營(yíng)業(yè)部工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的營(yíng)業(yè)部工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

營(yíng)業(yè)部工作總結1

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展和金融市場(chǎng)的日益活躍，我們的銀行營(yíng)業(yè)部在過(guò)去的幾個(gè)月中取得了顯著(zhù)的成績(jì)。在這篇文章中，我將分享我們的工作總結，并詳細闡述我們的業(yè)務(wù)成果、客戶(hù)服務(wù)和內部管理等方面的內容。

　　一、業(yè)務(wù)成果

　　在過(guò)去的幾個(gè)月中，我們的營(yíng)業(yè)部實(shí)現了多項業(yè)務(wù)目標，取得了豐碩的成果。我們的貸款業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，尤其是個(gè)人住房貸款和小微企業(yè)貸款，這些業(yè)務(wù)的增長(cháng)得益于我們團隊的專(zhuān)業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的儲蓄存款業(yè)務(wù)也實(shí)現了穩步增長(cháng)，這得益于我們與客戶(hù)的良好關(guān)系和高效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　二、客戶(hù)服務(wù)

　　我們始終堅信，客戶(hù)是我們最重要的資產(chǎn)。我們致力于提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們采取了多項措施。我們加強了員工培訓，以提高他們的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能。我們還實(shí)施了客戶(hù)關(guān)系管理系統，以便更好地了解客戶(hù)需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　三、內部管理

　　在內部管理方面，我們也取得了一些重要的進(jìn)步。我們優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，以提高工作效率。我們還加強了風(fēng)險管理和內部控制，以確保業(yè)務(wù)運行的合規性和安全性。同時(shí)，我們還實(shí)施了員工激勵計劃，以鼓勵員工發(fā)揮更大的`潛力。

　　四、未來(lái)展望

　　展望未來(lái)，我們將繼續努力，以實(shí)現更高的業(yè)務(wù)目標。我們將繼續加強客戶(hù)服務(wù)，提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還將進(jìn)一步優(yōu)化內部管理，提高工作效率并降低成本。我們還計劃擴大業(yè)務(wù)范圍，探索新的市場(chǎng)機會(huì )。

　　我們的銀行營(yíng)業(yè)部在過(guò)去幾個(gè)月中取得了顯著(zhù)的成績(jì)。我們將繼續努力，以實(shí)現更高的業(yè)務(wù)目標，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過(guò)程中，我們將始終秉持客戶(hù)至上的原則，不斷優(yōu)化內部管理，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，我們也將積極探索新的業(yè)務(wù)機會(huì )，為銀行的未來(lái)發(fā)展貢獻力量。

　　五、創(chuàng )新與技術(shù)應用

　　隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，我們也積極探索新的技術(shù)手段以提升業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗。例如，我們正在推行數字化服務(wù)，利用移動(dòng)支付和網(wǎng)上銀行等技術(shù)工具提升服務(wù)便捷性。我們也在嘗試使用人工智能和大數據分析來(lái)更精準地了解客戶(hù)需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)。未來(lái)，我們將繼續加大科技投入，以適應金融科技的高速發(fā)展。

　　六、社會(huì )責任與可持續發(fā)展

　　作為一家有社會(huì )責任感的企業(yè)，我們始終關(guān)注可持續發(fā)展和社區服務(wù)。我們通過(guò)提供綠色金融產(chǎn)品、支持小微企業(yè)和農業(yè)項目等方式支持實(shí)體經(jīng)濟；同時(shí)積極參與社區公益活動(dòng)、支持教育及環(huán)保項目。未來(lái)，我們將繼續強化社會(huì )責任擔當，為社會(huì )做出更大的貢獻。

　　通過(guò)以上總結回顧，我們可以看到銀行營(yíng)業(yè)部在過(guò)去的幾個(gè)月中取得了顯著(zhù)的成果。面對未來(lái)，我們將繼續保持積極進(jìn)取的態(tài)度、不斷提升服務(wù)質(zhì)量和內部管理水平、積極擁抱科技與創(chuàng )新、強化社會(huì )責任擔當為銀行的持續發(fā)展和客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)體驗努力前行。

營(yíng)業(yè)部工作總結2

　　回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結

　　一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：

　　營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的'助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：

　　隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)�的領(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：

　　半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。

　　在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　姓名：xxx

　　二0xx年七月十二日

營(yíng)業(yè)部工作總結3

　　20xx年,儲蓄專(zhuān)柜克服重重困難，緊緊圍各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況。

　　今年存款實(shí)現了跨越式發(fā)展，存款余額達萬(wàn)，凈增萬(wàn)，完成全年計劃任務(wù)的%，同比多增萬(wàn)元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務(wù)的%，保險銷(xiāo)售萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的%，，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高。

　　20xx年專(zhuān)柜主要工作有：

　　一、加大組織存款力度，增強資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。

　　我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。在行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基礎。通過(guò)開(kāi)展對春節期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了新客戶(hù);提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我所良好社會(huì )形象。全所樹(shù)立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施，上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要

　　依據。完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。

　　二、拓寬渠道，實(shí)現中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來(lái)抓。通過(guò)發(fā)展銀行卡、開(kāi)展各類(lèi)代收代付業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調動(dòng)起來(lái)，所里根據業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應，全年累計營(yíng)銷(xiāo)分紅保險萬(wàn)，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達到萬(wàn)，是去年的。

　　三、抓內控建設，保證各項工作健康發(fā)展。

　　我所經(jīng)常召開(kāi)了員工座談會(huì )，積極開(kāi)展了各項活動(dòng)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營(yíng)運，我所及時(shí)針對內控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式，杜絕了違規違紀案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導、社會(huì )公眾的好評。

　　四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設銀行營(yíng)業(yè)部工作總結加強和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我所在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營(yíng)業(yè)所增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，被支行黨委評為20xx年度先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂。20xx年工作中存在的問(wèn)題

　　存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀(guān)念還沒(méi)有完全轉變過(guò)來(lái)，員工思想波動(dòng)較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

　　20xx年全所經(jīng)營(yíng)工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤(pán)活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力;要以更大的決心從嚴治所，通過(guò)強化內部管理，完善各種監督機制。

　　為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

　　一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展發(fā)展空間;抓大戶(hù)，拓新戶(hù),全體員工拉散戶(hù)、穩老戶(hù)的攬儲工作格局。

　　二、主動(dòng)出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng )新能力，以發(fā)卡帶動(dòng)負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開(kāi)拓保險市場(chǎng)，在春節前夕爭取保險公司在鬧區舉行保險宣傳，讓更多的`人了解保險。

　　三、大力盤(pán)活不良貸款增強防風(fēng)險能力。今年清收呆帳核銷(xiāo)帶挎包內的利用激勵機制，發(fā)動(dòng)全員清收;通過(guò)講政策、做工作，以情動(dòng)人、以情感人,促其主動(dòng)還貸。

　　四、加強內控建設，依法從嚴治所。針對我所在合規經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問(wèn)題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，著(zhù)力解決影響員工的生活問(wèn)題，通過(guò)一系列的合規文化教育等專(zhuān)項活動(dòng)，杜絕各類(lèi)案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩健經(jīng)營(yíng)。

　　新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進(jìn)發(fā)!

營(yíng)業(yè)部工作總結4

　　20xx年對我營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開(kāi)業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營(yíng)業(yè)部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)，現將20xx年工作情況匯報如下：

　　一、強勢營(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。

　　1、負債業(yè)務(wù)：從2月份開(kāi)業(yè)至20xx年12月18日，自營(yíng)存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務(wù)。

　　2、中間業(yè)務(wù)：理財類(lèi)業(yè)務(wù)完成400萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10萬(wàn)元，保險業(yè)務(wù)完成7.4萬(wàn)，國債40萬(wàn)元。

　　二、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作

　　面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。一年來(lái)，我營(yíng)業(yè)部能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；ATM機業(yè)務(wù)能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　三、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　隨著(zhù)我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書(shū)本、向周?chē)�的領(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷的.努力、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問(wèn)題和今后努力方向：

　　一年來(lái)，所有員工敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部是新成立的網(wǎng)點(diǎn)，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

　　在下一年里，我們決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量，我們應該努力做到：

　　1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識，強化網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，狠抓服務(wù)質(zhì)量。

　　2、大力發(fā)展非利息收入類(lèi)業(yè)務(wù)；

　　3、提高活期占比，降低支付利息的成本；

　　4、繼續做好網(wǎng)點(diǎn)的基礎管理工作；

　　5、積極配合行領(lǐng)導做好支行的管理工作；

　　總之，我們營(yíng)業(yè)部在今后的工作中一定會(huì )注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

營(yíng)業(yè)部工作總結5

　　20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，以聯(lián)社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯(lián)社的工作意見(jiàn)及各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本部實(shí)際情況，以“改革、創(chuàng )新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項業(yè)務(wù)取得了預期的發(fā)展目標。

　　一、各項任務(wù)完成情況

　　截至6月30日，各項存款余額20515萬(wàn)元（含客戶(hù)經(jīng)理143萬(wàn)元），比年初上升12408萬(wàn)元，增幅達153%。其中：儲蓄存款余額5317萬(wàn)元（含客戶(hù)經(jīng)理143萬(wàn)元），比年初上升273萬(wàn)元，占各項存款的26％；對公存款余額15198萬(wàn)元，比年初上升12135萬(wàn)元，占各項存款的74％。

　　日均存款余額10706萬(wàn)元，比20xx年日均存款增加3969萬(wàn)元，增幅達59%，其中客戶(hù)經(jīng)理日均存款余額41萬(wàn)元，扣除客戶(hù)經(jīng)理后日均存款余額10665萬(wàn)元，比20xx年日均存款增加3928萬(wàn)元。

　　累計發(fā)放各項貸款625萬(wàn)元，實(shí)現利息收入8萬(wàn)元。

　　中間業(yè)務(wù)收入3.8萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的79％，差任務(wù)１萬(wàn)元。其中：柜臺常規中間業(yè)務(wù)收入2.8萬(wàn)元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元。

　　共發(fā)行銀行卡659張，扣除客戶(hù)經(jīng)理162張為497張，差任務(wù)253張。銀行卡余額1498萬(wàn)元，比年初增加737萬(wàn)元。

　　股本金1352萬(wàn)元，比年初增加3.5萬(wàn)元。其中累計吸收投資股27萬(wàn)元，累計清退資格股23.5萬(wàn)元。

　　二、上半年主要工作回顧

　　一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯(lián)社結算的`中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進(jìn)行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。

　　二是做好了現金結算收付工作�，F金收付工作在信用社是重點(diǎn)工作，進(jìn)出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營(yíng)業(yè)部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點(diǎn)及時(shí)，庫存控制在限額之內。

　　三是加強了內控管理，嚴格“三防一�！惫ぷ�。內控及“三防一�！笔怯行Х婪栋讣�發(fā)生的主要措施，根據營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規范崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業(yè)務(wù)工作的基礎上，還積極拓展其他業(yè)務(wù)空間，充分發(fā)展員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)做到重點(diǎn)突擊、重點(diǎn)突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業(yè)務(wù)。進(jìn)一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預防各類(lèi)經(jīng)濟案件的發(fā)生。在聯(lián)社相關(guān)規定的基礎上制定了符合實(shí)際的，切實(shí)可行的操作辦法，定期召開(kāi)會(huì )議，通過(guò)工作講評，案例討論，交流思想，實(shí)時(shí)監督，并要求員工加強學(xué)習，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現金及重空，不定期對各項工作進(jìn)行檢查，著(zhù)力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長(cháng)鳴，期間沒(méi)有安全事故的發(fā)生。

　　四是狠抓安全保衛工作，每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛知識學(xué)習，加大對案件的分析預警，并定期堅持進(jìn)行安全保衛檢查，對安防設施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現違章、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決。

　　五是積極配合開(kāi)展員工思想教育活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。加強員工素質(zhì)建設，樹(shù)立良好社會(huì )形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹(shù)立崗位競爭意識和風(fēng)險意識，不斷加強學(xué)習，提高技能，努力工作。進(jìn)一步做好耐心細致的思想工作，防止簡(jiǎn)單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強化柜臺服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶(hù)。轉變營(yíng)業(yè)觀(guān)念，創(chuàng )新思維方式，積極配合聯(lián)社搞好員工思想教育活動(dòng)的同時(shí)做好本職工作，認真學(xué)習有關(guān)制度及相關(guān)金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。

　　三、存在的工作不足

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也發(fā)現了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足，主要表現在規范化操作有待進(jìn)一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng )新意識不夠；全局性服務(wù)工作也沒(méi)有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實(shí)解決和不斷改進(jìn)。

　　四、下半年工作思路

　　(一)全力開(kāi)展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會(huì )，積極介入市政府新引進(jìn)企業(yè)，加大存款市場(chǎng)份額。二是利用賬戶(hù)年審工作，健全客戶(hù)基本信息及資金情況數據庫，通過(guò)短信群發(fā)等宣傳方式，做好客戶(hù)的維護工作，搶奪下半年市場(chǎng)資金。三是加強柜面服務(wù)，以服務(wù)留住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)，增加回頭客，促進(jìn)自然存款的增長(cháng)。

　　(二)做好員工崗位合理調整，促使隊伍戰斗力最好地發(fā)揮。進(jìn)一步組合拓展隊伍，完善網(wǎng)點(diǎn)人員配置，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力與競爭力。

　　(三)加大宣傳力度，進(jìn)一步提高信用社的社會(huì )影響力，開(kāi)展規范化文明服務(wù)，要求員工定期進(jìn)行技能測試，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能，嚴格一切結算業(yè)務(wù)的程序、時(shí)間和辦事規程，努力提高辦事時(shí)速和辦事效率。

　　(四)努力工作，全面完成聯(lián)社下達的各項任務(wù)指標。

營(yíng)業(yè)部工作總結6

　　感恩工行前輩傳承工行文化

　　座談會(huì )氣氛融洽、熱烈，大家像一家人一樣坐在一起暢談我行近兩年的發(fā)展變化，展望支行的美好未來(lái)，其樂(lè )融融。行長(cháng)首先代表支行向退休同志致以親切的節日問(wèn)候：祝他們身體健康、全家幸福；并向他們對支行的改革和發(fā)展做出的貢獻表示感謝。行長(cháng)指出：老同志的精神和智慧是支行發(fā)展的財富。退休后，他們對支行的發(fā)展十分關(guān)注，對我們的決定十分支持，從不提過(guò)分要求，從不添點(diǎn)滴麻煩，表現出極高的'政治素質(zhì)和大局意識，值得我們學(xué)習和尊重。

　　隨后，簡(jiǎn)要匯報了20xx年度我行工作開(kāi)展情況，取得的業(yè)績(jì)及今后幾年的工作目標；并鼓勵老同志對支行的發(fā)展積極建言獻策。

　　座談會(huì )上，所有老同志暢所欲言，紛紛對行領(lǐng)導班子表示了感謝，感謝他們搭建了這樣一個(gè)平臺，讓以前共事的同志有了相聚的機會(huì )；同時(shí)，老同志們也感慨我行的變化，新領(lǐng)導班子的上任，給我行帶來(lái)新面貌：一是領(lǐng)導班子精誠團結，敬業(yè)務(wù)實(shí)，團結帶領(lǐng)廣大職工干事創(chuàng )業(yè)；二是領(lǐng)導班子工作細致，關(guān)心職工，管理人性化。

　　最后，行長(cháng)作了總結。他講到：參加今天的座談會(huì )，感觸很深，老同志對我行的感情、對我行建設發(fā)展的關(guān)注讓人感動(dòng)。他表示，今后不但我行要發(fā)展，而且職工的待遇、福

　　利不能虧，他將和班子成員一起，繼續努力工作，盡心竭力，干實(shí)事、謀發(fā)展，決不辜負大家的期望；并將重陽(yáng)節看望退休同志的習慣傳承下去。

　　這次座談會(huì )將支行領(lǐng)導和退休員工緊密聯(lián)系在一起，既讓領(lǐng)導了解了退休員工的想法，也使退休員工感受到集體的溫暖。對退休員工的慰問(wèn)，也是我行以人為本，人文關(guān)懷員工的第一步，也必使我行優(yōu)良的企業(yè)文化得以傳承！

營(yíng)業(yè)部工作總結7

　　移動(dòng)交易廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司交易廳前臺工作，兵戈客戶(hù)多，必要和諧的事變多，除了平常的收費、辦理交易等工作外，在歡迎用戶(hù)、展開(kāi)交易、和諧干系、化解矛盾、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也闡揚注緊張效用。

　　這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理交易和解答客戶(hù)題目方面積聚了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)精確的為客戶(hù)供給如意的辦事。工作中嚴厲要求本身，保存很強的責任心，謹慎的工作立場(chǎng)和精良的心態(tài)。連續加強交易進(jìn)修，竭力進(jìn)步交易水溫和和諧本領(lǐng)。工作中，熱忱辦事，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作博得客戶(hù)相信。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，傾慕集體聲譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事干系和諧，獲得了大家的相信。在公司的辦事明查暗訪(fǎng)中屢次獲得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。自動(dòng)參加公司構造的`培訓進(jìn)修。吃苦鉆研，竭力進(jìn)步交易程度。在公司構造的崗亭知識比賽和交易測驗中也獲得了優(yōu)秀的成績(jì)。結束任務(wù)和交易量列公司第一，被評比為交易明星，成果豐富。

　　自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標，那便是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)秀，我相信本身的本領(lǐng)，我也自負，經(jīng)過(guò)議定竭力，我必定能告成。

　　在工作中，還存在一些不敷的地方必要進(jìn)步。今后還要加強進(jìn)修，篡奪更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。

營(yíng)業(yè)部工作總結8

各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　晚上好！營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下，2OO9年各項業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為XXX億元，日均存款為XXX億元，分別較年初增加X(jué)XX億元。較好的完成了當年各項經(jīng)營(yíng)指標，實(shí)現了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jì)的取得，主要得益于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持，得益于一個(gè)好的機制和工作氛圍，得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。

　　下面將一年來(lái)的工作情況匯報一下：

　　年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線(xiàn)，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng )優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹(shù)立存款立行的意識，把存款的增長(cháng)和規模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：

　　一、突出發(fā)展主題，強化客戶(hù)基礎，實(shí)現存款穩定持續增長(cháng)

　　在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開(kāi)戶(hù)的源頭做起，大力發(fā)展新客戶(hù)，全面開(kāi)花，不忽視小戶(hù)，不丟掉一個(gè)客戶(hù)，做到多開(kāi)戶(hù)，開(kāi)好戶(hù)，努力增加基本客戶(hù)群，提高競爭力，提高市場(chǎng)占有率。20xx年新開(kāi)戶(hù)XXX戶(hù)，新增存款一億多元，為存款的增長(cháng)奠定了基礎。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。加強客戶(hù)信息檔案管理，實(shí)行一戶(hù)一策，一人一法。對待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標客戶(hù)編名成冊，逐戶(hù)開(kāi)發(fā)。

　　在全面了解掌握重點(diǎn)客戶(hù)，目標客戶(hù)，潛在客戶(hù)的基礎上。按行業(yè)，規模XXX資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，將潛在的客戶(hù)發(fā)展成為現實(shí)客戶(hù)，將目標客戶(hù)培養為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，著(zhù)力培養一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。在實(shí)現存款規模擴張方面以重點(diǎn)目標客戶(hù)存款市場(chǎng)為取向，以績(jì)優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項目為拓展對象，經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng )立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。

　　在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統儲蓄業(yè)務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵钪挥?500萬(wàn)元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無(wú)儲不穩，加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。

　　結合我行目前成立時(shí)間短社會(huì )認可度不高的現狀進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競爭力，以宣傳樹(shù)形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節假日到街頭、小區進(jìn)行咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶(hù)家中宣傳，為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，使社會(huì )各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng )造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲蓄快速增長(cháng)。到年末，營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵顬閄XX萬(wàn)元，較年初增加了XXX萬(wàn)元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)現了翻兩番的目標。

　　二、開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找創(chuàng )利渠道

　　在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶(hù)，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實(shí)力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現了負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續穩健發(fā)展創(chuàng )造了條件，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì )影響力和經(jīng)濟效益。

　　三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)

　　中間業(yè)務(wù)有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風(fēng)險，帶動(dòng)存款的增長(cháng)。國際結算業(yè)務(wù)上，全年匯出匯入手續費收入XXX萬(wàn)元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續費收入XXX萬(wàn)元；辦理委托貸款手續費收入81，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起，經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了市電信公司代收電話(huà)費的業(yè)務(wù)的代理權，填補了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白，也標志著(zhù)我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(cháng)，帶來(lái)新的.利潤增長(cháng)點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。

　　四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情

　　隨著(zhù)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的展開(kāi)，業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng)，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(cháng)、壓力大，高強度的工作使員工精神長(cháng)期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時(shí)調整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會(huì )造成嚴重的后果。我結合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會(huì )我行發(fā)展的目標和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說(shuō)明我們找準了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現的困難，發(fā)揮潛能，挑戰極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時(shí)實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值。

　　在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后，就深入到客戶(hù)中去，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個(gè)人組織存款日均XXX億XXX千萬(wàn)，時(shí)點(diǎn)XXX億XXX千萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)貸款XXX億XXX千萬(wàn)。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實(shí)嚴謹的工作作風(fēng)感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛(ài)護。員工及親屬生病，帶去慰問(wèn)品到醫院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。

　　五、防范風(fēng)險，加強內控

　　一是建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會(huì )計、出納、儲蓄和存款工作有序進(jìn)行。

　　二是推行規范化管理。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規定，堅持合規、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規范化管理工作中，按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節，堅持從小事入手。通過(guò)規范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。

　　三是加強“三防一�！惫ぷ�。經(jīng)常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關(guān)機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規定，晚間十點(diǎn)，必須對營(yíng)也大廳和自助設施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。

　　四是加強培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范道德風(fēng)險。

營(yíng)業(yè)部工作總結9

　　今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導和門(mén)店同事們的協(xié)助下，能夠使我迅速地適應新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千�，F在我將在20年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。

　　—、盡快適應新環(huán)境，融入新工作

　　到新的企業(yè)對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快熟悉公司的各項>規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習，業(yè)務(wù)知識的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。

　　二、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高銷(xiāo)售工作能力

　　作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn)，時(shí)間長(cháng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話(huà)，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)

　　她喊“xxx有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的），剛開(kāi)始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的.顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。

　　三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責

　　剛進(jìn)入公司我就發(fā)現門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。

　　接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導安排我負責藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領(lǐng)導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個(gè)比較全面，系統的認識和了解，使我能順利地開(kāi)展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

　　1、按照公司的驗收制度及法規的各項規定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入。

　　2、定期監督指導養護人員對藥品及設施設備進(jìn)行系統的保養工作，定期報送效期，保質(zhì)期藥品的催銷(xiāo)表，確保藥品的安全性。

　　3、盡快按規范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫(xiě)。

　　4、日常在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見(jiàn)及建議，并做好分析上報工作。

　　5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據實(shí)際情況正常運行。

　　6、定期負責對門(mén)店人員開(kāi)展系統的>培訓、指導、監督，涉及到藥品質(zhì)量問(wèn)題，事事監督。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒(méi)有出現一次錯誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

　　四、需要改進(jìn)的問(wèn)題及對20年工作的展望

　　幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問(wèn)題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不

　　夠熟悉，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高。20年即將過(guò)去，對于這些問(wèn)題，我希望自己盡快改善和解決，在20年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

　　針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：

　　1、盡量將私人問(wèn)題處理好，切勿帶到工作中來(lái)，改善思想狀態(tài)，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升。

　　2、繼續深入學(xué)習公司的各項規章制度和業(yè)務(wù)，運用公司的各項制度結合實(shí)際確保有力的運行。

　　3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

營(yíng)業(yè)部工作總結10

　　xx年xx月9號至xx年xx月18號是我們實(shí)習階段，這是我第一次實(shí)習那么久，收獲也最大的一次。9號是一個(gè)難忘的日子，我與xx早上六點(diǎn)鐘就開(kāi)始趕到大學(xué)城南區搭地鐵，一路上又興奮又有點(diǎn)緊張，畢竟是自我沒(méi)有想到能到xx藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習機會(huì )。大概八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分開(kāi)始上班，接下來(lái)的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過(guò)得挺開(kāi)心挺充實(shí)的。

　　我們被安排在廣州市城辦的銷(xiāo)售部，公司大概分為兩個(gè)大部門(mén)——食品部和藥品部，各個(gè)部門(mén)又分為市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊。我們負責海珠區的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較方便。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開(kāi)早會(huì )，會(huì )議上主管傳達了公司最近的活動(dòng)和活動(dòng)對各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報昨日的工作、遇到的問(wèn)題和當天的工作打算。開(kāi)完會(huì )之后，大家直奔自我負責的藥店，我們也跟著(zhù)業(yè)務(wù)員去各個(gè)藥店看看情景。公司不讓我們實(shí)習生自我跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個(gè)區域和小巷，每個(gè)業(yè)務(wù)員負責的區域和路線(xiàn)基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話(huà)，公司要幫我們辦一些證件，也不容易，所以我們只能跟著(zhù)業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎樣做的，幫一下他們。自我不能去親自體會(huì )，這一點(diǎn)覺(jué)得挺遺憾的。

　　實(shí)習那段時(shí)間，我們很多時(shí)候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷(xiāo)活動(dòng)傳達給各個(gè)藥店和維持一下市場(chǎng)，幫藥店搞搞促銷(xiāo)，主要做到下頭幾點(diǎn)：

　　第一：查看藥店的藥品數量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話(huà)就要催一下他們并說(shuō)服她們進(jìn)貨了。

　　第二：查看藥店藥品的銷(xiāo)售價(jià)格。督促藥店不能以太低的價(jià)格出售藥品，否則破壞市場(chǎng)價(jià)格。公司對藥品的價(jià)格比較敏感，公司努力維護市場(chǎng)價(jià)格，制定一個(gè)最低價(jià)格，最高價(jià)格倒是沒(méi)有那么嚴格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說(shuō)服店長(cháng)把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價(jià)格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個(gè)月。

　　第三：幫藥店擺設公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的`廣告。

　　第四：與店長(cháng)和店員打好關(guān)系，這個(gè)是最重要和最關(guān)鍵的。關(guān)系好了什么都好商量，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會(huì )不是很好，既影響藥品的擺設和銷(xiāo)量，還影響自我一天的心境。我們這組銷(xiāo)售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場(chǎng)直接與廠(chǎng)家拿貨，公司根據代理商的銷(xiāo)售量和信譽(yù)劃分一級和二級經(jīng)銷(xiāo)商。實(shí)習階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風(fēng)帶來(lái)對公司的影響和不一樣藥業(yè)公司的不一樣作風(fēng)。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒(méi)多久就能與很多客戶(hù)很熟，并讓他們不用收攤位費的情景下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶(hù)，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像xx那樣經(jīng)常搞藥品促銷(xiāo)。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來(lái)自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。

　　除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景。公司的藥品促銷(xiāo)是連續不斷的，有的時(shí)候會(huì )同時(shí)搞幾種藥品的促銷(xiāo)。最多的是涼茶的促銷(xiāo)，連續不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。xx茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動(dòng)，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷(xiāo)活動(dòng)攤位費的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統一給予報銷(xiāo)。廣州分為廣州市區辦和廣州新城辦，每個(gè)辦事處都有一個(gè)文員負責，文員是中間橋梁，傳達領(lǐng)導和業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)，明白和參與公司的每個(gè)活動(dòng)。我們藥品銷(xiāo)售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類(lèi)的，廣告資料大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時(shí)間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶(hù)外的公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò )上宣傳，用什么廣告語(yǔ)和海報的設計。有時(shí)候大家都挺空閑的，上上q，聊聊天之類(lèi)的，有的時(shí)候就很忙，中午一吃完飯就坐下來(lái)工作了。公司的倉庫在另一個(gè)地方，覺(jué)得這樣挺不方便的。異常是對業(yè)務(wù)員，在公司總部開(kāi)完會(huì )，有什么物料需要的話(huà)就要坐公車(chē)到上下九路那邊拿，不僅僅浪費了車(chē)費，還浪費了時(shí)間，坐車(chē)大概要一個(gè)鐘的車(chē)程。有時(shí)候業(yè)務(wù)員都很辛苦，促銷(xiāo)多的話(huà)，單單拿物料就不容易拿了，一個(gè)人又負責一百多家藥店，哪有那么容易啊，拿著(zhù)物料搭車(chē)，又多不方面就有多不方面，總之一句話(huà)就是辛苦了。相比較之下，才明白大學(xué)生活還是很簡(jiǎn)便的了，起碼都有一點(diǎn)自我的時(shí)間做自我喜歡的事，真是活在福中不知福了。

　　實(shí)習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時(shí)候還在試業(yè)中，xx公司為了更好的搞好與客戶(hù)的關(guān)系，就派我這個(gè)實(shí)習生過(guò)去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會(huì )到了老板的圓滑和員工的不滿(mǎn)。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫生，老板對誰(shuí)都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調又包飯吃，聽(tīng)起來(lái)確實(shí)挺不錯的了。與他的員工相處熟之后，才明白有點(diǎn)不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調爛了，吃飯又是自我去菜市場(chǎng)買(mǎi)飯和菜回來(lái)煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒(méi)有剩下多少時(shí)間休息了，確實(shí)很辛苦。平時(shí)老板又愛(ài)喜歡說(shuō)教人家，真的不容易。那家藥店存在著(zhù)很多的不合格。第一，試業(yè)十來(lái)天了，還沒(méi)有掛上營(yíng)業(yè)許可證，更不用說(shuō)是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒(méi)有授權下來(lái)，也可能是冒牌店，老板又老是說(shuō)附近那家是冒牌店。第二，藥店不能醫治病人，雖然他們是醫生，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。因為是新店，員工又都是剛畢業(yè)的，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，問(wèn)清楚病人的癥狀，就要那類(lèi)藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他。我也問(wèn)了老板，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎？

　　他說(shuō)那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽(tīng)他那么一說(shuō)，好像又對，既然藥店是營(yíng)利性的，而同類(lèi)藥的藥效又差不多的話(huà)，他們介紹給病人哪種藥就沒(méi)有關(guān)系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說(shuō)的拉。這真的會(huì )功效相同嗎？我就不明白了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只需要能賺錢(qián)就能夠理解在藥店賣(mài)，并沒(méi)有去調查清楚那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊，病人吃出問(wèn)題的話(huà)，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢？藥品市場(chǎng)的不規范，真是讓人心寒啊。但最終又是誰(shuí)的過(guò)錯呢！

營(yíng)業(yè)部工作總結11

　　200#年上半年，營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導和各社、部室的大力支持下，按照“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見(jiàn)及各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本部實(shí)際情況，以“改革、創(chuàng )新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思 想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開(kāi)展�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要抓好了以下幾個(gè)方面：

　　一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯(lián)社結算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進(jìn)行了細化，特別是繼大額支付系統后又開(kāi)通小額支付系統，不論對內或對外，結算工作有序開(kāi)展，沒(méi)有因撤銷(xiāo)大同城系統而帶來(lái)負面影響。

　　二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是一大項，進(jìn)出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。尤其是規范經(jīng)營(yíng)以來(lái)，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點(diǎn)及時(shí)，庫存控制在限額之內。

　　三是在準備金管理、資金調劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競賽活動(dòng)及聯(lián)社交辦的中心工作……等等。每項內容層次清楚、措施得力、方法得當、效果明顯。

　　四是加強了內控管理，嚴格“三防一�！惫ぷ�。壓濾機濾布內控及“三防一�！笔怯行Х婪栋讣�發(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關(guān)規定的基礎上自已制定了符合實(shí)際的.，切實(shí)可行的操作辦法，定期召開(kāi)晨會(huì )，通過(guò)工作講評，案例討論，交流思想，實(shí)時(shí)監督，并要求員工加強學(xué)習，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進(jìn)行檢查，著(zhù)力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長(cháng)鳴，期間沒(méi)有安全事故的發(fā)生。

　　存在的工作不足：當然濾布，在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也發(fā)現了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足，主要表現在規范化意思有待進(jìn)一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng )新意識不夠；全局性服務(wù)工作也沒(méi)有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實(shí)解決和不斷改進(jìn)。

　　下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標，以服務(wù)、經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。2、積極配合推進(jìn)體制改革，確保思想統一，隊伍穩定，工作不亂。3、加大管理力度，確保穩健運行，繼續完善內控機制，落實(shí)各項規章制度，嚴格各項操作規程，做好安全保衛工作，防范和杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。

　　下半年的工作時(shí)間緊、任務(wù)重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導，有上半年打下的堅實(shí)基礎，只要我們繼續保持奮發(fā)有為的精神、采取切實(shí)有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績(jì)，邁上更高的臺階！

營(yíng)業(yè)部工作總結12

　　去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習貫徹十六屆六中全會(huì )精神，積極落實(shí)支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀(guān)念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真推行規范化服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營(yíng)業(yè)部*年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

　　一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jì)炔康墓芾碇贫润w系，包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)部績(jì)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動(dòng)員工的工作積極性。

　　在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀律面前，人人平等。

　　二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認真分析客戶(hù)清況，根據重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標。

　　1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì )同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認真地研究、濾布總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責權利沒(méi)有充分體現，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認真分析總結客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負責經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息；業(yè)務(wù)主管負責定期走訪(fǎng)；定期業(yè)務(wù)會(huì )議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著(zhù)：開(kāi)發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，穩定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等，盤(pán)活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶(hù)。

　　2、注重創(chuàng )新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系，根據其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。

　　3、善于利用政策，尋求新的績(jì)效增長(cháng)點(diǎn)。根據今年票據市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現2億7千萬(wàn)元，實(shí)現貼現利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀(guān)的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩定業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　*年營(yíng)銷(xiāo)當中積極探索整體營(yíng)銷(xiāo)模式，比如××××××××*，××××××××*在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現，壓濾機濾布財務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來(lái)，收到明顯效果，*年××××××××*對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元，實(shí)現了我行利益的最大化

　　三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

　　一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習性團隊建設，形成濃厚的學(xué)習氛圍。

　　四、注重家園文化建設，提高凝聚力。

　　營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的`重點(diǎn)之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績(jì)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會(huì )制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營(yíng)業(yè)部的工作做出評價(jià)，對營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見(jiàn)。

　　在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

　　*年，營(yíng)業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現303萬(wàn)元，貼現實(shí)現2.7億元，實(shí)現利息收入600萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jì)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。

　　一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現實(shí)的需要，我也制定了相應的學(xué)習計劃，學(xué)習知識，學(xué)習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。

營(yíng)業(yè)部工作總結13

　　20xx年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導下,在各部門(mén)的幫助配合下，我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個(gè)日日夜夜�；仡欉@一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂(lè )，但更多的是通過(guò)大家付出而收獲的喜悅。

　　自走上營(yíng)業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門(mén)面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì )得到回報的�，F將20xx年營(yíng)業(yè)部工作做一個(gè)總結。讓好的方面繼續發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營(yíng)業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　�。ㄒ唬�、負債業(yè)務(wù)：截至12月末，各項存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，增幅達。其中：儲蓄存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，占各項存款的；對公存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，占各項存款的。日均存款余額萬(wàn)元，比20xx年日均存款增萬(wàn)元，增幅達，銀行卡余額萬(wàn)元，比年初增長(cháng)？萬(wàn)元。其中主部、長(cháng)城北路、大西街存款余額分別達到，同比上年增長(cháng)

　�。ǘ�）、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。主部、大西街、長(cháng)城北路分別實(shí)現].的.集中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機業(yè)務(wù)，截止日，營(yíng)業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長(cháng)城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬(wàn)元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長(cháng)城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬(wàn)之多。

　　二、工作回顧

　　(一)千方百計組織存款，為實(shí)現]又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎

　　存款始終是制約農村信用社實(shí)現]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營(yíng)業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會(huì )議部署后，營(yíng)業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過(guò)向客戶(hù)贈送購物袋、年畫(huà)、小禮品回饋客戶(hù)對信用社的支持。加深與客戶(hù)之間的感情聯(lián)絡(luò )等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過(guò)完，營(yíng)業(yè)部存款實(shí)現]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績(jì)營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員并沒(méi)有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶(hù)，拉潛在的存款戶(hù)，發(fā)掘有潛力的存款戶(hù)，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無(wú)論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽(tīng)到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽(tīng)清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶(hù)風(fēng)里來(lái)雨里去；多少個(gè)夜晚為了應酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶(hù)三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時(shí)，營(yíng)業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營(yíng)業(yè)部的存款成績(jì)是與聯(lián)社各位領(lǐng)導對政府部門(mén)的公關(guān)以及客戶(hù)經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開(kāi)的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門(mén)、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲蓄客戶(hù)的存款，營(yíng)業(yè)部存款業(yè)績(jì)才能如此驕人。

　�。ǘ�）、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。

　　三月以來(lái)營(yíng)業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過(guò)長(cháng)達兩個(gè)月的布置，營(yíng)業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新?tīng)I業(yè)室那天起，柜員制機制就開(kāi)始運行起來(lái)，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過(guò)程中，我們也遇到了不少問(wèn)題，但是在聯(lián)社各部門(mén)的配合下，我們的問(wèn)題得到了一一的解決，可以說(shuō)現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營(yíng)業(yè)室“排長(cháng)隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營(yíng)業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶(hù)辦.業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開(kāi)始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據，我想不久的將來(lái)“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。

　�。ㄈ�）、分社、分社相繼裝修營(yíng)業(yè)

　　在聯(lián)社黨委的宏觀(guān)規劃下，營(yíng)業(yè)部在原來(lái)的基礎上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)始動(dòng)工，本著(zhù)節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的需要。裝修的過(guò)程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場(chǎng)、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來(lái)說(shuō)明裝修的不易）只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著(zhù)寬敞、明亮、舒適的營(yíng)業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著(zhù)，這大廳那天能開(kāi)業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì )為營(yíng)業(yè)部甚至聯(lián)社帶來(lái)怎樣的效益？但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！

　�。ㄋ模�、防范風(fēng)險，加強內控

　　一是、加強員工的思想教育，積極響應聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動(dòng)，多次組織員工學(xué)習、自查自糾、排除隱患。著(zhù)力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的`作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，而授權人員也必須認真復核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復核的業(yè)務(wù)承擔連帶責任。三是、檢查監督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營(yíng)業(yè)部各項規章制度進(jìn)行稽核檢查，對其發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。四是、重視安全防范工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì )必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過(guò)對賬發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現了全營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)無(wú)大差錯的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故的好局面。

　�。ㄎ澹�、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。

　　長(cháng)期以來(lái)營(yíng)業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動(dòng)的指南，好的精神文化將促使員工充滿(mǎn)活力、積極向上，而不良的精神文化則會(huì )導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發(fā)生。自去年以來(lái)在聯(lián)社黨委的號召下，營(yíng)業(yè)部開(kāi)始著(zhù)力培養一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進(jìn)行的有聲有色。而與此同時(shí)，繼續發(fā)揚營(yíng)業(yè)部家園文化建設，當每一個(gè)員工過(guò)生日時(shí)，營(yíng)業(yè)部都會(huì )組織大家團結在一起共同慶祝，并為過(guò)生的同志準備一份精美的小禮物，讓過(guò)生的職工特別的感動(dòng)，從而產(chǎn)生了整體的歸屬感。我知道營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時(shí)調動(dòng)好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確方的案,.歡的引導，正常的工作將受到影響，甚至會(huì )造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現情緒后，我都會(huì )給予耐心的開(kāi)導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來(lái)了員工的.解和尊重，可以毫不夸張的說(shuō)營(yíng)業(yè)部絕對是一個(gè)團結的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。

　　盡管取得了一些成績(jì)，但我知道營(yíng)業(yè)部還存在許多不足。

　　1、在制度的執行上我們的力度還不夠，盡管有時(shí)在開(kāi)會(huì )時(shí)也說(shuō)得要都硬，但是落實(shí)的還是不夠好。

　　2、在稽核過(guò)程中發(fā)現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。

　　3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生，這都嚴重的影響著(zhù)我行的信譽(yù)。

　　4、柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區，時(shí)與客戶(hù)發(fā)生爭執。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別對服務(wù)案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)員整體綜合素質(zhì)。

　　5、存款業(yè)務(wù)不夠穩定，存在大起大落的現象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠。

　　明年的工作思路和主要做法：

　　1、進(jìn)一步加大對財政、城市基礎建設資金的營(yíng)銷(xiāo)力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時(shí)了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù),提高資金的留存。

　　2、主動(dòng)出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng )新能力，要爭取各種適合我行的代.業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動(dòng)負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。

　　3、進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)考慮對主部增設一個(gè)vip服務(wù)窗口，專(zhuān)門(mén)為前來(lái)辦.業(yè)務(wù)的大客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供快速、周到的服務(wù)。

　　4、制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務(wù)分配落實(shí)到每一個(gè)人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。

　　5、繼續加強內控建設，加強規章制度的執行力度。針對營(yíng)業(yè)部合經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問(wèn)題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，著(zhù)力解決影響員工的生活問(wèn)題，通過(guò)一系列的合規文化教育等專(zhuān)項活動(dòng)，杜絕各類(lèi)案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩健經(jīng)營(yíng)。

　　新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿(mǎn)懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進(jìn)發(fā)！

營(yíng)業(yè)部工作總結14

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。20xx年，在上級領(lǐng)導的正確指導與監督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開(kāi)展工作，通過(guò)公司各部門(mén)的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)�，F就20xx年的工作總結以及20xx年的工作展望匯報如下：

　　一、20xx年工作總結

　�。ㄒ唬┱J真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作水平

　　認真學(xué)習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務(wù)公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務(wù)及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，并把所學(xué)的知識靈活運用到實(shí)際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實(shí)的基礎。

　�。ǘ�）努力工作，完成各項工作任務(wù)

　　忠實(shí)履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統一接收各營(yíng)業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門(mén)報送的各類(lèi)公文材料；督導營(yíng)業(yè)部上報公文的流轉，及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門(mén)公文的歸檔，配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室執行公文流轉及管理工作。全年，共完成66家營(yíng)業(yè)部的報批審核工作，較后將約5000多件的報批資料進(jìn)行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)一些大型活動(dòng)的組織，較好地完成了20xx年應屆畢業(yè)大學(xué)生見(jiàn)面會(huì )、經(jīng)紀業(yè)務(wù)各項會(huì )議等各項活動(dòng)的協(xié)助任務(wù)。

　　二、20xx年工作展望

　�。ㄒ唬┘訌妼π姓�推廣崗相關(guān)的各項行政制度的學(xué)習，積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力，更好地指導本職工作的'開(kāi)展。

　�。ǘ�）嚴格按照規范的審批流程。審批事項的各個(gè)環(huán)節把好關(guān)，認真做好審批工作。在保證不出現差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，決定，轉出，送達都有真實(shí)，準確，完整的記錄。

　�。ㄈ�）按照公司的規章制度規范地、科學(xué)地做好公司的檔案管理工作，進(jìn)一步掌握現代檔案管理應具有的相關(guān)知識，確保檔案管理工作的質(zhì)量。認真撰寫(xiě)、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學(xué)、達標。

　　20xx年，我將續發(fā)揚20xx年展示肯干的工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強學(xué)習，彌補自身的不足，努力提高個(gè)人的工作能力，爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。

營(yíng)業(yè)部工作總結15

　　時(shí)光飛逝。一轉眼20xx年即將消失在我們的視野當中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部工作屆滿(mǎn)4年，也是我緊隨營(yíng)業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份�；仡�20xx年，首先我可以非�？隙ǖ氖亲约涸趯Υ�本職工作當中還是體現出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨立自主、勤奮學(xué)習的積極態(tài)度。為營(yíng)業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。

　　一、顧全大局，服從安排，堅守崗位。

　　自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰在與客戶(hù)接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)非常遙遠，平時(shí)坐公車(chē)都要中途轉站方能到達，但自己從無(wú)怨言，堅決服從大局，服從營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的崗位安排。

　　二、在勤奮工作之余，努力學(xué)習，增強業(yè)務(wù)知識，提高咨詢(xún)能力。

　　我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對客戶(hù)日益增多的新的服務(wù)需求，自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必須同時(shí)具備股票咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、柜臺開(kāi)戶(hù)、電腦維護等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢(xún)的理論知識方面，自我感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在20xx年下定決心，要參加咨詢(xún)資格的考試，提高自己的咨詢(xún)業(yè)務(wù)能力和理論知識。此外自己還身兼營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團隊的一員，為了配合營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)工作，在營(yíng)業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì )等，對客戶(hù)進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當中的工作，繼續為營(yíng)業(yè)部客戶(hù)做出貢獻。自己也希望，隨著(zhù)20xx年的來(lái)臨，不僅能夠為我們營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團隊20xx年的工作畫(huà)下一個(gè)完美的句點(diǎn)，同時(shí)也能夠為我們營(yíng)銷(xiāo)團隊團隊20xx的工作奠定一個(gè)良好的開(kāi)端。

　　三、始終嚴格要求自己愛(ài)崗敬業(yè)、堅持原則、熱情服務(wù)。

　　雖然自己幾年如一日的.孤身奮斗在客戶(hù)服務(wù)的最前線(xiàn)，但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當中。嚴格要求自己，無(wú)論是對待現場(chǎng)交易的客戶(hù)，還是非現場(chǎng)的客戶(hù)，無(wú)論是市值多的客戶(hù)，還是市值少的客戶(hù)，都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問(wèn)必答、有求必應，時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過(guò)程中，也從不刁難客戶(hù)、遇到問(wèn)題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規定私自接受客戶(hù)全權委托交易、從不接收客戶(hù)饋贈的現金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，極大的增強了客戶(hù)對我們國盛證券的忠誠度。

　　四、與營(yíng)業(yè)部各部門(mén)團結協(xié)作共同度過(guò)證券行業(yè)之“冬季”

　　進(jìn)入到20xx年以后，我市的證券營(yíng)業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化，非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)與傭金的降低會(huì )對我們地區的營(yíng)業(yè)部帶來(lái)很大的危機，最大的危機莫過(guò)于20xx年將放開(kāi)新開(kāi)營(yíng)業(yè)部，新開(kāi)各證券營(yíng)業(yè)部必將以傭金的方式四處開(kāi)發(fā)并挖掘客戶(hù)會(huì )對我們公司各營(yíng)業(yè)部帶來(lái)很大的威脅。值此關(guān)鍵時(shí)刻，我將跟營(yíng)業(yè)部的客服部門(mén)經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系，對自己名下的客戶(hù)有轉戶(hù)想法的客戶(hù)，進(jìn)行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務(wù)牌，傭金牌進(jìn)行客戶(hù)挽留。對情緒激烈轉戶(hù)意愿較強的客戶(hù)采用針?shù)h相對調降傭金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問(wèn)的客戶(hù)則采用現場(chǎng)面談和電話(huà)溝通的方式予以挽留。前者通�？斓稊貋y麻，后者由于考慮到營(yíng)業(yè)部的整體利益，經(jīng)常是動(dòng)之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢(xún)能力，終能感動(dòng)到部分客戶(hù)答應在不大舉降低傭金的基礎上依然愿意繼續留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營(yíng)業(yè)部的趙麗麗同志涼席，觀(guān)察客戶(hù)的資金有無(wú)異常賣(mài)空轉空的情況，一經(jīng)發(fā)現就立馬與其溝通，掌握第一手動(dòng)機。

　　五、積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，努力為營(yíng)業(yè)部增加市場(chǎng)份額。

　　本人在20xx年度的營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)總體看主要呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷(xiāo)售方面積極響應公司以及營(yíng)業(yè)部個(gè)領(lǐng)導的響應，成功賣(mài)出公司的理財產(chǎn)品錦泉二號13萬(wàn)。開(kāi)戶(hù)方面由于11年證券市場(chǎng)的影響，大部分證券客戶(hù)依然處在虧損狀態(tài)，其中也不乏自己的親朋好友。所以導致在20xx年的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶(hù)上，依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應，還是相對同期有所上升，達到并超過(guò)了年前的目標。新增客戶(hù)資產(chǎn)也繼去年之后再度超過(guò)了百萬(wàn)市值。此外，自己還利用工作之余加大創(chuàng )業(yè)板的宣傳力度，鼓勵客戶(hù)簽署并開(kāi)通融一匯板塊，更好的使之與客戶(hù)共同交流。

　　六、對齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部的感觸以及20xx年的期許。

　　我是從廣州路到民航大廈一步一步走來(lái)了，經(jīng)過(guò)這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革，我發(fā)現營(yíng)業(yè)部最大的變化就是大家無(wú)時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當中，特別是銷(xiāo)售總監劉杰的到來(lái)，又給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過(guò)自己私下和公開(kāi)的與同事們交談接觸之后，感覺(jué)現在大家無(wú)論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統一的高度，似乎時(shí)刻準備著(zhù)，隨時(shí)都可以為了公司而戰斗，隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。

　　12年就要在寒冷當中緩緩的走進(jìn)歷史的長(cháng)河了，在這里我要由衷的期許未來(lái)，期許20xx年，期許自己能夠繼續跟隨營(yíng)業(yè)部的同事們一起，在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導下，為營(yíng)業(yè)部，為公司，的進(jìn)一步做大做強貢獻自己的綿薄之力。

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