服務(wù)區工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)區工作總結，希望對大家有所幫助。
服務(wù)區工作總結1
20xx年已經(jīng)即將過(guò)去�？偨Y我這一年來(lái)的工作，對于服務(wù)區只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛(ài)自己的'本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。
三、全心投入，全力做好服務(wù)區工作
對于這一年來(lái)說(shuō)，和服務(wù)區同事大家的共同努力下，盡力做到了安全事故0發(fā)生。從20xx年初冬季鍋爐取暖、室內保溫措施、降雪清理做到安全第一、預防為主。出現事故及時(shí)處理，避免了冬季溫度低、降雪量大。導致的室內溫度不足，道路光滑結冰。對服務(wù)區工作人員和過(guò)往的司乘人員造成出行不便，安全隱患情況的發(fā)生。夏季旅游高峰期，及時(shí)清理服務(wù)區整體垃圾、衛生間整潔，對衛生間進(jìn)行了升級改造。小便池添置隔離板，池子上面裝上一層隔板，可以放置隨身物件。整體環(huán)境增加綠色栽培、配置香水除臭劑清除異味，營(yíng)造舒適的服務(wù)體驗。對于水電設備進(jìn)行專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行修理，禁止非操作人員碰觸使用。對鍋爐房使用情況分配司爐人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行操作燒爐取暖。在東側服務(wù)區增設一小型超市進(jìn)行日常管理銷(xiāo)售，為過(guò)往司乘人員提供方便。
四、存在不足
工作有成績(jì)，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
�。ㄒ唬⿵娀灾屏�。工作中無(wú)論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問(wèn)題，不給大家造成麻煩，培養大局意識。
�。ǘ┘訌姕贤�。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì )，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
�。ㄈ┘訌娮陨韺W(xué)習，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！
個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
服務(wù)區工作總結2
安全生產(chǎn)工作是運營(yíng)管理工作中的重要內容，是運營(yíng)管理工作順利進(jìn)行的保障，我把安全生產(chǎn)工作作為運營(yíng)管理工作的重要內容長(cháng)抓不懈。具體工作情況如下：
一、加強領(lǐng)導，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制度
管理處黨委對安全生產(chǎn)工作高度重視，成立了專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，負責全處安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導、督促、檢查，定期進(jìn)行安全聯(lián)查，并在重要節日和重要時(shí)期進(jìn)行專(zhuān)項檢查。并在今年上半年根據人事變動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行了調整。處屬各單位均成立安全領(lǐng)導小組，根據各自的生產(chǎn)、工作性質(zhì)，制訂了詳細的、操作性強的安全保衛防范措施、制度和各崗位、工種的安全操作規程，定期進(jìn)行檢查，消滅事故隱患。管理處與各管理所、服務(wù)區；管理所與下屬各單位；站與各班組均層層簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，堅持誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的原則，一級抓一級，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責任制度。
二、認真執行ISO9質(zhì)量管理體系，嚴格落實(shí)安全管理規定
安全生產(chǎn)是ISO9質(zhì)量認證的重要內容，在質(zhì)量審核體系中有非常嚴格的要求，我處在進(jìn)行認證的過(guò)程中，對全處各項管理工作的規章制度重新進(jìn)行了審定和修改，各單位按質(zhì)量標準要求建立和完善了各項工作檔案，對各項工作的實(shí)施過(guò)程實(shí)行原始記錄。如消防器材藥液的檢查更換，各單位均畫(huà)出示意圖，標明存放地點(diǎn)和數量，對更換和使用情況進(jìn)行登記。鍋爐房、發(fā)電機組、配電室機械運行記錄、保養記錄等按要求填寫(xiě)無(wú)誤，做到了從按程序辦事，按規章操作，不允許任何與安全生產(chǎn)不符的行為。各單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組堅持每月一次至兩次活動(dòng)，并在全體職工會(huì )議上反復強調安全問(wèn)題，根據季節開(kāi)展各種安全檢查活動(dòng)，做到了活動(dòng)有記錄。管理處安全領(lǐng)導小組每個(gè)季度進(jìn)行全處性的安全聯(lián)查，并在重要節日及暑期等特殊時(shí)期進(jìn)行專(zhuān)項檢查。使安全隱患得到了及時(shí)消除和有效的遏制，確保運營(yíng)管理各環(huán)節的正常運轉。
三、進(jìn)一步加強收費站和服務(wù)區的安全管理
x月x日，項目辦召開(kāi)安全工作會(huì )議通報了滄州服務(wù)區加油站被搶一事，我處于x月x日召開(kāi)安全工作會(huì )議，對我處的服務(wù)區和收費站的現金交易和管理做出進(jìn)一步安排和部署。并開(kāi)展了專(zhuān)項集中整頓活動(dòng)，教育干部職工吸取教訓，引以為戒，查漏洞、破麻痹思想，提高安全意識、責任意識。進(jìn)一步完善安全管理規定、生產(chǎn)操作規范、安全防范、處置預案和安全聯(lián)防制度。并提出九項安全措施，要求各單位認真貫徹落實(shí)：一是嚴格落實(shí)上下崗、交接款措施，明確人員、落實(shí)責任；二是嚴格主輔站上下崗專(zhuān)車(chē)接送制度，嚴禁專(zhuān)車(chē)它用；三是嚴格落實(shí)財務(wù)、票證室管理制度；四是嚴格落實(shí)收費亭上崗鎖門(mén)制度；五是嚴格落實(shí)財務(wù)現金制度；六是嚴格落實(shí)加油站、配電室、操作間等重要部位的消防制度；七是嚴格落實(shí)食品衛生制度；八是嚴格落實(shí)車(chē)輛管理制度；九是實(shí)行交接款領(lǐng)導跟班制度。
四、全面加強暑期安全工作，確保暑期萬(wàn)無(wú)一失
暑期工作是我處每年工作中的重要內容，安全生產(chǎn)尤其重要。為認真貫徹落實(shí)省委、省政府及交通廳、項目辦關(guān)于暑期工作的系列指示精神，全力做好京秦路的暑期暢通工作，管理處制定了暑期保暢實(shí)施方案。以“五�！保ū惩�、保穩定、保安全、保形象、保效益）為目標，加強領(lǐng)導，提高認識，不斷增強責任意識、服務(wù)意識、法律意識和政治敏感性，提早謀劃、周密部署、明確任務(wù)、落實(shí)責任，全面加強暑期的管理工作。x月x至x月x日是暑期保暢的準備階段。各單位和部門(mén)建立和完善相應的組織機構，對暑期工作做出安排部署。在x月x日前對所轄范圍內的設施設備進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現和消除各種隱患，保證道路設施設備的完好。路政、養護部門(mén)加強對沿線(xiàn)交通安全設施、標志標線(xiàn)的巡查。6月2日前完成各項新改建工程及養護專(zhuān)項工程。各收費站、服務(wù)區對車(chē)流情況進(jìn)行深入的分析和預測，對可能出現的問(wèn)題和困難制定出解決辦法。成立搶險隊伍，準備充足的物資、設備。建立暑期聯(lián)動(dòng)機制，制定出緊急情況和特殊情況下的聯(lián)動(dòng)方案，明確聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和協(xié)作方案，確保緊急情況下的快速反應。
今年暑期是聯(lián)網(wǎng)收費以后的第一個(gè)暑期，出現了車(chē)流量大、微機收費速度慢，暑期客流到來(lái)早等新的'情況和特點(diǎn)。為切實(shí)保障道路安全暢通，全處各單位和部門(mén)都切實(shí)站在講政治的高度，認真落實(shí)暑期的三項制度：一是堅持值班制度。處、所、站區各級都要做到x小時(shí)值班，保障暑期上情下達，政令暢通；二是堅持崗位責任制度。定崗、定人、定職、定責，各單位在暑期必須嚴格領(lǐng)導帶班制度，重要事件主要領(lǐng)導必須到場(chǎng)指揮處理，對于工作不認真負責，擅離職守的一定嚴肅查處；三是堅持報告制度。對重要事件、重大事故不管是否與本部門(mén)有責任，只要在轄區范圍內發(fā)生都必須在1小時(shí)內電話(huà)報告，兩小時(shí)內文字報告到上一級值班部門(mén)和主管領(lǐng)導，對延誤報告或隱瞞不報的，將依照有關(guān)規定，追究有關(guān)領(lǐng)導和人員的責任。
今年暑期車(chē)流又有大幅度增加，7月份通行費收入已突破億元大關(guān)，8月8日全處通行費日最高收入為49萬(wàn)元。面對如此大的車(chē)流，全處上下團結一心，嚴細管理確保了暑期京秦路的安全暢通。
五、認真開(kāi)展“反三違月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)
根據交通廳和項目辦關(guān)于開(kāi)展“反三違月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的文件精神，我處6月份在全處范圍內開(kāi)展“反三違月”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，成立了專(zhuān)門(mén)的組織機構。
主要內容如下：
1、結合暑期保暢工作，對全處各崗位職工進(jìn)行了全面深入的教育培訓活動(dòng)。組織職工認真學(xué)習上級的有關(guān)文件精神，加強崗位操作規范的學(xué)習，教育職工干部嚴格按規范操作。加強對鍋爐工、電工、加油站等重點(diǎn)崗位和部門(mén)重點(diǎn)檢查和教育，杜絕“三違”現象發(fā)生。
2、結合《道路安全法》的貫徹實(shí)施，加強車(chē)輛的管理，認真組織干部職工學(xué)習《道路交通安全法》和《道路交通安全法實(shí)施條例》，特別是車(chē)管干部和司機，要逐條學(xué)習掌握，嚴格落實(shí)“兩辦”九個(gè)“嚴禁”的規定。認真落實(shí)崗位責任制，明確專(zhuān)職駕駛人員，與駕駛員簽訂責任狀。
3、開(kāi)展安全設施專(zhuān)項整治活動(dòng)。我處接到交通廳關(guān)于加強高速公路安全暢通管理的規定和加強高速公路安全設施整治等文件精神后，高度重視，成立了專(zhuān)門(mén)組織機構，制定了實(shí)施方案，召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行專(zhuān)項部署。各工區成立了維修分隊，對沿線(xiàn)的交通安全設施進(jìn)行了詳細的調查統計，詳細記錄，集中進(jìn)行維修整治。截止到x月xx日，全線(xiàn)共維修安裝大型標志牌x塊，安裝刺絲隔離柵xx米，安裝隔離柵網(wǎng)xx片，輪廓標xx塊，反光柱帽xx個(gè)，總費用為xx萬(wàn)元。
服務(wù)區工作總結3
為做好我區20xx年春運工作，實(shí)現以人為本的和諧春運目標，根據20xx年春運形勢和特點(diǎn)，全區春運工作要按照公司和區域的統一部署要求，做好統籌計劃，有效保障需求，強化安全監管，優(yōu)化環(huán)境秩序，提高服務(wù)水平。本著(zhù)早籌劃、早安排的原則，各項春運準備工作務(wù)于20xx年1月8日前落實(shí)到位。服務(wù)區各部門(mén)、加盟單位，要以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機，進(jìn)一步改進(jìn)完善管理組織、物資保障、強化安全和確保服務(wù)工作，進(jìn)一步強化各部門(mén)職責，加大各部門(mén)團結合作力度，確保20xx年春運工作平穩、有序、安全。結合我區實(shí)際情況，現制訂20xx年春運工作組織實(shí)施方案如下：
一、指導思想和目標
為保證旅客“來(lái)得舒心、消費安心、走得放心”，20xx年春運工作的指導思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，認真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，在上級部門(mén)的領(lǐng)導下，緊緊依靠各部門(mén)團結合作，正確處理好安全與生產(chǎn)、社會(huì )效益與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，以人為本，精心組織，確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運的各項任務(wù)。
春運工作的目標是：一是不發(fā)生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴；三是盡最大努力做到不發(fā)生旅客嚴重滯留事件。
二、加強組織領(lǐng)導，明確職責分工
具體分工：萬(wàn)儉負責對服務(wù)區春運期間各項工作全面組織開(kāi)展和部署；曹秀清負責落實(shí)春運期間便利店的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；羅詩(shī)云負責春運期間臨時(shí)工招聘、春運專(zhuān)項文檔整理及春運宣傳報道工作；岑梓昂負責春運期間的服務(wù)區安全生產(chǎn)及環(huán)境衛生工作；官發(fā)林負責落實(shí)春運期間設備設施、水電供應的后勤保障工作；廖火章負責落實(shí)春運期間餐飲部的經(jīng)營(yíng)及安全衛生工作。黃華端負責落實(shí)春運期間加油站的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；吳振虹負責落實(shí)春運期間汽修廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；丘傳鐘負責落實(shí)春運期間加水點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)及安全衛生工作；
三、服務(wù)區春運工作實(shí)施步驟
服務(wù)區春運工作實(shí)施步驟
第一階段宣傳發(fā)動(dòng)氣氛渲染
時(shí)間：20xx年xx月xx日至xx月xx日
1、開(kāi)展春運工作專(zhuān)題及全體動(dòng)員會(huì )議，落實(shí)春運勞動(dòng)競賽活動(dòng)宣傳、動(dòng)員工作。
2、完成服務(wù)區春運、春節氣氛布置工作，營(yíng)造喜慶、舒適、愉悅的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所。
3、各部門(mén)根據服務(wù)區春運工作方案制定本部門(mén)的工作方案，結合本服務(wù)區、本路段實(shí)際，做好春運具體工作方案宣傳和員工動(dòng)員。
4、完成布置春運勞動(dòng)競賽方案宣傳欄以及勞動(dòng)競賽活動(dòng)公示板報。
5、經(jīng)營(yíng)部門(mén)認真做好貨源訂購計劃，確保商品充足，并制定切實(shí)可行的應急措施。
第二階段組織實(shí)施狠抓落實(shí)
時(shí)間：20xx年xx月xx日至xx月xx日
1、按照公司勞動(dòng)競賽活動(dòng)方案，開(kāi)展春運期間各項檢查、整改、落實(shí).
2、服務(wù)區春運領(lǐng)導小組要切實(shí)履行組織、指揮、協(xié)調和監督的職責，落實(shí)各項工作舉措，做到政令暢通，確保各項春運工作目標的實(shí)現。
3、加強與上級春運領(lǐng)導機構的`溝通協(xié)調，及時(shí)解決我區春運工作中的困難和問(wèn)題，及時(shí)掌握全區春運工作動(dòng)態(tài)。
4、春運工作領(lǐng)導小組、各部門(mén)負責人崗位職責劃定責任區域，實(shí)行責任包干到人，并將定人定崗的責任區域以圖表的形式公布在春運專(zhuān)欄，確保層層落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責任制，形成一級抓一級，齊抓共管的監控體系。
5、加強對服務(wù)質(zhì)量的監督管理，確保顧客投訴及時(shí)處理。在公共場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置設立公司統一規定的投訴電話(huà)（xxx）和意見(jiàn)箱，并強化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保證服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好形象。
6、加強食品安全和經(jīng)營(yíng)秩序的管理。餐廳嚴禁出售腐爛變質(zhì)食物、廚房嚴格執行食品衛生標準將生熟食分開(kāi)存放、便利店嚴禁銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品和過(guò)期商品。
7、對具有地方特色的年貨和應節商品，設立“年貨專(zhuān)柜”區，并在服務(wù)區醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷(xiāo)，實(shí)現經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)多面廣。
8、與區域溝通協(xié)商，積極引入知名品牌商家、臨時(shí)加盟在服務(wù)區做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷(xiāo)活動(dòng)。
9、對供、配電系統、供水設備，污水處理設備、監控、廣播、網(wǎng)絡(luò )設備、消防系統、場(chǎng)區照明系統、公廁內設施、標志、標識等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設備、基礎設施的運作進(jìn)行檢修。
10、對服務(wù)區整體環(huán)境衛生進(jìn)行三次以上全面檢查，對不合格的部位和部門(mén)進(jìn)行通報，并下發(fā)整改通知書(shū)，并由相關(guān)負責人跟蹤整改結果。
11、吸取春運低溫雨雪冰凍災害的經(jīng)驗，建立交警和業(yè)主、地方政府部門(mén)道路暢通聯(lián)動(dòng)機制，以及各運輸部門(mén)和所在地政府旅客滯留應急響應聯(lián)動(dòng)機制，以有效應對春運期間各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。
第三階段總結評比
時(shí)間：20xx年2月10日至2月16日對春運前期工作做自查自糾及自評工作，于2月11日開(kāi)始，對照春運工作方案和競賽內容的要求，逐條逐步落實(shí)，不斷改進(jìn)。并定于2月13日至14日各部門(mén)對照條款進(jìn)行自查自評，并認真進(jìn)行總結，15日—16日服務(wù)區春運工作領(lǐng)導小組綜合評分總結，擬定于2月18日召開(kāi)春運勞動(dòng)競賽總結評比暨表彰大會(huì )。
四、做好春運工作動(dòng)員，科學(xué)安排人力資源
做好春運工作動(dòng)員，20xx年春運從月日至2月日，為期40天。其中，節前15天，節后25天。節前為1月8日至1月22日，節后為1月23日至2月16日。從時(shí)間上看，雖然離20xx年春運還有一個(gè)多月的時(shí)間，但準備返鄉過(guò)年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰”狀態(tài)，根據相關(guān)統計，20xx年春運比20xx年春運提前11天，客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對以上情況，春運期間人力資源調配合理是服務(wù)區生產(chǎn)工作安全、有序進(jìn)行的有力保證。
一方面要做好服務(wù)區員工的思想工作，盡可能降低春運期間員工的流失率，確保有足夠的勞動(dòng)力；要讓全體員工從思想上有充分準備，堅決打好春運期間艱辛、繁雜的一仗；加強員工安全防范教育。
第二方面，服務(wù)區管理人員全部要求在現場(chǎng)開(kāi)展工作，注意所有服務(wù)區員工的調配，特別是重點(diǎn)部門(mén)高峰期的人員安排。
第三方面，據往年經(jīng)驗提前做好招聘臨時(shí)工的工作，并對他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓，充實(shí)到餐廳、便利店、衛生清潔等崗位。
五、制度建設
1、春運期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門(mén)負責人手機保持24小時(shí)通暢，并制定好本部門(mén)春運值班表，尤其是CSE管理隊在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現場(chǎng)值班人員。
2、1月7日至2月17日實(shí)行每日雙報制度，每日上午10點(diǎn)和下午15點(diǎn)，服務(wù)區行政部按照《關(guān)于緊急信息報送制度的通知》要求，指定專(zhuān)人向區域春運領(lǐng)導辦公室報送春運工作情況。
六、工作要求
1、提高認識，切實(shí)加強領(lǐng)導。春運工作事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福安寧，圓滿(mǎn)完成春運經(jīng)營(yíng)安全保衛工作，是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要舉措，也是強化社會(huì )管理和公共服務(wù)職能，體現國營(yíng)企業(yè)樹(shù)立服務(wù)窗口的重要舉措。對此，各部門(mén)要高度重視，統一思想，切實(shí)加強領(lǐng)導，健全組織機構，落實(shí)人、財、物等，確保春運目標的圓滿(mǎn)完成。
2、強化宣傳，確保信息暢通。春運期間，服務(wù)區要加大宣傳力度，通過(guò)廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式，指導顧客安全出行、文明消費。要及時(shí)傳遞、發(fā)布服務(wù)區內運輸信息，確保重大事項第一時(shí)間報送上級部門(mén)和領(lǐng)導，協(xié)調解決各類(lèi)問(wèn)題。服務(wù)區春領(lǐng)導小組要及時(shí)向區域、CSE部匯報工作動(dòng)態(tài)，行政管理人員切實(shí)加強值班制度，保證春運期間24小時(shí)不斷人，形成重大事件和突發(fā)事件快速上報機制。
七、獎懲辦法
�。�1）根據公司相關(guān)要求，通過(guò)考評，評選出勞動(dòng)競賽活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”“嘉獎”數名，并給予相應的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。
�。�2）考核評比中，凡發(fā)生安全事故、稽查通報或重大投訴的取消評選資格，并追究領(lǐng)班及部門(mén)負責人責任。以上各項工作須遵照執行、落實(shí)。
服務(wù)區工作總結4
今年上半年是××服務(wù)區各項工作都取得成績(jì)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團結帶領(lǐng)廣大員工以高度的責任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀(guān)念上和工作上的困難,奮身于現代企業(yè)竟爭中，取得了服務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jì)，出現了事興人和、持續發(fā)展的新局面，形勢十分喜人。
一、高標準、嚴要求，實(shí)現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著(zhù)一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺。
本服務(wù)區各部門(mén)負責人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(cháng)處，帶領(lǐng)部門(mén)人員按照服務(wù)區的整體運作思路，著(zhù)眼現在放眼長(cháng)遠，明確自己的職責，大膽創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區的一切規章制度和工作紀律。根據部門(mén)實(shí)際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時(shí)結合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：xx年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車(chē)滯留的小女孩回家；xx年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(cháng)，并送來(lái)了錦旗；xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對組織調整、供應狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細管理力度。一是實(shí)行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會(huì )分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經(jīng)營(yíng)工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng )造顧客的價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的需求。四是對經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當地政府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負責人經(jīng)濟分析會(huì )，共同協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機。
三、安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益
我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項工作做了以下工作：
1、抓認識，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎，我們根據上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實(shí)的`思想基礎。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責任書(shū)，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門(mén)制訂的培訓計劃和工作實(shí)際，組織班組長(cháng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓，新進(jìn)員工培訓，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓，以及企業(yè)規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設等。通過(guò)培訓，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導，本服務(wù)區成立了領(lǐng)導小組，組織學(xué)習安全知識，按照上級的要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。
3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(cháng)，社會(huì )知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應不及時(shí)。無(wú)疑對經(jīng)濟創(chuàng )收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費擦車(chē)業(yè)務(wù)。第二，嚴格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強員工規章制度的學(xué)習，做到按制度辦事。三是加強部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿(mǎn)意的地方及時(shí)改正。
4、抓細節，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細節決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關(guān)注細節，把小事做細做實(shí)做好。其一，加強日常部門(mén)巡查。堅持加強現場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現安全隱患多處，下達整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對全區排水設施進(jìn)行了統一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現問(wèn)題及時(shí)修復，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門(mén)實(shí)行班長(cháng)以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時(shí)應對突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰術(shù)，不斷強化經(jīng)營(yíng)運作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車(chē)輛提供免費擦車(chē)服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷(xiāo)售量及車(chē)流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠(chǎng)針對員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓提高顧客滿(mǎn)意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿(mǎn)足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷(xiāo)完全部開(kāi)辦費后實(shí)現利潤5.81萬(wàn)余元。
四、強化內部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎。
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