增強商品吸引力，讓商品看起來(lái)更加高級-賣(mài)點(diǎn)，膜層特點(diǎn)，硬度等優(yōu)點(diǎn)2、煽情的講述幕后故事-品牌歷史。創(chuàng )始人故事等3、需找特色創(chuàng )造英雄，產(chǎn)品及服務(wù)的差異-與其它同類(lèi)商品的特點(diǎn)，找尋專(zhuān)利與眾不同。
4、權威保證，大家都有-售后保障，品質(zhì)保障，公司規模實(shí)力等。5、限定數量，限定時(shí)間-這是最后一個(gè)月活動(dòng)很劃算。
6、感同身受，建立信賴(lài)-現場(chǎng)演示，增加吸引力，增強產(chǎn)品可信度。7、挖掘潛在需求-框架，隱形，太陽(yáng)鏡，漸進(jìn)。-整理話(huà)術(shù)。8、講述親身體驗-何年何月何日在何地發(fā)生什么事情。9、提供內行的建議，收集各種冷知識-保健知識，養生等
10、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，演什么像什么-打點(diǎn)，量瞳距等姿態(tài)要有模有樣。11、提供顧客期待感和顧客想要的-滿(mǎn)足需求，適時(shí)適度承諾12、免費體驗，一試上癮-主動(dòng)提出，及時(shí)感受
13、投其所好，利用同好的力量-聊自己熟悉的話(huà)題，和雙方感興趣的話(huà)題。14、跟進(jìn)顧客的需求，實(shí)現深度滿(mǎn)足-超越期望，感動(dòng)顧客
15、不斷升級產(chǎn)品服務(wù)，黏住顧客-及時(shí)短信溝通，告知最新的資訊�？偨Y：在整個(gè)過(guò)程中要自信，站有站相坐有坐相，眼神真誠語(yǔ)速適中，吐字清晰，
說(shuō)話(huà)要有邏輯，同時(shí)要把該做的都要做，比如用隱形儀器，交代注意事項，和提供專(zhuān)業(yè)的建議，驗配交流過(guò)程中配鏡顧問(wèn)流露出的自信非常重要，既要有醫生的專(zhuān)業(yè)，也要有商人的熱情，是不是不知道，像不像很重要。
眼鏡店工作總結4
又是一年過(guò)去了，飛揚迎來(lái)了第三個(gè)年頭，XX年創(chuàng )店并實(shí)現年終盈利，XX年創(chuàng )辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè )全套車(chē)邊設備。如果說(shuō)前兩年都充斥著(zhù)或多或少的好運氣，或者說(shuō)憑借著(zhù)徐醫生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚挺過(guò)來(lái)了!
下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握XX年所取得的成績(jì)：
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：XX年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在XX年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。
4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：XX年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷(xiāo)售員”以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵機制。
5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。XX年最后一季度，設計了一個(gè)ACCESS統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。
6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實(shí)，XX年有幾次機會(huì )的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分攤，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒(méi)有利益的`推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是XX年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà)，XX年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。
總之，20xx年，飛揚的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
眼鏡店工作總結5
時(shí)光飛逝，轉眼間在xx工作已經(jīng)一年。駐足回望這一年里自己所得的成績(jì)，只能是份合格的試卷。下面是我對這一年工作的小結與個(gè)人想法。
由于自己是外地人，剛剛來(lái)到公司xx眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
在工作中，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)系統的學(xué)習與培訓，專(zhuān)業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售部流轉，其中不免會(huì )有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。但面對工作，我個(gè)人認為，只要是身為公司的一份子，無(wú)論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。
我一貫堅持“專(zhuān)業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實(shí)與誠懇一定會(huì )為你帶來(lái)信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個(gè)字對我們是很重要的!
1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的`業(yè)務(wù)目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷(xiāo)售的思想源頭。
2、認真學(xué)習，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。
3、以嚴謹務(wù)實(shí)、認真負責的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠信的人，更容易贏(yíng)得戶(hù)客長(cháng)期的青睞，而業(yè)績(jì)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳，往往會(huì )嚇跑你最有價(jià)值的顧客。
4、尊重客戶(hù)意愿，聆聽(tīng)客戶(hù)需求�？蛻�(hù)是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬(wàn)別的。
5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專(zhuān)業(yè)素養和氣度。一花獨放不是春，萬(wàn)紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。
公司在不斷成長(cháng)，我個(gè)人的也要隨著(zhù)公司的成長(cháng)節奏而不斷提升自己。
眼鏡店工作總結6
由于部分消費者原來(lái)戴用過(guò)一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個(gè)月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢(qián)沒(méi)有感覺(jué)到滿(mǎn)意的質(zhì)量，所以在面對我們介紹新產(chǎn)品時(shí)，由于對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購買(mǎi)時(shí)就嚴重的表現出對價(jià)格的敏感，認為配什么都一樣。
在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認為自已處理的最滿(mǎn)意的是這樣一位顧客：我：您好!想配一副那個(gè)類(lèi)型的眼鏡呢
顧客：我看看。
我初步規劃(從顧客的著(zhù)裝和形貌來(lái)看，可以接受鏡架350：450元，鏡片500-600元。合計在1000元左右)
我：那讓我幫你推薦兩款適合你的好吧
(因為現對店里產(chǎn)品什么價(jià)位、什么款式在什么位置都很清楚所以;在說(shuō)話(huà)同時(shí)手上做了個(gè)指引動(dòng)作將顧客領(lǐng)到;心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺。3百多點(diǎn))
我：請你看一哈這一款嗎(雙手遞了過(guò)去)這一款很適合您;因為：你的眉型看上去比較濃厚;這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果;還有就是你看;你的臉形輪廓很清晰;看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線(xiàn)設計的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點(diǎn)了。你看!
(顧客戴上眼鏡在鏡前正面側面都仔細看了看，看神色比較滿(mǎn)意。)
正在這時(shí)顧客電話(huà)響了。他掏出手機;我一看哦!蘋(píng)果iphone4手機，而且從他接電話(huà)的話(huà)語(yǔ)中感覺(jué)出他還能消費更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
待他接完電話(huà);手里還拿著(zhù)那副眼鏡。
我：請您到這邊來(lái)一哈;這邊還有一款適合你的眼鏡。
將顧客領(lǐng)到品牌的柜臺價(jià)格9百多。拿出一款遞給顧客試戴。
我：這款和剛才這一款優(yōu)點(diǎn)差不多;但材質(zhì)和做工上更細致一些。
顧客試了試，神色上和上一款一樣;表現出比較滿(mǎn)意。
我：還可以嗎
顧客：還可以。(顧客回答后又把眼光投向我柜臺的其它眼鏡;試圖再找到更好的。)
為了不讓顧客看花眼造成選擇因難;我又從柜臺拿出一副不適合他的眼鏡。我：你再試一哈這一副。
(顧客戴上后當然是神色中露出不滿(mǎn)意，我趕緊接話(huà))
我：相比之下還是剛才那副最適合你哈!你再試一哈剛才那副
(顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試;略微地點(diǎn)了點(diǎn)頭;這表示對我說(shuō)法認可。又取下來(lái)戴上自已的眼鏡仔細看了看;表示有選擇這副眼鏡的欲望了。)
顧客：：(指著(zhù)眼鏡)這副眼鏡好多錢(qián)。
我：-9百多點(diǎn)。
顧客：9百多!我想選個(gè)便宜一點(diǎn)的，你看我這副眼鏡也配成一千三百多，
都沒(méi)戴好久;就脫色了，他們還跟我說(shuō)是進(jìn)口品牌。我還是想選副實(shí)惠點(diǎn)
的。
我：-實(shí)惠點(diǎn)的有啊!但我覺(jué)得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點(diǎn)的眼鏡
才更適合你。
顧客：-我就是個(gè)打工的。啥子身份哦。
我：-就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎!而且咋個(gè)看都不像只是打工
的。
顧客：-那你看我是做啥子的呢
我：--我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以就像你用iphone4的
手機一樣;拿出來(lái)就是身份的一種象征;其實(shí)眼鏡更為重要，因為是戴到
你臉上的;人家第一次見(jiàn)你就記得你了，在別個(gè)的記憶里就包括你戴的啥
子眼鏡。(拉回正題)你看這副眼鏡特別是鏡腿的設計;一看上
去就很大氣;戴上去才能體現你的身份。
顧客：-但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎
我：--但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說(shuō)你這一副不好啊!你看
你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色啊;些都屬于那種
彩漆，這種彩漆在上漆的時(shí)候，它只能烤漆上去。而這一副(說(shuō)著(zhù)拿出來(lái)
比較)眼鏡是槍色的;它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所
以它就不會(huì )象你這個(gè)一樣脫色。你看到過(guò)那個(gè)戴金色眼鏡的有象你這個(gè)一
樣一塊一塊脫的嗎(顧客仔細看了看，認可了我的說(shuō)法;但他還是問(wèn)了
一句)
顧客：-是這樣的啊你騙我以后要找你哈!(這代表他已認可和選擇了這個(gè)產(chǎn)品。
我就直接引領(lǐng)他進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節驗光)
我：--要得!我不得跑!那就先去驗光嗎驗了光在跟據你的度數選擇適合你的
鏡片好吧(一般這種引導性提問(wèn);顧客都會(huì )回答“好嗎”)
果然!顧客--好嗎。在那里驗
我：這邊.
哈哈此處500字待續.待顧客驗完光出來(lái)。整副配下來(lái)2千多元。為什么說(shuō)它是我最滿(mǎn)意的一件事呢
因為在面對這種消費心理顧客時(shí)。我做為銷(xiāo)售員沒(méi)有被其迷惑，掌握了消費者的心理，體驗式的重點(diǎn)介紹眼鏡的特點(diǎn)與適合他的.需求，并適當做出質(zhì)量保證，同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中，以介紹需求適合、質(zhì)量特點(diǎn)為主線(xiàn)避免了過(guò)多價(jià)格爭論。
對自已不滿(mǎn)意的一件事
不可寬恕之錯
在醫院工作的一年之中與同事的相處都比較和協(xié)，但有一次卻因誤會(huì )在店堂發(fā)生了;語(yǔ)言上的沖突。實(shí)為不應發(fā)生之錯;事后想來(lái)真是不可寬恕之錯，記得多年前剛進(jìn)入眼鏡行業(yè)時(shí)學(xué)習的最明確規定中就有;發(fā)生任何事情都不能在店內爭吵。我卻因當時(shí)的一時(shí)怒氣爭吵了。
記得當時(shí)只是因為開(kāi)單的問(wèn)題，同事第一次她接待的顧客選好鏡架后下班;后由我繼續接待完成選擇鏡片到成交，后開(kāi)單寫(xiě)的是同事的名字。而后同樣情況我們位置互換;我接待的顧客選好鏡架鏡片后由于排隊等驗光;我下班后開(kāi)單卻寫(xiě)了她的名字。而后因我的詢(xún)問(wèn)卻落了個(gè)搶單之名。當時(shí)真覺(jué)得“天哪，我平時(shí)因銷(xiāo)售還好都是讓單的份，怎么變我搶單了”在怒氣之下;正好看同事在背后討論什么，自已就越感覺(jué)他們又在說(shuō)我!一時(shí)未壓住怒氣。吼了一句：有話(huà)就當面說(shuō)!得了一句回答：那個(gè)說(shuō)你了!開(kāi)始了不愉快的沖突。
事后就有后悔，回家反復思索;才發(fā)現因小事而破壞了同事在一起工作的緣分之情，真的是小題大做了。
我決定在新的一年里，決不再發(fā)生類(lèi)似事件。同時(shí)將對待顧客時(shí)的;忍耐力、控制力、溝通力、觀(guān)察力、分析力轉換到與同事關(guān)系中。還是那句話(huà)：“對生活的理解不同可能會(huì )讓我們有所差異，但一定要讓工作團結讓我們走得更緊密”。
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