提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結（通用26篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 1
醫療質(zhì)量是一個(gè)醫院生存發(fā)展的根本，是一個(gè)醫院水平高低體現，醫療安全管理是醫療質(zhì)量的一個(gè)重要方面。一年來(lái)，我院在衛生局的直接正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習衛生部、局關(guān)于醫療衛生體制改革的有關(guān)精神，投身醫療衛生體制的改革，廣開(kāi)醫療市場(chǎng)，積極參與市場(chǎng)競爭。堅持以病人為中心，一切為病人服務(wù)，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴抓各種醫療質(zhì)控指標，提高醫療整體水平有效減少醫療糾紛，杜絕了醫療事故的發(fā)生。
現對本年度醫療醫療治療和醫療安全工作總結如下：
一、切實(shí)改善醫療服務(wù)
加強醫德醫風(fēng)和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認真開(kāi)展了內容為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，不斷提高醫療服務(wù)水平。創(chuàng )新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門(mén)診醫師，合理安排工作時(shí)間，堅持準時(shí)開(kāi)診，保證病人及時(shí)就診。建立醫療費用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度，病人可以隨時(shí)查詢(xún)藥品價(jià)格、住院費用等詳細情況，深受病人的好評。
加強醫患溝通，完善溝通內容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，切實(shí)加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實(shí)各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫療差錯和事故。嚴格技術(shù)準入制度，規范醫療執業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。
二、切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量
醫療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的'健康安危，是醫療服務(wù)的生命線(xiàn)，是醫院管理的核心內容和永恒主題。醫療安全的進(jìn)行首先要提高醫療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強醫療質(zhì)量管理，狠抓規章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認真落實(shí)各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術(shù)常規，把各項制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節之中。
成立姚市鎮衛生院醫療質(zhì)量管理小組，加強醫療文書(shū)質(zhì)量管理，嚴格執行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監控和管理。制定姚市鎮衛生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實(shí)獎懲機制，確保獎懲到位，對醫療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jì)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P和物質(zhì)獎勵;對醫療服務(wù)質(zhì)量考核結果不達標的科室或個(gè)人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評，強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類(lèi)人員三基考核，將醫務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、建立完善的質(zhì)量管理體系，規范醫療行為是核心
今年，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質(zhì)、工作內容，制定了相關(guān)的管理制度及考核細則，并制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標責任書(shū)，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。
四、依法妥善處置醫患糾紛
依據有關(guān)法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益。根據《醫療事故處理條例》成立了姚市鎮衛生院醫療糾紛協(xié)調處理小組，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，努力化解各類(lèi)醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發(fā)群體性的事件。
五、強化安全措施，確保醫院安全
定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習培訓，落實(shí)各項內部安全保衛措施。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查(如藥庫、門(mén)診、病房等)，對消防設施進(jìn)行定期維護更換，確保消防器材完好。我院實(shí)行院領(lǐng)導總值班制度，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。嚴格落實(shí)安全責任制，搞好不穩定因素排查，發(fā)現問(wèn)題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大安全責任事故。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 2
20xx年二季度，放射科在醫院領(lǐng)導下，嚴格質(zhì)量管理，加強核心制度的落實(shí)，全科醫療質(zhì)量得到了一定的提高，二季度全科無(wú)醫療糾紛發(fā)生�，F將全科醫療質(zhì)量情況總結如下。
一、醫療質(zhì)量
以二級醫院評審細則和醫務(wù)科管理要求為標準，定期召開(kāi)醫療質(zhì)量小組督導檢查，對科室診斷及技術(shù)工作進(jìn)行嚴格督導檢查，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)討論分析，做出相應的處理并納入績(jì)效考核，做到獎罰嚴明，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題，消除工作隱患，提高醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)及技術(shù)操作水平，確保全科醫療質(zhì)量安全運行。
加強核心制度落實(shí)，堅持讀片制度、復核制度及會(huì )診制度，科內每月召開(kāi)一次科內大閱片，每人均準備病例，輪流發(fā)言，解決疑難問(wèn)題，開(kāi)拓診斷思路，提高診斷質(zhì)量，提升年輕醫師水平。
二、服務(wù)質(zhì)量
科室全體醫務(wù)人員遵守醫院各項規章制度，堅守崗位，各項檢查操作認真規范，急診病人及時(shí)處理，平診病人及時(shí)出具報告。檢查當中為病人提供屏風(fēng)、掛衣架等設施，保護病人的隱私，在科內準備干凈衣物，方便部分病人更換。對轉診病人和遠途的門(mén)診病人，加班加點(diǎn)完成檢查并出具報告，以最大限度方便病人。
三、輻射安全
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，輻射安全越來(lái)越受到社會(huì )的關(guān)注和重視，當前，胸透已禁止列入兒童常規體檢項目�？剖野演椛浒踩斪鲆豁椫匾墓ぷ鲀热�，是放射科當前工作中容易引發(fā)隱患的一個(gè)重要方面，科室嚴格執行防護管理制度，在工作中強化防護意識，增強醫務(wù)人員責任心，加強醫務(wù)人員劑量牌佩戴管理和每年進(jìn)行專(zhuān)項健康體檢，受檢病人做好必要的防護，對育齡婦女，嚴格把關(guān)，明確告知義務(wù)，進(jìn)行有效的安全管理，實(shí)現全科輻射工作安全。
四、醫療糾紛及醫療隱患
對當前嚴峻醫療形勢，科室多次召開(kāi)醫療糾紛會(huì )議，大家共同參與，討論科內可能存在的醫療隱患和糾紛，總結出放射科易出問(wèn)題的三個(gè)方面，使大家加強對這些方面問(wèn)題的`認識，改進(jìn)工作中的不足及隱患，盡量規避工作中這些風(fēng)險。對全國近年來(lái)放射科發(fā)生的醫療糾紛及案例進(jìn)行總結，組織全科醫務(wù)人員共同學(xué)習，使大家從這些案例中吸取教訓，在工作中樹(shù)立防范意識，增加醫療糾紛方面的工作經(jīng)驗。
當前問(wèn)題：
1、人員梯隊不合理，醫生偏少，影響科室業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。
2、部分醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，與病人溝通服務(wù)不到位，雖無(wú)投訴發(fā)生，但已造成病人不滿(mǎn)情緒。
3、部分醫生責任心不強，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不高。
下半年工作計劃
1、引進(jìn)人員，加強科內業(yè)務(wù)學(xué)習，培養提高年輕醫生業(yè)務(wù)水平。
2、堅持定期召開(kāi)質(zhì)量管理小組督導活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題，找出工作中的薄弱環(huán)節，持續改進(jìn)，提升科室整體醫療水平。3加強職業(yè)道德學(xué)習，樹(shù)立正確的工作觀(guān)念，規范醫務(wù)人員的言行，提高全科服務(wù)水平。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 3
為進(jìn)一步提升全縣醫療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強醫療機構風(fēng)險防范能力，強化和保障醫療安全，按縣衛計委文件精神要求，大力開(kāi)展醫療質(zhì)量提升行動(dòng)，逐步完善醫療機構醫療質(zhì)量管理體系。通過(guò)醫療質(zhì)量提升行動(dòng)，不斷增強醫療風(fēng)險防范能力，提升群眾滿(mǎn)意度，進(jìn)一步保障人民群眾健康權益�，F將我院開(kāi)展醫療質(zhì)量提升行動(dòng)階段總結匯報如下：
一、提高認識，加強領(lǐng)導，落實(shí)目標責任
1、為加強對醫療質(zhì)量提升行動(dòng)工作的領(lǐng)導，醫院領(lǐng)導班子認真組織學(xué)習縣衛計委關(guān)于開(kāi)展“醫療質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案”的指示精神，統一思想，提高認識。認真分析了我院在醫療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問(wèn)題及原因，活動(dòng)的方法、步驟。
2、成立“醫療質(zhì)量提升行動(dòng)”領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員由院辦領(lǐng)導和醫藥護技等科室主要負責人組成，以院長(cháng)任組長(cháng)、分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各職能科室負責人為成員，領(lǐng)導小組負責本單位醫療質(zhì)量提升行動(dòng)，制定詳細行動(dòng)計劃明確工作責任，定期不定期對“醫療質(zhì)量提升行動(dòng)”開(kāi)展監督檢查，落實(shí)各項措施。
3、明確分工，實(shí)行責任追究制。為扎實(shí)推進(jìn)“醫療質(zhì)量提升行動(dòng)”活動(dòng)的開(kāi)展，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，對科室實(shí)行目標責任制，建立起逐級責任追究制，做到了全院行動(dòng)一致，目標清晰，責任明確。
二、強化培訓，提升醫務(wù)人員的醫療質(zhì)量和安全意識
在“醫療質(zhì)量提升行動(dòng)”活動(dòng)中，我院始終把醫務(wù)人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓，努力提升醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和醫療安全意識。
1、召開(kāi)了院班子會(huì )、科組長(cháng)會(huì )、職工會(huì )，認真學(xué)習“醫療質(zhì)量提升行動(dòng)”活動(dòng)方案，使全體工作人員了解、掌握活動(dòng)內容，并認真貫徹實(shí)施。每月進(jìn)行一次檢查，由領(lǐng)導小組對各科室落實(shí)情況進(jìn)行督導評價(jià)，下達評價(jià)結果與整改通知。
2、開(kāi)展多種形式的培訓活動(dòng)，強化醫療安全教育培訓，加大宣傳培訓力度，著(zhù)力増強全院職工特別是醫務(wù)人員的醫療安全意識和風(fēng)險防范意識。組織衛生法律法規、規章制度、常規規范的學(xué)習，我們先后開(kāi)展了《執業(yè)醫師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛生法律法規的培訓，通過(guò)集中學(xué)習、醫務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫務(wù)人員了解掌握衛生法律法規、規章制度、常規規范，強化其法律意識和自我保護意識，增強依法執業(yè)的自覺(jué)性�？剖倚纬舍t療不良事件定期分析和通報機制，開(kāi)展典型案例分祈，營(yíng)造人人重視醫療安全、人人落實(shí)醫療安全的良好工作氛圍。
三、嚴格自查，認真整改，全面提高醫療質(zhì)量
醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，醫療質(zhì)量是醫院管理的核心。我院圍繞醫療質(zhì)量工作，召開(kāi)全體醫、藥、護、技人員參加的“醫療安全工作會(huì )”，查找安全隱患，制訂醫療安全措施。
1、加強醫療安全防控工作。進(jìn)一步完善醫療安全的組織領(lǐng)導、管理機構、規章制度、操作規程及標準，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；對于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施，保證全院的.各類(lèi)設備、設施能夠安全運轉。
2、按照《醫療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求，嚴格落實(shí)18項醫質(zhì)量安全核心制度，重點(diǎn)落實(shí)首診負責、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術(shù)安全核查及各項查對等核心制度。明確各位人員工作和范圍，嚴格執業(yè)準入、資質(zhì)準入，認真貫徹執行各種規范、指南、操作規程，加強監督，堅決杜絕違反醫療操作常規行為的發(fā)生。
3、加強臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫院藥事管理組織，職責明確、制度健全，提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應用相關(guān)規定，遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，積極組織臨床醫師參加衛計委組織的合理用藥培訓及教育。
4、加強病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理。按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《醫療機構病歷管理規定》，建立考核機制，每月對門(mén)診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查，加強病歷書(shū)寫(xiě)考核，開(kāi)展醫療質(zhì)量月通報及獎罰措施。
5、強化醫院感染管理。首先按照《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范、行業(yè)標準，加強對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點(diǎn)部門(mén)的管理和監控。其次按照《醫療廢物管理條例》等法規和規章，加強對醫療廢物的分類(lèi)、暫存及處理工作，有效預防和控制醫院感染，杜絕感染事件發(fā)生。
四、存在問(wèn)題
1、由于臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺編，部分科室超負荷工作，嚴重影響醫療工作質(zhì)量，個(gè)別科室甚至無(wú)法正常開(kāi)展工作。
2、科室質(zhì)量管理工作較薄弱，部分醫務(wù)人員對醫療質(zhì)量提升活動(dòng)不夠重視，核心制度落實(shí)、病歷書(shū)寫(xiě)及服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 4
醫療質(zhì)量與安全管理是醫療質(zhì)量管理的核心，是醫療安全的保障。20xx年以來(lái)，我科在院領(lǐng)導及醫務(wù)科直接領(lǐng)導下，堅持以病人為中心，以提高醫療質(zhì)量為宗旨，合理收費，簡(jiǎn)化流程，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全的醫療服務(wù)環(huán)境，使各項指標多數達到二甲醫院評審的要求，現總結如下：
根據醫務(wù)科要求，科室成立了以科主任為醫療質(zhì)量與安全管理小組組長(cháng)，護士長(cháng)為副組長(cháng)的質(zhì)控小組，負責病歷質(zhì)量、醫院感染、輸血管理、藥事管理及護理方面等工作，制訂了質(zhì)控小組職責，質(zhì)控小組成員有分工、有工作記錄，具體從如下幾方面抓質(zhì)控工作。
一、 落實(shí)核心制度，確�；颊甙踩�。
每個(gè)月確定四項內容為質(zhì)控重點(diǎn)，要求科室人員嚴格執行各項規章制度，規范診療行為。堅持首診負責制，三級醫師查房制度、會(huì )診制度、交接班制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度等。認真學(xué)習患者十大安全目標，執行查對制度，危急值報告制度，落實(shí)手衛生規范，嚴格控制院內感染;加強特殊用藥的管理，提高用藥安全;積極對患者進(jìn)行入院評估，減少跌倒、墜床和褥瘡的發(fā)生;加強缺陷管理，妥善處理和上報不良事件，鼓勵患者參與醫療安全。對危重病人及一些特殊病人做到醫患溝通并簽署醫患溝通告知書(shū);病歷書(shū)寫(xiě)規范管理是醫療質(zhì)量控制管理的重要部分，我科堅決按照《河北省病歷書(shū)寫(xiě)規范》進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)，使我科病歷書(shū)寫(xiě)在全院病歷質(zhì)量控制檢查中位居前列，甲級病歷大于90%。
二、加強臨床用血管理，做到合理用血，科學(xué)用血，安全用血。
組織科室醫護人員認真學(xué)習《中華人民共和國獻血法》《醫療機構臨床用血管理辦法》《臨床用血技術(shù)規范》等法律法規，認真學(xué)習醫院輸血反應處理流程和規范以及采集標本制度和流程，嚴格根據輸血指征，認真完成輸血前一切相關(guān)手續，認真落實(shí)查對制及無(wú)菌操作規范，使我科輸血病人無(wú)一例發(fā)生輸血不良反應。每月對輸血病例進(jìn)行抽查，檢查是否符合輸血指征、知情同意書(shū)是否簽訂、有無(wú)輸血反應、有輸血反應是否上報，處理措施是否得當，輸血后有無(wú)效果評定，查對制度是否嚴格執行，針對存在的問(wèn)題進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)措施，持續改進(jìn)臨床用血管理。對違反相關(guān)規定者予以批評教育和處罰。
三、落實(shí)手衛生規范，加強醫院感染管理
定期開(kāi)展手衛生知識與技能的.培訓，是醫務(wù)人員手衛生知曉率達100%，隨機抽查醫務(wù)人員洗手方法達80%;認真學(xué)習醫院感染診斷標準，及時(shí)上報院感病例，加強多重耐藥菌檢測，并熟知消毒預防流程;合理使用抗生素，使我科抗生素使用率小于40%，做到了有樣必采，有樣必送，送檢率達75%;認真學(xué)習了醫院消毒技術(shù)規范，我科堅持一床一巾一抹布擦拭，病房地面每日用84消毒液清潔，病人出院后病室實(shí)行終末消毒，嚴格執行手衛生，治療室每天空氣監測2次，且嚴格醫療廢物管理，每月治療室空氣、臺面細菌監測均合格�？剖以焊行〗M每月定時(shí)召開(kāi)會(huì )議，分析存在的問(wèn)題，提出改正措施，使院感工作持續改進(jìn)�？剖屹|(zhì)控小組做到平時(shí)檢查與月末檢查相結合，配合院感辦每季度檢查及平時(shí)抽查，一年來(lái)沒(méi)有重大院感事件發(fā)生。
四、狠抓“三基、三嚴”培訓
尤其護理人員，在護理部直接領(lǐng)導下，狠抓基礎護理及各種操作常規培訓，全科醫護人員“三基、三嚴”培訓合格率達100%。
五、認真學(xué)習腫瘤科常見(jiàn)惡性腫瘤診療指南和操作技術(shù)規范，使腫瘤病人得到規范治療。
一年來(lái)組織全科人員學(xué)習了《乳腺癌診療指南》《肺癌診療指南》《食管癌診療指南》《胃癌診療指南》《結直腸癌診療指南》《卵巢癌診療指南》《子宮頸癌診療指南》等常見(jiàn)腫瘤診療指南，規范了醫生診斷和治療，使病人得到了科學(xué)、合理、規范治療。
六、狠抓醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員服務(wù)意識，
視病人為親人，急病人這所急，想病人之所想，做到合理檢查，合理用藥，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了病人和家屬的好評，滿(mǎn)意度調查達90%以上。
20xx年科全年收治1354住院人次，治愈好轉率大于95%，危重病人1人次，搶救成功率大于85%，門(mén)診、出院診斷符合率大于95%，入、出院診斷符合率98.9%，入院三日確診率達95%，平均住院日14天，傳染病報告率達100%，漏報率為0，全年無(wú)醫療事故發(fā)生，基礎護理合格率大于90%，五種護理表格合格率大于90%，常規器械消毒合格率大于98%，醫療儀器設備完好，符合要求，一人一針一管執行率達100% 通過(guò)一年的醫療質(zhì)量控制，使我科的醫療質(zhì)量和安全管理工作有了進(jìn)一步提高，但是還存在很多不足之處，如運行病歷書(shū)寫(xiě)打印不及時(shí)、抗生素合理使用以及處方書(shū)寫(xiě)規范等方面需要進(jìn)一步加強管理和提高，使之在新的一年里更上一層樓。 醫療質(zhì)量是醫院的生命線(xiàn)，醫療質(zhì)量與安全管理的好壞，體現了一個(gè)科室醫療質(zhì)量好壞和管理水平的高低，各科室的醫療質(zhì)量控制水平的好壞，直接影響到醫院醫療質(zhì)量，這就直接關(guān)系到醫院的生存和發(fā)展。所以，在新的一年里，繼續以醫療質(zhì)量控制為重點(diǎn)，以患者安全為目標，努力為病人營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量的、安全的、和諧的就診環(huán)境而奉獻自己的力量。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 5
20xx年科室根據醫院質(zhì)量與安全管理要求，及“三甲”評審細則的要求，本著(zhù)加強規范化管理，改善醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，規范醫療服務(wù)行為，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，全面提升了醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的要求，對全體工作人員進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量與安全培訓，通過(guò)培訓及學(xué)習，全體中醫科工作人員對醫院質(zhì)量與安全各項規章制度有了更深入的了解，規范了日常醫療工作，提高了科室醫療質(zhì)量，有效保障了患者的醫療安全�，F將20xx年醫療質(zhì)量與安全培訓總結如下：
一、對制度進(jìn)行培訓學(xué)習。
1、加強“核心制度”內容培訓學(xué)習，促進(jìn)各項制度的落實(shí)。
根據年初制定的計劃著(zhù)重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設等方面不斷深入培訓學(xué)習。牢記及落實(shí)首診責任制、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì )診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理。堅持每月定期召開(kāi)科室質(zhì)量與安全小組會(huì )議，分析在核心制度執行方面存在的問(wèn)題，分析原因，提出整改措施，并監督措施的執行，以確保醫療質(zhì)量與安全的不斷改善與提高。及時(shí)對入院患者進(jìn)行病情評估，根據病情評估制定診療方案；及時(shí)進(jìn)行醫患溝通；每月對住院超過(guò)30天的病人進(jìn)行原因分析，杜絕過(guò)度醫療。一年來(lái)未發(fā)生醫療糾紛和醫療事故，提高了醫療質(zhì)量，保證了患者安全。
2、規范病歷管理、護理文件的書(shū)寫(xiě)，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
規范培訓學(xué)習落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》。每周抽查運行病歷，在運行病病歷方面重點(diǎn)督查病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、三級查房的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)反饋、及時(shí)更正；終末病例的抽查中，重點(diǎn)強調病歷書(shū)寫(xiě)的高質(zhì)量和完整性，疑難病歷、死亡病歷和危重病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，檢查護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，各種同意書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，大型設備申請，二三線(xiàn)抗菌藥物申請、醫囑執行記錄等。定期分析病歷書(shū)寫(xiě)方面存在的問(wèn)題，找出原因，制定整改措施。通過(guò)嚴抓病歷質(zhì)量和各項規章制度落實(shí)病歷甲級率逐漸提高，未出現丙級病歷，保障了醫療質(zhì)量和醫療安全。
3、加強醫院感染管理工作。
組織全院醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范培訓，保障醫療安全。每月進(jìn)行醫院感染檢查，并進(jìn)行匯總、分析，加強醫療廢物管理工作，加強醫院重點(diǎn)部門(mén)的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。一年來(lái)未出現院感爆發(fā)。
4、加強抗菌藥物的管理
深入學(xué)習貫徹《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，加強醫院臨床用藥管理。認真學(xué)習《抗菌藥物臨床應用指導原則》并進(jìn)行培訓，20xx年我科抗菌藥物使用率小于40%。提高標本送檢率，堅持有樣必采，有樣必送。限制使用及抗生素標本送檢率大于50%，特殊使用及抗菌藥物標本送檢率大于80% ，做到了因病施治、合理檢查、合理用藥，杜絕了濫抗菌藥藥物現象的發(fā)生。
5、加強處方管理，提高處方質(zhì)量。
根據《處方管理辦法》，對門(mén)診醫師進(jìn)行培訓，促進(jìn)臨床合理用藥，提高處方合格率，處方書(shū)寫(xiě)工整規范。
6、加強激素和血液制劑使用的管理
對《臨床用血技術(shù)規范》、《臨床用血審核制度》、《輸血不良反應及處理原則》進(jìn)行培訓和考試，規范了血制品的`臨床使用。
二、培訓、落實(shí)患者十大安全目標，確�；颊甙踩�。
通過(guò)對患者十大安全目標的培訓學(xué)習，科室人員在日常工作中嚴格執行查對制度，提高醫務(wù)人員對患者身份識別的準確性；做到在實(shí)施任何介入或有創(chuàng )診療活動(dòng)前，實(shí)施者都要主動(dòng)與患者或家屬溝通，完善關(guān)鍵流程識別措施，建立使用“腕帶”作為識別標識制度。嚴格執行在特殊情況下醫務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確執行醫囑。嚴格執行手衛生規范，落實(shí)醫院感染控制的基本要求，洗手的依從性和正確性均有很大提高。 建立了病房藥柜內的藥品存放、使用、限額、定期檢查的規范制度；存放毒、劇、麻醉等藥品有管理和登記制度，符合法規要求。組織全科人員對實(shí)驗室危急值進(jìn)行專(zhuān)項培訓和考試，提高了醫務(wù)人員對危急值的認識，能做到接受危急值后及時(shí)處置，并在在病程中體現，定期檢查危急值報告執行情況，分析原因，持續改進(jìn)。認真實(shí)施跌倒防范制度并建立跌倒報告與傷情認定制度；做好基礎護理。認真實(shí)施有效的壓瘡防范制度與措施；落實(shí)壓瘡診療與護理規范實(shí)施措施。定期檢查并持續改進(jìn)。主動(dòng)報告醫療安全不良事件，并對產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。主動(dòng)邀請患者參與醫療安全管理，藥物治療時(shí)，告知患者用藥目的與可能的不良反應；告知患者提供真實(shí)病情和真實(shí)信息的重要性；護士在進(jìn)行護理和心理服務(wù)時(shí)，告知如何配合及配合治療的重要性。
總之一年來(lái)，科室全面加強了對質(zhì)量與安全的培訓，科室醫療質(zhì)量與安全工作不斷提高與進(jìn)步。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 6
根據國家、省關(guān)于衛生工作的新部署新要求，和青島市衛生和計劃生育委員會(huì )關(guān)于印發(fā)《20xx年青島市醫療質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》的規定，以推動(dòng)醫療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為契機，堅持以群眾滿(mǎn)意為最高標準，不斷強化 “以病人為中心”的服務(wù)理念，大力弘揚“救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”行業(yè)精神，進(jìn)一步增強衛生行業(yè)人員素質(zhì)、規范執業(yè)行為、提升服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫患關(guān)系，塑造醫療衛生行業(yè)新形象，努力為群眾提供全方位全生命周期的健康服務(wù)，我院領(lǐng)導高度重視，積極成立醫療質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導小組，安排部署并積極完成各項工作任務(wù)，現將工作總結如下：
一、成立醫療質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導小組
根據青島市衛生和計劃生育委員會(huì )關(guān)于印發(fā)《20xx年青島市醫療質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》的通知，經(jīng)院委會(huì )研究決定成立醫療質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導小組，在宋培鐸院長(cháng)直接領(lǐng)導下，由馬國欣副院長(cháng)、醫務(wù)科直接牽頭并開(kāi)展工作。成員由主要臨床科室負責人組成。醫療質(zhì)量提升行動(dòng)小組明確分工，根據實(shí)際，制訂各類(lèi)醫療質(zhì)量管理相關(guān)制度、規范和具體實(shí)施方案。
二、全院醫務(wù)人員規范化培訓
由馬國欣副院長(cháng)組織培訓《醫療糾紛預防和處理條例》，通過(guò)加強醫療質(zhì)量安全管理，暢通醫患溝通渠道，從源頭預防和減少糾紛，平衡醫患雙方的權利和義務(wù)，維護雙方的合法權益，充分發(fā)揮人民調解在解決醫療糾紛中的主渠道作用，倡導以柔性方式化解醫療糾紛，減少醫患對抗，促進(jìn)醫患和諧。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，在我院醫療質(zhì)量和醫療安全方面有了很大的'提高。
三、醫療質(zhì)量安全管理持續改進(jìn)監督、檢查
完善院內質(zhì)控體系，修訂調整“質(zhì)控標準”及“住院總月報表”，每月進(jìn)行兩次質(zhì)控檢查。每月醫務(wù)科定期組織各臨床科室住院總醫師，到臨床各科室質(zhì)控檢查，現場(chǎng)對發(fā)現和存在的問(wèn)題進(jìn)行記錄，結合“每月各項醫療質(zhì)量數據匯總”加以分析，及時(shí)發(fā)現醫療質(zhì)量管理上存在的問(wèn)題和隱患，采取行之有效的改進(jìn)措施，并要求限期整改。形成長(cháng)效、穩定、合理的良性工作機制。
四、持續開(kāi)展以“三基三嚴”為重點(diǎn)的崗位專(zhuān)項活動(dòng)
深入開(kāi)展了“三基考試”、“各類(lèi)專(zhuān)項培訓會(huì )議”、“心肺復蘇技能大比武”、“病歷書(shū)寫(xiě)大賽”、“毒麻藥品考核”等各類(lèi)專(zhuān)項活動(dòng)，結合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案標準，明確活動(dòng)的內容以及工作要求，擬定活動(dòng)開(kāi)展的方法和步驟，使實(shí)踐活動(dòng)和制度建設落實(shí)雙管齊下，利用多種形式提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)綜合能力。
五、改進(jìn)住院服務(wù)
完善服務(wù)流程，推行向群眾介紹政策信息，征求意見(jiàn)建議，接受群眾監督。加強轉院患者的交接，實(shí)現醫療服務(wù)無(wú)縫銜接。改善住院條件，嚴格執行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng )造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。開(kāi)展患者隨訪(fǎng)，加強出院患者健康教育和隨訪(fǎng)，對出院病人進(jìn)行逐一回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)的內容包括對主管醫生、主管護士的認知和評價(jià)，征求意見(jiàn)和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，隨訪(fǎng)率達到90%以上。通過(guò)回訪(fǎng)及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，提高群眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立以群眾滿(mǎn)意為指導思想的理念，將群眾滿(mǎn)意度作為完善醫療機構行為的準則，促進(jìn)醫院健康發(fā)展的標準。
我院建立長(cháng)效機制，持續深入開(kāi)展醫療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，認真總結活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的成績(jì)，對照方案查找不足，以持續提升醫療服務(wù)質(zhì)量和新的要求，制定和落實(shí)20xx年的活動(dòng)計劃，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，構建和諧醫患關(guān)系，持續提升醫療質(zhì)量和服務(wù)水平。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 7
為創(chuàng )建以病人為中心，病人至上，構建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，在醫療質(zhì)量和醫療安全管理年活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們開(kāi)展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫療護理服務(wù)活動(dòng)，取得了較好的效果。我們的做法是：
1、加強科室制度建設這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴格執行醫療技術(shù)操作規范，杜絕了醫療事故的發(fā)生，保證了病人的安全。
2、推行人性化服務(wù)認真開(kāi)展“五有六個(gè)一”活動(dòng)，五有：入院有人熱情接、檢查有人專(zhuān)門(mén)陪、問(wèn)題有人熱情答、出院有人親切送、手續有人專(zhuān)門(mén)辦。六個(gè)一：多一聲問(wèn)候、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多跑一步路、多提供一個(gè)方便、多奉獻一片愛(ài)心。
3、轉變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫護工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，建立一種價(jià)值觀(guān)：把以“醫生為榮”向“病人至上”轉變，病人是我們的衣食父母，沒(méi)有病人醫院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過(guò)去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉變，從被動(dòng)服務(wù)轉向主動(dòng)服務(wù)，從窗口轉向全員，從怕投訴向主動(dòng)征求意見(jiàn)轉變。樹(shù)立一種新的行為準則：“病人總體上是對的.”，當與病人發(fā)生矛盾時(shí)，把對讓給病人。
4、講究?jì)x表端莊儀表端莊是醫院形象和科室文明程度的反映，醫護人員端莊的儀表、飽滿(mǎn)的精神，也能對病人起著(zhù)緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫護人員進(jìn)入科室、病房都要做到著(zhù)裝整潔、精神飽滿(mǎn)，堅持做到家事、煩事不進(jìn)科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫護人員的良好形象。
5、用語(yǔ)文明進(jìn)入科室，醫護人員都要使用文明用語(yǔ)，對病人不能以床號相稱(chēng)，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語(yǔ)稱(chēng)呼病人。在工作中語(yǔ)言文雅，熱情親切，語(yǔ)調平穩。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語(yǔ)言常掛嘴邊。
6、主動(dòng)服務(wù)第一、新病人入院，醫護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責任醫生。第二、送病人到床位時(shí)，要主動(dòng)帶路。第三、對行動(dòng)不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環(huán)境、主治醫師、呼叫器使用方法等，使病人及時(shí)熟悉病房環(huán)境。
7、熱情交心病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時(shí)還充份照顧到病人的心理，通過(guò)全方位多層次的服務(wù)，使病人從各方面得到滿(mǎn)足。責任護士主動(dòng)熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開(kāi)展健康教育。認真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個(gè)人飲食等注意事項，同時(shí)還要了解病人的思想動(dòng)態(tài)，盡可能地幫助病人解決實(shí)際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫。
8、強化三基三嚴訓練，提高醫護人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫護人員堅持每天一提問(wèn)、每周一學(xué)習、每月一考核，使醫護人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎。
9、注重病人信息反饋出院時(shí)科室給結清賬后的每位病人發(fā)調查表，調查醫護人員的服務(wù)態(tài)度，出院后一月內進(jìn)行家庭隨訪(fǎng)，針對病人實(shí)際情況進(jìn)行健康宣教，使病人感受到醫務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。
盡管我們已經(jīng)取得了這些成績(jì)，但是差距還很大，我們今后將在醫院的領(lǐng)導下，組織全科醫護人員繼續進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，主動(dòng)征求病人及家屬的意見(jiàn)，制訂具體的實(shí)施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實(shí)際問(wèn)題，改善護患關(guān)系、醫患關(guān)系，使醫療護理質(zhì)量更上一個(gè)新臺階。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 8
11月6日，我合肥學(xué)院紅十字會(huì )專(zhuān)門(mén)成立大蜀山登山挑戰賽專(zhuān)項醫療服務(wù)隊，協(xié)助院有氧健身俱樂(lè )部組織的以“蜀山行，行天下路紅會(huì )伴，伴四方客”為主題的大蜀山登山挑戰賽的醫療志愿服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)以“加強自身身體素質(zhì)，挑戰自己”為目的，由院有氧健身俱樂(lè )部主辦，我院紅十字會(huì )為其提供醫療救助服務(wù)的共同協(xié)作努力下取得了圓滿(mǎn)的成功。此次活動(dòng)的舉行不僅達到了預期的目的，而且紅十字會(huì )會(huì )員將所學(xué)的醫療救助知識得到了充分的運用，為參賽選手提供了很好的幫助，同時(shí)使自己得到了很好的鍛煉。我們通過(guò)自己的一份努力，給參賽選手帶去關(guān)愛(ài)、快樂(lè )和溫暖，我們就是他們堅強的后盾，讓他們參賽時(shí)心無(wú)雜念，讓他們的汗水盡情的揮灑。我們希望能夠通過(guò)我們的綿薄之力，傳遞愛(ài)的接力棒，傳遞志愿者的'精神。
活動(dòng)三個(gè)階段
本次活動(dòng)的舉行共分三個(gè)階段：活動(dòng)前的準備、活動(dòng)的舉行、活動(dòng)后的意見(jiàn)交流，以下將對三個(gè)階段進(jìn)行概述。
第一階段：活動(dòng)前的準備
活動(dòng)舉行的前幾周校有氧健身俱樂(lè )部有關(guān)負責人就邀請我社團為其活動(dòng)提供相應的醫療救助服務(wù)，之后會(huì )長(cháng)召開(kāi)社團全體會(huì )員大會(huì )具體闡述活動(dòng)的流程，由辦公室寫(xiě)出策劃書(shū)在分發(fā)給各部門(mén)部長(cháng)分配他們事務(wù)。并確定了參加醫療服務(wù)隊的人員，而且在活動(dòng)舉行的前一周更是邀請了市紅會(huì )專(zhuān)家對全體會(huì )員進(jìn)行了醫療救助培訓的演講以及動(dòng)手能力的培訓，確保之后的蜀山救助活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失。
第二階段：活動(dòng)的舉行
當天早上七點(diǎn)左右會(huì )長(cháng)及有氧俱樂(lè )部負責人便在公交車(chē)站等候參賽人員以及醫療救助小組的的到來(lái)，七點(diǎn)半準時(shí)出發(fā)。到達目的地后，全體人員在山腳留影，過(guò)后，會(huì )長(cháng)聚集醫療救助小組對他們分成三組，每個(gè)小組進(jìn)行不同的工作，第一小組是沿途護衛人員，主要站在登山道路的兩邊，從山腳到上山每隔一段距離站一個(gè)人，全程服務(wù)；第二小組是隨從人員，就是跟在參賽選手后面隨時(shí)對他們進(jìn)行救助；第三小組就是等候在山頂的人員，向登上山頂的參賽選手提供食物、葡萄糖和水等等。待所有參賽選手都登上山頂之后，有氧俱健身樂(lè )部負責人對他們進(jìn)行了頒獎，合影。
第三階段：活動(dòng)后的意見(jiàn)交流
活動(dòng)結束后大家站在山頂上欣賞這城市的美景，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，此時(shí)參賽選手雖然疲憊但他們的身心是愉悅的，因為整座山都被他么踩在了腳下。當天晚上會(huì )長(cháng)聚集大家，對此次宣誓大會(huì )進(jìn)行了總結，對于好的地方給了好評，不足的地方指出需要加強。此外與有氧健身俱樂(lè )部相關(guān)負責人溝通交流了意見(jiàn)，爭取下次活動(dòng)能夠更好地舉行。
活動(dòng)獲得的經(jīng)驗
總體來(lái)說(shuō)，我們這次活動(dòng)各個(gè)階段都比較成功，究其成功的原因，總結為以下幾點(diǎn)
1、準備充分
“凡事預則立，不預則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現�；顒�(dòng)開(kāi)始之前，會(huì )長(cháng)及各位部長(cháng)對活動(dòng)細節做了規劃，醫療救助方面進(jìn)行了及時(shí)的培訓。
2、密切配合
成員能夠積極地配合部長(cháng)們的安排，要求。
3、分工具體、安排合理
紅會(huì )各個(gè)部長(cháng)分配了各自的任務(wù)，不同部門(mén)任務(wù)合理
4、活動(dòng)全面深入
本次活動(dòng)不僅在能力方面讓各位會(huì )員得到了提升，同時(shí)也讓大家的責任意識得到了提升，而且加強兩個(gè)協(xié)會(huì )之間的交流，加深了感情。
活動(dòng)的欠缺之處。
1、場(chǎng)面有點(diǎn)混亂：活動(dòng)雖然經(jīng)過(guò)具體分工，詳實(shí)安排，但在實(shí)際過(guò)程中由于人數較多，各個(gè)成員沒(méi)有了解到自己的分工，使場(chǎng)面有點(diǎn)混亂。
2、安排上存在不足：主要體現在活動(dòng)中個(gè)別支部成員不夠積極，對分配的任務(wù)不能及時(shí)保證質(zhì)量的完成，這與管理與分工上的失誤有一定的關(guān)系。
3、醫療物資準備的不是非常充分。
對于不足之處，我們虛心接受并努力改正克服以使下次活動(dòng)會(huì )更加順利的舉行。
在以后的日子里我們還有一段很長(cháng)的路要走，希望能和我們一起堅持下去。我們的關(guān)注是長(cháng)久的，但我們的行動(dòng)更要持之以恒。我們懷揣共同的夢(mèng)想走到一起，那就讓我們一起去努力實(shí)現這個(gè)夢(mèng)想。有我們的地方就有了愛(ài)心，讓我們?yōu)槟銈兎⻊?wù)不用代價(jià)不計報酬只為了紅十字會(huì )精神：人道，無(wú)私，奉獻�？傊�，本次的活動(dòng)在各社的共同努力下取得了圓滿(mǎn)成功。各階段工作做到了細致、合理、有序，工作分配也責任到人、落實(shí)到位。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 9
為貫徹“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務(wù)態(tài)度，規范醫療行為，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我縣各醫院專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，制訂了活動(dòng)方案，逐條明確分工，責任到科室和分管領(lǐng)導，
一、提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業(yè)。對全院職工進(jìn)行了法律法規專(zhuān)項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成后進(jìn)行了考試。
2、健全并落實(shí)醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進(jìn)行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警機制。對全院醫療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應用培訓。
5、加強科室能力建設，做到專(zhuān)業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診科（室）醫務(wù)人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實(shí)現急診會(huì )診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
7、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
8、醫院定期召開(kāi)醫療質(zhì)量和醫療安全工作會(huì )議，積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現的問(wèn)題，做好提高醫療質(zhì)量和保證醫療安全工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。
二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。
1、對醫院服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫。
2、統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，成立了便民服務(wù)中心，做到有導診服務(wù)，有咨詢(xún)臺、有便民門(mén)診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話(huà)等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時(shí)間。創(chuàng )造條件，開(kāi)展了預約掛號和診間預約服務(wù)，方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫患溝通
1、醫護人員自覺(jué)維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話(huà)號碼，有專(zhuān)門(mén)機構及時(shí)受理、處理病人投訴。
5、通過(guò)出院患者電話(huà)回訪(fǎng)，問(wèn)卷調查，聘請社會(huì )監督員等方式定期收集病人及社會(huì )等方面對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)提高。
四、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線(xiàn)。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動(dòng)查詢(xún)臺，向患者提供費用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規收費的投訴。
3、主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。
五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設，樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)
1、在醫務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng )先評優(yōu)活動(dòng)。使廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育和制度教育，讓醫務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的新風(fēng)尚，并與執業(yè)醫師考核、護士執業(yè)證書(shū)再次注冊相結合。
3、嚴禁醫務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務(wù)人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達創(chuàng )收指標。
5、做好正確的.輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
在“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，落實(shí)“三嚴三實(shí)”活動(dòng)緊密結合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“先進(jìn)性教育”和“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過(guò)“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問(wèn)題，在很大程度上促進(jìn)了醫療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫療服務(wù)流程，切實(shí)維護廣大人民群眾的健康權益。同時(shí)也總結和樹(shù)立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì )反映好、經(jīng)濟效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續加強醫療質(zhì)量的可持續提高奠定基礎。
6、醫院加快信息化建設，在門(mén)診大廳設立費用查詢(xún)系統，改善患者就醫體驗。
7、成立青年志愿者服務(wù)隊，每天為患者提供咨詢(xún)、導診、協(xié)助等服務(wù)。
六、下一步
醫院將以通過(guò)二級綜合醫院評審為動(dòng)力，以迎接三級精神病醫院評審為契機，緊緊圍繞醫療質(zhì)量與安全這個(gè)中心，對照市衛計委《方案》要求，結合我院實(shí)際，對照方案查找不足，力爭完善，全面落實(shí)各項規章制度，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)流程，改善患者就醫體驗。加強內部培訓與考核，使醫院整體服務(wù)功能再上一個(gè)新的臺階。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 10
根據市衛生計生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃實(shí)施方案（xx年）的通知》（市衛計[xx年開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"活動(dòng)總結如下：
一、深入理解，高度重視
�。ㄒ唬┱匍_(kāi)全院動(dòng)員大會(huì )。xx年3月9日醫院召開(kāi)了xx年"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"動(dòng)員會(huì )，會(huì )上XX院長(cháng)就xx年我院開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計劃"。
�。ǘ┙∪珯C構，明確工作任務(wù)。醫院成立了"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"領(lǐng)導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì )議上號召醫務(wù)人員多換位思考，創(chuàng )新、改善醫療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
�。ㄋ模┎檎覇�(wèn)題，持續改進(jìn)。醫院通過(guò)開(kāi)展病人滿(mǎn)意度調查、座談會(huì )、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫院也積極進(jìn)行自查，對存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續改進(jìn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
二、圍繞工作重點(diǎn)，持續改進(jìn)
�。ㄒ唬┮幏额A約診療制度。我院通過(guò)現場(chǎng)預約及電話(huà)預約為患者提供預約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進(jìn)一步拓展預約就診模式，充實(shí)預約服務(wù)內容，逐步完善住院預約等服務(wù)。對于預約患者和預約轉診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
�。ǘ┞鋵�(shí)遠程醫療制度。在醫聯(lián)體內開(kāi)展遠程醫療服務(wù)。醫聯(lián)體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯(lián)體內醫療機構提供遠程會(huì )診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務(wù)�；鶎俞t療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級醫院診療服務(wù)�；鶎俞t療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務(wù)。
�。ㄈ┩晟婆R床路徑管理制度。實(shí)現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現臨床路徑"醫、護、患"一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務(wù)。
�。ㄋ模┩七M(jìn)檢查檢驗結果互認制度。實(shí)現醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像、病理等專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級、市級等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實(shí)行互認。醫聯(lián)體內實(shí)現醫學(xué)影像、醫學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗結果互認。
�。ㄎ澹┙⑨t務(wù)社工和志愿者制度。設立醫務(wù)社工崗位，負責協(xié)助開(kāi)展醫患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統籌協(xié)調解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫務(wù)人員、醫學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì )人士等，經(jīng)過(guò)培訓后為患者提供志愿者服務(wù)。
三、創(chuàng )新醫療服務(wù)模式，滿(mǎn)足醫療服務(wù)新需求
�。ㄒ唬┮圆∪藶橹行�，推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開(kāi)設多學(xué)科診療門(mén)診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者，可以探索以循證醫學(xué)為依據，制定單病種多學(xué)科診療規范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團隊，促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同協(xié)調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務(wù)舒適性。持續探索建立符合中醫學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療等模式。
�。ǘ┮晕＜敝匕Y為重點(diǎn)，創(chuàng )新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng )傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現各中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)統籌協(xié)調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫療救治質(zhì)量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。
�。ㄈ┮葬t聯(lián)體為載體，提供連續醫療服務(wù)。醫聯(lián)體內實(shí)現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強醫療質(zhì)量控制體系建設，重點(diǎn)加強醫聯(lián)體連續醫療服務(wù)各環(huán)節的醫療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫療質(zhì)量有效提升，保障醫療安全。醫聯(lián)體內以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫療資源按需調配、醫療服務(wù)一體化的分級診療格局。
�。ㄋ模┮匀臻g服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現急慢分治。穩步開(kāi)展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫療服務(wù)效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯(lián)體內基層醫療衛生機構為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪(fǎng)等后續服務(wù)。
�。ㄎ澹┮�"互聯(lián)網(wǎng)+"為手段，建設智慧醫院。圍繞患者醫療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴展醫療服務(wù)空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫療服務(wù)流程，為患者提供預約診療、移動(dòng)支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢(xún)、信息推送等便捷服務(wù)；加強以門(mén)診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設，利用大數據信息技術(shù)為醫療質(zhì)量控制、規范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調配醫療資源等提供支撐；
�。┮�"一卡通"為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫�？ǖ葢�，繼續推動(dòng)落實(shí)全省醫療機構就診"一卡通"，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢(xún)、掛號等功能。
�。ㄆ撸┮陨鐣�(huì )新需求為導向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。進(jìn)一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在醫聯(lián)體內實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構�？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T(mén)護理、居家護理指導等服務(wù)。
�。ò耍┮院灱s服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導。加強醫聯(lián)體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現場(chǎng)指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導，滿(mǎn)足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節等候時(shí)間。
�。ň牛┮匀宋姆⻊�(wù)為媒介，構建和諧醫患關(guān)系。加強醫務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐心、責任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實(shí)醫療告知各項要求，及時(shí)、準確向患者說(shuō)明病情和醫療措施。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進(jìn)醫患互信。建立醫務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規范，并落實(shí)日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關(guān)鍵區域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護設施。探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導。實(shí)施有創(chuàng )診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
�。ㄊ┮院笄诜⻊�(wù)為突破，全面提升患者滿(mǎn)意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò )、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車(chē)難、院內交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識，重點(diǎn)規范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫托"、倒賣(mài)號源等不當行為。
四、加強內涵建設，突出亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┽t療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計劃"，在院內開(kāi)展以"制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)"為主題的"醫療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng)，如"醫療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。
�。ǘ﹦�(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的.親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善醫療服務(wù)行動(dòng)"是一項長(cháng)期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實(shí)際，創(chuàng )新服務(wù)舉措，不斷改善醫療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化；對于發(fā)現的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫院醫療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿(mǎn)意在醫院"服務(wù)品牌。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 11
一、提高認識、統一思想。
我院領(lǐng)導對此次全面改善醫療服務(wù)的專(zhuān)項行動(dòng)非常重視，充分認識到此次“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內的重要工作�！胺⻊�(wù)專(zhuān)項”工作是省廳、市局強調的戰略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專(zhuān)項工作推向我院并不斷深化，充分調動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長(cháng)蔣明偉同志為組長(cháng)的“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”領(lǐng)導小組，提出了“提高認識、統一領(lǐng)導、逐級負責、層層落實(shí)”的具體要求和目標，并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專(zhuān)項工作提出的建設性意見(jiàn)，制定了由院領(lǐng)導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案，組織了相關(guān)人員培訓。
二、落實(shí)制度，合理改善。
“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：
一是嚴格落實(shí)診療責任制，要求醫務(wù)人員嚴格執行首診首問(wèn)負責制;建立新型的住院病人責任醫師和責任護士制，制定診療、護理質(zhì)量評價(jià)標準，實(shí)行住院醫師24小時(shí)住院制。
二是改進(jìn)服務(wù)流程。門(mén)診大廳和各門(mén)診候診區增設導醫和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實(shí)現了分樓層掛號繳費，同時(shí)全面開(kāi)展電話(huà)、網(wǎng)上預約掛號服務(wù)，減少了門(mén)診擁擠現象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現代信息技術(shù)，簡(jiǎn)化程序，減少排隊次數，縮短等候時(shí)間，實(shí)現門(mén)診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門(mén)診、急診秩序，減少病人圍觀(guān)，提高診療質(zhì)量;推行“一醫一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開(kāi)設簡(jiǎn)易門(mén)診，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節服務(wù);常規檢查取消預約，隨到隨做。
三是開(kāi)展延伸服務(wù)，各科開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，減少病人往返醫院的次數;專(zhuān)門(mén)成立病人隨訪(fǎng)辦公室，對出院病人實(shí)行電話(huà)隨訪(fǎng)，并將反饋意見(jiàn)記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開(kāi)設醫患交流平臺，實(shí)行醫務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢(xún);建立城鄉、社區醫療機構聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫療機構建立雙向轉診關(guān)系，定期組織高職稱(chēng)專(zhuān)家到黃河社區醫院開(kāi)設專(zhuān)科、專(zhuān)病門(mén)診，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現場(chǎng)免費行醫，極大的方便了社區患者。
四是醫護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門(mén)、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。
五是專(zhuān)門(mén)成立護理質(zhì)量管理委員會(huì )，對各科室護士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進(jìn)行評比，合理簡(jiǎn)化病歷內容;護理部組織護士長(cháng)每天下病區對危重病人的各項護理措施進(jìn)行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動(dòng)報告差錯和問(wèn)題，并及時(shí)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )予以批評和糾正。
六是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨立的急診區，急診區由急診內、外科、急診icu、搶救室、觀(guān)察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對固定、醫生均是主治醫師以上職稱(chēng)，急診科堅決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續并實(shí)行首診負責制。
七是盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過(guò)13天，術(shù)前平均住院日不超3天。
八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn)，作出合理解釋和指導;努力促進(jìn)醫患溝通和交流，提高服務(wù)標準，擦亮醫療服務(wù)窗口。
九是嚴格控制治療費用，落實(shí)檢驗檢查結果同城互認制度，醫務(wù)公開(kāi)制度;嚴格實(shí)施“三合理”規范;完善單病種限價(jià)管理制度，確保病人醫療費用增幅低于城鄉居民可支配收入的增長(cháng)幅度。
十是建立信息反饋和服務(wù)持續改進(jìn)機制，繼續完善行風(fēng)監督員溝通會(huì )制度，堅持不懈的做好出院病人回訪(fǎng)工作;建立醫德醫風(fēng)監督員隊伍，門(mén)診設立“病人就診意見(jiàn)箱”、投訴電話(huà)、定期召開(kāi)的病員座談會(huì )，利用醫院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì )各界廣大人民群眾意見(jiàn)和建議，并逐一梳理后責成相關(guān)部門(mén)限期整改，使全院醫療服務(wù)提高到新的水平;醫院及科室建立了持續改進(jìn)機制，形成了一套規范化的服務(wù)質(zhì)量標準及評價(jià)、監督、獎懲體系。
三、尋找不足，繼續整改。
在此次“專(zhuān)項行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現交通擁擠、堵塞現象，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是門(mén)診電梯數量不足而延長(cháng)了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進(jìn)一步改造，以達到感染質(zhì)量控的制安全標準。四是醫務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強，要堅決杜絕個(gè)別醫務(wù)人員在處理醫患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò )及時(shí)回答公眾咨詢(xún)。四是處理醫療糾紛的機制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫療文書(shū)內涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點(diǎn)輔助檢查結果無(wú)記述無(wú)分析，沒(méi)有體現對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”作為一項長(cháng)期的專(zhuān)項工作繼續開(kāi)展下去。
(一)、要將進(jìn)一步改善醫院的環(huán)境，包括停車(chē)場(chǎng)的規劃、休閑區的美化、門(mén)診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的`醫療環(huán)境。
(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進(jìn)行合理改造，盡力避免手動(dòng)操作，以滿(mǎn)足感染質(zhì)量控制的安全需求。
(三)、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )平臺系統進(jìn)行升級、維護，提高自動(dòng)化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間，提高醫療服務(wù)效率;
(四)、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區對病歷質(zhì)量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會(huì )下發(fā)公布，對發(fā)現的問(wèn)題追究到人，按院有關(guān)規定予以經(jīng)濟處罰。
(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區醫院便民行醫的窗口作用，提高社區衛生服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫師為骨干的社區衛生服務(wù)隊伍。要做好社區慢病防治工作，建立完善健康檔案，進(jìn)一步提高社區衛生服務(wù)質(zhì)量。
(六)、要點(diǎn)建立醫患網(wǎng)上交流平臺，開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)，更好的方便患者就診。
我院將把培養醫務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長(cháng)期工作，不斷開(kāi)展服務(wù)意識專(zhuān)題教育和評比服務(wù)標兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標準。要規范服務(wù)體系，規范職工行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強醫德醫風(fēng)教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫、誠信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛生行業(yè)良好形象。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 12
我院自20xx年4月來(lái)，按照連云港市衛生局《連云港市2014年“醫療質(zhì)量?jì)群嵘辍被顒?dòng)實(shí)施方案》總體要求，開(kāi)展醫療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)以來(lái)，醫院黨委、院領(lǐng)導班子高度重視，一把手親自?huà)鞄�，常�?wù)副院長(cháng)劉仕良院長(cháng)具體負責，以“三好一滿(mǎn)意”為總抓手，以改善醫療服務(wù)質(zhì)量為目標，圍繞五個(gè)專(zhuān)項活動(dòng)（核心制度執行、急診能力建設、“三合理”規范落實(shí)、手術(shù)分級管理、院感防控），認真組織實(shí)施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進(jìn)入12月份以來(lái)，認真總結活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的成績(jì)，對照方案查找不足，以持續提升醫療服務(wù)質(zhì)量和新的要求，制定和落實(shí)實(shí)施方案，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強了全體醫務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，持續提升醫療質(zhì)量和服務(wù)水平。
一、建立長(cháng)效機制，推動(dòng)活動(dòng)深入持久開(kāi)展
醫療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)是服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意活動(dòng)的主要內容之一。全面落實(shí)和提升、持續改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升醫療質(zhì)量是工作的重點(diǎn)。確立醫務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)理，并以此為總要求，我們重點(diǎn)開(kāi)展了核心制度執行、急診能力建設、“三合理”規范落實(shí)、手術(shù)分級管理、院感防控等專(zhuān)項工作。聘請社會(huì )監督員定期對醫院的工作提出意見(jiàn)和建議。醫療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)行承諾責任制，工作人員向科主任（護士長(cháng)）承諾，科主任、護士長(cháng)向醫院承諾。醫院成立由院長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，科室成立由科主任（護士長(cháng)）為組長(cháng)的'考核小組。實(shí)行月考評，季度考核，不定期檢查督導。月考評有科室組織，對本科當月工作進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)對職能科室、其他科室進(jìn)行評價(jià)。季度考核有領(lǐng)導小組組織，對被考核科室取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題和其他科室提出的意見(jiàn)建議，對其進(jìn)行評價(jià)。不定期督導檢查有醫院分管領(lǐng)導組織，隨機抽取科室進(jìn)行檢查督導。對在檢查督導中發(fā)現、和投訴的問(wèn)題兌現到人、到科。
二、嚴格執行核心制度 促進(jìn)醫院規范運作
我院結合二級甲等醫院評審標準與細則，20xx醫院管理年活動(dòng)實(shí)施方案，按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》要求，嚴格落實(shí)17項核心制度，及時(shí)根據我院實(shí)際情況更新內容，每季度對全體醫務(wù)人員進(jìn)行培訓、考核，并將此考核結果納入科主任目標管理考核中，與科室績(jì)效掛鉤，獎優(yōu)罰劣，定期督查，反饋改進(jìn)。達到了良好效果。目前，我院手術(shù)安全核查率為100%，術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。住院病歷甲級率96%，門(mén)診病歷合格率95%。
三、加強急診能力建設 滿(mǎn)足患者急救需求
依據衛生部《急診科建設和管理指南》及等級醫院評審要求，結合我院實(shí)際情況，我院投入了數十萬(wàn)元資金對原急診室進(jìn)行了擴建改造，現急診區面積近600平米，設有分診、掛號、收費、取藥、換藥室、小手術(shù)室、搶救室、留觀(guān)室、監護室、急診檢驗、放射、B超、心電圖一體功能區，購置更換了部分儀器設備，配備高年資急救醫師，其中1名主任醫師，2名副主任醫醫師，6名主治醫師。完善急救會(huì )診制度，制訂了多部門(mén)參與的急診會(huì )商協(xié)調機制和流程，大幅度的提高了急救能力，方便了就醫群眾，極大緩解了我縣急救工作的壓力。
四、堅決落實(shí)“三合理”規范 提高患者滿(mǎn)意度
一直以來(lái)，尤其是開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，我院堅決貫徹落實(shí)“三合理”規范要求，多次組織“三合理”規范培訓。由藥劑科牽頭，多部門(mén)參與，堅持長(cháng)效的處方點(diǎn)評，獎優(yōu)罰劣；20xx年以來(lái)，我院加大了推進(jìn)臨床路徑管理的力度，目前我院尤其在前列腺增生、硬膜外細血腫、鼻息肉、腹股溝斜疝、腦出血（神經(jīng)內科）的臨床路徑管理最為出色，達到了規范要求，其中腦出血、腹股溝斜疝入組率近60%，入組后完成率近90%；我院將醫德醫風(fēng)建設和醫療質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展放在同等高度來(lái)要求，推進(jìn)衛生部簽署不收紅包協(xié)議工作，規范執業(yè)行為，對違反職業(yè)道德的行為實(shí)行“零容忍”；堅決推進(jìn)衛生部抗菌藥物管理，將抗生素使用與科主任、醫師考核有效結合，對達到要求的加大獎勵，而對不合格的則嚴厲處罰，開(kāi)展工作以來(lái)，取得了非常好的成績(jì)，目前我院抗生素使用率、一類(lèi)切口使用率、標本送檢率全部?jì)?yōu)于國家標準達標。
五、推進(jìn)手術(shù)分級管理 確�；颊呱踩�
嚴格按照衛生部《手術(shù)分級管理辦法》及《江蘇省手術(shù)分級目錄（2010年版），我院制定了《灌南縣人民醫院手術(shù)分級管理規定》，明確了每一位醫師的手術(shù)權限，杜絕越級手術(shù)，加強學(xué)習，并根據醫師執業(yè)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對越級手術(shù)的有嚴厲的處罰措施，院外來(lái)院會(huì )診手術(shù)的，嚴格執行會(huì )診制度，并在醫務(wù)科備案。
六、強化制度落實(shí) 提高院感防控水平
每季度對醫務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)項院感知識和制度培訓，嚴格按要求督導檢查，針對重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節嚴格管理，全面落實(shí)防控措施，協(xié)同檢驗科、細菌室，加強多重耐藥菌的監測。今年以來(lái)，我院未發(fā)生一起院感事件。
醫療服務(wù)內涵質(zhì)量提升活動(dòng)是我們今后工作目標和要求，我們將認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，踐行群眾路線(xiàn)教育，進(jìn)一步認真推進(jìn)“醫療服務(wù)質(zhì)量?jì)群嵘辍被顒?dòng)的開(kāi)展，把醫療服務(wù)質(zhì)量提升工作落到實(shí)處，賦予工作新的內容，積極改進(jìn)工作，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”，努力為患者廣大患者提供安全、有效的醫療服務(wù)。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 13
一、加強領(lǐng)導，提高對醫療質(zhì)量管理重要性的認識。
我院堅持以病人為中心、以醫療質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，不斷深化改革，加強管理，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足群眾基本醫療需求，切實(shí)保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，人民群眾的醫療服務(wù)需求越來(lái)越高。同時(shí)，衛生改革不到位、衛生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫療衛生資源總量不足和結構不合理的雙重矛盾逐步凸現，醫患矛盾愈演愈烈，醫療糾紛事件時(shí)有發(fā)生，給醫患雙方造成了巨大的社會(huì )和經(jīng)濟損失，嚴重干擾了醫療機構的正常工作秩序，損壞了衛生系統的整體形象，給社會(huì )造成不穩定因素。為了切實(shí)解決這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提高人民群眾對醫療服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，我縣從20xx年起，把醫療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛生工作的全過(guò)程，堅持每年組織開(kāi)展醫療質(zhì)量管理活動(dòng)。
為加強對活動(dòng)的領(lǐng)導，我院專(zhuān)門(mén)成立了醫療質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導小組，具體負責全鄉醫療質(zhì)量管理活動(dòng)的`督導，定期檢查、考核和調度活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)發(fā)現和糾正存在的問(wèn)題。我院建立健全院、科兩級醫療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓;各職能科室分工明確，精心組織，認真履行職責，加強對活動(dòng)開(kāi)展情況的督導檢查，確保了活動(dòng)順利實(shí)施。
二、明確主題，確保醫療質(zhì)量管理活動(dòng)內容豐富。
今年以來(lái)，我院以黨和國家的方針、路線(xiàn)、政策為指針，保證醫療安全、強化內涵建設、杜絕醫療差錯事故為目的;以加強思想教育、轉變工作作風(fēng)、強化法制意識為重點(diǎn);以完善規章制度、落實(shí)崗位職責、嚴格診療護理常規和各項技術(shù)操作規程為主要措施，明確主題開(kāi)展醫療質(zhì)量管理活動(dòng)，引導、帶領(lǐng)各科室抓質(zhì)量，使醫療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造醫護人員良好的社會(huì )形象，滿(mǎn)足人民群眾不斷提高的醫療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。
三、強化培訓，努力提升醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平
醫務(wù)人員只有通過(guò)不斷地培訓學(xué)習，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫療機構的服務(wù)能力才能不斷增強。為此，在今年組織的醫療質(zhì)量管理活動(dòng)中，我們始終把醫務(wù)人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓，努力提升醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。
具體做法是：
一是組織衛生法律法規、規章制度、職責規程、常規規范的學(xué)習�！夺t療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫院管理制度和人員崗位職責》，通過(guò)單位集中學(xué)習、醫務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫務(wù)人員了解掌握衛生法律法規、規章制度、職責規程、常規規范，強化其法律意識，增強依法執業(yè)的自覺(jué)性。
二是開(kāi)展多種形式的培訓活動(dòng)。醫務(wù)人員、業(yè)務(wù)骨干培訓、病例書(shū)寫(xiě)培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品培訓、醫院感染知識培訓、醫療糾紛防范等培訓活動(dòng)，使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。
三是在職人員繼續教育、著(zhù)力抓好人才培養，提高衛生技術(shù)隊伍的整體水平。
四是規范醫療文書(shū)，加強病歷質(zhì)量控制。按照衛生部、國家中醫藥管理局《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《自治區醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》、《診療護理常規與操作規程》，規范醫務(wù)人員的病歷書(shū)寫(xiě)，提高醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。依法監管，全面提高醫療質(zhì)量管理和服務(wù)水平。
為了確保各項醫療質(zhì)量管理規章制度得到落實(shí)，我們把醫療質(zhì)量的綜合監督檢查與專(zhuān)項重點(diǎn)工作監督檢查緊密結合，通過(guò)日常工作中督導檢查，嚴格對醫務(wù)人員的監督管理。
其次，注重各項制度、措施落實(shí)。從制度、職責完善到執行，加強醫療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節、重點(diǎn)部門(mén)和重要崗位的管理，認真執行醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，及時(shí)發(fā)現和解決醫療安全隱患。
第三，健全組織，明確責任。制定醫療質(zhì)量管理和持續改進(jìn)方案并組織實(shí)施。院長(cháng)為醫療質(zhì)量管理第一責任人，領(lǐng)導組織職能科室，定期對醫療質(zhì)量進(jìn)行指導檢查、監督考核;我院在醫療質(zhì)量監管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定差距。
今后，在縣衛生局及院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們將進(jìn)一步更新觀(guān)念，提高認識，多措并舉，加強醫療醫療質(zhì)量管理，確保醫療安全，為經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定，做出新的更大貢獻!
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 14
20xx年，我診所在社保處的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行醫保定點(diǎn)診所法律法規，切實(shí)加強對醫保定點(diǎn)工作的管理，規范操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規現象等方面做了有效的工作�，F將年度執行情況總結如下：
一、有醫保刷卡提示。
二、在診所內顯著(zhù)位置懸掛《醫療機構執業(yè)許可證》、《定點(diǎn)醫療機構資格證書(shū)》以及從業(yè)人員的執業(yè)證明。
三、按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫師（質(zhì)量負責人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫保定點(diǎn)診所成為面向社會(huì )的文明窗口。
五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規范醫保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營(yíng)現象。
六、我診所未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺、發(fā)票。銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調配和銷(xiāo)售，同時(shí)審核、調配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規定保存備查。
七、嚴格執行國家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機構的領(lǐng)導，每次均能準時(shí)出席社保組織的.學(xué)習和召開(kāi)的會(huì )議，并及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，保證會(huì )議精神的落實(shí)。
綜上所述，我所在市社保處的正確領(lǐng)導監督下，醫保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jì)，但距要求還須繼續認真做好。今后，我所將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 15
市衛生系統行業(yè)作風(fēng)建設工作緊緊圍繞廣大人民群眾關(guān)心和社會(huì )反映突出的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強領(lǐng)導，明確責任，加強行業(yè)管理，規范服務(wù)行為。
一、采取多種措施，強化誠信服務(wù)理念。一是進(jìn)行價(jià)格公示。藥品、手術(shù)費、設備檢查費、化驗費等服務(wù)價(jià)格全部上墻明示，接受群眾和社會(huì )監督。二是公開(kāi)承諾。向社會(huì )公開(kāi)承諾服務(wù)內容和時(shí)限、用藥知情同意、貴重藥品使用審批等，防止濫用貴重藥品、開(kāi)大處方等現象發(fā)生。三是簽定醫患協(xié)議書(shū)，醫患雙方承諾不送和不收紅包；門(mén)診和住院實(shí)行病人自主擇醫。
二、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)作風(fēng)。規范了病房工作程序，嚴格了“三查七對”、“三基三嚴”、三級醫師查房等操作規程和制度，遏制推諉病人、漠視病人合理要求的.現象。加強對掛號、藥局、收款處等窗口科室的形象教育，并為患者提供導診、熱水、候診座位、輪椅、化驗結果投放等方便服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷�，F在，市中心醫院住院患者藥品全部由護士負責取送，對住院患者免費送開(kāi)水。
三、開(kāi)展醫療服務(wù)評價(jià)活動(dòng)。圍繞醫療技術(shù)人員的學(xué)識結構、醫療業(yè)務(wù)與醫療收費、單病種平均收費情況、常用藥品價(jià)格等情況，在全市二級以上綜合醫院開(kāi)展醫療服務(wù)評價(jià)活動(dòng)，通過(guò)醫療服務(wù)評價(jià)，能夠橫向比較相同級別的醫療機構在醫療服務(wù)情況，供就醫者選擇�！罢\信服務(wù)”活動(dòng)有效地解決了群眾“看病難、看病貴”等問(wèn)題，樹(shù)立了醫療服務(wù)的新形象。市二院重點(diǎn)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。一是對收受“紅包”、藥品臨床促銷(xiāo)、開(kāi)單提成等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項治理，每季度進(jìn)行一次醫德查房，及時(shí)查處藥品臨床促銷(xiāo)等問(wèn)題；對處方進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現不合格處方，按規定嚴肅處罰；將常用藥品價(jià)格、常規檢查價(jià)格公示上墻，嚴格按收費標準收費。二是結合醫院質(zhì)量管理年活動(dòng)，調整和充實(shí)了醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、技術(shù)管理委員會(huì )、護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì )、病案質(zhì)量管理委員會(huì )，加強醫療護理質(zhì)量的制度化建設，規范醫療護理查房和會(huì )診制度；堅持每月抽查病案，組織病案會(huì )審和評比最佳病志活動(dòng)，每月評選出最佳病志10份，給予物質(zhì)獎勵；制定《門(mén)診質(zhì)量管理檢查細則》，建立《門(mén)急診醫師準入制度》，實(shí)行了科主任出門(mén)診制度，加強門(mén)診質(zhì)量管理；每季度進(jìn)行一次患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，促使醫護人員提高醫療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 16
20xx年，在縣健委的正確領(lǐng)導下，在全院干部職工的共同努力下，我院認真貫徹黨的"十九大"會(huì )議精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)，強化內部管理，重抓基礎設施建設，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量，規范醫療行為，促進(jìn)醫患和諧，取得了較為滿(mǎn)意的效果�，F將工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、取得成績(jì)
1、醫院基本醫療條件得到極大改善。自從醫院整體搬遷至老中醫院后，我院在縣委縣政府和縣衛計委的大力幫助和支持下，醫院的整體建設和基礎設施投入得到快速發(fā)展，醫院面貌煥然一新。醫院新成立了中醫康復科、碎石科、口腔科等一批特色專(zhuān)科，還添置了CT、DR、數字胃腸、胃鏡、全自動(dòng)生化分析儀、進(jìn)口全自動(dòng)免疫分析儀等先進(jìn)醫療設備。醫院從自身發(fā)展和病人考慮，在短時(shí)間內克服重重困難，成立了住院部，極大改善了病人住院條件。
2、標準化建設工作取得顯著(zhù)成效。為了改變我鎮預防保健工作滯后的狀況，我院申請經(jīng)主管部門(mén)同意，現如今又在門(mén)診樓后面新建一幢預防保健綜合樓，目前已經(jīng)完成主體框架結構，預計年底投入使用，預防保健綜合樓的建成將極大地改變我院兒童預防接種長(cháng)期滯后的局面。村衛生室標準化建設任務(wù)經(jīng)過(guò)我們一年來(lái)的多方努力和艱辛付出，取得了明顯成效。目前全鎮已經(jīng)完全建好并投入使用的有6個(gè)衛生室，分別為xx、xx、xx、xx、xx、xx，其中xx去年還通過(guò)了省級示范衛生室驗收。xx、xx衛生室建好并正在裝修，xx、xx、xx衛生室建好但未裝修，我院正在和鎮區政府協(xié)調解決問(wèn)題和矛盾。
3、醫聯(lián)體建設成效突顯。今年，我院把醫聯(lián)體建設作為“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)的重要舉措，積極與縣人民醫院合作，定期邀請縣醫院名醫專(zhuān)家到我院坐診和查房，開(kāi)展疑難病會(huì )診和新技術(shù)、新技能及醫療安全等培訓。目前，已經(jīng)形成了每周都有縣級專(zhuān)家來(lái)我院服務(wù)的良性機制，極大方便了社區群眾就醫，深受廣大群眾的歡迎。截至6月底，共開(kāi)展專(zhuān)家坐診55次，就診患者1359人次；開(kāi)展下村服務(wù)4次，服務(wù)對象321人次。
4、完成65歲以上老年人體檢和婦女病“兩癌”篩查工作。抽調衛生院精干醫技人員組成體檢小分隊，由一名分管院長(cháng)帶隊，深入到全鎮21個(gè)居村對65歲以上老人進(jìn)行了免費健康體檢，全程歷時(shí)22天，已體檢了11個(gè)村居，共體檢2244名老人。由醫院婦、內、外科醫生組成的婦女病“兩癌”篩查小組，歷時(shí)42天，完成了全鎮6500名婦女的“兩癌”篩查任務(wù)。
5、基本公共衛生服務(wù)工作成效顯著(zhù)。截至目前，共建立居民健康檔案88898份，建檔率86%，抽查檔案合格率達80%。開(kāi)展健康教育講座135次，公眾健康咨詢(xún)5次，免費發(fā)放健康宣教資料94850份，資料入戶(hù)率100%。為1247名適齡兒童建立預防接種證，免費接種一類(lèi)疫苗23502針次。為13439名0-7歲兒童提供規范健康管理，新生兒訪(fǎng)視率99.8%，0-7歲兒童保健覆蓋率31.0%。為1186名孕產(chǎn)婦提供規范健康管理，產(chǎn)后訪(fǎng)視率94.9%。為2726名老年人提供健康管理。為7922名高血壓患者、2607名糖尿病患者免費提供2次面對面隨訪(fǎng)及1次健康體檢。共登記管理嚴重精神障礙患者419人，規范管理414人，規范管理率98.81%。1-6月份，共登記報告傳染病136例，報告及時(shí)率、處理率均達100%。發(fā)現衛生監督協(xié)管信息或線(xiàn)索0例，協(xié)助開(kāi)展飲用水安全、學(xué)校衛生安全、非法行醫和非法采供血信息巡查43次。為1810名老年人、1995名0-36個(gè)月兒童提供中醫藥適宜技術(shù)服務(wù)，中醫藥服務(wù)率分別達50%以上，服務(wù)項目記錄齊全。今年共開(kāi)展20個(gè)村的簽約工作，共簽約對象42697人，其中高血壓病人8511人，糖尿病人2607人，65歲以上老年人10720人。
6、嚴格實(shí)施績(jì)效考核制度。開(kāi)拓創(chuàng )新，積極探索績(jì)效考核新機制。今年，我們借鑒兄弟單位好的做法并結合自家單位實(shí)際情況，制定了符合我院的績(jì)效考核方案進(jìn)行試行，嚴格按照月度考核兌現，根據數量、質(zhì)量、業(yè)績(jì)、群眾滿(mǎn)意度4個(gè)方面綜合評分，取得了較好效果。
7、醫療業(yè)務(wù)及收入顯著(zhù)增長(cháng)。今年1-6月份，完成門(mén)診量29016人次，與去年同比增長(cháng)83.60%；收治住院病人1155人次，比去年同比增長(cháng)187.31%。截止6月底，業(yè)務(wù)總收入534.24萬(wàn)元，比去年同比增長(cháng)201.42%；其中診療收入（不含藥品）1-6月份372.1萬(wàn)，比去年同比增長(cháng)240.00%。
8、加強藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān)，藥品嚴格實(shí)行集中網(wǎng)上采購。今年1-6月份網(wǎng)上采購藥品金額比去年同比增加120.73萬(wàn)，藥占比控制在38%以?xún)�，與去年同期下降20.66%。堅持做到合理使用抗生素，保證患者用藥安全、放心。
9、做好安全生產(chǎn)和信訪(fǎng)穩定工作。一是醫院成立安全工作領(lǐng)導組織，對職工定期進(jìn)行安全知識培訓。二是加強安全管理，維修和更換滅火器、應急燈各一批，對全部監控探頭進(jìn)行維護和調整，確保監控不留死角。三是上半年開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查2次，不定期檢查6多次；定期對產(chǎn)科、B超等重點(diǎn)科室進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。四是對職工和病家反映的問(wèn)題及時(shí)作出答復，絕不拖延時(shí)間，確保把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。五是認真處理委交辦的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)事件，全年未發(fā)生一起安全事故，未發(fā)生非正常上訪(fǎng)事件。
二、存在問(wèn)題
1衛生專(zhuān)業(yè)人才缺乏；
2、公共衛生服務(wù)均等化水平有待進(jìn)一步提高。
三、今后工作
1、狠抓黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設。把黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設放在工作首位，不斷加強干部職工的政治思想學(xué)習，牢固樹(shù)立社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，堅決抵制各種腐敗行為，遠離回扣，廉潔從醫，努力打造清正廉潔醫院。
2、強化醫療安全和質(zhì)量管理。突出醫療服務(wù)質(zhì)量主題，實(shí)行重點(diǎn)科室重點(diǎn)管控，在定期進(jìn)行考核督查的同時(shí)，強化醫療服務(wù)質(zhì)量與醫療安全意識，把重點(diǎn)放在醫療工作環(huán)節上，注意對工作流程全過(guò)程的質(zhì)量監控。建立和完善醫療事件應急處理和醫療安全報告制度。
3、強化基本公共衛生服務(wù)能力建設。重點(diǎn)加強村醫生簽約服務(wù)工作，明年所有村都要開(kāi)展，確保全鎮簽約率達60%。公共衛生網(wǎng)格化管理實(shí)行全鎮村組100%全覆蓋。今年年底，確保全新的數字化兒童預防接種門(mén)診投入使用，屆時(shí)將一改我院兒童預防接種條件簡(jiǎn)陋滯后的局面。
4、加快人才隊伍建設。一方面爭取上級部門(mén)支持，引進(jìn)緊缺人才；另一方面改變人員技術(shù)落后局面。通過(guò)走出去、引進(jìn)來(lái)的'方式積極培養現有的醫務(wù)人員，通過(guò)人員外派進(jìn)修學(xué)習以及聘請上級醫院的專(zhuān)家來(lái)院合作的形式進(jìn)行人員的業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)一步培養適宜技術(shù)人員。
5、加強特色專(zhuān)科建設。積極與縣市級醫院聯(lián)系，尋找合作的項目，鎮區形成特色專(zhuān)科，帶動(dòng)醫院醫務(wù)的發(fā)展；計劃發(fā)展的特色專(zhuān)科有中醫科、康復科，口腔科、普外科、碎石科等。
6、按時(shí)完成標準化建設任務(wù)。認真貫徹學(xué)習縣委縣政府《關(guān)于印發(fā)基層醫療衛生機構基礎設施標準化建設實(shí)施方案的通知》，快速推進(jìn)標準化建設步伐，年底前確保預防保健綜合樓投入使用，完成所有村衛生室標準化建設任務(wù)。
7、重抓創(chuàng )建評審工作。下半年，衛生院爭取通過(guò)省級示范衛生院的創(chuàng )建評審驗收，并確保1-2個(gè)衛生室通過(guò)省級示范衛生室驗收。
8、確保業(yè)務(wù)收入穩中趨長(cháng)。下半年，確保醫院業(yè)務(wù)總收超過(guò)上半年，全年突破800萬(wàn)元。藥占比控制在36%以?xún)取?/p>
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 17
衛生站緊緊圍繞年下達的目標任務(wù)，年在衛生局和上級黨委、政府正確領(lǐng)導下。認真學(xué)習和貫徹黨的衛生工作指導方針，積極應對突發(fā)公共衛生事件，借新型農村合作醫療實(shí)施，努力解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題，扎實(shí)工作，堅守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，本衛生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務(wù)�，F將全年工作總結下：
一、狠抓行動(dòng)、樹(shù)新風(fēng)、全面提升我衛生站整體形象
提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心。創(chuàng )人民滿(mǎn)意衛生衛生站是衛生站發(fā)展目標，為改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)許諾服務(wù)，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
二、切實(shí)做好新型農村合作醫療工作
深受廣大農民歡迎。衛生站積極做好參合農民就醫門(mén)診彌補工作。門(mén)診小額彌補402人次，新型農村合作醫療這一惠民政策實(shí)施三年來(lái)。金額余元。慢病補償人次，金額3420余元。
三、制定措施。著(zhù)力應對突發(fā)公共衛生事件
認真組織，今年在應對新的`疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛生科普知識，發(fā)動(dòng)鄉村醫生，層層篩查，及時(shí)轉診，同時(shí)做好疫情調查上報、監測工作。春季應對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛生站積極備戰，迅速制定好各項制度的同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習各種疾病防控專(zhuān)業(yè)知識，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會(huì )的`安定工作。
及時(shí)制定方案，村衛生室建設達標項目及空白村衛生室覆蓋工作要求高、時(shí)間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進(jìn)度，本轄區有六個(gè)村按要求設立了衛生室，并基本達到要求規范，并配備了衛生技術(shù)人員。
四、依照目標。
每月召開(kāi)一次鄉村醫生例會(huì )，1堅持例會(huì )制度。用以會(huì )代培的方式加強衛生法規、規章制度、計免知識的學(xué)習和培訓。全年共召開(kāi)鄉村醫會(huì )議19次，積極組織村醫參與衛生局舉辦的繼續教育衛生法規、專(zhuān)業(yè)知識培訓和學(xué)習教育，完成轄區村衛生室考核x工作，依照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉的村醫管理工作和防保網(wǎng)建設進(jìn)一步加強建卡。2規劃免疫工作常抓不懈。認真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后及時(shí)上卡，并按程序接種，及時(shí)做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報新生兒童14人，建卡x14人，全程五苗接種。并對流動(dòng)兒童的接種對象進(jìn)行了轉出x，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。對開(kāi)學(xué)兒童做好了查驗證工作。
做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹、afp等傳染病的主動(dòng)監測和主動(dòng)監測任務(wù)。3抓好污染病管理和監測。
采取下鄉查、村醫報等措施，4狠抓結核病篩查工作。及時(shí)發(fā)現護送轉診，督導化療方式，順利完成了結核病轉診任務(wù)。
借降消項目實(shí)施有力推動(dòng)，5婦幼工作在縣婦保院指導下。加強孕產(chǎn)婦保健，切實(shí)做好產(chǎn)前健康檢查，積極動(dòng)員孕婦住院分娩，提高住院分娩率，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份，住院分娩14人次，住院分娩率達100%
未發(fā)現妊高征及各類(lèi)相關(guān)疾病。衛生站認真完成降消及三網(wǎng)監測各項任務(wù)。對轄區孕婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查及管理。
對新生兒和產(chǎn)婦進(jìn)行定期訪(fǎng)視。
轄區內未發(fā)現出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例
未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡。未發(fā)生兒童死亡。
較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。積極完成各種婦幼保健報表。
五、普法教育
并進(jìn)行普法學(xué)習，衛生站定期學(xué)習各類(lèi)衛生法律法規。參與五五普法考試。學(xué)習各類(lèi)法律，如《執業(yè)醫師法》食品衛生法》污染病防治法》等。
六、衛生站存在各類(lèi)問(wèn)題
1、轄區人口減少。資金短缺。衛生服務(wù)衛生站無(wú)錢(qián)購買(mǎi)藥品。無(wú)合適辦公場(chǎng)所。
2、業(yè)務(wù)用房困難。
3、職工工資無(wú)力下發(fā)。衛生站開(kāi)支難以維持。
4、以上問(wèn)題嚴重影響著(zhù)我衛生站各項工作的開(kāi)展。
衛生站在上級部門(mén)指導下，一年來(lái)。如期完成了各項任務(wù)，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛生衛生站客觀(guān)條件所限，希望得到上級部門(mén)指正，并在以后工作中加以解決。對我衛生站現存問(wèn)題，望得到上級部門(mén)支持，以便做好下一步工作。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 18
一、加強兒科醫務(wù)人員隊伍建設。
根據醫院招聘數量和崗位需求，住院醫師規范化培訓招生向兒科傾斜，到20xx年累計培訓兒科專(zhuān)業(yè)住院醫師10名以上。加強培訓體系建設，使培訓合格的兒科專(zhuān)業(yè)住院醫師具備獨立從事兒科臨床工作的能力。促進(jìn)兒科醫務(wù)人員職業(yè)發(fā)展。在評優(yōu)評先工作中，對符合條件的兒科、產(chǎn)科醫務(wù)人員應予以重點(diǎn)考慮。
二、完善兒童醫療衛生服務(wù)體系。
1、加強兒童醫療服務(wù)機構建設。
加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫療衛生服務(wù)體系。進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，根據實(shí)際情況和醫療需求增加兒科門(mén)診和兒科病房。
2、完善兒童醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
加快推進(jìn)分級診療制度建設，明確服務(wù)功能定位。加強兒童常見(jiàn)病、多發(fā)病的規范化診療和急救處置；做好兒童醫療和預防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查。加強與康復機構協(xié)作，通過(guò)對口支援等方式，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)兒童醫療資源流動(dòng)和下沉。
3、構建兒科醫療聯(lián)盟。
促進(jìn)區域間兒科醫療服務(wù)同質(zhì)化，推動(dòng)區域醫療資源、患者需求的雙向流動(dòng)。通過(guò)對口支援鼓勵兒科醫師到基層醫療衛生機構出診、巡診，提高基層醫療衛生機構服務(wù)能力，方便患者就近就診。
三、推進(jìn)兒童醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域改革。
1、合理調整兒科醫療服務(wù)價(jià)格。
按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的原則，合理體現兒科特點(diǎn)及不同年齡人群醫療服務(wù)差別。收費標準高于成人醫療服務(wù)收費標準。調整后的醫療費用按規定納入醫保支付范圍，避免增加患者就醫負擔。
2、提高兒科醫務(wù)人員薪酬待遇。
健全以崗位風(fēng)險評級、服務(wù)質(zhì)量數量和患者滿(mǎn)意度為核心的`內部分配機制，做到優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，提升兒科醫務(wù)人員崗位吸引力。在醫療機構內部分配中，充分考慮兒科工作特點(diǎn)，合理確定兒科醫務(wù)人員工資水平。
3、開(kāi)展貧困家庭兒童醫療救助。
加強城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助、疾病應急救助和慈善救助的有效銜接，實(shí)施好基本公共衛生服務(wù)項目，進(jìn)一步提高兒童重大疾病救治保障水平。
4、做好兒童用藥供應保障。
建立兒童用藥審評審批專(zhuān)門(mén)通道，優(yōu)建立健全短缺藥品供應保障預警機制。
四、防治結合提高兒童醫療服務(wù)質(zhì)量。
1、促進(jìn)兒童預防保健。
規范開(kāi)展兒童保健、兒童健康管理，做好預防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健、生長(cháng)發(fā)育監測、營(yíng)養與喂養指導等服務(wù)。開(kāi)展健康知識和疾病預防知識宣傳，提高家庭兒童保健意識。
2、加強兒童急危重癥救治能力建設。
開(kāi)通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應能力，及時(shí)將急危重癥兒童轉運至上級醫院。
3、有效應對高峰期醫療需求。
制訂兒童就診高峰期應對預案，滿(mǎn)足高峰期兒童患者醫療需求。
4、加強中醫兒科診療服務(wù)。
設置中醫兒科，提供兒科常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫藥診療服務(wù)。
5、構建和諧醫患關(guān)系。
暢通醫療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開(kāi)展“平安醫院”建設。
五、存在問(wèn)題：
1、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)剛起步，不能利用互聯(lián)網(wǎng)拓展和延伸優(yōu)質(zhì)兒科醫療資源的服務(wù)。
2、我院的房屋結構等原因，在客觀(guān)上限制了兒科的發(fā)展。
3、我院為專(zhuān)科醫院，科室少，主要是兒科、婦產(chǎn)科、保健科，可能一些政策對兒科的傾斜沒(méi)有綜合性醫院那樣明顯。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 19
兩項改革前，xx縣有建制鄉鎮衛生院62個(gè)、建制村衛生室932個(gè)，“布點(diǎn)多、規模小、實(shí)力弱”特征突出，“小病跑縣城、大病奔市區”的趨勢加劇。為推動(dòng)醫療衛生資源與人口流向配套、服務(wù)能力與群眾需求適應，讓更多群眾在縣域內享受到優(yōu)質(zhì)醫療衛生服務(wù)，xx縣著(zhù)力重構機構布局形態(tài)、推進(jìn)非建制鎮村機構功能轉化、夯實(shí)醫療衛生保障體系，推動(dòng)形成“小病不出鄉、大病不出縣”服務(wù)新格局，xx年上半年基層診療量同比增長(cháng)22.25%，有關(guān)經(jīng)驗被省衛健委專(zhuān)刊刊載。
一、校準定位、協(xié)同發(fā)展，重塑縣域就醫“導診圖”
綜合考慮行政區劃、人口數量、疾病譜變化等因素，創(chuàng )新縣域醫療衛生機構布局，推動(dòng)形成“核心領(lǐng)航、五路共進(jìn)、鄉鎮承載、村居網(wǎng)底”協(xié)同發(fā)展格局。
一是做優(yōu)縣級中心。將縣人民醫院設為縣域醫療衛生中心，建設縣域卒中、胸痛、創(chuàng )傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重新生兒救治“五大中心”，引入內鏡診治、腫瘤放療、介入治療等新技術(shù)45項，實(shí)現危重病人搶救成功率達90%以上；將縣中醫院設為縣域中醫醫療衛生中心，配備核磁共振、CT等大型設備，配套中醫適宜技術(shù)68項，縣一級“治大病、解難癥”能力全面提升，兩院分別被評定為三級甲等醫院、三甲中醫醫院。
二是做大縣域次中心。按照人口流向、交通區位情況，在蘆溪、西平、塔山、觀(guān)橋4個(gè)中心鎮設置縣域醫療衛生次中心，建設區域醫療救治、院前急救、技術(shù)指導、人才培訓、公共衛生、遠程診斷、血液儲存、消毒供應等“八大”共享中心，使群眾“不出鎮”享到三級醫院遠程醫療服務(wù)，實(shí)現初步識別和診治基本病種100個(gè)以上，有效提升區域“治常病、解急癥”能力。
三是做強建制鄉鎮衛生院。按“每個(gè)鄉鎮辦好1所達標衛生院”標準，設置28個(gè)建制鄉鎮衛生院，通過(guò)改造閑置用房為衛生院業(yè)務(wù)用房、配強小中型醫療設備和醫療巡診車(chē)等方式，補齊基礎設施和診療水平短板；全面整合預防保健、康復養生、健康教育、衛生監督、基本醫療等綜合性功能，常態(tài)化開(kāi)展基礎疾病診療服務(wù)80種以上，有效保障鎮域內“治小病、解輕癥”水平。四是做實(shí)村級基層網(wǎng)底。
按“每個(gè)行政村辦好1所達標村衛生室”標準，規范設置383個(gè)建制村衛生室，實(shí)行“鄉聘村用”，推動(dòng)鄉鎮衛生院選駐醫師執業(yè)（助理）醫師定期到村駐點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)巡診等服務(wù)；針對偏遠地區群眾“購藥遠、購藥難”問(wèn)題，在63個(gè)村衛生室設立“便民藥柜”，提供基本藥物120種以上，有效提高“治未病、解初癥”水平。
二、激活存量、以新帶老，化解服務(wù)供給“失衡癥”
全面開(kāi)展30個(gè)非建制衛生院分類(lèi)的.改革，既促進(jìn)建制鄉鎮衛生院集聚資源做大規模、做強實(shí)力、做優(yōu)服務(wù)，又保障撤并鄉鎮醫療衛生機構不停轉、服務(wù)不中斷。
一是歸并整合“統一管”。按照“一院多址”深度整合模式，首批將12個(gè)服務(wù)人口少、距建制場(chǎng)鎮近、服務(wù)能力弱、運行困難的非建制衛生院設為建制鄉鎮衛生院分院，明確其醫療“首診平臺”和傳染病“前沿哨點(diǎn)”功能定位，由總院組織領(lǐng)導，按照運行管理、人員使用、服務(wù)質(zhì)量、診療技術(shù)、信息建設、績(jì)效考核“六個(gè)統一”方式，均等化供給優(yōu)質(zhì)醫療衛生服務(wù)。
二是中心領(lǐng)辦“結對幫”。探索將10個(gè)與中心衛生院同鎮域的非建制衛生院，納入中心衛生院結對幫扶對象，圍繞醫療設備扶持、技術(shù)培訓扶持、服務(wù)援助幫扶三方面，跨院際調劑使用閑置醫療設備、定期開(kāi)展業(yè)務(wù)指導培訓，并由“強院”組建醫務(wù)、院感、護理等方面管理團隊，進(jìn)駐“弱院”給予指導幫扶，共同守護群眾就近看病就醫、就近享受公益性服務(wù)健康陣地。
三是協(xié)作共建“相扶持”。探索將8個(gè)距建制鎮中心場(chǎng)鎮較遠、服務(wù)人口較多、服務(wù)實(shí)力相當的非建制衛生院，與所在地建制鄉鎮衛生院構建“橫向緊密型”協(xié)作發(fā)展模式，針對院際間專(zhuān)科水平差異，通過(guò)引導醫務(wù)人員柔性流動(dòng)、推動(dòng)設備雙邊互用、常態(tài)化開(kāi)展聯(lián)合會(huì )診等方式，有效填補科室業(yè)務(wù)能力短板，形成“人員共用、技術(shù)共享，結果共認、責任共擔”的優(yōu)勢互補發(fā)展局面，實(shí)現以“抱團聯(lián)手”帶動(dòng)“服務(wù)升級”。
三、健全機制、精準賦能，打通體系運轉“中梗阻”
加大體制機制性改革力度，著(zhù)力推動(dòng)機構管理“提級進(jìn)位”，讓鄉村“留得住人”，確保群眾“不增支出”享到“更優(yōu)服務(wù)”。
一是“專(zhuān)班管理+分類(lèi)考核”。按片區設置9個(gè)基層衛生健康管理辦公室，整合監督執法、監察審計、財務(wù)監督、業(yè)務(wù)指導等職能，推動(dòng)對鄉村機構精細化、集約化管理；制定《鄉鎮衛生院分類(lèi)管理辦法》，按照服務(wù)范圍、診療病種、人員配備、科室設置等不同標準，對醫療衛生次中心、中心衛生院、一般鄉鎮衛生院進(jìn)行差異化考核，有效破解“上下一般粗”局面。
二是“靶向招引+績(jì)效激勵”。探索“崗編適度分離”管理模式，在縣級醫療機構單列“縣管鄉用”編制，由縣衛健部門(mén)統籌使用、集中管理，同步實(shí)行農村訂單定向醫學(xué)生免費培養，推動(dòng)“人往低處走”，年內將新增7名畢業(yè)生履約；完善績(jì)效工資政策，落實(shí)“兩個(gè)允許”，由基層醫療機構在人員經(jīng)費總控內，按“優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得”實(shí)行績(jì)效考核，切實(shí)提高醫務(wù)人員待遇、給予長(cháng)效激勵。
三是“集中采配+分級醫�！�。按照藥品采購“兩票制”和藥品耗材集中配送模式，實(shí)行藥品耗材“統一目錄、統一采購、統一配送、統一支付”，有效減少中間環(huán)節、降低流通成本、控制藥品價(jià)格，實(shí)現縣鄉醫療機構門(mén)診、住院次均醫藥費用均低于省市平均水平；探索鄉鎮衛生院總分兩院“分級差異化醫保報銷(xiāo)政策”，總院實(shí)行原有二級醫療機構報銷(xiāo)比例不變，分院執行一級或無(wú)等級醫院報銷(xiāo)政策，確保群眾看病就醫有好藥、費用總體不增加。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 20
按照省委關(guān)于做好兩項改革“后半篇”文章部署要求，我局制定了《夾江縣鄉村醫療衛生服務(wù)能力提升工作方案》，根據方案精神，現將20XX年兩改工作總結如下：
一、改革進(jìn)展情況
截至目前，我縣已完成基層醫療機構布局調整，將原來(lái)的22個(gè)鄉鎮衛生院整合成6個(gè)中心衛生院、1個(gè)社區服務(wù)中心和1個(gè)鎮衛生院，并已規劃兩個(gè)醫療衛生次中心。在資源整合方面，完成了對基層醫療機構的人員整合和配套設施的完善，同時(shí)完善了配套政策和保障藥品供應。
二、主要做法
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。由縣政府辦牽頭攬總，衛健局成立提升鄉村醫療衛生服務(wù)能力工作辦公室。財政、機構編制、人力資源社會(huì )保障、衛生健康、發(fā)展改革、自然資源、國資金融局、行政審批、醫療保障、住房城鄉建設、民政等部門(mén)，要結合職能職責，加強政策支持和工作協(xié)同，形成工作合力，確保各項改革任務(wù)落實(shí)。
�。ǘ┘訌婏L(fēng)險防控和政策宣傳。及時(shí)協(xié)調解決工作中出現的矛盾和問(wèn)題，確�！安ⅰ背龌盍�、“留”有質(zhì)量，不搞“一刀切”，避免簡(jiǎn)單化。加強政策宣傳和輿論引導，妥善處理有關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題和突發(fā)性事件，確保兩改工作順利進(jìn)行。
�。ㄈ⿵娀綄z查。把鄉村醫療服務(wù)能力提升建設納入年度深化醫改目標考核重要內容。我局做好兩項改革后鄉村醫療衛生工作重點(diǎn)監測。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┗鶎俞t療機構硬件配備不足。受土地、資金等因素限制，當前，鎮中心衛生院占地面積均未達到國家標準，基層醫療機構普遍缺乏急救類(lèi)醫療設備。
�。ǘ┗鶎俞t療機構服務(wù)能力亟待增強。部分醫護人員業(yè)務(wù)能力有待提高，存在診療不規范，用藥不規范，醫療文書(shū)不規范，法律風(fēng)險意識差等問(wèn)題。各基層醫療機構人才匱乏，職工普遍存在學(xué)歷、職稱(chēng)低，進(jìn)修、培訓學(xué)習機會(huì )少，因人手問(wèn)題絕大部分人存在身兼數職問(wèn)題，分工和責任不明確。
�。ㄈ┎糠帜甓饶繕藢�(shí)現難度較大。受新冠疫情常態(tài)化防控措施影響，群眾頭痛發(fā)熱腹瀉等常見(jiàn)病到基層就診明顯減少。加之新冠疫苗接種工作量大，鎮村兩級醫療衛生機構診療人次要實(shí)現較調整前增長(cháng)10％的年度目標，存在不小難度。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┤嫣嵘浻布O施水平。以縣域醫療衛生次中心建設為契機，醫共體建設為依托，加快基礎設施和信息化建設，提升醫療機構軟硬件設施水平。中醫館投入使用，提升基層醫療機構專(zhuān)病專(zhuān)科服務(wù)能力。
�。ǘ┨峁└鼉�(yōu)質(zhì)的基本公共衛生服務(wù)。圍繞重點(diǎn)人群的'基本醫療需求，構建醫共體全程連續的健康服務(wù)閉環(huán)，深化推進(jìn)專(zhuān)全結合慢病管理功能與職責，以基層醫療機構為載體做實(shí)做細家庭醫生簽約服務(wù)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步健全內部機制。建立和完善醫療機構運行制度，持續優(yōu)化內部治理結構，形成更加清晰合理的三級醫療組織框架，明確兩項改革推進(jìn)計劃，確保兩項改革工作順利推進(jìn)。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 21
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┳詘年xx月xx日聯(lián)合體工作正式啟動(dòng)，xx醫院第一批專(zhuān)家正式入駐我院。x月x日市第二批專(zhuān)家入駐我院，為期半年，承擔我院工作日的門(mén)診工作、病區查房、會(huì )診等工作，參與住院的腦梗死、眩暈綜合癥以及腦中風(fēng)后遺癥患者診療方案的指導，同時(shí)對我院臨床醫師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，培訓內容主要為常見(jiàn)神經(jīng)內科疾病診治以及頭顱CT等影響學(xué)讀片等。
�。ǘ┮劳衳醫院神經(jīng)內科的先進(jìn)技術(shù)，我院腦病科于正式成立，設立腦病病區和腦病門(mén)診，是醫院的重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科。
�。ㄈ┽t院在引進(jìn)人才的同時(shí)，選派科室業(yè)務(wù)骨干赴x醫院神經(jīng)內科進(jìn)行系統性培訓，現在我院腦病科除能開(kāi)展神經(jīng)內科常見(jiàn)病外，還能開(kāi)展急性腦梗死的靜脈溶栓，腦出血的微創(chuàng )血腫清除術(shù)，同時(shí)在治療過(guò)程中采取中西醫結合的治療方法，突顯中醫特色優(yōu)勢，全方位開(kāi)展腦病治療。
二、宣傳工作
我院在電視臺、報等媒體和醫院大廳展板上做了大量的宣傳，大大的提升了群眾及病患對醫療聯(lián)合體這一新的.醫療政策的知曉率，同時(shí)也讓更多的群眾了解了我院的腦血管�。X�。┑膶�(zhuān)科特色優(yōu)勢，使得咨詢(xún)和就診患者絡(luò )繹不絕。
三、下一步工作
�。ㄒ唬├^續派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干赴市中心醫院學(xué)習進(jìn)修；
�。ǘ┻M(jìn)一步與上級醫院建立完善的雙向轉診、會(huì )診查房機制。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 22
為創(chuàng )建以病人為中心，病人至上，構建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，在醫療質(zhì)量和醫療安全管理年活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們開(kāi)展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫療護理服務(wù)活動(dòng)，取得了較好的效果。我們的做法是：
1、加強科室制度建設這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴格執行醫療技術(shù)操作規范，杜絕了醫療事故的發(fā)生，保證了病人的安全。
2、推行人性化服務(wù)認真開(kāi)展“五有六個(gè)一”活動(dòng)，五有：入院有人熱情接、檢查有人專(zhuān)門(mén)陪、問(wèn)題有人熱情答、出院有人親切送、手續有人專(zhuān)門(mén)辦。六個(gè)一：多一聲問(wèn)候、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多跑一步路、多提供一個(gè)方便、多奉獻一片愛(ài)心。
3、轉變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫護工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，建立一種價(jià)值觀(guān)：把以“醫生為榮”向“病人至上”轉變，病人是我們的衣食父母，沒(méi)有病人醫院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過(guò)去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉變，從被動(dòng)服務(wù)轉向主動(dòng)服務(wù)，從窗口轉向全員，從怕投訴向主動(dòng)征求意見(jiàn)轉變。樹(shù)立一種新的行為準則：“病人總體上是對的”，當與病人發(fā)生矛盾時(shí)，把對讓給病人。
4、講究?jì)x表端莊儀表端莊是醫院形象和科室文明程度的反映，醫護人員端莊的儀表、飽滿(mǎn)的精神，也能對病人起著(zhù)緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫護人員進(jìn)入科室、病房都要做到著(zhù)裝整潔、精神飽滿(mǎn)，堅持做到家事、煩事不進(jìn)科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫護人員的良好形象。
5、用語(yǔ)文明進(jìn)入科室，醫護人員都要使用文明用語(yǔ)，對病人不能以床號相稱(chēng)，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語(yǔ)稱(chēng)呼病人。在工作中語(yǔ)言文雅，熱情親切，語(yǔ)調平穩。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語(yǔ)言常掛嘴邊。
6、主動(dòng)服務(wù)第一、新病人入院，醫護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責任醫生。第二、送病人到床位時(shí)，要主動(dòng)帶路。第三、對行動(dòng)不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環(huán)境、主治醫師、呼叫器使用方法等，使病人及時(shí)熟悉病房環(huán)境。
7、熱情交心病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時(shí)還充份照顧到病人的心理，通過(guò)全方位多層次的服務(wù)，使病人從各方面得到滿(mǎn)足。責任護士主動(dòng)熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開(kāi)展健康教育。認真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個(gè)人飲食等注意事項，同時(shí)還要了解病人的思想動(dòng)態(tài)，盡可能地幫助病人解決實(shí)際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫。
8、強化三基三嚴訓練，提高醫護人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫護人員堅持每天一提問(wèn)、每周一學(xué)習、每月一考核，使醫護人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的`服務(wù)奠定了良好的基礎。
9、注重病人信息反饋出院時(shí)科室給結清賬后的每位病人發(fā)調查表，調查醫護人員的服務(wù)態(tài)度，出院后一月內進(jìn)行家庭隨訪(fǎng)，針對病人實(shí)際情況進(jìn)行健康宣教，使病人感受到醫務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。
盡管我們已經(jīng)取得了這些成績(jì)，但是差距還很大，我們今后將在醫院的領(lǐng)導下，組織全科醫護人員繼續進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，主動(dòng)征求病人及家屬的意見(jiàn)，制訂具體的實(shí)施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實(shí)際問(wèn)題，改善護患關(guān)系、醫患關(guān)系，使醫療護理質(zhì)量更上一個(gè)新臺階。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 23
本次患者滿(mǎn)意度調查采取發(fā)放問(wèn)卷形式，以科室為單位，共5個(gè)臨床科室患者參與此項測評，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表72份，收回72份，參與率達100%，滿(mǎn)意率為97.99%。
一、患者滿(mǎn)意度調查結果分析。
1、患者對醫生的工作態(tài)度滿(mǎn)意度較高（88.6%），沒(méi)有出現對醫生態(tài)度不滿(mǎn)意情況。
2、大部分患者（91.4%）對醫生的書(shū)面告知臨床路徑的治療與檢查較滿(mǎn)意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。
3、80%的患者認為醫生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的.患者認為醫生能夠進(jìn)行定期查房，關(guān)心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認為較合理，5.7%的患者認為檢查合理性一般。
4、82.8%的患者對臨床路徑設計的住院費用及住院天數較滿(mǎn)意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時(shí)間。
二、臨床滿(mǎn)意度調查反饋及整改建議。
1、繼續對患者保持熱情的工作態(tài)度，增強責任心，努力為患者做好服務(wù)，爭取讓患者對醫護人員的工作100%滿(mǎn)意。
2、建議醫生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時(shí)作出診治，提高患者滿(mǎn)意度。
3、本次調查中需與患者溝通內容較多，通過(guò)調查，發(fā)現與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時(shí)間不能夠了解，建議科室完善書(shū)面材料，以積極的態(tài)度加強與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時(shí)間等，讓患者就診的明明白白。
4、建議加強醫院環(huán)境衛生的整治，給病人一個(gè)安全放心的環(huán)境。
5、建議診斷新病時(shí)同時(shí)要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標本兼治，不能治標不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。
6、建議風(fēng)濕病科增設輪椅設備，以便提供行動(dòng)不便的患者使用。
7、建議醫院增設CT、核磁共振等設備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫院檢查。
三、全面自查整改，提高群眾滿(mǎn)意度。
我院將根據患者在滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫務(wù)工作者成為創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院的一員，增強服務(wù)水平、提高醫學(xué)質(zhì)量、努力把不滿(mǎn)意度降低到最低程度。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 24
各位領(lǐng)導，同仁們：
新年好！
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導、科室領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結如下
工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為醫院及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論。堅持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療服務(wù)工作。
專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時(shí)準確的完成病歷、病程錄的書(shū)寫(xiě)，對一些常見(jiàn)疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問(wèn)題能在查閱相關(guān)書(shū)籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺(jué)的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
馬年將至，回顧今年我的收獲很多，首選我有能理解和關(guān)心我的好朋友，我有一份開(kāi)心如意的工作，在這里有我施展才華的地方，有信任我的同學(xué)，有我的好伙伴，在這里我看到了真正的國企，優(yōu)秀人才積聚，每一位職工都是有修養的好同志，他們開(kāi)朗，豪放，有熱情，有理想，個(gè)個(gè)都是多才多藝，總之在這里上班不累，而且開(kāi)心。
我在接待門(mén)診病人約2980人，比新增約900人次。我對每位患者都認真負責，我的每一句問(wèn)候，每一個(gè)動(dòng)作都能解決病人的痛苦，比如一位姓宋的老人因哮喘需要吸氧，我告訴他，吸氧時(shí)把嘴閉住，他按我的方法吸氧后感覺(jué)很好，另走時(shí)對我豎起大拇指，連連叫謝謝。醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生，不過(guò)相信量變積累到一定程度，我就會(huì )迎來(lái)自己的.質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì )迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)！
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為社區的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
在新的一年里，我想讓我們社區服務(wù)站的業(yè)務(wù)像駿馬一樣的騰飛，更上一層樓，經(jīng)濟收入越來(lái)越多。馬到成功，心想事成，同事們天天開(kāi)心，快樂(lè )，健康！
謝謝！
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 25
報告衛生局：
根據衛生局印發(fā)的《基層醫療機構“規范服務(wù)行動(dòng)”工作方案》和《醫療服務(wù)規范》的文件精神，按照“規范服務(wù)行動(dòng)”工作方案要求，制定了看莊鎮衛生院“規范服務(wù)行動(dòng)”活動(dòng)計劃、實(shí)施方案。而后按照方案步驟進(jìn)行深入開(kāi)展�，F就活動(dòng)情況總結報告如下。
一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。
實(shí)施“規范服務(wù)行動(dòng)”，是促進(jìn)醫院固本強基，保障人民群眾身體健康和就醫安全，構建和諧醫患關(guān)系，營(yíng)造人民群眾滿(mǎn)意的就醫環(huán)境。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開(kāi)展以“規范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”規范服務(wù)，推動(dòng)“衛生強基”工程和“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)在我院深入開(kāi)展，促進(jìn)我院醫療服務(wù)水平的整體提高，我院于20XX年12月，召開(kāi)了“規范醫療服務(wù)行動(dòng)”自查整改工作動(dòng)員會(huì )議，成立了看莊鎮衛生院“規范醫療服務(wù)行動(dòng)”領(lǐng)導小組，制定看莊鎮衛生院“規范醫療服務(wù)行動(dòng)”自查自查標準，并根據標準在20XX年1月進(jìn)行全院自查整改，通過(guò)自查，有針對性地深入進(jìn)行整改，比較圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)。取得了明顯成效，達到了預期目的。
二、自查整改結果
�。ㄒ唬┪以横t務(wù)人員和醫療技術(shù)臨床應用等醫療服務(wù)要素管理合法規范：
1、我院內設科室登記、注冊、變更、校驗及時(shí)合法，提供與其功能任務(wù)相適應的醫療服務(wù)，無(wú)出租承包科室、超范圍執業(yè)及違規發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題。
2、全院醫護人員具備執業(yè)資格，嚴格按注冊專(zhuān)業(yè)、地點(diǎn)依法執業(yè)，無(wú)未取得執業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。
3、醫院認真貫徹落實(shí)《醫療技術(shù)臨床應用管理辦法》，建立了醫療技術(shù)準入和管理制度。建立了手術(shù)分級管理制度；根據衛生局的.醫療技術(shù)準入工作指導和監督，嚴格執行各項制度，對我院進(jìn)行規范化管理。
�。ǘ┪以横t療核心制度建設完善，落實(shí)到位
我院建立健全了醫療機構規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度。
�。ㄈ┪以横t療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，管理嚴格
根據衛生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《醫療機構病歷管理規定》和《山東省醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范（20XX版）》、《山東省護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)基本要求和格式（試行）》，對我院醫護人員進(jìn)行了病歷書(shū)寫(xiě)培訓，加強管理。嚴格按照規范書(shū)寫(xiě)病歷，醫院定期對病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，并記錄在案。
�。ㄋ模┪以号R床用藥和輔助檢查合理、規范根據《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫院處方點(diǎn)評管理規范（試行）》、《衛生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（衛醫政發(fā)【20XX】38號）和省衛生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗結果“一單通”的通知》（魯衛醫字【20XX】47號）等有關(guān)文件，對我院職工進(jìn)行培訓學(xué)習，我院未發(fā)現亂檢查、亂用藥等現象。執行落實(shí)基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認真落實(shí)處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監測及超常預警，對不合理用藥及時(shí)予以干預。按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限，合理應用抗生素。嚴格控制I類(lèi)切口手術(shù)預防用藥，進(jìn)一步加強圍手術(shù)期抗菌藥物預防性應用的管理。
�。ㄎ澹┪以横t療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
我院科室布局合理，簡(jiǎn)化劃價(jià)、收費、取藥或檢查環(huán)節；科室標識規范、清楚、醒目；配備導醫人員，明確職責任務(wù)，主動(dòng)為就診病人提供服務(wù)；不斷改善門(mén)診、病房條件，配備飲水設施，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。
�。┪以横t療服務(wù)收費管理嚴格規范
醫院嚴格執行國家物價(jià)政策，對藥品及醫療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示制、查詢(xún)制、費用清單制等，收費透明，接受群眾及社會(huì )監督；醫院無(wú)違規收費現象；醫務(wù)人員無(wú)“開(kāi)單費”、“統方費”、“處方費”等現象。
�。ㄆ撸┪以横t院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認真貫徹落實(shí)《醫院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規范》和相關(guān)技術(shù)規范，建立完善的醫院感染管理組織和醫院感染管理責任制，專(zhuān)人管理，落實(shí)預防和控制醫院感染的工作措施，加強院感監測，及時(shí)發(fā)現隱患并采取有效的防控措施；重點(diǎn)加強對手術(shù)室、消毒供應室、產(chǎn)房、新生兒病房、感染性疾病病房醫院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，對可以重復使用的醫療器械，嚴格按要求清洗、消毒和滅菌，并進(jìn)行效果監測；醫療廢棄物處理及時(shí)，程序合法。
�。ò耍┽t療糾紛處理及時(shí)有效，醫患關(guān)系和諧
按省衛生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫患溝通制度的意見(jiàn)》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強醫患溝通，建立和完善醫患溝通的制度體系；積極開(kāi)展平安醫院建設，成立了醫院平安醫院建設領(lǐng)導方案及實(shí)施方案，建立了看莊鎮衛生院重大醫療糾紛處置應急預案；認真貫徹落實(shí)《醫院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設立醫務(wù)科，成立醫療糾紛處理領(lǐng)導小組，受理患者和醫務(wù)人員投訴。
�。ň牛┪以汉笄诜⻊�(wù)管理規范，安全生產(chǎn)
重點(diǎn)對放射科、氧氣供應室、危險品倉庫、配電室等重要部門(mén)的安全管理進(jìn)行全面排查，排除隱患，認真抓好遺體處理、氧氣供應、安全生產(chǎn)等各項后勤管理規章制度的建設和落實(shí)。
�。ㄊ┪以褐攸c(diǎn)傳染病防控工作合法有效
認真貫徹落實(shí)《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規，對我院防控傳染病的人員進(jìn)行培訓。
�。ㄊ唬┽t務(wù)人員的職業(yè)素養和業(yè)務(wù)水平不斷提高
醫院定期對醫務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴”訓練和崗位培訓、繼續醫學(xué)教育和醫德醫風(fēng)教育，實(shí)行學(xué)科帶頭人講課制度。不斷增強我院醫務(wù)人員的職業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。
提升醫療服務(wù)質(zhì)量總結 26
為保障廣大群眾就醫安全，進(jìn)一步加大打擊非法行醫力度，鞏固打擊非法行醫以來(lái)取得的成果。按照《河南省衛生廳轉發(fā)衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年衛生監督重點(diǎn)檢查計劃的通知》精神要求，20xx年，我市根據實(shí)際情況在醫療服務(wù)市場(chǎng)監管工作中重點(diǎn)開(kāi)展了打擊非法行醫監督檢查、醫療廣告專(zhuān)項治理活動(dòng)、醫療機構依法執業(yè)專(zhuān)項檢查、醫療機構量化監管和依法執業(yè)公示、傳染病執法專(zhuān)項檢查等工作。全年，全市各級衛生行政部門(mén)共出動(dòng)衛生監督執法人員3000多人次，車(chē)輛900多臺次，監督檢查各級各類(lèi)醫療機構1614家（其中市直醫療機構及其分院門(mén)診16家；縣區直醫療機構及其分院門(mén)診22家；鄉鎮衛生院48家；社會(huì )辦醫療機構8家；民營(yíng)醫院30家；社區服務(wù)中心<站>37家；村衛生室、個(gè)體診所共計1450家，其他3家），立案查處各類(lèi)非法行醫案件366件，下達罰款91.55萬(wàn)元，取締無(wú)證行醫診所147家，沒(méi)收藥品及醫療器械181箱（件），搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執行案件13件，移交公安機關(guān)追究刑事責任案件13件，吊銷(xiāo)《醫療機構執業(yè)許可證》一家，注銷(xiāo)《醫療機構執業(yè)許可證》一家，取締門(mén)診一家。有力的打擊了非法行醫行為，規范了我市醫療服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障了人民群眾的就醫安全。
一、嚴厲打擊非法行醫行為，規范我市醫療服務(wù)市場(chǎng)秩序
在打擊非法行醫專(zhuān)項整治行動(dòng)中，我市以巡回監督檢查為基礎，以投訴舉報和違法醫療廣告為線(xiàn)索，把查辦案件作為一項重要工作來(lái)抓，切實(shí)提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫活動(dòng)。全年共受理立案366起（無(wú)證行醫193起，出租承包科室4起，超范圍執業(yè)、使用非衛生技術(shù)人員60起，醫療廣告案件13起，違法處置醫療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》開(kāi)展終止妊娠手術(shù)案件1起，經(jīng)營(yíng)消毒產(chǎn)品宣傳療效案件5起，開(kāi)展非醫學(xué)需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件），下達罰款金額91.55萬(wàn)元，沒(méi)收藥品、器械181件（箱），搗毀宣傳診療場(chǎng)所的燈箱、招牌83塊 。依法吊銷(xiāo)了漯河仁愛(ài)婦科醫院的《醫療機構執業(yè)許可證》；注銷(xiāo)了郾城西區醫院的《醫療機構執業(yè)許可證》；取締了三五一五職工醫院門(mén)診部。對漯河市中心醫院、漯河市第六人民醫院、舞陽(yáng)縣中醫院等大中型醫療機構出租科室的違法行為進(jìn)行了查處。為了加大打擊非法行醫力度，徹底取締無(wú)證行醫診所，我市按照《最高人民法院關(guān)于審理非法行醫刑事案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》的規定，積極與公安部門(mén)進(jìn)行溝通，進(jìn)行銜接，將符合司法移交條件的案件及時(shí)向公安機關(guān)進(jìn)行司法移交，由公安機關(guān)追究其刑事責任，全年共向公安機關(guān)移交涉刑案件13件，追究非法行醫人員刑事責任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過(guò)媒體及時(shí)進(jìn)行報道，震懾了不法行醫者，糾正了醫療機構的違法執業(yè)行為，保護了患者的就醫安全。
二、積極行動(dòng)，大力開(kāi)展醫療機構依法執業(yè)專(zhuān)項檢查
20xx年10月9日-24日，省衛生廳在全省范圍內組織開(kāi)展了醫療機構依法執業(yè)專(zhuān)項檢查，對全省各地市醫療機構進(jìn)行了抽查。在全省醫療機構執法檢查結束后，我市積極響應省衛生廳的行動(dòng)，迅速制定了《漯河市2011年醫療機構執法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區主管局長(cháng)、衛生監督所所長(cháng)、市衛生監督所所長(cháng)和17名市、縣、區醫療衛生監督骨干人員召開(kāi)了會(huì )議，傳達了我市醫療機構執法檢查方案，并由參加過(guò)全省醫療執法檢查的高松耀副所長(cháng)對參加此次專(zhuān)項檢查活動(dòng)的衛生監督人員進(jìn)行了培訓，對檢查評分表內容進(jìn)行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進(jìn)行了傳授。11月7日-11日，執法專(zhuān)項檢查在市衛生局法監科科長(cháng)馮青柱、市衛生監督所所長(cháng)陳延風(fēng)、副所長(cháng)高松耀的帶領(lǐng)下，分三組對8家市直醫療機構、16家縣區直醫療機構、6家疾病預防控制中心門(mén)診部、和部分鄉鎮衛生院依法執業(yè)情況進(jìn)行了全面檢查。通過(guò)檢查發(fā)現，市直醫療機構依法執業(yè)情況較好，縣區直醫療機構在依法執業(yè)方面存在一定的問(wèn)題，如：***婦幼保健院開(kāi)展有手術(shù)治療科目，但無(wú)供應室；**區人民醫院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進(jìn)行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內進(jìn)行，胃腸鏡檢查操作人員無(wú)證；**區疾病預防控制中心慢病醫院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問(wèn)題，在該醫院抽查13例傳染病患者，該醫院均未進(jìn)行報告；鄉鎮衛生院普遍存在院內感染控制不到位，衛生技術(shù)人員力量薄弱等問(wèn)題。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，衛生監督人員現場(chǎng)均下達了書(shū)面監督意見(jiàn)，要求各醫療機構及時(shí)整改，對于整改不力的醫院，將依法進(jìn)行處罰，對于檢查中存在嚴重問(wèn)題的單位，進(jìn)行了通報批評。此次專(zhuān)項檢查，提高了各醫療機構負責人對依法執業(yè)的認識，增強了各醫療機構依法執業(yè)的自覺(jué)性。
三、加強醫療廣告監管，進(jìn)一步規范我市醫療廣告發(fā)布行為
20xx年，我市在去年醫療廣告專(zhuān)項整治的.基礎上，把在電子媒體發(fā)布的醫療廣告作為監管重點(diǎn)來(lái)抓，監督人員明確責任，實(shí)行分工負責，對在市區內電子媒體上發(fā)布的醫療廣告實(shí)行不間斷監測，一年來(lái)共開(kāi)展了三次醫療廣告專(zhuān)項治理活動(dòng)，查處違規在媒體發(fā)布醫療廣告的醫療機構27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規范醫療機構發(fā)布醫療廣告的行為，組織各醫療機構負責人召開(kāi)了醫療廣告專(zhuān)項治理會(huì )議，要求停止刊播的違規醫療廣告，發(fā)布醫療廣告必須依法進(jìn)行，發(fā)布醫療廣告前必須持《醫療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫聯(lián)合整治工作辦公室"進(jìn)行備案審查，以便做到從源頭上控制違規醫療廣告的發(fā)布。
四、大力推行醫療機構依法執業(yè)公示，完善長(cháng)效監管機制
為探索更有效的醫療市場(chǎng)長(cháng)效監管機制，規范醫療機構執業(yè)行為，市、區衛生監督機構按照市衛生局領(lǐng)導的指示，在以往對醫療機構量化分級監管的基礎上，參照河南省衛生廳制定的醫療機構量化評分標準，重新制定完善了醫療機構量化評分監管細則。針對醫療機構人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛生以及傳染病防治等方面進(jìn)行量化評分，按照整治與規范并舉，日常監管與專(zhuān)項整治相結合的原則，實(shí)行違法違規不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監督檢查中發(fā)現的違法不良行為和量化評分結果全部登記在案，并定期通報。今年對963家各級各類(lèi)醫療機構開(kāi)展了等級量化評定。為了加強醫療機構自身管理，提高依法執業(yè)的自覺(jué)性，市衛生局于去年年底提出了在醫療機構中推行依法執業(yè)陽(yáng)光公示制度，對醫療機構持證情況、醫療衛生技術(shù)人員持證情況、依法執業(yè)等級評定情況及執業(yè)守則、責任衛生監督員及投訴舉報電話(huà)等內容以公示牌的形式在醫療機構內醒目的位置進(jìn)行公示，此項工作于20xx年12月份在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區村衛生室、個(gè)體診所中試行，效果顯著(zhù)。今年，市、區衛生監督機構按照市衛生局的要求，對城區內個(gè)體醫療機構和村衛生室以及市區范圍內的社會(huì )辦醫療機構推行了依法執業(yè)公示，目前已完成了701家城區內的個(gè)體診所、村衛生室和市區范圍內的26家社會(huì )辦醫療機構醫院的依法執業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽(yáng)縣衛生監督所對醫療機構依法執業(yè)公示工作推進(jìn)有力，對轄區內的384家村衛生室、18家個(gè)體診所全部進(jìn)行了公示牌懸掛。通過(guò)依法執業(yè)公示牌的懸掛，加強了醫療機構自身管理，嚴格了自身依法執業(yè)行為，同時(shí)向患者提供了就診醫療機構的基本依法執業(yè)行為，為其正確選擇醫生，正確選擇就診場(chǎng)所提供了幫助。
患者根據公示內容了解到接診醫生的真實(shí)情況，對發(fā)現的非法行醫行為及時(shí)進(jìn)行了舉報，責任監督員接到患者根據公示牌上公示的投訴舉報電話(huà)后，迅速進(jìn)行調查處理，給投訴者一個(gè)滿(mǎn)意答復，贏(yíng)得了他們的肯定。
五、 開(kāi)展采供血機構以及臨床用血單位監督檢查，保障臨床血液安全
5月份，市衛生監督所對市管采供血機構以及臨床用血單位臨床用血安全進(jìn)行了監督檢查。此次監督檢查范圍是中心血站和流動(dòng)獻血車(chē)的現場(chǎng)采血和醫療機構臨床用血情況，重點(diǎn)是中心血站（包括流動(dòng)獻血車(chē)）的基本情況，血液的采集、檢驗、儲存，血液產(chǎn)品的制備，傳染病疫情的管理和醫療廢物的處理以及醫療機構設置的血庫布局、臨床用血、輸血科領(lǐng)血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家，醫療機構25家。通過(guò)檢查，未發(fā)現血站、血庫或者其工作人員與社會(huì )人員進(jìn)行血液買(mǎi)賣(mài)、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無(wú)償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規定進(jìn)行體檢、采集、化驗；臨床用血出入庫均實(shí)行微機化管理，臨床用血全部檢測合格；在抽查的醫療機構臨床用血病歷中未發(fā)現擅自采集、供應臨床用血的行為。但在檢查中同時(shí)也發(fā)現一些醫療機構仍然存在血庫布局不合理，無(wú)專(zhuān)用房屋。針對存在的問(wèn)題，監督執法人員及時(shí)下達了監督意見(jiàn)，要求各醫療機構限期整改，盡快落實(shí)。
六、開(kāi)展醫療廢物處置專(zhuān)項檢查，防止醫療廢物流失
為規范醫療衛生機構對醫療廢物的管理，有效預防和控制醫療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全， 4-6月，市、縣區衛生監督機構對全市1614家醫療機構和漯河市醫療廢物處置中心醫療廢物處置管理工作進(jìn)行了專(zhuān)項監督執法檢查。通過(guò)檢查查明，目前我市各級各類(lèi)醫療機構均與我市醫療廢物處置中心簽訂了醫療廢物集中處置協(xié)議，醫療機構產(chǎn)生的醫療廢物均交由市醫療廢物處置中心集中進(jìn)行處置。但在檢查中也發(fā)現醫療機構存在醫療廢物收集、貯存、管理不規范；醫療廢物處置中心收集醫療廢物不及時(shí)等問(wèn)題。特別是鄉鎮衛生院和農村村衛生室存在問(wèn)題較重。對于檢查中發(fā)現的45家醫療機構違法處置醫療廢物的行為和醫療廢物處置中心不能及時(shí)收集運送醫療廢物等違法行為，均依法進(jìn)行了立案查處。
七、存在的問(wèn)題及下一步工作打算
一年來(lái)，我市在醫療市場(chǎng)監管方面開(kāi)展了大量工作，取得了一定的成績(jì)，但還存在下列問(wèn)題：
�。ㄒ唬┎糠挚h區對于非法行醫案件司法銜接不到位，無(wú)證行醫受到兩次行政處罰后的案件移交不及時(shí)或未進(jìn)行移交；
�。ǘ﹫谭Χ扔写M(jìn)一步加強，個(gè)別縣區打擊非法行醫力度不到，非法行醫行為不能及時(shí)進(jìn)行查處，查辦案件數量少。
�。ㄈ┻`法醫療廣告屢禁不止；
�。ㄋ模┽t療廢物收集不及時(shí)，管理不到位；
針對存在的問(wèn)題，我市將在明年的醫療市場(chǎng)治理工作中，加強對縣區的督導和稽查，督促其加大執法力度，提升查辦案能力，及時(shí)移交涉刑案件；進(jìn)一步加大對醫療廣告的治理力度，規范醫療機構各類(lèi)醫療廣告的刊播，認真落實(shí)廣告備案制度；進(jìn)一步加大醫療廢物安全處置監管力度，杜絕醫療廢物流入社會(huì )。
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