營(yíng)業(yè)部的工作總結（精選23篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的營(yíng)業(yè)部的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇1
我是20xx年初來(lái)到公司營(yíng)業(yè)部，截止也已一年時(shí)間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結。
一，剛到營(yíng)業(yè)部時(shí)，對店面情況大致做了了解，對每個(gè)店員的工作和心理也有了認識�？偟膩�(lái)講，當時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問(wèn)題，我們和各部門(mén)之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，詳細聽(tīng)取了公司各部門(mén)的有效意見(jiàn)和建議，并對提出的問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署，通過(guò)大家一年的不懈努力，營(yíng)業(yè)部門(mén)也有了大的改觀(guān)。
二，為了提高店員的積極性和增強團隊精神，我們曾組織了幾次聚會(huì )，雖然次數不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì )所帶來(lái)的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調配合能力，增強了團隊的精神。最重要的是，使整個(gè)團隊始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報是工作！
三，在對員工重新培訓時(shí)，重點(diǎn)培養了幾個(gè)后備的店面銷(xiāo)售人才。為公司的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)地基礎，同時(shí)也正在努力使公司的內裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門(mén)職權調整中重新對各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對自己的工作有了清晰的認識，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應的標準。
對于這一年的工作成績(jì)，我不想過(guò)多的說(shuō)明，我只是做了應該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領(lǐng)導為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。
一，我們公司的領(lǐng)導都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，畢竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門(mén)經(jīng)理和員工去完善！
二，公司多年來(lái)始終存在一個(gè)很不好的現象，就是每當有問(wèn)題出現時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無(wú)罪的`辯護，也就是每個(gè)人極力的在說(shuō)明問(wèn)題的出現不是自己的原因,而不是以積極的方法去解決問(wèn)題。我認為如果問(wèn)題已經(jīng)出現了，首先要做的就是大家團結一致去解決問(wèn)題，至于是誰(shuí)的責任，應該放到問(wèn)題解決完了再做討論。
三，公司各部門(mén)之間的溝通協(xié)調能力還是很不好，很多事情都是問(wèn)題出現了才知道，而這些問(wèn)題呢，本來(lái)通過(guò)及時(shí)有效的溝通和協(xié)調本來(lái)可以避免的。還有很多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調，這樣不僅每個(gè)人的工作效率都會(huì )降低，還會(huì )讓公司的領(lǐng)導層分心去進(jìn)行協(xié)調。試想一下，如果公司內部各部門(mén)之間都能及時(shí)有效的溝通協(xié)調，會(huì )是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？
四，有些部門(mén)至今還不知自己的職責范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門(mén)事情，結果自己的事也沒(méi)做好，也給別的部門(mén)平添亂。希望以后各個(gè)部門(mén)做好自己的工作并能清楚立即直屬上級工作指令。
其實(shí)以上問(wèn)題也不是什么大問(wèn)題，但解決了相信會(huì )更好。
最后，我會(huì )繼續為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺階，希望公司領(lǐng)導能夠相信我的能力！
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇2
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行xxxx年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭�，F將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良率為%；累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤萬(wàn)元，實(shí)現稅后凈利潤萬(wàn)元。
二、主要工作
�。ㄒ唬╉樌ㄟ^(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù)，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買(mǎi)基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。突出表現為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
�。ǘ┐罅﹂_(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%，個(gè)人消費貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話(huà)銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。
�。ㄈ�、細分市場(chǎng)，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jì)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機構及基金類(lèi)客戶(hù)，穩妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jì)效工資的主要來(lái)源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機構客戶(hù)，伴隨著(zhù)他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(cháng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線(xiàn)，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風(fēng)險的前提下，繼續大力發(fā)展貼現業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個(gè)銀的工作思路，人人都當個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、POS商戶(hù)、VIP客戶(hù)、本外幣理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(cháng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強化創(chuàng )新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現了新突破。全年共實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人手機短信客戶(hù)數新增戶(hù)，手機銀行客戶(hù)數新增戶(hù)。實(shí)現電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現萬(wàn)元。
�。ㄎ澹┐罅訌姾弦幬幕ㄔO
為在全部營(yíng)造良好的合規氛圍，進(jìn)一步提高全員合規風(fēng)險管理能力，推動(dòng)合規文化的構建，我部積極實(shí)施合規文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強力灌輸“依法合規經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應有的價(jià)值取向和行為準則。
2、與省行開(kāi)展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建活動(dòng)相結合。創(chuàng )建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統一網(wǎng)點(diǎn)建設、規范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩步推進(jìn)更要以合規工作為先導。
�。⿵娀L(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)�；�。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收、跟蹤催收；根據催收情況，分別實(shí)施不同的債權保全措施。在內部實(shí)施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況；實(shí)施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執行階段。
3、對于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元；損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強內部管理，提高內部控制水平
1、為貫徹省、市行持續推進(jìn)“雙標”管理的會(huì )議精神，根據體系文件要求，我部實(shí)施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監測制度、按季度走訪(fǎng)客戶(hù)制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎管理步上一個(gè)新的臺階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作。針對人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對場(chǎng)所文件修改、補充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現了持續改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場(chǎng)所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
�。ò耍⿲τ诟黜棛z查發(fā)現的問(wèn)題認真整改，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內控體系運行管理系統，建立了問(wèn)題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀(guān)念上充分認識內控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節入手，把內部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生；同時(shí)，按照權責相一致的原則，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
�。ň牛┻M(jìn)一步加強績(jì)效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來(lái)，對于績(jì)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子結合上級的
政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
�。ㄊ┥钊腴_(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節和人員的安全防范，堅決遏制各類(lèi)重大責任事故的發(fā)生；嚴格規范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現象；加強員工行為排查，開(kāi)展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導干部直接與員工
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩定因素。具體措施有：
1是各部門(mén)認真組織學(xué)習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對20xx年以來(lái)內外部檢查發(fā)現的'問(wèn)題嚴格執行問(wèn)責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門(mén)負責人的責任。
3是加強員工教育，增強全員合規管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規依法經(jīng)營(yíng)的防線(xiàn)。
�。ㄊ唬╅_(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據中國建設銀行股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì )研究決定，我部決定開(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導意見(jiàn)》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導執行方案。
�。ㄊ┢髽I(yè)文化建設漸入佳境
我部今年分期分批組織在崗中長(cháng)期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì )和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┏墒斓慕�(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀(guān)尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
�。ǘI(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
�。ㄈ┲萍s我部發(fā)展的個(gè)人存款指標完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
�。ㄋ模┏掷m發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù)，公司類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少，貼現業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩定的客戶(hù)群體。
四、明年工作安排與打算
針對以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩快速發(fā)展�；竟ぷ魉悸肥牵褐攸c(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展；以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力；以VIP客戶(hù)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(cháng)；以提升、穩定服務(wù)水平為手段穩定個(gè)人存款。具體措施有：
�。ㄒ唬├^續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
�。ǘ�、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
�。ㄈ�、繼續強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
�。ㄋ模�、突出收費類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續促進(jìn)我部收費類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
�。ㄎ澹�、加強領(lǐng)導班子建設。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇3
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，我們南仁緊緊圍繞建設“現代工業(yè)強鄉，產(chǎn)業(yè)構興村，一村一品富民”的目標，按照年初制定計劃，整體推進(jìn)，狠抓落實(shí)，各項工作取得了長(cháng)足發(fā)展�，F將第一季度經(jīng)濟工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟濟發(fā)展目標任務(wù)完成情況。
第一季度，全中心農業(yè)生產(chǎn)總值完成6817萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)xx%；完成固定資產(chǎn)投資2500萬(wàn)元，完成全年固定資產(chǎn)投資任務(wù)數的xx%；非公經(jīng)濟增加值完成7260萬(wàn)元，完成任務(wù)數的xx%。招商引資項目進(jìn)展順利，引進(jìn)招商引資項目2個(gè)，引進(jìn)資金7200萬(wàn)元。
二、主要工作進(jìn)展情況。
�。ㄒ唬┬罗r村建設及農業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作。
在新農村建設方面，今年重點(diǎn)抓好xx個(gè)新農村示范點(diǎn)建設工作。目前，正在籌劃建設xx村、xx村村委會(huì )及xx村村委會(huì )廣場(chǎng)硬化工作。
在農業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，下寨果業(yè)示范園區正在拉線(xiàn)下地錨。旭日“畜—沼—果”新進(jìn)仔豬300頭，總存欄5000多頭。擴大獼猴桃種植面積，新增獼猴桃230畝。
�。ǘ┗A設施建設工作。
正在加快完成東合、西合、董辛、上寨武家等村650戶(hù)的群眾自來(lái)水入戶(hù)工程。目前，已完成東合、西合兩村自來(lái)水入戶(hù)管道的鋪設工作，上寨武家村完成新打機井1眼，自來(lái)水主管道鋪設方案已經(jīng)確定，下一步將進(jìn)行鋪設工作。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生整治工作。
積極開(kāi)展環(huán)境衛生綜合整治活動(dòng)，各村按照部署，積極進(jìn)行整治，有效解決了主干道路“三堆”及村內垃圾長(cháng)時(shí)無(wú)人清運等問(wèn)題。中心合實(shí)際，制定《南仁三農發(fā)展服務(wù)中心農村環(huán)境衛生服務(wù)費收取和管理辦法》，并征求各村意見(jiàn)和建議。確定專(zhuān)人對各村垃圾箱進(jìn)行清運，并要求各村保潔員每天按時(shí)上路打掃衛生，堅持每周二全體鄉村干部將轄區主干路段衛生進(jìn)行了徹底打掃，投勞1100人次，動(dòng)用鏟車(chē)8余次，整理村間街道59條，保持了鄉村環(huán)境衛生整潔。
�。ㄋ模┣袑�(shí)抓好食品安全及安全生產(chǎn)工作。
在食品安全方面，年后，我們積極對農村家宴服務(wù)隊、食品小作坊、食品加工企業(yè)、小商店及轄區內的畜禽養殖場(chǎng)等進(jìn)行了排查整治。對排查出問(wèn)題的`企業(yè)及個(gè)體戶(hù)，限期進(jìn)行整改，查處取締小作坊1家。
在安全生產(chǎn)方面，我中心安監辦、維穩辦會(huì )同南仁派出所、教育組、縣安監局、質(zhì)檢局等部門(mén)聯(lián)合對南仁境內的加氣站、加油站、冷庫、小鍋爐、學(xué)校、幼兒園和建筑工地等單位進(jìn)行了安全大檢查，指出存在的問(wèn)題，責令其限期整改到位。
�。ㄎ澹┯媱澤ぷ�。
一是做好獎扶人員摸底工作；二是召開(kāi)20xx年度計生春訓會(huì )；三是全面完成流動(dòng)人口信息錄入工作；四是抓好“三查兩清一服務(wù)”工作，截止目前，上環(huán)46例，雙補2例，扎9例；五是征收計劃生育意外保險費。
�。┡浜峡h城重點(diǎn)工程建設。
第一季度，我們在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，重點(diǎn)做好以下幾項縣重點(diǎn)項目建設工作：
1、縣體育場(chǎng)征地工作�？h體育場(chǎng)征地工作進(jìn)展順利，6戶(hù)住房面積已經(jīng)丈量完畢，并簽字確認。向涉及征地戶(hù)發(fā)放《征地告知書(shū)》，召開(kāi)群眾會(huì )，推選出了群眾代表。地面附著(zhù)物正在清點(diǎn)登記當中。
2、普小路東側征地工作。征地涉及興城、東合兩村共330畝。興城一、二組青苗款已發(fā)放完畢，正在登記地面附著(zhù)物，正在協(xié)調處理三組公墳地選址。東合村征地款、青苗款、地面附著(zhù)物款項已發(fā)放16戶(hù)。
3、限價(jià)房東側征地工作。完成武功縣限價(jià)房征地涉及南仁東合、倪遠、南仁3個(gè)村地畝的丈量及地面附著(zhù)物登記工作，目前，正在醞釀代表人選。
4、西寶中線(xiàn)拓寬改造工作。配合縣交通局積極做好西寶中線(xiàn)拓寬改建工作，目前，征地拆遷款、地面附著(zhù)物賠償已經(jīng)兌付到位，追補漏登的地面附著(zhù)物等款項正在協(xié)調解決中。
5、縣城重點(diǎn)項目服務(wù)工作。認真做好金紅葉建設項目、天際線(xiàn)建設項目、園林公園建設項目、天津華今項目，公益性墓地建設項目、保障性住房項目等其他重點(diǎn)工程建設的服務(wù)保障工作。
�。ㄆ撸┥鐣�(huì )民生工程及其他各項工作。
1、在新農保征收工作中，中心提早安排部署征收工作，采取多項措施，率先全面完成20xx年度9363人108萬(wàn)的新農�；鹫魇展ぷ�。
2、第一季度審核新增農村低保戶(hù)73戶(hù)266人。五保戶(hù)1人，新增申報1943年以前高齡老人補貼35人，申報大病救助12人，臨時(shí)救助3戶(hù)。
3、積極為15戶(hù)貧困家庭辦理了小額貼息貸款。
4、完成了經(jīng)濟普查工作中個(gè)體工商戶(hù)732戶(hù)的入戶(hù)調查工作及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位144家的情況調查工作。
5、積極組織鄉村兩級干部召開(kāi)20xx年度全中心經(jīng)濟工作會(huì )議，明確了發(fā)展目標，確定了工作思路，全面安排了今年各項工作。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇4
20xx年上半年，天山區支行營(yíng)業(yè)部完成收入155.02萬(wàn)元，完成預算的38.85%。其中理財業(yè)務(wù)完成813.1萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10.13萬(wàn)元，國債完成23.9萬(wàn)元，貴金屬完成21.21萬(wàn)元。儲蓄余額截止6月30日達到11208.78萬(wàn)元，較年初下降2421.10萬(wàn)元。從數據來(lái)看，發(fā)展情況不容樂(lè )觀(guān)。
問(wèn)題：
一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺
1、存量客戶(hù)不斷流失，尤其是1萬(wàn)至30萬(wàn)之間客戶(hù)流失較為明顯，上半年共計流失此階段客戶(hù)222戶(hù)，流失余額1523.74萬(wàn)元。通過(guò)君風(fēng)仕業(yè)老師的指導，我們基本以電話(huà)形式進(jìn)行存量客戶(hù)的挽留與營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)形式較為單一，且效果不盡人意。
2、流量客戶(hù)匱乏，沒(méi)有較好的引流方式。廳堂客戶(hù)日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無(wú)客戶(hù)。
3、增量客戶(hù)開(kāi)發(fā)，缺乏有效手段。
二、利率市場(chǎng)競爭不對等
由于客戶(hù)趨利性的誘因，使客戶(hù)資金轉移至收益高的他行。反映到營(yíng)業(yè)部就是一墻之隔的農商行，一年利率達到2.25%，5年利率達到4.75%，超值存單1年加1天利率達到3.15%，其他存期利率也遠高于我支行，對我支行個(gè)人存款存在較大壓力。
三、信貸客戶(hù)的個(gè)金需求挖掘不夠深入。
營(yíng)業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下半年要思考并落實(shí)的問(wèn)題。
四、柜臺營(yíng)銷(xiāo)能力，及廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力均需提高
下半年思路：
“走出去”，把腳伸的更長(cháng)更遠！這是解決現階段營(yíng)業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。
一、以各種抓手加大開(kāi)卡力度，同時(shí)在開(kāi)卡的同時(shí)做好網(wǎng)銀、手機銀行、短信等項目的開(kāi)發(fā)工作。
1、利用好區分行關(guān)于代發(fā)工資的獎勵政策，對他行關(guān)注度不高的.中小公司進(jìn)行代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)，半強制引導客戶(hù)使用我行卡類(lèi)業(yè)務(wù)。
2、加大ETC客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而促進(jìn)相應卡的發(fā)展。
3、利用銀聯(lián)的“隨機減”活動(dòng)，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場(chǎng)景客戶(hù)。
二、以中石油駐點(diǎn)發(fā)展信用卡為契機，利用好分行的優(yōu)惠政策，發(fā)展好我行信用卡客戶(hù)。
三、用好移動(dòng)展業(yè)，通過(guò)在車(chē)管所駐點(diǎn)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，加深與大眾四S店的合作，促進(jìn)我行各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇5
在xx工作的半年里，我從招商部到營(yíng)業(yè)一部，具體工作內容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見(jiàn)。
1、商場(chǎng)同質(zhì)化嚴重，招商需要具有更多特色。
同質(zhì)化是山西市場(chǎng)比較嚴重的一個(gè)問(wèn)題，只依托商場(chǎng)已有的影響力，對于現在的天美吸客能力已經(jīng)逐漸減弱，只有引入新經(jīng)營(yíng)元素才能確保經(jīng)營(yíng)能力的提升。根據對北美的重點(diǎn)觀(guān)察和了解，不難看出，八零后、九零后一代已經(jīng)成為新興消費主力，八零九零后的消費觀(guān)念我認為有如下特點(diǎn)：喜歡新產(chǎn)品，品牌忠誠度一般不高，對于新品牌接受快，樂(lè )于嘗試，追求個(gè)性和新穎，對價(jià)格不是特別敏感，對于款式要求更高。這些消費觀(guān)念都導致商場(chǎng)必須開(kāi)始引進(jìn)一些于其他商場(chǎng)不同但是更能滿(mǎn)足顧客需求的品牌，而不是其他商場(chǎng)賣(mài)的好，我們才重復引進(jìn)。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著(zhù)重談已經(jīng)進(jìn)駐王府井的snidle和enida，而是可以轉去引進(jìn)ninesix、reneevon、川保九玲、Onitsika Tiger等。
2、業(yè)務(wù)工作需要深入了解品牌，不可與賣(mài)場(chǎng)脫離。
在營(yíng)業(yè)一部的時(shí)間中，領(lǐng)導的意見(jiàn)還是以久坐辦公室進(jìn)行數據分析和文書(shū)整理等工作為主，但是在我利用下班時(shí)間盯場(chǎng)的過(guò)程中，發(fā)現業(yè)務(wù)工作、活動(dòng)談判很多都是基于前廳的售賣(mài)特點(diǎn)所決定的。發(fā)現以下幾點(diǎn)需要注意：
�。�1）潮牌（Ed Hardy，Y-3，Versache Jeans等品牌）客群關(guān)注的不是折扣，而是貨品。不難發(fā)現，一些過(guò)時(shí)過(guò)季的商品即使折扣已經(jīng)低至6折，仍然無(wú)人問(wèn)津，所以業(yè)務(wù)要做的不是一味的洽談?wù)劭酆透M(jìn)貨量，而是要跟進(jìn)國內外新款的上貨情況，催要新款和暢銷(xiāo)款。
�。�2）根據山西本地消費習慣和季節特點(diǎn)進(jìn)行特別品牌的宣傳。山西本地消費習慣和周邊城市略有不同，根據我前往西安和鄭州的經(jīng)歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費者會(huì )選擇淺色（白色、淺藍、粉色）作為購買(mǎi)目標，而太原市場(chǎng)消費者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購買(mǎi)。所以，Escada銷(xiāo)售差的原因有一部分也在于此，由于其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導致顧客冬天很少問(wèn)津。而對于Sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大，無(wú)特色，由于其為買(mǎi)手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷(xiāo)售表現卻不好，而進(jìn)入夏季后，Sammy亮麗的顏色，獨特的款式便成了優(yōu)勢。我認為，根據春季消費者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類(lèi)服裝進(jìn)行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見(jiàn)長(cháng)的MaxMara集團的品牌多為推廣，會(huì )有更好的銷(xiāo)售。
�。�3）根據山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著(zhù)，比如Obzee kang jing young偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買(mǎi)而穿不上的苦惱中。Armani Collezioni20xx年冬款棉衣衣長(cháng)偏短，導致偏胖的消費者的啤酒肚正好漏在外邊，無(wú)法購買(mǎi)。對于此類(lèi)貨品，我認為業(yè)務(wù)可以和品牌溝通多增加大碼數量和選擇符合購買(mǎi)習慣的款式多加貨品。
�。�4）了解品牌供應商的需要和目標，想辦法和我方目標達成一致，將雙方成為更加緊密合作的伙伴，而不是兩方對壘的.敵人。對活動(dòng)的洽談中，雙方對于活動(dòng)條件往往會(huì )有爭執，只有嘗試說(shuō)服和給予建設性意見(jiàn)才是最具說(shuō)服力的方法。
3、可以增加商場(chǎng)活動(dòng)的多樣性，增加異業(yè)合作。
除折扣形式和買(mǎi)贈活動(dòng)以為，現在的消費者更多的不是目的型消費而是享受型消費——希望在購物的同時(shí)增加休閑的感受。由于我商場(chǎng)體量有限，導致無(wú)更多休閑娛樂(lè )配套設施，但是可以借助周?chē)啼亸浹a缺陷。我建議可以將買(mǎi)贈活動(dòng)變?yōu)椋嘿徫餄M(mǎn)xx元，可獲贈滑冰票一張/電影票一張/健身體驗卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會(huì )員卡同時(shí)可以在娛樂(lè )餐飲等商鋪消費打折，或者會(huì )員積分可以?xún)稉Q娛樂(lè )餐飲券或兌換成化妝品現金券可以直接購買(mǎi)等形式。
4、利用空地配合節日、活動(dòng)做臨時(shí)展賣(mài)。
在20xx年的商場(chǎng)目標中，希望可以把消費者的年齡層下降5歲，我認為消費者的認知改變需要一段時(shí)間，而突然的轉型無(wú)疑會(huì )對銷(xiāo)售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時(shí)柜臺，慢慢向購物者傳達購物趣味性和天美轉型的概念，同時(shí)借助臨時(shí)展賣(mài)品牌進(jìn)行宣傳，可以吸收品牌的忠實(shí)顧客，以轉化為天美會(huì )員。例如，情人節可以引入蒙奇奇做臨時(shí)搭臺展賣(mài)情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說(shuō)增加情人節氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標客戶(hù)群——追求潮流、彰顯個(gè)性，不在乎價(jià)格。例如踏青節可以推出運動(dòng)潮鞋集合展賣(mài)等形式。例如西裝量訂活動(dòng)同時(shí)推出針對新郎的禮服量訂等。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇6
在這一年，在部門(mén)領(lǐng)導的率領(lǐng)和指導下，牢牢環(huán)抱營(yíng)業(yè)部年初訂定的重點(diǎn)，我認真履行崗位職責，較好地完成了本崗位各項工作任務(wù)，同時(shí)幫忙共同其他部室完成各項重點(diǎn)工作�，F將20xx年工作環(huán)境進(jìn)行，具體內容如下：
一、20xx年整體工作環(huán)境陳訴請示
�。ㄒ唬┳龊美碣r業(yè)務(wù)監督治理和辦事支撐工作
20xx年度，依據公經(jīng)理賠業(yè)務(wù)治理要求，保質(zhì)保量地完成了部門(mén)理賠業(yè)務(wù)治理和日常辦事支撐工作。在團險方面，20xx年營(yíng)業(yè)部共處置懲罰團險理賠案件1524件，賠付金額合計169.1萬(wàn)元。此中，處置懲罰總部機關(guān)企業(yè)彌補醫療團險項目賠案552件，賠付金額34.2萬(wàn)元，賠付率為67.53%；處置懲罰總部機關(guān)醫療基金團險項目賠案727件，賠付金額106.3萬(wàn)元，賠付率為100%；處置懲罰中國片子出版社企業(yè)彌補團險項目賠案245件，賠付金額28.6萬(wàn)元，賠付率為88.55%；理賠報銷(xiāo)處置懲罰時(shí)效均相符業(yè)務(wù)規定的要求，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到100%。在個(gè)險方面，20xx年營(yíng)業(yè)部未接到個(gè)險理賠報案。
�。ǘ┳龊霉驹谑郛a(chǎn)品培訓組織工作
20xx年，依據監管新政，公司對在售產(chǎn)品進(jìn)行了調劑升級，營(yíng)業(yè)部借此契機開(kāi)展了2期在售個(gè)、團險產(chǎn)品培訓學(xué)習運動(dòng)。為有效落實(shí)產(chǎn)品培訓學(xué)習組織工作，提前籌備做好培訓支配和培訓計劃，并按既定計劃組織開(kāi)展實(shí)施。培訓學(xué)習內容主要涉及產(chǎn)品的研發(fā)配景、產(chǎn)品特點(diǎn)、及與行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢比較闡發(fā)。顛末培訓學(xué)習后，切實(shí)有效晉升了營(yíng)業(yè)部販賣(mài)人員的專(zhuān)業(yè)知識程度，匆匆進(jìn)了公司業(yè)務(wù)成長(cháng)。
�。ㄈ┳龊檬袌�(chǎng)闡發(fā)會(huì )落實(shí)工作
依據部門(mén)市場(chǎng)闡發(fā)會(huì )工作支配，籌備4月份市場(chǎng)闡發(fā)課題。通過(guò)普遍學(xué)習國家在醫療康健方面的`宏看政策，以及對海內、外保險市場(chǎng)成長(cháng)新趨勢等方面調研，深入了解近幾年保險行業(yè)結構醫療康健財產(chǎn)的主要舉措，結合實(shí)際，闡發(fā)探索如何為中郵保險客戶(hù)提供全方位的醫療康健辦事和附加增值辦事，按要求完成4月份市場(chǎng)闡發(fā)會(huì )課題課件制作。
�。ㄋ模┳龊�戰略互助伙伴調研闡發(fā)工作
20xx年，依據公司重點(diǎn)工作項目支配，調研闡發(fā)戰略互助伙伴滴滴出行公司，初探保險互助假想。20xx年初，到滴滴出行北京總部進(jìn)行走訪(fǎng)調研，了解對方公司基礎環(huán)境，并依據對方公司保險需求，闡發(fā)在保險需求方面的契合點(diǎn)，并形成闡發(fā)申報，
為確保往后項目互助實(shí)施和開(kāi)展辦事打下堅實(shí)根基。
�。ㄎ澹┳龊脴I(yè)務(wù)單證和檔案治理工作
20xx年，依據公司在售產(chǎn)品調劑升級環(huán)境，實(shí)時(shí)做好新產(chǎn)品條款、相關(guān)業(yè)務(wù)單證請領(lǐng)工作，包管新、舊產(chǎn)品販賣(mài)無(wú)縫連接。截至20xx年11月，完成業(yè)務(wù)檔案歸檔入庫982件，包管了業(yè)務(wù)檔案歸檔的實(shí)時(shí)性。依照檔案室治理“八防”要求，按期開(kāi)展檔案室巡視工作，確保業(yè)務(wù)檔案平安性。
�。┳龊脴I(yè)務(wù)權限治理工作
20xx年，依據部門(mén)運營(yíng)崗位人員調動(dòng)環(huán)境，實(shí)時(shí)籌備崗位人員調劑資料，并向公司進(jìn)行陳訴調劑，合理規避業(yè)務(wù)風(fēng)險和有效包管業(yè)務(wù)正常運轉。
二、20xx年工作中存在的不夠
20xx年，在各項工作推進(jìn)歷程中，也存在一些不夠之處，主要包括以下兩個(gè)方面：
一是必要進(jìn)一步晉升工作主動(dòng)性，應做到在完成理賠日常治理工作和領(lǐng)導部署的工作之外，做到積極思考，勤于著(zhù)手。
二是必要改良工作狀態(tài)，目前工作總是安于近況，在工作歷程中不深入、不全面，不善于總結經(jīng)驗和闡發(fā)問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇7
20xx年，我部認真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強調風(fēng)險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使各項業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經(jīng)營(yíng)指標，取得了良好的成績(jì)�，F將我部全年工作總結及下一步工作計劃匯報如下：
一、主要工作成效
1、各項存款保持穩健增長(cháng)
截止20xx年12月31日，營(yíng)業(yè)部各項存款時(shí)點(diǎn)余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長(cháng)8.6億元.。其中我部對公存款時(shí)點(diǎn)xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；對公存款日均余額達到xx億元，完成全年任務(wù)的xx%。我部?jì)π畲婵顣r(shí)點(diǎn)余額：2.5億元，完成全年任務(wù)的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好，行內排名第一。
2、各項中小指標超額完成全年任務(wù)
截止20xx年12月31日，我部公司網(wǎng)銀交易量xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；新增公司網(wǎng)銀客戶(hù)數xx戶(hù)，完成全年任務(wù)的%。理財寶卡4282張，完成全年任務(wù)的xx7%；代發(fā)工資15戶(hù)，完成全年任務(wù)的125%；代發(fā)工資5635萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的224%；個(gè)人貸款發(fā)放2145萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的130%；
1個(gè)人網(wǎng)銀2339戶(hù)，完成全年任務(wù)的292%；第三方存管230戶(hù)，完成全年任務(wù)的144%，信用卡465張，完成全年任務(wù)的xx6%。
3、各項信貸業(yè)務(wù)平穩發(fā)展
我部持續加強授信調查工作，貸款投放穩步增長(cháng)。截止20xx年12月31日，我部貸款余額xx億元，比去年增長(cháng)xx億元。辦理票據貼現xx億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到xx0%。
4、議價(jià)能力有所提升
今年我部貸款定價(jià)水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續貸的利率均上調5-xx%不等，貸款收益有所增加。同時(shí)我部加強貸款企業(yè)的資金監控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報率上升。
5、網(wǎng)點(diǎn)保持安全營(yíng)運
20xx年以來(lái)，我部通過(guò)不斷開(kāi)展合規案防教育，增強員工風(fēng)險防范意識，實(shí)現柜臺的儲蓄、對公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統運行穩定，各項賬務(wù)處理正常，結算渠道通暢。同時(shí)通過(guò)召開(kāi)員工家屬座談會(huì )、家訪(fǎng)等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風(fēng)險隱患，安全保衛工作實(shí)現安全運營(yíng)無(wú)事故，為全行工作提供保障。
6、隊伍建設得到加強
為促進(jìn)公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，結合分行的管理要求，我部首先完善了各項規章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構，利用現有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
二、主要工作措施
1、以人為本，強化中信企業(yè)文化核心理念，加強員工隊伍建設
一是強化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實(shí)人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵機制；繼續抓好以制度文化、行為文化、專(zhuān)業(yè)文化建設為核心的深層企業(yè)文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營(yíng)造和諧共事的2工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構建“學(xué)習型”部門(mén)，建立定期學(xué)習制度，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品，及時(shí)更新部門(mén)整體業(yè)務(wù)水平。三是加強柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊》的要求對柜員進(jìn)行行為規范。四是加強客戶(hù)經(jīng)理的管理，營(yíng)造“團結協(xié)助，比業(yè)績(jì)”的積極工作氛圍。通過(guò)每天晨會(huì )，總結前一天工作、提前安排當天工作；每周五開(kāi)例會(huì )，總結本周工作等，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行精細化管理，讓每人有任務(wù)，任務(wù)清晰，方向明確。在對客戶(hù)資源進(jìn)行全面分析的基礎上，增強壓力和動(dòng)力，促進(jìn)責任意識、發(fā)展能力和執行力的不斷提升整體營(yíng)銷(xiāo)能力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。
2、以公司、機構業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，強化“雙優(yōu)雙主”客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護，加大攬存力度。
在明確對公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰略定位的前提下，持續加強戰略客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。我部利用春節、中秋、國慶走訪(fǎng)客戶(hù)的`時(shí)機，加大穩存工作，重點(diǎn)走訪(fǎng)廣西區域內龍頭企業(yè)，加大負債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，累積成功吸存xx億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶(hù)日常的精細化服務(wù)工作，進(jìn)一步增強銀證的合作關(guān)系。我部將財政性存款營(yíng)銷(xiāo)工作作為我部工作重心，加大對政府部門(mén)、教科文衛、社團法人的營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好三級財政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預算單位的營(yíng)銷(xiāo)，加大非稅收入繳存工作，并通過(guò)與區財政廳、南寧市財政局等相關(guān)單位開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，成功引存近xx億元。三是扎根當地市場(chǎng)，逐步搶占壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場(chǎng)。通過(guò)圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種，確保存款在行內循環(huán)。四是加大同業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，尋找代理合作機會(huì )，完成同業(yè)存款xx億元。
3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù)，強化個(gè)人客戶(hù)分層管理。
一是對我部個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行梳理，建立客戶(hù)臺帳，實(shí)現分類(lèi)分層管理。依靠貴賓理財系統進(jìn)行分戶(hù)專(zhuān)人管理，做到“戶(hù)戶(hù)有人管”的“一對一”專(zhuān)業(yè)管理。通過(guò)電話(huà)、短信、面談等方式，告知客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話(huà)，以便日后的溝通和維護。并將了解到的客戶(hù)具體信息、資料在系統中進(jìn)行補充，如特殊紀念日、愛(ài)好、投資偏好、理財需求等，便于日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設。我部圍繞中高端客戶(hù)開(kāi)展的系統經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在探索中起步，先后開(kāi)展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶(hù)積分禮品回饋、中信銀行“臺灣游”、“巴厘島之旅”旺季營(yíng)銷(xiāo)、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養生系列講座等活動(dòng)，將客戶(hù)與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對于50萬(wàn)以上的大客戶(hù)，我部專(zhuān)門(mén)制定了“理財秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據客戶(hù)的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題反復推敲，我部客戶(hù)經(jīng)理們做足前位準備，實(shí)現給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓客戶(hù)更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。三是積極推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)。在走訪(fǎng)公司客戶(hù)的同時(shí)，我部派零售客戶(hù)經(jīng)理一同前往營(yíng)銷(xiāo)，并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，如《代發(fā)工資優(yōu)勢》、《理財寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財產(chǎn)品清單》、《個(gè)人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營(yíng)企業(yè)的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進(jìn)了貴賓客戶(hù)數及個(gè)人儲蓄存款的穩健增長(cháng)，加深了企業(yè)對我行的認知度，而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展工資代發(fā)、理財寶發(fā)卡、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑，實(shí)現分行零售業(yè)務(wù)持續、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開(kāi)局面，出國留學(xué)貸款及汽車(chē)消費貸款展現我行個(gè)貸優(yōu)勢。我部本年在出國金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓上取得顯著(zhù)成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂(lè )留學(xué)、世紀橋、ACT美國預科中心等多家知名留學(xué)機構達成長(cháng)期合作協(xié)議，在當今客戶(hù)資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場(chǎng)份額，同時(shí)獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。截止到12月31日，出國留學(xué)貸款累積發(fā)放近xx萬(wàn)元，共xx筆，占全行出國留學(xué)貸款總量的xx%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司達成了長(cháng)期的合作關(guān)系，就個(gè)人汽車(chē)消費貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，取得了非常好的營(yíng)銷(xiāo)效果，汽車(chē)消費貸款筆數明顯增加，截止到12月31日，汽車(chē)消費貸款累積發(fā)放近xx萬(wàn)元，共xx筆，占全行汽車(chē)消費貸款總量的xx%。
4、以貸款營(yíng)銷(xiāo)為契機，強化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，加速授信調查工作。
20xx年以來(lái)，我部通過(guò)貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找潛在客戶(hù)資源。為此，我部進(jìn)一步增強營(yíng)銷(xiāo)意識。一是重點(diǎn)走訪(fǎng)廣西區域內龍頭企業(yè)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團、南華糖業(yè)等公司。二是與擔保公司簽約，構建中小企業(yè)融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開(kāi)授信調查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構建平臺。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系，拓展客戶(hù)選擇渠道。
5、以資產(chǎn)安全為首要，強化風(fēng)險防范意識，做好貸后管理工作。
在做強業(yè)務(wù)的同時(shí)，我部始終把控制風(fēng)險和合規經(jīng)營(yíng)放在首位，絲毫沒(méi)有放松對貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實(shí)貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓和學(xué)習，增強貸后管理意識。二是按時(shí)完成信貸客戶(hù)日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶(hù)逐戶(hù)落實(shí)責任人，嚴格按照總行制定的貸后管理辦法進(jìn)行貸后管理工作。三是加強對企業(yè)、行業(yè)風(fēng)險的監控，出現問(wèn)題及時(shí)反饋領(lǐng)導并采取有效措施化解。四是組織學(xué)習廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì )及銀監會(huì )倡導的“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貸款新規，提高本行的風(fēng)險管理能力。
6、以合規建設為手段，強化合規文化建設，促進(jìn)內控管理工作。
一是強化會(huì )計基礎管理，落實(shí)崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防范業(yè)務(wù)運作過(guò)程中的操作風(fēng)險、道德風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。二是強化內控管理，發(fā)揮監督檢查作用。部領(lǐng)導按規定進(jìn)行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保安全營(yíng)運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔作風(fēng)教育活動(dòng)，通過(guò)參觀(guān)南寧監獄，傾聽(tīng)犯人的現身說(shuō)法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)。四是建立內部談心制度，緊密關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)抓好員工管理工作。五是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展規章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責任制。
三、存在問(wèn)題
1.國家對政府融資平臺的調控，限制我部快速發(fā)展。
我部現有信貸客戶(hù)大部分納入政府融資平臺管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。
2.常規業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重，在市場(chǎng)上缺乏競爭力。
即使是我行原有較強競爭力的汽車(chē)金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價(jià)影響，優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮。
3.零售存款結構仍需優(yōu)化
我部零售時(shí)點(diǎn)余額的變動(dòng)頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個(gè)別大客戶(hù)的資金變動(dòng)對存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶(hù)群的同時(shí)更應壯大基礎及中端客戶(hù)群體，其存款穩定的特點(diǎn)對夯實(shí)零售儲蓄基礎、優(yōu)化存款組成結構有著(zhù)至關(guān)重要的作用。
四、20xx年工作思路
20xx年是我部成立以來(lái)的第四年，是營(yíng)業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年，結合當前形式，以及發(fā)展現狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“上規模、強管理、調結構、增效益”為目標、繼續加大區內雙主雙優(yōu)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，強化內部機構管理，加大中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度，改善健全我部客戶(hù)結構，提高資產(chǎn)收益能力。
一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)財政資金穩定增長(cháng)，并通過(guò)區、市級非稅收入平臺做好財政資金歸集工作。同時(shí)加大力度營(yíng)銷(xiāo)社保、醫保、公積金等資金。
二是以行業(yè)龍頭、區域龍頭為重點(diǎn)，優(yōu)選公司客戶(hù)，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信，做好項目?jì)涔�。要加強二次營(yíng)銷(xiāo)，加大貸款投放力度。要做好我部現有信貸客戶(hù)的續授信調查工作。要以汽車(chē)金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據業(yè)務(wù)。要依托擔保公司等機構加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構建金融服務(wù)體系。
三是加強儲蓄存款的營(yíng)銷(xiāo)力度。依托“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節日送好禮、生日問(wèn)候、周末理財沙龍等一系列回饋活動(dòng)，真正在區域內建立起中信貴賓理財的良好口碑。加大個(gè)人按揭貸款的投放。個(gè)人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過(guò)與出國留學(xué)機構及各大樓盤(pán)的聯(lián)系，本著(zhù)“順應市場(chǎng)，靈活掌握，把握風(fēng)險、服務(wù)客戶(hù)”的原則，為咨詢(xún)機構、開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù)，從而確保全年儲蓄存款時(shí)點(diǎn)數、日均數超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動(dòng)作為零售業(yè)務(wù)規模擴張的有效手段，利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行綜合營(yíng)銷(xiāo)，做大項目，做集團性，批發(fā)性的業(yè)務(wù)，充分挖掘公司客戶(hù)的潛力，提高公司客戶(hù)的綜合貢獻度，這將為我部批量開(kāi)卡開(kāi)key、代發(fā)工資等相關(guān)指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進(jìn)”。通過(guò)宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，彌補我行物理網(wǎng)點(diǎn)少的不足。
四是加強員工業(yè)務(wù)知識技能培訓。要加強員工業(yè)務(wù)技能培訓，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。要加強新員工業(yè)務(wù)培訓，做好傳幫帶工作。要實(shí)行分類(lèi)培訓員工、分層培訓業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規范化，客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識多面化。同時(shí)健全、完善營(yíng)業(yè)部機關(guān)人員考核辦法。進(jìn)一步科學(xué)設定考核辦法，明確員工崗位職責任務(wù)，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。
五是加大國際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點(diǎn)，明確目標，做大做強外匯理財業(yè)務(wù)。在細分市場(chǎng)基礎上，有針對性的抓好對公理財業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對全區重點(diǎn)外匯客戶(hù)的貿易融資支持力度。加大貿易融資和邊貿結算拓展力度，帶動(dòng)國際結算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。主要是加強與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時(shí)公私聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮中信理財產(chǎn)品優(yōu)勢，在做大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
七是強化會(huì )計基礎管理，確保全面結算正常。加強風(fēng)險防范意識，做好安全保衛工作。
八是依托信貸管理系統，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監管，提高企業(yè)貨款歸行率。
20xx年我部取得了不俗的成績(jì)，各項工作健康發(fā)展，業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高，在接下來(lái)新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀(guān)調控和自身發(fā)展、總量和結構、數量和質(zhì)量的關(guān)系，依托中信集團的整體優(yōu)勢，充分挖掘現有客戶(hù)潛能，積極拓展新生客戶(hù)力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開(kāi)展經(jīng)驗活動(dòng)，加強風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，繼續保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領(lǐng)導下克服自身的不足，揚長(cháng)避短，勇于開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，全面完成全年各項工作任務(wù)。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇8
20xx年對我營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開(kāi)業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營(yíng)業(yè)部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)，現將20xx年工作情況匯報如下：
一、強勢營(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
1、負債業(yè)務(wù)：從2月份開(kāi)業(yè)至20xx年12月18日，自營(yíng)存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù)：理財類(lèi)業(yè)務(wù)完成400萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10萬(wàn)元，保險業(yè)務(wù)完成7.4萬(wàn)，國債40萬(wàn)元。
二、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。一年來(lái)，我營(yíng)業(yè)部能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；ATM機業(yè)務(wù)能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
三、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
隨著(zhù)我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷的努力、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的.專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
一年來(lái)，所有員工敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部是新成立的網(wǎng)點(diǎn)，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
在下一年里，我們決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量，我們應該努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識，強化網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，狠抓服務(wù)質(zhì)量。
2、大力發(fā)展非利息收入類(lèi)業(yè)務(wù)；
3、提高活期占比，降低支付利息的成本；
4、繼續做好網(wǎng)點(diǎn)的基礎管理工作；
5、積極配合行領(lǐng)導做好支行的管理工作；
總之，我們營(yíng)業(yè)部在今后的工作中一定會(huì )注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇9
上半年，我支行營(yíng)業(yè)部在縣支行聶行長(cháng)的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長(cháng)會(huì )議精神，圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全面夯實(shí)基礎管理，下大力氣防范案件風(fēng)險，努力提高客戶(hù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的目標。
一、上半年工作情況
20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200萬(wàn)元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬(wàn)元，理財完成374萬(wàn)元；加辦短信529戶(hù)。
我支行營(yíng)業(yè)部在上半年堅持一貫的發(fā)展理念‘以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，以產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)’。在上半年的時(shí)候我支行營(yíng)業(yè)部發(fā)展理財產(chǎn)品374萬(wàn)元，雖然產(chǎn)品還沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的效果，但在不久的將來(lái)、就會(huì )出現效果。因為咱們的產(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶(hù)，已經(jīng)退休，每天沒(méi)事就來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳轉悠一圈，詢(xún)問(wèn)我們的理財產(chǎn)品，我就給他對比我行的理財產(chǎn)品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%，用戶(hù)最終把建行的.10萬(wàn)元定期存款轉存我行，辦的是財富十三期理財產(chǎn)品。辦完業(yè)務(wù)之后，用戶(hù)給我說(shuō)，先看看你們的產(chǎn)品怎么樣，如果確實(shí)能達到預期收益，我還有20萬(wàn)在建行，全給你存過(guò)來(lái)。這時(shí)我才切切實(shí)實(shí)的感受到，以產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)這句話(huà)。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬(wàn)的理財，只有十七萬(wàn)是我行的原來(lái)存款，其余的全是建行，農行的……針對好的產(chǎn)品，更應該有好的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度不好的情況，你再好的產(chǎn)品用戶(hù)也不愿來(lái)你這辦理業(yè)務(wù)，所以我對柜員的服務(wù)要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點(diǎn)不但加倍處罰，更是一票否決制。
二、下半年工作計劃
我們曲沃營(yíng)業(yè)部下半年宣導的主題是《一個(gè)中心三個(gè)依托》。
一個(gè)中心是以安全為中心：
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求，如前段時(shí)間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個(gè)綜合柜員就可以獨自進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，為此
1、嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，嚴格執行三級權限制度。
3、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
三個(gè)依托：
�。ㄒ唬┮劳欣碡敭a(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
20xx年下半年依托我行推出的各項理財產(chǎn)品，利率優(yōu)勢于其他行的理財產(chǎn)品，利用產(chǎn)品到期后確實(shí)能達到預期收益率這一現象，大力推薦、宣傳給客戶(hù)，吸引客戶(hù)到我網(wǎng)點(diǎn)辦理各項業(yè)務(wù)。
�。ǘ┮劳袪I(yíng)銷(xiāo)提高發(fā)展速度
20xx年上半年支行營(yíng)業(yè)部?jì)π钣囝~凈增2200萬(wàn)元，其他各項指標均順利完成，但在20xx年下半年我從七月一日開(kāi)始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發(fā)展才能存活，只有發(fā)展才有出路，在20xx年下半年我支行營(yíng)業(yè)部是只看市場(chǎng)，不看計劃，全力以赴創(chuàng )造輝煌。
�。ㄈ┮劳蟹⻊�(wù)提高中端客戶(hù)的數量
客戶(hù)是我們的生存之源，做為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)，我行一直提倡的首問(wèn)責任制、滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。最主要的業(yè)務(wù)發(fā)展理念還是，早動(dòng)手，早受益，吸取上半年的工作經(jīng)驗在其他行松懈的時(shí)候，我們積極的營(yíng)銷(xiāo)，等他們到月底，季度末的時(shí)候，咱們已經(jīng)穩坐釣魚(yú)臺，只要維護好現有的客戶(hù)就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會(huì )又費錢(qián)又費力。在過(guò)去的半年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營(yíng)業(yè)部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，優(yōu)勢于其他郵政網(wǎng)點(diǎn)，提升曲沃營(yíng)業(yè)部在客戶(hù)心中的形象。
以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx下半年，我會(huì )更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業(yè)贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立企業(yè)在客戶(hù)心目中光輝形象。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇10
一、會(huì )計工作
我在單位擔任出納會(huì )計工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務(wù)”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時(shí)工。我無(wú)論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務(wù)工作。
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬(wàn)無(wú)一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。由于人員比較多，工資項也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細。一年來(lái)，我沒(méi)有一次失誤，順利的完成了自己的工作�，F金的發(fā)放也是一件繁瑣的工作，200多人的結構工資，過(guò)節費，值班費等，每個(gè)月都多次有現金的發(fā)放，不能出任何差錯。我一個(gè)人現場(chǎng)辦公，要身手矯捷，要心細如發(fā)，要監督簽，要催促領(lǐng)款，有時(shí)中午都不能休息。
其次是個(gè)人所得稅和公積金。大家都是教師，覺(jué)悟都非常高，個(gè)人所得稅是每個(gè)公民應盡的義務(wù)，我為了完成大家積極自覺(jué)納稅的心愿，每個(gè)月都要進(jìn)行兩次所得稅的核算工作，月初還要進(jìn)行網(wǎng)上上報，并把稅款按時(shí)交到銀行。住房公積金是大家的`福利，每年6月，我要根據每個(gè)人的年收入測算公積金數額，然后上報，并在每個(gè)月的月初到公積金管理處進(jìn)行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項非常復雜的工作，需要提供很多文件，在我的幫助與努力下，已經(jīng)為100多位教師提取了公積金。
再次是公費醫療。我還負責單位職工的公費醫療事項，門(mén)診費報銷(xiāo)，區外住院費報銷(xiāo)，產(chǎn)前檢查，外出就醫證明等。一年來(lái)，門(mén)診費報銷(xiāo)20多萬(wàn)元，區外住院費8人次，產(chǎn)前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動(dòng)局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門(mén)診費報銷(xiāo)，所以我每月都要給他們收單據，核算，輸機，報勞動(dòng)局，等款項撥付后，還要取款，發(fā)放。周而復始，每年12次。今年又一次公費醫療改革開(kāi)始了，收醫療手冊，選三家醫療機構，輸入電腦，打印表冊，上報勞動(dòng)局，制作新的醫療手冊……
最后是其他雜項。由于學(xué)校人員較多，組成比較復雜，各種情況都有，我要負責的事情就比較多。有事業(yè)編制的，要向教委，人事局，財政局報表，有參加社會(huì )保障的人員和臨時(shí)工，要向勞動(dòng)局，統計局報表。每年都會(huì )有工資變動(dòng)，這就會(huì )令我的工作量增加很多。職稱(chēng)變動(dòng)，工資項目就要變動(dòng)4項;退休、調動(dòng)，要收復印件，填申請表，變工資，變醫療手冊，公積金變動(dòng)，社會(huì )保險增減;薪級、年終獎、教齡等變動(dòng)，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
另外，會(huì )計的日常工作我也完成的很好，每月按時(shí)結賬、對賬，跑銀行、教委、勞動(dòng)局領(lǐng)任務(wù)，交表，網(wǎng)上統計局報表，校內接待財政局、教委、物價(jià)局等上級單位的檢查等等，工作忙碌而充實(shí)，樂(lè )在其中。呵呵!
二、臨時(shí)工作
說(shuō)是臨時(shí)工作，也已經(jīng)干了三年了，那就是學(xué)�；ㄊ掷m的辦理。今年我經(jīng)手的項目有三個(gè)。宿舍樓的開(kāi)工，食堂加層規劃審批、圖紙敲定，操場(chǎng)看臺驗收備案。一提到這些涉外事項，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說(shuō)，求爺爺，告奶奶，起早堵門(mén)找人，耗時(shí)費力等人，點(diǎn)頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續相當復雜，一個(gè)項目從立項到驗收成功，大約需要100多個(gè)手續，也就需要100多個(gè)章。學(xué)校的這三個(gè)項目立項申請、可行性研究報告都是我自己寫(xiě)的，可行性研究報告專(zhuān)業(yè)性很強，涉及辦學(xué)政策，氣候，水文，地質(zhì)，施工，預算，招投標，固定資產(chǎn)等多項知識，我20年一直在學(xué)校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據，修改若干次，終于完成了《報告》并通過(guò)了審批。還有就是竣工報告，驗收報告，結算證明，消防申請，工程說(shuō)明等都是我獨立完成，并通過(guò)了驗收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設計院設計，為了完成規劃、發(fā)改委的審批，我多次往返于設計院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長(cháng)走了5里路然后坐公交車(chē)回順義，我們兩個(gè)早上出來(lái)辦手續，回到家已經(jīng)晚上7點(diǎn)了。
宿舍樓要開(kāi)工建設了，勘探人員來(lái)打眼取土質(zhì)，正是冬天，掛著(zhù)五六級的風(fēng)，我卻必須拿著(zhù)圖紙陪他們選點(diǎn)、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒(méi)上班就去辦公事，下班了還在跑手續，自己的本職工作還要完成，學(xué)校的基建項目也要迅速的順利進(jìn)行，我幾乎沒(méi)什么空閑時(shí)間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻了自己的力量。今后，我會(huì )更加努力，無(wú)怨無(wú)悔的工作，學(xué)校和職工的需求，就是我的責任。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇11
如皋工行營(yíng)業(yè)部二0xx年工作小結 二0xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲蓄存款凈增 萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動(dòng)的指南。
人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。
營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的`評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)“發(fā)展才是硬道理”。
沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金20xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區”，對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。
這充分體現了行黨委、行長(cháng)室對營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機，對各項工作進(jìn)行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則，身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認真核實(shí)授權。
2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會(huì )計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。
4、重視安全防范工作 “三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì )必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現了連續三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤(pán)棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(cháng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì )向著(zhù)一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇12
通過(guò)這一年的學(xué)習、工作和成長(cháng)，也慢慢有了自己對工作的體會(huì )和心得：
一.不斷學(xué)習，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。
和客戶(hù)接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶(hù)講究“心存，致遠”。
“心存”要求我們心中要有客戶(hù)，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶(hù)，而是要我們要我們記住客戶(hù)的生日，滿(mǎn)足客戶(hù)換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jì)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對待客戶(hù)像對待自己的朋友一樣。讓客戶(hù)真正覺(jué)得你是真誠的，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶(hù)一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你�！爸逻h”要求我們對待客戶(hù)的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(cháng)期的保值增值的理財規劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶(hù)做傷了，要真正做到是為了客戶(hù)著(zhù)想。通過(guò)老客戶(hù)交叉銷(xiāo)售、轉介紹新客戶(hù)，遠比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)簡(jiǎn)單的.多。
三.開(kāi)拓思路，創(chuàng )新思維。
銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內倆次加息，也滿(mǎn)足不了客戶(hù)抵御通脹的需求。隨著(zhù)各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出，不管是客戶(hù)還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉向了理財產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，年內央行數次上調存款準備金率，嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會(huì )變得愈加殘酷。這就需要我們設計期限短、收益高的、起息結息日巧妙的理財產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和央行的考核�；鸱矫�，由于股票市場(chǎng)不景氣，造成基金的銷(xiāo)售困難。在這種不明朗的情況，應該傾向于表現一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養組合。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細分，不是跟蹤指數就是專(zhuān)注醫療、消費、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉位不夠靈活。明年營(yíng)養組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購買(mǎi)，這對我們和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶(hù)的競爭，現在才開(kāi)始注重低端客戶(hù)（如代發(fā)工資客戶(hù)）。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現競爭的市場(chǎng)，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養成了使用招商銀行卡的習慣。
關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后，通過(guò)新上線(xiàn)的移動(dòng)POS，可以現場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能，并現場(chǎng)交叉銷(xiāo)售。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇13
在分行黨委的正確領(lǐng)導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規，xx年平穩順利地開(kāi)展了各項工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F將營(yíng)業(yè)部xx年的主要工作總結如下
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的`工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告;及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據;切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
主要工作及做法：
1、it藍圖建設工作，圓滿(mǎn)完成，并順利上線(xiàn)。it藍圖建設是我行xx年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線(xiàn)中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業(yè)務(wù)，并承擔兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻，半年多來(lái)涌現出許許多多感人的事跡。上線(xiàn)期間，我部沒(méi)有出現一例投訴，沒(méi)有一例a類(lèi)和b類(lèi)例外，較圓滿(mǎn)地完成了it藍圖上線(xiàn)的各項工作，向分行黨委交上一份滿(mǎn)意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基礎客戶(hù)群、我行外匯賬戶(hù)變更、it藍圖上線(xiàn)、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額 16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元
3、作為直接面對客戶(hù)的窗口部門(mén)，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足對公、對私大客戶(hù)的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷(xiāo)，我部開(kāi)始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認真實(shí)踐“服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì )評比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍圖上線(xiàn)和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識，培養柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷(xiāo)作為提高服務(wù)水平的核心戰略。
5、內控合規工作常抓不懈。xx年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規和“合規年”的工作思路，通過(guò)早會(huì )、周三學(xué)習日，學(xué)習文件、安全保衛情況通報、柜員違規和差錯通報，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規案例分析，進(jìn)一步加強案件預防工作和加強合規文化建設;組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習藍圖新線(xiàn)的規章制度。此外，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶(hù)挽回損失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆，4000美元。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇14
時(shí)光飛逝，轉眼間，20xx年就在這寒冷的北風(fēng)之中走向尾聲，回首望去這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我成長(cháng)很多、改變很多，同時(shí)也收獲很多。截止到目前，我已經(jīng)在分行營(yíng)業(yè)部工作一年半的時(shí)間，在這一年半的時(shí)間里，我的經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，技能上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
首先，在工作上，我覺(jué)得20xx年中，我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，這可以從辦業(yè)務(wù)的速度和事后監督的核實(shí)和差錯的減少中看出。其次是對待工作的態(tài)度上，以前也許我會(huì )淺薄的以為，柜員的工作就是每天不差賬、傳票沒(méi)問(wèn)題，干好自己的活就結束了。而這一年，我覺(jué)得我認識到了工作中肩負的責任、風(fēng)險、和團隊的力量。我認識到我的工作不允許我在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候有一點(diǎn)疏忽和紕漏，不然可能造成我自己都無(wú)法承擔的風(fēng)險。甚至可能會(huì )拖累我的領(lǐng)導、集體，給我的集體造成影響。于是在這一年中我常常在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，一遍又一遍的和客戶(hù)核實(shí)業(yè)務(wù)信息，一遍又一遍的瞪大眼睛看著(zhù)電腦屏幕，看存取款有沒(méi)有記反，看金額是否正確。因為我知道，人都會(huì )有不經(jīng)意犯錯或者疏忽的時(shí)候，只是我覺(jué)得既然我認識到了，我就盡我最大的努力認真避免。因為我一直相信很多事情態(tài)度是很重要的。在工作上我還要談的是，我覺(jué)得我這一年的成長(cháng)還體現在工作中抱怨更少，認真做事更多。我覺(jué)得這是一個(gè)思想的轉變也是對工作的適應。這一年中，不管接到什么樣的工作，可能有時(shí)候心里的.惰性也不想干，但是我告訴自己改變不了事實(shí)，改變態(tài)度。我也常常這樣想，多付出多賺錢(qián)，少計較，知足常樂(lè )，珍惜工作。這是我這一年中對待工作的思想轉變。
再來(lái)談?wù)勎疫@一年中都做了些什么，和接下來(lái)的一年應該怎么做。這一年中我盡量的發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的特長(cháng)，對潛在客戶(hù)進(jìn)行窗口營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀和手機銀行，手機銀行開(kāi)戶(hù)數在分行柜員排名中名列前茅。在20xx年，我希望我能繼續保持營(yíng)銷(xiāo)的盡頭，為營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)指標作出更大的貢獻。在這過(guò)去的一年中，我盡量堅持練習技能。雖然跟我的優(yōu)秀同事相比還是差很多，但是跟以前的自己相比，還是有所提高的，比如小鍵盤(pán)，可能以前我覺(jué)得及格很難，常常在考試的時(shí)候，緊張到手抖，每次的成績(jì)也是剛過(guò)及格線(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)，而現在也許也緊張，但是起碼在緊張的基礎上，心里更有信心了，覺(jué)得自己能行。這就是進(jìn)步，盡管微弱，但是我依然為自己鼓掌。因為我覺(jué)得很多事情心態(tài)、態(tài)度都很重要。
20xx年，我希望我的三項技能都能有成績(jì)上的進(jìn)步和突破。我也會(huì )繼續堅持用更多的時(shí)間練習技能。并且，20xx年，我也會(huì )繼續認真工作，爭取業(yè)務(wù)知識更全面，爭取無(wú)業(yè)務(wù)差錯。盡職盡責的做好本職崗位工作。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇15
在20xx年營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營(yíng)業(yè)部在規范、穩步經(jīng)營(yíng)的基礎上，內練素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極穩妥的開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，現將全年的工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)數據
營(yíng)業(yè)部根據公司年初制定的目標任務(wù)，緊抓落實(shí)，推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營(yíng)業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續費收入為800萬(wàn)元，新開(kāi)發(fā)客戶(hù)203戶(hù)，客戶(hù)資產(chǎn)7.1億，實(shí)現利潤為550萬(wàn)元。動(dòng)態(tài)利潤指標完成62%。
二、本年主要工作
�。ㄒ唬┝糇】蛻�(hù)就是留住優(yōu)勢。
xx地區今年又有四家券商陸續開(kāi)業(yè)，現已達到12家證券公司。給xx證券市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊，為了使營(yíng)業(yè)部損失降到最小，營(yíng)業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶(hù)就是留住優(yōu)勢”、“客戶(hù)是我們的生存之本”，做好客戶(hù)的穩定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立xx證券在xx證券市場(chǎng)的知名度，尤其是核心客戶(hù)的穩定，組織員工進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過(guò)各種信息向客戶(hù)傳遞，讓客戶(hù)感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)。對于要求轉戶(hù)的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部制定了挽留流程，設置四個(gè)步驟，客戶(hù)在柜臺要求轉戶(hù)，柜臺員工進(jìn)行勸阻，然后客戶(hù)經(jīng)理、其次營(yíng)業(yè)部專(zhuān)人挽留、最后營(yíng)業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)，截至11月底一共銷(xiāo)戶(hù)86戶(hù)（包括轉外地）。較好的完成客戶(hù)穩定工作。
�。ǘ┱覝薁I(yíng)業(yè)部發(fā)展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。
今年年初，營(yíng)業(yè)部根據公司下達的任務(wù)指標，營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過(guò)剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內部管理工作中存在的問(wèn)題，認清營(yíng)業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準經(jīng)營(yíng)定位，爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng )輝煌的要求。營(yíng)業(yè)部積極響應，組織全體員工進(jìn)行討論分析，通過(guò)大家的多次分析討論，對營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況有了深刻的了解，找出了營(yíng)業(yè)部存在的問(wèn)題與差距，明確了發(fā)展目標與方向。通過(guò)這次研討會(huì )大家統一了思想、統一了認識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績(jì)。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)精細化管理，豐富和深化現有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶(hù)細分與服務(wù)：營(yíng)業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶(hù)劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)細分。營(yíng)業(yè)部一方面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)責任制，努力實(shí)現“一對一”服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)需求，另一方面改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)方式、內容，安排投資咨詢(xún)人員組成咨詢(xún)小組，每日充分利用南京證券的咨詢(xún)平臺以及其他機構研究報告，及時(shí)通過(guò)短信、客戶(hù)服務(wù)郵箱、qq群等向客戶(hù)發(fā)送操作性更強的資訊報告，增加客戶(hù)的周轉率，增加客戶(hù)的收益。
2、強化非現場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)：提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強員工網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)培訓，針對網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)，提供電話(huà)咨詢(xún)和上門(mén)服務(wù)，只要客戶(hù)遇到問(wèn)題，服務(wù)人員都要及時(shí)、熱情、快速地為客戶(hù)解決，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，搜集客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上交易客戶(hù)服務(wù)郵箱、QQ群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)將市場(chǎng)新的投資產(chǎn)品和咨詢(xún)報告及時(shí)傳遞給客戶(hù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，維護好非現場(chǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)的忠誠度；最后加強客戶(hù)知識，提高客戶(hù)技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機交易客戶(hù)培訓，總結、分析網(wǎng)上，手機交易常見(jiàn)問(wèn)題，提高客戶(hù)操作能力。
�。ㄈ┚o抓市場(chǎng)時(shí)機，積極開(kāi)展“中國龍”活動(dòng)，擴大宣傳覆蓋面，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展。
活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合營(yíng)業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣傳方式，提高銀證合作美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀證懇談會(huì )、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì )等方式，開(kāi)展渠道營(yíng)銷(xiāo)，將服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶(hù)轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶(hù)覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助營(yíng)業(yè)部員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，營(yíng)業(yè)部加大了專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性。今年前11月開(kāi)戶(hù)203戶(hù)，引進(jìn)資金620萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
1、雖然營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jì)，但是市場(chǎng)占有率、利潤連續下滑，全年任務(wù)指標完成較差�？陀^(guān)上行情萎靡，九家新券商陸續開(kāi)業(yè)；主觀(guān)原因主要是認識不足，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)中辦法不多。
2、管理方面存在問(wèn)題，員工主動(dòng)性、積極性不足，主動(dòng)解決問(wèn)題的辦法不多。
四、20xx年下半年工作思路
�。ㄒ唬┐蚱评Ь�，需要勇氣，更需要創(chuàng )新。
�。�1）20xx年券商創(chuàng )新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當地的營(yíng)業(yè)部?jì)扇跇I(yè)務(wù)的'貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾萬(wàn)元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過(guò)春節團拜、座談會(huì )、“快樂(lè )陽(yáng)光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶(hù)的輔導。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導上�！按蜩F還得自身硬”，當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時(shí)把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助，準備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng )新業(yè)務(wù)為抓手，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部利潤的增長(cháng)。
�。�2）隨著(zhù)取消新設網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的放開(kāi)。競爭將陷入前所未有的激烈。營(yíng)業(yè)部不轉型創(chuàng )新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應對手段。第一加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵員工尤其是投顧開(kāi)自己的微博，建QQ群，營(yíng)業(yè)部建立自己的博客。建立集開(kāi)戶(hù)、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一體鏈。第二營(yíng)業(yè)部將不再拼規模。而是拼管理、強化服務(wù)。財富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設一站式金融理財平臺。
�。�3）公關(guān)機構客戶(hù)。營(yíng)業(yè)部散戶(hù)居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大�？蛻�(hù)結構不合理。為此明年我們要調整營(yíng)銷(xiāo)方向，以機構、私募為主，調整營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結構，增加核心客戶(hù)比重。
�。�4）如果一旦非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )無(wú)疆域無(wú)空間限制的特點(diǎn)釋放無(wú)疑。那就意味著(zhù)全國都是我們營(yíng)銷(xiāo)的地盤(pán)。我們要開(kāi)始在周邊全盤(pán)布局。通過(guò)異地駐點(diǎn)來(lái)提高我們的市場(chǎng)份額。
�。ǘ﹤鹘y業(yè)務(wù)精耕細作
�。�1）繼續做好客戶(hù)穩定、營(yíng)銷(xiāo)渠道穩定工作。
隨著(zhù)新券商的不斷進(jìn)入，營(yíng)業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍然是保持員工隊伍的穩定，維護營(yíng)業(yè)部現有客戶(hù)的穩定，同時(shí)增強營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)競爭力。擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立南京證券在寧夏證券市場(chǎng)的知名度，要讓客戶(hù)感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)，利用我們的先機以及營(yíng)業(yè)部多的優(yōu)勢，把營(yíng)銷(xiāo)渠道牢牢控制在自己手中。
�。�2）深化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大力開(kāi)展投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)，提升競爭力。加強團隊建設，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng )新，創(chuàng )建學(xué)習型團隊，要使大家勤于學(xué)習，善于學(xué)習，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強應變能力，落實(shí)制度長(cháng)期化。利用公司理財平臺為契機，提升營(yíng)業(yè)部核心競爭力，提升員工素質(zhì)，尤其是理財服務(wù)知識。在營(yíng)業(yè)部推廣特色化、標準化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日�；⻊�(wù)做精、做細，不斷提高客戶(hù)忠誠度和信賴(lài)度。
�。�3）加強營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設，隨著(zhù)競爭的加劇，營(yíng)銷(xiāo)團隊的繼續壯大已迫在眉睫。主要采取通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理接觸，引進(jìn)有經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理。今年已引進(jìn)一名經(jīng)紀人，一名客戶(hù)經(jīng)理。明年準備再引進(jìn)兩名經(jīng)紀人。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇16
在20xx年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導下,在各部門(mén)的幫助配合下，我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個(gè)日日夜夜�；仡欉@一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂(lè )，但更多的是通過(guò)大家付出而收獲的喜悅。
自走上營(yíng)業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門(mén)面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì )得到回報的�，F將20xx年營(yíng)業(yè)部工作做一個(gè)總結。讓好的方面繼續發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營(yíng)業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
�。ㄒ唬�、負債業(yè)務(wù)：截至12月末，各項存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，增幅達。其中：儲蓄存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，占各項存款的；對公存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，占各項存款的。日均存款余額萬(wàn)元，比20xx年日均存款增萬(wàn)元，增幅達，銀行卡余額萬(wàn)元，比年初增長(cháng)？萬(wàn)元。其中主部、長(cháng)城北路、大西街存款余額分別達到，同比上年增長(cháng)
�。ǘ�、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。主部、大西街、長(cháng)城北路分別實(shí)現].的.集中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
�。ㄈ�、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機業(yè)務(wù)，截止日，營(yíng)業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長(cháng)城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬(wàn)元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長(cháng)城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬(wàn)之多。
二、工作回顧
(一)千方百計組織存款，為實(shí)現]又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎
存款始終是制約農村信用社實(shí)現]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營(yíng)業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會(huì )議部署后，營(yíng)業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過(guò)向客戶(hù)贈送購物袋、年畫(huà)、小禮品回饋客戶(hù)對信用社的支持。加深與客戶(hù)之間的感情聯(lián)絡(luò )等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過(guò)完，營(yíng)業(yè)部存款實(shí)現]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績(jì)營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員并沒(méi)有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶(hù)，拉潛在的存款戶(hù)，發(fā)掘有潛力的存款戶(hù)，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無(wú)論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽(tīng)到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽(tīng)清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶(hù)風(fēng)里來(lái)雨里去；多少個(gè)夜晚為了應酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶(hù)三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時(shí)，營(yíng)業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的'是的是營(yíng)業(yè)部的存款成績(jì)是與聯(lián)社各位領(lǐng)導對政府部門(mén)的公關(guān)以及客戶(hù)經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開(kāi)的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門(mén)、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲蓄客戶(hù)的存款，營(yíng)業(yè)部存款業(yè)績(jì)才能如此驕人。
�。ǘ�、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來(lái)營(yíng)業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過(guò)長(cháng)達兩個(gè)月的布置，營(yíng)業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新?tīng)I業(yè)室那天起，柜員制機制就開(kāi)始運行起來(lái)，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過(guò)程中，我們也遇到了不少問(wèn)題，但是在聯(lián)社各部門(mén)的配合下，我們的問(wèn)題得到了一一的解決，可以說(shuō)現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營(yíng)業(yè)室“排長(cháng)隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營(yíng)業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶(hù)辦.業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開(kāi)始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據，我想不久的將來(lái)“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。
�。ㄈ�、分社、分社相繼裝修營(yíng)業(yè)
在聯(lián)社黨委的宏觀(guān)規劃下，營(yíng)業(yè)部在原來(lái)的基礎上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)始動(dòng)工，本著(zhù)節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的需要。裝修的過(guò)程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場(chǎng)、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來(lái)說(shuō)明裝修的不易）只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著(zhù)寬敞、明亮、舒適的營(yíng)業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著(zhù)，這大廳那天能開(kāi)業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì )為營(yíng)業(yè)部甚至聯(lián)社帶來(lái)怎樣的效益？但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
�。ㄋ模�、防范風(fēng)險，加強內控
一是、加強員工的思想教育，積極響應聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動(dòng)，多次組織員工學(xué)習、自查自糾、排除隱患。著(zhù)力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，而授權人員也必須認真復核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復核的業(yè)務(wù)承擔連帶責任。三是、檢查監督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營(yíng)業(yè)部各項規章制度進(jìn)行稽核檢查，對其發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。四是、重視安全防范工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì )必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過(guò)對賬發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現了全營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)無(wú)大差錯的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故的好局面。
�。ㄎ澹�、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。
長(cháng)期以來(lái)營(yíng)業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動(dòng)的指南，好的精神文化將促使員工充滿(mǎn)活力、積極向上，而不良的精神文化則會(huì )導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發(fā)生。自去年以來(lái)在聯(lián)社黨委的號召下，營(yíng)業(yè)部開(kāi)始著(zhù)力培養一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進(jìn)行的有聲有色。而與此同時(shí)，繼續發(fā)揚營(yíng)業(yè)部家園文化建設，當每一個(gè)員工過(guò)生日時(shí)，營(yíng)業(yè)部都會(huì )組織大家團結在一起共同慶祝，并為過(guò)生的同志準備一份精美的小禮物，讓過(guò)生的職工特別的感動(dòng)，從而產(chǎn)生了整體的歸屬感。我知道營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時(shí)調動(dòng)好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確方的案,.歡的引導，正常的工作將受到影響，甚至會(huì )造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現情緒后，我都會(huì )給予耐心的開(kāi)導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來(lái)了員工的.解和尊重，可以毫不夸張的說(shuō)營(yíng)業(yè)部絕對是一個(gè)團結的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績(jì)，但我知道營(yíng)業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執行上我們的力度還不夠，盡管有時(shí)在開(kāi)會(huì )時(shí)也說(shuō)得要都硬，但是落實(shí)的還是不夠好。
2、在稽核過(guò)程中發(fā)現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生，這都嚴重的影響著(zhù)我行的信譽(yù)。
4、柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區，時(shí)與客戶(hù)發(fā)生爭執。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別對服務(wù)案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩定，存在大起大落的現象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進(jìn)一步加大對財政、城市基礎建設資金的營(yíng)銷(xiāo)力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時(shí)了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動(dòng)出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng )新能力，要爭取各種適合我行的代.業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動(dòng)負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)考慮對主部增設一個(gè)vip服務(wù)窗口，專(zhuān)門(mén)為前來(lái)辦.業(yè)務(wù)的大客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務(wù)分配落實(shí)到每一個(gè)人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。
5、繼續加強內控建設，加強規章制度的執行力度。針對營(yíng)業(yè)部合經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問(wèn)題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，著(zhù)力解決影響員工的生活問(wèn)題，通過(guò)一系列的合規文化教育等專(zhuān)項活動(dòng)，杜絕各類(lèi)案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩健經(jīng)營(yíng)。
新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿(mǎn)懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進(jìn)發(fā)！
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇17
x年已經(jīng)遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時(shí)代走出了大學(xué)校門(mén)到公司實(shí)習，8月份正式來(lái)邢臺參加營(yíng)業(yè)部的籌建，這對于我自身來(lái)說(shuō)，這一年是劃時(shí)代的一年，是從一個(gè)身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個(gè)必須負起工作職責的職業(yè)人的轉變，在這個(gè)轉變的過(guò)程中，我想我是不成功的，初期我無(wú)論是在觀(guān)念上還是行動(dòng)上都沒(méi)有真正的投入到工作上來(lái)，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉變，有一些苦惱和迷茫，不過(guò)很快，在領(lǐng)導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開(kāi)始一段時(shí)間的不適后，現在已經(jīng)基本上適應了現在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上，努力在經(jīng)紀業(yè)務(wù)上也有所突破。
x年是營(yíng)業(yè)部建設的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見(jiàn)的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)展現在我們面前，系統建設已經(jīng)完成并順利完成各種測試，順利的通過(guò)證監局和總公司的檢查，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)的正式批文也要在這幾天就會(huì )有消息，作為籌建一份子的我看到這個(gè)過(guò)程一步一步走來(lái)，更是由衷的高興，雖然在這過(guò)程中，有過(guò)錯，有過(guò)挫折，但這收獲的是豐盛的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個(gè)大跨步的進(jìn)步，完成了一個(gè)人生重要的轉折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗的是認真，求實(shí)，不怕困難。剛工作的時(shí)候，也許有經(jīng)驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會(huì )議的系統的時(shí)候，本以為按照安裝說(shuō)明的安裝就應該沒(méi)有問(wèn)題，就把電視掛在墻上了，可是當總部指導我們安裝的時(shí)候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實(shí)就不是那回事，我們一定要認真，求實(shí)。自己知道，就知道，不知道就說(shuō)不知道，完全按照事實(shí)出發(fā)，作為營(yíng)業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來(lái)操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問(wèn)，向原營(yíng)業(yè)部問(wèn)，向本部問(wèn)，知道問(wèn)題解決為止，并從中總結經(jīng)驗，現在問(wèn)是為了以后不問(wèn)，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)。
我還有一個(gè)不足的問(wèn)題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過(guò)我想這個(gè)問(wèn)題我會(huì )努力克服。就像上次我聯(lián)系衛星支架的時(shí)候遇到的問(wèn)題，由于對外聯(lián)系的不托，衛星支架的安裝脫了近一月的時(shí)間，雖然沒(méi)有拖延衛星的安裝，拖延這么長(cháng)時(shí)間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習，也許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會(huì )在這方面付出我的努力。
營(yíng)業(yè)部馬上就要走上正規，根據自身的特點(diǎn)，我覺(jué)得我應該從一下三個(gè)方面入手制定我的下一周年計劃。我應該先從自己本職工作開(kāi)始學(xué)習，作為營(yíng)業(yè)部的電腦部主管，力保營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營(yíng)業(yè)時(shí)間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過(guò)前段時(shí)間的系統建設，我已經(jīng)對系統的基本構架也做到的理解和掌握，不過(guò)我有理由相信這會(huì )有一定的水分。我所或缺的還有是需要長(cháng)期積累的經(jīng)驗，這方面我會(huì )細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經(jīng)驗的中總結，避免一些別人已經(jīng)犯過(guò)的錯誤。我應該從以下方面入手：
1、認真閱讀《系統配置文檔》和自己建立的《證券營(yíng)業(yè)部系統建設日志》，對系統有更深入的理解和掌握，當一旦發(fā)生事故時(shí)，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2、從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營(yíng)業(yè)部事故處理經(jīng)驗，來(lái)彌補我們新成立營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗上的不足，一定做到不犯別人犯過(guò)的事故，相似事故盡快處理。
3、營(yíng)業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統的一些規章制度也要真正的實(shí)施起來(lái)，爭取在開(kāi)業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
從大學(xué)以來(lái)我在N家公司做過(guò)兼職，接觸過(guò)不同行業(yè)的人，但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情，但并沒(méi)有勇氣讓自己的愛(ài)好變成自己的事業(yè)方向，直到加入錦泰期貨，期貨行業(yè)的.神秘深深的吸引著(zhù)我，我大聲的告訴自己，我終于找到自己想要的方向，一種發(fā)自?xún)刃牡臐M(mǎn)足讓我找到自己人生的價(jià)值。
我每天的工作就是打電話(huà)、發(fā)帖子，聯(lián)系客戶(hù)就是我工作的全部。電話(huà)在一次次“您好，錦泰期貨”聲中開(kāi)始，在一次次拒絕聲中結束。發(fā)表的無(wú)數條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對于我來(lái)說(shuō)都可以接受，因為這就是“銷(xiāo)售”，在無(wú)數次拒絕中尋找機會(huì )，不管哪一行的銷(xiāo)售都是這樣。當遇到愿意聽(tīng)完自己的講解或回帖的人，不管會(huì )不會(huì )成為自己的客戶(hù)，我都會(huì )很滿(mǎn)足很滿(mǎn)足，因為這就是自己每天默默工作取得的小小的成就，是對自己工作的肯定。盡管可能在別人看來(lái)是那么的微不足道，但這就是促使自己每天默默工作的強大的精神動(dòng)力，即使一次又一次的失敗也要繼續一次又一次的去嘗試去堅持。
其實(shí)真正吸引我的并不是這些工作，而是期貨行業(yè)的本身，雖然我只是一個(gè)門(mén)外人，我也僅僅是打開(kāi)了期貨行業(yè)這扇門(mén)，還沒(méi)有成為期貨行業(yè)專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員，還沒(méi)能真正踏入這個(gè)行業(yè)，但期貨行業(yè)猶如一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，無(wú)窮的力量深深的吸引著(zhù)我，成為我以后事業(yè)的方向、人生的方向。盡管未來(lái)是不可知的，但期貨確實(shí)已經(jīng)介入了我的人生。不管未來(lái)會(huì )怎樣，但現在的我、今天的我正在從事這個(gè)行業(yè)，正在創(chuàng )造自己的價(jià)值。
前幾天開(kāi)全體員工會(huì )議，領(lǐng)導說(shuō)年輕的時(shí)候你要做一個(gè)值得別人幫助的人，小有成就以后你就要做一個(gè)給別人機會(huì )、幫助別人的人�，F在進(jìn)入期貨行業(yè)的我就猶如一張白紙，在身邊各位領(lǐng)導及同事的引領(lǐng)與幫助下，我有了自己嶄新的色彩，感謝身邊所有幫助過(guò)我的人，謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我，謝謝你們耐心的指導偶爾無(wú)知的我。當領(lǐng)導說(shuō)到你們市場(chǎng)部的努力我們都有看到，雖然僅僅是這簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，我已經(jīng)很感動(dòng)了，很感謝領(lǐng)導的肯定與支持。我會(huì )更加努力的工作，做好自己喜歡的，做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx，首先我會(huì )繼續努力向身邊的領(lǐng)導及同事們學(xué)習，繼續學(xué)習期貨專(zhuān)業(yè)知識，不斷的充實(shí)自己，做到面對形形色色的客戶(hù)侃侃而談，讓自己成為更加合格的期貨從業(yè)人員。其次我會(huì )繼續探索不同的渠道尋找更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極熱情的與客戶(hù)保持聯(lián)系與溝通，把最真摯的合作情意傳達給他們，讓他們感受到我們公司強大的力量。即使工作過(guò)程中可能會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題和考驗，即使偶爾會(huì )不自信的質(zhì)疑自己的能力、懷疑自己的選擇，即使暫時(shí)可能看不到自己的未來(lái)，即使……但正如聚美優(yōu)品的創(chuàng )始人陳歐在為自己代言的廣告中說(shuō)的：“夢(mèng)想是注定孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮!” 20xx，我們會(huì )證明這是誰(shuí)的時(shí)代。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇18
20xx年對我營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開(kāi)業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營(yíng)業(yè)部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)，現將20xx年工作情況匯報如下：
一、強勢營(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
1、負債業(yè)務(wù)：從2月份開(kāi)業(yè)至20xx年12月18日，自營(yíng)存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù)：理財類(lèi)業(yè)務(wù)完成400萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10萬(wàn)元，保險業(yè)務(wù)完成7.4萬(wàn)，國債40萬(wàn)元。
二、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。一年來(lái)，我營(yíng)業(yè)部能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；ATM機業(yè)務(wù)能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
三、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
隨著(zhù)我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷的努力、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的.問(wèn)題和今后努力方向：
一年來(lái)，所有員工敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部是新成立的網(wǎng)點(diǎn)，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
在下一年里，我們決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量，我們應該努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識，強化網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，狠抓服務(wù)質(zhì)量。
2、大力發(fā)展非利息收入類(lèi)業(yè)務(wù)；
3、提高活期占比，降低支付利息的成本；
4、繼續做好網(wǎng)點(diǎn)的基礎管理工作；
5、積極配合行領(lǐng)導做好支行的管理工作；
總之，我們營(yíng)業(yè)部在今后的工作中一定會(huì )注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇19
時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節，在此我現將的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的`不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導學(xué)習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會(huì )與信任，我一定會(huì )積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼�！币痪渚涠嗝春�(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇20
移動(dòng)交易廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司交易廳前臺工作，兵戈客戶(hù)多，必要和諧的事變多，除了平常的收費、辦理交易等工作外，在歡迎用戶(hù)、展開(kāi)交易、和諧干系、化解矛盾、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也闡揚注緊張效用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理交易和解答客戶(hù)題目方面積聚了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)精確的為客戶(hù)供給如意的辦事。工作中嚴厲要求本身，保存很強的責任心，謹慎的工作立場(chǎng)和精良的心態(tài)。連續加強交易進(jìn)修，竭力進(jìn)步交易水溫和和諧本領(lǐng)。工作中，熱忱辦事，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作博得客戶(hù)相信。
愛(ài)崗敬業(yè)，傾慕集體聲譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事干系和諧，獲得了大家的相信。在公司的.辦事明查暗訪(fǎng)中屢次獲得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。自動(dòng)參加公司構造的培訓進(jìn)修。吃苦鉆研，竭力進(jìn)步交易程度。在公司構造的崗亭知識比賽和交易測驗中也獲得了優(yōu)秀的成績(jì)。結束任務(wù)和交易量列公司第一，被評比為交易明星，成果豐富。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標，那便是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)秀，我相信本身的本領(lǐng)，我也自負，經(jīng)過(guò)議定竭力，我必定能告成。
在工作中，還存在一些不敷的地方必要進(jìn)步。今后還要加強進(jìn)修，篡奪更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇21
20xx年對營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)，是辛勤耕耘的一年，是加快發(fā)展的一年。xx年在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下、在全體員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績(jì)，一年來(lái)按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，積極擴展市場(chǎng)、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)。
截止xx年13月末，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項存款余額達xx萬(wàn)元，較xx年存款余額的xx萬(wàn)元增長(cháng)xx萬(wàn)元，各項貸款余額達xx萬(wàn)元，不良貸款累計凈壓xx萬(wàn)元，正常中不良貸款累計清收x萬(wàn)元，貸款利息收入xx萬(wàn)元。手續費收入xx萬(wàn)元。在四季度獲得了流動(dòng)紅旗�，F將xx年工作情況匯報如下：
一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
xx年，營(yíng)業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升的一個(gè)新的落腳點(diǎn)，明確目標定位，營(yíng)業(yè)部建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，全方位拓展了市場(chǎng)。
具體做法有：
積極與國庫集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽(yáng)縣教師績(jì)效取暖費用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計xx余xx萬(wàn)元。
抓住農村土地補償款發(fā)放的有利時(shí)機，積極與土地局等有關(guān)部門(mén)協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，吸收資金1000余xx萬(wàn)元。
與陽(yáng)春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽(yáng)春熱力取暖費用的歸社，吸收資金800余xx萬(wàn)元。xx年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共代發(fā)銀行卡8700余張，吸收資金3000余xx萬(wàn)元。
二、加強服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。
xx年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部以“立足農村、服務(wù)三農”為經(jīng)營(yíng)宗旨，在為客戶(hù)提供安全、熱情、快捷、方便服務(wù)的基礎上不斷擴大服務(wù)內涵，創(chuàng )新服務(wù)方式。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部倡導微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶(hù)現金需求旺盛的情況下，穩定并發(fā)展了存款。二是強化宣傳，樹(shù)立形象。通過(guò)柜臺服務(wù)、資料發(fā)放、客戶(hù)宣傳等方式，為存款增長(cháng)創(chuàng )造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。
三、狠抓不良貸款清收盤(pán)活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對存量不良貸款分門(mén)別類(lèi)、因類(lèi)施策進(jìn)行清收。在狠抓存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量，積極加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將我部存量的不良貸款大戶(hù)進(jìn)行了司法訴訟，開(kāi)拓了我部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效果。二是加大違規貸款責任追究力度，并納入營(yíng)業(yè)部全年綜合考評，重點(diǎn)對xx年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責任追究，并責令責任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的提高，偏離度的降低。截止xx年底，我部共清收不良貸款xx萬(wàn)元，正常中不良貸款222xx萬(wàn)元。
四、開(kāi)展支農惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果，xx年營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展服務(wù)小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區、陽(yáng)光信貸、支農惠民大調研活動(dòng)，通過(guò)柜臺服務(wù)和上門(mén)服務(wù)相結合，積極走訪(fǎng)客戶(hù)，深入了解了客戶(hù)的資金需求，及早動(dòng)手、收集資料，xx年共走訪(fǎng)個(gè)人及法人客戶(hù)共145個(gè)，散發(fā)相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內開(kāi)展實(shí)施了“三大工程”活動(dòng)，推行陽(yáng)光辦貸、實(shí)行陽(yáng)光操作。著(zhù)力突出“公開(kāi)”這一重中之重，推行社會(huì )公示制度，全面公開(kāi)貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結時(shí)限和監督方式，實(shí)行客戶(hù)服務(wù)承諾公示，并實(shí)行限時(shí)辦結承諾，提高了辦貸效率。
五、xx年工作計劃：
1、xx年工作目標：
全年新增存款5000xx萬(wàn)元；
全年利息收入6200xx萬(wàn)元；
不良貸款絕對額下降200xx萬(wàn)元；
貸款凈投放4000xx萬(wàn)元
2、加大存款結構的調整，加強儲蓄存款的吸收力度，提高儲蓄存款的上升幅度，改變我部對公存款份額較大，儲蓄存款份額不足的現狀。
3、加強不良清收工作，加大對不良貸款的排查摸底，對存量不良貸款進(jìn)行有目標、有措施的`實(shí)施清收工作，明確重點(diǎn)清收目標，實(shí)事求是地制定一戶(hù)一策的催收計劃，并明確專(zhuān)人專(zhuān)責抓催收。米取得力措施抓催收落實(shí)。對于惡意賴(lài)帳的釘子戶(hù)，通過(guò)法律手段_虎口拔牙”。
xx年是不平凡的一年，是強化服務(wù)，謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，一年來(lái)在聯(lián)社領(lǐng)導的支持下，員工同事的配合下我取得了一定的成績(jì)，但工作中還有一些地方不太完善，營(yíng)業(yè)部將繼續卯足干勁，竭盡所能的干好工作，為昔陽(yáng)聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇22
時(shí)光飛逝。一轉眼20xx年即將消失在我們的視野當中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部工作屆滿(mǎn)4年，也是我緊隨營(yíng)業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份�；仡�20xx年，首先我可以非�？隙ǖ氖亲约涸趯Υ韭毠ぷ鳟斨羞�是體現出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨立自主、勤奮學(xué)習的積極態(tài)度。為營(yíng)業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
一、顧全大局，服從安排，堅守崗位。
自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰在與客戶(hù)接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)非常遙遠，平時(shí)坐公車(chē)都要中途轉站方能到達，但自己從無(wú)怨言，堅決服從大局，服從營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的崗位安排。
二、在勤奮工作之余，努力學(xué)習，增強業(yè)務(wù)知識，提高咨詢(xún)能力。
我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對客戶(hù)日益增多的新的服務(wù)需求，自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必須同時(shí)具備股票咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、柜臺開(kāi)戶(hù)、電腦維護等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢(xún)的理論知識方面，自我感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在20xx年下定決心，要參加咨詢(xún)資格的考試，提高自己的咨詢(xún)業(yè)務(wù)能力和理論知識。此外自己還身兼營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團隊的一員，為了配合營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)工作，在營(yíng)業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì )等，對客戶(hù)進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當中的工作，繼續為營(yíng)業(yè)部客戶(hù)做出貢獻。自己也希望，隨著(zhù)20xx年的來(lái)臨，不僅能夠為我們營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團隊20xx年的工作畫(huà)下一個(gè)完美的句點(diǎn)，同時(shí)也能夠為我們營(yíng)銷(xiāo)團隊團隊20xx的工作奠定一個(gè)良好的開(kāi)端。
三、始終嚴格要求自己愛(ài)崗敬業(yè)、堅持原則、熱情服務(wù)。
雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶(hù)服務(wù)的最前線(xiàn)，但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當中。嚴格要求自己，無(wú)論是對待現場(chǎng)交易的客戶(hù)，還是非現場(chǎng)的客戶(hù)，無(wú)論是市值多的客戶(hù)，還是市值少的客戶(hù)，都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問(wèn)必答、有求必應，時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過(guò)程中，也從不刁難客戶(hù)、遇到問(wèn)題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規定私自接受客戶(hù)全權委托交易、從不接收客戶(hù)饋贈的現金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，極大的增強了客戶(hù)對我們國盛證券的忠誠度。
四、與營(yíng)業(yè)部各部門(mén)團結協(xié)作共同度過(guò)證券行業(yè)之“冬季”
進(jìn)入到20xx年以后，我市的證券營(yíng)業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化，非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)與傭金的降低會(huì )對我們地區的營(yíng)業(yè)部帶來(lái)很大的危機，最大的危機莫過(guò)于20xx年將放開(kāi)新開(kāi)營(yíng)業(yè)部，新開(kāi)各證券營(yíng)業(yè)部必將以傭金的方式四處開(kāi)發(fā)并挖掘客戶(hù)會(huì )對我們公司各營(yíng)業(yè)部帶來(lái)很大的威脅。值此關(guān)鍵時(shí)刻，我將跟營(yíng)業(yè)部的客服部門(mén)經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系，對自己名下的客戶(hù)有轉戶(hù)想法的客戶(hù)，進(jìn)行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務(wù)牌，傭金牌進(jìn)行客戶(hù)挽留。對情緒激烈轉戶(hù)意愿較強的客戶(hù)采用針?shù)h相對調降傭金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問(wèn)的客戶(hù)則采用現場(chǎng)面談和電話(huà)溝通的方式予以挽留。前者通�？斓稊貋y麻，后者由于考慮到營(yíng)業(yè)部的整體利益，經(jīng)常是動(dòng)之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢(xún)能力，終能感動(dòng)到部分客戶(hù)答應在不大舉降低傭金的基礎上依然愿意繼續留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營(yíng)業(yè)部的趙麗麗同志涼席，觀(guān)察客戶(hù)的'資金有無(wú)異常賣(mài)空轉空的情況，一經(jīng)發(fā)現就立馬與其溝通，掌握第一手動(dòng)機。
五、積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，努力為營(yíng)業(yè)部增加市場(chǎng)份額。
本人在20xx年度的營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)總體看主要呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷(xiāo)售方面積極響應公司以及營(yíng)業(yè)部個(gè)領(lǐng)導的響應，成功賣(mài)出公司的理財產(chǎn)品錦泉二號13萬(wàn)。開(kāi)戶(hù)方面由于11年證券市場(chǎng)的影響，大部分證券客戶(hù)依然處在虧損狀態(tài)，其中也不乏自己的親朋好友。所以導致在20xx年的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶(hù)上，依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應，還是相對同期有所上升，達到并超過(guò)了年前的目標。新增客戶(hù)資產(chǎn)也繼去年之后再度超過(guò)了百萬(wàn)市值。此外，自己還利用工作之余加大創(chuàng )業(yè)板的宣傳力度，鼓勵客戶(hù)簽署并開(kāi)通融一匯板塊，更好的使之與客戶(hù)共同交流。
六、對齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部的感觸以及20xx年的期許。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來(lái)了，經(jīng)過(guò)這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革，我發(fā)現營(yíng)業(yè)部最大的變化就是大家無(wú)時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當中，特別是銷(xiāo)售總監劉杰的到來(lái)，又給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過(guò)自己私下和公開(kāi)的與同事們交談接觸之后，感覺(jué)現在大家無(wú)論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統一的高度，似乎時(shí)刻準備著(zhù)，隨時(shí)都可以為了公司而戰斗，隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。
12年就要在寒冷當中緩緩的走進(jìn)歷史的長(cháng)河了，在這里我要由衷的期許未來(lái)，期許20xx年，期許自己能夠繼續跟隨營(yíng)業(yè)部的同事們一起，在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導下，為營(yíng)業(yè)部，為公司，的進(jìn)一步做大做強貢獻自己的綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部的工作總結 篇23
一、部門(mén)主要業(yè)績(jì)，工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)收入方面
1.1、營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入指標561.17萬(wàn)，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長(cháng)37.55%。年計劃完成率在13個(gè)直屬營(yíng)業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
胥口營(yíng)業(yè)部為加強新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，制定營(yíng)業(yè)部二級績(jì)效方案，并加以實(shí)施，取得顯著(zhù)效果，截止12月底，胥口營(yíng)業(yè)部新開(kāi)客戶(hù)95家，形成新增收入120萬(wàn)。
1.3、時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成規模
胥口營(yíng)業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”全力開(kāi)發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)，茶葉形成收入12萬(wàn)，枇杷形成收入11萬(wàn)，楊梅形成收入2萬(wàn)，大閘蟹收入45萬(wàn)，總計時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成收入約70萬(wàn)，對營(yíng)業(yè)部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年開(kāi)展各類(lèi)物流業(yè)務(wù)，均為新開(kāi)客戶(hù)，包括亞美，xx華博、德施普等，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括點(diǎn)到點(diǎn)，門(mén)到門(mén)，倉加配等，總計形成收入約40萬(wàn)。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長(cháng)點(diǎn)。
2、營(yíng)業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴格要求下，胥口營(yíng)業(yè)部嚴格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績(jì)。胥口營(yíng)業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營(yíng)業(yè)部前列，百團大戰營(yíng)業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問(wèn)題及原因分析
1、業(yè)務(wù)結構不合理
胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結構有待進(jìn)一步調整，20xx年國際E郵寶占比達28%，營(yíng)業(yè)部過(guò)分依賴(lài)E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營(yíng)業(yè)部范圍內有國際客戶(hù)業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉移的情況，造成營(yíng)業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上很大難度。
2、客戶(hù)流失嚴重
20xx年胥口營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失較為嚴重，有主觀(guān)原因時(shí)限問(wèn)題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶(hù)有眾力儀表，東麗等；有客觀(guān)因素客戶(hù)自身業(yè)務(wù)轉移或搬遷造成的客戶(hù)有貝佳佳、泰已科、開(kāi)思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬(wàn)元，客戶(hù)流失是胥口營(yíng)業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶(hù)業(yè)務(wù)轉移或搬遷是造成客戶(hù)業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營(yíng)業(yè)部欠費回收情況不容樂(lè )觀(guān)，遠未達到公司要求的'欠費回收比例，營(yíng)業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營(yíng)業(yè)部對大客戶(hù)的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標準賬期的區別，造成物流收入的欠費未能及時(shí)回收。
三、改進(jìn)措施
1、在維持原有客戶(hù)的基礎上，大力開(kāi)發(fā)國內標件業(yè)務(wù)和國際標件業(yè)務(wù)，力爭將營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結構發(fā)展到平穩合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶(hù)，若主觀(guān)原因造成的，分析客戶(hù)流失的原因，做好客戶(hù)的解釋工作，尋求與客戶(hù)再次合作的機會(huì )，爭取流失客戶(hù)的回歸。同時(shí)加大新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)新增收入來(lái)緩解流失客戶(hù)造成的收入缺口。
3、加大營(yíng)業(yè)部對營(yíng)銷(xiāo)員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶(hù)的欠費做好專(zhuān)人負責，及時(shí)對賬開(kāi)票，避免因對賬不及時(shí)造成無(wú)法回收欠費。對于不能在標準賬期內付款的客戶(hù)及時(shí)做好情況說(shuō)明報備公司財務(wù)，申請特殊賬期，避免造成資金占用。
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