營(yíng)業(yè)部工作總結13篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的營(yíng)業(yè)部工作總結，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)部工作總結1
今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在縣聯(lián)社領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，抓住深化農村信用社聯(lián)社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發(fā)展為宗旨，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務(wù)功能，強化內部管理，轉變服務(wù)理念，拓展信貸市場(chǎng)，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使各項業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。以下是我對前階段營(yíng)業(yè)部工作的匯報：
一、基本情況
由于聯(lián)社領(lǐng)導的重視、各科室的大力協(xié)作和營(yíng)業(yè)部全體職工的努力，今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的各項存款保持良好的增長(cháng)勢頭，至9月末，營(yíng)業(yè)部各項存款余額為29731.79萬(wàn)元，比年初新增13019.49萬(wàn)元，增長(cháng)77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬(wàn)元，占比為79.96%，比年初新增9986萬(wàn)元；儲蓄存款余額4398.37萬(wàn)元，中比為14.79%，比年初新增1500萬(wàn)元，增長(cháng)51.76%。
至9月底，各項貸款余額為17825萬(wàn)元（不包括貼現余額200萬(wàn)元），比去年底增加6263萬(wàn)元，貸款總戶(hù)數為192戶(hù)，其中自然人貸款152戶(hù)，比上年底增加94戶(hù)，工商企業(yè)貸款40戶(hù)，比上年增加5戶(hù)，由于今年聯(lián)社對信用社間的多頭貸款實(shí)行歸并，使得我部貸款戶(hù)數減少3戶(hù)，實(shí)際當年新增農村工商業(yè)貸款8戶(hù)。按貸款四級分類(lèi)，營(yíng)業(yè)部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類(lèi)標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬(wàn)元，關(guān)注貸款1768萬(wàn)元。
營(yíng)業(yè)部前三季度各項收入848.9萬(wàn)元。其中：貸款利息收入768.4萬(wàn)元，貼現利息收入8.7萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入65.9萬(wàn)元，手續費收入3.9萬(wàn)元，其他營(yíng)業(yè)收入1.6萬(wàn)元。各項支出839.6萬(wàn)元（包括實(shí)行報賬制的營(yíng)業(yè)費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬(wàn)元。
二、前階段主要工作
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識
1、今年四月，由于崗位的變動(dòng)和員工的調動(dòng)，信用社營(yíng)業(yè)部現大部分員工來(lái)自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領(lǐng)導班子堅持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)組織職工學(xué)習、內部業(yè)務(wù)培訓和員工大討論。一是多次召開(kāi)職工座談會(huì )，擺差距、找對策；二是專(zhuān)門(mén)邀請保險營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，就如何加強臨柜服務(wù)進(jìn)行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務(wù)檔次、人人交流發(fā)言、獻計獻策；四是出臺營(yíng)業(yè)部服務(wù)之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶(hù)聯(lián)系和客戶(hù)回訪(fǎng)制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進(jìn)行回顧總結發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進(jìn)不足，進(jìn)一步完善自己。通過(guò)以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進(jìn)一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂(lè )，共同促進(jìn)職工思想政治工作和精神文明建設。
2、我們把服務(wù)當作一種產(chǎn)品和文化來(lái)培育和經(jīng)營(yíng)，大力倡導“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”、“服務(wù)就是效益”，“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯”、“一切以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念。為此，我部根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于年初對外增設二個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，并實(shí)行了綜合柜員制，延長(cháng)了服務(wù)時(shí)間，使客戶(hù)可以在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù)，既方便了客戶(hù)，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
�。ǘ┰黾有刨J有效投入，防范信貸風(fēng)險
1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營(yíng)業(yè)部累計發(fā)放貸款182戶(hù)，金額21459萬(wàn)元，其中農業(yè)及其他貸款累計147戶(hù)，金額7745萬(wàn)元，農村工商業(yè)貸款累計發(fā)放35戶(hù)，金額13714萬(wàn)元。到目前為止無(wú)不良貸款余額和貸款應收利息。
2、為了進(jìn)一步規范信貸操作，根據聯(lián)社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實(shí)際情況，由年初制定了《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部信貸崗位責任制》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款管理責任實(shí)施辦法》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進(jìn)行明確的規定，使信貸員操作更加規范，對經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時(shí)，明確規定來(lái)營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)來(lái)申請貸款，必須有書(shū)面的記錄，并要求信貸員在規定時(shí)間內給予答復或承辦。充分體現了我部對每位客戶(hù)的高度責任感和辦事的時(shí)效性，為此，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和肯定。
3、根據聯(lián)社提出“三個(gè)一批”的要求，對轄內的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)出擊，我部為了擴大市場(chǎng)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)黃金客戶(hù)，培育新的收益增長(cháng)點(diǎn)。堅持“以網(wǎng)絡(luò )取勝、以服務(wù)取勝，以辦事效率取勝”，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重市場(chǎng)信息收集，進(jìn)行市場(chǎng)信息收集反饋，上門(mén)尋找客戶(hù)，根據客戶(hù)需求和信貸人員的綜合風(fēng)險分析，對符合貸款準入條件的客戶(hù)主動(dòng)授信，今年以來(lái)，我部已對3家企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)授信。
�。ㄈ┘訌姌I(yè)務(wù)拓展，提升社會(huì )形象
1、通過(guò)開(kāi)辦代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)增加單位派生存款和手續費收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以來(lái)，我部主動(dòng)出擊，尋找市場(chǎng)，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬(wàn)元。
2、創(chuàng )造“愛(ài)心”工程，積極開(kāi)辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年以來(lái)累計發(fā)放44戶(hù),金額為88萬(wàn)元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過(guò)程中因資金不足給經(jīng)營(yíng)上帶來(lái)和難題，同時(shí)也在當地形成了較好的示范效應，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會(huì )公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會(huì )影響，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
3、為了進(jìn)一步提升形象，擴大門(mén)市業(yè)務(wù)，搶占存款市場(chǎng)份額，營(yíng)業(yè)部針對當前市場(chǎng)需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營(yíng)業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營(yíng)業(yè)部代發(fā)。到目前為止，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個(gè)，現每月代發(fā)工資額100萬(wàn)元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶(hù)，金額216萬(wàn)元。
�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO，健全各項制度
1、我們以全面宣傳貫徹信用社經(jīng)營(yíng)理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業(yè)文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系，在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)炔啃纬闪饲谟趯W(xué)習、勇于創(chuàng )新的良好氛圍。積極開(kāi)展了各種健康向上的文化、業(yè)余活動(dòng)，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹(shù)立了求真務(wù)實(shí)、謙虛謹慎、艱苦奮斗、奮勇?tīng)幭鹊墓ぷ髯黠L(fēng)和工作干勁。
2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯(lián)社開(kāi)展的“強內控、提素質(zhì)、促發(fā)展”的專(zhuān)題活動(dòng)，開(kāi)展了內控制度執行情況的`自查工作，根據自查和聯(lián)社檢查發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采取了不同的整改措施：一是對檢查發(fā)現的問(wèn)題，以書(shū)面的形式發(fā)到每一個(gè)柜員進(jìn)行輔導、統一和規范；二是針對管理和操作上的薄弱環(huán)節，多次召開(kāi)柜組長(cháng)以上班子會(huì )議，進(jìn)行研究、商量并制訂了一系列相關(guān)辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進(jìn)行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內控制度的執行，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的安全發(fā)展。
三、下一步工作打算
我們聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社領(lǐng)導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長(cháng)，我們將以此為動(dòng)力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由于目前臨時(shí)授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬(wàn)元），預計到年底各項業(yè)務(wù)收入達1100萬(wàn)元。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大組織存款力度，調整存款結構
雖然聯(lián)社營(yíng)業(yè)部目前各項存款增長(cháng)有了歷史性的突破，但存款結構不夠理想，其中大部分存款增長(cháng)來(lái)源于財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩定性較差，相對流動(dòng)性較強。為此，我部領(lǐng)導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長(cháng)點(diǎn)，培育新的客戶(hù)群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展機關(guān)事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；二是對武康鎮各類(lèi)商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營(yíng)業(yè)部的存款增長(cháng)“升中持穩”。
�。ǘ┘哟髮χ行∑髽I(yè)的有效投入
根據我縣經(jīng)濟結構調整總體規劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的“三個(gè)一批”的策略，增加對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持有信用、有市場(chǎng)、有效益、有潛力的等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動(dòng)作用強的企業(yè)和出口創(chuàng )匯企業(yè)。三是積極參與政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業(yè)客戶(hù)的調查和培育工作，通過(guò)各種信息渠道，如會(huì )計師事務(wù)所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶(hù)第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。
�。ㄈ┩卣狗⻊�(wù)內涵，營(yíng)造“大服務(wù)”格局。
緊緊圍繞營(yíng)造“大服務(wù)”格局這一戰略思想，不斷拓展服務(wù)內涵，擴大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。在努力鞏固和發(fā)展傳統業(yè)務(wù)的基礎上，利用網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)優(yōu)勢，積極尋找新的效益增長(cháng)點(diǎn)，大力拓展多種形式的中間代收、代付業(yè)務(wù)范疇，推動(dòng)傳統的存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)向綜合性業(yè)務(wù)方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業(yè)務(wù)、代收電費以及代理機關(guān)職能部門(mén)的罰沒(méi)款業(yè)務(wù)和票款分離業(yè)務(wù)初見(jiàn)成效，但我們的目標是把這幾項業(yè)務(wù)做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開(kāi)辦的代理外匯業(yè)務(wù)和發(fā)行的豐收卡業(yè)務(wù)，對提升我們整個(gè)信用聯(lián)社形象和提高服務(wù)功能有著(zhù)歷史性的意義，我們營(yíng)業(yè)部爭取在10月份實(shí)現外匯業(yè)務(wù)零的突破。另外，我部將利用這個(gè)契機，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，為我部接下來(lái)的工作儲備客戶(hù)資源。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌
激勵全體職工立足崗位，建功立業(yè)，遵守職業(yè)道德，愛(ài)社愛(ài)家，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚和服務(wù)意識。通過(guò)縣總工會(huì )推出的“建功立業(yè)標兵崗”活動(dòng)，抓好典型，樹(shù)立模范，每個(gè)季度評出標兵進(jìn)行上墻宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調動(dòng)了員工積極投身于工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
營(yíng)業(yè)部工作總結2
精心整理了《XX年4月出納會(huì )計工作總結》，望給大家帶來(lái)幫助!
一、會(huì )計工作
我在單位擔任出納會(huì )計工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務(wù)”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時(shí)工。我無(wú)論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務(wù)工作。
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬(wàn)無(wú)一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。由于人員比較多，工資項也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細。一年來(lái)，我沒(méi)有一次失誤，順利的完成了自己的工作�，F金的發(fā)放也是一件繁瑣的工作，200多人的結構工資，過(guò)節費，值班費等，每個(gè)月都多次有現金的發(fā)放，不能出任何差錯。我一個(gè)人現場(chǎng)辦公，要身手矯捷，要心細如發(fā)，要監督簽，要催促領(lǐng)款，有時(shí)中午都不能休息。
其次是個(gè)人所得稅和公積金。大家都是教師，覺(jué)悟都非常高，個(gè)人所得稅是每個(gè)公民應盡的義務(wù)，我為了完成大家積極自覺(jué)納稅的心愿，每個(gè)月都要進(jìn)行兩次所得稅的核算工作，月初還要進(jìn)行網(wǎng)上上報，并把稅款按時(shí)交到銀行。住房公積金是大家的福利，每年6月，我要根據每個(gè)人的年收入測算公積金數額，然后上報，并在每個(gè)月的月初到公積金管理處進(jìn)行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項非常復雜的工作，需要提供很多文件，在我的幫助與努力下，已經(jīng)為100多位教師提取了公積金。
再次是公費醫療。我還負責單位職工的公費醫療事項，門(mén)診費報銷(xiāo)，區外住院費報銷(xiāo)，產(chǎn)前檢查，外出就醫證明等。一年來(lái)，門(mén)診費報銷(xiāo)20多萬(wàn)元，區外住院費8人次，產(chǎn)前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動(dòng)局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門(mén)診費報銷(xiāo)，所以我每月都要給他們收單據，核算，輸機，報勞動(dòng)局，等款項撥付后，還要取款，發(fā)放。周而復始，每年12次。今年又一次公費醫療改革開(kāi)始了，收醫療手冊，選三家醫療機構，輸入電腦，打印表冊，上報勞動(dòng)局，制作新的醫療手冊……
最后是其他雜項。由于學(xué)校人員較多，組成比較復雜，各種情況都有，我要負責的'事情就比較多。有事業(yè)編制的，要向教委，人事局，財政局報表，有參加社會(huì )保障的人員和臨時(shí)工，要向勞動(dòng)局，統計局報表。每年都會(huì )有工資變動(dòng)，這就會(huì )令我的工作量增加很多。職稱(chēng)變動(dòng)，工資項目就要變動(dòng)4項;退休、調動(dòng)，要收復印件，填申請表，變工資，變醫療手冊，公積金變動(dòng)，社會(huì )保險增減;薪級、年終獎、教齡等變動(dòng)，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
另外，會(huì )計的日常工作我也完成的很好，每月按時(shí)結賬、對賬，跑銀行、教委、勞動(dòng)局領(lǐng)任務(wù)，交表，網(wǎng)上統計局報表，校內接待財政局、教委、物價(jià)局等上級單位的檢查等等，工作忙碌而充實(shí)，樂(lè )在其中。呵呵!
二、臨時(shí)工作
說(shuō)是臨時(shí)工作，也已經(jīng)干了三年了，那就是學(xué)�；ㄊ掷m的辦理。今年我經(jīng)手的項目有三個(gè)。宿舍樓的開(kāi)工，食堂加層規劃審批、圖紙敲定，操場(chǎng)看臺驗收備案。一提到這些涉外事項，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說(shuō)，求爺爺，告奶奶，起早堵門(mén)找人，耗時(shí)費力等人，點(diǎn)頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續相當復雜，一個(gè)項目從立項到驗收成功，大約需要100多個(gè)手續，也就需要100多個(gè)章。學(xué)校的這三個(gè)項目立項申請、可行性研究報告都是我自己寫(xiě)的，可行性研究報告專(zhuān)業(yè)性很強，涉及辦學(xué)政策，氣候，水文，地質(zhì)，施工，預算，招投標，固定資產(chǎn)等多項知識，我20年一直在學(xué)校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據，修改若干次，終于完成了《報告》并通過(guò)了審批。還有就是竣工報告，驗收報告，結算證明，消防申請，工程說(shuō)明等都是我獨立完成，并通過(guò)了驗收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設計院設計，為了完成規劃、發(fā)改委的審批，我多次往返于設計院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長(cháng)走了5里路然后坐公交車(chē)回順義，我們兩個(gè)早上出來(lái)辦手續，回到家已經(jīng)晚上7點(diǎn)了。
宿舍樓要開(kāi)工建設了，勘探人員來(lái)打眼取土質(zhì)，正是冬天，掛著(zhù)五六級的風(fēng)，我卻必須拿著(zhù)圖紙陪他們選點(diǎn)、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒(méi)上班就去辦公事，下班了還在跑手續，自己的本職工作還要完成，學(xué)校的基建項目也要迅速的順利進(jìn)行，我幾乎沒(méi)什么空閑時(shí)間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻了自己的力量。今后，我會(huì )更加努力，無(wú)怨無(wú)悔的工作，學(xué)校和職工的需求，就是我的責任。
營(yíng)業(yè)部工作總結3
20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導和各社、部室的大力支持下，按照“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見(jiàn)及各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本部實(shí)際情況，以“改革、創(chuàng )新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開(kāi)展�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要抓好了以下幾個(gè)方面：
一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯(lián)社結算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進(jìn)行了細化，特別是繼大額支付系統后又開(kāi)通小額支付系統，不論對內或對外，結算工作有序開(kāi)展，沒(méi)有因撤銷(xiāo)大同城系統而帶來(lái)負面影響。
二是做好了現金結算收付工作�，F金收付工作在信用社是一大項，進(jìn)出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。尤其是規范經(jīng)營(yíng)以來(lái)，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點(diǎn)及時(shí)，庫存控制在限額之內。
三是在準備金管理、資金調劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競賽活動(dòng)及聯(lián)社交辦的中心工作。等等。每項內容層次清楚、措施得力、方法得當、效果明顯。
四是加強了內控管理，嚴格“三防一�！惫ぷ�。內控及“三防一�！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關(guān)規定的基礎上自已制定了符合實(shí)際的，切實(shí)可行的操作辦法，定期召開(kāi)晨會(huì )，通過(guò)工作講評，案例討論，交流思想，實(shí)時(shí)監督，并要求員工加強學(xué)習，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進(jìn)行檢查，著(zhù)力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長(cháng)鳴，期間沒(méi)有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也發(fā)現了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足，主要表現在規范化意思有待進(jìn)一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng )新意識不夠；全局性服務(wù)工作也沒(méi)有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都需要我們在今后的`工作中切實(shí)解決和不斷改進(jìn)。
下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標，以服務(wù)、經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。
1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
2、積極配合推進(jìn)體制改革，確保思想統一，隊伍穩定，工作不亂。
3、加大管理力度，確保穩健運行，繼續完善內控機制，落實(shí)各項規章制度，嚴格各項操作規程，做好安全保衛工作，防范和杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。
下半年的工作時(shí)間緊、任務(wù)重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導，有上半年打下的堅實(shí)基礎，只要我們繼續保持奮發(fā)有為的精神、采取切實(shí)有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績(jì)，邁上更高的臺階！
營(yíng)業(yè)部工作總結4
不知不覺(jué)間，我來(lái)到xx證券建湖營(yíng)業(yè)部已兩個(gè)月有余�；厥�20xx年上半年，有收獲的喜悅，有初次接觸實(shí)際工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先，我感謝公司、感謝營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導為我個(gè)人的發(fā)展提供良好的舞臺，讓我對證券市場(chǎng)有了更加深刻而清晰的認識，使我理念上有了長(cháng)足的進(jìn)步，看待市場(chǎng)角度更加深入，分析和解決問(wèn)題能力有了一定的提高。
上半年的工作主要分為以下幾部分：
（一）財務(wù)崗
通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習與實(shí)踐，使我進(jìn)一步熟悉財務(wù)信息系統的使用與日常管理，進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)和理論學(xué)習；進(jìn)一步建立和完善各項財務(wù)臺賬并按要求啟用和記錄；按照規定時(shí)間節點(diǎn)完成營(yíng)業(yè)部日常的財務(wù)、會(huì )計核算及記賬、報賬、報表編制與分析等會(huì )計核算和會(huì )計管理工作，及時(shí)準確地報送營(yíng)業(yè)部的`周報、月報、季報；建立健全員工社保和住房公積金賬戶(hù)的準備工作，以便實(shí)際繳納時(shí)及時(shí)辦理；按時(shí)完成總公司財務(wù)部、存管中心和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交代的其他工作；按時(shí)完成客戶(hù)回訪(fǎng)工作，及時(shí)處理其它與工作有關(guān)的事務(wù)。
上半年的財務(wù)工作，使我深刻認識到財務(wù)崗位的重要性，凡事一定要多匯報、多請示領(lǐng)導，一定要多與領(lǐng)導溝通交流，要切實(shí)認真學(xué)習總公司財務(wù)相關(guān)制度，站在營(yíng)業(yè)部的發(fā)展的角度，結合營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況重實(shí)效、抓落實(shí)。同時(shí)，要多為營(yíng)業(yè)部爭取利益，如充分利用我
證券公司與銀行三方存管合作的機遇，與銀行談判以最大程度的維護我營(yíng)業(yè)部應得利益，這也是下一步財務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。
（二）綜合崗
作為綜合崗，我主要完成的工作包括：
�。�1）按照公司財務(wù)核算制度及具體操作流程和要求，完成公司自籌建開(kāi)始至xx月底的固定資產(chǎn)卡片錄入、工資、福利和獎金發(fā)放等；
�。�2）按營(yíng)業(yè)部各崗位實(shí)際工作需要，配齊必需的各項辦公用品。同時(shí)，設立辦公用品庫存清單和辦公用品領(lǐng)用清單，實(shí)際領(lǐng)用時(shí)進(jìn)行登記；
�。�3）每日按時(shí)完成員工考勤記錄，月底按公司規定進(jìn)度統計掃描后反饋給公司人力資源部；
�。�4）完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)，協(xié)調完成總公司分配的其他臨時(shí)性任務(wù)。
（三）業(yè)務(wù)開(kāi)展
上半年就個(gè)人而言，業(yè)務(wù)開(kāi)展很不理想，既有客觀(guān)原因，也有主觀(guān)原因�？陀^(guān)方面，在xx人生地不熟、工作本身壓力大，沒(méi)有太多時(shí)間出去跑渠道等；主觀(guān)方面，沒(méi)有充分利用每一天的時(shí)間多出去跑業(yè)務(wù)、搞宣傳，沒(méi)有充分利用每一個(gè)機會(huì )完成開(kāi)戶(hù)指標，沒(méi)能為營(yíng)業(yè)部分憂(yōu)解難，是我下半年工作的重點(diǎn)和突破方向。
（四）下半年工作目標
通過(guò)本次總結，讓我靜下心來(lái)回顧上半年的進(jìn)步與不足。個(gè)人認為不足在于：
1、需進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習
雖然平日不斷進(jìn)行自我學(xué)習、看書(shū)、看資料，也通過(guò)常常與xx總的溝通、交流吸取了很多的經(jīng)驗與知識，但個(gè)人認識到，還沒(méi)有很
好的消化和領(lǐng)會(huì )。如在個(gè)股分析中，雖然運用了簡(jiǎn)單的財務(wù)分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學(xué)習中，個(gè)人打算進(jìn)一步加強股票基礎知識的學(xué)習，通過(guò)模擬操盤(pán)等方式進(jìn)一步深入學(xué)習股票實(shí)際操作，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐水平。
2、提高工作的主觀(guān)能動(dòng)性
雖然每天都了解市場(chǎng)、個(gè)股的性息，但是個(gè)人的惰性和主觀(guān)能動(dòng)性的不足使我觀(guān)察信息時(shí)不夠仔細和敏感、分析問(wèn)題角度不夠全面，對于市場(chǎng)的變化把握不夠及時(shí)準確。同時(shí)，對于其他行業(yè)的關(guān)注，也缺乏連續性。
證券行業(yè)是一個(gè)不斷學(xué)習與積累的行業(yè)，下半年，個(gè)人將著(zhù)重進(jìn)一步加強主觀(guān)能動(dòng)性方面的建設，相信只有這樣才可以突破目前的相關(guān)瓶頸，才可能有更深層次的進(jìn)步。力爭向營(yíng)業(yè)部推薦有潛力的個(gè)股，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)實(shí)在在的盡一份自己的力量。
3、下半年業(yè)務(wù)發(fā)展構想
前面已提到，上半年的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況很不理想，這也是下半年需要重點(diǎn)突破的地方。就我的實(shí)際崗位情況而言，只能也必須通過(guò)利用晚上下班后的時(shí)間，通過(guò)一些有限的社會(huì )關(guān)系，重點(diǎn)突破某些重點(diǎn)大資金客戶(hù)，力爭促成部分大資金散戶(hù)來(lái)我營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)，這樣才可能完成自己的指標任務(wù)。同時(shí)，不放過(guò)平時(shí)積累的其他的一些人脈關(guān)系，利用一切可能機會(huì )，促成小散戶(hù)來(lái)我營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)，聚少成多，最終為營(yíng)業(yè)部分擔壓力、為自己的未來(lái)謀得發(fā)展。相信一分耕耘一分收獲，通過(guò)自己的辛勞和努力，下半年一定會(huì )有所收獲。
營(yíng)業(yè)部工作總結5
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的`崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)部工作總結6
自從進(jìn)入公金條線(xiàn)以來(lái)我從以下三個(gè)方面進(jìn)行總結；
一、20xx年上半年主要工作措施及成效
在日常工作中主要負責客戶(hù)的維護工作，并配合客戶(hù)制定可靠的授信方案，在此期間，江門(mén)市科業(yè)電器制造有限公司共計開(kāi)立銀行承兌匯票金額為3034萬(wàn)元，日均存款達20xx萬(wàn)元；江門(mén)市盛科機電有限公司國際結算量約為2700萬(wàn)美元，退稅金額為3743萬(wàn)元；清遠騰飛橡塑有限公司累計貼現320萬(wàn)元；截止目前廣東安邦安全技術(shù)防范有限公司、國美電器江門(mén)分公司和江門(mén)市科業(yè)電器制造有限公司項目正在總行審核過(guò)程中。
二、存在的主要問(wèn)題及解決思路
1、專(zhuān)業(yè)知識薄弱。接觸對公業(yè)務(wù)時(shí)間較短，對于公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識掌握不夠牢固，今后在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)更要加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
2、客戶(hù)資源較少。目前客戶(hù)資源基本為零，雖然外地員工，但是目前客戶(hù)資源甚少，通過(guò)目前所管戶(hù)資源，去挖掘其上下游客戶(hù)資源，爭取拓寬自己的獲客渠道。
三、20xx年下半年工作目標及擬采取的措施
在下半年的工作中首先要提高自己客戶(hù)資源及存款，再就是增強自己的專(zhuān)業(yè)能力，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
我于20xx年x月x日加入xxxx，至今在廣分銀保擔任銷(xiāo)售支持有兩個(gè)月時(shí)間�；仡欉@兩個(gè)月的`工作，時(shí)間雖短但完成的工作不少，需要改善的地方也還有很多�，F將這兩個(gè)月的工作情況總結如下：
一、回訪(fǎng)問(wèn)題件處理
每天跟進(jìn)問(wèn)題件處理的情況，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)溝通好，預約重新回訪(fǎng)的時(shí)間。新契約回訪(fǎng)是客戶(hù)投保后最短時(shí)間內解決可能存在的保單品質(zhì)問(wèn)題的良好時(shí)機，有利于防范可能發(fā)生的風(fēng)險，因此這是一項需要重視的工作。
二、手續費
每月中下旬收到省行通知后，需在規定時(shí)間內完成手續費計算、提交財務(wù)部劃賬等一系列手續，劃賬后制作發(fā)票函，在次月收到省行手續費發(fā)票后進(jìn)行報銷(xiāo)。此項工作難度雖然不大，但需要非常細心檢查。6月手續費由于系統問(wèn)題，多付了一筆手續費給銀行，雖然已經(jīng)申請了數據維護，次月可扣減，但也提醒了我需要更加細心檢查，避免此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。
三、新單、保全業(yè)務(wù)
每天會(huì )收到區拓寄過(guò)來(lái)的手工單及保全資料，檢查無(wú)誤后提交業(yè)服辦理。
四、新產(chǎn)品準入
公司會(huì )不定期上新產(chǎn)品，需要及時(shí)制作銀行所需材料，與省行對接，做好新產(chǎn)品上線(xiàn)工作。此項工作涉及新產(chǎn)品開(kāi)賣(mài)，特別是主打產(chǎn)品，為不影響公司業(yè)務(wù)拓展，需要注意時(shí)效性。
五、單證核銷(xiāo)
業(yè)服部每月會(huì )發(fā)放銀保通首頁(yè)單證核銷(xiāo)情況，我需要根據清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，及時(shí)回收過(guò)期單證，目前業(yè)服部門(mén)要求發(fā)放半年以上的單證需要回銷(xiāo)。20xx—20xx年的單證由于當時(shí)沒(méi)有及時(shí)回銷(xiāo)，現大部分處于遺失狀態(tài)，稍后需上OA申請登報作廢。
六、合規報告
合規部不定期會(huì )要求提交各類(lèi)合規報告。
七、其他銷(xiāo)售支持工作
如保單資料查詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)調整、新增網(wǎng)點(diǎn)、單證征訂、單證寄發(fā)、上傳下達等工作。
總的來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的工作時(shí)間都比較充實(shí)，對于我是很好的進(jìn)步過(guò)程。由于之前是在其他保險公司的廣州機構，很多省公司層面的工作都沒(méi)接觸，專(zhuān)業(yè)資料有待加強。今后做事情還需要保持一顆積極向上的心，多聽(tīng)、多學(xué)、多問(wèn)、多想。銷(xiāo)售支持的工作大部分屬于非日常制式化工作，面對許多臨時(shí)性工作，我認為必須對每天的工作做好記錄、有條理的進(jìn)行。
營(yíng)業(yè)部工作總結7
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的'學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
姓名：xxx
二0xx年七月十二日
營(yíng)業(yè)部工作總結8
自走上營(yíng)業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門(mén)面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì )得到回報的�，F將20xx年營(yíng)業(yè)部工作做一個(gè)總結。讓好的方面繼續發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營(yíng)業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
�。ǘ�、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。主部、大西街、長(cháng)城北路分別實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
�。ㄈ�、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機業(yè)務(wù)，截止日，營(yíng)業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長(cháng)城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬(wàn)元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長(cháng)城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三（在整個(gè)南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬(wàn)之多。
二、工作回顧
�。ㄒ唬�、千方百計組織存款，為實(shí)現又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎
存款始終是制約農村信用社實(shí)現又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營(yíng)業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會(huì )議部署后，營(yíng)業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過(guò)向客戶(hù)贈送購物袋、年畫(huà)、小禮品回饋客戶(hù)對信用社的支持。加深與客戶(hù)之間的感情聯(lián)絡(luò )等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過(guò)完，營(yíng)業(yè)部存款實(shí)現了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績(jì)營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員并沒(méi)有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶(hù)，拉潛在的存款戶(hù)，發(fā)掘有潛力的存款戶(hù)，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無(wú)論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽(tīng)到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽(tīng)清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶(hù)風(fēng)里來(lái)雨里去；多少個(gè)夜晚為了應酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶(hù)三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時(shí)，營(yíng)業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營(yíng)業(yè)部的存款成績(jì)是與聯(lián)社各位領(lǐng)導對政府部門(mén)的`公關(guān)以及客戶(hù)經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開(kāi)的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門(mén)、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲蓄客戶(hù)的存款，營(yíng)業(yè)部存款業(yè)績(jì)才能如此驕人。
�。ǘ�、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來(lái)營(yíng)業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過(guò)長(cháng)達兩個(gè)月的布置，營(yíng)業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新?tīng)I業(yè)室那天起，柜員制機制就開(kāi)始運行起來(lái)，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過(guò)程中，我們也遇到了不少問(wèn)題，但是在聯(lián)社各部門(mén)的配合下，我們的問(wèn)題得到了一一的解決，可以說(shuō)現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營(yíng)業(yè)室“排長(cháng)隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營(yíng)業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開(kāi)始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據，我想不久的將來(lái)“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。
�。ㄈ�、分社、分社相繼裝修營(yíng)業(yè)
在聯(lián)社黨委的宏觀(guān)規劃下，營(yíng)業(yè)部在原來(lái)的基礎上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，x月xx路網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始動(dòng)工，本著(zhù)節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的需要。裝修的過(guò)程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場(chǎng)、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來(lái)說(shuō)明裝修的不易）只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著(zhù)寬敞、明亮、舒適的營(yíng)業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著(zhù)，這大廳那天能開(kāi)業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì )為營(yíng)業(yè)部甚至聯(lián)社帶來(lái)怎樣的效益x但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
營(yíng)業(yè)部工作總結9
20xx年營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營(yíng)業(yè)部在規范、穩步經(jīng)營(yíng)的基礎上，內練素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極穩妥的開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，現將全年的工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)數據
營(yíng)業(yè)部根據公司年初制定的目標任務(wù)，緊抓落實(shí)，推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營(yíng)業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續費收入為800萬(wàn)元，新開(kāi)發(fā)客戶(hù)203戶(hù)，客戶(hù)資產(chǎn)7.1億，實(shí)現利潤為550萬(wàn)元。動(dòng)態(tài)利潤指標完成62%。
二、本年主要工作
�。ㄒ唬┝糇】蛻�(hù)就是留住優(yōu)勢。
xx地區今年又有四家券商陸續開(kāi)業(yè)，現已達到12家證券公司。給xx證券市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊，為了使營(yíng)業(yè)部損失降到最小，營(yíng)業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶(hù)就是留住優(yōu)勢”、“客戶(hù)是我們的生存之本”，做好客戶(hù)的穩定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立xx證券在xx證券市場(chǎng)的知名度，尤其是核心客戶(hù)的穩定，組織員工進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過(guò)各種信息向客戶(hù)傳遞，讓客戶(hù)感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)。對于要求轉戶(hù)的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部制定了挽留流程，設置四個(gè)步驟，客戶(hù)在柜臺要求轉戶(hù)，柜臺員工進(jìn)行勸阻，然后客戶(hù)經(jīng)理、其次營(yíng)業(yè)部專(zhuān)人挽留、最后營(yíng)業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)，截至11月底一共銷(xiāo)戶(hù)86戶(hù)（包括轉外地）。較好的完成客戶(hù)穩定工作。
�。ǘ┱覝薁I(yíng)業(yè)部發(fā)展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。
今年年初，營(yíng)業(yè)部根據公司下達的任務(wù)指標，營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過(guò)剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內部管理工作中存在的問(wèn)題，認清營(yíng)業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準經(jīng)營(yíng)定位，爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng )輝煌的要求。營(yíng)業(yè)部積極響應，組織全體員工進(jìn)行討論分析，通過(guò)大家的多次分析討論，對營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況有了深刻的了解，找出了營(yíng)業(yè)部存在的問(wèn)題與差距，明確了發(fā)展目標與方向。通過(guò)這次研討會(huì )大家統一了思想、統一了認識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績(jì)。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)精細化管理，豐富和深化現有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶(hù)細分與服務(wù)：營(yíng)業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶(hù)劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)細分。營(yíng)業(yè)部一方面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)責任制，努力實(shí)現“一對一”服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)需求，另一方面改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)方式、內容，安排投資咨詢(xún)人員組成咨詢(xún)小組，每日充分利用南京證券的咨詢(xún)平臺以及其他機構研究報告，及時(shí)通過(guò)短信、客戶(hù)服務(wù)郵箱、qq群等向客戶(hù)發(fā)送操作性更強的'資訊報告，增加客戶(hù)的周轉率，增加客戶(hù)的收益。
2、強化非現場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)：提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強員工網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)培訓，針對網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)，提供電話(huà)咨詢(xún)和上門(mén)服務(wù)，只要客戶(hù)遇到問(wèn)題，服務(wù)人員都要及時(shí)、熱情、快速地為客戶(hù)解決，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，搜集客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上交易客戶(hù)服務(wù)郵箱、QQ群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)將市場(chǎng)新的投資產(chǎn)品和咨詢(xún)報告及時(shí)傳遞給客戶(hù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，維護好非現場(chǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)的忠誠度；最后加強客戶(hù)知識，提高客戶(hù)技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機交易客戶(hù)培訓，總結、分析網(wǎng)上，手機交易常見(jiàn)問(wèn)題，提高客戶(hù)操作能力。
�。ㄈ┚o抓市場(chǎng)時(shí)機，積極開(kāi)展“中國龍”活動(dòng)，擴大宣傳覆蓋面，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展。
活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合營(yíng)業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣傳方式，提高銀證合作美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀證懇談會(huì )、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì )等方式，開(kāi)展渠道營(yíng)銷(xiāo)，將服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶(hù)轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶(hù)覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助營(yíng)業(yè)部員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，營(yíng)業(yè)部加大了專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性。今年前11月開(kāi)戶(hù)203戶(hù)，引進(jìn)資金620萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
1、雖然營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jì)，但是市場(chǎng)占有率、利潤連續下滑，全年任務(wù)指標完成較差�？陀^(guān)上行情萎靡，九家新券商陸續開(kāi)業(yè)；主觀(guān)原因主要是認識不足，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)中辦法不多。
2、管理方面存在問(wèn)題，員工主動(dòng)性、積極性不足，主動(dòng)解決問(wèn)題的辦法不多。
四、20xx年下半年工作思路
�。ㄒ唬┐蚱评Ь�，需要勇氣，更需要創(chuàng )新。
�。�1）20xx年券商創(chuàng )新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當地的營(yíng)業(yè)部?jì)扇跇I(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾萬(wàn)元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過(guò)春節團拜、座談會(huì )、“快樂(lè )陽(yáng)光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶(hù)的輔導。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導上�！按蜩F還得自身硬”，當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時(shí)把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助，準備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng )新業(yè)務(wù)為抓手，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部利潤的增長(cháng)。
�。�2）隨著(zhù)取消新設網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的放開(kāi)。競爭將陷入前所未有的激烈。營(yíng)業(yè)部不轉型創(chuàng )新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應對手段。第一加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵員工尤其是投顧開(kāi)自己的微博，建QQ群，營(yíng)業(yè)部建立自己的博客。建立集開(kāi)戶(hù)、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一體鏈。第二營(yíng)業(yè)部將不再拼規模。而是拼管理、強化服務(wù)。財富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設一站式金融理財平臺。
�。�3）公關(guān)機構客戶(hù)。營(yíng)業(yè)部散戶(hù)居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大�？蛻�(hù)結構不合理。為此明年我們要調整營(yíng)銷(xiāo)方向，以機構、私募為主，調整營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結構，增加核心客戶(hù)比重。
�。�4）如果一旦非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )無(wú)疆域無(wú)空間限制的特點(diǎn)釋放無(wú)疑。那就意味著(zhù)全國都是我們營(yíng)銷(xiāo)的地盤(pán)。我們要開(kāi)始在周邊全盤(pán)布局。通過(guò)異地駐點(diǎn)來(lái)提高我們的市場(chǎng)份額。
�。ǘ﹤鹘y業(yè)務(wù)精耕細作
�。�1）繼續做好客戶(hù)穩定、營(yíng)銷(xiāo)渠道穩定工作。
隨著(zhù)新券商的不斷進(jìn)入，營(yíng)業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍然是保持員工隊伍的穩定，維護營(yíng)業(yè)部現有客戶(hù)的穩定，同時(shí)增強營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)競爭力。擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立南京證券在寧夏證券市場(chǎng)的知名度，要讓客戶(hù)感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)，利用我們的先機以及營(yíng)業(yè)部多的優(yōu)勢，把營(yíng)銷(xiāo)渠道牢牢控制在自己手中。
�。�2）深化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大力開(kāi)展投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)，提升競爭力。加強團隊建設，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng )新，創(chuàng )建學(xué)習型團隊，要使大家勤于學(xué)習，善于學(xué)習，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強應變能力，落實(shí)制度長(cháng)期化。利用公司理財平臺為契機，提升營(yíng)業(yè)部核心競爭力，提升員工素質(zhì)，尤其是理財服務(wù)知識。在營(yíng)業(yè)部推廣特色化、標準化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日�；⻊�(wù)做精、做細，不斷提高客戶(hù)忠誠度和信賴(lài)度。
�。�3）加強營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設，隨著(zhù)競爭的加劇，營(yíng)銷(xiāo)團隊的繼續壯大已迫在眉睫。主要采取通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理接觸，引進(jìn)有經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理。今年已引進(jìn)一名經(jīng)紀人，一名客戶(hù)經(jīng)理。明年準備再引進(jìn)兩名經(jīng)紀人。
營(yíng)業(yè)部工作總結10
今年一季度，我部認真領(lǐng)會(huì )和貫徹省分行年初工作會(huì )議精神，緊緊圍繞率先建設長(cháng)沙地區最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規劃總體目標，按照“以業(yè)務(wù)提速為主線(xiàn)，以經(jīng)營(yíng)轉型為重點(diǎn)，以機制創(chuàng )新為手段，以基礎建設為關(guān)鍵”的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營(yíng)轉型與基礎管理并舉，充分理順營(yíng)銷(xiāo)新體系，釋放經(jīng)營(yíng)活力；有效傳導考核新機制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng )造；全面打造行為新規范，力促風(fēng)氣轉變，上下齊心推動(dòng)“春天行動(dòng)”全面發(fā)力，實(shí)現今年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為年度工作目標的順利實(shí)現奠定堅實(shí)基礎。
一、取得的主要成績(jì)
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現有效突破
1、各項存款總量提升，對公負債發(fā)展強勁。
季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標計劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額萬(wàn)美元，比年初凈增萬(wàn)美元，完成省分行目標計劃的％。
2、各項貸款發(fā)展平穩，信貸結構持續優(yōu)化。季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占季度累放額的XX％，個(gè)人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96。實(shí)收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。
3、中間業(yè)務(wù)結構改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬(wàn)元，完成省分行季度目標的84.96％，同比增加4403萬(wàn)元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，國際業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，代理各類(lèi)保險收入萬(wàn)元，結算手續費收入萬(wàn)元。特別是三一重工“內保外貸”實(shí)現萬(wàn)元，中聯(lián)重科中期票據萬(wàn)元。
4、財務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強。一季度實(shí)現各項收入億元，各項支出億元，實(shí)現撥備后利潤億元，完成省分行目標計劃的％。截至一季度末，營(yíng)業(yè)部實(shí)現撥備后利潤21683萬(wàn)元，較同期增加4391萬(wàn)元增幅25.4；（二）基礎管理開(kāi)啟全新局面1、全面啟動(dòng)“四大基礎工程”建設，大力夯實(shí)發(fā)展基礎。為全力貫徹上級行關(guān)于深入開(kāi)展“基礎管理提升年”活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營(yíng)業(yè)部基礎管理中的重要薄弱環(huán)節，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶(hù)建設、網(wǎng)點(diǎn)轉型、會(huì )計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的“四大基礎工程”，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實(shí)施辦法強力推進(jìn)，力爭用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結構不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主戰場(chǎng)地位的極大提升、會(huì )計/信貸操作風(fēng)險有效管控和適應跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現內涵式加速度發(fā)展。
2、切實(shí)維護和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩定整體經(jīng)營(yíng)局面。一季度，正值元旦、春節及“兩會(huì )”召開(kāi)，面對信訪(fǎng)維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴峻形勢，營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪(fǎng)維穩屬地管理責任，構建主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、班子成員分工負責的信訪(fǎng)維穩工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪(fǎng)、群訪(fǎng)事件，無(wú)重大負面新聞及“兩會(huì )”期間平穩過(guò)渡。全行積極向上、和諧穩定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護。
3、穩步推進(jìn)各項支持保障工作，序時(shí)實(shí)現階段目標。后臺集中工作有序推進(jìn)，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實(shí)現監控中心試點(diǎn)；中心機房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復修改、調整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實(shí)基礎。
�。ㄈ┪幕钪踩〉妹黠@成效1、員工凝聚力進(jìn)一步增強，人心思齊共謀發(fā)展。大力開(kāi)展“文化深植年”各項活動(dòng)，在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導同時(shí)，結合我部工作實(shí)際，一方面通過(guò)各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過(guò)高規格承辦省行客戶(hù)答謝會(huì )，舉辦本部新春團拜會(huì )和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作，快樂(lè )生活的工作氛圍。
2、班子戰斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設，通過(guò)一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴治行，親身示范強力推動(dòng)精細管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，“營(yíng)銷(xiāo)在一線(xiàn)，調研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。
3、干部執行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。經(jīng)過(guò)工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領(lǐng)導干部“高標準、嚴要求、求實(shí)效”的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領(lǐng)導干部對黨委戰略意圖的領(lǐng)會(huì )、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺(jué)行動(dòng)，工作布置重傳導到位，工作過(guò)程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執行力水平躍上一個(gè)全新臺階。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┥罨�(jīng)營(yíng)轉型，調整業(yè)務(wù)結構，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺階。
1、有效理順營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)施源頭性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展目標客戶(hù)，全力推動(dòng)對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。
一是嚴格落實(shí)省行“八個(gè)到位”管理要求，加快對公營(yíng)銷(xiāo)轉型。（1）加快理順對公營(yíng)銷(xiāo)體系。在有效澄清各支行、大客戶(hù)部各項業(yè)務(wù)指標底數基礎上，嚴格確定各營(yíng)銷(xiāo)單位營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)范圍，嚴肅營(yíng)銷(xiāo)紀律，有效落實(shí)存量客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理、管戶(hù)責任和激勵政策，切實(shí)理順?lè )謱咏?jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效推動(dòng)名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動(dòng)對公客戶(hù)拓戶(hù)工作。根據我部計劃要求，4月底前各營(yíng)銷(xiāo)單位必須全部建立目標客戶(hù)名單，為此我部在繼續擴大對世界500強企業(yè)地區總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統、大機構客戶(hù)等源頭性、系統性客戶(hù)及重點(diǎn)項目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，通過(guò)地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長(cháng)沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長(cháng)沙市工業(yè)百戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)、20xx年度長(cháng)沙市
工業(yè)經(jīng)濟工作先進(jìn)單位、長(cháng)沙市今年“兩幫兩促”活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項目以及福建商會(huì )、浙江商會(huì )名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內納稅或銷(xiāo)售額前50強等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支（3）完善行發(fā)展的目標客戶(hù)范圍，有針對性地開(kāi)展客戶(hù)拓展工作。各項營(yíng)銷(xiāo)機制，有效開(kāi)展對公產(chǎn)品推廣競賽。制定了客戶(hù)基礎建設、客戶(hù)經(jīng)理管理和績(jì)效考核、對公營(yíng)銷(xiāo)突出貢獻獎勵等一系列對公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對公客戶(hù)基礎建設項目；制定并實(shí)施實(shí)施代理保險、第三方存管、國際業(yè)務(wù)等多項對公產(chǎn)品推廣競賽活動(dòng)方案。
二是著(zhù)重強化對公負債業(yè)務(wù)戰略地位，實(shí)施對公存款綜合營(yíng)（1）落實(shí)全轄規模存量純負債客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案，有效拓展大型目銷(xiāo)。標對公存款客戶(hù)。一季度，系統性、源頭性新老對公存款客戶(hù)，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實(shí)現歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶(hù)就分別貢獻時(shí)點(diǎn)存款余額億和5億元。（2）大力開(kāi)展對公產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)催款持續增長(cháng)。我部通過(guò)強化現金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團性、系統性客戶(hù)并帶動(dòng)上（3）全面推動(dòng)同業(yè)存款營(yíng)銷(xiāo)。在繼續重點(diǎn)營(yíng)下游公司的存款增長(cháng)；銷(xiāo)湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營(yíng)銷(xiāo)其他非銀行類(lèi)同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農發(fā)行、信用社等本地銀行類(lèi)同業(yè)存款資金。
三是著(zhù)力調整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結構，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升（1）以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。在銀根緊級�？s的大背景下，準確把握上級行政策導向，及時(shí)傳達和貫徹執行省分行“保重點(diǎn)、調結構、嚴監控”的信貸計劃政策，將有限的信貸規模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險低、經(jīng)濟資本回報高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和項目上。每日監控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實(shí)實(shí)體貸款規模XX億元，確保了“三一重工”、“中建五局”等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的貸款需求，月度、季度規模嚴格做到規模不超額、不節余，同時(shí)有（2）明確戰略性客戶(hù)名單，實(shí)施效改善信貸結構和綜合回報收益。傾斜性營(yíng)銷(xiāo)方案。根據現有資產(chǎn)客戶(hù)情況，篩選出對我部對公業(yè)務(wù)貢獻較大、發(fā)展空間較大的戰略性客戶(hù)，從客戶(hù)經(jīng)理管理、信貸資源配置等方面，加強營(yíng)銷(xiāo)管理，優(yōu)先計劃安排。目前已明確的戰略（3）努力改善行業(yè)和客戶(hù)結構，做性客戶(hù)包括XX在內，共計XX戶(hù)。好新客戶(hù)（增量）調查授信工作。重點(diǎn)對長(cháng)沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團綜合授信6000萬(wàn)元、瀏陽(yáng)河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國集團增量授信1億元、新奧燃氣綜合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信20xx萬(wàn)元、辣妹子固定資產(chǎn)項目貸款3000萬(wàn)元以及先導區土地儲備項目3.8億元等。
�。�4）創(chuàng )新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對湖南鋼材大市場(chǎng)、三湘機電市場(chǎng)及南湖大市場(chǎng)客戶(hù)的融資需求，推出“廠(chǎng)商銀”、“多戶(hù)聯(lián)�！薄肮こ虣C械設備按揭貸款”等同業(yè)同質(zhì)類(lèi)中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)客戶(hù)，提高市場(chǎng)份額。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認定辦法，采取動(dòng)產(chǎn)、應收賬款、倉單、股權和知識產(chǎn)權質(zhì)押等多種抵押擔保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競爭力。
四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)提高綜合回報。 1）持續穩定傳統財務(wù)顧問(wèn)費收入來(lái)源。通過(guò)對已實(shí)現投放和新增貸投放信貸客戶(hù)的著(zhù)重營(yíng)銷(xiāo)，有效實(shí)現新財務(wù)顧問(wèn)費收入來(lái)源的不斷擴（2）切實(shí)加強重點(diǎn)大，并通過(guò)調整原貸款結構，提高綜合回報率�？蛻�(hù)維護，增加綜合收入來(lái)源。通過(guò)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，跟蹤維護，一季度，我部實(shí)現長(cháng)沙縣財政代理手續費收入600萬(wàn)元，三一重工、長(cháng)瀏高速、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財務(wù)顧問(wèn)服務(wù)收入20xx萬(wàn)元；同時(shí)通過(guò)對中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶(hù)的重點(diǎn)維護，深度營(yíng)銷(xiāo)，分別實(shí)現國際業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元和XX萬(wàn)元，占全轄對公國際業(yè)務(wù)收入的XX。另外，還開(kāi)展了年結算量1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)工作，有效拓展了瀏陽(yáng)花炮、創(chuàng )元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶(hù)，實(shí)現國際結算量達1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)XX家，其創(chuàng )造的國際結算總（3）著(zhù)力強化重點(diǎn)產(chǎn)量達XX萬(wàn)美元，約占全轄累計完成量的XX％。品營(yíng)銷(xiāo)，提升整體收益水平。一季度，我部著(zhù)重加強產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，突出本地券商營(yíng)銷(xiāo)，做大規模，全面提升合作效益；重點(diǎn)拓展銀期轉帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)本地期貨公司保證金到我行開(kāi)戶(hù)，并充分利用期貨公司力量，擴大銀期轉帳簽約客戶(hù)數。同時(shí)，繼續深化與寧鄉御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統合作；并正積極與總行溝通，爭取長(cháng)沙南方農產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線(xiàn)；對全行重點(diǎn)客戶(hù)、“三農”客戶(hù)，逐支行逐客戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)目標任務(wù)；繼續加強保險代理營(yíng)銷(xiāo)，努力提高財產(chǎn)險代理業(yè)績(jì)，增強保險代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利能力；加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動(dòng)支行有效營(yíng)銷(xiāo)。
2、精心部署春天行動(dòng)，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型，強化個(gè)人高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)熱潮。
�。�1）第一一是搶抓黃金時(shí)節，全力推動(dòng)“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)。時(shí)間進(jìn)行“春天行動(dòng)”全行動(dòng)員，搶抓工作先機。經(jīng)過(guò)精心籌備，在20xx年12月26日省分行“春天行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì )結束當晚，立即組織營(yíng)業(yè)部動(dòng)員會(huì )議，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，落實(shí)方案、制定措施、（2）多層次組織高端客戶(hù)活動(dòng)，為全面營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行預熱。全面部署。繼營(yíng)業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶(hù)答謝會(huì )后，營(yíng)業(yè)部各支行也利用春節前后黃金時(shí)機，紛紛舉辦轄內高端客戶(hù)答謝會(huì )，并由營(yíng)業(yè)部統一精心準備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營(yíng)銷(xiāo)奠定客戶(hù)基礎。（3）開(kāi)展多項專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷掀起營(yíng)銷(xiāo)熱潮。一季度，營(yíng)業(yè)部在全轄統一組織了“農行送福到萬(wàn)家”宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節前，集中開(kāi)展送“福字”、送“春聯(lián)”的營(yíng)銷(xiāo)造勢；春節后，大力實(shí)施“存款有禮”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；各支行、各網(wǎng)點(diǎn)還根據自身特點(diǎn)，大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)”等四進(jìn)活動(dòng)，掀起一波又一波營(yíng)銷(xiāo)高潮。
二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設，科學(xué)分類(lèi)管理，強力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型（1）如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規劃，有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設發(fā)展重基礎工程。點(diǎn)。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內通過(guò)新增、遷址、升級，使長(cháng)沙城區網(wǎng)點(diǎn)總額達到89個(gè)，并根據需要新增離行式自助銀行，（2）加強網(wǎng)點(diǎn)建設流程管理，大力有效實(shí)現科學(xué)規劃和前瞻布局。推動(dòng)在建項目施工進(jìn)度。針對網(wǎng)點(diǎn)建設流程繁瑣的特點(diǎn)，我部專(zhuān)題研究網(wǎng)點(diǎn)建設項目從選址勘察到建設完工、項目后評價(jià)等工作的流程分工，將網(wǎng)點(diǎn)建設的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，（3）創(chuàng )新分類(lèi)分級管新報審批網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)建設進(jìn)度不斷加快。理模式，強力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升。我部制訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級管理實(shí)施辦法（試行）》，根據功能定位、贏(yíng)利水平和貢獻度，將網(wǎng)點(diǎn)統一劃分為4類(lèi)，根據存款增量、客戶(hù)結構、銷(xiāo)售能力、收入水平等，每個(gè)類(lèi)別又分為3級，實(shí)施“分類(lèi)指導、分級推進(jìn)”，并通過(guò)切塊資源競爭性配置，激勵和調動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕，創(chuàng )先爭優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )效水平。（4）強力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎。根據
當前網(wǎng)點(diǎn)轉型的現狀，營(yíng)業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點(diǎn)轉型作為“四大基礎工程”之一，制定相應辦法，提出明確目標，著(zhù)力提速硬件改造升級，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉型各項工作落到實(shí)處，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉型建設基礎工程一號指令，從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶(hù)經(jīng)理配備、持證理財人員到位、標桿網(wǎng)點(diǎn)建設、貴賓客戶(hù)分層維護責任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉型加速進(jìn)行。
�。�1）在運作三是實(shí)施客戶(hù)建設基礎工程，全面提升競爭實(shí)力。方式上要嚴格落實(shí)分層經(jīng)營(yíng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)團隊運作。著(zhù)重完善以財富中心、支行理財中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財室“三位一體”的貴賓客戶(hù)分層維護體系，加強中高端客戶(hù)的維護管理：營(yíng)業(yè)部以財富中心為平臺，營(yíng)銷(xiāo)維護白金卡以上客戶(hù)；支行建立本行金卡（含）以上客戶(hù)名單制管理，并按“一對一”、“1N”模式配備專(zhuān)職個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財顧問(wèn)和專(zhuān)家團隊；對所有儲蓄存款余額10萬(wàn)元以上的客戶(hù)指派客戶(hù)經(jīng)理，落實(shí)管戶(hù)目標責任，并明確客戶(hù)經(jīng)理包客戶(hù)關(guān)系維護、包零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、包客戶(hù)等級提升的“三包”責任，全面提升個(gè)人中（2）在客戶(hù)維護上有效分解營(yíng)銷(xiāo)責任。從支高端客戶(hù)的`管戶(hù)水平。行行長(cháng)、前臺部門(mén)總經(jīng)理，到支行副行長(cháng)、前臺部門(mén)副總經(jīng)理，直（3）在營(yíng)到客戶(hù)經(jīng)理，均明確了相應層級的客戶(hù)維護目標和職責。銷(xiāo)策略上靈活高效。對個(gè)人高端客戶(hù)以加強關(guān)系維護、定期走訪(fǎng)、（4）在機制產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。建設上，要專(zhuān)項配置資源、嚴格考核兌現。3月末，我部10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)凈增3372戶(hù)，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98，在全省排名第三。特別是500萬(wàn)元以上客戶(hù)凈增7戶(hù)，列全省第一，中高端客戶(hù)維護和拓展工作初見(jiàn)成效，客戶(hù)認可度逐步提升。（1）順應宏觀(guān)環(huán)四是完善個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。境，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉型。一季度，適應國家宏觀(guān)緊縮趨勢，我部及時(shí)調整思路，大力營(yíng)銷(xiāo)收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費類(lèi)貸款，增強對利率、理財顧問(wèn)費的議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數量的（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高工作效擴張向質(zhì)量的提升轉變。率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營(yíng)對基層行營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)、保障作用，每個(gè)環(huán)節均嚴守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節；同時(shí)積極響應支行工作要求，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)服務(wù)，以高效標準的服務(wù)促進(jìn)（3）逐戶(hù)建個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實(shí)現新增個(gè)貸XX億元。賬、定期催收，切實(shí)做好貸后管理，嚴密防范風(fēng)險。
3、大力實(shí)施培訓先行，積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，著(zhù)力開(kāi)展重點(diǎn)突破，實(shí)現零售中間收入有效突破。一是廣泛宣傳鋪就營(yíng)銷(xiāo)聲勢，全面培訓提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺柜、宣傳折頁(yè)、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業(yè)務(wù)，如理財、保險、黃金等，同時(shí)加強大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，構建全方位的營(yíng)銷(xiāo)攻勢。二是對每項業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)的基礎上，通過(guò)深入網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)宣講、透過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)培訓、召集會(huì )議集中學(xué)習等方式，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識有效傳導至網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處，切中要點(diǎn)。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬(wàn)元，其中實(shí)現個(gè)人結算業(yè)務(wù)收入805萬(wàn)元，個(gè)人理財顧問(wèn)收入50萬(wàn)元，個(gè)人理財產(chǎn)品收入25萬(wàn)元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬(wàn)元，個(gè)人國際結算收入和住房公積金委貸收入共15萬(wàn)元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬(wàn)元。三是創(chuàng )新直銷(xiāo)模式，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)，大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。準確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰術(shù)的特點(diǎn)，向社會(huì )公開(kāi)招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷(xiāo)人員，組建了信用卡/電子銀行直銷(xiāo)中心，專(zhuān)業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。這一模式在一季度取得顯著(zhù)成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標；同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場(chǎng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)重點(diǎn)推介以轉賬電話(huà)為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開(kāi)展掃門(mén)店等營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區支行在長(cháng)沙高橋大市場(chǎng)家電百貨城舉辦“‘e市場(chǎng)贏(yíng)輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)”大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，就辦理轉賬電話(huà)40臺，為300多名客戶(hù)辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。
4、切實(shí)加強市場(chǎng)研究，重點(diǎn)支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，全面強化綜合營(yíng)銷(xiāo)，大力推進(jìn)“三農”業(yè)務(wù)。一是以加強市場(chǎng)研究帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作針對性有效提升。一季度營(yíng)業(yè)部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調研工作，并針對調查結果制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，有效鎖定營(yíng)銷(xiāo)目標。二是緊緊圍繞客戶(hù)建設基礎工程和六項核心發(fā)展計劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強對政府支持的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎設施和小城鎮建設，扶持產(chǎn)權明晰、管理規范、信譽(yù)度高、市場(chǎng)前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農村合作醫療和醫藥衛生體制改革、特別是國家加強縣醫院建設的歷史機遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機構業(yè)務(wù)。三是突出縣域財政資金、代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，大力提升對公負債市場(chǎng)份額。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇，利用新農合、新農保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業(yè)務(wù)，加大對養老、醫療等社�；痤�(lèi)財政專(zhuān)戶(hù)資金的營(yíng)銷(xiāo)競標力度，推進(jìn)部隊、海關(guān)等系統客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國土資源部門(mén)、住房公積金、水利部門(mén)等事業(yè)單位大流量資金的營(yíng)銷(xiāo)代理力度。四是積極應對，創(chuàng )新和推廣“三農”和縣域特色產(chǎn)品，增強產(chǎn)品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯(lián)動(dòng)，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新情況，大力研發(fā)區域性金融產(chǎn)品。當前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對“金益農”品牌及項下“三農”和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場(chǎng)的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。
營(yíng)業(yè)部工作總結11
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行xx年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭�，F將xx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額xx萬(wàn)元，比去年同期減少xx萬(wàn)元，個(gè)人存款余額xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為xx萬(wàn)元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類(lèi)口徑不良率為xx%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達xx萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良率為xx%;累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款xx萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款xx萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款xx萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款xx萬(wàn)美元，發(fā)放信用證xx萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票xx萬(wàn)元，回收xx萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入xx萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤xx萬(wàn)元，實(shí)現稅后凈利潤xx萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù)，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買(mǎi)基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。突出表現為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜區的`客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報xx期，個(gè)人存款日均新增xx萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的xx%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡xx張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的xx%，個(gè)人消費貸款余額新增xx萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的xx%;個(gè)人網(wǎng)上銀行xx個(gè)，電話(huà)銀行xx個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量xx筆，交易額為xx萬(wàn)元。
營(yíng)業(yè)部工作總結12
一、加大存款力度，鞏固存款成果
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基礎通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統的公關(guān)力度，抓系統、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的`物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸結構調整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,***萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議，明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營(yíng)業(yè)部增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng )先入黨支部。第二，把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強行風(fēng)建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作，繼續深入開(kāi)展向**、**、**學(xué)習活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號，通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我部被評為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五、存在問(wèn)題及不足
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍，來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階，精神文明建設再豐收。
營(yíng)業(yè)部工作總結13
這半年，要說(shuō)為營(yíng)業(yè)部創(chuàng )造了多少的業(yè)績(jì)，那也著(zhù)實(shí)談不上，但是我發(fā)現自己要學(xué)習的實(shí)在是很多。
首先是說(shuō)話(huà)做人，其次是專(zhuān)業(yè)能力。
一直以來(lái)我覺(jué)得自己想的比做的好，做的比說(shuō)的好。這在國企其實(shí)是非常不占便宜的，我對自己的要求是，說(shuō)的起碼要和做的一樣好。另外，有些地方不應該太誠實(shí)，特別是對于同事，有損自己利益的，有損老板利益的，都不能說(shuō)，如果實(shí)在被問(wèn)到，那就要編，有些謊言無(wú)傷大雅，既能堵住別人的嘴，又能給自己少惹麻煩，只有利沒(méi)有害。
第二，要謙虛。W的例子告訴我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的人到哪里都是沒(méi)有前途的。而沒(méi)有人會(huì )討厭謙虛的'人。當然過(guò)分的謙虛就是驕傲，所以要把握好度。第三，要多和老板溝通，溝通神馬的最重要了。
第四，不要什么事情都擺在臉上，看看普京這種牛逼的領(lǐng)導人，從來(lái)都是面無(wú)表情的，太過(guò)情緒化就會(huì )顯得不專(zhuān)業(yè)。這涉及性格，要慢慢來(lái)。當然我不希望自己面無(wú)表情，起碼要時(shí)常面帶微笑，做一個(gè)有親和力的人。
第五，不要在背后說(shuō)別人壞話(huà)，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之間的爭斗，做自己認為該做的事，不該說(shuō)的話(huà)別說(shuō)，保持中立。
第六，一定要加快步伐提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養。老板對我的期望越高，壓力也就越大，絕對不能讓他失望。人在職場(chǎng)，與各位共勉。
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